Judul :
Skema Sertifikasi
(KKNI/Okupasi/Klaster) Nomor :
Kegiatan Terstruktur
pengalaman hidup)
Obsevasi langsung
Lainnya : ……………
atau rekan kerja)
Review produk
Tanya Jawab
Kriteria Unjuk Kerja dan
atasan,
L TL T
Pendekatan Asesmen.
Elemen: 2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan- pelanggan di dalam dan di luar Perusahaan
2.1 Kebutuhan- 2.1 Hasil observasi
kebutuhan mengidentifikasi
dan harapan- kebutuhan-
harapan kebutuhan dan
pelanggan, harapan-harapan
termasuk pelanggan, termasuk
L CLO
didalamnya didalamnya
kebutuhan kebutuhan khusus,
khusus,diiden secara benar dan
tifikasi secara produk-produk serta
benar dan pelayanan di berikan
produk- secara tepat
produk serta Hasil tanta jawab
pelayanan di Kebutuhan-kebutuhan
berikan secara dan harapan-harapan
tepat pelanggan, termasuk
didalamnya kebutuhan
T DPT
khusus, diidentifikasi
secara benar dan
produk-produk serta
pelayanan di berikan
secara tepat
2.2 Semua Hasil observasi L CLO
komunikasi melakukan semua
dengan komunikasi dengan
pelanggan pelanggan secara ramah
dilakukan tamah dan sopan
secara
ramah
tamah dan
sopan
2.3 Semua Hasil observasi
kebutuhan- memenuhi semua
kebutuhan kebutuhan-kebutuhan
dan dan permintaan-
permintaan- permintaan yang layak L CLO
permintaan dari pelanggan di dalam
yang layak jangka waktu yang dapat
dari pelanggan diterima sesuai tenggat
dipenuhi di waktu perusahaan
dalam jangka
waktu yang
dapat diterima
sesuai tenggat
waktu
perusahaan
2.4 Kesempatan Hasil observasi
untuk mengenali ketidak
meningkatkan puasan pelanggan
ketidak kesempatan untuk
puasan meningkatkan tepat
pelanggan waktu dan mengambil
L CLO
dikenali tepat tindakan untuk
waktu dan memecahkan situasi
diambil sesuai dengan tingkat
tindakan tanggung jawab individu
untuk dan tata cara
memecahkan perusahaan
situasi sesuai
dengan
tingkat
tanggung
jawab individu
dan tata cara
perusahaan
2.5 Keluhan- Hasil observasi
keluhan menangani keluhan-
pelanggan keluhan pelanggan
L CLO
ditangani secara sungguh-
secara sungguh, peka dan
sungguh- sopan.
sungguh, peka
dan sopan.
2.6 Keluhan Hasil observasi
diserahkan menyerahkan keluhan
kepada orang kepada orang yang
L CLO
yang tepat tepat untuk
untuk ditindaklanjuti sesuai
ditindaklanjut
sesuai
L CLO
1.3. Pelaksanaan Hasil observasi
system mengontrol pelaksanaan
keuangan system keuangan sesuai
dikontrol dengan prosedur
sesuai perusahaan
dengan
prosedur
perusahaan
Instruksi tugas
dikonfirmasikan dengan
T DPT
klien
1.2. Perlengkapan Hasil observasi langsung L CLO
yang tepat untuk menyeeleksi dan
menjalankan tugas menguji perlengkapan
diseleksi dan diuji yang tepat untuk
menjalankan tugas
Elemen: 1. Mengikuti prosedur tempat kerja dan memberikan umpan balik tentang
kesehatan,keselamatan dan keamanan.
Elemen: 1. .
Elemen: 1. Membina dan menjaga rangka kerja untuk kesehatan, keselamatan dan keamanan.
0.1 Mengembang Hasil observasi langsung
kan kebijakan mengembangkan
kesehatan, kebijakan kesehatan,
keselamatan keselamatan dan
dan keamanan keamanan dan
dan dinyatakan secara jelas
L CLO
dinyatakan dalam kebijakan
secara jelas Perusahaan
dalam
kebijakan
Perusahaan
Elemen : 4. Membina dan menjaga prosedur untuk control bahaya dan resiko
4.1 Mengembangk Hasil observasi
an dan mengembangkan dan
melaksanakan melaksanakan ukuran-
ukuran-ukuran ukuran untuk
untuk mengontrol resiko yang
mengontrol dinilai
resiko yang
dinilai
4.2 Bila ukuran- Hasil observasi
ukuran yang melaksanakan solusi
mengontrol sementara sampai
resiko pada ukuran control
sumbernya permanen
tidak segera dikembangkan.bila
dapat ukuran-ukuran yang
dipraktekan, mengontrol resiko pada
solusi sumbernya tidak segera
sementara dapat dipraktekan,
dilaksanakan
sampai ukuran
control
permanen
dikembangkan.
Elemen : 5. Membina dan menjaga prosedur organisasional untuk menangani perayaan- perayaan yang
berbahaya
1.1 Mengidentifika Hasil observasi
si secara benar mengidentifikasi secara
perayaan yang benar perayaan yang
berbahaya. berbahaya.
1.2 Prosedur, yang Hasil observasi dapat
dapat mengontrol prosedur,
mengontrol resiko yang berkaitan
dengan perayaan yang
resiko yang
berbahaya dan
berkaitan memenuhi peraturan
dengan undang-undang
perayaan yang dikembang-kan dengan
berbahaya dan berkonsultasi dengan
memenuhi dinas layanan darurat
peraturan yang tepat
undang-
undang
dikembang-kan
dengan
berkonsultasi
dengan dinas
layanan
darurat yang
tepat
Elemen: 7. Membina dan menjaga system untuk catatan kesehatan dan keselamatan yang berhubungan
dengan pekerjaan
7.1 Membina dan Membina dan
memonitor memonitor sistem untuk
sistem untuk menyimpan catatan
Kesehatan yang
menyimpan
berhubungan dengan
catatan pekerjaan
Kesehatan
yang
berhubungan
dengan
pekerjaan
Kode Unit :
Unit Kompetensi
Judul Unit :
Kerja berdasarkan
dokumentasi pendukung,
sebelumnya, wawancara
atasan, bukti pelatihan,
nyata di tempat kerja di
otentikasi pencapaian
Asesi, produk dengan
Kegiatan Terstruktur
(pertanyaan tertulis,
pengalaman hidup)
Obsevasi langsung
Lainnya : ……………
atau rekan kerja)
lembar kegiatan)
Kriteria Unjuk
Review produk
dengan atasan,
disimulasikan)
Tanya Jawab
Kerja dan L TL T
Pendekatan
Asesmen.
Elemen: 1.
2.
3.
4.
Elemen: 2.
5
7
Elemen: 3.
3.1.
3.2.
3.3.
3.2. Saran yang diberikan oleh paket Ada / tidak ada* saran
pelatihan atau pengembang
Jika Ada, tuliskan.....
pelatihan