LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI

SISWA SMK NEGERI 3 LEBONG

TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) CABANG CURUP

PEMERINTAH PROVINSI BENGKULU

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
SMK NEGERI 3 LEBONG
Jalan : Serban Kuning Desa Tik Jeniak Kec. Lebong Selatan. 39162
E-mail : smkn3l@yahoo.com Website : https://smkn3lebong.com

1
 BIODATA SISWA

NAMA : RENTI PUTRI UTAMI

ALAMAT : MUBAI

NISN : 0056611651

KELAS : XII TKJ 2

KOMPETENSI KEAHLIAN : TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN

2
 BIODATA TEMPAT PRAKERIND

Nama Perusahaan : PT. Telekomunikasi Indonesia Cabang Curup

Alamat : Jln.Kartini no.4, Kel.Pasar Baru,Kec. Curup ,

Kab. Rejang Lebong, Prov. Bengkulu 39113

Nama Pimpinan : Ratnawiyah

Supervisor/Instruktur Lapangan : Agung Santoso Fauzi

Nama Guru Pembimbing :

1.Leki Afrizal Putrado.S.Kom

2.Suhermanto,S.Kom

3.Yersi VitriYani,S.Kom

Curup, Oktober 2022

Suverpisor/Instruktur Lapangan

Agung Santoso Fauzi

3
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI

SISWA SMK NEGERI 3 LEBONG
TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) CABANG CURUP

Disusun Oleh :
Nama : Renti Putri Utami

NISN : 0056611651

Kompetensi Keahlian : Teknik Komputer dan Jaringan

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIND) INI

TELAH DISETUJUI DAN DISAHKAN OLEH :
Curup, Oktober 2022
Supervisor/Instruktur Supervisor/Instruktur
Lapangan 1 Lapangan 1

Agung Santoso fauzi Agung Santoso fauzi

Mengetahui
Pimpinan PT. Telkom Cabang Curup

RATNAWIYAH

4
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI

SISWA SMK NEGERI 3 LEBONG
TAHUN PELAJARAN 2022 / 2023

PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA (TELKOM) CABANG CURUP

Disusun Oleh :
Nama : Renti Putri Utami

NISN : 0056611651

Kompetensi Keahlian : Teknik Komputer dan Jaringan

LAPORAN PRAKTEK KERJA INDUSTRI (PRAKERIND) INI

TELAH DISETUJUI DAN DISAHKAN OLEH :
Curup, Oktober 2022
Guru Pembimbing I Guru Pembimbing II

Leki Afrizal Putrado,S.Kom Yersi Vitri Yani,S.Kom

Mengetahui
Pimpinan PT. Telkom Cabang Curup

RATNAWIYAH

5
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan kesempatan bagi penulis
sehingga penulis dapat melaksanakan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) dan juga dapat
menyelesaikan laporan ini dengan baik.
Maksud dan tujuan penyusunan laporan ini adalah sebagai pemenuhan tugas yang
dimaksudkan untuk memenuhi nilai dan kelengkapan bukti belajar.
Karena bantuan dari berbagai pihak baik berupa moral maupun materi yang
mendorong semangat penulis sehingga laporan ini terwujud dengan tepat waktu. Laporan ini
tidak akan terwujud tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini
penulis menyampaikan terima kasih yang setulusnya kepada:
1. Feni Arisandi,M.pd selaku Kepala SMK Negeri 3 Lebong
2. Ratnawiyah selaku pimpinan PT. Telkom Cabang Curup
3. Agung Santoso Fauzi selaku pembimbing lapangan
4. Bayumi,S.Pd.i selaku ketua panitia Praktek Kerja Industri SMK Negeri 3 Lebong
5. Leki Afrizal, Putrado,S.Kom selaku ketua program studi
6. Yersi Vitri Yani,S.Kom selaku guru produktif
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna, baik dari segi
penulisan maupun dari isi laporan. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan
saran yang membangun dari pembaca.
Penulis berharap dengan adanya laporan prakerin ini akan bermanfaat bagi semua
pihak, baik itu penulis, pembaca maupun adik-adik kelas yang juga akan melakukan Praktek
Kerja Industri.

Curup, Oktober 2022

Penyusun

Renti Putri Utami

6
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL........................................................................................................... 1
BIODATA SISWA............................................................................................................. 2
BIODATA TEMPAT PRAKERIND................................................................................. 3
LEMBAR PENGESAHAN INDUSTRI............................................................................. 4
LEMBAR PENGESAHAN SEKOLAH............................................................................. 5
KATA PENGANTAR......................................................................................................... 6
DAFTAR ISI....................................................................................................................... 7
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang......................................................................................................... 8
B. Tujuan Prakerin....................................................................................................... 9
C. Manfaat Prakerin..................................................................................................... 9
D. Tempat dan Waktu Pelaksanaan.............................................................................. 9
BAB II TINJAUAN UMUM
A. Profil Perusahaan..................................................................................................... 10
B. Sejarah Perusahaan.................................................................................................. 10
C. Struktur Organisasi Perusahaan............................................................................... 13
BAB III PELAKSANAAN KEGIATAN
A. Program Kerja.......................................................................................................... 15
B. Jenis dan Bentuk Kegiatan...................................................................................... 15
C. Uraian Kegiatan/Prosedur........................................................................................ 16
BAB IV PEMBAHASAN
A. Keterlaksanaan..................................................................................... 17
B. Manfaat yang Dirasakan...................................................................... 17
C. Pengembangan/Tindak
Lanjut................................................................................. 18
BAB V PENUTUP
D. Kesimpulan.......................................................................................... 19
E. Saran..................................................................................................... 19
LAMPIRAN
A. Absensi Siswa
B. Laporan Harian Prakerin

7
 C. Dokumentasi Kegiatan

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) adalah bentuk penyelenggaraan dari sekolah
yang memadukan secara sistematik dan sinkron antara program pendidikan di sekolah dan
program pendidikan di dunia kerja, untuk mencapai suatu tingkat keahlian professional
berdasarkan kompetensi keahlian yang dipilih di sekolah masing-masing. Dimana keahlian
professional tersebut dibentuk melalui ilmu pengetahuan, teknik maupun kiat. Ilmu
pengetahuan dan teknik dapat dipelajari dan dikuasai kapan dan dimana saja. Sedangkan kiat
dapat dikuasai melalui proses mengerjakan langsung pekerjaan pada bidang profesi yang
dipilih. Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) akan mempersiapkan dan memberikan
pembekalan yang matang guna menunjang kesuksesan dalam dunia usaha sebelum akan
dilaksanakan nya Praktek Kerja Industri.
Pendidikan Sistem Ganda (PSG) atau Praktek Kerja Industri (PRAKERIN)
dilaksanakan untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja yang professional dibidangnya.
Melalui pendidikan Sistem Ganda ini diharapkan siswa/i dapat mendalami ilmu
ketenagakerjaan di industri/instansi sesuai dengan jurusan yang dipilih. Siswa/i juga
diharapkan dapat menerapkan ilmu yang didapat, menambah pengalaman dengan bekerja
sama kepada pihak di dunia usaha tersebut, beradaptasi dengan lingkungan kerja, melihat
peluang kerja serta dapat mengembangkan diri di Era Globalisasi saat ini.
Landasan hukum prakerin salah satu nya termuat dalam Keputusan Mendikbud
Nomor 0490-U/1992 yang isinya bahwa kerja sama SMK dengan dunia usaha terutama
bertujuan untuk meningkatkan kesesuaian program SMK dengan kebutuhan dunia kerja yang
di usahakan dengan asas saling menguntungkan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seorang
siswa yang sudah memiliki kemampuan professional di dunia kerja yang ia tempati
memungkinkan siswa tersebut mendapatkan penilaian yang bagus di dunia industri, sehingga
memiliki peluang yang besar untuk bisa bekerja di dunia industri tersebut.dan dapat
mempererat hubungan kerja sama antara pihak dunia industri dengan pihak SMK.

8
 B. Rumusan Masala
a. Bagaimana peserta prakerin mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan dunia
kerja...
b. Bagaimana peserta prakerin dapat menyerap perkembangan teknologi dan budaya kerja
untuk pengembangan diri di dunia kerja...
c. Bagaimana peserta prakerin memiliki tingkat kopetensi standart oleh dunia kerja dan
industri...

Tujuan

1. Pelaksanaan Prakerin
Melalui pendekatan pembelajaran ini peserta prakerin di harapkan:
a. Mampu menyesuaikan diri dengan lingkungan dunia kerja dan industri yang
sesungguhnya.
b. Memilikitingkatkompetensistandarsesuai yang di persyaratkan oleh dunia kerja dan
industry
c. Menjadi tenaga kerja yang berwawasan mutu, ekonomi, bisnis, kewirausahaan dan
produktif.
d. Dapat menyerap perkembangan teknologi dan budaya kerja untuk kepentingan
pengembangan diri.
e. Melatih kedisiplinan dan tanggung jawab pada pekerjaan yang dilakukan.
f. Melatih kedisiplinan dan tanggung jawab pada pekerjaan yang dilakukan.
2. Pembuatan Laporan
a. Sebagai salah satubentuk Latihan, dalammenghadapi uji kompetensi pada akhir
proses pembelajaran.
b. Sebagai salah satusyaratkenaikankelas dan mengikutiujianakhirsekolah (UAS).
c. Menambahwawasantentangpenulisankaryailmiah
d. (dan lain-lain sesuaikandengantempatprakerin)
D. Manfaat
Melatih dan mengasah keterampilan siswa-siswi dalam dunia kerja. Membentuk
mental siswa-siswi dan memberimotivasi agar serius dan bersemangat dalam mencapai
cita-cita. Menambah pengetahuan siswa-siswi tentang dunia kerja. Menambah kreativitas
siswa-siswi untuk mengembang kanbakat dan minat.

9
 BAB II

TINJAUAN UMUM

A. Gambaran Umum Tempat Prakerin.

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom). PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Atau
dikenal dengan PT. Telkom adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi serta
penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. Telkom mengklaim
sebagai perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia.

B. Sejarah Tempat Prakerin

a. Telkom Indonesia

PT Telkom Indonesia (persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik

Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di indonesia. Telkom indonesia
didirikan pada 14 november 1995. Pemegang saham mayoritas Telkom adalah
Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisahnya dikuasai
oleh publik. Saham telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan
kode “TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,
TelkomGroup mengimplementasi strategi bisnis dan oprasional perusahaan yang
berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut akan
membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping) dan agile
(lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi yang
berlangsung sangat cepat. Organisasi yang baru juga diharapkan dalam menciptakan
customer experience yang berkualitas
Telkom melayani jutaan pelanggan di seluruh indonesia dengan rangkaian
lengkap layanan telekomunikasi yang mencakup sambungan telepon kabel tidak
bergerak, komukasi seluler, layanan jaringan dan interkoneksi seta layanan internet
dan komukasi data

10
 b. Telkom Curup

Telkom curup adalah cabang dari Telkom Indionesia yang beralamat di jalan
kartini No.04 yang diresmikan pengoprasiannya oleh mentri wisata, pos dan
telekomunikasi dan di tandatangani oleh bapak Soesilo Soedarman pada tanggal 9 juni
1989. PT Telkom adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dalam
bidang usaha telekomunikasi. PT Telkom menyediakan layanan informasi dan
telekomunikasi berupa jaringan, telepon, maupun useetv. PT Telkom menyediakan 2
macam jaringan yaitu speedy dan indihome, akan tetapi sekarang hanya diberlakukan
jaringan layanan indihome karena speedy merupakan produk lama dan di nilai kurang
aman. Indihome (Indonesia Digital Home) adalah produk layanan jaringan yang
menggunakan kabel optic yang memiliki keunggulan dibandingkan speedy, indihome
memiliki kecepatan 30mbps hingga 100mbps. Sedangkan speedy adalah produk
layanan jaringan yang menggunakan kabel tembaga, speedy hanya memiliki
kecepatan mulai dari 1mbps hingga 9mbps. Produk speedy dinilai kurang aman
karena memungkinkan sering terjadi gangguan diakibatkan kabel tembaga lebih
rentan terkena samberan petir dibandingkan kabel optic

C. Visi dan Misi

1. Visi Telkom Indonesia
Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat, telkom
berupaya menjadi perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan

11
 telecomunication, information, media, edutaiment, dan services (TIMES) di
kawasan regional
2. Misi Telkom Indonesia
a. Mempercepat pembangunan infrastruktur dan platform digital cerdas yang
berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh sluruh masyarakat.
b. Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong kemampuan
digital dan tingkat adopsi digital bangsa
c. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan
terbaik

D. Proses Pengerjaan
Proses pekerjaan yang penulis lakukan selama kegiatan prakerin sesuai dengan instruksi
dari guru pembimbing di tempat prakerin
a. Melakukan simetri antrian planggan di aplikasi “SIMETRI-Sistem Antrian Online”
b. Melakukan administrasi pembayaran pelanggan di aplikasi “Delima”
c. Mengecek NO ID atau nama pelanggan di aplikasi “e-info Payment”
d. Melayani pelanggan yang melaporkan gangguan pada wifinya kegroup Tiket
e. Menjadi Call Center (pusat panggilan) atau menghubungi pelanggan yang
bersangkutan menggunakan telepon kantor
f. Mengecek NO ID pelanggan yang sudah tidak aktif
g. Membantu karyawan survei kerumah pelanggan

E. Struktur Organisasi dan Job Description

Pelaksanaan kegiatan pada PT. Telkom Curup dapat berjalan dengan baik jika di tetapkan
fungsi manajemen dengan tepat. Hal ini dengan adanya struktur organisasi yang merupakan
acuan atau pedoman dalam rangka mengfungsikan tugas maupun tanggung jawab masing-
masing bagian organisasi. Adapun struktur organisasi PT. Telkom Curup, dapat dilihat pada
struktur berikut:

12
 STRUKTUR ORGANISASI DAN DESCRIPTION
KANTOR TELKOM CURUP

HERO STO TENGAH

RATNAWIA, S.T.

RUMAH BUMN CUS

TOM
 FEKI DWIJAYANI, S.Pd ER
 GINA SAWITRY, S.M SER
VICE
/PLA
TEAM LEADER
SA
ASSURANCE

FITRI
YAYAN SEPTA
HAN
DAY
ANI,
S.KO
TEKNISI ASSURANCE M.

 GEDE WIJAYA SECURITY

 ALI SODIKIN
 YOGI S.  RUSTAM
 FONNA  AGUS
 WIJAYANTO

WEREHOUSE
(GUDANG)

AGUNG SANTOSO

PT TUGU PRIMA SEJAHTERA PT MEGA CREATIVE

(TPS) PROMOSINDO (MCP)

 ADRIAN FERNANDO  KEKE

 SANDY  RONAL
 ANIS  META
 FERNANDO  NALDI
 DIAN  ANGGA
 FADKHUL BARRI  IFAN
 KELVIN  RAJA
 VERI  FEBRI
 LEGIMAN  DIO
 ALBERT  DEWI
 TAUFIK 13  ANES
 IKSAN
 NAQSABANDI
F. Kegiatan Pokok
Adapun kegiatan pokok di PT. Telkom curup adalah sebagai berikut:
a. Customer Service/Plasa
Customer Service akan melayani pertanyaan, saran dan juga keluhan konsumen
kemudian memberikan saran yang sesuai untuk menyesuaikan persoalan konsumen
dalam menggunakan produk atau layanan dari telkom
Plasa Telkom itu yang melaksanakan fungsi Customer Service secara proaktif untuk
kepuasan konsumen. Plasa telkom juga merupakan pelayanan dalam hal informasi
layanan dan produk, juga melayani transaksi pembayaran jasa telekomunikasi secara
umum seperti pembayaran speedy, indihome, dan listrik/token listrik.
Customer Service/Plasa mempunyai beberapa bentuk layanan yang dapat
dilakukannya sperti pasang baru indihome, upgrade/downgrade layanan, aktivasi layanan
Add-on, dan layanan telkom lainnya

14
 BAB III
PELAKSANAAN KEGIATAN

A. Program Kerja
Program kerja yang penulis lakukandalam kegiatan Praktik Kerja Industri (prakerin), sesuai
dengan instruksi dari guru pembimbing (pamong). Program kerja tersebut meliputi:
1) Membuat simetri antrian pelanggan.
2) Mendata imei orbit.
3) Melayani administrasi pembayaran pelanggan.
4) Melayani laporan pelanggan dan meneruskan ke teknisinya.
5) Mendata penangguhan internet pelanggan.
6) Mengecek nama atau NO ID pelanggan.
7) Memfotokan KTP pelanggan untuk persyaran jika pelanggan ada yang mengisi
formulir permohonan (downgrade, upgrade, pasang indihome, hapus add on dll).

B. Jenis dan Bentuk Kegiatan

a. Melakukan simetri antrian pelanggan, administrasi pembayaran menggunakan
komputer.
b. Mendata orbit dengan buku.
c. Memfoto KTP pelanggan menggunakan handphone.
d. Ngeprint file atau formulir menggunakan printer canon.

No Kegiatan Terlaksana Tidak terlaksana

1 Membuat simetri antrian pelanggan Terlaksana

2 Melayani laporan pelanggan Terlaksana

3 Mengikuti kegiatan karyawan survei Terlaksana

kerumah pelanggan

4 Melayani administrasi pembayaran Terlaksana

pelanggan

5 Mengecek No ID atau nama atau Terlaksana

pelanggan

15
C. Uraian kegiatan/Prosedur
Prosedur kerja selama kegiatan praktek kerja industri (Prakerin)/magang di PT. Telkom
curup, meliputi:
a. Jadwal masuk pukul 08.30 WIB.
b. Jadwal istirahat pukul 12.00-13.00 WIB.
c. Jadwal pulang pukul 15.00 WIB.
d. Peserta prakerin menggunakan seragam sekolah
e. Peserta prakerin idak boleh memakai sadal jika jam kerja.
f. Berkoordinasi dengan pimpinan dan karyawan mengenai pekerjaan serta jika ada
kesulitan dalam pekerjaan.
g. Selalu menjaga kebersihan lingkungan kerja.

16
 BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Keterlaksanaan (Faktor Pendukung dan Penghambat)

1. Faktor Pendukung

Factor pendukung yang ada di PT. Telkom Curup dalam pelaksanaan prakerin antara lain:

a. Fasilitas peralatan yang ada sangat mendukung.

b. Pembimbingan kepada peserta prakerin oleh pihak Usaha sangat baik.

c. Ruangan yang cukup luas.

d. Karyawan yang sangat ramah.

2. Faktor Penghambat/Kendala.

b. Di tempat prakerin kadang-kadang tidak ada pekerjaan.

c. Kadang pihak perusahaan merasa terbebani dengan adanya peserta prakerin.

d. Canggung terhadap orang yang baru dikenal.

e. Takut membuat kesalahan.

B. Manfaat Yang Dirasakan

Melalui pelaksanaan praktek kerja industri (prakerin) pada beberapa manfaat yang dirasakan

antara lain:

1. Mempraktekkan teori dan praktek yang didapatkan di sekolah dalam dunia kerja.

2. Membawa wawasan dalam dunia kerja.

3. Meningkatkan kedewasaan siswa/i.

4. Meningkatkan kedisiplinan siswa.

5. Dapat meningkatkan rasa percaya diri siswa/i.

17
 C. Pengembangan/Tindak Lanjut

1. Akan mengembangkan lagi di sekolah sesuai dengan apa yang telah didapatkan di dunia

usaha dan industri.

2. Akan mengamalkan apa yang didapatkan di tempat praktek kepada teman-teman.

3. Mengusulkan kepada sekolah agar meningkatkan lagi kemampuan siswa dalam

menghadapi plaksanaan prakerin.

18
 BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Pemblajaran di dunia kerja dan industri adalah suatu strategi yang member peluang

kepada peserta mengalami proses belajar melalui bekerja langsung pada pekerjaan

sesungguhnya. Dengan adanya prakerin penulis dapat merasakan bagaimana pelaksanaan

praktek langsung di lingkungan dunia kerja yang langsung dibimbing oleh pihak perusahaan.

Bahkan kami dapat mengukur sejauh mana pengusahaan ilmu yang didapatkan di

sekolah. Tentunya banyak pengalaman dan ilmu pengetahuan yang penulis dapatkan. Tidak

hanya itu, penulis pun bias belajar berani untuk bersosialisasi dengan orang lain,

mendapatkan teman baru, serta bias bekerja sama dengan baik di dunia industri yang kami

tempatkan. Kegiatan prakerin ini sangat berguna untuk mengembangkan ilmu yang telah

diajarkan di sekolah.

B. Saran

1. Sekolah hendaknya lebih menyiapkan lagi kemampuan siswa sebelum praktek di dunia

kerja dan industri.

2. Adanya kerja sama yang baik antara sekolah dengan dunia kerja dan industri sehingga

terjadi sinkronisasi materi yang diajarkan di sekolah dan proses pembimbingan di tempat

prakerin.

3. Siswa/i hendaknya dimonitoring semisal satu kli dalam sebulan atau dua kli dalam sebulan

agar siswa siswi bisa bercerita dan berkonsultasi tentang keadaannya di tempat prakerin

19
LAMPIRAN

A.Agenda

20
B.Daftar hadir

21
C.Album Kegiatan

22
23
24
25