NAMA : MELSA LIYA SAKARINA SARI

NIP : 19900306 202012 2 010

FORMASI : UMUM - GURU PENJASORKES
SATUAN : UPTD SMP NEGERI 1 NGANCAR
KERJA
TUGAS MOOC AGENDA 2
KOMITMEN MUTU
EVALUASI 1
1. Coba amati kegiatan keseharian PNS senior di lingkungan tempat kerja saat ini.
Kemukakan fenomena faktual yang mencerminkan mutu kinerja mereka, baik
yang sudah sesuai harapan maupun yang menyimpang dari ketentuan! Bagaimana
komentar Saudara terhadap fenomena tersebut?

Jawab : Fenomena faktual yang mencerminkan mutu kinerja PNS Senior di

lingkungan tempat kerja saya sejauh ini sudah sangat baik. PNS Senior
bekerja sesuai dengan tupoksinya masing-masing dan menjalankan
tugas tambahan dengan penuh tanggung jawab. Seperti PNS senior
sebagian melaksanakan pembelajaran dengan efektif dan efisien dengan
memanfaatkan kemajuan IPTEK (menggunakan LMS Moodle),
melengkapi perangkat pembelajaran serta hadir ke sekolah tepat waktu
dan pulang susuai dengan aturan jam dinas. Bersedia melakukan home
visit ke rumah peserta didik yang mengalami kendala selama PJJ.
2. Berdasarkan hasil pengamatan di atas, coba Saudara identifikasi karakteristik
pekerjaan yang dilakukan secara efisien dan efektif. Berikan contohnya! Adakah
inovasi yang ditampilkan PNS senior di tempat kerja Saudara?

Jawab : Pekerjaan yang dilakukan secara efektif dan efisien. Inovasi yang
ditampilkan PNS Senior dalam kegiatan pembelajaran saat ini
menggunakan media pembelajaran yang interaktif. Di satuan kerja saya,
pembelajaran daring menggunakan LMS Moodle yang memiliki fitur
variatif sehingga mendorong bapak ibu guru senior untuk memberikan
pembelajaran yang lebih menarik untuk peserta didik.
3. Menurut Saudara, apa yang layak diberikan kepada PNS yang dapat menghasilkan
kinerja yang efisien dan efektif? Kemukakan pula tindakan apa yang dapat Saudara
sarankan kepada PNS yang kinerjanya tidak efisien dan tidak efektif!

Jawab : Menurut saya, PNS yang dapat menghasilkan kinerja yang efisien dan
efektif layak diberikan penghargaan atau reward.
Bagi PNS yang kinerjannya tidak efisien dan tidak efektif diberikan
pembinaan serta motivasi supaya PNS bisa mengembangkan diri dalam
melaksanakan kinerjanya.

4. Bagaimanakah rencana kerja Saudara ke depan, jika lolos menjadi PNS?

Kemukakan pula target capaian yang ingin Saudara raih dan wujudkan selama
mengabdi sebagai PNS?

Jawab : Rencana saya kedepan jika lolos menjadi PNS, akan bekerja sesuai
 dengan tupoksi yang diberikan dengan sebaik-baiknya serta penuh
dengan tanggung
jawab.
Target capaian yang ingin saya raih dan wujudkan selama mengabdi
sebagai PNS yaitu dapat menyelesaikan tugas-tugas yang diberikan
dengan baik, dapat mengembangkan diri dengan mengkiuti berbagai
pelatihan yang dapat diikuti oleh PNS supaya dapat memberikan inovasi
untuk pembelajaran.

EVALUASI 2
1. Coba amati dan renungkan kegiatan selama Anda mengikuti Diklat Prajabatan ini.
Identifikasi dan diskusikan, hal-hal apa yang menurut penilaian Anda belum
memenuhi harapan mutu? Kemukakan argumentasinya! Apa saran yang dapat
Anda sampaikan untuk menyempurnakan hal tersebut?

Jawab : Menurut saya selama mengikuti Diklat Prajabatan ini saya mendapatkan
banyak pengetahuan dan materi-materi sehingga dapat membantu saya
dalam melaksanakan tugas sebagai ASN dengan baik.

2. Berikan contoh nyata, upaya apa saja yang sering dilakukan rekan kerja untuk
memberikan layanan prima kepada masyarakat sebagai customer! Bagaimanakah
kontribusi peran Anda dalam pelayanan tersebut?

Jawab : A. Layanan prima yang dilakukan rekan kerja kepada masyarakat

yaitu memberikan pembelajaran kepada peserta didik dengan
maksimal dengan memanfaatkan berbagai metode dan model
pembelajaran serta memanfaatkan sarana dan prasarana di
sekolah dengan baik dan penyampaian informasi terkait
pembelajaran kepada masyarakat atau wali murid dengan
mudah melalui media Grup WA, LMS dan media sosial.
Sehingga wali murid dapat berkomunikasi langsung dengan
guru terkait dengan peserta didik.
B. Kontribusi saya dalam pelayanan tersebut memberikan
informasi terkait kegiatan-kegiatan di sekolah melalui media
sosial milik sekolah.
3. Coba amati sikap dan perilaku pegawai sehari hari dalam berhubungan dengan
pimpinan dan masyarakat yang dilayani. Kelompokkan perilaku yang menurut
Anda dapat memenuhi harapan publik dengan yang tidak! Bagaimana cara
menghindari atau memperbaiki perilaku tersebut?

Jawab : Perilaku pegawai sehari-hari dalam berhubungan dengan pimpinan

berkomunikasi dengan baik terkait kinerja pegawai sehari-sehari dan
selalu meminta solusi kepada pimpinan apabila mengalami kendala
dalam pembelajaran atau lain sebagainya.
Perilaku pegawai sehari-hari dalam berhubungan dengan masyarakat
 yang dilayani juga berkomunikasi dengan baik, pegawai dapat
memposisikan diri Ketika dirumah atau ditempat kerja, sehingga
pegawai dapat mengontrol emosi Ketika berhadapan dengan masyarakat

EVALUASI 3
1. Sebagai seorang PNS, suatu saat Anda memiliki sebuah ide baru yang cemerlang.
Tindakan apa yang akan dilakukan untuk menyampaikan ide tersebut, baik kepada
atasan maupun rekan kerja? Faktor apa yang menurut Anda sangat diperlukan
untuk menyampaikannya? Adakah kendala ketika akan mengkomunikasikan ide
tersebut?

Jawab : Apabila memiliki sebuah ide baru yang cermelang tindakan yang saya
lakukan adalah menyampaikan ide tersebut, membuat rincian ide-ide
kemudian menjelaskan alasan-alasan yang mendukung dan motivasi
akan ide tersebut.
Kendala ketika akan mengomunikasikan ide yaitu tata bahasa yang
digunakan dalam menyampaikan ide.
Apabila suatu saat saya memiliki ide baru yang cemerlang Tindakan
yang saya lakukan untuk menyampaikan ide tersebut pada atasan dan
rekan kerja adalah melalui forum diskusi saya akan menyampaikan ide
tersebut sebelumnya saya akan Menyusun rencana-rena dari ide tersebut
dan kelebihan-kelebihan ide tersebut. Menurut saya kendala Ketika
menyampaikan ide tersebut adalah tata Bahasa dalam penyampaian ide
tersebut mudahkah dipahami oleh atasan dan rekan kerja.

2. Jika Anda perhatikan, ternyata di antara rekan kerja ada yang tidak disiplin
sehingga menghambat penyelesaian program kerja lembaga, bahkan cenderung
merugikan. Berikan contoh alternatif solusi untuk meningkatkan produktivitas
kinerja aparatur dalam memberikan layanan publik!

Jawab : Pertama yang saya lakukan sebagai rekan kerja yaitu menasehatinya
terlebih dahulu bahwa Tindakan tersebut dapat menghambat program
kerja dan harus mengubah perilakunya untuk lebih disiplin, namun
apabila rekan kerja tidak mengindahkan nasehat sesama rekan kerja,
mungkin bisa melaporkannya kepada atasan supaya atasan dapat
melakukan pembinaan terhadap rekan kerja tersebut, karena sebagai
rekan kerja kita tidak memiliki wewenang untuk melakukan pembinaan.

3. Berikan contoh nyata pemberian layanan publik yang inovatif di lingkungan

tempat Anda bekerja, sehingga target kinerja dapat tercapai secara efisien dan
efektif!

Jawab : Pemberian layanan yang inovatif dilingkungan tempat kerja dengan cara
memberikan layanan pembelajaran yang menarik dan interaktif
pemanfaatan media pembelajaran dalam kegiatan pembelajaran, serta
selalu memantau perkembangan setiap peserta didik, dan
mengomunikasikan perkembangan setiap peserta didik kepada
 walimurid atau orangtua
EVALUASI 4
1. Lakukan obervasi terkait fenomena empirik mutu layanan aparatur yang ada di
sekitar Anda, kemudian identifikasi secara obyektif hasil pengamatan tersebut!
Berikan komentar dan penilaian Anda dilihat dari tingkat tanggung jawab aparatur
ketika memberikan layanan kepada publik!

Jawab : Layanan aparatur yang ada disekitar sudah baik, mereka melaksanakan
tugas sesuai dengan tupoksinya dan bekerja dengan penuh
tanggungjawab Ketika memberikan layanan kepada public.

2. Diskusikan dengan teman-teman Anda, tindakan kreatif apa yang dapat

diwujudkan oleh aparatur untuk lebih meningkatkan mutu layanannya! Sesuaikan
dengan tugas dan peran masing-masing aparatur!

Jawab : Tindakan kreatif yang dapat dilakukan oleh aparatur untuk

meningkatkan mutu layanan dibidang Pendidikan yaitu dengan
pembelajaran yang inovatif dan interaktif sehingga dapat meningkatkan
kualitas pembelajaran. Seperti pemanfaatan media pembelajaran ketia
kegiatan belajar mengajar.

3. Coba amati lingkungan tempat Anda bekerja, kemudian identifikasi inovasi yang
ada dalam memberikan layanan kepada publik! Berikan argumentasi, mengapa hal
tersebut dikatakan sebagai inovasi!

Jawab : Inovasi yang ada dalam memberikan layanan kepada public adalah
melaksanakan pembelajaran menggunakan aplikasi berbasis TIK,
misalkan menggunkan google form, quizizz, zoom meeting. Hal tersebut
dikatakan sebagai inovasi karena sebelumnya belum pernah
melaksanakan pembelajaran menggunakan google form, quizizz
ataupun zoom meeting.
4. Buatlah analisis terkait penyebab belum berkembangnya kreativitas aparatur dalam
mewujudkan inovasi layanan yang komitmen terhadap mutu! Lengkapi dengan
fakta empirik yang dapat dipertanggungjawabkan!

Jawab : Penyebab belum berkembangnya kreativitas aparatur dalam

mewujudkan inovasi layanan yang komitmen terhadap mutu yaitu
Sumber Daya Manusia (SDM) yang kurang mendukung, motivasi untuk
mengembangkan kreativitas yang kurang.

5. Buatlah analisis terkait perbedaan antara motivasi dan hambatan berinovasi dalam
sektor publik dan sector swasta!

Jawab : karakteristik sektor publik dengan sektor bisnis atau privat dapat dilihat
 melalui beberapa faktor. Mulai dari tujuan organisasi, sumber
pembiayaan, pola pertanggungjawaban, struktur organisasi,
karakteristik anggaran, stakeholder yang dipengaruhi, dan sistem
akuntansi yang digunakan, serta tidak menutup kemungkinan faktor-
faktor lainnya. misal jika dilihat dari faktor pembeda struktur
organisasi, sektor publik cenderung kaku, birokratis, statis, formal, dan
hirarkis. Dengan kata lain sistem dalam sektor publik memiliki
karakteristik status-quo dan jarang atau bahkan tidak menyukai
perubahan. Banyak organisasi sektor publik merasa kurang tertantang
karena berada dalam iklim yang tidak terlalu kompetitif. Hal tersebut
kontras dengan karakteristik sektor swasta yang mana ia cenderung
fleksibel, datar, fungsional, dan dinamis

6. Menurut Anda, apakah mind-set dan culture-set aparatur dan pejabat pemerintah
yang ada di tempat kerja memberi dukungan terhadap perubahan paradigma dalam
pelayanan publik? Sejauhmana perhatian pemerintah tempat Anda bekerja
memberi kesempatan kepada setiap pegawai untuk membangun budaya mutu
dalam memberikan pelayanan?
Jawab : mind-set dan culture-set aparatur dan pejabat pemerintah yang ada di
tempat kerja memberi dukungan terhadap perubahan paradigma dalam
pelayanan publik.
7. Mengapa motivasi dan hambatan berinovasi dalam sektor publik dan sektor swasta
itu berbeda?
Jawab : Karena karakteristik dari sector public dan sector swasta tidak sama.
8. Mengapa inovasi dapat meningkatkan citra pejabat publik di mata pemilihnya
khususnya pejabat politik?
Jawab : Karena inovasi dapat berhasil dengan baik apabila dijalankan oleh
aparatur yang memiliki kompetensi sesuai syarat jabatan (knowledge
worker) dan memiliki tanggung jawab secara professional.
9. Inovasi pelayanan publik penting bagi pelanggan dan juga bagi penyedia layanan,
mengapa? Jelaskan
Jawab : Karena inovasi pelayanan public akan membawa perubahan yang dapat
meningkatn kepercayaan public terhadap institusi pemerintah.
10. Apa saja contoh inovasi dalam pelayanan publik dan pemerintahan? Mengapa hal
tersebut dapat disebutkan sebagai contoh inovasi?
Jawab : Organisasi Kerjasama Ekonomi dan Pembangunan (OECD) berupa
pelayanan public yang bermutu memainkan peran yang sangat penting
dalam menciptakan lingkungan dan masyarakat yang lebih sejahtera,
adil, dan inklusif ( dapat dijangkau semua orang).

11. Bagaimana mekanisme co-production dinilai berhasil dalam menciptakan inovasi

 dan mutu pelayanan publik?
Jawab : Co- production mengubah hubungan diantara pengguna jasa dan
penyedia, yang memungkinkan pengguna untuk mengambil lebih
banyak kontrol dan kepemilikan.
Dinilai berhasil apabila :
1. Mengintegrasikan layanan
2. Desentralisasi pelayanan
3. Memanfaatkan kemitraan
4. Melibatkan warga
5. Mengambil keuntungan dari teknologi informasi dan komunikasi.
EVALUASI 5
1 Diskusikan dengan rekan-rekan Anda, apakah kreativitas akan tidak diperlukan
lagi? Faktor apa yang mendorong perlu kreativitas, dan dalam hal apa kreativitas
itu diperlukan? Kemukakan argumentasinya!
Jawab : Tidak, kratifitas akan selalu diperlukan dalam mengembangkan mutu.
Faktor yang mendorong perlu kreatifitas berinovasi menciptakan karya
yang baru
2. Saat ini Anda dapat mengamati produk layanan yang dihasilkan di tempat kerja,
serta bagaimana layanan itu diberikan kepada publik. Coba Anda renungkan dan
pikirkan, ide/gagasan kreatif apa yang dapat Anda tawarkan? Kembangkan
imajinasi Anda tersebut mengikuti langkah dalam siklus tahapan berpikir kreatif.
Jawab : Produk layanan yang diberikan yaitu kegiatan belajar mengajar.
Layanan ini sudah diberikan dengan baik. Ide/gagasan kreatif yang
ditawarkan dengan menggunaka pembelajaran yang menyenangkan,
kreatif, inovatif, dan mengaktifkan siswa dalam belajar.
EVALUASI 6
1. Mengapa best practices diperlukan dalam menciptakan inovasi dan memperkuat
pembangunan? Jelaskan sifatsifat yang dimiliki pegawai yang berjiwa kreatif dan
inovatif!
Jawab : Mengapa best practices diperlukan dalam menciptakan inovasi dan
memperkuat pembangunan karena best practices mendorong untuk maju
dan berkembang kea rah yang lebih baik. Sifat-sifat yang dimiliki
pegawai yang berjiwa kreatif dan inovatif yaitu disiplin, berkomitmen
tinggi, jujur, mandiri, realitif, berorientasi pada tugas, percaya diri,
berorientasi ke masa depan.
2. Unsur-unsur apa sajakah yang dibutuhkan untuk menjadikan suatu hal dikatakan
sebagai best practices dan bagaimana cara mengadopsi best practices tersebut agar
sesuai dengan kebutuhan negara, daerah atau institusi yang mempelajarinya?
Jawab : Paling tidak terdapat beberapa kriteria terhadap layanan publik yang
dikategorikan sebagai best practices:
a. Pelayanan public itu telah memberikan nilai tambah kepada
masyarakat maupun pemangku lainnya baik dalam hal ketepatan
 dan kecepatan layanan, dan bersifat inklusif, baik dari aspek harga
maupun target grupnya.
b. Best practices itu dapat memberikan inspirasi terhadap kegiatan
serupa yang sedang dilakukan di suatu tempat baik dalam hal proses
maupun hasil inovasi yang dilakukan.
Cara mengadopsi best practices sesuai dengan kebutuhan negara dengan
mengamati, menyaring inovasi sesuai dengan kebutuhan negara.
3. Dukungan lingkungan apa sajakah yang diperlukan agar sifat kreatif dan inovasi
pegawai dapat berkembang?
Jawab : Dibutuhkan lingkungan yang berkarakteristik dinamis dan berkembang,
lingkungan yang daya saingnya tinggi sehingga mengubah mind-set
yang kompetitif.
4. Mengapa keterbatasan seseorang atau instansi justru menjadi faktor pendorong
kreativitas?
Jawab : Karena keterbatasan menjadikan motivasi untuk mengembangkan
kreativitas serta menjadi motivasi agar menjadi lebih baik.
5. Bagaimana tanggungjawab terhadap fasilitas pelayanan publik yang diberikan juga
melekat pada masyarakat dan stakeholders seperti pada contoh inovasi pelayanan
publik di Seoul dan di Jerman?
Jawab : Tanggungjawab terhadap fasilitas pelayanan publik dengan cara
melibatkan masyarakat secara aktif dan memberikan insentif atas
keikutsertaannya dan memberikan sanksi atas pelanggarannya. Sehingga
setiap masyarakan akan merasa memiliki, hal inilah yang kemudian
disebut sebagai responsible innovation atau inovasi yang bertanggung
jawab, karena bersifat inkusif, berkelanjutan, dan menggunkana
sumberdaya local yang tersedia.
6. Pembelajaran apa sajakah yang diharapkan diperoleh setelah melakukan kegiatan
best practices?
Jawab : Pembelajaran yang diharapkan setelah melakukan kegiatan best
practices adalah mengembangkan diri menjadi lebih inovatif dan kreatif
7. Mengapa mutu dalam pelayanan publik menjadi penting bagi penyedia jasa
layanan publik?
Jawab : Karena mutu dalam pelayanan publik sebagai tolak ukur dari pelayanan
yang dilakukan.
8. Bagaimana kinerja institusi pemerintah ikut menentukan mutu pelayanan publik
dan aspek-aspek apakah yang menentukan terciptanya layanan yang terbaik
(prima)?

Jawab : Untuk menciptakan mutu pelayanan prima diperlukan perubahan

orientasi, sikap, dan cara kerja.
9. Mengapa komitmen mutu harus melibatkan seluruh tingkatan organisasi?
Bagaimana mekanisme tersebut bekerja, khususnya dalam menghubungkan mutu
dengan inovasi pelayanan publik?
Jawab : Komitmen mutu harus melibatkan seluruh tingkatan organisasi karena
seluruh tingkatan organisasi ikut bertanggung jawab atas kelangsungan
mutu dan inovasi pelayanan publik.
Mekanismenya:
1.Dari orientasi kepada peraturan menjadi orientasi kepada masyarakat.
2.Dari cara kerja “asal bapak senang” dan asal-asalan menjadi
berorientasi kepada mutu
3.Dari sikap pasif menjadi proaktif dan inovatif
4.Dari cara kerja individualis dan egosentris menjadi cara kerja tim.