LAPORAN KERJA PRAKTIK

PROSES INPUT DATA DAN PENAGIHAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN

PADA PT TELKOM INDONESIA Tbk, WITEL RIDAR

Disusun Oleh :

Monika Rahel Pakpahan

NIM. 1962401032

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

POLITEKNIK CALTEX RIAU

PEKANBARU

2021-2022
i
ii
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus, karena berkat rahmat dan cinta
kasih-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan laporan kerja praktik ini. Laporan kerja praktik ini
berjudul “PROSES INPUT DATA DAN PENAGIHAN KETERLAMBATAN PEMBAYARAN
PADA PT TELKOM INDONESIA Tbk, WITEL RIAU DARATAN” yang disusun berdasarkan
pelaksanaan kerja praktik pada tanggal 13 September 2021 sampai dengan 13 Januari 2022 di PT
TELKOM INDONESIA Tbk, WITEL RIAU DARATAN. Program kerja praktik ini dapat berjalan
dengan lancar karena adanya yang baik dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan
terimakasih kepada :

1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan nikmat kesehatan, kekuatan dan kesempatan
sehingga penulis dapat menyelesaikan kerja praktik dan pembuatan laporan ini.
2. Kedua orang tua dan keluarga penulis yang selalu memberikan motivasi dan dukungan berupa
materiil maupun non materiil selama penulis melaksanakan kerja praktik.
3. Bapak Tobi Arfan, S.E, M.Ak selaku kepala program studi Akuntansi Politeknik Caltex Riau
yang telah memberikan kesempatan untuk belajar.
4. Ibu Fifitri Ali, S.S.T., M.Sc selaku dosen pembimbing yang telah memberikan bimbingan serta
saran dalam penulisan laporan kerja praktik ini.
5. Ibu Ratnawita selaku atasan Manager Payment Collection di PT TELKOM INDONESIA
Tbk, WITEL RIAU DARATAN yang telah memberikan izin dan pengarahan.
6. Kak Rina Sitohang selaku pembimbing kerja praktik di PT TELKOM INDONESIA Tbk,
WITEL RIAU DARATAN yang telah mendampingi dan memberikan berbagai saran.
7. Seluruh karyawan PT TELKOM INDONESIA Tbk, WITEL RIAU DARATAN khususnya
bang Ibnu Mulyono Saputro dan bang Danu Darmanto yang telah memberikan dukungan.
8. Pasangan Royman Wesley Hutauruk, sahabat Adinda Febriana dan kak Charli Noveli yang telah
memberikan memberikan bantuan dan semangat.
9. Teman-teman kelas 3 AKT A dan seperjuangan angkatan 19 program studi Akuntansi.

Selama menjalani kerja praktik dan dalam penulisan laporan kerja praktik penulis menyadari
bahwa dalam penulisan laporan kerja praktik ini masih banyak terdapat kesalahan-kesalahan yang
disebabkan keterbatasan kemampuan penulis terhadap materi yang dibahas. Sehingga dalam kesempatan
ini penulis meminta maaf atas kesalahan tersebut. Oleh karena itu penulis mengharapkan saran dan kritik

iii
yang bersifat membangun sebagai pelajaran demi kesempurnaan kedepannya. Semoga laporan kerja
praktik ini memberikan manfaat bagi pihak yang berkepentingan.

Pekanbaru, 10 Januari 2022

Monika Rahel Pakpahan

iv
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................................................. iii

DAFTAR ISI............................................................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................................. vii
BAB 1 PENDAHULUAN ........................................................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang.......................................................................................................................... 1
1.2 Tujuan Pelaksanaan Kerja Praktik ............................................................................................. 2
1.3 Tempat dan Pelaksanaan Kerja Praktik ..................................................................................... 3
1.3.1 Tempat Pelaksanaan......................................................................................................... 3
1.4 Manfaat Pelaksanaan Kerja Praktik .......................................................................................... 3
1.5 Sistematika Penulisan............................................................................................................... 4
BAB 2 TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN .............................................................................................. 6
2.1 Gambaran Umum Perusahaan.................................................................................................. 6
2.1.1 Profit PT Telkom ............................................................................................................... 6
2.1.2 Sejarah Perkembangan PT Telkom .................................................................................... 7
2.1.3 Visi dan Misi serta Tujuan PT Telkom ................................................................................ 8
2.2 Produk-produk PT Telkom Indonesia, Tbk. ................................................................................ 8
2.2.1 Telepon, Data dan Internet ............................................................................................... 8
2.3 Struktur Organisasi ................................................................................................................... 9
BAB 3 LANDASAN TEORI ................................................................................................................... 10
3.1 Payment Collection Management (PCM) ................................................................................ 10
3.2 Cash Collection Current Month Ratio (C3MR) ......................................................................... 15
3.3 BILPER .................................................................................................................................... 15
3.4 Pra Non Productive Customer (PraNPC) ................................................................................. 15
3.5 Current Year Collection (CYC) ................................................................................................. 15
3.6 Collection Ratio (CR)............................................................................................................... 16
3.7 Average Collection Periode (ACP) ........................................................................................... 16

v
BAB 4 PEMBAHASAN ........................................................................................................................ 17
4.1 Aktivitas Kerja Praktek............................................................................................................ 17
4.2 Caring Pelanggan Bulan Berjalan ............................................................................................ 17
4.3 Penginputan Work Order (WO) di PraNPC .............................................................................. 19
4.4 Penginputan VOC di PraNPC ................................................................................................... 21
4.5 Surat Tagihan Pelanggan ........................................................................................................ 23
BAB 5 PENUTUP .................................................................................................................................... 26
5.1 Kesimpulan ............................................................................................................................ 26
5.2 Saran...................................................................................................................................... 27
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................................. 28

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2. 1 Struktur Organisasi .............................................................................................................. 9

Gambar 3. 1 Struktur Organisasi PCM ................................................................................................... 11
Gambar 4. 1 Daftar pelanggan sebelum di carring .................................................................................. 18
Gambar 4. 2 Daftar pelanggan sesudah di carring .................................................................................. 18
Gambar 4. 3 Tampilan menu login ......................................................................................................... 19
Gambar 4. 4 Menu utama VOC ............................................................................................................. 20
Gambar 4. 5 Menu utama PraNPC ......................................................................................................... 20
Gambar 4. 6 Tampilan penginputan WO ................................................................................................ 20
Gambar 4. 7 Tampilan daftar nama CTB................................................................................................ 21
Gambar 4. 8 Tampilan menu login PraNPC ........................................................................................... 21
Gambar 4. 9 Menu Utama PraNPC ........................................................................................................ 22
Gambar 4. 10 Menu Input VOC ............................................................................................................. 22
Gambar 4. 11 Menu No Jastel ................................................................................................................ 22
Gambar 4. 12 Format data pelanggan ..................................................................................................... 23
Gambar 4. 13 Tampilan menu login ....................................................................................................... 23
Gambar 4. 14 Menu Nomor Jastel.......................................................................................................... 24
Gambar 4. 15 Menu informasi pelanggan............................................................................................... 24
Gambar 4. 16 Tampilan kepala surat ...................................................................................................... 24
Gambar 4. 17 Tampilan isi surat ............................................................................................................ 25

vii
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dunia industri merupakan salah satu pendonor terbesar adanya peningkatan dan
penurunan perekonomian pada setiap negara di dunia. Dalam dunia usaha industri, sumber daya
manusia dan para tenaga kerja adalah hal yang terpenting untuk guna membangun sebuah
industri untuk berkembang dan maju. Pada era saat ini, dimana semua teknologi menjadi lebih
canggih, sumber daya manusia yang dimiliki pun harus memiliki pengetahuan serta kemampuan
dan keterampilan yang jauh lebih baik lagi.
Pada saat ini Indonesia memiliki warga negara terbesar keempat di dunia dan
perekonomian Indonesia diperkirakan bisa menjadi ekonomi terbesar ketujuh di dunia 2030.
Untuk mendukung perekonomian di Indonesia, dibutuhkan 113 juta tenaga kerja yang terampil.
Jumlah ini bisa dengan mudah dipenuhi karena jumlah penduduk usia kerja pada 2015 mencapi
sekitar 122 juta. Namun sebagian besar tenaga kerja belum memperoleh tingkat keterampilan
yang di inginkan oleh dunia industri. Kondisi ini lah yang perlu di ubah, ada harapan dan
kebutuhan untuk merancang kebijakan yang komprehensif dalam meningkatkan kualitas kerja
dari penduduk usia kerja melalui peningkatan pendidikan dan keterampilan. Mereka dengan
tingkat pendidikan yang rendah, lebih mungkin untuk menjadi pengangguran. Sementara mereka
dengan tingkat pendidikan yang lebih tinggi, mungkin untuk dipekerjakan. Indonsia saat ini
sedang menjalankan masa perubahan menuju ekonomi pengetahuan dan peningkatan daya saing,
pertumbuhan dan kinerja kerja.
PT Telkom Akses merupakan salah satu dari anak perusahaan BUMN yaitu PT
Telekomunikasi Indonesia, Tbk Telkom yang sahamnya dimiliki sepenuhnya oleh Telkom.
Pendirian PT Telkom Akses merupakan bagian dari komitmen Telkom untuk menghadirkan
akses informasi dan komunikasi tanpa batas bagi seluruh masyarakat Indonesia. Telkom
berupaya menghadirkan koneksi internet berkualitas dan terjangkau untuk meningkatkan kualitas
sumber daya manusia sehingga mampu bersaing di level dunia. kehadiran PT Telkom Akses
diharapkan akan mendorong pertumbuhan jaringan akses broadband di Indonesia. Selain
instalansi jaringan akses broadband, layanan lain yang diberikan oleh PT Telkom Akses adalah

1
Network Terminal Equipment (NTE), serta Jasa Pengelolaan Operasi dan Pemeliharaan (O&M
Operation & Maintenance) jaringan Akses Broadband.
Tempat kegiatan penulis melakukan kegiatan tersebut berada di bagian Payment
Collection Manajemen (PCM) PT Telkom Akses Tbk, Witel Riau Daratan. Penulis memilih PT
Telkom Akses Tbk, Witel Riau Daratan sebagai tempat penulis melaksanakan praktik kerja
lapangan karena pada perusahan tersebut terdapat bidang kerja yang sesuai dengan bidang studi
yang sedang penulis tempuh. Selain itu PT Telkom Akses sendiri membutuhkan para mahasiswa
praktik kerja lapangan guna membantu pekerjaan instansinya serta diharapkan dapat menjalin
hubungan baik dengan Politeknik Caltex Riau.
Maka Politeknik Caltex Riau sebagai salah satu institusi pendidikan di Indonesia
menetapkan program kerja praktik/magang yang merupakan sarana penting agar mahasiswanya
tidak hanya belajar mengenai teori-teori pada proses belajar mengajar saja tanpa mengetahui
realitasnya dilapangan atau dunia pekerjaan yang sesungguhnya, sehingga dapat menciptkan
nalar dan pola pikir yang lebih matang dan agar mahasiswanya menjadi calon tenaga kerja yang
terampil dan siap pakai serta dapat menambah ilmu pengetahuan dan wawasan dalam dunia
kerja.

1.2 Tujuan Pelaksanaan Kerja Praktik

Politeknik Caltex Riau, terkhusus program studi D3 Akuntansi memberikan program

kerja praktik sebagai upaya agar mahasiswa dapat berinteraksi dengan dunia kerja serta melihat
secara nyata keadaan dunia kerja yang sesungguhnya dan mencoba mengasah kemampuan dan
keterampilan kerja para mahasiswa. Pelaksanaan kerja praktik ini mempunyai tujuan antara lain :
1. Dapat memahami konsep-konsep non-akademis dan non-teknis didunia kerja,
diantaranya “hubungan antara atasan dengan bawahan.”
2. Menambah wawasan dan menumbuh kembangkan sikap dan pola fikir yang professional
untuk memasuki dunia kerja.
3. Melatih kemampuan manajerial dan keterampilan serta memupuk kemampuan
beradaptasi dan daya tangkap dalam menjalankan tugas dan kewajiban yang diembankan.
4. Membiasakan diri sejak dini terhadap suasana dunia kerja yang sebenarnya
5. Memotivasi dan melatih serta membiasakan diri pada lingkungan kerja.

2
 6. Mempererat hubungan dan kerjasama antara dunia pendidikan dan perusahaan. Dalam
hal ini antara Politeknik Caltex Riau dengan PT Telkom Indonesia Tbk, Witel Pekanbaru.

1.3 Tempat dan Pelaksanaan Kerja Praktik

1.3.1 Tempat Pelaksanaan

Pelaksanaan Kerja Praktik ini dilaksanakan di PT Telkom Indonesia Tbk, Witel
Pekanbaru yang beralamat di Jl. Jenderal Sudirman, Rintis, LimaPuluh, Kota Pekanbaru. Kerja
praktik ini dilaksanakan selama 4 bulan yaitu mulai pada tanggal 13 September 2021 sampai
dengan 14 Januari 2022. Penulis ini ditempatkan pada divisi PCM (Payment Collection
Manajemen)

a. Jadwal Jam Kerja

Hari Waktu
Senin - Jumat 08:00 – 17:00

1.4 Manfaat Pelaksanaan Kerja Praktik

Manfaat pelaksanaan kerja praktik bagi institusi Politeknik Caltex Riau dan bagi PT
Telkom Indonesia Tbk, Witel Riau Daratan adalah sebagai berikut :
1. Bagi Mahasiswa
a. Membantu penulis dalam penyusunan laporan kerja praktik sebagai syarat penting untuk
mengakhiri kegiatan kerja praktik.
b. Memperluas ilmu pengetahuan dan pola fikir.
c. Mengetahui situasi lingkungan perusahaan secara nyata dan langsung.
2. Bagi Institusi Politeknik Caltex Riau
a. Mengakomodasi institusi Politeknik Caltex Riau dalam memberikan ilmu pengetahuan
atau pembelajaran yang tidak dapat diberikan dalam akademik yang diterapkan
Politeknik Caltex Riau.
b. Menjalin kerja sama antara dunia pendidikan dengan dunia industri.
c. Menghasilkan lulusan yang siap kerja kerja baik dalam instansi pemerintahan atau
swasta.
3. Bagi Perusahaan PT Telkom Indonesia Tbk, Witel Pekanbaru

3
 a. Menjalin kerjasama atau mitra kerja antara dunia industri dengan dunia pendidikan
b. Membantu menyiapkan tenaga kerja yang terampil dan yang akan terjun ke dalam dunia
pekerjaan.
c. Membantu perusahaan dalam menyelesaikan suatu aktivitas atau pekerjaan yang ada pada
perusahaan.

1.5 Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan laporan kerja praktik memudahkan dalam pemahaman

permasalahan secara detail dari Laporan Kerja Praktik. Sistematika penulisan laporan kerja
praktik ini terdiri dari 5 bab. Adapun pokok pembahasan dari masing-masing bab tersebut secara
garis besar sebagai berikut :

BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang masalah, tujuan pelaksanaan
kerja praktik, tempat dan waktu pelaksanaan, manfaat kerja praktik,
metode penulisan yang dilaksanakan selama kerja praktik dan sistematika
penulisan laporan.
BAB II PROFILE PERUSAHAAN
Bab ini menjelaskan profile PT Telkom Indonesia Tbk, Witel Ridar
mencakup gambaran umum, sekilas sejarah perusahaan, struktur organisasi
perusahaan, visi dan misi perusahaan, struktur organisasi divisi, jenjang jabatan,
dan peraturan dilokasi pabrik yaitu displin kerja dan larangan bagi pekerja.
BAB III LANDASAN TEORI
Bab ini menjelaskan mengenai teori-teori pendukung yang berkaitan
dengan laporan kerja praktik ini.
BAB IV PEMBAHASAN
Bab ini berisikan penjelasan proses pengolahan data penginputan, proses
penagihan terhadap pelanggan, serta proses penginputan laporan bukti penagihan
ke dalam sistem.

4
BAB V PENUTUP
Bab ini berisikan mengenai kesimpulan dan saran-saran laporan kerja
praktik.

5
 BAB 2

TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

2.1 Gambaran Umum Perusahaan

2.1.1 Profit PT Telkom

PT Telekomunikasi Indonesia (Persero) Tbk, yang sering disebut juga dengan Telkom Indonesia
(Telkom) yang didirikan pada tanggal 23 Oktober 1856. PT Telkom adalah perusahaan informasi dan
komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Pada tahun 1892
telepon sudah sangat banyak digunakan secara interlokal dan di tahun 1929 telepon sudah terkoneksi
secara internasional. Pada awalnya PT Telekomunikasi (PN Postel), PN Postel dipecah menjadi
Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi) sehingga lebih modern dan otonom. Pada tahun
6 Juli 1965 Pemerintah menetapkan PP No. 30 tentang Pendirian Perusahaan Negara Telekomunikasi
yang berisi pemisahan industri pos dan telekomunikasi dalam Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1974 Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi
(PN Postel) disesuaikan menjadi Perusahaan Umum Telekomunikasi (Peruntel) yang menyelenggarakan
jasa telekomunikasi nasional maupun internasional. Akhirnya pada tanggal 14 November 1995
diresmikan PT Telkom sebagai nama perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia dan didirikannya
Telkomsel yang meluncurkan Kartu Halo pascabayar. PT Telkom merupakan salah satu BUMN yang
menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wire line), jasa telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa
telepon bergerak (mobile service), data/internet serta jasa multimedia lainnya. Saham PT Telkom terbagi
atas beberapa kepemilikan yaitu mayoritas yang dimiliki oleh Pemerintah Indonesia 2 (52,09%) dan oleh
public sebesar 47,91%. (Sumber: www.telkom.co.id, diakses pada Agustus 2021) Dalam pengoperasian
diseluruh wilayah Indonesia, PT Telkom dibagi menjadi dua divisi yaitu Telkom Barat dan Divisi Telkom
Timur. Divisi Telkom Barat memiliki 25 Wilayah Telkom (Witel) yang tersebar didaerah Sumatera, DKI
Jakarta, Banten dan Jawa Barat. Sedangkan Divisi Telkom Timur memiliki 36 Wilayah Telkom (Witel)
yang tersebar didaerah Jawa Tengah, Jawa Timur, Kalimantan, dan Kawasan Timur Indonesia. Didaerah
Sumatera terbagi atas 11 Wilayah Telkom (Witel) yaitu Aceh, Bangka Belitung, Bengkulu, Jambi
Lampung, Medan, Riau Daratan, Riau Kepulauan, Sumatera Barat, Sumatera Selatan, Sumatera Utara. PT
Telkom Wilayah Telkom Riau Daratan (Witel Ridar) Pekanbaru merupakan salah satu witel yang ada di
daerah Sumatera yang berlokasi di Jalan Jenderal Sudirman No. 199 Datel (Daerah Telkom) yang
masing-masing unit dipimpin oleh seorang manager. (Lipson, 2019)

6
2.1.2 Sejarah Perkembangan PT Telkom

Telkom merupakan perusahan milik Badan Usaha Negara (BUMN) yang bergerak dalam
informasi dan komunikasi. Sejarah PT Telkom Indonesia ini bermula pada pendirian badan usaha swasta
penyedia layanan pos dan telegraf pada tahun 1882. Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi
Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel). Kemudian pada tahun 1965, PN Postel (PN Pos
& Giro) dan perusahaan Negara Telekomunikasi (PERUMTEL). Bebrapa kali diubah namanya, hingga
kemudian pada tahun 1980 Indonesia mendirikan jasa telekomunikasi nasional maupun internasional dan
seluruh saham PT Indonesia Satelite Coorporation Tbk. (Indosat) diambil alih oleh pemerintah RI tahun
1989 tentang telekomunikasi, yang juga mengatur peran swasta 31 dalam penyelenggaraan
telekomunikasi. Pada tahun 1991 Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP No. 25 Tahun 1991. Pada
tahun 1995 Penawaran Umum perdana saham telkom (Initial Public Offering) dilakukan pada tanggal 14
November 1995. Sejak itu saham telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek Jakarta (BEJ), Bursa
Efek Surabaya (BES), New York Stock Exchange (NYSE) dan London Stock Exchange (LSE). Saham
Telkom juga diperdagangkan tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing) di Tokyo Stock
Exchange. Kerja sama Operasi (KSO) mulai di implementasikan pada 1 Januari 1996 di wilayah Divisi
Regional I Sumatera dengan mitra PT Pramindo Ikat Nusantara (Pramindo), Divisi Regional III Jawa
Barat dan Banten dengan mitra PT Aria West International (Aria West), Divisi Regional IV Jawa Tengah
dan DI Yogyakarta dengan mitra PT Mitra Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI), Divisi Regional VI
Kalimantan dengan mitra PT Dayamitra Telekomunikasi (Dayamitra), dan Divisi Regional VII Kawasan
Timur Indonesia dengan mitra PT Bukaka Singtel. Tahun 2001 Telkom membeli saham Telkomsel
sebanyak 35% dari PT Indosat sebagai restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia. Pada
tanggal 23 Oktober 2009, Telkom meluncurkan “New 32 Telkom” (Telkom Baru) yang ditandai dengan
penggantian identitas perusahaan. Sejak 1 Juli1995 PT Telkom telah menghapus struktur wilayah usaha
telekomunikasi (WITEL) dan secara de facto meresmikaj dimulainya era Divisi Network. Badan Usaha
utama dikelola oleh 7 divisi regional dan 1 divisi network. Divisi regional menyelenggarakan jasa
telekomunikasi di wilayah masing-masing dan divisi network menyelenggarakan jasa telekomunikasi
jarak jauh luar negeri melalui pengoperasian jaringan transmis jalur utama nasional. Daerah regional
(Lipson, 2019). Adapun beberapa divisi yang tersedia di PT Telkom antara lain :

1. Divisi Regional I, Sumatera.

2. Divisi Regional II, Jakarta dan sekitarnya.
3. Divisi Regional III, Jawa Barat.
4. Divisi Regional IV, Jawa Tengah dan Yogyakarta.
5. Divisi Regional V, Jawa Timur.

7
 6. Divisi Regional VI, Kalimantan.
7. Divisi Regional VII, Kawasan Timur Indonesia (Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku dan
Papua)

2.1.3 Visi dan Misi serta Tujuan PT Telkom

Visi PT Telkom sebagai berikut :

Menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telekomuncation, Information, Media,

Edutainment dan Service (TIMES) di kawasan regional. Be The King of Digital in The Regional.

Misi PT Telkom sebagai berikut :

Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization.

1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga kompetitif.

2. Menjadi modal pengelolaan koperasi terbaik di Indonesia. Visi dan Misi PT Telkom Indonesia Tbk
ditetapkan berdasarkan keputusan Komisaris PT Telekomunikasi Indonesia Tbk No. 09/KEP/2012
pada tanggal 30 Mei 2012 (Lipson, 2019).

2.2 Produk-produk PT Telkom Indonesia, Tbk.

2.2.1 Telepon, Data dan Internet

1. Indihome Fiber merupakan layanan Triple Play yang terdiri dari telepon rumah, Internet on Fiber
atau High Speed Internet dan Usee TV Cable beserta beberapa fitur tambahan seperti Indihome View,
Melon, dan Trend Micro Internet Security.
2. Telepon Rumah adalah layanan komunikasi telepon dengan keunggulan biaya yang murah dan
kualitas suara yang jernih. Paket Indihome Fiber menawarkan gratis menelpon 1000 34 menit atau
setara dengan 17 jam perbulan yang bisa digunakan baik untuk Lokal maupun Interlokal secara
leluasa.
3. Flexi layanan data dan internet, layanan telepon.
4. TelkomNet Instan layanan akses internet berlangganan dengan fokus perusahaan.
5. TelkomNet Astinet merupakan layanan akses internet dial up.
6. E-businnes (i-deal, i-manage, i-settle, i-Xchange, TELKOM Web Kiostron, TELKOM Web
Plazatron).
7. Solusi Enterprise.
8. TELKOMLink DINAccess

8
9. TELKOMLink VPN IP merupakan layanan komunikasi data to any connection berhasil IP MPLS.
10. TelkomNet Whole Sale (VPN Dial) merupakan layanan akses dial up ke internet suatu perusahaan
yang dilakukan secara remote dan mobile melalui jaringan data berbasis TCP IP
11. (MPLS/tunneling) pada TELKOMNet.
12. TELKOMISDN merupakan jaringan digital yang menyediakan layanan telekomunikasi multimedia,
merupakan pengembangan dari sistem telepon yang telah terintegritas 35.

2.3 Struktur Organisasi

Salah satu factor yang menunjang kemajuan perusahaan adalah struktur organisasi yang terdapat
dan dipergunakan oleh perusahaan tersebut. Adapun struktur organisasi dari PT Telkom Tbk. Witel Riau
Daratan seperti gambar 2.1. (Lipson, 2019)

Gambar 2. 1 Struktur Organisasi

9
 BAB 3

LANDASAN TEORI

3.1 Payment Collection Management (PCM)

Payment Collection Management (PCM) adalah sebuha unit witel dibawah naungan Customer
Facing Unit (CFU) yang secara umum diberikan tugas dan tanggungjawab untuk melakukan follow-up
ataupun caring terhadap pelanggan dengan tagihan, dimana hal ini PCM dipecah kembali menjadi dua
sub-unit yaitu Payment dan Collection.

Payment diberi kewajiban untuk caring pelanggan dengan tagihan bulan berjalan (dikenal dengan
C3MR/Cash Collection Current Month Ratio), sementara Collection berkewajiban untuk caring
pelanggan dengan tagihan dua bulan (dikenal dengan istilah PraNPC/Non Productive Customer).

Pada semester-2 tahun 2021, PCM menetapkan visi dan misi sebagai berikut :

Visi : Menjadi leading payment collection management di tingkat regional dan nasional.

Misi :

1. Memberikan payment solution kepada customer dan mengamankan target revenue dengen
minimalisasi CT0.
2. Melakukan reminding kepada non punctual customer/pelanggan yang terlambat bayar dengan
mendepankan budaya santun dan humanis.
3. Melayani dan merespon dengan cepat dan tepat setiap keluhan customers atau pelanggan.
4. Membangun hubungan harmonis dengan semua stakeholders.

Payment Collection Management (PCM) memiliki 3 program yaitu :

1. Customer Classifacation, melakukan pengelompokkan pelanggan untuk memudahkan tingkat urgensi

tindakan reminding.
2. Intensive Follow-Up dan Solution Provider, terutama untuk pelanggan dengan habit bayar tidak
lancar.
3. Humanist Regular Visit, melakukan visit secara regular kepada pelanggan dengan tagihan bulan
tertentu dengan tetap mengedepankan budaya santun dan humanis.
4. Humanist Evening Visit, melakukan visit secara khusus untuk pelanggan yang tidak dapat ditemui
pada pagi hingga sore hari.

10
Tugas pokok unit Payment Collection adalah :

1. Merancang sistem collection yang baik dan efisien untuk proses bisnis.
2. Melakukan monitoring dan akselerasi (percepatan) collection dengan konsumen.
3. Menyehatkan cash flow dengan berhasil melakukan penagihan dan transaksi.
4. Melakukan analisa pra-billing.
5. Melakukan profiling terhadap pelanggan.
6. Digital failover dunning system.
7. Social media payment campaign.
8. Purifikasi MK.
9. Carring bad debt (kredit bermasalah).

Unit PCM tidak terlepas dari struktur organisasi, beserta breakdown kewenangan dan tanggungjawab
setiap pemangku jabatan pada unit PCM seperti gambar 3.1

Gambar 3. 1 Struktur Organisasi PCM

Deskripsi detail tugas secara fungsional unit Payment Collection Management Witel Riau Daratan :

1. Manager Payment Collection Management

a. Menyajikan Program Kerja Unit sebagai arah pencapaian kinerja pengelolaan Payment Collection
dengan menerjemahkan strategi fungsional, menjabarkan Kontrak Manajemen (KM) Fungsional
dan menyusun indicator-indikator kinerja unit.

11
 b. Mencapai kinerja unit secara ekspansif dengan mendesiminasikan program kerja unit kepada staf
atau tim, merumuskan Sasaran Kinerja Individu (SKI) staf atau tim, mengalokasikan sumber daya
unit secara tepat, mengimplementasikan program kerja yang telah tersusun, memonitor dan
mereview pencapaian kinerja anggota staf atau tim secara periodic.
c. Menajamin pelaksanaan internal control dan risk control konsisten, dengan menjalankan
pengawasan melekat secara konsisten atas semua proses kerja, memetakan risk pada proses kerja,
merencanakan mitigation plan, dan membuat pelaporan risk secara periodic.
d. Memastikan Bukti Transfer dan Tel-75 dievaluasi dalam mengelola review ikhtisar penerimaan
pendapatan (KKP Tel-75/Penerimaan) dibandingkan dengan bukti transfer/RC.
e. Memastikan Data Komplain dan SLG Komplain digunakan sebagai referensi dalam mengelola
layanan complain handling yang berkaitan dengan tagihan dan pembayaran pelanggan.
f. Memastikan data complain dan SLG Komplain yang diguakan sebagai referensi dalam mengelola
operasional layanan investigasi klaim yang berkaitan dengan tagihan dan pembayaran pelanggan.
g. Melaksanakan implementasi aktivitas-aktivitas budaya organisasi.
h. Membangun relasi dengan unit kerja lain dan key person (eksternal/internal) untuk mendukung
penyelesaian pekerjaan.
i. Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan ditingkatkan dengan mempelajari
keahlian atau pengetahuan yang sesuai untuk menyelesaikan pekerjaan dengan efektif dan
menciptakan inovasi kerja.
2. Assistant Manager Payment Collection Management
a. Menyajikan Program Kerja Unit sebagai pencapaian kinerja pengelolaan Payment Collection
dengan menerjemahkan strategi fungsional, menjabarkan kontrak manajemen (KM) fungsional
dan menyusun indikator-indikator kinerja unit.
b. Mencapai kinerja unit secara ekspansif dengan mendesiminasikan program kerja unit kepada staf
atau tim, merumuskan sasarn kinerja individu (SKI) staf atau tim, mengalokasikan sumber daya
yang telah tersusun, memonitor dan meriview pencapaian kinerja anggota staf atau tim secara
periodic.
c. Menjamin pelaksanaan internal control dan risk control secara konsisten dengan menjalankan
pengawasaan melekat secara konsisten atas semua proses kerja, memetakan risk pada proses
kerja, merencanakan mitigation plan, dan membuat pelaporan risk secara periodik
d. Memastikan Data Bad Debt digunakan sebagai referensi dalam mengelola revenue recovery
(parsial & installment payment) untuk mendapatkan Baddebt Collection.
e. Memastikan data pembayaran piutang & bukti setor digunakan sebagai referensi dalam
mengelola rekonsiliasi.

12
 f. Memastikan data piutang usaha digunakan sebagai referensi dalam mengelola collection untuk
mendapatkan cash collection.
g. Memastikan klaim tagihan digunakan sebagai referensi dalam mengelola operasional layanan
complain handling yang berkaitan dengan tagihan dan pembayaran pelanggan.
h. Melaksanakan implementasi aktivitas-aktivitas budaya organisasi.
i. Membangun relasi dengan unit kerja lain dan key person (eksternal/ internal) untuk mendukung
penyelesaian pekerjaan
j. Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan ditingkatkan, dengan mempelajari
keahlian atau pengetahuan yang sesuai untuk menyelesaikan pekerjaan dengan efektif dan
menciptakan inovasi kerja.
3. Assistant Manager Debt Management
a. Menyajikan Program Kerja Unit sebagai arah pencapaian kinerja pengelolaan debt management,
dengan menerjemahkan strategi fungsional, menjabarkan Kontrak Manajemen (KM) Fungsional,
dan menyusun indikator-indikator kinerja unit.
b. Mencapai kinerja unit secara ekspansif, dengan mendesiminasikan program kerja unit kepada staf
atau tim, merumuskan Sasaran Kinerja Individu (SKI) staf atau tim, mengalokasikan sumber
daya unit secara tepat, mengimplementasikan program kerja yang telah tersusun, memonitor dan
mereview pencapaian kinerja anggota tim /staf secara periodi.
c. Menjamin pelaksanaan internal kontrol dan risk kontrol secara konsisten, dengan menjalankan
pengawasaan melekat secara konsisten atas semua proses kerja, memetakan risk pada proses
kerja, merencanakan mitigation plan, dan membuat pelaporan risk secara periodik.
d. Memastikan data piutang overdue digunakan sebagai referensi dalam melaksanakan cash
collection.
e. Melaksanakan implementasi aktivitas-aktivitas budaya organisasi.
f. Membangun relasi dengan unit kerja lain dan key person (eksternal/internal) untuk mendukung
penyelesaian pekerjaan.
g. Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan ditingkatkan, dengan mempelajari
keahlian /pengetahuan yang sesuai untuk menyelesaikan pekerjaan dengan efektif dan
menciptakan inovasi kerja.
4. Officer 2 Debt Management
a. Memastikan pencapaian sasaran kinerja individu yang selaras dengan pekerjaan, dengan
menyusun program kerja dan indikatornya, memahami perannya, mengumpulkan data /informasi,
menjadwalkan dan menata prioritas kegiatan, melaksanakan program kerja dan melaporkan hasil
kerja kepada atasan secara periodik.

13
 b. Memastikan data piutang dijadikan pedoman dalam melakukan proses isolir pelanggan.
c. Memastikan data piutang, data collection, perilaku pembayaran dan moda bayar yang dipilih
pelanggan dievaluasi dalam menyusun program aksi untuk meningkatkan kinerja collection dari
aspek moda bayar.
d. Melaksanakan implementasi aktivitas-aktivitas budaya organisasi.
e. Membangun relasi dengan unit kerja lain dan key person (eksternal/ internal) untuk mendukung
penyelesaian pekerjaan.
f. Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan ditingkatkan, dengan mempelajari
keahlian/pengetahuan yang sesuai untuk menyelesaikan pekerjaan dengan efektif dan
menciptakan inovasi kerja.
g. Membangun relasi dengan unit kerja lain dan key person (eksternal/ internal) untuk mendukung
penyelesaian pekerjaan.
h. Memastikan kompetensi yang dipersyaratkan bagi pekerjaan ditingkatkan, dengan mempelajari
keahlian /pengetahuan yang sesuai untuk menyelesaikan pekerjaan dengan efektif dan
menciptakan inovasi kerja.

Secara organisasional khususnya Wilayah Telkom (Witel) sebuah unit tidak dapat berdiri sendiri
(standalone) tanpa asistensi maupun eksistensi atau peranan penting dari unit lain. Demikian halnya pula
dengan PCM, dimana PCM memiliki beberapa irisan fungsional yang terstruktur dengan beberapa unit
lain seperti CC (Customer Care), CS (Customer Service), WOC (Witel Operation Center), Finance, HR
(Human Resource) dan unit lainnya.

Unit CC dan PCM berkoordinasi dalam hal caring pelanggan, claming, clearing dan pemberian
solusi terhadap tagihan pelanggan dengan tujuan untuk membantu pelanggan melunasi tagihan yang pada
akhirnya meminimalisir jumlah pelanggan cabut layanan (CT0). Kedua unit ini juga berkoordinasi dalam
hal kebijakan blacklist pelanggan dengan history payment yang kurang baik, sehingga diharapkan tidak
terulang kembali bad debt dari pelanggan yang sama.

Pada dasarnya PCM merupakan salah satu unit yang memiliki tanggung jawab besar terhdap
keberlangsungan layanan perusahaan dan experience pelanggan. PCM bertanggungjawab melanjutkan
impresi baik terhadap Telkom Indonesia yang sudah dimulai dari peranan unit lain pada proses
pemerolehan kepercayaan pelanggan melalui pemasangan layanan, hingga jaminan service yang
available, realible, terintegrasi dan sesuai dengan harapan pelanggan yang kemudian PCM berperan
terutama dalam penawaran solusi terhadap tagihan pelanggan. (RIDAR)

14
3.2 Cash Collection Current Month Ratio (C3MR)

Cash Collection Current Month Ratio (C3MR) dengan tingkat konversi sebesar 98% yaitu
penagihan kepada pelanggan melalui telepon untuk tagihan bulan berjalan. (RIDAR) C3MR dibagi
menjadi dua yaitu :

1. CNew Bill yaitu untuk pelanggan baru dimana penagihan dilakukan setelah tanggal 5 dengan
memberikan edukasi mengenai informasi pembayaran tagihan.
2. Existing yaitu penagihan kepada pelanggan lama yang dilakukan dengan menelpon dan memberikan
informasi mengenai jumlah tagihan yang harus dibayarkan, serta impact isolir layanan apabila
pembayaran sudah jatuh tempo.

3.3 BILPER

BILPER dengan tingkat konveksi sebesar 100% seperti yang telah dijelaskan pada Cash
Collection Current Month Ratio (C3MR), Billing Perdana atau New Bill merupakan tagihan pasang baru
yang jatuh tempo pada bulan berjalan dengan target 100% yaitu dimana seluruh pelanggan Pasang Baru
diharapkan dapat melakukan pelunasan terhadap pemasangan layanan tersebut (RIDAR).

3.4 Pra Non Productive Customer (PraNPC)

PraNPC dengan tingkat konveksi sebesar 47,5% yaitu penagihan pelanggan yang belum
melakukan pembayaran selama dua bulan dengan cara melakukan visit terhadap pelanggan, mencari tahu
penyebab keterlambatan pembayaran selama dua bulan, serta pencarian solusi untuk membantu pelanggan
menyelesaikan masalah tagihan. Target pada komponen performasi ini lebih rendah dibandingkan dengan
komponen lainnya karena pelanggan dengan tagihan dua bulan dianggap memiliki issue yang lebih
kompleks sehingga kemungkinan untuk dilakukannya pembayaran kembali tidak sebesar komponen
performasi lainnya. (RIDAR)

3.5 Current Year Collection (CYC)

Current Year Collection (CYC) dengan tingkat konveksi 96,7% yaitu tingkat collection tahun
berjalan yang diproyeksikan dari targeting growth turunan dari Cash Collection Current Month Ratio
(C3MR) dan New Bill.

15
3.6 Collection Ratio (CR)

Collection Ratio (CR) dengan tingkat konversi sebesar 83,1% adalah tingkat collection yang
ditargetkan untuk bulan berjalan.

3.7 Average Collection Periode (ACP)

Average Collection Periode (ACP) dengan target maksimal 32 hari merupakan rata-rata periode
collection yang diberikan target maksimal 32 hari. Semakin kecil nilai ACP maka semakin baik pula
Payment Collection Management dalam efektivitas collection. (RIDAR)

16
 BAB 4

PEMBAHASAN

4.1 Aktivitas Kerja Praktek

Selama menjalankan kerja praktik di PT Telkom Indonesia Tbk Witel Ridar yang berlokasi di
Jalan Jenderal Sudirman No. 199, Pekanbaru, Riau. Penulis mendapatkan kegiatan yang berbagai macam.
Penulis menghabiskan waktu selama 4 bulan di bagian Payment Collection Management yaitu :

1. Membantu melakukan pembayaran tagihan pelanggan di Plasa Telkom.

2. Membantu proses pengambilan Tanda Tangan di KBM yang berguna untuk mencairkan dana
transportasi untuk visitor.
3. Membantu telepon untuk melakukan caring pelanggan bulan berjalan.
4. Membantu penginputan Work Order pelanggan.
5. Membantu penginputan VOC visitor pelanggan.
6. Membantu Cek Usage untuk mencek total pemakaian dan status pelanggan setiap bulan.
7. Membantu membuat salinan dokumen untuk memudahkan administrasi.

4.2 Caring Pelanggan Bulan Berjalan

Selama kerja praktek berlangsung, penulis telah melakukan berbagai kegiatan di Kantor PT
Telkom Indonesia Tbk, Witel Ridar. Kegiatan yang dilakukan terfokus pada bagian Cash Collection
Current Month Ratio (C3MR) yaitu untuk caring pelanggan dengan tagihan bulan berjalan dengan cara
telepon pelanggan yang bersangkutan. Persiapan yang diperlukan untuk melakukan telepon pelanggan
yaitu :

1. Menerima file daftar nama, nomor telepon, alamat dan hasil call yang sudah diterima dari Pembina
instansi.
2. Penulis mempersiapkan catatan pembicaraan yang akan disampaikan.

Dengan mempersiapkan hal-hal tersebut, dapat menghindari kesalahan dalam bertelepon, sehingga
penulis dapat bertelepon dengan efektif dan efisien. Adapun cara penulis bertelepon yang baik dan benar
sebagai berikut :

17
1. Penulis memasang gagang telepon dibagian telinga dengan tangan kiri dan tangan kanan untuk
menekan tombol angka pada telepon dan menyiapkan file yang sudah diterima untuk menulis hasil
pembicaraan dengan pelanggan.
2. Penulis mengucapkan salam dan menyebutkan darimana yakni “Selamat Pagi dengan PT Telkom
Witel Pekanbaru – Riau.”
3. Penulis menjawab pertanyaan orang yang mengangkat telepon dengan ramah.
4. Penulis menyampaikan tagihan bulan berjalan yang belum diselesaikan oleh pelanggan.
5. Penulis mengucapkan terima kasih dan salam penutup sebelum telepon ditutup secara perlahan.

Gambar 4. 1 Daftar pelanggan sebelum di carring

Gambar 4. 2 Daftar pelanggan sesudah di carring

Tidak hanya menelpon, penulis juga sering menerima telepon yang masuk untuk mendapatkan informasi
yang diperlukan dari PT Telkom Indonesia Tbk, Witel Ridar. Langkah-langkah penanganan telepon
masuk sebagai berikut :

1. Penulis mengangkat gagang telepon dan mempersiapkan info e-payment di perangkat yang tersedia.

18
2. Penulis menyapa penelepon dengan ramah dengan memperkenalkan “Selamat pagi dengan PT
Telkom Indonesia Tbk. Witel Ridar ada yang dapat saya bantu?”
3. Penulis menawarkan diri jika siap membantu keperluan penelpon.
4. Jika penelepon salah menelepon, penulis memberikan petunjuk yang sebaik-baiknya sehingga
penelepon dapat menghubungi pihak yang tepat.
5. Setelah pembicaraan selesai, penulis menunggu hingga penelepon menutup terlebih dahulu
teleponnya, setelah itu baru penulis menutup teleponnya.

4.3 Penginputan Work Order (WO) di PraNPC

Work Order adalah pesan atau perintah suatu pekerjaan dalam internal maupun eksternal
perusahaan/lembaga/departemen berupa dokumen secara tertulis kepada pelaksana aktivitas pemeliharaan
untuk diselesaikan. Bukan hanya pesan atau perintah Work Order juga dapat digunakan untuk melaporkan
pekerjaan-pekerjaan yang sudah ataupun belum selesai dikerjakan.

Work Order adalah aplikasi yang berbasis web. Oleh karena itu Work Order hanya dapat
dijalankan dengan menggunakan browser. Dibawah ini contoh browser yang mungkin bisa menjalankan
Work Order yaitu Mozile Firefox & Google Chrome. Berikut langkah-langkah menginput data Work
Order :

1. Buka aplikasi PraNPC di link https://dashboard.telkom.co.id/pranpc/prabagen/index/page/361 terlebih

dahulu. Login denggan memasukkan NIK dan Password yang telah tersedia.

Gambar 4. 3 Tampilan menu login

19
2. Setelah berhasil untuk login, selanjutnya klik menu PraNPC pada tampilan menu sebelah kiri.

Gambar 4. 4 Menu utama VOC

3. Lalu selanjutnya klik menu Manage Work Order pada halaman sebelah kiri

Gambar 4. 5 Menu utama PraNPC

4. Kemudia masukkan Nomor Jastel Pelanggan yang ingin di input dan klik centang kotak 1 dan 2.
Maka akan muncul daftar nama CTB.

Gambar 4. 6 Tampilan penginputan WO

5. Terakhir masukkan nama CTB dan kode CTB sesuai dengan No Jastel yang tadi ingin di input setelah
itu klik menu assign.

20
 Gambar 4. 7 Tampilan daftar nama CTB

4.4 Penginputan VOC di PraNPC

Tagihan pelanggan 2 bulan yang telah berhasil dilakukan oleh CTB maka harus menginputkan
tagihan pelanggan yang telah selesai melakukan pembayarannya melalui VOC di PraNPC Nasional.
Sebelum CTB menginput data pelanggan di VOC, admin CTB harus terlebih dahulu menginput No
Internet pelanggan di Work Order CTB baru bisa melakukan penginputan data pelanggan di VOC oleh
CTB secara pribadi. Langkah-langkah untuk menginput VOC sebagai berikut :

1. Buka aplikasi PraNPC di link https://dashboard.telkom.co.id/pranpc/prabagen/index/page/361 terlebih

dahulu. Login denggan memasukkan NIK dan Password yang telah tersedia.

Gambar 4. 8 Tampilan menu login PraNPC

2. Setelah berhasil untuk login, selanjutnya klik menu PraNPC pada tampilan menu sebelah

21
 Gambar 4. 9 Menu Utama PraNPC

3. Lalu klik menu VOC dan selanjutnya pilih input VOC pada tampilan menu disebelah kiri.

Gambar 4. 10 Menu Input VOC

4. Masukkan Nomor Jastel yang telah diberikan supaya bisa mengisi data Form yang telah tersedia.
Kemudian klik Submit.

Gambar 4. 11 Menu No Jastel

5. Masukan data pelanggan sesuai dengan form yang tersedia, kemudian klik submit. Maka data
pelanggan sudah berhasil di inputkan.

22
 Gambar 4. 12 Format data pelanggan

4.5 Surat Tagihan Pelanggan

Membuat surat tagihan untuk pelanggan yang belum melakukan pembayaran tagihan untuk 2
bulan. Langkah-langkah untuk membuat surat tagihan sebagai berikut :

1. Buka apikasi e-Info Payment dengan link http://10.60.165.60/index.php?idx=0

2. Setelah aplikasi e-Info Payment sudah dapat diakses, kemudian masukan username dan password
yang telah tersedia, terakhir klik menu login.

Gambar 4. 13 Tampilan menu login

23
3. Setelah login sudah berhasil diakses kemudian masukkan Nomor Jastel pada kolom yang tersedia
lalu klik menu Submit.

Gambar 4. 14 Menu Nomor Jastel

4. Setelah berhasil mensubmit Nomor Jastel pelanggan, maka akan menampilkan informasi jumlah
tagihan pelanggan yang belum melakukan pembayaran.

Gambar 4. 15 Menu informasi pelanggan

5. Jika informasi tagihan yang disampaikan belum lunas dua bulan maka akan dilakukan pembuatan
surat tagihan dan surat tagihan tersebut akan diantar ke alamat rumah pelanggan baik pengantaran
kota atau luar kota.
6. Pada saat melakukan pembuatan surat tagihan pelanggan harus mencantumkan informasi nama
dan alamat.

Gambar 4. 16 Tampilan kepala surat

24
7. Terakhir ketikkan Nomor Jastel beserta jumlah tagihan pelanggan yang sudah ada di e-Info
Payment.

Gambar 4. 17 Tampilan isi surat

25
 BAB 5

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Sebagai perusahaan BUMN yang menyediakan layanan dan jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia,
perusahaan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) mempunyai visi yaitu menjadi perusahaan yang unggul
dalam penyelenggaraan Telecommunication, Information, Media, Edutainment dan Service (TIMES) di kawasan
regional dan mempunyai misi untuk menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
kompetitif serta menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

Berdasarkan kegiatan kerja praktik yang dilakukan penulis di PT Telkom Indonesia Tbk Witel Riau
Daratan, penulis telah mencapai tujuan yang telah dirumuskan pembina di instansi kerja praktik dan dapat
menyelesaikannya. Dengan demikian penulis dapat menyimpulkan beberapa hal yang penulis dapatkan selama kerja
praktik, yaitu :

1. Setelah melaksanakan kerja praktik, penulis mendapatkan pengetahuan tambahan tentang bagaimana fungsi
dan juga peran dari divisi Payment Collection Management (PCM) dalam melakukan tugasnya.
2. Penulis mendapatkan pengalaman bagaimana suasana dunia kerja yang sesungguhnya, wawasan serta
keterampilan baru yang nantinya dapat dimanfaatkan dalam dunia kerja. Pengalaman tersebut sebagian
besar tidak didapatkan di dunia perkuliahan melainkan di dunia kerja yang lebih banyak praktiknya secara
langsung.
3. Dalam dunia kerja di perlukan rasa tanggungjawab, ketelitian, kesabaran yang tinggi atas semua pekerjaan
yang dikerjakan dan disiplin dalam mengikuti peraturan bekerja dan disiplin waktu agar tugas yang
diberikan dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu.
4. Proses penagihan piutang pelanggan internet oleh PT Telkom Indonesia dilakukan pada setiap akhir bulan
untuk membantu tercapai target pembayaran yang telah di tetapkan dan membantu pelanggan untuk
menyelesaikan masalah tagihan yang bermasalah.
5. Proses penagihan yang dilakukan oleh Payment Collection dengan menetapkan prinsip secara budaya sopan
santun dan melayani setiap keluhan yang terjadi dengan cepat tanggap terhadap pelanggan.

26
5.2 Saran

Dalam melakukan kegiatan operasionalnya PT Telkom Indonesia Tbk, Witel Ridar menggunakan System
Application yaitu aplikasi NCX dalam memproses data pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar
system application digunakan oleh beberapa user dalam waktu bersamaan sehingga dapat menyebabkan sistem
bekerja secara tidak efektif karena sistem beroperasi dengan lambat.

Oleh karena itu, perlu adanya peningkatan kualitas dan perfomance server, serta jaringan sehingga proses
pekerjaan lebih efisien. Aplikasi PCF dan PraNPC untuk perfomance servernya sudah melakukan prosedur yang
baik dan benar, sehingga melakukan penginputan data pelanggan lebih efektif.

27
 DAFTAR PUSTAKA

Lipson, H. (2019). Gambaran UMUM PT TELKOM PEKANBARU. Cambridge University Press.

RIDAR, P. T. (n.d.). Guidance KP Unit Payment Collection Management. Pekanbaru, Riau: Ratnawita.

28
 LAMPIRAN

Foto saat Pembayaran ke Plasa

Foto saat Carring Pelanggan

29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47