PEDOMAN PENULISAN

TUGAS AKHIR
Muhammad Johan Widikusyanto, M.Sc.

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA

MANAJEMEN PEMASARAN
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
2023
 KATA PENGANTAR

Pedoman Penulisan Tugas Akhir ini disusun dengan tujuan untuk membantu
memperlancar proses bimbingan Tugas Akhir. Tanpa adanya pedoman, mahasiswa akan
melakukan banyak kesalahan penulisan. Berganti mahasiswa yang dibimbing, kesalahan
yang sama akan selalu terulang kembali. Ini cukup melelahkan dan membosankan bagi
dosen yang membimbing. Oleh karena itu, pedoman ini berguna untuk mengurangi
kesalahan yang berulang tersebut. Masalah seperti inilah yang mendorong penulis untuk
menyusun pedoman yang ringkas namun cukup lengkap dan mudah dipahami mahasiswa.
Manfaat lain pedoman ini adalah untuk menyeragamkan format penulisan Tugas Akhir.
Tentunya tak ada yang sempurna, termasuk pedoman ini yang terus menerus
diperbaiki dan dilengkapi. Saran dan masukan dari berbagai pihak bermanfaat untuk
perbaikan pedoman ini ke depan.
Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang secara langsung dan
tidak langsung membantu penyusunan pedoman ini, termasuk kepada seluruh mahasiswa
yang pernah penulis bimbing, yang secara tidak langsung memberikan kontribusi yang
berarti bagi penyusunan pedoman ini.

Serang, Mei 2023

Muhammad Johan Widikusyanto, M.Sc.

1
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................................... 1

DAFTAR ISI ........................................................................................................................ 2
I. TATA TULIS ................................................................................................................ 4
A. Bahasa dan Kertas Tugas Akhir ................................................................................. 4
B. Batas Tepi/Margin ...................................................................................................... 4
C. Ukuran dan Jenis Huruf .............................................................................................. 4
D. Spasi Baris Teks dan Paragraf .................................................................................... 4
E. Perataan Ketikan ......................................................................................................... 5
F. Penulisan Huruf, Judul Tabel dan Judul Gambar ....................................................... 5
G. Penulisan Kata Depan, Awalan, Hubung; Bilangan dan Simbol; Partikel ................. 6
H. Kaidah KPST .............................................................................................................. 6
I. Alinea dan Halaman Baru........................................................................................... 7
J. Penomoran .................................................................................................................. 7
K. Jarak Baris: ............................................................................................................... 11
L. Kutipan ..................................................................................................................... 12
M. Daftar Pustaka ....................................................................................................... 14
N. Lampiran................................................................................................................... 17
II. SISTEMATIKA DAN ISI TUGAS AKHIR ......................................................... 18
Halaman Sampul Depan ............................................................................................ 18
Halaman Judul ........................................................................................................... 18
Halaman Pernyataan Keaslian ................................................................................. 18
Halaman Persetujuan Tugas Akhir .......................................................................... 18
Halaman Pengesahan ................................................................................................. 18
Halaman Moto dan Persembahan ............................................................................ 18
Kata Pengantar........................................................................................................... 18
Daftar Isi ..................................................................................................................... 18
Daftar Tabel ................................................................................................................ 18
Daftar Gambar ........................................................................................................... 18
Daftar Lampiran ........................................................................................................ 18
Abstrak ........................................................................................................................ 18

2
 BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................... 19
BAB II KAJIAN PUSTAKA ..................................................................................... 20
BAB III METODE PENULISAN ............................................................................. 20
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................... 22
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 25
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 26
LAMPIRAN ................................................................................................................ 26
III LAMPIRAN.................................................................................................................. 27
Lampiran 1: Contoh Halaman Sampul Luar .................................................................... 27
Lampiran 2: Contoh Halaman Judul ................................................................................ 28
Lampiran 3: Ukuran Huruf dan Logo pada Halaman Sampul dan Judul ........................ 29
Lampiran 4: Contoh Pernyataan Keaslian Tugas Akhir .................................................. 30
Lampiran 5: Contoh Halaman Persetujuan Sidang .......................................................... 31
Lampiran 6: Contoh Halaman Pengesahan Tugas Akhir ................................................. 32
Lampiran 7: Contoh Daftar Isi ......................................................................................... 33
Lampiran 8: Contoh Daftar Tabel .................................................................................... 35
Lampiran 9: Contoh Daftar Gambar ................................................................................ 36
Lampiran 10: Contoh Daftar Lampiran ........................................................................... 37
Lampiran 11: Contoh Abstrak ......................................................................................... 38

3
 I. TATA TULIS

A. Bahasa dan Kertas Tugas Akhir

1. Tugas Akhir ditulis dengan bahasa Indonesia baku. Tata cara penulisan mengikuti
Pedoman Ejaan Bahasa Indonesia Yang Disempurnakan (EYD). Cek kosa kata baku
menggunakan KBBI, dapat dilakukan secara online di Internet atau instal aplikasi
KBBI pada ponsel android yang bisa diunduh gratis dari Google Playstore.
2. Ukuran Kertas: HVS A4 (21 cm x 28 cm), 80 grm. Kecuali ketika bimbingan,
gunakan kertas 70 gram.

B. Batas Tepi/Margin
1. Tepi kiri dan atas: 4 cm
2. Tepi kanan dan bawah: 3 cm

C. Ukuran dan Jenis Huruf

1. Jenis Huruf: Times New Roman
2. Ukuran Huruf:
a) Seluruh isi Tugas Akhir: 12 pt
b) Kecuali Judul Tugas Akhir, Jenis Karya Ilmiah (Tugas Akhir) pada halaman
sampul dan judul, menggunakan ukuran huruf: 14 pt. Lihat contoh di lampiran
Halaman sampul atau judul.
3. Logo Untirta berukuran 5 x 5 cm, diletakkan di tengah secara simetris.

D. Spasi Baris Teks dan Paragraf

1. Spasi Baris Teks
1) Dua (2) spasi: isi BAB I sampai V.
2) Satu setengah (1,5) spasi: Halaman sampul TA, halaman judul TA, pernyataan
keaslian, persetujuan sidang, pengesahan, persembahan, moto, kata pengantar,
daftar isi, daftar tabel, daftar gambar, daftar lampiran dan lampiran.
3) Satu (1) spasi: Abstrak, Judul dan isi Tabel serta sumber, Judul dan Gambar serta
sumber, Daftar Pustaka.
2. Spasi Paragraf. Tidak ada spasi antar paragraf.
4
E. Perataan Ketikan
1. Standar. Seluruh isi TA menggunakan Rata kiri dan kanan.
2. Kecuali pada halaman sampul/ judul Tugas Akhir, judul BAB, judul tabel dan judul
gambar, menggunakan: Rata tengah.

F. Penulisan Huruf, Judul Tabel dan Judul Gambar

1. Huruf Kapital/ Besar
a) Halaman Sampul/Judul:
(1) Judul Tugas Akhir, jenis karya ilmiah (Tugas Akhir), nama Mahasiswa,
nama Prodi, Fakultas, Universitas, Tempat (Serang): HURUF KAPITAL/
BESAR SEMUA. Lihat contoh di Lampiran.
(2) Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya
Manajemen Pemasaran: Huruf Kapital Hanya Awal Huruf Di Setiap Kata.
b) Judul BAB: HURUF KAPITAL SEMUA
c) Judul Subbab: Huruf Kapital Hanya Awal Huruf Di Setiap Kata, tanpa diakhiri
dengan titik. Semua kata diawali dengan huruf besar, kecuali kata penghubung
dan kata depan. Kalimat pertama sesudah judul Subbab dimulai dengan alinea
baru.
2. Huruf Tebal.
a) Seluruh huruf dan angka di Halaman sampul dan Halaman Judul Tugas Akhir.
b) BAB dan Subbab
3. Posisi Judul Tabel dan Gambar. Judul tabel berada di atas tabel. Sedangkan judul
Gambar berada di bawah gambar.
4. Penyajian Tabel dan Gambar harus didahului kalimat pengantar Tabel dan Gambar
tersebut. Kalimat pengantar rata kanan dan kiri, sama seperti kalimat sebelumnya,
bukan rata tengah. Jangan digabung dengan gambar. Ada jarak satu baris antara
kalimat pengantar dan tabel atau gambar. Contoh kalimat pengantar:
a) Penjualan kendaraan roda empat di Indonesia ditampilkan pada Gambar 1.1
berikut ini.
b) Berikut ini adalah Grafik 1.1 yang menyajikan penjualan kendaraan roda empat
di Indonesia.

5
 c) Penjualan kendaraan roda empat di Indonesia ditunjukkan pada Grafik 1.1
berikut ini.

G. Penulisan Kata Depan, Awalan, Hubung; Bilangan dan Simbol; Partikel

1. Kata hubung, misalnya “maka, sehingga, sedangkan,” tidak boleh digunakan sebagai
awal suatu kalimat.
2. Penulisan “ke” dan “di” sebagai awalan, harus dibedakan dengan penulisan “ke” dan
“di” sebagai kata depan.
a) Ke” dan “di” sebagai awalan (prefiks), penulisannya disatukan, contoh:
kemenangan, kekuatan, kesatu, keberapa, diterapkan, dibawa, dipasarkan, ditulis.
b) Ke” dan “di” sebagai kata depan (preposisi), ditulis terpisah dengan kata yang
mengikutinya, contoh: ke pasar, ke atas, ke bawah, ke awal, ke akhir, ke depan,
ke pelanggan, di bawah, di atas, di awal, di pasar, di perusahaan, di pemasaran,
di dalam.
3. Bilangan yang mengawali suatu kalimat harus dieja, misalnya : Lima tenaga
pemasaran. Lima puluh unit mobil.
4. Simbol atau rumus tidak boleh berada di awal kalimat.
5. Partikel -lah, -kah, dan -tah ditulis menyatu dengan kata yang mendahuluinya.
Contoh: bacalah, apakah, apatah.
6. Partikel pun ditulis terpisah dari kata yang mendahuluinya. Contoh: apa pun, malam
pun, satu kali pun. Kecuali jika merupakan unsur kata penghubung, maka pun ditulis
menyatu. Contoh: meskipun, walaupun, adapun, bagaimanapun.

H. Kaidah KPST
1. Huruf pertama kata dasar berawalan k, p, s, dan t yang diikuti oleh vokal akan luluh
jika mendapat awalan meng- atau peng-. Contoh:
a) Pengaruh: memengaruhi. Bukan mempengaruhi (Tidak baku).
b) Kali: mengalikan, pukul: memukul, salin: menyalin, tari: menari.
c) Kali: pengali, pukul: pemukulan, salin: penyalinan, tari: penari.
2. Huruf pertama Tidak Luluh jika huruf kedua adalah konsonan. Contoh:
a) Kristal: mengkristal, proses: memproses, skor: menskor, transmigrasi:
mentransmigrasikan.
b) Kristal: pengkristalan, skor: penskoran, transmigrasi: pentransmigrasian.

6
 3. Pengecualian kaidah Huruf pertama Tidak Luluh jika huruf kedua adalah konsonan
ini adalah kombinasi awalan pe- dengan kata dasar perawalan p yang diikuti
konsonan. Pada kombinasi ini, huruf p luluh untuk melancarkan pengucapan dan
mencegah dua huruf p yang berdekatan. Contoh proses: pemroses.
4. Pengimbuhan bertingkat tidak mengalami peluluhan. Contoh: memperhatikan,
bukan memerhatikan, karena terjadi pengimbuhan bertingkat: meng- dan per- pada
kata dasar hati.
5. Tiga bentuk pengecualian untuk kaidah KPST, yaitu:
a) Punya: mempunyai, bukan memunyai. Penyebabnya adalah karena
kebiasaan.
b) Kaji: mengkaji, bukan mengaji. Penyebabnya adalah karena
kata mengaji ada, tetapi memiliki makna khusus.
c) Syair: penyair, bukan pensyair. Penyebabnya adalah karena kebiasaan.

I. Alinea dan Halaman Baru

1. Pengetikan Alinea/ Paragraf Baru: dimulai setelah enam ketukan dari tepi kiri (1,27
cm atau 0,5 inchi dari tepi kiri).
2. Setiap BAB baru, mulai ditulis di halaman baru. Begitu juga moto, pernyataan
keaslian, pengesahan, kata pengantar, daftar isi, daftar tabel, daftar gambar, daftar
lampiran, daftar pustaka dan lampiran.

J. Penomoran
1. Penomoran Bab, Subbab dan rincian Subbab
Nomor Bab ditulis dengan huruf Romawi Besar. Nomor Subbab ditulis dengan angka
Arab sesuai dengan nomor Bab diikuti dengan nomor urut Subbab.
Nomor Subbab tingkat 2 dan seterusnya dapat ditulis dengan angka Arab sesuai
dengan nomor Subbab tingkat 1, diikuti dengan nomor urut Subbab tingkat 2 dan
seterusnya. Nomor rincian Subbab dapat pula dikombinasikan dengan huruf.
Penomoran Bab, Subbab dan rincian Subbab ini dibagi menjadi dua, yaitu
penomoran angka arab dan kombinasi.

7
a) Angka Arab
BAB I

1.1 <= Subbab tingkat 1

1.1.1 <= Subbab tingkat 2 atau Rincian tingkat 1
1.1.1.1 <= Subbab tingkat 3 atau Rincian tingkat 2
1.1.1.1.1 <= Subbab tingkat 4 atau Rincian tingkat 3
1.1.1.1.1.1 <= Subbab tingkat 5 atau Rincian tingkat 4

b) Kombinasi
BAB I

1.1 <= Subbab tingkat 1

1.1.1 <= Subbab Tingkat 2
1.1.1.1 <= Subbab Tingkat 3
1) <= Rincian Tingkat 1
a) <= Rincian Tingkat 2
i) <= Rincian Tingkat 3
(1) <= Rincian Tingkat 4
(a) <= Rincian Tingkat 5
(i) <= Rincian Tingkat 6

Setiap Bab memililki Subbab yang harus diberi nomor. Penomoran subbab
tingkat 1 menggunakan 1.1, 1.2, 1.3, dan subbab tingkat 2 menggunakan 1.1.1,
1.1.2, 1.1.3 dan seterusnya.
Jika ada uraian atau penjelasan rincian dari subbab, gunakan 1), lebih rinci lagi
a), lebih rinci lagi i) dan seterusnya hingga tingkat rincian paling bawah adalah
(i).
Untuk angka arab menggunakan angka 1, 2, 3 dan seterusnya. Untuk huruf a, b,
c hingga z. Untuk angka romawi i, ii, iii, iv, v dan seterusnya.
Gunakan urutan penomoran diatas secara konsisten disemua bab tanpa berubah
rubah urutannya.

8
Contoh:
1.2 Rumusan Masalah (subbab tingkat 1)
1) Bagaimana Penerapan ...... (rincian tingkat 1 dari subbab tingkat 1)
2) Apa saja Kendala...... (rincian tingkat 1 dari subbab tingkat 1)

2.1 Digital Marketing (subbab tingkat 1)

2.1.1 Optimasi mesin pencari (subbab tingkat 2)
2.1.2 Pencarian Berbayar (subbab tingkat 2)
2.1.3 Media Sosial (subbab tingkat 2)
1) Tipe media sosial (rincian tingkat 1)
2) Konten (rincian tingkat 1)
3) Periklanan sosial (rincian tingkat 1)

3.3 Jenis dan Sumber Data (subbab tingkat 1)

1) Jenis data (rincian tingkat 1 dari subbab tingkat 1)
a) Data primer (rincian tingkat 2 dari subbab tingkat 1)
b) Data sekunder (rincian tingkat 2 dari subbab tingkat 1)
2) Sumber data (rincian tingkat 1 dari subbab tingkat 1)
a) Data internal (rincian tingkat 2 dari subbab tingkat 1)
b) Data eksternal (rincian tingkat 2 dari subbab tingkat 1)

Urutan penomoran lainnya yang juga bisa digunakan adalah:

BAB I

1.1 <= Subbab tingkat 1

1.1.1 <= Subbab tingkat 2
1.1.1.1 <= Subbab tingkat 3
a. <= Rincian Tingkat 1
i. <= Rincian Tingkat 2
1) <= Rincian Tingkat 3
a) <= Rincian Tingkat 4
i) <= Rincian Tingkat 5

9
 (1) <= Rincian Tingkat 6
(a) <= Rincian Tingkat 7
(i) <= Rincian Tingkat 8

Atau,
BAB I

A. <= Subbab
1. <= Rincian Tingkat 1
a) <= Rincian Tingkat 2
(1) <= Rincian Tingkat 3
(a) <= Rincian Tingkat 4
(i) <= Rincian Tingkat 5
(a) <= Rincian Tingkat 6
(i) <= Rincian Tingkat 7

Atau,
BAB I

A. <= Subbab
1. <= Rincian tingkat 1
a. <= Rincian tingkat 2
1) <= Rincian tingkat 3
a) <= Rincian tingkat 4
(1) <= Rincian tingkat 5
(a) <= Rincian tingkat 6

Pilih salah satu cara penomoran bab, Subbab dan rincian Subbab (angka arab atau
kombinasi, jangan keduanya sekaligus), dan gunakan secara konsisten sama seluruh
isi Tugas Akhir.
Penomoran bab, Subbab dan rincian Subbab harus mengikuti aturan di atas.
Penomoran Subbab dan rincian Subbab tidak diperkenankan menggunakan titik tebal
(•) atau bullets, garis penghubung (-), ataupun tanda/simbol lainnya. Pakailah nomor

10
 urut dengan angka atau huruf sesuai dengan tingkat subbab dan rincian yang telah
ditentukan.

2. Penomoran halaman:
a) Bagian awal TA: Halaman Pernyataan Keaslian hingga daftar Lampiran,
diberi angka romawi kecil: i, ii, iii dan seterusnya. Halaman judul dan sampul tidak
diberi nomor
b) Bagian Tengah dan Akhir TA: BAB I hingga Daftar Pustaka, diberi angka 1,
2, 3 dan seterusnya.
c) Nomor halaman diletakkan di bawah kanan halaman.
3. Penomoran Tabel dan Gambar (diberi nomor mengikuti nomor BAB)
a) Tabel. Tabel pada BAB I, maka nomor tabelnya adalah Tabel 1.1, ini berarati
tabel pada bab 1 urutan ke-1. Begitupula dengan penomoran tabel pada BAB
lainnya.
b) Gambar. Gambar pada BAB I, maka nomor gambarnya adalah Gambar 1.1, ini
berarati gambar pada bab 1 urutan ke-1. Begitupula dengan penomoran gambar
pada BAB lainnya. Gambar dapat berupa grafik, diagram/bagan, struktur
organisasi, logo/lambang, peta, foto dan gambar lainnya yang sejenis (selain
tabel).

K. Jarak Baris:
1. Beri Jarak Satu Baris
a) Antara judul bab dengan tulisan di bawahnya.
b) Tulisan di atas dan di bawahnya dengan tabel.
c) Tulisan di atas dan di bawahnya dengan gambar/grafik.
d) Antar Subbab tingkat 1.
e) Jangan beri jarak baris antar Subbab tingkat 2, 3, dan seterusnya.
2. Beri Jarak Dua Baris
a) Halaman Pernyataan Keaslian: antara Judul Halaman (Pernyataan Keaslian)
dengan teks di bawahnya. Begitu pula dengan halaman Persetujuan Sidang,
Pengesahan TA, Kata Pengantar, Daftar isi, Daftar Tabel, Daftar Gambar, Daftar
Lampiran dan Abstrak. Lihat contohnya di bagian III Lampiran.

11
L. Kutipan
1. Kutipan adalah semua kalimat dan atau paragraf penulis lain yang dimasukkan ke
dalam suatu tulisan, baik dikutip secara langsung atau tidak langsung.
2. Kutipan langsung adalah kutipan yang dikutip sama persis dengan sumber aslinya,
tidak dikurang atau ditambah. Semua kutipan langsung dari sumber aslinya harus
ditulis ulang sama persis kata per kata, ejaan dan tata bahasanya (meskipun ejaan dan
tata Bahasa yang dikutip tidak sesuai dengan ejaan dan tata Bahasa yang baku).
Terjemahan termasuk kutipan langsung.
Jika kutipan langsung tidak lebih dari empat baris, ditulis menyatu dengan kalimat
sebelumnya dengan memberi tanda kutip dua (“…”). Contoh:

Menurut Kotler dan Keller (2009: 45), manajemen pemasaran adalah “seni dan ilmu
memilih pasar sasaran dan mendapatkan, memelihara, serta menumbuhkan
pelanggan.” Berdasarkan definisi ini, maka pemasar dapat menggunakan ilmu
sekaligus seni dalam memilih pasar sasaran mereka. Kedua cara tersebut akan saling
melengkapi dan memberikan hasil yang lebih baik.

Jika lebih dari empat baris, maka ditulis terpisah menjadi paragraf baru dengan satu
spasi baris dan menjorok atau masuk kedalam 1 cm (5 spasi) dari batas margin kiri.
Contoh:

Kotler dan Keller menyatakan bahwa,

Komunikasi pemasaran adalah sarana di mana perusahaan berusaha

menginformasikan, membujuk dan mengingatkan konsumen secara langsung
maupun tidak langsung tentang produk dan merek yang dijual. Intinya,
komunikasi pemasaran merepresentasikan suara perusahaan dan mereknya serta
merupakan sarana di mana perusahaan dapat membuat dialog dan membangun
hubungan dengan konsumen (Kotler dan Keller, 2009: 172).

3. Kutipan tidak langsung adalah kutipan yang berupa parafrase, upaya menyimpulkan
dan mensintesiskan ide atau gagasan dari karya penulis lain yang dikutip. Penulis
mengambil ide dari karya penulis lain, kemudian merangkainya dengan kalimat
sendiri. Hal ini berarti penulis tidak menulis sama persis dengan kalimat asli yang
dikutip.

12
 Ditulis menyatu dengan kalimat sebelumnya. Spasi baris yang digunakan juga sama
dengan kalimat sebelumnya. Contoh:

Teks asli dari buku: Manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih pasar
sasaran dan mendapatkan, memelihara, serta menumbuhkan pelanggan.

Kemudian ditulis ulang sebagai parafrase:

Manajemen pemasaran merupakan suatu ilmu sekaligus seni yang dapat digunakan
oleh pemasar untuk menentukan pasar sasaran mereka. Selain itu, digunakan juga
untuk memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang mereka
miliki (Kotler dan Keller, 2009: 45).

Atau,

Kotler dan Keller (2009: 45) berpendapat bahwa manajemen pemasaran merupakan
suatu ilmu sekaligus seni yang dapat digunakan oleh pemasar untuk menentukan
pasar sasaran mereka. Selain itu, dapat pula digunakan untuk memperoleh,
mempertahankan dan mengembangkan pelanggan yang mereka miliki.

4. Nama penulis yang dikutip tulisannya hanya ditulis nama belakangnya saja (hanya
satu kata, tidak ditulis nama lengkap) tanpa gelar apapun.
5. Jika mengutip keseluruhan tulisan penulis lain, maka tulislah hanya nama belakang
penulis dan tahun publikasi di dalam kurung. Jika mengutip bagian tertentu dari
tulisan orang lain (misalnya, paragraf) maka harus ditulis nama belakang penulis,
tahun publikasi, dan nomor halamannya. Namun jika, parafrase atau menyimpulkan
atau mensintesiskan ide atau gagasan dari karya penulis lain, dapat ditulis dengan
atau tanpa nomer halaman yang dikutip.
6. Jika mengutip sebuah sumber yang tidak dibaca sendiri, tetapi kutipan itu dikutip
dalam sebuah sumber yang dibaca penulis (dikenal sebagai rujukan sekunder),
penulisannya sebagai berikut: Contoh: Kotler (dalam Johan, 2023: 15) menyatakan
bahwa pemasaran digital …….., atau Kotler (dikutip Johan, 2023: 15) menyatakan
bahwa pemasaran digital …….. Di daftar pustaka, anda harus menulis Johan, bukan

13
 Kotler, karena Anda tidak membaca langsung dari Kotler, melainkan dari Johan yang
mengutip Kotler. Sebaiknya penulis mengutip dari sumber aslinya, bukan dari
rujukan sekunder.
7. Setiap yang dikutip di dalam BAB, referensinya wajib ada di daftar pustaka.
8. Keterangan sumber kutipan jika di:
a) awal kalimat: Menurut Johan (2023: 10), pemasaran adalah ..............................
b) akhir kalimat: Pemasaran adalah ........................................... (Johan, 2023: 10).

M. Daftar Pustaka
1. Daftar pustaka disusun berdasarkan abjad dari nama belakang penulis yang dirujuk.
Jika sumber yang dikutip tidak ada nama pengarangnya, maka dikutip berdasarkan
judul pustakanya, dan huruf pertama pada judul tersebut menjadi dasar urutan
alfabetnya.
2. Satukan/ tidak dipisah antara sumber daftar pustaka baik dari buku, jurnal, skripsi,
internet ataupun sumber lainnya.
3. Mulai pengetikan baris kedua dan seterusnya untuk setiap referensi adalah 1,5 cm
dari tepi kiri. Indentasi menggantung.
4. Penulisan nama penulis, judul dan nama jurnal
a) Hanya penulis pertama yang nama belakangnya dipindah ke depan kemudian
diikuti koma. Penulis kedua dan seterusnya ditulis sesuai nama aslinya (nama
tidak dibalik).
b) Judul buku, Tugas Akhir, Skripsi, Tesis, Disertasi, Prosiding ditulis miring.
c) Judul artikel jurnal ditulis tegak, namun nama jurnal ditulis miring.
5. Berikut ini contoh penulisan pustaka berdasarkan jenis referensinya:
a) Buku.

Lovelock, Christopher; Jochen Wirtz dan Jacky Mussry (2010). Pemasaran Jasa
(Edisi 7). Jakarta: Erlangga.
Zeithaml, Valerie A., Mary Jo Bitner dan Dwayne D. Gremier (2009). Services
Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm (5th ed.). New
York: McGraw-Hill.

14
b) Ebook. Ebook yang bisa di download dan dibaca langsung di komputer atau
perangkat lainnya, cara penulisannya sama seperti buku biasa. Namun jika tidak
bisa didonwload dan hanya bisa dibaca secara online atau di situs penyedia, maka
penulisannya sebagai berikut.

Jones, Robert (2017). Branding: a Very Short Introduction. United Kingdom:

Oxford. Tersedia: https://books.google.co.id/books?id=QD0lDwAAQBAJ&pri
ntsec=frontcover&dq=brand&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwjnhILflfvpAhVNAHIK
HUM4BOwQ6AEIKDAA#v=onepage&q=brand&f=false.

c) Artikel Jurnal Ilmiah.

Ardianto, H. B., Nazaruddin Malik dan Eko Handayanto (2012). Kualitas

Pelayanan Dan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Anteseden Valensi Word
Of Mouth Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang. Jurnal
Manajemen Bisnis, Vol. 2, No.2, 195-205.

d) Tugas Akhir, Skripsi, Tesis, Disertasi.

Fadli, Zul (2019). Implementasi Strategi Pemasaran Internasional dalam

Mengembangkan Ekspor Cassia Stick (Kayu Manis) Pada PT. Sumatera
Tropical Spices Padang Pariaman. Tugas Akhir, tidak dipublikasi.
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Giovanni, Cipta (2019). Pengaruh Pengalaman Konsumen, Promosi Penjualan
terhadap Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen Sebagai
Variabel Intervening. Skripsi, tidak dipublikasi. Universitas Sultan Ageng
Tirtayasa.

e) Tugas Akhir, Skripsi, Tesis, Disertasi online atau dari website.

Fadli, Zul (2019). Implementasi Strategi Pemasaran Internasional dalam

Mengembangkan Ekspor Cassia Stick (Kayu Manis) Pada PT. Sumatera
Tropical Spices Padang Pariaman. Tugas Akhir, Universitas Sultan

15
 Ageng Tirtayasa. Diakses dari: http://repository.untirta.ac.id/TA/KS/KS0
7/KS0703/2019/KS070300131/implementasi-strategi-pemasaran-interna
sional-dalam-mengembangkan-ekspor-cassia-stick-kayu-manis-pada--pt-
sumatera-tropical-spices--padang-pariaman.html
Giovanni, Cipta (2019). Pengaruh Pengalaman Konsumen, Promosi Penjualan
Terhadap Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai
Variabel Intervening. Skripsi, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
Diakses dari: http://repository.untirta.ac.id/TA/KS/KS03/KS0301/2019/
KS030100447/pengaruh-pengalaman-konsumen-promosi-penjualan-terh
adap-pembelian-ulang-dengan-kepuasan-konsumen-sebagai-variabel-int
ervening.html.

f) Halaman situs internet/web institusi/organisasi dengan penulis.

Setiawan, Agus (2018). Angka Partisipasi Sekolah. Diakses pada 25 Juni 2019,
dari: https://banten.bps.go.id/dynamictable/2015/04/30/26/angka-partisi
pasi-sekolah-aps-menurut-kabupaten-kota-dan-kelompok-umur-di-provi
nsi-di-ban ten-2011-2014.html.

g) Halaman situs internet/web tanpa penulis.

BPS Provinsi Banten (2018). Angka Partisipasi Sekolah. Diakses pada 25 Juni
2019, dari: https://banten.bps.go.id/dynamictable/2015/04/30/26/angka-
partisipasi-sekolah-aps-menurut-kabupaten-kota-dan-kelompok-umur-di
-provinsi-di-ban ten-2011-2014.html

h) Artikel Koran Dengan Penulis.

Widikusyanto, Muhammad Johan (2023, 10 Juni ). Pemasaran Digital di Masa

Pandemi, Kompas, h. 10.

16
 i) Artikel Koran Tanpa Penulis.

Kompas (2023, 10 Juni ). Pemasaran Digital di Masa Pandemi, h. 10.

j) Artikel Majalah.

Widikusyanto, Muhammad Johan (2023, Mei-Juni ). Pemasaran Digital di Masa

Pandemi, Tempo, h. 10.

k) Artikel Koran atau Majalah Elektronik dengan penulis.

Alexander, Hilda B. (2020, 13 April). Pemasaran Digital, Siasat Pengembang

Bertahan di Tengah Pandemi, Kompas.com. Diakses dari:
https://properti.kompas.com/read/2020/04/13/210000821/pemasaran-dig
ital-siasat-pengembang-bertahan-di-tengah-pandemi?page=all.

l) Artikel Koran atau Majalah Elektronik tanpa penulis.

Kompas.com (2020, 13 April). Pemasaran Digital, Siasat Pengembang Bertahan di

Tengah Pandemi. Diakses dari: https://properti.kompas.com/read/2020/0
4/13/210000821/pemasaran-digital-siasat-pengembang-bertahan-di-teng
ah-pandemi?page=all.

N. Lampiran
1. Tabel dan gambar yang lebih dari satu halaman dapat disimpan dalam lampiran. Jika
lebih dari dua halaman, maka harus dimasukkan dalam lampiran, tidak di dalam BAB
TA
2. Surat surat penting di awal, diikuti kartu bimbingan, pedoman wawancara, pedoman
observasi, pedoman dokumentasi data sekunder, script wawancara, catatan observasi
dan foto dokumentasi observasi. Biodata Penulis disimpan pada urutan terakhir di
lampiran. Data sekunder mengenai profil lengkap perusahaan dapat pula disimpan di
lampiran.

17
 II. SISTEMATIKA DAN ISI TUGAS AKHIR

Halaman Sampul Depan.

Dibuat dari karton tebal. Isi halaman sampul sama dengan halaman judul.
Halaman Judul.
Memuat: judul TA; jenis karya ilmiah (Tugas Akhir); tujuan penulisan; lambang
Untirta; nama dan NIM mahasiswa; nama prodi, fakultas, universitas; dan tahun
penyelesaian.
Halaman Pernyataan Keaslian.
Berisi pernyataan bahwa TA benar benar karya sendiri dan bukan plagiat.
Halaman Persetujuan Tugas Akhir
Berisi tanda tangan persetujuan TA untuk di uji atau disidangkan, karena dianggap
telah layak dan bimbingan TA selesai.
Halaman Pengesahan.
Berisi tanda tangan bukti pengesahan TA secara akademik, dan peserta sidang
dianggap telah lulus sidang.
Halaman Moto dan Persembahan (boleh tidak ada).
Kata Pengantar.
Berisi tujuan penulisan TA dan ucapan terima kasih.
Daftar Isi.
Memuat secara rinci isi keseluruhan tugas akhir beserta nomor halamannya. Mulai
dari halaman Judul hingga daftar Lampiran. Halaman persembahan tidak perlu
dimasukkan ke dalam daftar isi, walaupun halaman tersebut tetap diberi nomor
halaman.
Daftar Tabel.
Memuat nomor urut tabel, judul tabel dan nomor halaman.
Daftar Gambar.
Memuat nomor urut gambar, judul gambar dan nomor halaman.
Daftar Lampiran.
Memuat nomor urut dan judul lampiran.
Abstrak.

18
 1. Isi abstrak (3 paragraf): 1) tujuan penulisan Tugas Akhir, 2) metode penulisan,
dan 3) kesimpulan singkat dan saran. Di akhir paragraf, diberi kata kunci 3-5 kata
(beri jarak satu baris dari paragraf terakhir).
2. Maksimal 200 kata. Jarak 1 spasi. Hanya 1 halaman.
3. Dibuat dalam dua bahasa, yaitu bahasa Indonesia dan Inggris.

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Masalah adalah kesenjangan antara yang terjadi dengan yang seharusnya/diharapkan
terjadi, antara kenyataan dan harapan, antara praktik dan teori, atau antara
pelaksanaan dan perencanaan. Latar belakang masalah merupakan paparan kondisi
atau latar belakang permasalahan yang layak untuk dikaji. Kondisi ini nyata terjadi
di masyarakat atau tempat magang, dan bukanlah opini penulis. Oleh karena itu
permasalahan yang diungkapkan harus didukung data yang benar.
1.2 Rumusan Masalah
Berisi permasalahan pilihan yang dikaji. Rumusan masalah tersebut berasal dari
masalah yang telah diidentifikasikan dan dibatasi. Penulis harus memberikan alasan
ilmiah masalah tersebut. Rumusan permasalahan harus secara lugas dan jelas.
Sebaiknya, rumusan masalah disusun dalam bentuk kalimat tanya. Pertanyaan
tersebut dapat diawali dengan kata tanya, misalnya: apa, mengapa, atau bagaimana.
1.3 Tujuan Tugas Akhir
Berisi tujuan pembahasan atau penelitian yang ingin dicapai, yaitu hasil yang
diinginkan melalui penulisan tugas akhir. Tujuan pembahasan atau penelitian
berkaitan erat dengan rumusan masalah yang dikemukakan. Banyaknya tujuan
pembahasan atau penelitian tidak harus sama dengan banyaknya rumusan masalah,
tetapi semua masalah yang dirumuskan harus termuat dalam tujuan pembahasan.
1.4 Manfaat Tugas Akhir
Manfaat hasil pembahasan/penulisan tugas akhir, bersifat teoritis maupun praktis:
a. Secara Teoritis.
Untuk kepentingan teoritik (memberikan sumbangan dalam untuk
pengembangan ilmu sesuai dengan bidang keahlian). Misal: Tugas akhir ini
diharapkan dapat memberikan sumbangan pada ilmu pemasaran, khususnya
bidang promosi.

19
 b. Secara Praktis.
Untuk kegunaan praktis (membantu pemecahan masalah yang sesuai dengan
bidang keahliannya). Misal: Tugas akhir ini diharapkan dapat membantu
perusahaan X untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya.

BAB II KAJIAN PUSTAKA

Berisi uraian berbagai teori yang disusun secara sistematis yang dipakai untuk
memecahkan masalah melalui analisis data. Teori tersebut dapat bersumber dari
kajian pustaka maupun hasil-hasil penelitian yang dapat ditemukan di jurnal ilmiah.
Sumber bacaan harus relevan (sesuai dengan bidang yang dikaji), lengkap (cukup),
dan mutakhir (masih berlaku).
Masukkan hanya teori yang berkaitan langsung dengan topik bahasan Tugas Akhir.
Misalkan Judul Tugas Akhir adalah “Strategi Promosi Telkomsel Menguasai Pasar
Jasa Telekomunikasi di Serang,” maka teori yang relevan adalah tentang Pemasaran
Jasa, Pasar Jasa Telekomunikasi dan Strategi Promosi. Jangan memasukkan teori
yang terlalu umum atau jauh, seperti teori tentang Manajemen, atau Manajemen
Pemasaran. Langsung saja pada teori inti yang terkait langsung, agar teori yang
disajikan dapat mendalam dan berguna untuk menyusun pembahasan pada Bab
empat.

BAB III METODE PENULISAN

3.1 Objek kajian/ penulisan laporan Tugas Akhir. Berisi nama perusahaan yang dikaji,
termasuk bidang bisnis dan alamatnya.
3.2 Pendekatan pemecahan masalah yang digunakan: 1) Metode kualitatif, atau 2)
Metode kuantitatif.
a. Metode kualitatif menggunakan data berbentuk kata dan dianalisis menggunakan
analisi konten dan sejenisnya. Data biasanya dikumpulkan melalui observasi,
wawancara dan dokumentasi data sekunder (misal, profil perusahaan).
b. Metode kuantitatif menggunakan data berbentuk angka dan dianalisis
mengguankan statistik. Data lebih sering dikumpulkan melalui kuesioner, tes dan
dokumentasi data sekunder yang berbentuk angka (seperti data pengeluaran
promosi, kuantitas penjualan, jumlah tenaga penjualan dan sejenisnya).
3.3 Metode pengumpulan data:

20
a. Jenis dan sumber data:
1) Primer: Hasil Wawancara (sumber: staf pemasaran PT X), Hasil Observasi
(sumber: kegiatan promosi staf pemasaran PT X), Data kepuasan pelanggan
(sumber: Kuesioner).
2) Sekunder: Teori Promosi (sumber: Buku), Hasil penelitian (sumber: Jurnal
penelitian, TA, Skripsi), data Penjualan PT X (sumber: Situs PT X/ Internet),
struktur organisasi (sumber: buku laporan tahunan perusahaan) dll.
b. Metode Pengumpulan:
1) Wawancara
a) Berapa informan kunci yang diwawancarai. Misal, 3 orang staf
pemasaran, 1 orang manajer pemasaran PT X.
b) Profil Informan kunci /responden/subjek observasi, yaitu: Nama
Lengkap, Tempat Tanggal Lahir, Jenis Kelamin, Lama Bekerja, Posisi
Jabatan Sekarang dan Deskripsi Kerjanya.
c) Jelaskan mengapa memilih mereka? (misal, memiliki informasi yang
dibutuhkan, bersedia memberi informasi, pekerjaannya sesuai dengan
bidang kajian, memungkinkan diwawancarai dan observasi dan lain
sebagaianya)
d) Daftar pertanyaan wawancara dimasukkan dalam lampiran.
2) Observasi
a) Apa saja kegiatan yang akan diamati. Buat daftar kegiatan yang akan
diamati.
b) Catat atau foto atau rekam video kegiatan yang diamati, misalnya
kegiatan promosi yang dilakukan staf pemasaran pt X.
c) Daftar kegiatan yang akan diamati dimasukkan dalam lampiran.
3) Menyebar Kuesioner
a) Buat kuesionernya
b) Sebarkan secara langsung, atau email, atau WA atau media sosial
lainnya
c) Kumpulkan kembali dan data yang ada di kuesioner di olah untuk
kemudian dianalisis.
d) Kuesioner dilampirkan dalam lampiran.
4) Dokumentasi Data Sekunder.

21
 a) Mengumpulkan dan mengarsipkan data sekunder seperti dari buku,
jurnal ilmiah, TA, Internet dll.
3.4 Analisis data (jika ada). Bagian ini berisi pemaparan analisis data dengan cara
tertentu yang digunakan untuk menjawab rumusan masalah apa, bagaimana, dan
atau mengapa. Misal pertanyaan rumusan masalah “bagaimana personal selling
Coca Colla,” dasar penilaian/pembanding personal selling coca colla yang
digunakan untuk menentukan baik atau buruknya personal selling yang
diterapkan adalah: 1) teori pada BAB 2, dan atau 2) praktek terbaik di bidang
sejenis dari perusahaan lain, dan atau 3) praktek personal selling pesaing terdekat
Coca Colla, dan atau 4) target penjualan tercapai/tidak tercapai, dan atau 5)
kesesuaian dengan SOP.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil.
Hasil adalah hasil pengumpulan data. Data yang berhasil dikumpulkan yang
selanjutnya akan digunakan untuk analisis di bagian pembahasan. Pada hasil, di
tampilkan, dipaparkan/diuraikan data yang didapat dari dokumentasi data
sekunder, wawancara, observasi atau penyebaran kuesioner.
Dipaparkan dengan jelas, mudah dipahami dan menarik menggunakan teks, tabel
atau gambar/grafik.
Contoh hasil adalah data mengenai gambaran umum perusahaan, dan data untuk
menjawab rumusan masalah, misal penerapan promosi PT. Telkomsel.
Data sekunder seperti tabel panjang lebih satu halaman, gambar besar termasuk
struktur organisasi, dimasukkan di lampiran, tidak di BAB 4. Script wawancara,
foto dan rekaman video hasil observasi juga dimasukkan dalam lampiran.
4.2 Pembahasan.
Pembahasan adalah penjelasan analisis data (data yang dianalisis berasal dari hasil)
untuk mendapatkan informasi yang bermakna atau bermanfaat dalam pemecahan
masalah. Pembahasan menjawab rumusan masalah berdasarkan data yang
terkumpul. Pembahasan menjawab rumusan masalah apa, mengapa, bagaimana?
Secara umum, pembahasan terbagi menjadi tiga bagian:
1. Penyebutan kembali poin utama dalam hasil. Misal poin utama atau
penting dalam proses penerapan promosi PT. Telkomsel.

22
 2. Penilaian terhadap hasil. Misal penilaian terhadap penerapan promosi PT.
Telkomsel: baik atau buruk, efektif atau tidak efektif, tepat atau tidak
tepat. Penilaian didasarkan perbandingan dengan standar tertentu. Misal,
standarnya adalah teori, atau penerapan promosi PT lainnya yang sudah
bagus.
3. Uraian atau penjelasan kekurangan atau kelemahan atau apa saja yang
masih perlu diperbaiki. Misal dalam penerapan promosi PT. Telkomsel.

Bagian pertama, Penyebutan kembali poin utama dalam hasil bertujuan sebagai
pengantar sebelum masuk kedalam pembahasan yang sesungguhnya.
Bagian kedua pembahasan berisi ulasan atau penilaian mengenai kelebihan atau
kekurangan/kelemahan, baik atau buruk. Misalnya upaya peningkatan Penjualan
PLN melalui Layanan Premium. Jelaskan apa kelebihan atau kekurangan/
kelemahan, atau baik dan buruknya upaya peningkatan Penjualan tersebut.
Jelaskan pula mengapa bisa demikian?
Pembahasan/penilaian bisa dengan membandingkan dengan teori pada bab 2 atau
target penjualan yang ingin dicapai. Bisa pula dibandingkan dengan perusahaan
lainnya yang melakukan juga upaya peningkatan penjualan, atau cara cara
perbandingan atau ulasan lainnya yang memiliki dasar logika yang benar.
Contoh lainnya, misal pertanyaan rumusan masalah “bagaimana penerapan
personal selling PT. Coca Colla.” Dasar penilaian/pembanding personal selling
PT. Coca Colla yang digunakan untuk menilai baik atau buruknya personal
selling yang diterapkan adalah:
(1) teori pada BAB 2, dan atau
(2) praktek terbaik di bidang sejenis dari perusahaan lain, dan atau
(3) praktek personal selling pesaing terdekat coca colla, dan atau
(4) target penjualan tercapai/tidak tercapai, dan atau
(5) kesesuaian dengan SOP.
(6) dan lainnya

Bagian ketiga, berisi uraian atau penjelasan kekurangan atau kelemahan atau apa
saja yang masih perlu diperbaiki. Misal dalam penerapan promosi PT.
Telkomsel. Untuk selanjutnya kekurangan atau kelemahan atau apa saja yang

23
masih perlu diperbaiki tersebut akan diberikan saran solusinya di bagian 5.2
saran, dan juga akan disebutkan kembali secara singkat di kesimpulan.

Cara penyajian hasil dan pembahasan

Hasil dan pembahasan dapat disajikan dalam dua cara berbeda yang dapat dipilih
salah satu oleh penulis, yaitu dipisah atau digabung. Misal, judul Tugas Akhir
adalah “Penerapan Personal Selling dalam Meningkatkan Penjualan PT. Coca
Colla Indonesia.”
(1) Dipisah.
Data yang terkumpul disajikan pada bagian hasil. Kemudian pembahasan
data diberikan terpisah, yaitu di bagian pembahasan. Ada tiga subbab pada
cara penyajian ini, yaitu: Subbab 4.1 Gambaran Umum Perusahaan, subbab
4.2 Data utama penelitian (Penerapan Personal Selling PT. Coca Colla), dan
subbab 4.3 Pembahasan.
Cara penyajian lainnya adalah dengan membuat dua Subbab, yaitu: Subbab
4.1 Hasil dan Subbab 4.2 Pembahasan. Di dalam Subbab Hasil, bisa
dimasukkan Subbab 4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan dan 4.1.2.
Penerapan Personal Selling PT. Coca Colla (judul Subbab mengikuti topik
utama yang dibahas).
Pada daftar isi akan tampak seperti contoh berikut ini:

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.2 Penerapan Personal Selling PT. Coca Colla.
4.3 Pembahasan

atau bisa juga seperti ini:

4.1 Hasil
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.2 Penerapan Personal Selling PT. Coca Colla.
4.2 Pembahasan

(2) Digabung.

24
 Setiap data yang dipaparkan langsung diberikan pembahasannya. Subbab
dapat terdiri:

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.2 Penerapan Personal Selling PT. Coca Colla.

atau,

4.1 Gambaran Umum Perusahaan

4.2 Hasil dan Pembahasan.
4.2.1 Penerapan Personal Selling PT. Coca Colla.

Pembahasan langsung dapat diberikan pada setiap data Penerapan Personal

Selling PT. Coca Colla.

Silahkan dipilih salah satu cara penyajian hasil dan pembahasan, dipisah atau
digabung.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 Kesimpulan, merupakan jawaban secara tegas dan lugas atas rumusan masalah atau
inti pembahasan yang dituntun oleh tujuan yang telah ditetapkan. Kesimpulan
dinyatakan dalam kalimat-kalimat deklaratif dan bersifat kualitatif.
Bagian kesimpulan berisi kesimpulan mengenai tiga bagian dalam pembahasan:
a. Poin utama dalam hasil.
b. Penilaian terhadap hasil
c. Uraian atau penjelasan kekurangan, kelemahan atau apa saja yang masih perlu
diperbaiki.
4.2 Saran, berisi pernyataan yang merupakan cara pemecahan masalah atau
perbaikan. Saran harus disusun berdasarkan kekurangan atau kelemahan yang
disebutkan dalam kesimpulan dan pembahasan.

25
DAFTAR PUSTAKA
Berisi semua buku, jurnal, laporan penelitian, dan sumber-sumber lain yang
digunakan dalam penulisan tugas akhir. Hanya sumber yang dikutip saja yang
dicantumkan pada daftar pustaka.

LAMPIRAN
Memuat semua dokumen atau bahan penunjang yang digunakan dalam penulisan
tugas akhir (termasuk yang dianggap mengganggu atau tidak bagus jika dimasukkan
dalam BAB 1-5).
Isi lampiran dapat dilihat pada contoh lampiran 10 di bagian III Lampiran pedoman
ini.

26
 III LAMPIRAN

Lampiran 1: Contoh Halaman Sampul Luar

PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN
PENJUALAN PRODUK PT. COCA COLA DISTRIBUTION
INDONESIA

TUGAS AKHIR

DANDY ILHAM
55502170007

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
SERANG
2023

27
Lampiran 2: Contoh Halaman Judul
PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN
PENJUALAN PRODUK PT. COCA COLA DISTRIBUTION
INDONESIA

TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya
Manajemen Pemasaran

DANDY ILHAM
55502170007

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
SERANG
2023

28
Lampiran 3: Ukuran Huruf dan Logo pada Halaman Sampul dan Judul
PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN
PENJUALAN PRODUK PT. COCA COLA DISTRIBUTION
INDONESIA (14pt)

TUGAS AKHIR (14pt)

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya
Manajemen Pemasaran (12pt)

(5x5 cm)

DANDY ILHAM
12pt
55502170007

PROGRAM STUDI DIPLOMA TIGA MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA 12pt
SERANG
2023

29
Lampiran 4: Contoh Pernyataan Keaslian Tugas Akhir
PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR

Saya yang bertanda tangan di bawah ini,

Nama : Dandy Ilham
NIM : 55502170007
Program Studi : Manajemen Pemasaran

Dengan ini menyatakan bahwa:

1. Tugas akhir dengan judul ” Peran Personal Selling dalam Meningkatkan Penjualan
Produk PT. Coca Cola Distribution Indonesia,” beserta seluruh isinya adalah benar-benar
karya saya, dan saya tidak melakukan penjiplakan atau pengutipan dengan cara-cara
yang tidak sesuai dengan norma, kaidah dan etika keilmuan yang berlaku dalam
masyarakat ilmiah;
2. Atas pernyataan ini, saya siap bertanggung jawab dan menerima sanksi yang dijatuhkan
apabila di kemudian hari ternyata ditemukan adanya pelanggaran terhadap norma, kaidah
dan etika keilmuan dalam karya ilmiah saya ini.

Serang, 11 Mei 2023

Yang menyatakan,

Materai
tempel

Dandy Ilham
NIM. 55502170007

30
Lampiran 5: Contoh Halaman Persetujuan Sidang
PERSETUJUAN SIDANG TUGAS AKHIR

PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK

PT. COCA COLA DISTRIBUTION INDONESIA

Disusun dan diajukan oleh:

DANDY ILHAM
55502170007

Telah disetujui untuk dipertahankan di depan Dewan Penguji Tugas Akhir Program Studi
Diploma Tiga Manajemen Pemasaran, Fakultas Ekonomi dan Bisnis,
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Serang, ................. 2023

Menyetujui,

Pembimbing I Pembimbing II

Nama lengkap dan gelar Nama lengkap dan gelar

NIP. 12345678910 NIP. 12345678910

Ketua Program Studi

Nama lengkap dan gelar

NIP. 12345678910

31
Lampiran 6: Contoh Halaman Pengesahan Tugas Akhir
PENGESAHAN TUGAS AKHIR

PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK

PT. COCA COLA DISTRIBUTION INDONESIA

Disusun dan diajukan oleh:

DANDY ILHAM
55502170007

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Tugas Akhir pada tanggal ....................., dan
dinyatakan telah memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya
Manajemen Pemasaran Pada Program Studi Diploma Tiga Manajemen Pemasaran,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

Dewan Penguji

Penguji I Penguji II

Nama lengkap dan gelar Nama lengkap dan gelar

NIP. 12345678910 NIP. 12345678910

Dekan Ketua Program Studi

Nama lengkap dan gelar Nama lengkap dan gelar

NIP. 12345678910 NIP. 12345678910

32
Lampiran 7: Contoh Daftar Isi
DAFTAR ISI

JUDUL TUGAS AKHIR......................................................................................... i

PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................................. ii
PERSETUJUAN SIDANG .................................................................................... iii
PENGESAHAN TUGAS AKHIR ......................................................................... iv
KATA PENGANTAR ............................................................................................. v
DAFTAR ISI ......................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ................................................................................................. ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................................... xi
ABSTRAK............................................................................................................. xii
ABSTRACT ......................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................. 3
1.3 Tujuan Tugas Akhir .............................................................................. 3
1.4 Manfaat Tugas Akhir ............................................................................ 3
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Pemasaran Jasa ..................................................................................... 4
2.1.1 Pengertian Jasa ................................................................................ 4
2.1.2 Unsur-Unsur Bauran Pemasaran Jasa ............................................. 6
2.2 Kualitas Pelayanan .............................................................................. 10
2.2.1 Pengertian Kualitas Pelayanan ..................................................... 10
2.2.2 Dimensi Kualitas Pelayanan ......................................................... 12
2.2.3 Mengukur Kualitas Pelayanan ...................................................... 12
2.2.4 Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan .................................. 12
BAB III METODE PENULISAN
3.1 Objek Kajian ....................................................................................... 15
3.2 Pendekatan Pemecahan Masalah ........................................................ 15
3.3 Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 16

33
 3.4 Metode Pengumpulan Data ................................................................ 17
3.5 Subjek Kajian ..................................................................................... 18
3.6 Analisis Data ....................................................................................... 19
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................ 20
4.1.1 Profil Singkat Perusahaan.............................................................. 20
4.1.2 Bidang Usaha Perusahaan ............................................................ 23
4.2 Kualitas Pelayanan PT. PLN Banten Utara ......................................... 24
4.2.1 Jenis jenis kualitas pelayanan PT. PLN Banten Utara ................. 25
4.2.2 Tingkat kualitas pelayanan PT. PLN Banten Utara ..................... 26
4.2.3 Strategi peningkatan kualitas pelayanan PT. PLN Banten Utara .27
4.3 Pembahasan ........................................................................................ 28
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 30
5.2 Saran .................................................................................................... 31
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 32
LAMPIRAN

34
Lampiran 8: Contoh Daftar Tabel
DAFTAR TABEL

Tabel 4.1. Daftar Pelanggan Layanan Premium Platinum Area Banten Utara .... 29
Tabel 4.2. Daftar Pelanggan Layanan Premium Gold Area Banten Utara ........... 31
Tabel 4.3. Daftar Pelanggan Layanan Premium Silver Area Banten Utara ......... 32

35
Lampiran 9: Contoh Daftar Gambar
DAFTAR GAMBAR

Gambar 4.1. Logo PT. PLN (Persero) ................................................................. 20

Gambar 4.2. Simulasi Supply Layanan Reguler ................................................... 27
Gambar 4.3. Simulasi Supply Layanan Premium ................................................. 40

36
Lampiran 10: Contoh Daftar Lampiran
DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Surat Pengantar Magang Industri dari Fakultas

Lampiran 2. Surat Balasan dari Perusahaan
Lampiran 3: Kartu Bimbingan Tugas Akhir
Lampiran 4. Pedoman Wawancara, Pedoman Observasi, dan atau Pedoman Dokumentasi
Data Sekunder
Lampiran 5. Struktur Organisasi (atau data sekunder lainnya, seperti tabel atau gambar yang
terlalu besar atau panjang jika ada di dalam BAB TA)
Lampiran 6. Skrip Wawancara dan Catatan Observasi
Lampiran 7. Foto Dokumentasi Observasi
Lampiran 8. Biodata Penulis

37
Lampiran 11: Contoh Abstrak
ABSTRAK

PERAN PERSONAL SELLING DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK

PT. COCA-COLA DISTRIBUTION INDONESIA

Tujuan penyusunan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui Peran Personal Selling dalam
Meningkatkan Penjualan Produk PT. Coca-Cola Distribution Indonesia.
Metode penulisan yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Jenis data yang
dikumpulkan adalah data primer yang didapat dari manajer dan staf pemasaran PT. Coca-
Cola Distribution Indonesia. Sedangkan data sekunder diperoleh secara langsung dari Buku,
Jurnal Ilmiah, Perusahaan maupun secara online dari internat. Pengumpulan data dalam
tugas akhir ini menggunakan Wawancara, Observasi dan dokumentasi data sekunder.
Hasil Tugas Akhir memperlihatkan bahwa kemampuan Personal Selling dari Sales PT.
Coca-Cola Distribution Indonesia sudah baik dan dilakukan dengan berbagai cara seperti
Merchandising, menaikkan level stock, promosi kepada outlet dan konsumen akhir,
memberikan sistem kredit secara selektif dan pembukaan outlet baru. PT. Coca-Cola
Distribution Indonesia perlu meningkatan kualitas dan kemampuan negosiasi dari Sales,
mengkaji kembali aturan kunjungan outlet dan meningkatkan kemampuan manajemen
waktu dalam proses pengiriman produk ke outlet.

Kata Kunci: Personal Selling, Penjualan, Merchandising, Negosiasi

38