KOORDINASI DALAM PELAKSANAAN

PROGRAM
No. Dokumen : SPO/ADMEN /...../
No. Revisi
: 00
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman
: 1
drg. Joni Handojo
Puskesmas Peukan Bada
Nip. 19631012 199203 1
022
1. Pengertian Koordinasi dalam pelaksanaan program merupakan mekanisme komunikasi dan
koordinasi koordinator program kepada pelaksana program serta lintas program agar ada
persamaan persepsi untuk efektifitas pelaksanaan program
2. Panduan dalam pertemuan lintas program demi efektifitas proses maupun hasil
Tujuan
pengelolaan program

3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No........... tentang Koordinasi dalam pelaksanaan program

4. Referensi Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas

5. Prosedur Penanggungjawab dan pelaksana program mengadakan pertemuan untuk

1 membicarakn hal -hal yang akan dibicarakan didalam pertemuan lintas program.

Penanggungjawab program memberikan waktu kepada pelaksana yang ditunjuk

2
untuk menyampaikan hal-hal yang akan dibicarakan .

Penanggungjawab program memberikan kesempatan kepada peserta

3 pertemuan/koordintaor lain/yang mewakili untuk menanggapi.

4 Penanggungjawab program membahas apa yang disampaikan oleh program lain

Penangungjawab program memimpin kesimpulan dari pertemuan secara bersama dan
5 pembagian tugas sesuai dengan peran, tugas dan wewenang masing- masing.

6 Pertemuan dicatat dalam notulen pertemuan

Peserta pertemuan melakukan kegiatan sesuai dengan peran tugas dan wewenang
7
masing-masing dengan didokumetasikan pada buku kegiatan .

6 Bagan Alir
Penanggung jawab dan pelaksana program mengadakan
pertemuan untuk membicarakan hal-hal yang akan
dibicarakan didalam pertemuan lintas program

Penanggung jawab program memberikan waktu kepada pelaksana yang ditunjuk untuk
menyampaikan hal – hal yang akan dibicarakan

Penanggung jawab program memberikan kesempatan kepada peserta pertemuan /

koordiator lain / yang mewakili untuk menangapi

Penanggung jawab program membahas apa yang disampaikan oleh program lain maupun
yang disampaikan oleh program
 Penanggung jawab program membahas apa yang disampaikan oleh program lain maupun
yang disampaikan oleh program

Penanggung jawab program memimpin kesepakatan bersama dan pembagian tugas

sesuai dengan peran, tugas dan kewenangan masing – masing

Pertemuan dicatat didalam notulen pertemuan

Peserta pertemuan melakukan kegiatan sesuai dengan

peran tugas dan kewenangan masing – masing dengan
didokumentasikan pada buku / kegiatan individu

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7. Unit terkait 1 Pokja I Administrasi Manejemen
.
2 Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
8. Dokumen terkait

Tanggal mulai
9. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
perubahan
 MENDAPATKAN UMPAN BALIK MASYARAKAT
DAN KEPUASAN
No. Dokumen : SOP/ADM /PB/010
No. Revisi
: 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Januari 2018
Halaman
: 1
drg. Joni Handojo
Puskesmas Peukan Bada
Nip. 19631012 199203 1 022
1. Pengertian * Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah informasi yang diperoleh dari masyarakat
mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan program yang di berikan di Puskesmas Peukan
Bada.
* Penanganan Keluhan adalah proses atau cara penyelesaian dari suatu keluhan

* Umpan balik keluahan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan langkah2

selanjutnya .
2. Sebagai acuan dalam cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut
Tujuan
dari kepuasan masyarakat .
SK Tim Survey Kepuasan Pelanggan No 038/PB/I/2017 tentang Mendapatkan Umpan
3. Kebijakan
Balik Masyarakat dan Kepuasan.

4. Referensi Permenkes No 46 tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas

5. Prosedur Pengaduan keluhan, kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran program dapat
A berupa

1 Kotak saran di Puskesmas

2 Telepon langsung dari pihak desa ke Kepala Puskesmas atau Petugas pada saat turun ke desa
.
3 Group Wa Kecamatan Peukan bada
..
4 Pada Kegiatan Lokakarya Mini Lintas Sektor
5 Pengaduan langsung pada bagian informasi .

Tim penanganan keluhan ( Tim kepuasan masyarakat ) memasukkan / menuliskan

B pengaduan kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran program yang diberikan dapat
melalui telpon, SMS, Kotak Saran ataupun pengaduan langsung.

Tim penanganan keluhan ( Tim kepuasan masyarakat ) melakukan analisa dari pengaduan,
C kritik,saran dari masyarakat atau sasaran program yang diberikan dapat melalui telpon, SMS,
Kotak Saran ataupun pengaduan langsung.

Tim penanganan keluhan ( Tim kepuasan masyarakat ) menindaklanjuti hasil analisa keluhan
D dengan menjawab sesuai dengan sumber pengaduan keluhan masyarakat atau sasaran
program .
Pengaduan keluhan, kritik dan saran masyarakat atau sasaran program baik melalui telpon,
E sms, kotak saran ataupun pengaduan langsung yang tidak dapat di selesaikan dilaporkan ke
Dinas Kesehatan Kabupaten Aceh besar .
6. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
7. Unit terkait 1 Pokja I Administrasi Manejemen
.
2 Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
3 Pokja II Upaya Kesehatan Perorangan
8. Dokumen terkait

Tanggal mulai
9. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
perubahan
 MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN

No. Dokumen : SOP/ADM /PB/013

No. Revisi
: 00
SOP
Tanggal Terbit : 4 Oktober 2017
Halaman
: 1
drg. Joni Handojo
Puskesmas Peukan Bada
Nip. 19631012 199203 1 022
1. Pengertian Monitoring adalah upaya pemantauan secara berkala terhadap pengelolaan dan
pelaksanaan kegiatan Puskesmas apakah sesuai dengan peraturan, pedoman, kerangka
acuan, rencana kegiatan dan prosedur pelaksanaan kegiatan.
2. Untuk memantau dan memastikan kegiatan dapat dijalankan dengan baik sesuai dengan
Tujuan
pedoman, kerangka acuan, rencana kegiatan dan prosedur pelaksana kegiatan.
SK Monitorin Pengeloloaan Dan Pelaksanaan UKM Puskesmas tentang monitoring
3. Kebijakan
pelaksanaan kegiatan No.095/PB/V/2018

4. Referensi Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 tahun 2014 tentang Sistem Informasi Kesehatan
1
5. Prosedur . Kepala Puskesmas dan penanggung jawab UKM mengkaji perubahan kebijakan
pemerintah dan kebutuhan masyarakat terhadap program kesehatan

Penanggung jawab UKM melakukan monitoring pelaksanaan kegiatan UKM setiap

2 tiga bulan sekali

3 Penanggung jawab UKM memonitor kesesuaian pelaksanaan program, waktu kegiatan, sasaran
. kegiatan
Penanggungjawab UKM bersama dengan Kepala Puskesmas menganalisa hasil monitoring
4 pelaksanaan kegiatan dan perubahan kebijakan pemerintah dan atau kebutuhan masyarakat.
.

Kepala Puskesmas menetapkan pelaksanaan kegiatan selanjutnya, apakah ada perubahan atau
5 tidak
.

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7. Unit terkait 1 Tim UKM
.
2 Pelaksana Program

8. Dokumen terkait

Tanggal mulai
9. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
perubahan
 PENILAIAN KINERJA

No. Dokumen : SOP/ADM/PB/003

No. Revisi
: 00
SOP
Tanggal Terbit : 3 Juli 2017
Halaman
: 1
drg. Joni Handojo
Puskesmas Peukan Bada
Nip. 19631012 199203 1 022
1. Pengertian Penilaian kinerja adalah suatu kegiatan untuk melakukan penilaian hasil kegiatan
kerja/ pekerjaan yang telah dilakukan Ya Tidak Tidak berlaku

2.
Tujuan Sebagai acuan kegiatan Penilaian Kinerja Pusksmas

3. Kebijakan SK Peningkatan Kinerja No. 048/PB/VI/2017 tentang Penilain Kinerja Puskesmas

4. Referensi Permenkes Nomor 44 Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas

1
5. Prosedur . Kepala Puskesmas bersama dengan penanggungjawab UKM merencanakan
pertemuan Penilaian Kinerja.

Penanggungjawab UKM memerintahkan pelaksana program untuk mengumpulkan

2 data pencapaian atau cakupan kegiatan dan membuat realisasi kegiatan program
sebagai bahan pertemuan penilaian kinerja
Penanggungjawab UKM memerintahkan pelaksana program mengadaka
3 pertemuan penilaian kinerja dengan membahas hasil analisis dan mengevaluasi
. data cakupan dan pelaksanan kegiatan program

4 Penanggungjawab UKM dan pelaksana program menyusun Rencana Tindak Lanjut

. (RTL)
5 Penanggungjawab UKM menyerahkan hasil penilaian kinerja kepada Kepala
. Puskesmas
Kepala Puskesmas membuat laporan penilaian kinerja untuk dilaporkan ke Dinas
6 Kesehatan Kabupaten Aceh Besar.

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7. Unit terkait 1 Pokja Upaya Kesehatan Masyarakat
.
2 Koordinator Program
8. Dokumen terkait

Tanggal mulai
9. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
perubahan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT
No.
: SOP/ADM/I/001/2017
Dokumen
No. Revisi
: 00
SOP Tanggal
: 9 Januari 2018
Terbit
Halaman
: 1

Puskesmas drg. Joni Handojo

Peukan Bada Nip. 19631012 199203 1 022
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan
yang diinginkan oleh masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan di Puskesmas guna Ya Tidak Tidak
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. berlaku

2. Untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan
Tujuan
masyarakat.
SK Tim Survey Kepuasan Pelanggan No. 038/PB/I/2017 tentang Identifikasi kebutuhan dan
3. Kebijakan
harapan masyarakat.

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas.

5. Prosedur 1. Petugas Menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar
survei/ceklist, kotak saran, nomor contak (Hp,SMS,Facebook,WhatsApp).

Petugas menyebarkan informasi tentang instrumen diatas melalui surat, papan informasi,
2 pengumuman langsung melalui jejaring Puskesmas ( Pustu, Bides, posyandu /Poskesdes, Lintas
sektor )
Petugas Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survei, wawancara dan
3. kotak saran di Puskesmas.

Petugas melakukan pencatatan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi

4. kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.

Petugas Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dengan
mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi kebutuhan
5.
masyarakat.

Petugas menginformasikan kembali hasil analisa identifikasi kebutuhan kepada masyarakat melalui
6 Papan Publikasi di Puskesmas, lintas sektor .

Petugas melalui lokmin menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat di
7 dalam Rencana Usulan Kegiatan Puskesmas

6. Hal-hal
yang perlu
diperhatika
7. Unit terkait 1. Tim UKM
n
2 Tim UKP
3 Tim ADMEN

8. Dokumen RUK Puskesmas

terkait RPK Puskesmas

Yang
9. Rekaman No Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan
diubah
historis
perubahan
 PENYELENGGARAAN PELAYANAN KLINIS

No. Dokumen : SOP/ADM/PB/160

No. Revisi
: 00
SOP
Tanggal Terbit : 9 Januari 2018
Halaman
: 1
drg. Joni Handojo
Puskesmas Peukan Bada
Nip. 19631012 199203 1 022
1. Pengertian Penyelenggaraan layanan klinis adalah proses pemberian asuhan kepada pasien
sesuai dengan masalah kesehatan yang dihadapi pasien Ya Tidak Tidak berlaku

2. Agar pelayanan puskesmas dari pendaftaran sampai pasien pulang berjalan

Tujuan
lancar
Sebagai pedoman dalam penyelenggaraan pelayanan klinis di puskesmas
3. Kebijakan peukan bada. Penyelenggaraan pelaksanaan klinis harus mengikuti langkah-
langkah yang tertuang dalam SOP
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2015 tentang Puskesmas.
1
5. Prosedur .
Petugas menerima rekam medis dari ruangan pendaftaran

2 Petugas kajian awal melakukan pemeriksaan

3
Petugas kajian awal mengantar rekam medik ke poli yang di tuju
.
4
Petugas di ruang pelayanan menetap kan diagnosa dan therapy sesuai indikasi
.

5 Petugas di ruang pelayanan mengusulkan pemeriksaan penunjang/ rujukan

. internal bila di perlukan

6 Petugas melakukan inform konsen jika di perlukan

Petugas memastikan bahwa pasien mengerti tentang penjelasan yang di
7
sampaikan

8 Petugas melakukan pendokumentasian di rekam medik

6. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
7. Unit terkait 1 UKP
.
8. Dokumen terkait RUK Puskesmas
RPK Puskesmas

Tanggal mulai
9. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
perubahan
 PERUBAHAN PERUBAHAN JADWAL POSYANDU

No. Dokumen : SOP/ADM/PB/212

No. Revisi
: 00
SOP
Tanggal Terbit : 26 Juli 2018
Halaman
: 1
drg. Joni Handojo
Puskesmas Peukan Bada
Nip. 19631012 199203 1 022
1. Pengertian Kegiatan yang telah dijadwalkan karena sesuatu hal tidak dapat
dilakukan sesuai jadwal, sehingga perlu dilakukan perubahan Ya Tidak Tidak berlaku
jadwal kegiatan yang disepakati antara pwelaksana dengan sasaran
kegiatan
2. Sebagian acuan penerapan langkah-langkah dalam perubahan
Tujuan
waktu dan tempat pelaksanaan kegiatan
SK Kepala Puskesmas tentang jenis pelayanan UKM di
3. Kebijakan
Puskesmas

4. Referensi 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2015 tentang Puskesmas.

5. Prosedur 1 Masyarakat/sasaran yang tidak bisa menerima pelayanan sesuai

. jadwal, agar menghubungi pihak Puskesmas lewat telpon
Puskesmas (penanggung jawab posyandu)

Penanggung jawab posyandu yang menerima telpon atau surat

2
perubahan jadwal melaporkan kepada penanggung jawab UKM
3 Jadwal revisi/pengganti di sampaikan kepada masyarakat lewat
. telepon/hp
Apabila masyarakat setuju, kegiatan dapat dilaksanakan sesuai
4 jadwal baru. Dan apabila tidak setuju maka penanggung jawab
. UKM,pelaksana, Puskesmas kumpul dan membahas penjadwalan
ulang posyandu
6. Hal-hal yang perlu
diperhatikan
7. Unit terkait 1 Ukm
.
8. Dokumen terkait RUK Puskesmas
RPK Puskesmas

Tanggal mulai
9. Rekaman historis No Yang diubah Isi Perubahan
diberlakukan
perubahan