Pelayanan publik di Indonesia saat ini diatur oleh UU No.

25 Tahun 2009 yang

mengisyaratkan bahwa pelayanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh institusi
birokrasi dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.  Diskusikan bagaimana
konsep, cakupan dan penerapan standar pelayanan publik menurut UU No. 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik di Indonesia?

Anda diperkenankan untuk memberikan contoh-contoh real untuk memperkuat analisis.

Dalam UU no.25 tahun 2009 tentang Pelayan Publik mengisyaratkan bahwa pelayanan public adalah kegiatan yang
dilakukan institusi birokrasi yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat umum.

Menurut pendapat saya konsep pelayanan public yang baik seperti diantaranya yaitu

1. Memberikan pelayanan secara cepat dan tepat.

2. Memberikan pelayanan secara mudah dan sederhana namun tetap berpegang pada peraturan perundang
undangan yang ada.
3. Memberikan penjelasan secara tepat dan tranparan kepada pengguna layanan.
4. Memberikan pelayanan secara maksimal yang membahagiakan pengguna layanan.
5. Memberikan segala informasi tentang layanan yang kita berikan di medsos, seperti websate, dan facebook, agar
masyarakat dapat dengan mudah mengetahui tentang tata cara dan prosedur pelayanan yang kita berikan untuk
mereka pengguna layanan.

Dalam memberikan pelayanan public pemberi layanan juga harus dapat menerapkan Komponen standar dalam
pelayanan, seperti yang diatur dalam UU No, 25 Tahun 2009 yang diantaranya sebagai berikut :

1. Harus mengetahui betul tentang dasar hukum yang menjadi dasar dalam memberikan pelayanan.
2. Persyaratan apa saja yang dibutuhkan harus sesuai dengan prosedur pelayanan dan peraturan yang mengatur di
dalamnya.
3. Harus memberhatikan sistem, mekanisme, dan prosedur tata cara dalam pelayanan yang dibakukan bagi
pemberi dan penerima layanan, termasuk menyediakan tempat pengaduan baik secara langsung maupun
melalui media.
4. Memberikan kejelasan tentang jangka waktu yang digunakan guna untuk penyelesaian seluruh proses pelayanan
dari setiap jenis layanan.
5. Mengenai Biaya dan Tafif layanan di nsesuikan dengan peraturan yang ada seperti missal ada yang gratis atau
ada juga yang membayar karena keterlambatan kepengurusan yang diatur dalam Perbub.
6. Hasil dari pelayanan yang diberikan dan diterima harus sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.
7. Penyediaan sarana dan prasarana dalam pelayanan juga harus dicukupi, terutama bagi mereka penyandang
cacat atau Difabel.
8. Kemampuan yang hadus dimiliki oleh penyedia layanan yang meliputi keahlian, pengetahuan, ketrampilan,dan
pengalaman.
9. Pengawasan dari atasan langsung pelaksana juga sangat dibutuhkan dalam hal pemberian pelayanan.
10. Segera melakukan tindak lanjut apabila ada pengaduan dari pengguna layanan.
11. Tersedianya pelaksana sesuai beban kerja.
12. Memberikan jaminan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk komitmen, agar pengguna layanan merasa aman,
dan tidak ragu ragu.
14. Memberikan penilaian terhadap para tenaga pemberi layanan dengan melakukan evaluasi kenierja.

Contoh pelayanan puplik yang saya laksanakan sebagai pemberi layanan adalah di Pelayanan Administrasi Terpadu
Kecamatan ( PATEN ) Kecamatan Karangsambung Kabupaten Kebumen. Dalam pelayanan Kepada Masyarakat kami
memiliki slogan pelayanan MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN SEPENUH HATI, HATI HATI, NAMUN TIDAK SESUKA HATI.
Dalam proses pelayanan yang kami berikan terdapat bagian yang melayani informasi, sehingga apabila ada pemohon
yang ingin mengurus administrasi kependudukan sebelum mengambil nomer antrian dapat menanyakan tentang apa
yang dibutuhkan, setelah jelas pemohon mengambil nomor antrian kemudian duduk untuk menunggu panggilan dan
menerima layanan yang kami berikan, di dalam ruangan juga terdapat tempat bermain anak, jadi jika poemohon
membawa anak kecil bisa menunggu sammbil bermain, selaintempat bermain juga ada tempat menyusui bagi ibu
menyusui, selain itu di temapat layanan kami juga terdapat tempat kusus layanan bagi penyandang cacat atau difabel
yang di lengkapi kursi roda untuk membantu mempermudah pemohon dalam menerima pelayanan yang kami berikan,
terdapat juga papan informasi, dan tempat pengaduan bagi masyarakat yang kurang ouas atau kurang menerima
dengan layanan yang kami berikan, selain secara manual kita juga memberikan informasi tentang layanan yang kami
berikan melalui web dan fb, di harapkan pengguna layanan sebelum datang ke tempat layanan benar benar sudah siap
untuk dilayani dengan prosedur yang ada berdasar UU yang berlaku, Untuk biaya pelayanan kita juga menuliskannya di
papan informasi, dan menginformasikan melalui media, sesuai peraturan yang ada.

Sumber Buku Materi Pokok IPEM4429/MODUL 1-9 MANAJEMEN PELAYANAN UMUM.

1. Apa yang saudara ketahu terkait Mata kuliah Manajemen Proyek, seberapa
pentingkah mempelajari MK ini ?
2. Apa manfaat dengan mempelajari manajemen proyek dalam kehidupan sehari-hari .

1. Esensi mata kuliah manajemen proyek adalah mengupas pengertian, fungsi-fingsi sampai
permasalahan yang dihadapi oleh disiplin manajemen proyek dari sisi teori dan praktik pada
administrasi public dengan focus pada tingkat strategis, taktis dan teknis. Mempelajari Mata
Kuliah Manajemen proyek ini sangat penting agar dapat membuat tujuan yang fokus dan
jelas, menciptakan jadwal dan perencanaan yang disepakati bersama dan realistis, agar dapat
memaksimalkan sumber daya yang ada, mempunyai quality control yang memenuhi standar,
mampu mengelola manajemen risiko, menciptakan proses yang runtut, serta dapat membantu
belajar dari kesuksesan dan kegagalan.

2. Dalam kehidupan sehari-hari manajemen ini bermanfaat untuk dapat menjadi acuan dalam
pengerjaan sehingga proyek dapat berjalan dengan tepat waktu, sesuai dengan anggaran
biaya, dan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan dalam proyek, mampu mengelola
resiko serta pengerjaan proyek secara runtut.
1. Coba Anda kemukakan bagaimana cara Anda bisa memahami Buku Materi Pokok
ADPU4130 Pengantar Ilmu Administrasi Negara (PIAN) sehingga mencapai tujuan
kompetensi matakuliah ini? Selanjutnya manfaat apa yang Anda peroleh dari hasil belajar
matakuliah ini (dalam hal ini coba Anda kaji ruang lingkup kajian matakuliah pengantar
ilmu administrasi negara ini!
2. Jelaskan bagaimanakah pandangan Anda tentang konsep administrasi negara/administrasi
publik. Berikan argumentasi yang jelas! 
3. coba Anda diskusikan  apakah setiap kegiatan yang dilakukan oleh manusia dapat
dikualifikasikan sebagai kegiatan administrasi?

1. Cara saya bisa memahami Buku Materi Pokok ADPU4130 Pengantar Ilmu
Administrasi Negara (PIAN) sehingga mencapai tujuan kompetensi
matakuliah ini adalah dengan membacanya serta menggarisbawahi yang
menjadi pokok pembahasan sehingga mampu memahami dari Buku Materi
pokok ADPU4130 ini. Manfaat yang diperoleh dari hasil belajar matakuliah ini
adalah mendapatkan ilmu atau sesuatu yang baru dan dapat mengerti
pengertian dasar administrasi public, pentingnya studi administrasi public,
birokrasi, kebijakan public dan akuntabilitas public, teori serta sistem
administrasi public di Indonesia.

2. Konsep administrasi Negara/administrasi public adalah bertujuan untuk

mememnuhi kebutuhan/tujuan bernegara agar masyarakat sebagai warga
Negara bisa mendapatkan pelayanan secara mudah,murah dan efisien serta
transparan

3. Semua kegiatan manusia bisa dikualifikasikan sebagai kegiatan administrasi

sebab terdapat rangkaian kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok orang
dalam bentuk kerjasama untuk mencapai tujuan tertentu
Rekan mahasiswa, ada pernyataan menarik yang mungkin dapat kita diskusikan. Ada yang
menyatakan bahwa sosiologi adalah ilmu yang sulit dipelajari karena berada dalam tataran teoritis,
dan teori-teori besarnya adalah teori untuk masyarakat barat. Disamping itu juga ada yang
mengatakan bahwa sosiologi adalah ratu nya ilmu-ilmu sosial.

Kemukakan pedapat Anda.

Sosiologi yang merupakan cabang ilmu social yang berinduk pada ilmu filsafat, sehingga
pokok-pokok pikiran sosiologi itu sendiri tidak bisa terlepas dari pemikiran ahli filsafat yang
mengkaji masyarakat. Secara global, teori-teori tentang sosiologi bisa dikatan sama
karena subyeknya dalah manusia/individu yang secara social pada hakikatnya sama.
Tergantung dari budaya, adat yang dijadikan objek teori. Sosiologi merupakan ratunya
ilmu-ilmu social karena merupakan ilmu pengetahuan yang mempelajari tentang
pergaulan hidup antara seseorang dengan seserorang (individu dengan individu) individu
dengan dengan masyarakat (golongan) dan antara masyarakat dengan masyarakat
(golongan dengan golongan). Sehingga terdapat dua unsur pokok dalam sosiologi yakni
manusia dengan hubungan social (masyarakat)
Perbandingan administrasi Negara terkandung aspek administrasi Negara yang
mengandung pengertian umum tentang bagaimana lembaga-lemabaga Negara tumbuh
dan hidup serta berkembang dalam suatu Negara dalam menjalankan fungsinya. Secara
umum dapat diidentifikasikan tentang pengertian tersebut yang mengandung unsur-unsur
proses penyelenggaraan Negara , unsur kerjasama antar begarbagai lemabaga-
lemabaga Negara yang terdapat didalam Negara sebagai institusi dan unsur pencapaian
tujuan yang telah ditetapkan oleh Negara. Lazimnya perbandingan administrasi Negara
adalah melihat fenomena atau sasaran dalam kehidupan masyarakat atau warga Negara
beraktivitas untuk mencapai tujuan tertentu.

Tujuan dan masalah administrasi Negara dilatarbelakangi oleh kebutuhan-kebutuhan

yang mendorong lahirnya studi administrasi Negara perbandingan, yankni kebutuhan
praktis dimana program-program bantuan teknis dari Negara-negara yang sedang
berkembang dapat mencapau hasilnya.

Masalah –masalah ytang dihadapi untuik mencapai tujuan dalam studi Administrasi
Negara Perbandingan :

1. Tujuan

2. Metodologi

3. Data

Diantara ketiga masalah tersebut yang paling banyak membutuhkan pemikran

adalah masalah metodologi karena merupakan inti dari studi Administrasi Negara
Perbandingan. Dengan metodologi dapat ditentukan data apa yang diperlukan,
tujuan apa yang diinginkan, serta penggunaan teori-teori yang dipergunakan. Oleh
sebab itu, metedologi harus bersifat analisis ilmiah.
Kesiapan sumberdaya Aparatur Sipil Negara (ASN) yang berintegritas, profesional,
dan berkualitas ikut menentukan keberhasilan jalannya reformasi birokrasi di
Indonesia.

Diskusikan

Bagaimanakah sikap dan kepribadian ASN tersebut dapat terbentuk.

Dalam rangka mencapai tujuan nasional sebagaimana tercantum dalam alinea ke-4 Pembukaan Undang-
Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 (UUD 1945), diperlukan ASN yang profesional, bebas
dari intervensi politik, bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme, mampu menyelenggarakan
pelayanan publik bagi masyarakat dan mampu menjalankan peran sebagai perekat persatuan dan kesatuan
bangsa berdasarkan Pancasila dan UUD 1945. Tujuan nasional seperti tercantum dalam Pembukaan UUD
1945 adalah melindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia, memajukan
kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa, dan ikut melaksanakan ketertiban dunia yang
berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi, dan keadilan sosial.

Untuk dapat menjalankan tugas pelayanan publik, tugas pemerintahan, dan tugas pembangunan tertentu,
Pegawai ASN harus memiliki profesi dan Manajemen ASN yang berdasarkan pada Sistem Merit atau
perbandingan antara kualifikasi, kompetensi, dan kinerja yang dibutuhkan oleh jabatan dengan kualifikasi,
kompetensi, dan kinerja yang dimiliki oleh calon dalam rekrutmen, pengangkatan, penempatan, dan promosi
pada jabatan yang dilaksanakan secara terbuka dan kompetitif, sejalan dengan tata kelola pemerintahan yang
baik.

Sebagai ASN sikap dan perilaku yang harus ditanamkan sebagaimana dalam pasal 4 UU nomor 5 Tahun 2014
tentang Aparatur Sipil Negara adalah

a. memegang teguh ideologi Pancasila;

b. setia dan mempertahankan Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 serta
pemerintahan yang sah;
c. mengabdi kepada negara dan rakyat Indonesia;
d. menjalankan tugas secara profesional dan tidak berpihak;
e. membuat keputusan berdasarkan prinsip keahlian;
f. menciptakan lingkungan kerja yang nondiskriminatif;
g. memelihara dan menjunjung tinggi standar etika yang luhur;
h. mempertanggungjawabkan tindakan dan kinerjanya kepada publik;
i. memiliki kemampuan dalam melaksanakan kebijakan dan program pemerintah;
j. memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap, cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil
guna, dan santun;
k. mengutamakan kepemimpinan berkualitas tinggi;
l. menghargai komunikasi, konsultasi, dan kerja sama;
m. mengutamakan pencapaian hasil dan mendorong kinerja pegawai;
n. mendorong kesetaraan dalam pekerjaan; dan
o. meningkatkan efektivitas sistem pemerintahan yang demokratis sebagai perangkat sistem karier.

Ada beberapa pendekatan agar sikap dan kepribadian ASN dapat terbentuk diantara pendekatan
Kognitif, Pendekatan Kepuasan dan Pendekatan Psikoanalitis.

Contoh dari beberapa pendekatan tersebut apabila ASN melakukan kesalahan misalnya pelanggaran disiplin
dikenai hukuman berupa penundaan kenaikan.

Sumber :

- UU nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara

- ADPU4431/Perilaku Organisasi

https://www.jogloabang.com/pustaka/uu-5-2014-aparatur-sipil-negara-asn
Mengapa unsur kemasyarakatan disebut sebagai salah satu faktor yang turut menentukan
isi hukum?, jelaskan dan kaitkan jawaban anda dengan penggolongan sumber sumber
hokum

Mohon ijin menanggapi

Sumber hokum adalah factor-faktor yang dapat menimbulkan atau merupakan dasar dari berlakunya
suatu hokum positif. Sumber hkkum positif ini mempunyai penegrtian yang bermacam-macam yakni
sumber hokum dalam arti sejarah, filsafat, sosiologis, materil dan formil.

Penggolongan jenis-jenis hukum berdasarkan sumbernya, yakni

 Hukum Undang-Undang

Hukum undang-undang atau disebut sebagai wettenrech, adalah jenis hukum yang terletak
dan tercantum di dalam peraturan perundang-undangan.

 Hukum Kebiasaan

Hukum kebiasaan atau disebut juga sebagai gewoonte-en adatrech, adalah jenis hukum yang
berlaku di dalam peraturan-peraturan atau kebiasaan adat.

 Hukum Traktat

Hukum traktat atau disebut juga sebagai tractaten recht, adalah jenis hukum yang ditetapkan
oleh negara-negara melalui suatu perjanjian antar negara atau traktat.

 Hukum Yurisprudensi

Hukum yurisprudensi atau disebut juga sebagai yurisprudentie recht, adalah jenis hukum
yang muncul karena adanya keputusan hakim, yang menjadi rujukan hakim selanjutnya
dalam memberi putusan dalam pengadilan.

 Hukum Ilmu

Hukum ilmu atau disebut juga sebagai wetenscaps recht, adalah jenis hukum yang pada
dasarnya berupa ilmu hukum yang terdapat dalam pandangan para ahli hukum yang terkenal
dan sangat berpengaruh.

Unsur kemasyarakatan menjadi salah satu factor yang turut menentukan isi hukum, sebab manusia itu
sendiri sebagai subjek hokum . subjek hokum adalah segala sesuatu yang mempunyai kewenangan
hokum atau disebut juga sebagai pendukung hak dan kewajiban. Subjek hokum itu sendiri ada 2 yakni
manusia dan badan hokum.

Selain itu juga dalam hokum adat, yang dilihat dari asal usulnya berasal dari nenek moyang yang juga
sebagai masyarakat untuk mencapai suatu tujuan tatanan kehidupan yang adil dan beradab.

Sumber referensi :

- https://www.bantuanhukum-sbm.com/artikel-penggolongan-hukum

- BMP ISIP4131/Sistem Hukum Indonesia

Pendekatan sistem merupakan cara yang komprehensif untuk menanggulangi suatu masalah, dan
suatu cara merumuskan masalah secara lebih luas serta menyeluruh untuk dapat ditangani secara
profesional. Pendekatan sistem memungkinkan prinsip pengorganisasian yang bersifat
interdisipliner dan terintegrasi serta sinergis dalam upaya memecahkan masalah yang dihadapi
sistem administrasi.  Mengingat pendekatan sistem merujuk pada kesatuan kerangka sistem
administrasi negara yang utuh.

Sebelum sampai pada pendekatan sistem, terlebih dahulu saya akan mencoba memaparkan tentang
sistem terlebih dahulu, dimana menurut pendapat saya, sistem dalam arti sempit dapat diartikan
sebagai cara, metode atau prosedur, sedangkan Sistem dalam arti luas dapat diartikan sesuatu
totalitas yang terdiri dari subsistem – subsistem atau komponen komponen, dengan atributnya yang
satu dengan lainnya saling berkaitan, ketergantungan yang satu dengan lainnya, saling berinteraksi,
serta saling mempengaruhi hingga kesemuanya merupakan kebulatan yang utuh dan mempunyai
peran serta tujuan untuk mencai tujuan dan hasil akhir bersama.

Setelah saya membaca tentang sistem dan sampai pada pendekatan sistem, sampai sini dapat saya
kemukakan bahwa pendekatan sistem adalah merupakan suatu cara yang komprehensif guna
menanggulangi masalah, dan cara untuk merumuskan maslah dengan cara yang lebih luas, dan
menyeluruh sehingga dapat ditangani dengan cara lebih professional. Pendekatan sistem ini
memungkinkan prinsip pengorganisasian bersifat interdisipliner dan terintegrasi dan sinergis dalam
memecahkan suatu masalah yang dihadapi dalam sistem administrasi.

Demi tercapainya tujuan terlaksananya tugas Negara sebagaimana dimaksud dalam UUD 1945,
SANKRI sebagai sistem penyelenggarakan kehidupan bangsa dan Negara disegala aspek,dengan
cara mendayagunakan kemampuan semua aparatuer Negara bersama rakyat dan dunia usaha serta
swasta untuk dapat memanfaatkan sumber daya yang ada secara nasional,

Sumber : ADPU4230/Sistem Administrasi Negara Kesatuan Republik Indonesia