MAKALAH

DIGITAL ONBOARDING

Oleh:
Nadia Mayasari (22)
XI BDG 2
 Kata Pengantar
Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan
dan inspirasi selama penyusunan makalah ini tentang onboarding digital. Onboarding digital menjadi
sebuah fenomena yang semakin relevan dalam dunia bisnis dan organisasi modern, di mana
teknologi memainkan peran kunci dalam memperkenalkan individu ke dalam lingkungan baru.
Makalah ini bertujuan untuk menyelidiki dan menggali berbagai aspek terkait onboarding
digital, mencakup tujuan implementasi, langkah-langkah proses, keamanan, pengalaman pengguna,
pengukuran keberhasilan, serta tantangan dan solusinya. Untuk memberikan landasan teoritis yang
kuat, kami merujuk pada sumber-sumber terkemuka yang mencakup berbagai perspektif dalam
domain ini.
Daftar pustaka yang disusun mencakup karya-karya dari para ahli seperti Thomas H.
Davenport, John Harris, dan lainnya yang telah memberikan kontribusi signifikan dalam memahami
peran teknologi dalam transformasi organisasi.
Semoga makalah ini dapat memberikan pemahaman yang mendalam tentang onboarding
digital dan memberikan wawasan berharga bagi pembaca. Saya sangat menghargai setiap kontribusi
dan dukungan yang telah diberikan dalam perjalanan penelitian ini.

Daftar Isi

Kata Pengantar.........................................................................................................................................
Daftar isi...................................................................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN..............................................................................................................................
1.1 Latar Belakang.....................................................................................................................................
1.2 Rumusan Masalah..............................................................................................................................
1.3 Tujuan.................................................................................................................................................
BAB II PEMBAHASAN.............................................................................................................................
2.1 Definisi Digital Onboarding................................................................................................................
2.2 Keunggulan/Kelebihan Digital Onboarding........................................................................................
2.3 Kejelekan/Kelemahan Digital Onboarding.........................................................................................
2.4 Macam-macam Digital Onboarding...................................................................................................
BAB II PENUTUP.....................................................................................................................................
3.1 Kesimpulan.......................................................................................................................................
Daftar Pustaka.......................................................................................................................................
 BAB I
PENDAHULUAN
A.Latar Belakang
Digital onboarding adalah proses penerimaan, pengenalan, atau pendaftaran sebuah produk
atau layanan yang dimiliki perusahaan secara daring. Para pelanggan atau klien diarahkan untuk
mengakses link atau aplikasi tertentu guna mendapatkan akses atau informasi seputar layanan yang
ditawarkan oleh perusahaan.

Proses ini bisa digunakan untuk administrasi bisnis, pembukaan akun, transaksi bisnis,
pendaftaran akun, dan masih banyak lagi. Tujuan utama dari proses ini adalah guna mempercepat,
mempermudah, dan meningkatkan layanan serta pengalaman pelanggan untuk mendapatkan atau
merasakan layanan dari perusahaan

B.Rumusan Masalah
1. Bagaimana efisiensi proses pendaftaran dapat ditingkatkan melalui digital onboarding?
2. Apa langkah-langkah keamanan yang dapat diimplementasikan untuk melindungi informasi pribadi
pengguna selama proses digital onboarding?
3. Apa metode terbaik untuk verifikasi identitas dalam konteks digital onboarding?
4. Bagaimana regulasi dan kepatuhan hukum dapat diintegrasikan dalam proses digital onboarding?
5. Bagaimana penerapan teknologi seperti kecerdasan buatan dapat meningkatkan pengalaman
pengguna dalam digital onboarding?

C.Tujuan
Tujuan penulisan digital onboarding adalah untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang
proses pendaftaran atau pengenalan pengguna secara elektronik melalui platform digital

BAB II
PEMBAHASAN

A.Definisi Digital Onboarding

Digital Onboarding melibatkan penerapan teknologi digital seperti aplikasi, platform Online,
dan alat otomatis dalam membimbing individu yang baru bergabung. Tujuannya adalah
mempercepat proses pengenalan dan pelatihan, menggantikan atau melengkapi metode tradisional.

B. Keunggulan/Kelebihan Digital Onboarding

● Meningkatkan Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan
●Mudah, Cepat dan Aman
●Menghemat Biaya Operasional

C. Kejelekan/Kelemahan Digital Onboarding

● Risiko keamanan data menjadi salah satu kekhawatiran utama.
● Tidak semua pengguna mungkin mahir dengan teknologi atau merasa nyaman menggunakan
platform digital.
● Terdapat risiko ketidaksesuaian dengan regulasi privasi data dan kebijakan perlindungan
konsumen.
● Ketergantungan penuh pada teknologi dapat menjadi risiko jika terjadi gangguan atau kegagalan
sistem.
● Beberapa individu, terutama yang tidak terbiasa dengan teknologi, mungkin merasa kesulitan atau
tertinggal dalam proses. digital onboarding
● Informasi yang terkumpul selama proses digital onboarding dapat memiliki risiko penyalahgunaan,
terutama jika tidak dikelola atau disimpan dengan benar.
● Implementasi digital onboarding dapat melibatkan biaya tinggi terkait dengan pengembangan
platform, keamanan, dan pelatihan pengguna.
● Proses digital onboarding memerlukan akses internet yang stabil.

D. Macam-macam Digital Onboarding

1. Pendaftaran Online:
- Memungkinkan pengguna untuk melakukan pendaftaran atau pembuatan akun secara Online.
- Mengurangi kebutuhan formulir fisik dan mempercepat proses pendaftaran.

2. Verifikasi Identitas Digital:

- Menggunakan teknologi biometrik seperti pengenalan wajah atau sidik jari untuk memverifikasi
identitas pengguna.
- Meningkatkan keamanan dan mencegah identitas palsu.

3. Tanda Tangan Elektronik:

- Menggantikan tanda tangan fisik dengan tanda tangan elektronik yang sah hukum.
- Mempercepat proses persetujuan dan mengurangi ketergantungan pada dokumen fisik.

4. Proses Pengisian Formulir Online:

- Memberikan formulir Online yang dapat diisi dan diserahkan secara digital.
- Mengurangi waktu dan biaya yang terkait dengan pengolahan formulir fisik.

5. Proses Pengenalan Produk atau Layanan:

- Memberikan panduan interaktif atau tutorial Online untuk membantu pengguna mengenali
produk atau layanan baru.
- Meningkatkan pemahaman pengguna dan meminimalkan kesalahan pengguna.

6. Pelatihan Online:
- Menyediakan modul pelatihan atau kursus Online untuk memperkenalkan pengguna pada fitur
atau fungsi tertentu.
- Meningkatkan pemahaman pengguna dan memastikan penggunaan yang efektif.

7. Proses Persetujuan Digital:

- Menggantikan proses persetujuan manual dengan proses persetujuan digital.
- Mempercepat siklus persetujuan dan memungkinkan pengguna untuk memberikan persetujuan
secara elektronik.

8. Integrasi Sistem:
 - Mengintegrasikan platform digital onboarding dengan sistem internal organisasi.
- Memastikan konsistensi data dan menghindari duplikasi pekerjaan.

9.Penggunaan Kecerdasan Buatan (AI):

- Menerapkan kecerdasan buatan untuk memproses informasi, memberikan rekomendasi, atau
mengidentifikasi pola perilaku pengguna.
- Meningkatkan efisiensi dan memberikan pengalaman yang lebih personal.

10.Pemrosesan Pembayaran Digital:

- Menyediakan opsi pembayaran digital untuk memfasilitasi pembelian atau langganan.
- Meningkatkan kemudahan penggunaan dan mempercepat proses transaksi.

BAB III
PENUTUP

Kesimpulan
Digital onboarding merupakan proses pendaftaran atau pengenalan pengguna secara
elektronik melalui platform digital. Kelebihan digital onboarding melibatkan kemudahan akses,
efisiensi proses, keamanan identitas, pengalaman pengguna yang lebih baik, integrasi dengan
teknologi lain, dan pemantauan serta analisis yang lebih baik.
Namun, ada juga beberapa kelemahan atau risiko yang perlu diperhatikan, seperti keamanan
data, tingkat keterlibatan pengguna, kesesuaian regulasi, ketergantungan pada teknologi, eksklusi
pengguna yang tidak mahir teknologi, penyalahgunaan informasi, dan biaya implementasi.
Ada berbagai macam digital onboarding, termasuk pendaftaran online, verifikasi identitas
digital, proses kontrak elektronik, integrasi sistem, pelatihan online, proses pembayaran digital,
analisis data pendaftaran, dan proses persetujuan secara elektronik. Setiap jenis memiliki keunggulan
dan kelemahan masing-masing.
Dalam mengimplementasikan digital onboarding, perusahaan perlu mempertimbangkan
dengan cermat kelebihan dan risiko yang terkait, serta memilih jenis digital onboarding yang sesuai
dengan kebutuhan bisnis dan preferensi pengguna.

Daftar Pustaka

Harkim, H., Andriyani, M.. Simanungkalit, R., & Parulian, E. (2022). Analisis Pengaruh Digital
Onboarding Usaha Rumah Tangga terhadap Tingkat Pendapatan Keluarga selama Situasi Pandemi
Covid-19 di Kecamatan Medan Perjuangan Kota Medan Periode Januari-September 2021. JIIP-Jurnal
Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(5), 1549-1555. https://doi.org/10.54371/jiip.v5i5.600