Manajemen Strategis,

SWOT, Fishbone

Ns. Dedep Nugraha, M.Kep

 DEFINISI STRATEGI

• Ilmu perencanaan dan penentuan arah

operasi2 berskala besar

• Strategi adalah bagaimana menggerakkan

pasukan ke posisi paling menguntungkan
sebelum pertempuran aktual dengan musuh
 STRATEGI

• Rencana berskala besar

• Berorientasi ke depan
• Interaksi dengan lingkungan persaingan
• Mencapai tujuan institusi

- Bagaimana, kapan, dimana harus bersaing ?

- Melawan siapa ?
- Tujuannya apa?
INTI DARI STRATEGI

• Bertahan Hidup
• Persepsi
• Menjadi Berbeda
• Menjadi Spesialis
• Kesederhanaan
• Kepemimpinan
• Persaingan
• Realitas
DIMENSI2 KEPUTUSAN STRATEGIS

1. Membutuhkan keputusan manajemen puncak

2. Membutuhkan sumber daya besar
3. Sering mempengaruhi kesejahteraan jangka panjang
4. Berorientasi masa depan
5. Mempunyai konsekuensi multifungsi
6. Harus mempertimbangkan lingkungan eksternal
MANFAAT MANAJEMEN STRATEGIS

• Memperkuat institusi mencegah masalah

• Interaksi kelompok menghasilkan pilihan
strategi terbaik
• Mempertinggi motivasi SDM
• Mengurangi tumpang tindih kegiatan
• Penolakan terhadap perubahan berkurang.
KEBERHASILAN MANAJEMEN STRATEGIS

• Konsisten dengan lingkungan persaingan

• Realistis berdasarkan kemampuan internal
• Dilaksanakan secara cermat
 Manajemen Organisasi

PERENCANAAN STRATEGIS Visi

Berfikir besar, Mulai dari yang kecil, Aksi sekarang juga
Pesaing
Mitra

Pulau
CUACA
impianku
Rubah haluan

NAHKODA

Arah Perjalanan saat ini RAMBU

(current direction)

Limgkungan, Jalan penuh ombak

daily management dan cuaca yang tidak menentu Arah Perencanaan
Strategik
Cross-functional management
TRUSTCO
(Strategic Planning)
8
MODEL MANAJEMEN STRATEGI
VISI & MISI

Analisa Analisa
ANALISA SWOT
Eksternal Internal
Tujuan / Sasaran

Pembuatan Strategi

Pembuatan Program

Implementasi

Evaluasi & Kontrol

 PROSES MANAJEMEN
8 langkah dalam proses manajemen strategis :
1.Identifikasi Misi dan Sasaran organisasi
2.Analisa Lingkungan Luar
3.Identifikasi Peluang dan Ancaman
4.Analisa Lingkungan Internal/ Sumber Daya
Organisasi
5.Identifikasi Kekuatan dan Kelemahan
6.Merumuskan Strategi
7.Melaksanakan Strategi
8.Evaluasi Strategi
 GAMBAR PROSES MENSTRA
Analisa Identifikasi
Lingkungan Peluang &
Luar Ancaman

Identifikasi Misi Merumuskan Melaksana Evaluasi

dan Sasaran Strategi kan Strategi Strategi
organisasi

Analisa
Lingkungan
Internal/ Identifikasi
Sumber Kekuatan &
Daya Kelemahan
Organisasi
 Tahapan Perencanaan Strategis

Dalam penyusunan Renstra melalui tiga tahap analisis :

1. Tahap Pengumpulan Data
Data Ekternal dan Internal ;
Data Ekternal : Data Pasar, Kompetitor, komunitas, Pemasok,
Pemerintah, Stakesholder
Data Internal : Laporan keuangan, kegiatan SDM, Operasional,
Pemasaran
Metode yang digunakan :
a. Matrik Faktor Strategi Eksternal
b. Matrik Faktor Strategi Internal
c. Matrik Profil Kompetitif
2. Tahap Analisis
Metode yang digunakan :
a. Matrik SWOT atau TOWS
b. Matrik Internal-Eksternal
c. Matrik Grand Strategy
3. Pengambilan Keputusan
SWOT ANALYSIS
 DEFINISI
• SWOT adalah singkatan dari kekuatan (strenght) dan
kelemahan (weakness) internal “Lembaga” serta peluang
(Opportunity) dan ancaman (threats) dalam lingkungan
yang dihadapi (eksternal).

• Analisis SWOT didasarkan pada asumsi bahwa suatu

strategi yang efektif akan memaksimalkan kekuatan dan
meminimalkan kelemahan dan ancaman.

• Analisi SWOT dapat digunakan dengan berbagai cara

untuk membantu analisis strategi. Cara yang paling lazim
adalah memanfaatkannya sebagai kerangka acuan logis
yang mempedomani pembahasan sistematik tentang
situasi Lembaga dan alternatif-alternatif pokok yang
mungkin dipertimbangkan.
 DEFINISI

Digunakan untuk mengevaluasi kesempatan dan

tantangan di lingkungan Lembaga maupun pada
internal Lembaga

1. PELUANG : situasi penting yg menguntungkan

2. ANCAMAN : situasi penting yg tdk menguntungkan
3. KEKUATAN : sumber daya, ketrampilan atau
keunggulan lain
4. KELEMAHAN : keterbatasan atau kekurangan
dalam sumber daya, keterampilan dan kapabilitas
 ANALISIS SWOT

• Dalam Identifikasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan

Ancaman diperlukan alat bantu Analisa yaitu SWOT
• Analisa SWOT memungkinkan organisasi mengambil
keunggulan kesempatan dalam menghindari ancaman
• Analisa SWOT, juga membuat organisasi menekankan
kekuatan dan melunakan atau mengeliminasi kelemahan
dalam SDM dan organisasi
• Analisa SWOT menjadi dasar untuk menentukan
corporate profile dimana organisasi akan bersaing dalam
suatu pertarungan lembaga
 ANALISIS SWOT

• Analisa SWOT sebagai alat Formulasi Strategi. Analisa

SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara
sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan.
• Analisis ini didasarkan pada logika yang dapat
memaksimalkan Kekuatan (strengths) dan Peluang
(Opportunities), namun secara bersamaan dalam
meminimalkan Kelemahan (Weakness) dan Ancaman
(Threats).
• Proses Pengambilan keputusan strategis merupakan
pengembangan dari Misi, Tujuan, Strategi dan kebijakan
organisasi. Dengan demikian, strategic planner harus
menganaliss faktor fakor strategis.
 SWOT - TOWS

SWOT : Analisa Internal dulu baru External

TOWS : Analisa Eksternal dulu baru Internal

Biasax digunakan dalam Analisa persaingan

 TAHAPAN SWOT

Langkah 1: Identifikasi kelemahan dan ancaman yang paling

urgen untuk diatasi secara umum pada semua
komponen.
Langkah 2: Identifikasi kekuatan dan peluang yang diperkirakan
cocok untuk upaya mengatasi kelemahan dan
ancaman yang telah diidentifikasi lebih dahulu pada
Langkah 1.
Langkah 3: Masukkan butir2 hasil identifikasi (Langkah 1 dan
Langkah 2) ke dalam Bagan Analisis SWOT.
Langkah ini dapat dilakukan secara keseluruhan,
atau jika terlalu banyak, dapat dipilah menjadi
analisis SWOT untuk komponen masukan, proses,
dan keluaran.
 METODE

• OBSERVASI
• ANGKET :
• WAWANCARA : Sample / Ahli
• GROUP PROCESS (NOMINAL GROUP)
 CARA ANALISA

1. Peroleh Data Organisasi Selengkap Mungkin

2. Identifikasi Faktor Internal (Kekuatan &
Kelemahan) Dan Eksternal (Peluang & Ancaman).
Usahakan Semua Komponen Organisasi
Teridentifikasi. Lakukan Dalam Diskusi
3. Buat Daftar Urut (Peringkat) Masing-masing
Faktor. Lakukan Dalam Group Process
4. Berikan Bobot/ Skor Untuk Masing-masing Item
Dalam Daftar Urut Dan Jumlahkan
5. Kalikan Peringkat Dan Jumlah Bobot/Skor Masing-
masing Komponen Dari Faktor Internal Dan
Eksternal
CARA MEMBUAT ANALISIS SWOT

• Pengumpulan data yang diperlukan.

• Buat Matrik IFAS (Internal Strategic Factors
Analysis Summary) dan EFAS (External Strategic
Factors Analysis Summary)
• Buat Matrik Interaksi SWOT atau TOWS
• Memilih Alternatif dengan Bobot tertinggi
 APA YG DIANALISIS

• VISI, MISI, TUJUAN (jelas/tidak jelas)

• STRUKTUR ORG. & PEMBAGIAN TUGAS (formal/nonformal,
gemuk/kurus, jelas/tak jelas)
• SEJARAH (utk mengetahui ikatan-ikatan psikologis/ emosional/
budaya)
• KEPENGURUSAN & KEANGGOTAAN (kemampuan/kematangan,
kesungguhan dll)
• PROGRAM KERJA DAN AKTIVITAS YANG DIKERJAKAN
(ada/tak ada, sesuai/tak sesuai, jelas/tak jelas))
• ANGGARAN (ada/tak ada, cukup/tak cukup)
• SARANA/PRASARANA (ada/tak ada, lengkap/tak lengkap, seadanya)
• ATMOSFER ORGANISASI (didukung/tak didukung, nyaman/tidak)
KESEHATAN – POSISI (Organisasi)

S
ORGANISASI
ORGANISASI
MAJU/SEHAT/
MAJU/SEHAT/STABIL
UNSUSTAINABLE/
SUSTAINABLE
RAWAN JATUH

T O

ORGANISASI ORGANISASI
MATI “SETENGAH
MATI”
W
 ANALISIS SWOT
Faktor
Internal Kekuatan Kelemahan
Faktor [S] [W]
Eksternal
Strategi SO Strategi WO
-------------------------- ----------------------------
Gunakan “S” untuk Menghilangkan “W”
Peluang
memanfaatkan “O” dan memanfaatkan “O”
[O]
Perluasan

Ancaman
Konsolidasi
Strategi ST Strategi WT
[T] ------------------------ --------------------------
Gunakan “S” untuk Minimalkan “ W” untuk
Menghindarkan “T” Menghindarkan “T”
PEMECAHAN MASALAH dgn SWOT

BERBAGAI
PELUANG O

(+) 2.15
Strategi Turn-around III I Strategi Agresif

KELEMAHAN (+) 1.85 KEKUATAN

W INTERNAL 0 1 2 INTERNAL S

Strategi Defensif IV II Strategi Diversifikasi

BERBAGAI
T ANCAMAN
 Matrik

No FAKTOR BOBOT % RATING SKOR CATATAN

Harga (murah) PAKAR Konsumen
Lokasi Integriti (hny internal)
(strategis
Layanan Brp besar (Quesioner)
(Ramah)
Org dtg lg
Brainstor
ming

JUMLAH 10 1-4
 Matrik

No FAKTOR BOBOT (%) RATING SKOR

(AHLI) (Konsumen)
S
1. Harga 4
2. Pelayanan 4
3. Lokasi 2
TOTAL 10

W
O
T
 Quesioner (S-W)
Nama, Umur, Tgl

No QUESTION 1 2 3 4
S
1 Harga Sangat Murah
2 Pelayanan Sangat Ramah
3 Lokasi Strategis

W
1
.....................
2
....................
 Matrik Quesioner
Nama, Umur, Tgl

Ques Budi Tia Roy Lia Rata2 Rating Int

S
1 3 4 4 3 14/4 = 3,5 3 A

2 4 4 4 4 16/4 = 4 4 TA

3 2 1 2 1 6/4 = 1,5 1 DA

W
1

2
 Matrik

No FAKTOR BOBOT (%) RATING SKOR

(AHLI) (Konsumen)
S
1. Harga 4 3 12
2. Pelayanan 4 4 16
3. Lokasi 2 1 2
TOTAL 10 30
***
W
***
O
***
T
 MATRIK IFAS & EFAS

Faktor-Faktor Strategis Bobot Rating SKOR : Keterangan

% Bobot X
Rating
1. Peluang 50

2. Ancaman 50

100 1-4
 MATRIK IFAS & EFAS

Faktor-Faktor Strategis Bobot Rating SKOR : Keterangan

Bobot X
Rating
1. Kekuatan 50

2. Kelemahan 50

100 1-4
 ALTERNATIF STRATEGI SWOT

• SO : memanfaatkan seluruh kekuatan untuk merebut

dan memanfaatkan peluang. AGRESIF
• ST : meskipun menghadapi ancaman, tapi masih
memiliki kekuatan. Strategi DIFERENSIASI
• WT : Meminimalkan kelemahan dan menghindari
ancaman. Strategi DEFENSIF
• WO : memanfaatkan peluang dengan meminimalkan
kelemahan. TURNAROUND
 ALTERNATIF STRATEGI SWOT

Ada 4 perspektif dasar yang perlu digunakan

para perancang strategi dalam mengevaluasi
faktor-faktor strategi intern, yaitu :
1. Perbandingan dgn kinerja masa lalu
2. Tahap dalam evolusi organisasi
3. Perbandingan dengan pesaing
4. Perbandingan dengan faktor2 penentu
keberhasilan (key success factors)
 PEMECAHAN MASALAH dgn SWOT
FAKTOR-FAKTOR STRATEGI EKSTERNAL BOBOT RATING SKOR

Peluang / Opportunities
1. Jumlah Penduduk Indonesia > 200 jt merupakan potensi pasar 0.20 4 0.80

2. Fenomena Bencana alam di Indonesia 0.10 3 0.30

3. Timbulnya berbagai penyakit di Indonesia 0.15 3 0.45

4. Mahalnya Biaya Rumah sakit 0.10 4 0.40

5. Mahalnya Biaya Pendidikan 0.15 4 0.60

SUB TOTAL 0.70 2.55

Ancaman / Threats 1 0.15

1. Persepsi negatif masyarakat terhadap Asuransi di Indonesia 0.15
0.20
2 Perusahaan Pesaing Baru yang terus bermunculan. 0.10 2
0.05
3. Munculnya Produk – produk baru yang ditawarkan. 0.05 1

SUB TOTAL 0.30 0.40

TOTAL 1.00 2.95

 PEMECAHAN MASALAH dgn SWOT
FAKTOR-FAKTOR STRATEGI INTERNAL BOBOT RATING SKOR

Kekuatan / Strengths
1. Kinerja Perusahaan sangat baik, meraih prestasi terbaik berturut – turut 0.20 4 0.80
tahun 2002 – 2010

2. Kualitas & Manfaat Produk lengkap (melayani berbagai produk : Tradisional, Unit 0.20 4 0.80
Link : Konvensional maupun Syariah)

3. Dukungan Pelayanan Teknologi Informasi (SFA), sehingga pekerjaan cepat, 0.15 3 0.45
akurat dan transparan.

4. Dukungan SDM yang memadai baik untuk Staf Kantor mauun Kuantitas Agen. 0.10 3 0.30

0.65 2.35
SUB TOTAL

Kelemahan / Weakness
1. Kualitas Agen Belum merata baik dari tingkat pendidikan maupun status. 0.15 1 0.15

2. Kurangnya Kantor Pemasaran 0.15 2 0.30

3. Pelayanan Proses Administrasi diper-lukan peningkatan 0.05 1 0.05

SUB TOTAL 0.35 0.50

TOTAL 1,00 2.85

HASIL PERHITUNGAN ANALISIS SWOT

IFAS STRENGTHS (S) WEAKNESS (W)

EFAS

OPPORTUNITIES (O) STRATEGI SO STRATEGI WO

2.35 + 2.55 = 4.90 0.50 + 2.55 = 3.05

TREATHS (T) STRATEGI ST STRATEGI WT

2.35 + 0.40 = 2.75 0.50 + 0.40 = 0.90

 ALTERNATIF STRATEGI SWOT
IFAS
EFAS
OPPORTUNTIES (PELUANG)
1. Penduduk Indonesia diatas 200 jt
2. Fenomena Berbagai Bencana
3. Fenomena Berbagai Penyakit
4. Mahalnya Biaya Pendidikan
5. Mahalnya Biaya Rumah Sakit
THREATS (ANCAMAN)
1. Persepsi negative masy. thd asuransi di
Indonesia
2. Ancaman Perusahaan Baru
3. Ancaman Produk Baru
STRENGTH
(KEKUATAN)
1. Kinerja perusahaan sangat baik
2. Kualitas & Manfaat Produk
3. Pelayanan dukungan Teknologi Informasi
4. SDM (Kuantitas Agen)
Asumsi Strategi (SO)
Pakai Kekuatan untuk manfaatkan peluang
1. Produk AJ yang dapat mencover
pendidikan, kesehatan dll.
2. Peningkatan Promosi perusahaan.
3. Berikan motivasi kpd para agen agar dapat
meningkatkan premi.
Asumsi Strategi (ST)
Pakai Kekuatan untuk menghadapi tantangan
atau mengubahnya menjadi peluang.
1. Sosialisasi & Promosi perusahaan
2. Berikan pemahaman & motivasi kpd
seluruh pegawai ttg visi & misi organisasi
3. Lakukan riset pasar u/ terbitkan produk
baru
WEAKNESS
(KELEMAHAN)
1. Pelayanan Proses Admiistrasi
2. Kualitas Agen tidak merata
3. Kurangnya Kantor Pemasaran.
Asumsi Strategi (WO)
Tanggulangi Kelemahan dengan
memanfaatkan Peluang
1. Percepat proses pelayanan admin.
2. Adakan diklat secara berjenjang
3. Tambah Kantor Pe-masaran/Keagenan
Asumsi Strategi (WT)
Perkecil Kelemahan dan hindari tantangan.
1. Percepat proses admin & pelayanan klaim
2. Tingkatkan kualitas agen melalui diklat
 TAHAPAN PEMBUATAN MATRIK EFA

◼ Buat daftar CSF (Critical Success Factor) untuk aspek

eksternal berkaitan dengan kesempatan (opportunities) dan
ancaman (threats)
◼ Tentukan skala (rating) dari setiap CSF, berkisar antara 1 – 4,
dimana : 1 = di bawah rata-rata, 2 = rata-rata, 3 = di atas rata-
rata, 4 = sangat bagus
◼ Tentukan bobot dari setiap CSF
◼ Hitung skor setiap CSF dengan mengalikan bobot dengan
rating
◼ Jumlahkan semua skor untuk memperoleh skor total. Nilai skor
berkisar antara 1 - 4
 TAHAPAN PEMBUATAN MATRIK IFA

• Buat daftar CSF (Critical Success Factor) untuk

aspek internal berkaitan dengan kekuatan
(strengths) dan kelemahan (weaknesses)
• Tentukan rating dari setiap CSF, berkisar antara 1 –
4, dimana : 1 = sangat lemah, 2 = lemah, 3 = kuat,
4 = sangat kuat
• Tentukan bobot dari setiap CSF
• Hitung skor setiap CSF dengan mengalikan bobot
dengan rating
• Jumlahkan semua skor untuk memperoleh skor
total. Nilai skor berkisar antara 1 - 4
 KESIMPULAN
1. Strategi Pemasaran yang dilakukan oleh RS : Strategi
Diversifikasi/ Diferensiasi
Diferensiasi : konsumen bebas memilih produk
Strategi RS cukup berhasil : Pendapatan laba meningkat setiap
tahunnya.

2. Strategi Pemasaran yg dilakukan oleh RS u/ meningkatkan

pelanggan.
Menggunakan Strategi Agresif (pertumbuhan), berada pada
kuadran I.
Analisis Matriks SWOT, Diperoleh nilai 4,90 ➔ Strategi SO
memiliki nilai terbaik (best value)
 SARAN

1. Strategi pemasaran RS sudah tepat/ baik, tetapi masih

berpeluang untuk ditingkatkan lebih lanjut dengan
cara menambah RS Satelit dan meningkatkan kualitas
para RS Satelit.
2. Untuk dapat meningkatkan Pemasaran maka, RS
sebaiknya menggunakan Strategi Agresif, dengan
melakukan langkah – langkah antara lain :
meningkatkan promosi/ iklan, ➔ media cetak (Koran
& majalah), media elektronik (internet) dan billboard.
 KETERBATASAN SWOT

• Kekuatan tidak selalu menjadi suatu keungulan

• Analisis SWOT terhadap lingkungan eksternal terlalu sempit

• SWOT memberikan analisis pada keadaan statis dan tidak

dinamis

• SWOT terlalu menekankan pada strategi satu dimensi

Metode Analisis Sumber
Masalah

FISHBONE ANALYSIS
FISHBONE ANALYSIS
FISHBONE ANALYSIS
 FISHBONE ANALYSIS

• Metode sederhana yang dapat dipergunakan

untuk menelusuri penyebab suatu
permasalahan terjadi
• Melibatkan partisipasi semua orang
• Dasarnya adalah prinsip bahwa pemikiran
yang bersumber dari orang banyak lebih baik
dari satu orang
 FISHBONE ANALYSIS

• Dinamakan diagram tulang ikan karena

bentuk dari diagram ini seperti tulang ikan,
dengan permasalahan sebagai kepalanya, dan
penyebab-penyebab yang ada sebagai duri-
durinya
• Ditemukan oleh ilmuwan Jepang dr. Kaori
Ishikawa → diagram Ishikawa (sesuai
dengan nama penemunya)
 FUNGAI SBG CATATAN

• Karena setiap kemungkinan yang kita temukan

sebagai penyebab terjadinya permasalahan akan
dituliskan di salah satu “duri”
• Dengan demikian fishbone ini tergantung dari
penguasaan wawasan pengetahuan dan teknologi
yang dimiliki
• Oleh karenanya sebaiknya diagram tulan ikan ini
diletakkan pada lokasi yang mudah terlihat bagi
semua sehingga semua orang dapat berpartisipasi
 KATEGORISASI PENYEBAB

• Tergantung dimensi mana yang akan dipakai

• Tergantung pada permasalahan yang dikaji
• Biasanya mengacu teori
• Masing-masing penggolongan bisa dibreakdown lagi
ke dalam diagram tulang ikan dimana yang menjadi
permasalahan adalah kelompok-kelompok tersebut
 Contoh…
• Kategori :
• Kategori :
– Input
– Man
– Proses
– Machine – Output
– Methode – Kategori :
– Material – Place
– Environmental – Procedure
• Kategori : – People
– Tujuan – Policy
– Kepemimpinan • Kategori :
– Reward – Surrounding
– Supplier
– Mekanisme pembantu
– System
– Sikap thd perubahan
– Skill
Langkah Menyusul Diagram Ishikawa

• Menggambar sebuah kotak pada ujung kanan tengah. Di

dalam kotak ditulis masalah yang ingin diatasi
• Menggambar sebuah panah horizontal yg menunjuk pada
kotak tsb.
• Menulis nama kategori penyebab di atas dan di bawah garis
horizontal. Dibayangkan sebagai duri utama dari tulang
ikan permasalahan
• Menggambar rincian data penyebab dari setiap kategori.
Dibayangkan ini sebagai duri kecil dari tulang ikan masalah
• Cara lain yang cukup sering digunakan untuk memulai
menyusun diagram tulangikan yaitu dengan bertanya
berulang kali, “mengapa ini terjadi ?”
 ANALISA HASIL

• Capaian akhir adalah adanya kesepakatan atas

sebab-sebab yang paling utama dan paling
mungkin terjadi
• Tanyakan mengapa hal tsb adalah sebab yang
paling mungkin terjadi
• Jika sudah tidak dapat menjawab lagi, maka
itulah sebab pokok yang mungkin dapat
mengakibatkan permasalahan terjadi
Menyepakati pernyataan masalah
Sebab Akibat

TINGGINYA
TINGKAT
INFEKSI
NOSOKOMIAL
Mengidentifikasi kategori-kategori
Sebab Akibat

MAN METHOD MONEY

TINGGINYA
TINGKAT
INFEKSI
NOSOKOMIAL

MATERIAL
MARKETING
Menemukan sebab-sebab potensial dengan cara brainstorming
Sebab Akibat

MAN METHOD MONEY

Tidak ada
Tidak menghadiri prosedur K3
training K3

Prosedur salah Prosedur

Perawat tidak
cuci tangan
membingungkan
TINGGINYA
TINGKAT
INFEKSI
Ventilasi NOSOKOMIAL
kurang
BOR 95%
Handsanitizer
tidak memadai
APD terbatas

MATERIAL
MARKETING
Mengkaji dan menyepakati sebab-sebab yang paling mungkin
Sebab Akibat

MAN METHOD MONEY

Tidak ada
Tidak menghadiri prosedur K3
training K3
Kurang
kesadaran

Prosedur salah Prosedur

Perawat tidak
cuci tangan
membingungkan
TINGGINYA
Tidak update
TINGKAT
INFEKSI
Ventilasi NOSOKOMIAL
kurang
BOR 95%
Handsanitizer
tidak memadai
APD terbatas

MATERIAL
MARKETING