APLIKASI KEPUASA PASIEN

PUSKESMAS SIKO (SI KEPO)

No. Dokumen : 440/014/SOP/SIKEPO/2022

No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 19 September 2022
Halaman :1/2

Puskesmas
Siko Dr. Masitah ,
M.Mkes
NIP. 19690822
200112 2 002

1. Pengertian Aplikasi Kepuasan Pasien Puskesmas Siko (SI KEPO) adalah aplikasi yang dibuat dalam
upaya memberikan gambaran kepuasan pasien terhadap layanan di Puskesmas Siko.
Pelayanan ini diberikan mengunakan sistem Digitalisasi untuk mendapatkan Gambaran
Kepuasan Pasien, Kritik dan Saran serta Indeks Kepuasan Pasien terhadap layanan di
Puskesmas Siko.

2. Tujuan Untuk Mendapatkan Gambaran Hasil Kepuasan Pasien, Kritik dan Saran Serta Indeks
Kepuasan pasien terhadap layanan di Puskesmas dalam upaya perbaikan Layanan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Siko Nomor 40/014/SK-KAPUS/ADMEN-IX/2022

4. Referensi 1. Undang-Undang No.17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan

2. Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
3. Undang-Undang No.29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
4. Permenkes RI No. 20 Tahun 2019 tentang pneyelengaraan pelayanan Telemedicine
antar Fasilitas Pelayanan Kesehatan
5. Alat dan Bahan 1. Smartphone (Android)
2. Kuota Internet
6. Langkah -
Langkah 1. Aplikasi di sediakan di playsore
2. Petugas yang mengunakan aplikasi menginputkan gambaran hasil pelayanan yang
diberikan dengan kriteria “ Sangat Puas, Puas dan Kurang Puas” layanan
pengaduan , survey dan kritik saran yang termuat di aplikasi
 3. Pasien dan Masyarakat dapat mendownload Aplikasi dan mengunakan fitur
Pengaduan dan layanan kritik dan saran yang dapat diakses masyarakat secara
online dan gratis
4. Hasil pelaporan langsung dapat diakses petugas dalam Upaya perbaikan layanan
hasil pengaduan dan umpan balik
5. Hasil umpan balik dilakukan evaluasi rapat tim pengaduan dalam Upaya
memberikan umpan balik perbaiakan
6. Hasil perbaikan di dokumentasikan dan di kirim dalam bentuk informasi perbaikan
layanan

7. Unit Terkait 1. Loket

2. Laboratorium
3. Ruang Pemeriksaan
4. Ruang Pemerikasaan Gigi
5. Kebidanan
6. Klinik Jelita
7. MTBS
8. Apotik
9. Klinik Gizi
10. Klinik Sanitasi
8. Dokumen 1. Hasil Rekapan Survey
Terkait 2. Indeks Kepuasan Pasien
3. Dokumentasi Kegiatan

9. Rekaman
Historis
No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan
Perubahan