HALAMAN JUDU L

LAPORAN
PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

ENTRY DATA PELANGGAN MENGGUNAKAN APLIKASI

MYCX DI PLASA TELKOM BANJARBARU
KALIMANTAN SELATAN

Diajukan untuk Melengkapi Persyaratan dalam Menyelesaikan Pendidikan

pada Sekolah Menengah Kejuruan Telekomunikasi Banjarbaru

Disusun oleh :
ANANTHA VINDIKA TENGGARA
NIS 543211027

JURUSAN TEKNIK JARINGAN AKSES TELEKOMUNIKASI

SMK TELKOM BANJARBARU
BANJARBARU KALIMANTAN SELATAN
APRIL 2022

i
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Plasa Telkom Banjarbaru

Kalimantan Selatan yang telah dilaksanakan mulai tanggal 4 Januari
sampai dengan 31 Maret 2023
disusun oleh :

Nama : Anantha Vindika Tenggara

NIS : 543211027
Judul : Entry Data Pelanggan Menggunakan Aplikasi MYCX di Plasa Telkom
Banjarbaru Kalimantan Selatan

Disetujui untuk dilaporkan dihadapan Tim Penguji Laporan PKL

SMK Telkom Banjarbaru

Pada Tanggal : 20 Juli 2022 Pada Tanggal : 20 Juli 2022

Pembimbing Lapangan, Pembimbing Sekolah

Nafiah, S.Pd Akhmad Banin, ST, M.S

NIK. 46080 NIK. 05740060

Mengetahui
Kepala Kantor PT Telkom Akses Banjarbaru

REMY SYAHDEINI
NIK. 840028

ii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah
memberikan Rahmat dan Karunia-Nya yang tiada tara kepada kita semua terutama
kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan magang yang
berjudul “Entry Data Pelanggan Menggunakan Aplikasi MYCX di Plasa Telkom
Banjarbaru Kalimantan Selatan” ini dengan baik.
Dalam pembuatan tugas ini penulis mendapatkan pengalaman yang berguna
bagi siswa, karena dapat mengetahui suatu strategi yang dibuat oleh perusahaan
yang dituju dengan adanya program Praktik Kerja Lapangan ini, dapat memberikan
pengalaman yang berguna bagi siswa untuk membina pengetahuan antara disiplin
ilmu yang dimiliki dengan melakukan lapangan kerja yang sesungguhnya.
Penulis menyadari sepenuhnya akan keterbatasan pemahaman, pengetahuan
serta wawasan yang penulis miliki. Sehingga pada laporan magang ini masih
banyak kekurangan baik itu dalam penyajian materi maupun penggunaan bahasa.
Tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan, petunjuk dan dorongan dari
semua pihak penulis laporan magang ini tidak dapat terwujud. Untuk itu sudah
selayaknya apabila pada kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih
yang tak terhingga kepada yang terhormat:
1. Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kemudahan dan rahmatNya
yang melimpah untuk dapat mengikuti pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
(PKL).
2. Drs. Eko Suhartono, Drs., Msi selaku Kepala SMK Telkom Banjarbaru.
3. Bapak Bayu Arif Hidadayturahmat, S.T selaku Koordinator PKL.
4. Ibu Siti Jamilah Febriana, S.Kom selaku Sekertaris PKL.
5. Ahmad Banin, ST, M.S selaku Pembimbing Akademik.
6. Ka Jalaludin, selaku Pembimbing Industri.
7. Nafiah selaku Pembimbing Lapangan.
8. Bapak Remy Syahdeini, ST selaku Kepala Kantor PT. Telkom Indonesia
Daerah Banjarbaru.
9. Seluruh staf dan karyawan Plasa Telkom Banjarbaru, Kalsel.

iv
 Semoga semua pihak yang telah memberikan bantuan mendapatkan balasan
dari Tuhan Yang Maha Esa. Penulis menyadari bahwa laporan magang ini masih
banyak kekurangan atau jauh dari kata sempurna karena keterbatasan waktu dan
pengetahuan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang membangun dari pihak
pembaca sangatlah penulis harapkan demi kemajuan dan kesempurnaan pembuatan
laporan di masa yang akan mendatang.
Demikian laporan yang penulis buat, dengan harapan memberikan manfaat dan
dapat dipergunakan dengan sebaik-baiknya oleh pihak yang membutuhkan. Akhir
kata penulis ucapkan terima kasih.

Banjarbaru,

Anantha Vindika Tenggara

v
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN .................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................1
A. Latar Belakang..................................................................................1
B. Tujuan PKL ......................................................................................2
C. Batasan Masalah ...............................................................................4
D. Metode ..............................................................................................4
E. Manfaat Praktik Kerja Lapangan......................................................5
BAB II LANDASAN TEORI ...............................................................................6
A. Pengertian Telekomunikasi ..............................................................6
B. Pengertian Paperless ........................................................................6
C. Sejarah Paperless ..............................................................................7
D. Manfaat Paperless ............................................................................7
E. Kekurangan Paperless ......................................................................9
F. Pengertian Aplikasi MYCX ...........................................................10
BAB III HASIL PRAKTIK KERJA LAPANGAN ..............................................11
A. Gambaran Umum PT. Telkom Indonesia .......................................11
1. Sejarah PT. Telkom Indonesia ................................................11
2. Visi PT. Telkom Indonesia ......................................................13
3. Misi PT. Telkom Indonesia .....................................................13
4. Logo PT. Telkom Indonesia ....................................................13
B. Pekerjaan yang Dilakukan ..............................................................14
C. Prosedur Kerja ................................................................................14
BAB IV PERMASALAHAN DAN PEMECAHAN MASALAH ........................25
A. Permasalahan yang dihadapi ..........................................................25

vi
 B. Pemecahan Masalah .......................................................................25
BAB V PENUTUP.................................................................................................26
A. Kesimpulan .....................................................................................26
B. Saran ...............................................................................................26
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................28
LAMPIRAN ...........................................................................................................29

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Gambar 3.1 Gedung Plasa Telkom ........................................... 11

Gambar 3.2 Logo PT. Telkom Indonesia ..................................................... 14
Gambar 3.3 Laptop ....................................................................................... 15
Gambar 3.4 WIFI ......................................................................................... 15
Gambar 3.5 Telegram ................................................................................... 15
Gambar 3.6 Google Chrome ........................................................................ 16
Gambar 3.7 New Paperless .......................................................................... 16
Gambar 3.8 New Paperless, Filter By .......................................................... 17
Gambar 3.9 New Paperless, SC ID .............................................................. 17
Gambar 3.10 Pilihan Menu Aplikasi MYCX untuk New Paperless,
Pengisian SC ID ....................................................................... 18
Gambar 3.11 Pilihan Menu Aplikasi MYCX untuk New Paperless, View
Milestone .................................................................................. 18
Gambar 3.12 Pilihan Menu Aplikasi MYCX untuk New Paperless, Klik
Tautan, dan Masukan Foto KTP ............................................... 19
Gambar 3.13 Kontrak ..................................................................................... 19
Gambar 3.14 Verifikasi Identitas ................................................................... 20
Gambar 3.15 Dokumen pendukung................................................................ 20
Gambar 3.16 Verifikasi Email........................................................................ 21
Gambar 3.17 Verifikasi Berhasil .................................................................... 21
Gambar 3.18 Berhasil melakukan Paperless ................................................. 21
Gambar 3.19 Pilihan Menu Resend Upload ................................................... 22
Gambar 3.20 Pilihan SC ID pada Menu Resend Upload ............................... 22
Gambar 3.21 Memasukan Nomor SC ID Pelanggan ..................................... 23
Gambar 3.22 Mengirim Link pada Pilihan Resend Upload............................ 23
Gambar 3.23 Mengirim Link Berhasil ............................................................ 24
Gambar 3.24 View Milestone ......................................................................... 24

viii
 DAFTAR LAMPIRAN

1. Jurnal PKL
2. Dokumentasi Kegiatan Praktik Kerja Industri
3. Sertifikat PKL
4. Presensi Siswa PKL
5. Nilai PKL
6. Foto Dokumentasi

ix
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Praktik Kerja Lapangan (PKL) bagi para siswa dan siswi di SMK Telkom
Banjarbaru yang dilaksanakan setiap tahun merupakan salah satu upaya untuk
meningkatkan mutu proses belajar siswa dan siswi. Hal ini ditempuh untuk
lebih mendekatkan peserta ajar dengan dunia kerja yang sesuai dengan bidang
ilmu yang mereka pelajari di SMK Telkom Banjarbaru. Dalam dunia kerja
sekarang, diperlukan tenaga kerja yang terampil dan berkualitas. Tidak hanya
menggunakan ilmu yang dipelajari di bangku SMK, tapi juga memerlukan
pengalaman dan pembelajaran dalam bekerja lapangan.
Praktik Kerja Lapangan (PKL) merupakan suatu bentuk pendidikan
pengalaman kerja yang terencana, terbimbing dan mendapatkan insentif.
Praktik Kerja Lapangan (PKL) memungkinkan siswa dan siswi memperoleh
kemampuan yang praktis dengan dihadapkan pada penerapan di dunia kerja di
luar sekolah. Melalui Praktik Kerja Lapangan akan diperoleh calon tenaga
kerja yang mandiri, profesional dan siap memasuki dunia kerja. Dengan kata
lain bahwa Praktik Kerja Lapangan ini sangat penting dalam membantu siswa
dan siswi untuk mengimplementasikan ilmu pengetahuan yang diperoleh
sekolah dalam dunia kerja yang sebenarnya. Di samping itu juga Praktik Kerja
Lapangan ini juga dapat menambah wawasan siswa dan siswi dalam berpola
pikir.
Seiring dengan berkembangnya zaman, pengaruh globalisasi telah
membawa dampak yang signifikan bagi masyarakat khususnya dalam bidang
Telekomunikasi Informasi dan Komunikasi. Kebutuhan teknologi informasi
dan komunikasi telah merambah ke berbagai kehidupan mulai dari kebutuhan
pekerjaan, hubungan, pendidikan, hiburan, hingga dalam bidang industri.
Penggunaan teknologi informasi dan telekomunikasi yang berkembang sangat
pesat menyebabkan terciptanya sebuah kebutuhan yang besar bagi jasa

1
 2

pelayanan teknologi informasi dan komunikasi. Para pelaku industri di bidang

jasa pelayanan teknologi informasi dan komunikasi akan saling beradu strategi
untuk memberikan pelayanan sebaik mungkin sesuai dengan yang dibutuhkan
oleh masyarakat.
Keberhasilan suatu penyedia layanan diukur dari bagaimana seorang
pelanggan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
Penyedia jasa layanan juga sangat erat kaitannya dengan proses penanganan
keluhan. Suatu perusahaan perlu memiliki sebuah sistem yang dapat membantu
mengatasi keluhan pelanggan dengan mudah dan cepat. Seperti halnya dengan
PT. Telkom Indonesia, sebuah perusahaan milik negara yang beroperasi di
bidang pelayanan Teknologi Informasi dan Telekomunikasi. Dalam usaha
mengembangkan bisnisnya, PT. Telkom Indonesia terus berinovasi dalam
mewujudkan ekosistem pelayanan yang baik dengan merancang sebuah
aplikasi berbasis web yang bernama MYCX.
Pada kegiatan praktik kerja lapangan kali ini penulis memilih lokasi
magang di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Alasan penulis memilih PT
Telekomunikasi Indonesia,Tbk sebagai lokasi magang dikarenakan erat
kaitannya dengan program studi yang terdapat di SMK Telkom Banjarbaru.
Selain itu, dalam segala kegiatannya, tentu saja perusahaan ini tidak terlepas
dari peran teknologi informasi yang terus berkembang di era globalisasi. Oleh
karena itu PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk sangatlah relevan sebagi tempat
pelaksanaan praktik kerja lapangan atau magang bagi siswa siswi teknik
jaringan.

B. Tujuan PKL
Adapun tujuan dalam pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) menjadi
2 bagian, yaitu:
1. Tujuan Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL)
Tujuan dilaksanakan Praktik Kerja Lapangan bagi siswa dan siswa
SMK Telkom Banjarbaru adalah:
 3

a. Memenuhi tugas yang diberikan sekolah sebagai pelengkap

persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan di SMK Telkom
Banjarbaru.
b. Memperkenalkan siswa dan siswi kepada situasi dan kondisi kerja
yang sebenarnya sehingga dapat membiasakan diri dengan lingkungan
kerja yang nyata.
c. Menambah wawasan pikiran dan menumbuhkan sikap profesional
dengan mempelajarari penanganan masalah dalam melaksanakan
pekerjaan.
d. Meningkatkan keterampilan dan memberikan pengalaman sebagai
calon tenaga kerja yang diharapkan memiliki keahlian dan
keterampilan.
e. Meningkatkan hubungan dan kerja sama yang menguntungkan antara
SMK Telkom Banjarbaru dengan dunia usaha dalam rangka
meningkatkan mutu dan daya serap terhadap lulusan SMK Telkom
Banjarbaru.
f. Mempunyai kesempatan untuk memperoleh bahan-bahan untuk
penyusunan laporan pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan (PKL).
2. Tujuan pembuatan Laporan Praktik Kerja Lapangan
Tujuan pembuatan laporan bagi siswa dan siswi setelah melaksanakan
kegiatan Praktik Kerja Lapangan adalah:
a. Penunjang pengetahuan bagi Angkatan selanjutnya.
b. Melatih kemampuan siswa dan siswa dalam menulis laporan secara
ilmiah, aktual, dan sistematis.
c. Sebagai bukti tertulis bahwa penulis telah melaksanakan Praktik Kerja
Lapangan (PKL) selama kurang lebih 3 bulan.
d. Sebagai pertanggung jawaban mengenai tugas besar yang diberikan
kepada siswa dan siswa untuk menulis laporaan hasil Praktik Kerja
Lapangan (PKL) selama kurang lebih 3 bulan.
e. Untuk melengkapi persyaratan setelah menyelesaikan Praktik Kerja
Lapangan (PKL) selama kurang lebih 3 bulan.
 4

C. Batasan Masalah
Penyusunan laporan ini berdasarkan kegiatan-kegiatan yang penulis
lakukan selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Plasa Telkom
Banjarbaru. Adapun dalam penyusunan laporan kegiatan praktik kerja
lapangan (PKL) ini penulis membatasi masalah atau kegiatan yang akan
penulis sampaikan agar lebih mudah di mengerti. Dalam hal ini penulis
memilih kegiatan, yaitu entry data pelanggan menggunakan aplikasi MYCX
sebagai pembahasan yang akan dijelaskan dalam laporan penulis kali ini.

D. Metode
Metode-metode yang penulis gunakan dalam pengumpulan data untuk
penyusunan laporan adalah sebagai berikut:
1. Metode Observasi
Dalam metode ini, penulis melakukan pengamatan serta pencatatan
datasecara langsung dan tidak langsung terhadap objek yang penulis
kerjakan selama Praktik Kerja Lapangan (PKL).
2. Metode Praktikum
Dalam metode ini, penulis mendapatkan data saat praktikum secara
langsung di lapangan.
3. Metode Wawancara
Dalam metode ini, penulis mendapatkan data dengan cara tanya jawab
dengan pihak yang bersangkutan.
4. Metode Kepustakaan
Dalam metode ini, penulis mendapatkan tambahan informasi
pembahasan yang ditulis di dalam laporan yang bersumber dari internet
dan file penunjang yang diberikan sekolah SMK Telkom Banjarbaru.
 5

E. Manfaat Praktik Kerja Lapangan

Adapun manfaat yang dapat diperoleh dalam pelaksanaan kegiatan
magang adalah sebagai berikut:
1. Manfaat Bagi Mahasiswa/ Mahasiswi
a. Untuk mempraktikan pengetahuan yang diperoleh selama mengikuti
proses belajar di sekolah.
b. Memberikan pengalaman yang sangat berharga mengenai cara
membina hubungan kerja profesional dan menambah pengalaman
mengenai sistem dan prosedur-prosedur yang ditetapkan dalam
perusahaan.
c. Membantu meningkatkan kedisiplinan dan kemandirian siswa/ siswi
dalam melaksanakan pekerjaan.
d. Melatih siswa/ siswi untuk dapat bertanggung jawab dalam
melakukan pekerjaan.
2. Manfaat Bagi Perusahaan
a. Dengan adanya kegiatan ini diharapkan perusahaan dapat
membimbing siswa/ siswi dan memberikan gambaran secara praktisi
tentang keadaan lingkungan kerja sebenarnya.
b. Memberikan sumbangan tenaga kerja serta saran-saran bagi
perusahaan sehingga kegiatan yang dijalankan dapat berjalan sesuai
dengan yang diharapkan.
 BAB II
LANDASAN TEORI

A. Pengertian Telekomunikasi
Telekomunikasi adalah teknik pengiriman atau penyampaian informasi,
dari suatu tempat ke tempat lain. Dalam kaitannya dengan “Telekomunikasi”
bentuk komunikasi jarak jauh dapat dibedakan menjadi tiga yaitu:
1. Komunikasi Satu Arah (Simplex)
Dalam komunikasi satu arah pengirim dan penerima informasi tidak
dapat menjalin komunikasi yang berkesinambungan melalui media yang
sama. Contoh: Pager, televisi, dan radio.
2. Komunikasi Dua Arah (Duplex)
Dalam komunikasi dua arah pengirim dan penerima informasi dapat
menjalin komunikasi yang berkesinambungan melalui media yang sama.
Contoh: Telepon dan VoIP.
3. Komunikasi Semi Dua Arah (Half Duplex)
Dalam komunikasi semi dua arah pengirim dan penerima informasi
berkomunikasi secara bergantian namun tetap berkesinambungan. Contoh:
FAX, dan Chat Room. Ada pendapat lain mengatakan bahwa
telekomunikasi adalah semua cara untuk menyampaikan atau
menyebarluaskan berita, dan informasi.
Di sini telekomunikasi dibagi menjadi dua macam yaitu menggunakan
kabel seperti telepon rumah dan tanpa menggunakan kabel seperti fax, satelit
komunikasi, televisi, radio, telepon seluler, VoIP, komunikasi berbasis web
dengan media internet.

B. Pengertian Paperless
Paperless adalah upaya untuk mengurangi penggunaan kertas di suatu
tempat, seperti di rumah, kantor, atau sekolah. Caranya adalah dengan
mengubah kertas dan arsip lainnya ke bentuk digital alias arsip digital. Proses
ini disebut juga dengan digitalisasi.

6
 7

Paperless ini dipercaya memiliki banyak manfaat, baik untuk tempat

tersebut dan lingkungan sekitar. Mulai dari menghemat biaya, meningkatkan
efisiensi kerja, hingga mengurangi global warming. Maka dari itu, sudah cukup
banyak perkantoran dan bisnis yang menerapkan paperless beberapa tahun
terakhir ini.

C. Sejarah Paperless
Konsep paperless ini sudah diprediksi sejak tahun 1975. Saat itu, ada
sebuah artikel di majalah Business Week yang mengatakan bahwa kertas tak
akan dibutuhkan lagi di perkantoran masa depan alias paperless office.
Utamanya, karena dirilisnya komputer personal yang memang mulai naik daun
saat itu.
Namun prediksi tersebut tak langsung terjadi. Sebab, teknologi printer dan
fotokopi semakin canggih, sehingga lebih memudahkan pekerja kantoran
untuk memperbanyak kertas untuk berbagai kebutuhan. Efeknya, penggunaan
kertas di dunia naik dua kali lipas pada tahun 1980 sampai 2000.
Untungnya, di tahun 2000-an penggunaan kertas cenderung menurun di
negara-negara maju. Hal ini dipercayai karena generasi baru yang lebih
memilih melihat dokumen penuh warna melalui monitor, dibanding dari kertas
hitam putih.

D. Manfaat Paperless
Adapun manfaat dari paperless adalah sebagai berikut:
1. Ramah Lingkungan
Menggunakan sistem paperless memberikan manfaat terhadap
kondisi lingkungan. Berkurangnya penggunaan kertas bisa menjadikan
sistem paperless adalah salah satu metode ramah lingkungan yang bisa
dilakukan.
2. Lebih Praktis
Sistem paperless office bisa dibilang lebih praktis. Selain bisa
disimpan melalui sistem penyimpangan online. Paperless office juga bisa
dibuka pada perangkat elektronik apapun. Mulai dari smartphone hingga
 8

laptop atau perangkat PC. Selain itu paperless paper juga memberikan
efisiensi yang lebih baik.
Pasalnya jika dokumen fisik dengan media kertas ketika dikirim ke
tempat lain membutuhkan waktu berjam-jam atau berhari-hari. Maka
dokumen digital bisa dikirim hanya dengan hitungan detik.
3. Hemat Waktu
Hemat waktu dari sistem paperless tak hanya bisa ditunjukkan pada
proses pengiriman dokumen digital saja. Namun dari segi pencarian juga
terbilang lebih mudah dan cepat.
Jika mencari dokumen fisik pada tempat penyimpanan harus
memilah-milah dan menghabiskan banyak waktu. Namun hal tersebut tak
berlaku untuk sistem paperless office. Kita hanya perlu memanfaatkan
fitur pencarian yang ada pada smartphone atau laptop maupun perangkat
PC.
4. Hemat Biaya
Penggunaan kertas sebagai media pembuatan dokumen juga
terkadang membengkakkan anggaran pengeluaran. Dengan sistem
paperless office ternyata bisa membuat pengeluaran menjadi lebih
terminimalisir.
Hal ini karena sistem paperless office bisa mengurangi penggunaan
kertas sebagai media pembuatan dokumen.
5. Aman
Keamanan juga menjadi salah satu manfaat yang diberikan oleh
sistem paperless office. Sebagai contohnya pada saat melakukan kegiatan
surat menyurat menggunakan media kertas terkadang akan mudah hilang
atau rusak. Namun ketika menggunakan sistem paperless office hal
tersebut bisa dihindari.
Kegiatan surat menyurat bisa dilakukan secara online dengan lebih
cepat dan aman. Meski ada kemungkinan hilaang, namun jika file surat
sudah disimpan secara online seperti memanfaatkan media cloud. Maka
file surat yang hilang tersebut bisa dikembalikan atau didapatkan lagi.
 9

6. Hemat Tempat
Penyimpanan dokumen fisik memang bisa membuat tempat terkadang
mudah sekali menjadi bertumpuk dan penuh. Akibatnya proses pencarian
dokumen fisik akan terkendala, makan waktu dan lebih sulit.
Namun ketika sudah menggunakan sistem paperless office. Maka
dokumen digital bisa disimpan pada perangkat PC atau laptop. Bahkan
ketika perangkat elektronik yang digunakan sudah penuh. Maka dokumen
digital bisa disimpan melalui penyimpangan external seperti flashdisk atau
sistem penyimpangan online.
7. Memberikan Dukungan Sistem Kerja WFH
Pandemi covid-19 memang memberikan dampak serba keterbatasan.
Di sinilah sistem paperless office menjadi lebih terasa. Mulai dari
pengiriman file, pencarian file hingga penyimpanan file bisa dilakukan
secara lebih mudah dan cepat.
8. Meningkatkan Produktivitas Kerja
Dari segi produktivitas kerja juga bisa lebih meningkat, karena jika
keperluan terkait dengan pembuatan suatu dokumen dilakukan secara
digital. Maka proses kinerja lebih cepat dan lebih praktis. Secara otomatis
produktivitas kerja juga menjadi lebih baik dari sebelumnya.

E. Kekurangan Paperless
Kekurangan dari penggunaan paperless adalah sebagai berikut:
1. Proses Adaptasi yang Tak Mudah
Perpindahan menjadi paperless tidak semudah membalikkan telapak
tangan. Apalagi, jika memiliki banyak dokumen dan pegawai yang tidak
terlalu paham IT. Hal ini justru akan memperlambat proses bisnis dan
berakibat negatif pada profit Anda.
2. Rentan Terkena Cyber Crime
Paperless berarti mengharuskan untuk melakukan semuanya secara
digital. Mulai dari mengirim dokumen, menyimpannya, dan sebagainya.
Ini tentu saja berpotensi untuk terkena cyber crime seperti phising atau
 10

hacking. Efeknya, bisa saja terjadi kebocoran data penting dan

disalahgunakan pihak tak bertanggung jawab.
3. Biaya Awal yang Besar
Di atas memang disebutkan kalau paperless hemat biaya. Namun, saat
awal-awal menerapkan paperless, mungkin harus menghabiskan dana
yang cukup banyak. Sebab, harus menyiapkan sistemnya, perangkatnya,
hingga melakukan pelatihan untuk seluruh pegawai.
4. Masalah Kesehatan
Kekurangan paperless terakhir adalah masalah kesehatan.
Dikarenakan harus melihat monitor secara terus-menerus yang bisa
berakibat negatif pada kesehatan. Terutama pada mata dan punggung
apabila menatap monitor tanpa jeda.

F. Pengertian Aplikasi MYCX

Aplikasi “MYCX” merupakan aplikasi yang dirancang khusus untuk
memasukkan data-data pelanggan Telkom. Aplikasi ini terus dikembangkan
hingga saat ini, memanfaatkan paperless adalah upaya untuk mengurangi
penggunaan kertas di suatu tempat, seperti di rumah, kantor atau sekolah
caranya adalah dengan mengubah kertas dan arsip digital. Proses ini disebut
juga dengan digitalisasi.
 BAB III
HASIL PRAKTIK KERJA LAPANGAN

A. Gambaran Umum PT. Telkom Indonesia

1. Sejarah PT. Telkom Indonesia

Gambar 3.1 Gedung Plasa Telkom

PT. Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha

Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi
informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia.
Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik
Indonesia sebesar 52,09%, sedangkan 47,91% sisanya dikuasai oleh
publik. Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI)
dengan kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan
kode “TLK”.
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication
company, TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan
operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer
oriented). Transformasi tersebut akan membuat organisasi TelkomGroup
menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan

11
 12

perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat.

Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan
efektivitas dalam menciptakan customer experience yang berkualitas.
Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan
perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam
koridor industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini
bisnis yang terus berkembang melengkapi legacy yang sudah ada
sebelumnya.
Telkom mulai saat ini membagi bisnisnya menjadi 3 Digital Business
Domain:
a. Digital Connectivity: Fiber to the x (FTTx), 5G, Software
DefinedNetworking (SDN)/ Network Function Virtualization (NFV)/
Satellite.
b. Digital Platform: Data Center, Cloud, Internet of Things (IoT),
BigData/ Artificial Intelligence (AI), Cybersecurity.
c. Digital Services: Enterprise, Consumer.
Dalam perjalanan sejarahnya, Telkom telah melalui berbagai
dinamika bisnis dan melewati beberapa fase perubahan, yakni kemunculan
telepon, perubahan organisasi jawatan yang merupakan kelahiran Telkom,
tumbuhnya teknologi seluler, berkembangnya era digital, ekspansi bisnis
internasional, serta transformasi menjadi perusahaan telekomunikasi
berbasis digital.
Pada 1882, kemunculan telepon menyaingi layanan pos dan telegraf
yang sebelumnya digunakan pada 1856. Hadirnya telepon membuat
masyarakat kian memilih untuk menggunakan teknologi baru ini. Kala itu,
banyak perusahaan swasta menyelenggarakan bisnis telepon. Banyaknya
pemain ini membuat industri telepon berkembang lebih cepat: pada 1892
telepon sudah digunakan secara interlokal dan tahun 1929 terkoneksi
secara internasional.
Pada tahun 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan
Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Namun, seiring
 13

perkembangan pesat layanan telepon dan telex, Pemerintah Indonesia

mengeluarkan PP No. 30 tanggal 6 Juli 1965 untuk memisahkan industri
pos dan telekomunikasi dalam PN Postel: PN Pos dan Giro serta PN
Telekomunikasi. Terbentuknya PN Telekomunikasi ini menjadi cikal
bakal Telkom saat ini. Sejak tahun 2016, manajemen Telkom menetapkan
tanggal 6 Juli 1965 sebagai hari lahir Telkom.
2. Visi PT. Telkom Indonesia
Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat.
3. Misi PT. Telkom Indonesia
a. Mempercepat pembangunan infrastruktur dan platfrom digital cerdas
yang berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh
masyarakat.
b. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong
kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa.
c. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman
digital pelanggan terbaik.
4. Logo PT. Telkom Indonesia
Di era berkembangnya teknologi komunikasi saat ini persaingan
bisnis perusahaan tentunya akan semakin ketat. Selain kinerja yang baik
perusahaan juga harus memiliki identitas tersendiri yang dapat
membedakan satu perusahaan dengan perusahaan lainnya yang bergerak
pada bidang yang sama. Sehingga hanya dengan melihat logo saja
masayarakat sudah mengetahui perusahaan apa itu.
Sebuah logo merupakan brand image dari suatu perusahaan. Melalui
sebuah logo sudah banyak perusahaan yang mengubah visi dan misis
mereka karena logo bagi sebuah perusahaan memiliki makna tertentu.
Berikut ini merupakan logo dari PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.,
yang dapat dilihat pada gambar sebagai berikut:
 14

Gambar 3.2 Logo PT. Telkom Indonesia

B. Pekerjaan yang Dilakukan

Selama penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di Plasa
Telkom Banjarbaru, penulis mendapat tugas melayani pelanggan yangdatang
ke Plasa Telkom Banjarbaru, baik pelanggan baru atau pelanggan lama.
Pekerjaan yang dilakukan penulis adalah Paperless via aplikasi MYCX.

C. Prosedur Kerja
Prosedur kerja selama melakukan Praktik Kerja Lapangan di Plasa Telkom
Banjarbaru sesuai dengan tugas yang diberikan kakak pembimbing, sebagai
berikut:
1. Melayani Pelanggan Paperless
Untuk paperless kita bisa memasukan foto KTP dan foto data diri
pribadi seperti:
a. Nama Pelanggan
b. ID Pelanggan
c. Foto KTP
d. Foto diri memegang KTP
2. Input Data Pelanggan Mengunakan Aplikasi MYCX
Setelah data-data pelanggan sudah lengkap, langkah selanjutnya
datadata tersebut akan diinput kedalam aplikasi penginputan paperless,
yang dikenal dengan nama aplikasi MYCX. Berikut Langkah-langkah
penginputan paperless di aplikasi MYCX:
 15

a. Menggunakan sarana penunjang pekerjaan

1) Laptop

Gambar 3.3 Laptop

Laptop adalah elektronik yang berupa penyerderhanaan dari
komputer. Laptop dapat dibawa kemana-mana dengan mudah
karena berat laptop yang ringan.
2) WIFI

Gambar 3.4 WIFI

WIFI merupakan kependekan dari Wireless Fidelity yaitu
sebuah media penghantar komunikasi data tanpa kabel yang bisa
digunakan untuk komunikasi atau mentransfer program dan data
dengan kemampuan yang sangat cepat.
3) Telegram

Gambar 3.5 Telegram

Telegram merupakan aplikasi pesan lintas plafftom yang
memungkinkan kita bertukar pesan tanpa pulsa, karena Telegram
menggunakan paket data internet.

4) Google Chrome
 16

Gambar 3.6 Google Chrome

Google Chrome adalah peramban web lintas platform yang
dikembangkan oleh Google. Peramban ini pertama kali dirilis
pada tahun 2008 untuk Microsoft Windows, kemudian diporting
ke Android, iOS, Linux, dan macOS yang menjadikannya sebagai
peramban bawaan dalam sistem operasi.
b. Buka aplikasi MYCX melalui link yang sudah dibagikan oleh kakak
pembimbing, kemudian input data pelanggan.
c. Penginputan data pelanggan baru atau yang lebih sering dikenal
dengan istilah Papperles, melalui aplikasi MYCX adalah:
1) Buka aplikasi MYCX pilih “new paperless” lalu klik “reporting”

Gambar 3.7 New Paperless

 17

2) Lalu pilih “Filter By”.

Gambar 3.8 New Paperless, Filter By.

3) Pilih “SC ID”.

Gambar 3.9 New Paperless, SC ID.

 18

4) Ketikan SC ID di kolom pencarian, lalu klik “Cari”

Gambar 3.10 Pilihan Menu Aplikasi MYCX untuk New Paperless,

Pengisian SC ID

5) Lalu akan muncul data SC ID dan klik “view mileston”.

Gambar 3.11 Pilihan Menu Aplikasi MYCX untuk New Paperless,

View Milestone.
 19

6) Klik “tautan” setelah itu masukan foto pelanggan dengan KTP

dan foto KTP pelanggan.

Gambar 3.12 Pilihan Menu Aplikasi MYCX untuk New Paperless,

Klik Tautan, dan Masukan Foto KTP

7) Setelah itu kita akan diarahkan kontrak berlangganan pada tahap

ini pilih setuju dan pilih selanjutnnya

Gambar 3.13 Kontrak

 20

8) Setelah sudah lalu masukan foto ktp pelanggan dan foto diri
pelanggan lalu pilih selanjutnnya

Gambar 3.14 Verifikasi identitas

9) Pada tahap dokumen pendukung pilih lewati

Gambar 3.15 Dokumen pendukung

 21

10) Mengirim verifikasi email kepada pelanggan.

Gambar 3.16 Verifikasi Email

11) Verifikasi telah berhasil dilakukan.

Gambar 3.17 Verifikasi Berhasil

12) Maka paperless pun selesai.

Gambar 3.18 Berhasil melakukan paperless

 22

13) Jika tautan tidak ditemukan kita bisa menggunakan pilihan resend
upload seperti foto di bawah ini:

Gambar 3.19 Pilihan Menu Resend Upload

14) Pilihan SC ID pada menu paperless.

Gambar 3.20 Pilihan SC ID pada Menu Resend Upload

 23

15) Lalu masukan ID pelanggan.

Gambar 3.21 Memasukan Nomor SC ID Pelanggan

16) Jika ID SC pelanggan sudah dimasukan lalu pilih “cari” dan akan
muncul tampilan seperti ini.

Gambar 3.22 Mengirim Link pada Pilihan Resend Upload

 24

17) Setelah itu klik “kirim” link dan kembali ke menu paperless.

Gambar 3.23 Mengirim Link Berhasil

18) Kemudian tautan akan ditemukan kembali dan sudah bisa di

paperless.

Gambar 3.24 View Milestone

 BAB IV
PERMASALAHAN DAN PEMECAHAN MASALAH

A. Permasalahan yang dihadapi

Dalam penginputan aplikasi MYCX permasalahan yang dihadapi adalah
seperti nomor SC id pelanggan yang tidak ditemukan saat paperless sering
ditemukan tautan yang expired ataupun link paperless yang lambat muncul
sering ditemukan tautan yang tidak muncul ataupun kesalahan pada nomor SC
id pelanggan sering terjadinnya missing parameter dan java net socket
ditemukannya kesalahan saat menginput seperti NIK pelanggan yang salah dan
nama pelanggan yang tidak sesuai dengan KTP dan juga gangguan pada
aplikasi MYCX sehingga menghambat proses penginputan data.

B. Pemecahan Masalah
Pemecahan masalah yang dihadapi dalam penginputan data menggunakan
aplikasi MYCX adalah perawatan kembali data pelanggan menggunakan
aplikasi CRM atau penawaran balik nama atas nama pelanggan baru pada
aplikasi MYCX saat penginputan data paperless diharapkan tidak ada
kesalahan saat memasukan NIK KTP jika link tautan tidak ditemukan saat
paperless kita harus menunggu beberapa menit atau menggunakan pilihan
resend upload dan meluruskan kembali data pelanggan di aplikasi lain sampai
data pelanggan ditemukan kembali dan tidak terjadi not responding. Namun
jika masih terjadi not responding maka aplikasi akan ditutup dan melakukan
refresh atau restart pada website.

25
 BAB V
PENUTUP

A. Kesimpulan
Adapun kesimpulan dari pelaksanaan kegiatan magang adalah sebagai
berikut:
Kegiatan Praktik Kerja Lapangan merupakan wadah bagi siswa/ siswi
untuk mengaplikasikan ilmu yang telah dipelajari selama di dunia pendidikan.
Selain itu siswa/ siswi juga dapat mengenal lebih jauh kondisi serta gambaran
dari lingkungan kerja yang nyata.
Dengan melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan di Plasa Telkom
Banjarbaru, penulis mendapatkan banyak pelajaran serta pengalaman yang
sangat bermanfaat, seperti mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam
dunia kerja sekaligus bagaimana cara mengatasi setiap kendala yang ada guna
mempertahankan bahkan meningkatkan kinerja penulis baik kendala yang
muncul dari dalam diri penulis maupun dari luar diri penulis.
Selain dalam pelaksaan tugas, penulis juga dituntut untuk harus bisa lebih
disiplin dalam penggunaan waktu, baik disiplin kehadiran maupun disiplin
dalam menyelesaikan tugas. Penulis juga dituntut harus bisa disiplin dalam
berpakaian dan bertata krama dengan karyawan kantor. Seluruh kegiatan dan
pembelajaran yang dilakukan oleh penulis membuat penulis menjadi seorang
tenaga kerja yang handal dan berkualitas serta siap memasuki dunia kerja.

B. Saran
Berdasarkan atas pengalaman penulis selama melakukan kegiatan magang
yang berdampak untuk kebaikan kegiatan magang selanjutnya serta untuk
siswa PKL yang ingin melaksanakan kegiatan magang di Telkom Banjarbaru,
terutama pada Plasa Telkom Banjarbaru. Maka penulis memberikan saran yang
diharapkan dapat bermanfaat secara praktis maupun secara akademis di
kemudian hari. Adapun saran yang diberikan penulis adalah sebagai berikut:

26
 27

1. Untuk Plaza Telkom Banjarbaru dalam menerima dan membimbing

siswayang melakukan Praktik Kerja Lapangan sudah baik, namun lebih
ditingkatkan lagi agar ilmu dan karya yang dihasilkan siswa yang
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan dapat bermanfaat untuk ke
depannya.
2. Pelaksanaan Praktik Industri di lapangan sebaiknya dilakukan secara
maksimal, dengan cara penulis harus lebih aktif bekerja dan bertanya
kepada pembimbing praktik di industri ketika ada permasalahan atau hal
yang tidak dimengerti sehingga penulis mendapat tambahan pengetahuan
dan wawasan yang dapat menunjang bagi studi penulis.
3. Dalam penyususnan laporan Praktik Kerja Lapangan siswa harus sering
berkonsultasi dengan pembimbing praktik dari industri serta pembimbing
dari jurusan sehingga siswa dapat mengerti dana memahami kegiatan
praktik secara jelas sekaligus mengerti tata cara dan sistematika penulisan
laporan yang baik.
 DAFTAR PUSTAKA

Profil dan Riwayat singkat tentang Telkom Grup.

https://www.telkom.co.id/sites/about-telkom/id_ID/page/profil-dan-riwayat-
singkat-22

https://www.sosial79.com/2022/07/paperless-pengertian-sejarah-manfaat.html

28
 LAMPIRAN

Lampiran 1: Jurnal PKL

29
30
31
 32

Lampiran 2 : Dokumentasi Kegiatan Praktik Kerja Industri

Pelayanan Kepada Pelanggan

 33

Lampiran 3 : Sertifikat PKL

 34

Lampiran 4 : Presensi Siswa PKL

 35

Lampiran 5 : Nilai PKL

 36

Lampiran 6 : Foto Dokumentasi