Nama : INDAH WULANDARI

NPM : 201172028
Jurusan : Manajemen
Angkatan : 72
Mata Kuliah : Manajemen Layanan Publik (UAS)
Dosen : Dr. V. SAPTARINI, S.H.,M.M.

Soal I :
1. Sebutkan salah satu jenis pelayanan publik yang Saudara ketahui.
Jawab :
Salah satu jenis pelayanan publik yang saya ketahui adalah Pelayanan
Barang, yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang
yang digunakan oleh publik.

2. Mengapa kegiatan yang Saudara sebutkan pada angka 1 termasuk dalam

kategori Pelayanan Publik?
Jawab :
Pelayanan publik dalam kategori ini Barang Publik Barang publik yang

ketersediaannya merupakan hasil dari kegiatan badan usaha milik negara dan/atau

badan usaha milik daerah yang mendapat pelimpahan tugas untuk

menyelenggarakan pelayanan publik (public service obligation), sebagai contoh:

• listrik hasil pengelolaan PT (Persero) PLN

3. Lakukan penilaian terhadap pelayanan publik yang Saudara pilih dari aspek

tujuan pelayanan, sarana prasarana dan pendukung lain. Tentukan

indikator pelayanan, sub indikator, bukti dan metodologi yang Saudara

pergunakan.

Jawab :
a. Aspek tujuan pelayanan, telah memenuhi indikator :
 - Tersedia standar pelayanan (SP) yang menjadi acuan dalam pemberian

pelayanan kepada publik : penetapan ketentuan standar pelayanan

telah dibuat terhadap semua jenis pelayanan yang ditetapkan, dan

sesuai asas serta komponen standar pelayanan public yang berlaku.

b. Aspek Profesionalisme SDM, telah memenuhi indikator :

- Pelaksana layanan yang responsif waktu : Jam kerja layanan harian

dari 07.00 s.d 16.00 dengan jeda waktu istirahat pelayanan.

c. Aspek Sarana Prasaranan Pelayanan Publik (bobot 15%)

- Tersedia aplikasi untuk mempermudah pelayanan

- Pembayaran telah dapat dilakukan melalui gadget

4. Sebutkan dasar hukum pelaksanaan penilaian layanan publik yang Saudara

lakukan.

Jawab :

Dasar hukum pelaksanaan penilaian layanan publik yang saya lakukan

adalah :

a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

b. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman

Penilaian Kinerja Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Pelengkap :

Mohon dijawab dengan jujur

1. Selama mata perkuliahan Pelayanan Publik, berapa kali Saudara hadir dalam

perkuliahan tersebut?

Jawab :

Selama perkuliahan Pelayanan Publik saya selalu hadir (selama 6

pertemuan) dengan rincian sebagai berikut :

b. 3 kali pertemuan dengan Dosen Pengampu Prof. DR. Komsahrial Romli,

M.Si. secara tatap muka (offline)

c. 3 kali pertemuan selanjutnya dengan Dosen Pengampu : DR. V. Saptarini,

S.H., M.M. 2 kali secara tatap muka(offline) dan 1 kali daring (online)

2. Selama mengikuti perkuliahan apakah Saudara aktif dalam diskusi kelas?

Menurut Saudara perlukah keaktifan mahasiswa dan dosen dalam diskusi

kelas?

Jawab :

Dalam mengikuti perkulihan saya aktif dalam diskusi kelas, lebih dengan

memberikan pendapat terhadap yang dosen sampaikan. Bertanya apabila

menemui pernyataan yang agak kurang sependapat, menjawab pertanyaan

yang dosen berikan dan memberikan tanggapan terkait materi yang sedang

dibahas di dalam kelas.

Menurut saya keaktifan mahasiswa dan dosen dalam diskusi kelas sangat

diperlukan. Karena dengan adanya keaktifan mahasiswa dan dosen

 mahasiswa dapat lebih berpikir kritis terhadap materi yang diberikan oleh

dosen dan tujuan pembelajaran berhasil dicapai.

3. Apa tujuan Saudara kuliah di Pasca Sarjana?

Jawab :

Tujuan saya kuliah di Pasca Sarjana adalah :

a. Peluang Menduduki Jabatan Bagus dan Gaji Lebih Tinggi

Di tempat saya bekerja, para lulusan master mudah mendapatkan level

posisi lebih tinggi. Dengan menyandang gelar master saya dapat

melakukan pekerjaan lebih baik dibandingkan lulusan sarjana.

b. Pengalaman Belajar yang Luas

Saat memutuskan untuk melanjutkan studi di jenjang master, saya

mendapat bekal ilmu yang lebih dibandingkan saat duduk di bangku

sarjana dulu.

c. Memperluas Jaringan dan Menambah Teman Baru

Sekolah pascasarjana dianggap sebagai tempat yang bagus untuk

menjalin pertemanan dan mendapatkan koneksi baru. Sering kali koneksi

yang terjalin di sekolah pascasarjana akan memuluskan jalan saya dalam

menempuh karier.

4. Apakah materi dan cara penyampaian dalam mata kuliah Pelayanan Publik

bisa membantu tujuan kuliah Saudara? sampaikan saran perbaikan atau

hal-hal positif yang perlu dipertahankan dalam perkulihan sekiranya ada.

Jawab :
Menurut saya materi dan cara penyampaian dalam Mata Kuliah Pelayanan

Publik sangat membantu tujuan kuliah saya. Karena penyampaian materi

dan cara penyampaiannya dapat saya pahami dan saya terapkan dalam

pekerjaan sehari-hari saya sebagai Aparatur Sipil Negara yang ditempatkan

di Kecamatan yang merupakan penyelenggara pelayanan public, saya

sekarang dapat melaksanakan tugas pokok dan fungsi lebih baik lagi

sehingga dengan begitu Peluang Menduduki Jabatan Bagus dan Gaji Lebih

Tinggi dapat saya raih