FORMULIR SURVEY PELANGGAN

Dengan hormat,.

Dalam rangka meninjau serta meningkatkan layanan di Unit perpustakaan, mohon isi formulir ini
sesuai dengan aktual layanan kami selama ini kepada saudara.

Nama : ______________________________________________

Kelas / Jurusan / Jabatan* : _____________________________________________.

Berilah tanda ( X ) pada kolom yang ada sebagai penilaian

Penilaian
Variabel Keterangan
1 2 3 4 5
1. Kejelasan informasi layanan
2. Kemudahan / kesederhanaan prosedur layanan
3. Kwalitas hasil layanan
4. Ketepatan waktu pelayanan
5. Kemudahan menghubungi/komunikasi
6. Sikap pegawai ( keramahan, kerjsama, kesopanan dll
)
7. Kecakapan pegawai dalam menjawab pertanyaan
pelayanan
8. Responsive terhadap keluhan
9. Kenyamanan ruangan
10. Kelengkapan fasilitas pendukung
(*) coret yang tidak perlu

Skala penilaian :

1 = Tidak puas 2 = kurang puas 3= Cukup puas 4= Puas 5 = Sangat puas

Saran –saran :
____________________________________________
____________________________________________
____________________________________________
_____________________________________________

Tanggal : ………………………………….