LAPORAN

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

TAHUN 2023

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN

LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB

TULUNGAGUNG
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA
REPUBLIK INDONESIA
KANTOR WILAYAH JAWA TIMUR
LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB TULUNGAGUNG
Jalan Pahlawan No. 39 Kedungwaru Kab. Tulungagung (66225)
Telp/Fax (0355) 321731
Surel : lp_tulungagung@yahoo.co.id

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN

PADA LEMBAGA PEMASYARAKATAN KELAS IIB TULUNGAGUNG
TRIWULAN I
TAHUN 2023

A. Pendahuluan
1. Umum
Reformasi Birokrasi merupakan langkah tepat yang diambil pemerintah untuk
mempercepat penataan ulang sistem pemerintahan menuju good governance dengan
melakukan pembaharuan dan paradigma yang mendasar dalam berbagai bidang
menyangkut kelembagaan, ketatalaksanaan, Sumber Daya Aparatur Negara, dan
pelaksanaan pelayanan publik kepada masyarakat. Dengan diterbitkannya Peraturan
Presiden nomor 81 tahun 2010 tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010-2025,
pandangan antar lembaga pemerintahan semakin terbuka dan berlomba-lomba untuk
mewujudkan penyelengga-raan Pemerintahan government to citizen. Sebagai acuan
penyelenggaraan Reformasi Birokrasi, lembaga pemerintah bertolak ukur pada tiga
sasaran utama Reformasi Birokrasi (terwujudnya pemerintahan yang bersih dan bebas
KKN, terwujudnya peningkatan pelayanan publik kepada masyarakat, meningkatnya
kapasitas dan akuntabilitas kinerja birokrasi) dan melakukan perubahan pada area-
area perubahan yang meliputi organisasi, tata laksana, sumber daya manusia aparatur,
pengawasan, akuntabilitas, pelayanan publik, pola pikir (mind set) dan budaya kerja (
culture set). Guna mewujudkan sistem pemerintahan menuju Good Govermance perlu
dilakukan langkah langkah strategis melalui rencana kerja dan target kegiatan yang
telah dicapai.
Sebagai pertanggung jawaban dan untuk menunjukkan progres dalam
mensukseskan Reformasi Birokrasi, maka Tim Pokja Peningkatan Kualitas Pelayanan
Publik bermaksud menyusun “Laporan Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Pada Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Tulungagung Triwulan I Tahun
2023”.
2. Maksud dan Tujuan
a. Mengetahui kelemahan atau kelebihan dari penyelenggaraan pelayanan publik;
b. Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh Lapas Kelas IIB Tulungagung;
c. Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil serta langkah perbaikan
pelayanan;
d. Sebagai umpan balik dalam memperbaiki kualitas pelayanan publik Lapas Kelas IIB
Tulungagung.
 3. Ruang Lingkup
Ruang lingkup kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat mencakup entitas yang tertera
pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi
Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei
Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei Kepuasan
Masyarakat pada Lapas Kelas IIB Tulungagung difokuskan pada layanan internal
Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP) dan layanan eksternal kunjungan (besukan).
4. Dasar
a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik;
b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 39 Tahun 1999 tentang Hak Asasi
Manusia;
c. Peraturan Menteri Hukum dan HAM Nomor 27 Tahun 2018 tentang Penghargaan
Pelayanan Publik Berbasis HAM.
d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.

B. Kegiatan
Survei dilakukan pada Layanan Terpadu Satu Pintu Lapas Kelas IIB Tulungagung.
Survei dilakukan pada pengguna layanan yang telah memperoleh pelayanan. Survei
dilakukan dengan cara mengisikan kuisioner pada perangkat computer yang telah di
sediakan. Tahapan dalam melakukan survei adalah:
a. Petugas survei memastikan responden adalah pengguna layanan yang telah
memperoleh pelayanan;
b. Petugas survei menanyakan jenis pelayanan yang telah dirasakan oleh pengguna
layanan yaitu relevan dengan objek pelayanan yang disurvei;
c. Petugas survei mendampingi dan memandu responden dalam melakukan pengisian
kuesioner dengan tetap menjaga independensinya.
d. Menyusun grafik laporan hasil survei IKM dan IPAK setiap triwulanan dengan disertai
analisis grafik.

C. Hasil Yang Dicapai

1. Mengetahui tingkat kepuasan responden terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Lapas Kelas IIB Tulungagung bulan Triwulan I Tahun 2023;
2. Mengetahui langkah-langkah untuk memperbaiki pelayanan;
3. Mengetahui profil responden sehingga dapat lebih meningkatkan pelayanan sesuai
dengan kebutuhan responden.
4. Mengatahui tingkat pelayanan yang diberikan oleh Lapas Kelas IIB Tulungagung
dengan indicator grafik IKM dan IPAK yang disusun selama 3 bulan.
 Tabel 1
Tabel IKM dan IPAK Lapas Kelas IIB Tulungagung
Triwulan I

JANUARI

FEBRUARI

MARET

Grafik 1
Grafik IKM dan IPAK Lapas Kelas IIB Tulungagung Triwulan I
Bulan Maret 2023

GRAFIK IKM DAN IPAK 2022

IKM IPAK NILAI MUTU

4 4 4
3,97 3,98 3,99 4 3,94 3,97
A A A

JANUARI FEBRUARI MARET

 Catatan :

D. Simpulan dan Saran

Berdasarkan analisa terhadap hasil pengolahan data Survei Kepuasan Masyarakat Tri
Wulan I Tahun 2023 terhadap layanan yang diberikan oleh Lapas Kelas IIB Tulungagung
pada Layanan Terpadu Satu Pintu (LTSP), menunjukkan grafik peningkatan yang fluktuatif.
Grafik bulan Januari hingga bulan Maret menunjukkan peningkatan terhadap hasil survei
IKM maupun IPAK. Peningkatan ini terjadi secara konsisten, IKM Lapas Kelas IIB
Tulungagung menunjukkan peningkatan dari bulan Januari dengan angka 3,97 meningkat
menjadi 3,99 pada bulan Februari dan mengalami penurunan menjadi 3,94 pada bulan
Maret. Sedangkan hasil survei IPAK pada bulan Januari menunjukkan perolehan 3,98,
meningkat menjadi 4 pada bulan Februari namun mengalami penurunan pada bulan Maret
dengan perolehan 3,97.
Dari hasil penilaian tersebut secara rata-rata responden memberikan penilaian A yang
berarti SANGAT PUAS terhadap layanan yang diberikan oleh Lapas Kelas IIB
Tulungagung.

E. Penutup
Pelaksanaan layanan publik pada Lapas Kelas IIB Tulungagungi diharapkan dapat
terus terlaksana dengan baik dan lancar guna memberikan layanan yang baik sesuai
dengan SOP. Demikian laporan ini kami sampaikan, atas perhatiannya di ucapkan terima
kasih.

Tulungagung, 16 Maret 2023

Ketua Pokja VI Mengetahui,
Peningkatan Pelayanan Publik Kalapas

Rizzal Arbi Fanani R. Budiman P. Kusumah

NIP. 199201272010121002 NIP. 197502231999021001