Frequently Asked Question (FAQ)

HSI Bisnis
Basic

v2.0

V 1.0

©2023, Hak Cipta PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA Tbk. Dilarang memperbanyak dokumen ini dalam bentuk apapun, sebagian atau
keseluruhan, tanpa izin tertulis dari PT Telekomunikasi Indonesia Tbk.

1
HSI Bisnis Basic

HALAMAN
PENGENDALIAN
DOKUMEN

Nama Dokumen : Frequently Asked Question Layanan HSI Bisnis

Basic

NO VERSI TANGGAL PERUBAHAN KETERANGAN

1 1.0 September 2023 Dokumen versi awal DCS
Perubahan nama layanan
2 2.0 Oktober 2023 dari HSI B2B Basic EBIS
menjadi HSI Bisnis Basic

2
HSI Bisnis Basic

FAQ
1. Apa itu HSI Bisnis Basic?

HSI B2B Basic merupakan layanan broadband shared internet khusus

untuk pelanggan Small Enterprise (Customer Tier 4 Small Enterprise
dan Customer Tier 5 Small Emerging Enterprise) dengan UL:DL 1:2 dan
Unlimited dengan FPP, ditawarkan dalam paket bundling (hard
bundling atau program marketing bundling) dibawah brand Indibiz, dan
harga yang lebih kompetitif dibandingkan HSI Bisnis (1:1).

2. Apa perbedaan HSI Bisnis Basic dengan HSI Bisnis (1:1) dan HSI B2C (Internet
Connectivity pada Indihome atau SooltanNet) ?

Perbedaan dapat dilihat pada tabel berikut :

3. Bagaimana cara order layanan HSI Bisnis Basic?

Order HSI Bisnis Basic dapat diinput melalui aplikasi StarClick One (SC-One) dan
juga Digital Touch Point (DTP) MyIndibiz dan juga Myindibiz Partner.

3
HSI Bisnis Basic

4. Layanan apa yang bisa di bundling dengan HSI Bisnis Basic?

Dengan bundling brand Indibiz, Layanan HSI B2B Basic dapat dibundling
dengan layanan connectivity lain seperti PSTN for EBIS, WMS dan produk
digital (Netmonk, OCA, Pijar, dll). Selain itu dengan menggunakan SC-One
memungkinkan layanan HSI Bisnis Basic untuk dibundling juga dengan produk
- produk yang terdapat di NCX EBIS.

5. Berapa kecepatan yang ditawarkan untuk layanan ini?

HSI Bisnis Basic menawarkan kecepatan mulai dari 10 hingga 300 Mbps dengan
rasio Upload : Download sebesar 1 : 2. HSI Bisnis Basic dijual secara masif mulai
dari kecepatan 50 Mbps. Untuk kecepatan 10 - 40 Mbps hanya disediakan
untuk migrasi layanan HSI EBIS (Indihome/Sooltanet).

6. Bagaimana positioning layanan HSI Bisnis Basic dengan layanan connectivity

internet lainnya?

Layanan ini tetap diposisikan dibawah Layanan ASTINet dan IP transit sebagai
layanan entry level dan broadband shared internet, namun memiliki value
yang lebih tinggi dibandingkan HSI B2C Indihome dan lebih rendah
dibandingkan dengan HSI Bisnis Basic (1:1). Mekanisme pengaturan lebih
lanjut akan diatur pada policy Go To Market CFU-E.

7. Apa yang membedakan layanan ini dengan Astinet?

HSI B2B Basic bersifat shared Internet, tidak dedicated seperti ASTINet, selain
itu HSI B2B Basic menggunakan IP Dynamic tidak IP Static seperti ASTINet, SLG
Astinet lebih tinggi dibandingkan Indibiz Internet, Customization bandwidth
dan SBR teknis hanya dapat dilakukan di Astinet (tidak ada di Indibiz Internet).

4
HSI Bisnis Basic

8. Jika terdapat pelanggan yang ingin order bulk di beberapa titik, apakah
memungkinkan jika melalui 1 order saja?

Dengan menggunakan SC-One, memungkinkan untuk melakukan bulk order

paket HSI Bisnis Basic.

9. Bagaimana Skema billing dan pembayaran layanan Indibiz Internet?

HSI Bisnis Basic mengakomodir skema pembayaran layanan secara postpaid

bulanan dan pembayaran di depan (PDD). Untuk variasi paket postpaid dan
PDD mengikuti dengan kebijakan GTM yang dikeluarkan oleh CFU EBIS.

10. Apakah layanan ini menggunakan infrastruktur yang sama dengan HSI
eksisting?

Iya, layanan ini berjalan diatas infra yang sama dengan seluruh layanan HSI
(B2C dan B2B) namun dengan treatment pemisahan traffic melalui domain
yang berbeda (HSI B2C : telkom.net, HSI Bisnis dan Bisnis Basic: telkom.b2b).

Resource sharing dengan traffic splitting / slicing tersebut dilakukan untuk

mendapatkan cost efficiency dengan tetap memberikan flexibilitas service
creation di masing-masing environment B2C dan B2B tanpa mengganggu satu
sama lain.

11. Digital Touch Point apa yang dapat digunakan untuk layanan ini?

Sama seperti layanan HSI Bisnis, HSI Bisnis Basic dapat menggunakan DTP
MyIndibiz untuk keperluan order, manage dan informasi layanan.

12. Apakah DTP MyIndihome difungsikan untuk layanan ini?

Tidak, telah disiapkan DTP khusus untuk layanan HSI Bisnis Basic dan paket
bundlingnya (MyIndibiz)

5
HSI Bisnis Basic

13. Bagaimana dengan coverage area layanan HSI Bisnis Basic?

Coverage area layanan HSI Bisnis Basic menjangkau lokasi diseluruh wilayah
Indonesia yang sudah tergelar GPON.

14. Apa saja komponen biaya yang akan ditagihkan kepada pelanggan?

a. Tarif PSB (di awal berlangganan atau di tagihan postpaid perdana)

b. Tarif sewa ONT (MRC)
c. Abonemen HSI Bisnis Basic (MRC)
d. Khusus PDD : Biaya PSB dan Biaya berlangganan total sesuai dengan durasi
PDD

15. Berapa SLG yang dijaminkan untuk layanan HSI Bisnis Basic?

Ketetapan SLG (Service Level Guarantee) layanan High Speed Internet, by

default, sesuai dengan resource allocation dan positioning produk, adalah
sebagai berikut :
NO PELAYANAN GARANSI KETERANGAN
1 SLG 96.5%
2 TTR 1 x 24 jam
3 Buka Isolir 12 jam

Adapun untuk keperluan program marketing, customer loyalty, retention, dan

lain-lain, praktik implementasi SLA / SLG serta komunikasinya ke customer
dapat menyesuaikan dengan kebijakan Go To Market Strategy & Customer
Management yang di lead oleh CFU EBIS, namun tetap harus memperhatikan
default SLG di atas sebagai referensi untuk risiko dan mitigasinya.

16. Jika pelanggan EBIS ingin pindah dari layanan HSI BIsnis Basic ke layanan HSI
Bisnis (1:1), apakah bisa ?

Modifikasi dari layanan HSI B2B Basic ke layanan HSI B2B, secara teknis dapat
dilakukan, namun perlu mengacu kepada kebijakan CFU EBIS yang berlaku.

6
HSI Bisnis Basic

17. Jika pelanggan EBIS ingin pindah dari layanan HSI B2C ke layanan HSI Bisnis
dan Bisnis Basic, apakah bisa?

Ya, HSI Bisnis Basic disediakan untuk pelanggan EBIS yang ingin pindah atau
migrasi ke HSI khusus untuk EBIS (HSI Bisnis Basic). Proses pemindahan bisa
mengikuti skema yang diatur oleh CFU EBIS.

18. Jika pelanggan EBIS ingin pindah dari layanan HSI Bisnis Basic ke layanan HSI
B2C apakah bisa?

Pelanggan EBIS tidak diperbolehkan untuk pindah dari layanan HSI Bisnis Basic
atau HSI Bisnis ke HSI B2C.

19. Jika pelanggan TSEL ingin pindah dari layanan HSI B2C ke layanan HSI Bisnis
dan BIsnis Basic apakah bisa?

Tidak, Pelanggan retail Telkomsel (PL-TSEL) saat ini tidak diperbolehkan

menggunakan layanan HSI Bisnis dan HSI Bisnis Basic. Jika terdapat pelanggan
PL-TSEL yang menggunakan layanan HSI Bisnis / Bisnis Basic, maka order
tersebut termasuk order fraud dan perlu ditindaklanjuti sesuai aturan fraud
yang berlaku.