BERITA ACARA HASIL PEMANTAUAN DAN EVALUASI PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK
PADA KECAMATAN PATTALLASSANG
Pada Tanggal 25-08-2023 kami Evaluator Kegiatan Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik, berdasarkan hasil pengamatan di lapangan
menyatakan sebagai berikut :
No Komponen
1 KEBIJAKAN PELAYANAN
(Standar P el ayanan, M ak l umat
Pelayanan, Survei Kepuasan
Masyarakat)
TAHUN 2023
Pengamatan Lapangan Rekomendasi
1. Standar pelayanan telah ditetapkan melalui Surat 1. Menetapkan standar pelayanan untuk seluruh jenis
Keputusan Camat Pattallassang Nomor pelayanan yang diselenggarakan Kecamatan
800/13.a/PTL/VII/2023 tentang Penetapan Perubahan Pattallassang dengan 14 komponen standar pelayanan
Standar Pelayanan Pada Kantor Kecamatan serta dilakukan peninjauan ulang standar pelayanan
Pattallassang tanggal 21 Juli 2023 namun hanya selama 1 tahun sekali atau lebih cepat terhadap seluruh
ditetapkan 13 komponen untuk 5 jenis pelayanan. jenis pelayanan untuk mengetahui relevansi Standar.
Pelayanan saat ini dan harapan pengguna layanan
2. Telah dilaksanakan forum konsultasi publik di aula 2. Melibatkan unsur akademisi, organisasi masyarakat
kantor camat pattallassang pada tanggal 27 Juni 2023 d a l a m f o r u m k o n s u l t a s i p u b l i k y a n g a k a n
sebagaimana dalam berita acara penetapan standar diselenggarakan pada kegiatan-kegiatan selanjutnya.
pelayanan nomor 02/BA/SP/KPTL/VI/2023 namun hanya
dihadiri oleh sebagain unsur masyarakat seperti
pengguna layanan, media, dan instansi terkait.
3. Belum dilakukan publikasi standar pelayanan hasil 3. Melakukan publikasi standar pelayanan seluruh
konsultasi publik baik pada media elektronik, media komponen service delivery pada SIPPN Menpan, media
sosial dan SIPPN Menpan. Publikasi Standar pelayanan sosial dan media publikasi lainnya.
hanya terpajang pada kantor kecamatan namun belum
dilakukan perubahan berdasarkan hasil FKP.
4. Tersedia maklumat pelayanan yang telah ditetapkan 4. Melakukan publikasi maklumat pelayanan pada
berdasarkan Surat Keputusan Camat Pattallassang media sosial atau media publikasi lainnya.
Nomor 019/SK/KPTL/II/2022 dan sesuai dengan
peraturan perndangan yang berlaku serta telah
dipublikasikan (dipajang) di kantor kecamatan
pattallassang.
1 Dari 4

2 PROFESIONALISME SDM
(Kompetensi Pegawai, Aturan Prilaku Nomor 188.45/8/KPTL/I/2022 tentang Penetapan Jam
dan Kode Etik, Budaya Pelayanan)
5. Telah melakukan survei kepuasan masyarakat Tahun 5. Melakukan survei kepuasan masyarakat setiap
2021 sesuai dengan Peratuan Menteri PANRB dan tahunnya dan dilakukan publikasi dari hasil survei
dipublikasi di media sosial facebook "Kareba kepuasan tersebut.
Pattallassang" dan di kantor kecamatan pattallassang.
6. Belum melakukan penyusunan rencana tindak lanjut 6. Menyusun rencana aksi tindak lanjut hasil survei
hasil survei kepuasan kepuasan masyarakat (SKM) dan menindaklanjuti
rencana tersebut. Rencana aksi tindak lanjut SKM perlu
ditindaklanjuti seluruhnya 1 bulan atau paling lama 1
tahun setelah SKM diterbitkan
1. Tersedia Surat Keputusan Camat Pattallassang 1. Melakukan publikasi waktu/jam pelayanan kepada
masyarakat sehingga masyarakat bisa datang ke kantor
Pelayanan Administrasi Publik Pada Kantor Camat kecamatan pattalassang untuk waktu-waktu tertentu
Pattallassang yang ditetapkan tanggal 03 Januari 2022. seperti jam istirahat dan di hari sabtu dan minggu.
Jam pelayanan mengatur peniadaan jam istirahat serta
pelayanan di hari sabtu dan minggu mulai pukul 08.00
sampai dengan pukul 11.00 WIB khusus untuk
pelayanan yang sifatnya darurat.
2. Tidak tersedia aturan kode etik dan kode perilaku 2. Menyusun aturan kode etik dan kode perilaku pada
yang menjadi pedoman pegawai kecamatan kecamatan pattallassang sebegai pedoman pegawai
pattallassang. Hanya ada spanduk tentang hidup tanpa kecamatan yang meliputi hak dan kewajiban, larangan
korupsi. KKN, larangan diskriminasi, sanksi dan penghargaan.
3. Tersedia Surat Keputusan Camat Pattallassang 3. Menyediakan mekanisme peningkatan motivasi kerja
Nomor 800/019 KPTL/XII/2022 tentang Tata Cara pegawai melalui pemberian penghargaan, kesempatan
Pemberian Penghargaan Kepada Pegawai di Lingkungan untuk mengikut diklat, mengikuti program beasiswa,
Kantor Camat Pattallassang yang ditetapkan tanggal 01 program konseling dan program capacity building
Desember 2022. Pemberian penghargaan sebagaiman
di dalam surat keputusan tersebut adalah berupa
piagam dan bingkisan.
4. Pegawai telah menggunakan atribut, seragam,
aturan penerapan 5S melalui banner yang dipajang,
identitias nama dan penerapan 5S.
2 Dari 4
3 SARANA PRASARANA 1. Tersedia tempat parkir dengan pelindung/atap 1. Melengkapi sarana tempat parkir seperti petugas
(Tempat parkir, Ruang tunggu, Toilet parkir, kartu karcis, CCTV dan tempat penitipan jaket
khusus, Sarana prasarana bagi dan helm sebagai jaminan keamanan bagi pengguna
pengguna layanan berkebutuhan layanan
khusus, Ruang laktasi/Nursery, Arena
bermain anak, Kantin/Fotocopy/Toko
ATK, Front office)
2. Tersedia kursi tunggu dan kipas angin serta satu 2. Melengkapi fasilitas ruang tunggu minimal meliputi
fasilitas pelengkap lainnya yakni televisi. mesin antrian (jika sangat dibutuhkan), bahan bacaan,
pengisi daya baterai alat komunikasi bagi pengguna
layanan, air minum dan Wifi.
3. Tersedia toilet pengguna layanan dengan kondisi
yang membedakan pria dan wanita, wastafel, toiletries,
air bersih dan petugas yang setiap saat membersihkan
toilet.
4. Hanya tersedia sebagaian kecil sarana bagi kelompok 3. Melengkapi sarana bagi kelompok rentan seperti
rentan seperti jalan landai dan ruang laktasi. kursi roda/tongkat, toilet khusus, ruang tunggu khusus
yang tersedia tempat duduk prioritas, alat bantu tuna
netra, guding block, area parkir khusus dan arena
bermain anak.
5. Telah tersedia sebagian sarana penunjang seperti 4. Melengkapi sarana penunjang lainnya seperti APAR,
P3K, ruang ibadah, dan tempat sampah Jalur evakuasi, area merokok.
6. Tersedia sarana front office dengan petugas khusus,
meja/kursi dan register tamu
4 SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK 1. Sistem informasi pelyanan publik di kantor
(Sistem informasi elektronik dan Non kecamatan pattallassang hanya tersedia dalam bentuk
elektronik, Pemutakhiran data) media lisan.
2. Kecamatan belum memiliki sistem informasi berbasis 1. Mendorong pengadaan sistem informasi pelayanan
website kecamatan pattallassang berbasis website pada
penganggaran tahun selanjutnya.
5 KONSULTASI DAN PENGADUAN 1. Tersedia sarana dan prasarana konsultasi pengaduan
(Sarana konsultasi dan pengaduan dengan petugas khusus, ruang khusus, register, kotak
yang digunakan) saran dan air minum.

3 Dari 4

6 INOVASI
(Inovasi yang dimiliki unit layanan)
2. Pengaduan di kecamatan pattallassang juga 1. melakukan dokumentasi, pelaporan, monitoring serta
terubung dengan aplikasi SP4N LAPOR dan terdapat tindak lanjut hasil konsultasi dan pengaduan pengguna
dokumentasi pengaduan yang diarsipkan. layananserta publikasi layanan hasil konsultasi dan
pengaduan.
1. Belum terdapat inovasi pelayanan administrasi di 1. Mendorong motivasi pegawai untuk berkreasi dan
kecamatan pattallassang. berinovasi terkait dengan pelayanan administrsi di
kecamatan pattallassang sehingga pengguna layanan
bisa merasakan manfaat dari inovasi tersebut.
2. Membentuk tim perumus inovasi internal kecamatan
pattalassang untuk melahirkan inovasi pelayanan
publik.

Demikian Berita Acara Ini Dibuat Sebagaimana Mestinya.

Tim Evaluator

Sumarti,S.Sos Suriati, S.Sos

NIP/NRP. 197312212007012009 NIP/NRP. 19681104 198903 2 006

Mengetahui
Kabag organisasi CAMAT PATTALLASSANG

Taufiq, S.Si M.Si BAHARUDDIN.S.STP

NIP/NRP. 197505052005021006 NIP/NRP. 198503112006021002

4 Dari 4