PenulisanDokumen

A. KodeklasifikasiSurat
1) Kesehatan : 440
a) Puskesmas : 445.4
2) Kepegawaian : 800
3) Keuangan : 900
B. Pengkodeandanpenulisandokumen
1. SOP (StandarOperasionalProsedur)
a) Pengkodean
Contoh : 445.4/ SOP.A…/CGR/2018
Keterangan :
1) 445.4 : kodePuskesmas
2) SOP : SingkatandariStandarOprasionalProsedur
3) A : Kodeuntuk Admen ; B : Kodeuntuk UKM ; C: Kodeuntuk
UKP
4) … : Nomorurut SOP
5) CGR : KodePuskesmasCigeureung
6) 2018 : Tahunpembuatandokumen
b) Penulisandokumen
Prinsipnyaadalah“Format” SOP yang
digunakandalamsatuinstitusiharus“Seragam/Sama”
Headlinghanyadicetakhalamanpertama
Didalam Kop SOP sebelahkirimemakai logo pemerintah Kota
Tasikmalaya, sebelahkananmemakai logo puskesmas
Kopsurat SOP huruf Arial ukuran 11
Judul SOP Boldsemuahurufkapital, Arial ukuran 11
Tulisanisi SOP Arial ukuran 11
Spasi 1,5
Halaman di sebelahkanan 1/2, 2/2, dst
Margin dokumen Top 2, Bottom 2, Left 3, Right 2
Sop terdiridari 9 poin, yaitu :

2/2
1 Pengertian : Penjelasantentangjudul SOP
2 Tujuan : Tujuanpembuatan SOP

SK yang dikeluarkanPuskesmas yang

3 Kebijakan :
memayungi SOP

Aturan/perundangan yang
digunakandalampenyusunan SOP,
4 Referensi :
bilaadalebihdarisatudisusunmenggunaka
nNomor
Langkah- langkahkegiatan,
penulisanlangkah-
langkahtiappoinmenggunakannomor.
5 Prosedur :
Kalauada sub
poinmenggunakanhurufkecil a. , b. , c.
dst
Garisbesarprosedurditulismenggunakan
diagram. teks center,
Awaldanakhirprosedurmenggunakan
6 Diagram Alir : diagram lingkaran (○), Proses
menggunakan diagram kotak (□),
bilaadapilihanmenggunakan diagram
belahketupat (◊)
7 Unit terkait : Unit- unit yang Berkaitandengan SOP
8 Dokumenterkait : Dokumen yang berkaitandengan SOP
RekamanHistorisPerub
9 : Bilaadaperubahandalam SOP baru di isi
ahan

2/2
 CONTOH SOP

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP
MUTU PELAYANAN
No.Dokumen : 445.4/SOP.A123/CGR/2018
S
O No. Revisi :-
P Tanggal Terbit : 5/1/2018
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS H. Ajang Karyawan, SKM, MSi
CIGEUREUNG NIP.196809161988031002

1. Pengertian Identifikasi kebutuhan/harapan masyarakat adalah cara untuk mengidentifikasi

permintaan/harapan yang diinginkan atau dibutuhkan masyarakat.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi

kebutuhan/harapan masyarakat.
3. Kebijakan SuratKeputusanKepala UPTD
PuskesmasCigeureungNomor :445.4/SK.A005/CGR/2018 tentangIdentifikasi
Kebutuhan Masyarakat Dan Tanggap Masyarakat TerhadapMutuPelayanan.
4. Referensi 1. PermenkesNomor 46 tahun 2015 tentangAkreditasiPuskesmas,
KlinikPratama, TempatPraktikMandiriDokter,
danTempatPraktikmandiriDokter Gigi.
2. Permenkes RI 44 th 2016 tentangpedomanmanjemenPuskesmas.
5. Prosedur 1. Pelaksanamenyiapkan media yang diperlukan untuk identifikasi keluhan
masyarakat;
2. Pelaksanamenerimamasukanatau saran darimasyarakatmelalui survey
kotak saran, telepon / sms;
3. Pelaksanamelaporkanmasukanatau saran masryarakatke Tim
KeluhanPelanggan;
4. Tim KeluhanPelangganmerekaphasil survey, kotak saran, telepon / sms;
5. Tim
KeluhanPelangganmensosialisasikanrekapankeluhanpelanggantersebutsaat
pertemuanlintas program maupunsaatlokmin;

2/2
 6. KepalaPuskesmasmenindaklanjutihasildarisosialisaitersebut.
6. Diagram Alir
Pelaksanamenyiapkan media
yang diperlukan Pelaksanamenerimamasu
kanatau saran
darimasyarakat

Tim Pelaksanamelaporkanmas
KeluhanPelangganmerek ukanatau saran
aphasil survey, kotak masryarakatke Tim
saran, telepon/sms KeluhanPelanggan

Tim
KeluhanPelangganmenso
sialisasikanrekapankeluh
anpelanggantersebutsaat
pertemuanlintas program
maupunsaatlokmin

7. Unit Terkait 1. Pelaksana.

2. Tim KeluhanPelanggan.
8. DokumenTerkait 1. Lembar survey dan saran.
2. Rekapan.
3. Notulen.
9. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. mulai diberlakukan
Historis
Perubahan

2/2
Daftartilik
Setiap SOP harusjugadisertakandaftartiliknya.Format berupalembarceklis.
UntukjudulHuruf menggunakan Arial Size 11 Bold
Untukisi Arial Size 11
UntukProsedurdiisiolehTahapan prosedur yang ada di SOP ( Copy Paste)

CONTOH DAFTAR TILIK

DAFTAR TILIK
(JUDUL SOP)
UNIT AUDIT :
AUDITEE :
AUDITOR :
TANGGAL PELAKSANAAN :

Pelaksanaan
No Prosedur Tidak
Ya Sesuai
Sesuai
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
10

2/2
11 % CR = ∑ Ya x 100 %
∑Ya + ∑Tidak

Tasikmalaya, ............... 2018

AUDITOR

(.........................................)

2/2