Form Penilaian Menerima Telepon

PT Musi Banyuasin Electric Power (MEP)

Nama Penilai: Siti Rahayu Pratami Lexianingrum

Tanggal Penilaian: 29-11-2023

Kriteria Penilaian:

Menggunakan skala 1-5

Sangat baik : 5
Baik :4
Cukup :3
Kurang: 2
Sangat kurang: 1

Para peserta mampu memberikan pelayanan sesuai dengan kriteria berikut ini:

1. Kemampuan Komunikasi:
 Kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik.
 Kemampuan berbicara dengan jelas
 Pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan.
 Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk atau layanan dengan tepat.
3. Resolusi Masalah:
 Kemampuan untuk memahami masalah pelanggan.
 Kemampuan untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan.
 Kemampuan mengatasi situasi sulit dengan tenang dan efektif.
4. Ketepatan Waktu:
 Kemampuan untuk menjawab panggilan dengan cepat.
 Kemampuan untuk menyelesaikan panggilan dalam waktu yang wajar.
5. Etika Kerja:
 Sikap profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.
 Kesediaan untuk membantu pelanggan dengan kesabaran dan keramahan.
6. Manajemen Waktu:
 Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan mengelola antrian panggilan.
 Mampu melakukan tugas-tugas administratif dan penulisan catatan dengan efisien.
Nama Peserta: Teddy Pahlevi

Kemampuan Komunikasi:
1. Kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

2. Kemampuan berbicara dengan jelas dan ramah.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

3. Kemampuan menyampaikan informasi dengan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Pengetahuan Produk atau Layanan:

4. Pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

5. Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk atau layanan dengan tepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Resolusi Masalah:
6. Kemampuan untuk memahami masalah pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

7. Kemampuan untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

8. Kemampuan mengatasi situasi sulit dengan tenang dan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Ketepatan Waktu:

9. Kemampuan untuk menjawab panggilan dengan cepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

10. Kemampuan untuk menyelesaikan panggilan dalam waktu yang wajar.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Etika Kerja:
11. Sikap profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

12. Kesediaan untuk membantu pelanggan dengan kesabaran dan keramahan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Manajemen Waktu:

13. Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan mengelola antrian panggilan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Total Skor: 48

Saran:

1. Pengelolaan panggilan telepon sudah baik, namun peserta harus lebih meningkatkan
efektivitas waktu dalam menjawab telepon.
2. Ada baiknya untuk lebih fokus memperhatikan apa pernyataan dari pelanggan.
3. Ketika Anda menghadapi masalah pelanggan, Anda dapat dengan tenang dan efektif
mencari solusi.

Nama Peserta: Sri Utami

Kemampuan Komunikasi:
1 Kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik.
Sangat Baik (5)
Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

2. Kemampuan berbicara dengan jelas dan ramah.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kuranzg (2)
Sangat Kurang (1)

3. Kemampuan menyampaikan informasi dengan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Pengetahuan Produk atau Layanan:

4. Pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

5. Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk atau layanan dengan tepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Resolusi Masalah:
6. Kemampuan untuk memahami masalah pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

7. Kemampuan untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

8. Kemampuan mengatasi situasi sulit dengan tenang dan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Ketepatan Waktu:

9. Kemampuan untuk menjawab panggilan dengan cepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

10. Kemampuan untuk menyelesaikan panggilan dalam waktu yang wajar.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Etika Kerja:
11. Sikap profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

12. Kesediaan untuk membantu pelanggan dengan kesabaran dan keramahan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Manajemen Waktu:

13. Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan mengelola antrian panggilan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Total Skor: 44

Saran:

1. Peserta harus perlu meningkatkan pemgetahuannya terhadap produk.

2. Ada baiknya peserta berlatih mengenai solusi bagi pelanggan.
3. Peserta peru belajar berkomunikasi dengan pelanggan dengan lebih baik lagi, ada
baiknya peserta lebih fokus menerima telefon dari pelanggan.

Nama Peserta: Siswanto

Kemampuan Komunikasi:
1 Kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

2. Kemampuan berbicara dengan jelas dan ramah.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kuranzg (2)
Sangat Kurang (1)

3. Kemampuan menyampaikan informasi dengan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Pengetahuan Produk atau Layanan:

4. Pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

5. Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk atau layanan dengan tepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Resolusi Masalah:
6. Kemampuan untuk memahami masalah pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

7. Kemampuan untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

8. Kemampuan mengatasi situasi sulit dengan tenang dan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Ketepatan Waktu:

9. Kemampuan untuk menjawab panggilan dengan cepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

10. Kemampuan untuk menyelesaikan panggilan dalam waktu yang wajar.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Etika Kerja:
11. Sikap profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

12. Kesediaan untuk membantu pelanggan dengan kesabaran dan keramahan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Manajemen Waktu:

13. Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan mengelola antrian panggilan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Total Skor: 46

Saran:

1. Peserta harus meyelaraskan salam pembuka dan salam penutup sesuai dengan kebijakan
perusahaan.
2. Fokus dalam menerima panggilan dari pelanggan dan pemaham terhadap produk lebih
ditingkatkan lagi.
3. Peserta masih terbata-bata dalam menjawab disarankan untuk lebih banyak berlatih
komunikasi efektif.

Nama Peserta: Nia P.U

Kemampuan Komunikasi:
1. Kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

2. Kemampuan berbicara dengan jelas dan ramah.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kuranzg (2)
Sangat Kurang (1)

3. Kemampuan menyampaikan informasi dengan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Pengetahuan Produk atau Layanan:

4. Pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

5. Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk atau layanan dengan tepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Resolusi Masalah:
6. Kemampuan untuk memahami masalah pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

7. Kemampuan untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

8. Kemampuan mengatasi situasi sulit dengan tenang dan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Ketepatan Waktu:

9. Kemampuan untuk menjawab panggilan dengan cepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

10. Kemampuan untuk menyelesaikan panggilan dalam waktu yang wajar.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Etika Kerja:
11. Sikap profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

12. Kesediaan untuk membantu pelanggan dengan kesabaran dan keramahan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Manajemen Waktu:

13. Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan mengelola antrian panggilan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Total Skor: 53

Saran:

1.Pengetahuan peserta terhadap produk sudah baik. Peserta mampu menjelaskan produk
kepada pelanggan

2. Peserta ketika dihadapkan dengan situasi yang sulit peserta tetap dapat tenang dalam
menjelaskan permasalahan tersebut pada pelanggan, namun peserta disarankan agar lebih
bisa berempati kepada pelanggan.

Nama Peserta: Selly

Kemampuan Komunikasi:
1. Kemampuan mendengarkan pelanggan dengan baik.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

2. Kemampuan berbicara dengan jelas dan ramah.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kuranzg (2)
Sangat Kurang (1)

3. Kemampuan menyampaikan informasi dengan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Pengetahuan Produk atau Layanan:

4. Pengetahuan yang baik tentang produk atau layanan yang ditawarkan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

5. Kemampuan menjelaskan fitur dan manfaat produk atau layanan dengan tepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Resolusi Masalah:
6. Kemampuan untuk memahami masalah pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

7. Kemampuan untuk menemukan solusi yang memuaskan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

8. Kemampuan mengatasi situasi sulit dengan tenang dan efektif.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Ketepatan Waktu:

9. Kemampuan untuk menjawab panggilan dengan cepat.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

10. Kemampuan untuk menyelesaikan panggilan dalam waktu yang wajar.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

Etika Kerja:
11. Sikap profesional dan sopan saat berinteraksi dengan pelanggan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)

12. Kesediaan untuk membantu pelanggan dengan kesabaran dan keramahan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Manajemen Waktu:

13. Kemampuan untuk mengatur waktu dengan baik dan mengelola antrian panggilan.

Sangat Baik (5)

Baik (4)
Cukup (3)
Kurang (2)
Sangat Kurang (1)
Total Skor: 52

Saran:

1. Pengetahuan peserta terhadap produk sudah baik. Peserta mampu menjelaskan

produk kepada pelanggan
2. Ketika dihadapkan dengan situasi yang sulit, peserta dapat menjelaskan
permasalahannya dengan baik kepada pelanggan
3. Peserta disarankan untuk lebih banyak belajar berkomunikasi efektif

Palembang, 29 Oktober 2023

Penilai

Siti Rahayu Pratami Lexianingrum, M.I.Kom