KUESIONER BAGIAN AKADEMIK

SUB BAGIAN PENDIDIKAN DAN EVALUASI

Kepada Yth. Bapak/ Ibu/ Sdr.

Mohon perkenannya untuk memberikan masukan perbaikan kinerja pelayanan di Bagian Akademik Sub Bagian
Pendidikan dan Evaluasi dengan mengisi kuesioner berikut sesuai petunjuk pengisian di bawah ini :

1. Bacalah baik-baik pernyataan yang ada; isikan data unit kerja asal (fakultas) dan jenis layanan yang
telah diterima dari Bagian Akademik Sub Bagian Pendidikan dan Evaluasi.
2. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan memberikan tanda silang ( x ) pada jawaban,
( 1 ) = kurang sekali ( 2 ) = kurang ( 3 ) = cukup ( 4 ) = baik ( 5 ) = baik sekali.
3. Mohon setiap pertanyaan diisi karena pendapat anda sangat membantu dalam evaluasi perbaikan
pelayanan.
4. Demikian hal ini disampaikan, atas perhatian dan perkenannya kami sampaikan terima kasih.
========================================================================================================
Nama : MULYATI, SKM.
Instansi : RSUD Sultan Imanuddin Pangkalan Bun
Fakultas (Khusus UNS) :-
Layanan yang telah diperoleh :
1. Layanan Penerbitan Ijazah/Pengganti Ijazah/Surat Keterangan Ralat Ijazah
2. Layanan Wisuda
3. Layanan Ijin/Pengantar Ijin Penelitian
4. Layanan Konsultasi Regulasi Akademik & Nomenklatur Prodi
5. Layanan Verifikai Alumni/ijazah

DIMENSI MUTU
NO PERTANYAAN 1 2 3 4 5
TERKAIT
1)Kompetensi pelaksana / staff pelayanan X
1 SDM 2)Tanggung jawab staff dalam pemberian pelayanan X
3)Etika atau sikap dalam memberikan pelayanan X
4)Kejelasan prosedur terkait layanan X
5)Kecukupan informasi prosedur dan persyaratan X
2 Sistem
6)Penjelasan ketidaksesuaian / belum terpenuhinya
X
standar pelayanan
7) Kecepatan dalam pemberian pelayanan X
8) Ketepatan waktu pelayanan sesuai standar X
3 Proses 9) Kelancaran dalam proses pelayanan X
10) Penanganan dalam keluhan / komplain /
X
ketidaksesuaian proses
11) Keteraturan penataan alur proses layanan X
12) Penataan atau tata ruang kerja dan atau pelayanan X
4 Sarana Prasarana
13) Ketersediaan formulir atau borang yang dibutuhkan X
14) Ketersediaan peralatan / sarana yang sesuai kebutuhan X
15) Kebersihan ruang kerja / ruang pelayanan X
5 Lingkungan 16) Kerapian atau keterawatan berkas / sarana dalam
X
ruangan
Masukan / Saran untuk perbaikan layanan di Bagian Akademik :
Pelayanan sudah baik sehingga tetap dipertahankan dan terus ditingkatkan sehingga pelanggan internal dan
eksternal semakin puas. Mohon maaf ralat untuk nama dokter yang telah diberikan verifikasi ijazah.
Tertulis dr. Martiana Larsati, yang benar dr. Martiana Larasati

Mohon mengirimkan kritik dan saran maupun keluhan terkait layanan yang kami berikan demi perbaikan kami ke
depan ke alamat berikut :

Bagian Akademik UNS

Gedung BAA BAPSI
Jl. Ir. Sutami No. 36 A Kentingan, Surakarta
Telp. 0271- 646994 psw.363 atau 471
Email: yunantost@staff.uns.ac.id
WA: 085725603741

Terima kasih.