SISTEM PELAYANAN KONSUMEN DI PUDAM TIRTA BINA

RANTAUPRAPAT RANTAU PRAPAT

LAPORAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

OLEH

JENJANG PENDIDIKAN DIPLOMA TIGA PROGRAM STUDI

MANAJEMEN INFORMATIKA

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI RANTAUPRAPAT

 LEMBAR PENGESAHAN

SISTEM PELAYANAN KONSUMEN DI PUDAM TIRTA BINA

RANTAUPRAPAT RANTAU PRAPAT

PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Salah Satu Syarat Untuk Penulisan Tugas Akhir Pada Program Studi
Manajemen Informatika Jenjang Pendidikan Diploma Tiga

OLEH

DZIKRI ABDULLAH NASUTION : 210710003

RIFKI AGUS MARTUA : 2107100019

Disetujui Oleh :

Ketua Program Studi D

Manajemen Informatika

Muhammad Halmidar S,Kom,M Kom

NIDN.
KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, karena atas rahmat-Nya
kami dapat menyelesaikan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini dengan lancar.
Kami juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
membantu dan mendukung kami selama masa pkl ini.

Laporan PKL ini disusun sebagai salah satu syarat penyelesaian program
pendidikan kami di Universitas Labuhan Batu. Selama periode PKL yang
berlangsung dari tanggal 18 juli 2023 hingga 18 agustus 2023, kami
berkesempatan untuk berkontribusi dan belajar di PUDAM TIRTA BINA
RANTAUPRAPAT Rantauprapat. Tujuan utama kami dalam PKL ini adalah
untuk mengaplikasikan pengetahuan teoritis yang telah kami pelajari di
kampus ke dalam dunia kerja yang sebenarnya, serta untuk mendapatkan
wawasan yang lebih dalam tentang

Laporan ini akan memaparkan secara rinci kegiatan yang kami lakukan
selama pkl, hasil yang kami capai, serta pembelajaran yang kami peroleh.
Semua yang terkandung dalam laporan ini merupakan hasil kerja keras dan
dedikasi kami selama masa PKL.

Kami juga ingin mengucapkan terima kasih kepada semua pihak di PUDAM
TIRTA BINA RANTAUPRAPAT Rantauprapat yang telah memberikan
bimbingan, kesempatan, dan pengalaman berharga kepada kami selama PKL
ini. Semua pengalaman ini sangat berharga dalam memperluas wawasan kami
tentang dunia kerja.

Kami menyadari bahwa laporan ini jauh dari sempurna, dan kami sangat
menghargai masukan, saran, dan kritik yang dapat membantu kami untuk
terus berkembang. Kami berharap laporan ini dapat memberikan manfaat dan
inspirasi bagi pembaca.

Akhir kata, kami berharap agar laporan ini dapat memberikan gambaran yang
jelas dan komprehensif tentang pengalaman kami selama PKL, serta mampu
memenuhi ekspektasi dari semua pihak yang telah memberikan dukungan
kepada kami.

Terima kasih.
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR....................................................................................................
DAFTAR ISI ...................................................................................................................
DAFTAR GAMBAR......................................................................................................
DAFTAR TABEL ..........................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................................
BAB I. PENDAHULUAN ...........................................................................................
Latar Belakang ...............................................................................................................
Ruang Lingkup ...............................................................................................................
Tujuan dan Manfaat KERJA PRAKTEK .................................................................
Metode Pengumpulan Data ........................................................................................
Lokasi KERJA PRAKTEK...........................................................................................
BAB II...............................................................................................................................
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ...................................................................
Sejarah Singkat Perusahaan ........................................................................................
Struktur Organisasi........................................................................................................
BAB III ............................................................................................................................
ANALISA DAN PERANCANGAN ..........................................................................
Analisa Masalah.............................................................................................................
Perancangan ....................................................................................................................
BAB IV ............................................................................................................................
KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................................................
Kesimpulan .....................................................................................................................
Saran..................................................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................
LAMPIRAN......................................................................................................................
DAFTAR GAMBAR Gambar......................................................................................
II.1. Struktur Organisasi PT. ......................................................................................
BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Praktik Kerja Lapangan (PKL) Perguruan tinggi sebagai institusi pendidikan

diharapkan dapat mencetak lulusan lulusan penerus generasi bangsa yang
sanggup menguasai ilmu pengetahuan secara teoritis, praktis, dan aplikatif.
Untuk menciptakan tenaga kerja yang unggul dan memiliki kemampuan serta
keahlian yang mumpuni, Universitas Labuhanbatu (ULB) sebagai salah satu
Perguruan Tinggi Negeri yang ada di Labuhanbatu berusaha membentuk dan
melatih lulusan-lulusan yang ada untuk siap terjun ke dunia kerja. Praktik
Kerja Lapangan merupakan salah satu kegiatan akademik yang berfokus pada
kemampuanuntuk mengembangkan dan menempa ilmu yang telah dipelajari
selama menjalani perkuliahan dalam praktiknya.Kegiatan ini dapat menambah
pengalaman mahasiswa khususnya di Prodi D3 Manajemen Informatika
Universitas Labuhanbatu dan memberikan wawasan mendalam terkait dunia
kerja sebelum lulus dari bangku perkuliahan kelak. Zaman semakin
berkembang dari waktu ke waktu,terutama dengan semakin canggihnya
teknologi yang ada. Dengan semakin canggihnya teknologi,persaingan dalam
dunia kerja juga menjadi lebih ketat karena individu-individu telah memiliki
skill mumpuni dan beragam yang dibutuhkan sebagai bekal untuk menghadapi
persaingan tersebut. Untuk mengantisipasi persaingan yang ada,mahasiswa
Universitas Labuhanbatu (ULB) dituntut mempersiapkan diri dengan menimba
pengalaman melalui kegiatan PKL,agar tidak hanya matang dari segi
teori,akan tetapi juga siap dalam praktiknya.
Industri kerja merupakan hal yang kompleks karena para praktika akan
dihadapkan pada situasi yang berbeda-beda dan permasalahan yang rumit.
Dan dari kegiatan PKL inilah mahasiswa Universitas Labuhanbatu (ULB)
dapat belajar bagaimana mengatasi permasalahan yang berbeda pada setiap
perusahaan sehingga membentuk mental yang kuat jika menemui masalah
serupa karena kita sudah pernah merasakan tekanannya. Dengan semua ilmu
yang didapatkan selama PKL,akan membuat mahasiswa menjadi lebih baik
karena pengalaman,dan kepercayaan diri untuk memasuki dunia kerja telah
diperoleh. Kegiatan PKL juga berguna untuk Universitas Labuhabatu (ULB)
sebagai bentuk penyempurnaan kurikulum yang telah ada di Universitas
Labuhanbatu (ULB) dari para praktikan yang telah melaksanakan PKL. Pada
kegiatan PKL ini,praktikan mendapatkan kesempatan untuk melakukan PKL
di Perusahaan PUDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT Rantauprapat,
merupakan perusahaan yang bergerak di bidang air bersih untuk masyarakat
sekitar Rantauprapat.

1.2Manfaat dan Tujuan PKL

Adapun maksud dan tujuan dalam melaksanakan Praktik Kerja Lapangan

(PKL) antara lain: Maksud Praktik Kerja Lapangan
1.Memberikan praktikan kesempatan untuk mendapatkan pengalaman dan
ilmu yang baru untuk membuat praktikan berkembang
2.Melatih skill dari praktikan,terutama dari segi tanggung jawab dan disiplin
agar terbiasa menghadapi dunia kerja

3. Melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) sesuai bidang jurusan

yang telah dipelajari pada khususnya.

4. Memberikan sumbangsih dan kontribusi kepada PUDAM TIRTA BINA

Rantauprapat sebagai tempat lokasi pkl

B. Tujuan Praktik Kerja Lapangan

Adapun tujuan praktek kerja lapangan yang kami harapkan dari
kegiatan pkl ini antara lain adalah:
1. Meningkatkan pengalaman,wawasan,ilmu dan keterampilan praktikan
dalam
menghadapi dunia kerja.
2. Mendapatkan pengalaman terkait bidang manajemen keuangan melalui
kegiatan PKL.
3. Mengetahui gambaran tentang bidang manajemen keuangan dan
praktiknya di
perusahaan.
4. Mengimplementasikan ilmu-ilmu yang telah didapatkan untuk kemudian
dipraktikan di dunia kerja

5. Pengalaman Praktis: Mendapatkan pengalaman kerja nyata untuk

mengaplikasikan
6. pengetahuan teoritis dalam dunia kerja.
7. Pemahaman Industri: Memahami lebih dalam tentang industri atau
sektor bisnis di
mana perusahaan ini beroperasi.
8. Pengembangan Keterampilan: Mengembangkan keterampilan praktis
dalam bidang
tertentu yang relevan dengan karier Anda.
9. Mengasah Kemampuan Kerja Tim: Meningkatkan kemampuan untuk
bekerja dalam
10. tim dan berkolaborasi dengan berbagai anggota tim.
 11. Identifikasi Minat Karier: Mengidentifikasi minat pribadi dalam
karier dan
mendapatkan wawasan tentang jenis pekerjaan yang paling cocok.
12. Pengembangan Jaringan Profesional: Membangun jaringan
profesional dengan rekan
kerja, atasan, dan profesional lain dalam industri.

13. Pemahaman Proses Bisnis: Menyelami proses bisnis dan

operasional Pudam Tirta Bina Rantauprapat Rantau Prapat untuk
memahami bagaimana perusahaan berjalan.

C. Manfaat PKL bagi mahasiswa

Kegunaan Praktik Kerja Lapangan bagi mahasiswa selama melaksanakan
kegiatan di PUDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT Rantauprapat,yaitu:
1. Mengembangkan kemampuan dan keterampilan mahasiswa praktikan
sesuai dengan ilmu
yang dipelajari selama perkuliahan di Universitas Labuhanbatu (ULB).
2. Melatih kreativitas,cara pikir,dan kemampuan mengambil keputusan yang
akan berguna
saat memasuki dunia kerja.
3. Mengenal dinamika kerja dalam kondisi sesungguhnya dalam berbagai
macam unit kerja
perusahaan.
4. Mengetahui kekurangan dan kemampuan yang belum dikuasai dalam
bidang keuangan
sehingga dapat dikuasai saat sudah memasuki dunia kerja.
5. Pengalaman Kerja: Mendapatkan pengalaman praktis yang meningkatkan
kualifikasi
Anda dan daya tarik di pasar kerja.
6. Peluang Magang atau Pekerjaan: Peluang untuk diterima sebagai
karyawan penuh waktu
atau melanjutkan magang di perusahaan.
8. Pengetahuan Industri: Mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang
industri yang
dapat berguna dalam pencarian pekerjaan di masa depan.
9. Pengembangan Keterampilan: Mengasah keterampilan praktis yang dapat
digunakan
dalam karier, seperti pemecahan masalah, analisis, atau komunikasi.
10.Referensi Profesional: Memperoleh referensi dari atasan atau rekan kerja
yang dapat
digunakan sebagai dukungan dalam mencari pekerjaan di masa depan.
 11. Peningkatan Kepercayaan Diri: Meningkatkan kepercayaan diri dalam
menghadapi
tantangan di lingkungan kerja nyata.
12. Kontribusi pada Perusahaan: Memberikan kontribusi positif kepada
Pudam Tirta Bina
Rantau Prapat melalui partisipasi aktif dalam proyek-proyek atau tugas-
tugas selama
PKL.

D. Kegunaan bagi Fakultas Ekonomi Universitas Labuhanbatu (ULB)

1. Membuka link antara Universitas Labuhanbatu dengan perusahaan terkait

dalam
pelaksanaan PKL di masa yang akan. datang
2. Menambah citra baik pada Prodi Manajemen Informatika (ULB) sebagai
pencetak bibit-bibit berkualitas.
3. Memperkenalkan nama Universitas Labuhanbatu (ULB) pada
perusahahaan Pudam Tirta Bina Rantauprapat Rantauprapat.
4. Sebagai penyempurnaan untuk kurikulum yang telah ada di Prodi
Manajemen Informatika
Universitas Labuhanbatu

E. Kegunaan bagi Pudam Tirta Bina Rantauprapat Rantauprapat

1. Menciptakan kerjasama yang saling menguntungkan antara Universitas

Labuhanbatu
(ULB) dan Pudam Tirta Bina RantauprapatRantauprapat.
2. Berguna bagi perusahaan untuk melihat calon tenaga kerja yang dirasa
sesuai untuk
bidang kerja dari perusahaan tersebut.
3. Menjalin hubungan baik dan sehat antara perusahaan dan perguruan tinggi.

E. Jadwal Waktu Pelaksanaan PKL

Jadwal waktu pelaksanaan praktikan terdiri dari 3 (tiga) tahapan yaitu,tahap
persiapan,pelaksanaan,dan pelaporan. Tahapan tersebut antara lain:

1. Tahap Persiapan
 Pada tahap persiapan,segala kebutuhan berkaitan dengan administrasi dan
kebutuhan lainnya telah praktikan persiapkan,termasuk surat permohonan
PKL dari BAAK Universitas Labuhanbatu untuk diberikan kepada Pudam
Tirta Bina Rantauprapat. Setelah surat permohonan jadi,kami sebagai
mahasiswa mendatangi kantor Pudam Tirta Bina Rantauprapat untuk
memberikan surat permohonan tersebut.Setibanya di Pudam,kami memberikan
surat permohonan kepada bagian resepsionis untuk diberikan kepada Ibu Qory
Sembiring selaku staf yang bertanggung jawab dalam hal ini . Praktikan lalu
diinformasikan untuk menunggu konfirmasi terkait diterima atau tidaknya
untuk melaksanakan PKL di Pudam Rantauprapat. Setelah menunggu sekitar 5
(lima) hari,praktikan diminta untuk datang ke kantor Pudam
Rantauprapat,lalu diberitahu bahwa praktikan diterima untuk melakukan PKL
di Pudam Rantauprapat dan langsung dimulai pada tanggal 18 Juli 2023.

2. Tahap Pelaksanaan Praktikan

Kami melaksanakan PKL di PUDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT

RANTAUPRAPAT dan ditempatkan di bagian melayani keluhan konsumen.
Praktek kerja lapangan melaksanakan PKL selama 30 (tiga puluh) hari
kerja,terhitung mulai tanggal 18 Juli 2023 sampai dengan 18 agustus 2023.
Praktikan melakukan kegiatan PKL dari hari Senin sampai kamis,mulai pukul
08.00 – 16.00 WIB dengan waktu istirahat selama satu jam,yaitu pukul 12.00
– 13.00 WIB.

3. Tahap Pelaporan Setelah pelaksanaan PKL selesai.

praktikan mulai masuk ke tahap pelaporan di mana diwajibkan untuk membuat

laporan PKL sebagai bukti praktikan telah melaksanakan PKL. Laporan PKL
merupakan persyaratan yang dibutuhkan untuk penilaian pada mata kuliah
PKL yang menjadi salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya
Komputer di Prodi Manajemen Informatika. Laporan ini berisi hasil
pengamatan,pengalaman,dan pekerjaan yang dilakukan oleh mahasiswa
selama melaksanakan PKL di Pudam. Data yang diperoleh praktikan berasal
dari Bagian pelayanan konsumen.

1.2.RUANG LINGKUP PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL)

Ruang lingkup laporan praktek kerja lapangan di Pudam Tirta

Bina Rantauprapat. Laporan ini akan memberikan gambaran tentang
Pudam Tirta Bina Rantau Prapat, termasuk jenis usaha, sejarah
perusahaan, lokasi, dan ukuran perusahaan. Setelah ini saya akan
mencakup deskripsi tentang aktivitas harian dan tugas yang saya
lakukan selama masa pkl di perusahaan ini, seperti pekerjaan yang
diberikan, tanggung jawab, dan aktivitas tertentu yang saya lakukan
selama mengikuti kegiatan pkl ini.
Dan saya akan menjelaskan tujuan dan harapan saya saat memulai pkl di
PUDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT Rantauprapat, termasuk apa yang
ingin saya pelajari, capaian capaian yang ingin dicapai, dan bagaimana pkl ini
dapat mendukung perkembangan profesional saya.
Kemudian saya juga akan menjelaskan metode yang digunakan selama pkl,
termasuk metode pengumpulan data, wawancara, observasi, dan alat atau
perangkat yang digunakan dalam pekerjaan saya.saya juga akan berupaya
menyajikan hasil dan temuan yang saya peroleh selama pkl.Jika relevan, saya
akan memberikan perancangan atau rekomendasi untuk perbaikan atau
pengembangan di perusahaan berdasarkan hasil pkl saya.
Saya akan menyampaikan kesimpulan utama yang saya ambil dari pkl ini,
termasuk pencapaian tujuan dan hal-hal yang telah saya pelajari selama masa
pkl.
Saya akan memberikan saran-saran konstruktif yang dapat membantu
perusahaan dalam meningkatkan kinerjanya.

1.4. Metode Pengumpulan Data:

Dalam melakukan pengumpulan data saat praktek kerja lapangan kami

menggunakan metode observasi, wawancara, analisis data, dan untuk
mengumpulkan informasi yang relevan selama pkl.Dari laporan pkl ini, para
pembaca diharapkan dapat memahami lebih dalam tentang Dunia kerja dan
dapat melihat bagaimana teori-teori yang selama ini kami pelajari di bangku
perkuliahan dapat kami terapkan di dalam praktik di PUDAM TIRTA BINA
RANTAUPRAPAT Rantauprapat, dan kami juga berharap setelah melakukan
kegiatan praktek kerja lapangan ini kami bisa mendapatkan wawasan yang
lebih baik lagi.Laporan pkl yang kami buat ini nantinya akan fokus pada
pengalaman, hasil, dan pembelajaran yang kami peroleh selama pkl di
PUDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT Rantauprapat. Kami akan
memberikan informasi apapun yang relevan tentang perusahaan ini, dengan
tujuan utama pkl kami dan juga kami akan berfokus pada aspek-aspek yang
memiliki dampak signifikan dalam pengembangan kami sebagai mahasiswa
dan calon profesional dimasa yang akan datang nantinya.
1.5.LOKASI KERJA PRAKTEK

D. Tempat PKL
Nama Perusahaan : Swadharma Duta Data
Alamat : Jalan, jl.W.R Supratman No. 16, Rantauprapat,
Rantau utara,Kabupaten Labuhanbatu, Sumatera
Utara
Telepon : (0624) 21 167
Website : http://pudamtirtabina.com/

Alasan kami memilih Pudam Tirta Bina Rantauprapat sebagai tempat PKL
adalah karena Pudam merupakan salah satu perusahaan air minum yang
bergerak dalam lingkup bisnis yang mana bisnis ini tidak lepas dari
komputerisasi. Selain itu,Pudam Tirta Bina Rantauprapat juga merupakan
perusahaan yang cukup memiliki pengalaman dalam management air untuk
daerah Rantauprapat. Dengan pelaksanaan PKL di Pudam juga memberikan
bekal pada praktikan untuk bekerja pada bagian IT nantinya.Praktikan
ditempatkan di divisi yang sesuai dengan pendidikan kuliah yang kami
tempuh.Bagian tersebut cukup sesuai dengan bidang ilmu yang praktikan
pelajari di perkuliahan yaitu Manajemen Informatika yang mana jurusan kami
ini bergerak dibidang IT.
 BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

SEJARAH SINGKAT PERUSAHAAN

Perusahaan Daerah Air Minum (PUDAM) Tirta Bina, Kabupaten Labuhan

Batu merupakan Perusahaan Daerah atau disebut Badan Usaha Milik
Daerah (BUMD) yang dikelola langsung oleh pemerintah Kabupaten Labuhan
Batu. Perusahaan ini didirikan berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten
Labuhanbatu Nomor 5 Tahun 1975 tentang Pendirian Perusahaan Daerah Air
Minum Daerah Tingkat II Labuhanbatu, sebagaimana telah di ubah beberapa
kali terakhir dengan Peraturan Daerah Kabupaten Tingkat II Labuhanbatu
Nomor 7 tahun 1980 Tentang Perubahan ke tiga atas Peraturan Daerah Nomor
5 Tahun 1975 Tentang Pendirian Perusahaan Daerah Air Minum Daerah
Tingkat II Labuhanbatu.

VISI & MISI PUDAM TIRTA BINA LABUHANBATU

Menciptakan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Bina Yang Mandiri
dan Berguna Serta Bermanfaat Bagi Masyarakat

MISI

 Mengembangkan Jaringan Distribusi dan Transmisi

 Meningkatkan Produksi
 Meningkatkan Jumlah Pelanggan
 Meningkatkan SDM Karyawan/Karyawati Yang Profesional Dengan
Menerapkan Tekhnologi Tepat Guna
 Meningkatkan Karyawan/Karyawati
 Meningkatkan Pelayanan Bagi Masyarakat
 Memberikan Konstribusi atau PAD Yang Berkesinambungan

SISTEM PENYEDIAAN AIR MINUM

1. Kondisi Pelayanan Air Minum

1. Daerah Pelayanan

Sampai akhir tahun 2022 PUDAM Tirta Bina kabupaten Labuhanbatu

melayani 4 (empat) wilayah pelayanan, yaitu :
 Wilayah Rantauprapat, yang meliputi kecamatan Rantau Utara, kecamatan
Rantau Selatan dan kecamatan Bilah Barat
 Cabang Aek Nabara, kecamatan Bilah Bulu
 Cabang Negeri Lama, kecamatan Bilah Hilir
 Cabang Sei Rakyat, kecamatan Panai Tengah

Keempat wilayah yang kami paparkan diatas merupakan wilayah-wilayah

yang sudah menjadi wilayah yang kebutuhan airnya di pasok dari Pudam Tirta
Bina Rantauprapat hingga akhir tahun 2022 yang merupakan salah satu
perusahaan air untuk daerah Labuhanbatu dan sekitarnya.

2. Tingkat Pelayanan

Pada tahun 2017, jumlah penduduk kabupaten Labuhanbatu adalah sekitar

478.593 jiwa, sedangkan jumlah penduduk daerah pelayanan PUDAM Tirta
Bina adalah sekitar 368.154 jiwa yang meliputi 4 cabang pelayanan di 6
kecamatan. Jumlah pelangggan PUDAM Tirta Bina sampai akhir tahun 2017
adalah 6.703 pelanggan. Tingkat pelayanan air minum PUDAM Tirta Bina
Kabupaten Labuhanbatu tahun 2017 adalah 4,94% dari jumlah penduduk
kabupaten atau 6,43% dari jumlah penduduk wilayah pelayanan PUDAM.
Pada tahun 2018, terjadi peningkatan jumlah penduduk pada daerah pelayanan
Kabupaten Labuhanbatu menjadi sekitar 486.480 jiwa dan jumlah penduduk
daerah pelayanan PUDAM Tirta Bina menjadi sekitar 375.025 jiwa.
Sementara itu Jumlah pelangggan PUDAM Tirta Bina pada akhir tahun 2018
meningkat menjadi 7.020 pelanggan. Tingkat pelayanan air minum PUDAM
Tirta Bina Kabupaten Labuhanbatupun meningkat menjadi 5,02% dari jumlah
penduduk kota atau 6,52% dari jumlah penduduk wilayah pelayanan PUDAM.
3. Jam Pelayanan
Pengoperasian sistem penyediaan air minum Kabupaten Labuhanbatu belum
mencapai 24 jam, namun sebagian besar sistem sudah mencapai 24 jam.
Daerah-daerah yang belum terlayani 24 jam disebabkan belum optimalnya
jaringan perpipaan distribusi pada wilayah tersebut. Pada daerah – daerah
tersebut terutama pada jam puncak tidak dapat mengalir secara kontinyu.

2. Unit Air Baku

Unit air baku meliputi, sumber air yang digunakan, bangunan penyadap,
bangunan penangkap, sistem perpipaan transmisi air baku, sistem perpompaan
yang digunakan, dan lain lain.

1. Sumber Air
Sumber air di Kabupaten Labuhanbatu diperoleh dari air permukaan dan air
tanah. Adapun air permukaan adalah sungai. Sungai yang menjadi sumber air
baku di PUDAM Tirta Bina Kabupaten Labuhanbatu adalah sungai Bilah dan
sungai Barumun, sedangkan air tanah yang digunakan berupa sumur bor
berlokasi di Cabang Aek Nabara.

Sumber Air Baku PUDAM Tirta Bina.

Daftar berikut ini merupakan Sumber Air Baku Yang Digunakan
Oleh PUDAM Tirta Bina Kabupaten Labuhanbatu Tahun 2018
No. Nama Intake
Sumber Air
1
Intake WTP I (Kantor W.R. Supratman) Rantauprapat Sungai Bilah
2
Intake WTP II (Sekip) Rantauprapat Sungai Bilah
3
Intake Sibuaya Rantau Selatan Sungai Bilah
4
Intake Aek Siranda Sungai Bilah
5
Intake Aek Pala Sungai Bilah
6
SB Aek Nabara Kantor Sumur Bor
7
SB Aek Nabara Jl Bambu Kuning Sumur Bor
8
Intake Negeri Lama Sungai Bilah

9
Intake Sei Rakyat Sungai Barumun
II.2. STRUKTUR PERUSAHAAN PUDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT
RANTAUPRAPAT

BAB III

ANALISA DAN PERANCANGAN

III.1. ANALISA MASALAH

Analisis Masalah di Pudam Tirta Bina Rantauprapat Rantau PrapatYang
saya amati selama saya pkl di PUDAM TIRTA BINA RANTAUPRAPAT
Rantauprapat salah satu nya yaitu ketidakefisienan Prose.Selama PKL, telah
diamati bahwa beberapa proses internal dalam perusahaan cenderung tidak
efisien, yang mungkin menyebabkan ketidaknyamana para konsumen mereka
sendiri
Kualitas Layanan: Terdapat beberapa masalah terkait dengan kualitas dalam
pelayanan yang disediakan oleh perusahaan PUDAM TIRTA BINA
RANTAUPRAPAT, yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.melihat
dari apa yang ada di lapangan kualitas layanan di PUDAM TIRTA BINA
RANTAUPRAPAT Rantauprapat bisa di bilang bagus,karena staf dan pegawai
disini sangat responsif terhadap para konsumen PUDAM TIRTA BINA
RANTAUPRAPAT Rantauprapat ini,mereka begitu lihai dalam menanggapi
keluhan para konsumen yang datang kesini sehingga banyak konsumen yang
merasa puas terhadap pelayanan mereka disini.
Manajemen Sumber Daya Manusia yang ada di PUDAM TIRTA BINA
RANTAUPRAPAT Rantauprapat, manajemen sumber daya manusia mungkin
menghadapi tantangan dalam hal pengembangan karyawan, motivasi, atau
manajemen lainnya yang bertujuan dalam rangka agar nantinya dapat lebih
memajukan lagi perusahaan air minum ini.
Penggunaan Teknologi di perusahaan, Ada potensi untuk meningkatkan
penggunaan teknologi dalam beberapa tahun terakhir, seperti pengelolaan
inventaris, analisis data, dan juga pemasaran digital yang menurut saya sudah
cukup memuaskan,sebab para konsumen yang ingin membayar tagihan air
tidak perlu lagi harus datang ke kantor, karena sudah bisa dilakukan via
online
Keamanan Data,dan tidak lepas dari perhatian pihak perusahaan juga yakni
mengenai terhadap keamanan data dan privasi informasi pelanggan adalah
penting, dan beberapa kerentanannya mungkin perlu ditinjau ulang.
Pengembangan Produk Baru, Perusahaan mungkin menghadapi kesulitan
dalam mengembangkan produk baru yang sesuai dengan permintaan pasar dan
tren industri.
Hubungan Pelanggan, Peningkatan hubungan pelanggan, komunikasi, dan
layanan pelanggan dapat menjadi area yang perlu diperhatikan.
Sustainability dan Lingkungan, Dalam konteks keberlanjutan, ada potensi
untuk meningkatkan praktik-praktik yang berkelanjutan dan ramah lingkungan
dalam operasi perusahaan yang mana ini sangat berpengaruh terhadap
kebersihan dan kenyaman lingkungan,walaupun perusahaan ini tidak pernah
melakukan pencemaran lingkungan.

A. Analisis Masalah Secara umum

Praktek Kerja Lapangan (PKL) merupakan suatu bentuk penyelenggaraan
pendidikan, yang memadukan program antara pendidikan dan dunia kerja.
Praktek Kerja Lapangan dilaksanakan salah satunya untuk memenuhi
kebutuhan bagi calon tenaga kerja dalam mencari pengalaman dibidangnya.
Melalui Praktek Kerja Lapangan diharapkan dapat menghasilkan calon tenaga
kerja yang professional, dimana mahasiswa yang melaksanakan kegiatan
tersebut dapat mempelajari, menerapkan dan menambah pengalaman secara
langsung dalam dunia kerja. Tanpa dilaksanakannya Praktek Kerja Lapangan
mahasiswa tidak akan mengetahui situasi dan kondisi secara langsung dunia
kerja. Tidak hanya mahasiswa, akan tetapi lembaga tidak dapat mengetahui
bagaimana ciri calon tenaga kerja professional, oleh karena itu Praktek Kerja
Lapangan haruslah dilaksanakan untuk menguntungkan semua pihak yang
terlibat dalam melaksanakanya. Praktek Kerja Lapangan merupakan salah satu
kewajiban yang harus dilaksanakan oleh mahasiswa tingkat akhir, khususnya
calon ahli madya komputer universitas labuhanbatu untuk menyelesaikan
masa studi yang mana berlangsung selama 3 tahun.
Penetapan tujuan dalam 2 melaksanakan Praktek Kerja Lapangan, perlu
dilakukan dari pihak institusi yang berisikan pernyataan spesifik mengenai
kompetensi yang hendak dicapai.
Tujuan praktek kerja lapangan pada penelitian ini dibedakan menjadi dua
yaitu secara umum dan khusus, dimana tujuan tersebut dirumuskan dari
dokumen yang berupa, laporan praktik kerja lapangan mahasiswa DIII
manajemen informatika universitas labuhanbatu.

Tujuan umum praktek kerja lapangan, seperti berikut:

1. Mahasiswa mampu menerapkan pengetahuan dan keterampilan yang

diajarkan akademik.
2. Mahasiswa mampu dan mendapatkan pengalaman bekerja mandiri, maupun
bersama dengan profesi lain secara berkelompok (team work).
3. Mahasiswa mampu melihat, mengetahui, menerima dan menyerap ilmu
dunia kerja beserta permasalahan yang ada di PUDAM TIRTA BINA,
sehingga dapat memadukan dengan ilmu yang didapat di universitas, dengan
ilmu yang didapat di PUDAM sehingga menghasilkan lulusan yang siap
bekerja.
4. Mahasiswa mampu meningkatkan pengetahuan dalam hal perkembangan
teknologi kelaboratoriuman.
5. Mahasiswa mampu meningkatkan pengetahuan masyarakat dalam hal mutu
pelayanan PUDAM terhadap masyarakat.
Setelah melihat pernyataan di atas dengan adanya tujuan umum dalam
melaksanakan praktik kerja lapangan, mahasiswa dapat melakukan suatu
usaha untuk mencapai sesuatu yang ingin dituju.

Tujuan khusus praktek kerja lapangan, seperti berikut:

1. Pertama mahasiswa dapat mengetahui bagaimana proses pelayanan Pudam

terhadap masyarakat seperti,proses pembayaran iuran air, proses pemasangan
saluran air untuk masyarakat.
2. Kedua, mahasiswa dapat mengetahui bagaimana proses analisis mulai dari
pengelolaan air dan proses pemeriksaan air.
3. Ketiga, mahasiswa dapat mengetahui bagaimana proses pasca analisis
mulai dari pengolahan hasil pemeriksaan laboratorium hingga hasil
pemeriksaan laboratorium sampai ke rumah masyarakat.
Setelah melihat pernyataan di atas dengan adanya tujuan khusus, mahasiswa
dapat melakukan suatu tindakan untuk mencapai tujuan yang spesifik dalam,
melaksanakan kegiatan praktik kerja lapangan di PudamTirta Bina
Rantauprapat .