PRK-05.

Praktikum Onboarding on Digital Platform

On Boarding Digital Platform

Oleh :
1. Dian Lailatul Hikmah 234411/Universitas Negeri Surabaya
2. Cintya Cindy Lestari 234173/Universitas Negeri Surabaya
3. Mohammad Rizki Fatya N 234458/Universitas Negeri Surabaya

Onboarding adalah proses pengenalan dan penyesuaian diri terhadap suatu platform
digital. Proses ini penting untuk memastikan pengguna dapat menggunakan platform tersebut
dengan efektif dan efisien. . Proses ini melibatkan pengguna baru yang ingin menggunakan
platform tersebut. Tujuan dari onboarding adalah untuk membantu pengguna baru
memahami cara kerja platform, fitur-fitur yang tersedia, dan bagaimana cara
menggunakannya dengan benar. Dalam artikel ini, kita akan membahas tentang onboarding
pada platform digital dan bagaimana cara membuatnya lebih baik
Onboarding penting karena dapat membantu pengguna baru merasa nyaman dan percaya
diri saat menggunakan platform digital. Dengan adanya proses onboarding yang baik,
pengguna baru dapat memahami cara kerja platform dengan cepat dan mulai menggunakan
fitur-fitur yang tersedia. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pengguna dan mengurangi
tingkat frustrasi. Onboarding yang baik memiliki beberapa manfaat, antara lain:
1. Meningkatkan retensi pengguna: Dengan adanya proses onboarding yang baik,
pengguna baru akan lebih cenderung tetap menggunakan platform dalam jangka waktu
yang lama.
2. Meningkatkan kepuasan pengguna: Pengguna baru yang merasa nyaman saat
menggunakan platform akan lebih puas dengan pengalaman mereka.
3. Mengurangi tingkat frustrasi: Dengan adanya panduan yang jelas tentang cara
menggunakan platform, pengguna baru akan mengurangi tingkat frustrasi saat
menghadapi masalah atau kesulitan.
4. Meningkatkan efisiensi: Dengan adanya proses onboarding yang baik, pengguna baru
dapat belajar cara menggunakan platform dengan cepat dan efisien.
Berikut adalah beberapa best practices yang dapat diterapkan dalam proses onboarding
pada platform digital:
1. Sederhana dan Intuitif: Pastikan antarmuka platform mudah dipahami dan digunakan
oleh pengguna baru. Hindari penggunaan terminologi teknis yang sulit dipahami.
2. Panduan Langkah-demi-Langkah: Berikan panduan langkah-demi-langkah tentang
cara menggunakan fitur-fitur utama pada platform. Gunakan gambar atau video untuk
memperjelas instruksi.
3. Beri Umpan Balik: Berikan umpan balik kepada pengguna baru saat mereka
melakukan tindakan tertentu pada platform. Hal ini akan membantu mereka memahami
apakah tindakan tersebut benar atau salah.
4. Buat Proses Onboarding Menyenangkan: Buat proses onboarding menjadi
menyenangkan dengan menambahkan elemen permainan atau tantangan kecil. Hal ini
akan membuat pengguna baru lebih tertarik untuk melanjutkan proses onboarding.
 5. Dukungan Pelanggan: Pastikan ada dukungan pelanggan yang tersedia jika pengguna
baru mengalami masalah atau kesulitan saat menggunakan platform. Berikan informasi
kontak yang jelas agar mereka dapat menghubungi tim dukungan jika diperlukan.

Di Indonesia sendiri, digital onboarding tergolong baru. Meski demikian, bukan berarti tidak
bisa diterima oleh masyarakat. Digital onboarding justru berpeluang cukup besar diminati karena
dinilai cocok dengan gaya hidup orang-orang di Indonesia, termasuk para millennials. Faktor
Pendukung Digital Onboarding di Indonesia.Dalam perkembangannya di Indonesia, digital
onboarding memiliki potensi yang besar untuk semakin banyak digunakan di masyarakat. Hal ini bisa
terjadi karena beberapa faktor, di antaranya adalah sebagai berikut:
1. Generasi Melek Teknologi Semakin Bertumbuh
2. Pengguna Internet yang Besar

Bagi UMKM, digital onboarding sangat mempunyai pengaruh besar pada bisnisnya. Digital
marketing berpengaru signifikan terhadap peningkatan pendapatan UMKM. Pelaku UMKM sangat
terbantu dalam segala aspek dari aktivitas bisnis yang dijalankannya dengan memanfaatkan digital
marketing. Digital marketing yang paling banyak digunakan oleh pelaku UMKM yaitu e-commerce,
facebook, dan Instagram sebagai katalog produk, sementara whatsapp business sebagai media utama
untuk komunikasi/chat dengan pelanggan
Dari beberapa penjelasan diatas, dapat ditarik kesimpulan bahwa onboarding pada
platform digital merupakan proses penting untuk membantu pengguna baru memahami cara
kerja platform dan mulai menggunakannya dengan benar. Digital Onboarding merupakan
sistem yang juga berarti istilah dari proses akuisisi nasabah yang dilakukan secara digital
untuk menjamin proses bisnis yang aman dan cepat meskipun dilakukan tanpa tatap muka.
Namun digital onboarding juga memiliki kelebihan seta kekurangan. Salah satu kelebihan
yang ditawarkan digital onboarding adalah keuntungan dari segi waktu yang dipersingkat
sedangkan Salah satu kelemahan digital onboarding adalah kebutuhan dalam proses
identifikasi jarak jauh untuk memilih antara kepatuhan atau pengalaman pengguna. Dengan
menerapkan best practices dalam proses onboarding, perusahaan dapat meningkatkan retensi
pengguna, kepuasan pengguna, dan efisiensi penggunaan platform.
Lampiran Bukti Broadcast ( Tugas PRK – 05 )