PEMERINTAH KABUPATEN BULUKUMBA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BALIBO
Alamat:Jl.Poros Borong Rappoa KM 17, Desa Balibo, Kec. Kindang, Kab. Bulukumba KodePos:92517
Email: pkmbaliboblk@gmail.com

MAKLUMAT PELAYANAN

A. Visi UPT Puskesmas Balibo adalah:

Berdasarkan RPJMD Pemerintah Kabupaten Bulukumba Bahwa

Visi Puskesmas Balibo mengacu pada visi Kabupaten
Bulukumba yaitu “ Mewujudkan Masyarakat Produktif yang
Berkarakter Kearifan Lokal Menuju Kabupaten Bulukumba
Maju dan Sejahtera”

B. Misi UPT Puskesmas Balibo:

Sesuai RPJMD Pemerintah Kabupaten Bulukumba bahwa Misi
Pemerintah Daerah ada 12 poin dan khusus bidang kesehatan
berada pada Misi ke 6 yaitu”Meningkatkan kwalitas dan layanan
kesehatan”sejalan dengan Misi Pemerintah daerah tersebut
maka Puskesmas Balibo memiliki strategi untuk mendukung
misi pemerintah daerah yaitu:
a. Memberikan pelayanan sesuai standar yang bermutu kepada
masyarakat.
b. Meningkatkan kerja sama lintas program dan lintas sektor .
c. Meningkatkan kesadaran masyarakat untuk berprilaku hidup
sehat melalui pelayanan preventif dan promotif ditunjang
dengan pelayanan kuratif melalui pendekatan keluarga.
d. Menanamkan nilai-nilai disiplin kepada seluruh petugas
Puskesmas.
e. Peningkatan SDM petugas secara berkesinambungan dan
bertahap sesuai kebutuhan.

A. MOTTO : SETIA
S:Senyum
E:Empati
T:Transparan
I:Inovatif
A:Aspiratif
B. JENIS PELAYANAN
1. PELAYANAN DALAM GEDUNG
a. Pelayanan poli umum
b. Pelayanan poli gigi
c. Pelayanan UGD
d. Pelayanan rawat inap
e. Laboratorium
1) Darah rutin
a. HB
b. HMT
c. LED
d. Leokosit
2) Imunologi
a. BSAG
b. HIV
c. Sifilis
d. Widal
e. Gol.darah
3) Urine rutin
a. Warna
b. Kekeruhan
c. Prot
d. Glukosa
e. Ph
f. Plano tes
4) Kimia darah
a. Asam urat
b. Kolestrol
c. GDS
5) Sedimen urine
a. Ephitel
b. Lekosit
c. Eritrosit
6) Parasitologi
a. ADDR/Malaria
 f. Pelayanan Imunisasi
a. BCG
b. DPTHBHIB
c. Polio
d. Campak
e. TD
f. IPV
g. HB0
h. DT
g. Pelayanan KIA
1. Pelayanan KB
a) Kondom
b) Pil
c) Implant
d) Suntik
e) IUD
2. Pelayanan ANC
2. PELAYANAN LUAR GEDUNG
a. Pelayanan posyadu
b. Lansia
c. Posbindu (PTM)
d. Kelas bumil
e. Home care (Kunjungan rumah)
f. Sosialisasi kesehatan, surveylans penyakit
g. Kesehatan olahraga (Kesorga)
h. Kesehatan sekolah

C. WAKTU PELAYANAN
1. DALAM GEDUNG
a. Loket
Senin-kamis : 08.00-12.00
Jumat : 08.00-11.00
Sabtu : 08.00-12.00
b. Poliklinik : 08.00 sampai selesai

c. Apotik : 08.00sampai selesai

d. Laboratorium : 08.00 sampai selesai
e. Unit gawat darurat : 24 jam
 f. Rawat inap : 24 jam
g. Layanan persalinan 24jam

D. LAMA LAYANAN PER PASIEN

• Loket pendaftaran : 5-10 menit
• Poli umum
o Pemeriksaan biasa : 5-10 menit
o Pemeriksaan khusus : 10-60 menit
• Poli gigi
o Tindakan biasa : 5-30 menit
o Tindakan khusus : 30-120 menit
• Poli KIA/KB
a. Pemeriksaan kehamilan baru : 20 menit
b. Pemeriksaan kehamilan lama : 15 menit
c. KB/PIL : 5 menit
d. IUD pasang : 30 menit
e. IUD AFF : 15 menit
f. Implant pasang : 10 menit
g. Implant Aff : 10 menit
• Pelayanan obat : 5-15 menit
• Laboratorium
o Tindakan biasa : 10-30 menit
o Tindakan khusus : 30-120 menit
• Konseling : 15-30 menit
• Imunisasi : 5-10 menit
• UGD
o Respon time : 5-10 menit
o Tindakan biasa : 10-30 menit
o Tindakan khusus : 30-120 menit
• TB/Kusta : 20-30 menit
• Klinik sanitasi : 10-20 menit
• Klinik gizi : 10-20 menit

A. LUAR GEDUNG
a. Senin – kamis : 09.00-14.00
b. Jumat – sabtu : 09.00-14.00
E. FASILITAS RUANG PELAYANAN
1. Loket
• Dilengkapi system computer sehingga semua data pasien tersimpan rapi,
ruang tertata rapi, family folder/rekam medic tersusun rapi dalam rak.
2. Ruang tunggu
• Nyaman, tersedia kursi tunggu, ruangan bersih, ada papan informasi dan
bahan bacaan berupa brosur dan poster poster sebagai informasi
kesehatan, disertai dengan susunan bunga yang tertata rapi.
• Terpasang himbauan bebas asap rokok
3. Poli Klinik
a. Ruang poli umum
• Ruang periksa yang nyaman dan bersih, dengan ventilasiyang cukup,
tersedia meja, kursi dan tempat tidur periksa, dilengkapi dengan alat
pemeriksaan diagnostic, terpajang di dinding uraian tugas/tupoksi, SOP,
alur kamar periksa, snellen card, beberapa gambar/poster slogan
kesehatan dan protap penyakit.
• Tersedia timbangan anak dan dewasa serta alat ukur tinggi badan.

b. Ruang poli gigi

• Dental unit 1 buah rusak ringan, kursioperator 1 buah, lemari alat 1
buah, meja, kursi, protap tupoksi, alat exo dewasa 1 set, alat exo
anak, scalling manual, sterilisator.
• Kompetensi petugas terdiri dari: Dokter gigi 1orang.
c. Ruamg poli KIA/KB
• Tersedia tempat tidur periksa, meja kerja, kursi, lemari tempat
obat, dan BHP serta alat alat pemeriksaan untuk asuhan kebidanan.
• Ruangan yang bersih,nyaman, terpsang standar operasional
prosedur, uraian tugas, kalender persalinan dan petawilayah kerja.
• Kompetensi petugas terdiri dari : Bidan DIV klinik 1 orang, dibantu
tenaga magang DIII kebidanan 1 orang, 3 orang tenaga nusantara
sehat dengan kualifikasi pendidikan DIII kebidanan.
4. Ruangan persalinan
1. Ruang nifas
• Fasilitas terdiri dari 2 tempat tidur, kamar mandi, incubator.
 2. Ruang bersalin
• Penerangan yang baik, cukup ventilasi, nyaman, bersih, tersedia
troli emergency ibu dan BBL, terpasang SOP, jadwal tim
emergency, incubator,
Sterilisator, tempat tidur bersalin, tempat tidur ginekologi, O2,
meja kerja dan kursi dilengkapi dengan kamar mandi.
3. Ruang perinatologi
• Fasilitas terdiri dari box bayi dan alat alat resusitasi (ambubag,
O2), terpasang protap pelayanan bayi dan aspeksia.
5. Pelayanan obat
• Ruangan rapi, bersih, dan obat tertata dengan rapi.
• Pengadaan rak obat lemari narkotika, rak rak obat kecil yang memadai.
6. Ruang gizi
• Tersedia meja, kursi, lemari data dilengkapi dengan 1 unit computer,
ruangan bersih dan rapi.
• Ruang tersebut bergabung dengan pelayanan konsultasi Gizi.
7. Laboratorium
• Peralatan terstandar, nyaman, rapi, ada wastafel, kamar mandi, dan
AC.
8. P2P/PROMKES
• ruangan bersih, rapi,ada lemari vasin, rakbuku, lemari buku, meja
kerja dan kursi petugas.
9. Ruang Tu
• Ruangan bersih, rapi, nyaman, dan data pegawai dalam map odner
tertata rapi dilengkapi1unit laptop dan 1 buah printer, 2 buah
computer, AC, dan kursi tamu.
10.Ruan pelayanan obat
• Obat tertata rapid dan teratur
• Tidak boleh masuk lain petugas
11.Ruang UGD/layanan 24 jam
• Alat medis lengkap, tempat sampah medis,tempat sampah non medis,
tempat tidur, brangkar, rostur, wastafel, obat emergency siap sedia,Hp
online 24 jam
12.Ruan MTBS(bergabung dengan ruangan gizi
13.Ruang rawat inap
• Sampiran/tirai, tempat sampah organic, tempat sampah non organic,
tempatsampah medis, lemari obat, loker perawat, wastafel,hp online 24
jam.
14.Ruang petugas jaga
• Bersih,nyaman,tersedia kasur dan peralatan dapur
• Kompetensi petugas terdiri dari: SI Ners keperawatan, dibantu tenaga
magang DIII keperawatan, kebidanan.
15.Ruang ka. Puskesmas
• bersih,nyaman, tersedia meja kerja, kursi, kulkas, dispenser dan 1 set
kursi tamu, kamaar mandi dan AC
16.Kamar wc/toilet
• bersih, tersedia air dan sabun
17.Halaman parkir
• Digunakan halaman depan puskesmas bagian untuk motordan mobil

F. PENGELOLAAN KEBERSIHAN
1. Pengelohan limbah
Dipisahkan antara limbah medis dan non medis untuk memudahkan
pengelolaan
a. Medis : telah dilakukan MOU antara PKM Balibo dengan PT Maloga
untuk pengelolaan limbah medis.
b. Non medis :
• Adanya tempat penampungan sampah basah dan sampah kering
• Tersedia IPAL
2. Pengelolaan sampah (sementara masih menjadi agenda Puskesmas yang
belum terselesaikan)

G. KETERSEDIAAN MOBIL RUJUKAN

a. Tersedia 2 mobil ambulance, 1 mobil dipakai untuk operasional dan 1
mobil digunakan untuk rujukan.

H. TARIF PELAYANAN
1. Pelayanan gratis
Syarat syarat pelayanan gratis:
a. Membawa karu BPJS
b. Khusus yang tindakan persalinan yang tidak memiliki jaminan
kesehatan akan berlaku umum sesuai perda No. 1 tahun 2014.
2. Pelayanan tidak gratis (sesuai perda No.1 tahun 2014)
a. Bukan pasien BPJS.
b. Tidak membawa kartu jaminan kesehatan.
c. Tindakan yang tidak ditanggungoleh BPJS.
I. PENGELOLAAN PENGADUAN
1. Mekanisme pengaduan
• Saran atau pengaduan disampaikan langsung kepada kepala
puskesmas balibo, atau melalui kotak saran yang tersedia di
puskesmas.
• Isi kotak saran akan di rekap setiap minggu, kemudian dibahas dan
diarsipkan serta ditindak lanjuti sesuai dengan kepentingan aduan.
• Pengguna layanan akan mendapatkan jawaban resmi akan keluhan
langsung paling lambat 2x24 jam dan untuk keluhan lewat kotak
saran paling lambat 2 minggu.
• Petugas penerima aduan.

J. HAK DAN KEWAJIBAN

1. Pemberi pelayanan
a. Hak
• Membuat peraturan dan tata tertib yang berlaku di puskesmas
berdasarkan tata tertib kepegawaian dan kondisi puskesmas secara
partisipatif.
• Memperoleh perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas
sesuai dengan profesinya.
• Mendapatkan jasa sesuai dengan waktunya
• Pembagian jasa sesuai dengan :
- Kinerja
- Beban kerja
- Masa kerja
- Kedisiplinan
- Laporan tepat waktu
- Tingkat pendidikan
• Adanya rasa nyaman dalam melaksankan tugas sesuai dengan
standar.
• Menentukan jenis pelayanan yang diberikan sesuai dengan kondisi
medis pasien.
• Tidak menerima intervensi diluar protap dari siapapun dan dari
pihak manapun pada saat melaksanakan tugas.
b. Kewajiban
• Memberikan pelayanan sesuai dengan SOP dan sesuai dengan
tupoksi masing masing.
 • Memberikan pelayanan sesuai dengan motto (SETIA)
• Memberikan pelayanan sesuai waktu.
• Mematuhi peraturan perundang undangan terkait tugas dan
kewenangan dalam memberikan pelayanan.
• Menindaklanjuti pengaduan dari pengguna layanan sesuai dengan
mekanisme yang berlaku.
• Responsive terhadap masalah masalah kesehatan masyarakat
diwilayah kerja.
2. Penerima pelayanan
a. Hak
1) Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di puskesmas
2) Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
3) Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi
4) Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional
5) Memperoleh layanan yang efektif dan efesien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi
6) Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang di dapatkan
7) Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya
dan peraturan yang berlaku di Puskesmas
8) Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada
dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktek (SIP) baik didalam
maupun di luar puskesmas
9) Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya
10) Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan
11) Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang
dideritanya
12) Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
13) Menjalankan ibadah sesuai agama dan kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya
 14) Memperolah keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di puskesmams
15) Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan puskesmas
terhadap dirinya
16) Meniolak layanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya
17) Menggugat dan/atau menuntut puskesmas apabila puskesmas
diduga memberikan pelayanan yang sesuai dengan standar baik
secara perdata ataupun pidanan; dan
18) Mengeluhkan pelayanan puskesmas yang tidak sesuai dengan
standar pelayanan melalui media cetak, elektronik sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan.
b. Kewajiban
1) Membawa kartu identitas
2) Membawa kartu berobat
3) Pengguna layanan BPJS harus membawa kartu BPJS
• Pengguna layanan Umum, harus membawa KTP atau Kartu
Keluarga
• Membayar sesuai tarif perda yang berlaku
4) Mengikuti alur pelayanan Puskesmas
5) Mentaati aturan layanan
6) Mendahulukan pasien kritis/emergensi serta pasien prioritas
(Lansia, Ibu hamil dan anak-anak)
K. SANKSI-SANKSI
1. Pemberi layanan
a. Diberikan teguran secara lisan meupun tertulis sesuai prosedur kepada
petugas pelayanan jika tidak mentaati maklumat pelayanan yang telah
disepakati.
b. Bagi petugas yang lalai dalam tugas dan kewajibannya maka dikenakan
sanksi sesuai aturan perundang-undangan yang ada.
2. Penerima Layanan
a. Diberikan teguran secara lisan maupun tertulis sesuaiprosedur kepada
penerima layanan jika tidak mentaati maklumat pelayanan yang telah
disepakati.
b. Jika melakukan perusakan sarana dan prasarana milik puskesmas baik
sengaja maupun tidak sengaja maka akan di kenakan sanksi berupa
perbaiakan/penggantian sesuai kerusakan yang terjadi.
 L. MONITORING EVALUASI
M. LAMPIRAN-LAMPIRAN
1. Alur
2. SOP

Demikian maklumat pelayanan inikami buat sebagai perwujudan komitmen kami

dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.

Balibo, 05 Januari 2023

Perwakilan Pengguna Layanan Kepala Puskesmas Balibo

Ns.Asmaul Husna, S.Kep Megawati, SKM

Nip:19951001 202012 2 023 Nip:19660329 199502 2 002