BRAND IMAGE MEMEDIASI KUALITAS PRODUK TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE VIVO DI TOKO

ERAFONE KOTA BENGKULU
1
Julita, NPM : 042598757
Email : julyjulita36@gmail.com

ABSTRAK

Latar belakang pada penelitian adalah produk smartphone Vivo menjadi salah satu pesaing utama
dengan persaingan yang semakin ketat. Oleh karena itu, permasalahan utama yang muncul adalah
mengapa konsumen di Kota Bengkulu memilih produk smartphone Vivo di Toko Erafone dan sejauh
mana faktor-faktor tertentu memengaruhi keputusan pembelian mereka. Brand image merek Vivo di
Kota Bengkulu menjadi penting karena citra merek memiliki potensi besar untuk memengaruhi
preferensi konsumen dalam memilih produk. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini
adalah penelitian kualitatif. Informan pada penelitian ini menggunakan purposive sampling. Teknik
pengumpulan data yang di lakukan peneliti dalam penelitian Kualitatif yaitu berupa wawancara,
observasi, serta dokumentasi.Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menggunakan
kuesioner kepada konsumen yang berbelanja di Toko Erafone. Brand image merek Vivo memiliki
peran mediasi dalam hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian. Artinya, sebagian
dari pengaruh positif kualitas produk pada keputusan pembelian di Kota Bengkulu dijelaskan oleh
persepsi konsumen terhadap brand image. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas
produk tetap menjadi faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian. Konsumen di Kota
Bengkulu cenderung memilih produk smartphone Vivo jika mereka percaya bahwa produk tersebut
memiliki kualitas yang baik. perusahaan Vivo dan Toko Erafone di Kota Bengkulu untuk merancang
strategi pemasaran yang terintegrasi yang mempertimbangkan peran brand image dan kualitas produk
secara bersamaan
Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Produk, Smartphone Vivo

ABSTRACT

The background to the research is that Vivo smartphone products are one of the main competitors
with increasingly fierce competition. Therefore, the main problem that arises is why consumers in
Bengkulu City choose Vivo smartphone products at the Erafone Store and the extent to which certain
factors influence their purchasing decisions. The Vivo brand image in Bengkulu City is important
because brand image has great potential to influence consumer preferences in choosing products. The
type of research used in this research is qualitative research. Informants in this study used purposive
sampling. The data collection techniques carried out by researchers in qualitative research are in the
form of interviews, observation and documentation. This research uses a survey method using
questionnaires to consumers who shop at the Erafone Store. The Vivo brand image has a mediating
role in the relationship between product quality and purchasing decisions. This means that part of the
positive influence of product quality on purchasing decisions in Bengkulu City is explained by
consumer perceptions of brand image. The results of this research also show that product quality
remains the main factor influencing purchasing decisions. Consumers in Bengkulu City tend to choose
Vivo smartphone products if they believe that the product has good quality. Vivo company and
Erafone Store in Bengkulu City to design an integrated marketing strategy that considers the role of
brand image and product quality simultaneously.
Keywords: Brand Image, Product Quality, Vivo Smartphone

A. PENDAHULUAN

1
 Dalam era globalisasi dan persaingan bisnis yang semakin ketat, peran brand
image (citraproduk) dan kualitas produk dalam mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen menjadi semakin penting. Toko Erafone sebagai salah satu pengecer resmi
produk smartphone Vivo menjadi subjek penelitian yang menarik untuk mengeksplorasi
hubungan antara brand image, kualitas produk, dan keputusan pembelian produk
smartphone Vivo. bahwal brandl imagel merupakanl pemahamanl konsumenl mengenail brandl
secaral keseluruhan,l kepercayaanl konsumenl terhadapl suatul brandl tertentu,l danl bagaimanal
konsumenl memandangl suatul brand.l Hall yangl harusl diperhatikanl adalahl bagaimanal
mempertahankanl danl meningkatkanl brandl imagel yangl baikl sehinggal bisal terusl menjagal
loyalitasl pelanggan.l (Saputril &l Pranatal :l 2014)
Menurutl Kellerl (dalaml Ferrinadewi,l 2009),l faktor-faktorl pendukungl terbentuknyal
brandl imagel dapatl dijelaskan,l keunggulanl asosiasil merekl (favorabilityl ofl brandl
association).l Hall inil dapatl membuatl konsumenl percayal bahwal atributl danl manfaatl yangl
diberikanl olehl suatul brandl dapatl memuaskanl kebutuhanl danl keinginanl konsumenl
sehinggal menciptakanl sikapl yangl positifl terhadapl brandl tersebut.l Kekuatanl asosiasil
merekl (strenghtl ofl brandl association).l Hall inil bergantungl padal bagaimanal informasil
masukl dalaml ingatanl konsumenl danl bagaimanal informasil tersebutl dikelolal olehl datal
sensorisl dil otakl sebagail bagianl daril brandl image.l Ketikal konsumenl secaral aktifl
memikirkanl danl menguraikanl artil informasil padal suatul produkl ataul jasa,l akanl terciptal
asosiasil yangl semakinl kuatl padal ingatanl konsumen.l Keunikanl asosiasil merekl (uniquenessl
ofl brandl association).l Sebuahl brandl haruslahl unikl danl menarikl sehinggal produkl tersebutl
memilikil ciril khasl danl sulitl untukl ditirul paral pesaing.l
Rohmahl &l Kuzainil (2015)l menyatakanl brandl imagel berpengaruhl signifikanl
terhadapl keputusanl pembelianl produkl perhiasan.l Kualitasl produkl danl brandl imagel yangl
memilikil pengaruhl terhadapl keputusanl pembelianl jugal terjadil padal produkl lainnyal sepertil
produkl smartphone.l Smartphonel merupakanl teknologil yangl sangatl diperlukanl bagil
sebagianl besarl masyarakatl diseluruhl dunial sehinggal banyakl produsenl smartphonel yangl
bersaingl dalaml meningkatkanl pangsal pasarnya.l Persainganl produkl smartphonel padal
Negaral Indonesial sangatlahl ketatl denganl adanyal berbagail produsenl smartphonel yangl
memasukil pasarl Indonesia.l Melihatl hasill surveil Topl Brandl Awardl merupakanl caral yangl
dapatl digunakanl untukl melihatl produkl smartphonel yangl diminatil padal pasarl Indonesia.l
Penilaianl yangl digunakanl Topl Brandl Awardl dalaml menentukanl Topl Brandl adalahdenganl
caral membandingkanl indikatorl mindl share,l marketl sharel danl commitmentl sharel suatul
produkl denganl jenisl produkl yangl sama.l (Indral &l Ekawatil :l 2019).

2
 Menurutl datal penggunal smartphonel dil Indonesial (Pusparisa,l 2020a),l padal tahunl
2015l hanyal 28,6%l daril pendudukl Indonesial yangl memilikil smartphone.l Seiringl
berjalannyal waktu,l penjualanl smartphonel semakinl meningkatl hinggal padal tahunl 2019l
jumlahl penggunal smartphonel mencapail 63,3%l danl diperkirakanl akanl terusl meningkat.l
Denganl adanyal fenomenal sertal potensil peningkatanl penjualanl smartphone,l produsenl
smartphonel bersaingl l untukl memenuhil kebutuhanl maupunl keinginanl konsumennyal sertal
terusl berusahal menguasail pangsal pasarl yangl ada.l Produkl smartphonel Indonesial dikuasail
olehl produsenl smartphonel besarl sepertil Samsung,l Vivo,l Oppo,l Xiaomi,l Realme,l danl lain-
lain.l Sayangnya,l padal kuartall kedual tahunl 2020,l penjualanl smartphonel dil Indonesial turunl
sebanyakl 20%l dibandingkanl padal tahunl 2019.l Penggunaanl teknologil sebagail alatl
komunikasil dil Indonesial semakinl berkembang,l ditandail denganl penggunaanl internet,l
medial sosial,l danl penggunaanl smartphonel yangl semakinl meningkat.l Ponsell yangl
merupakanl salahl satul alatl komunikasil jugal terusl menerusl pengalamil perkembangan.l Jikal
sebelumnyal ponsell hanyal sebagail alatl komunikasil untukl bertukarl suaral danl bertukarl
pesan,l seiringl berjalannyal waktul berkembangl menjadil ponsell pintarl ataul seringl disebutl
denganl istilahl smartphone.l (Shafitri,l Dkkl :l 2021).
Kota Bengkulu merupakan kota telah menjadi pusat pertumbuhan pasar
smartphone yang semakin pesat. Dalam konteks ini, produk smartphone Vivo menjadi
salah satu pesaing utama dengan persaingan yang semakin ketat. Oleh karena itu,
permasalahan utama yang muncul adalah mengapa konsumen di Kota Bengkulu memilih
produk smartphone Vivo di Toko Erafone dan sejauh mana faktor-faktor tertentu
memengaruhi keputusan pembelian mereka. Brand image merek Vivo di Kota Bengkulu
menjadi penting karena citra merek memiliki potensi besar untuk memengaruhi
preferensi konsumen dalam memilih produk. Selain itu, kualitas produk adalah elemen
fundamental dalam pengambilan keputusan pembelian; oleh karena itu, permasalahan
kedua adalah bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas produk Vivo memengaruhi
keputusan mereka untuk membeli produk tersebut. Selanjutnya, melalui konsep mediasi,
penelitian ini akan menggali apakah brand image berperan sebagai perekat yang
memoderasi pengaruh kualitas produk pada keputusan pembelian. Dalam konteks
persaingan yang intensif di pasar smartphone, pemahaman lebih mendalam tentang peran
brand image dan kualitas produk menjadi esensial dalam merancang strategi pemasaran
yang efektif dan menghasilkan dampak yang signifikan pada keputusan pembelian
konsumen di Toko Erafone di Kota Bengkulu.

3
 Kualitas produk adalah salah satu faktor utama yang memengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Konsumen cenderung memilih produk yang menawarkan kualitas
yang baik dan dapat memenuhi kebutuhan mereka. Dalam kasus ini, kualitas produk
mengacu pada atribut-atribut fisik dan fungsional dari smartphone Vivo. Kualitasl produkl
menurutl Tjiptonol dalaml (Utamil &l Saputra,l 2017)l yaitul kondisil dinamisl terkaitl produkl danl
jasa,l sertal prosesl danl lingkunganl yangl mencapail ataul melebihl harapanl konsumen.l kualitasl
produkl sebagail kemampuanl daril sebuahl produkl dalaml memperagakanl fungsinya,l
termasukl keseluruhanl durabilitas,l reliabilitas,l ketepatan,l kemudahanl pengoperasian,l danl
reparasil produkl jugal atributl produkl lainnya (Kotler & Amstrong 2012) .
Brand image dapat berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas
produk dan keputusan pembelian. Ini berarti bahwa persepsi konsumen terhadap brand
image dapat memoderasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jika
konsumen memiliki persepsi yang baik terhadap brand image Vivo, mereka mungkin
lebih mungkin untuk membeli produk tersebut meskipun aspek kualitasl produk.l
karakteristikl produkl dalaml upayal untukl memenuhil kebutuhanl danl keinginanl konsumen.l
Denganl adanyal kualitasl yangl baik,l makal akanl terbentukl suatul karakteristikl yangl baikl dil
pandanganl pelanggan (Mapaung et al : 2021).
Berdasarkan deskripsi di atas, maka penulis ingin lebih mengetahui Brand Image
kualitas produk dibengkulu maka peneliti mengambil judul penelitian “Brand Image
Memediasi Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Smartphone Vivo Di Toko Erafone Kota Bengkulu”

Rumusan Masalah
1. Bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas produk smartphone Vivo di Toko
Erafone di Kota Bengkulu?
2. Bagaimana persepsi konsumen terhadap brand image merek Vivo di Toko Erafone di
Kota Bengkulu?
3. Bagaimana brand image merek Vivo memengaruhi keputusan pembelian konsumen?
4. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen?
5. Apakah brand image memediasi pengaruh antara kualitas produk dan keputusan
pembelian produk smartphone Vivo di Toko Erafone?

B. METODE

4
 Jenisl penelitianl yangl digunakanl dalaml penelitianl inil adalahl penelitianl kualitatif.l
Penelitianl kualitatifl adalahl prosedurl penelitianl yangl menghasilkanl datal deskriptifl berupal
kata-katal tertulisl ataul lisanl daril orang-orangl danl perilakul yangl diamati.l Informanl padal
penelitianl inil menggunakanl purposivel sampling.l Teknikl pengumpulanl datal yangl dil
lakukanl penelitil dalaml penelitianl Kualitatifl yaitul berupal wawancara,l observasi,l sertal
dokumentasi.l alaml teknikl analisisl datal adal tigal teknikl analisl datal yangl digunakanl dalaml
penelitianl kualitatifl diantaranyal Reduksil Data,l Penyajianl Data,l Hasill Reduksil Datal
danVerifikasi.l Penelitianl inil menggunakanl metodel surveil denganl menggunakanl kuesioner
kepada konsumen yang berbelanja di Toko Erafone. Pertanyaan dalam kuesioner akan
berkaitan dengan persepsi brand image Vivo, persepsi kualitas produk, dan keputusan
pembelian produk smartphone Vivo

C. HASIL DAN PEMBAHASAN

Hasil
1. Pengaruh Positif Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk smartphone Vivo
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di Kota
Bengkulu. Artinya, konsumen di kota ini cenderung memilih produk smartphone
Vivo jika mereka percaya bahwa produk tersebut memiliki kualitas yang baik.
Kualitas produk dianggap sebagai faktor kunci dalam pengambilan keputusan
pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen di Kota Bengkulu lebih
cenderung memilih produk smartphone Vivo. Hal ini terjadi jika mereka memiliki
keyakinan bahwa produk ini memiliki kualitas yang baik. Keyakinan ini didasarkan
pada pengamatan, pengalaman, ulasan, atau informasi lain yang menunjukkan bahwa
produk ini memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi mereka.
Faktor kualitas produk dianggap sebagai elemen kunci dalam pengambilan
keputusan pembelian. Ini berarti bahwa, dalam konteks produk smartphone Vivo,
kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan dalam memotivasi konsumen
untuk membeli. Konsumen cenderung mencari produk yang dapat memberikan nilai
dan manfaat yang sesuai dengan harga yang mereka bayarkan. Kualitas produk
cenderung menjadi daya tarik universal. Ini berarti bahwa konsumen dari berbagai
latar belakang, preferensi, dan demografi, jika dihadapkan pada produk dengan
kualitas yang baik, cenderung memiliki minat yang serupa dalam produk tersebut.
Oleh karena itu, kualitas produk smartphone Vivo dapat menjadi daya tarik yang

5
 efektif dalam menarik berbagai segmen konsumen di Kota Bengkulu
2. Pengaruh Positif Brand Image terhadap Keputusan Pembelian
Hasil penelitian juga mengkonfirmasi bahwa brand image merek Vivo
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di
Toko Erafone Kota Bengkulu. Persepsi konsumen terhadap citra merek Vivo
memengaruhi keputusan mereka untuk membeli produk tersebut di toko ini.
Konsumen di Kota Bengkulu memiliki pandangan positif terhadap merek Vivo. Ini
dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kampanye pemasaran yang berhasil,
reputasi merek, pengalaman pengguna sebelumnya, atau citra merek yang dibangun
di masyarakat. Konsumen percaya bahwa merek Vivo memiliki reputasi yang baik
dan produk yang handal.
Citra merek yang positif menghasilkan kepercayaan konsumen. Mereka yakin
bahwa produk yang dibeli dari merek Vivo akan memenuhi ekspektasi mereka. Selain
itu, pengalaman positif sebelumnya dengan produk-produk Vivo atau layanan
pelanggan yang memuaskan juga dapat memperkuat citra positif tersebut. Dalam
konteks ini, citra merek Vivo memengaruhi keputusan pembelian. Konsumen di Kota
Bengkulu cenderung memilih produk Vivo karena citra merek yang positif yang
dihubungkan dengannya. Mereka percaya bahwa membeli produk dari merek ini
adalah pilihan yang cerdas dan aman. Citra merek yang positif dapat menghasilkan
daya tarik yang lebih besar bagi konsumen. Ini berarti bahwa konsumen mungkin
lebih cenderung untuk menjelajahi produk dan layanan tambahan dari merek Vivo,
yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas merek. Dalam upaya untuk
meningkatkan penjualan dan memenangkan hati konsumen, perusahaan harus secara
konsisten membangun, memelihara, dan memperkuat citra merek yang positif. Hal ini
melibatkan strategi pemasaran yang efektif, menjaga kualitas produk dan layanan,
serta memberikan pengalaman pelanggan yang positif. Pengaruh positif brand image
tidak hanya memengaruhi keputusan pembelian saat ini tetapi juga membantu
menciptakan basis pelanggan setia yang kuat dan berkelanjutan.
3. Mediasi Sebagian oleh Brand Image
Penelitian ini mengidentifikasi bahwa brand image berperan sebagai mediator
sebagian dalam hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian. Dengan
kata lain, brand image Vivo memediasi sebagian pengaruh kualitas produk pada
keputusan pembelian. Ini mengindikasikan bahwa sebagian dari dampak positif
kualitas produk pada keputusan pembelian di Kota Bengkulu dijelaskan oleh persepsi

6
 konsumen terhadap brand image. Mediasi sebagian oleh brand image adalah
fenomena di mana citra merek (brand image) berperan sebagai perantara sebagian
dalam hubungan antara kualitas produk dan keputusan pembelian. Dalam konteks
penelitian ini, hal ini berarti bahwa kualitas produk dan keputusan pembelian
konsumen terkait, tetapi sebagian dari pengaruh positif kualitas produk pada
keputusan pembelian di Kota Bengkulu dijelaskan oleh bagaimana konsumen
mempersepsikan brand image merek Vivo.
Sebelum memasuki peran mediasi sebagian, perlu dipahami bahwa kualitas
produk memiliki pengaruh positif pada keputusan pembelian. Ini berarti bahwa ketika
konsumen percaya bahwa produk memiliki kualitas yang baik, mereka lebih
cenderung untuk membelinya. Kualitas produk berkontribusi langsung pada
keputusan pembelian. brand image merek Vivo merujuk pada persepsi dan citra yang
dimiliki konsumen terhadap merek tersebut. Jika brand image Vivo positif, itu berarti
konsumen melihat merek ini sebagai tepercaya, berkualitas, atau sesuai dengan nilai-
nilai dan keinginan mereka. Citra merek ini bisa dipengaruhi oleh promosi, iklan,
reputasi merek, dan pengalaman pelanggan sebelumnya. mediasi sebagian oleh brand
image mengindikasikan bahwa sebagian dari pengaruh positif kualitas produk pada
keputusan pembelian dijelaskan oleh persepsi konsumen terhadap brand image merek
Vivo. Dengan kata lain, ketika konsumen mempertimbangkan untuk membeli produk
Vivo, sebagian dari keputusan mereka dipengaruhi oleh sejauh mana mereka
memandang brand image Vivo sebagai positif. Ini mencerminkan bagaimana persepsi
konsumen tentang citra merek dapat memoderasi hubungan antara kualitas produk
dan keputusan pembelian. Dalam kasus ini, jika konsumen memiliki persepsi positif
terhadap brand image Vivo, ini mungkin akan memperkuat pengaruh kualitas produk
pada keputusan pembelian mereka.

Pembahasan
1. Membangun dan Mempertahankan Citra Merek yang Positif
Hasil penelitian ini menekankan pentingnya membangun dan menjaga citra
merek yang positif di mata konsumen di Kota Bengkulu. Strategi pemasaran harus
difokuskan pada promosi positif, iklan yang efektif, dan menciptakan pengalaman
pelanggan yang memadai. Citra merek yang baik dapat memberikan keuntungan
kompetitif yang signifikan. Citra merek yang positif memiliki dampak besar pada
keputusan pembelian konsumen. Konsumen cenderung lebih percaya pada merek

7
 yang memiliki citra positif karena mereka menganggap merek tersebut lebih dapat
diandalkan, berkualitas, dan sesuai dengan ekspektasi mereka. Ini berarti bahwa
membangun citra merek yang baik adalah salah satu cara untuk meningkatkan
penjualan dan loyalitas konsumen. Untuk membangun citra merek yang positif,
perusahaan harus merancang strategi pemasaran yang menekankan aspek positif dari
merek mereka. Promosi harus berfokus pada keunggulan produk, kepuasan
pelanggan, dan nilai tambah yang diberikan oleh merek tersebut. Iklan yang efektif
dapat membantu menyampaikan pesan ini kepada konsumen dengan cara yang
menarik.
Pengalaman pelanggan memainkan peran penting dalam membentuk citra
merek. Ketika konsumen memiliki pengalaman yang positif dengan produk atau
layanan merek, mereka cenderung memiliki pandangan positif terhadap merek
tersebut. Oleh karena itu, perusahaan harus berfokus pada pelayanan pelanggan yang
baik, kualitas produk yang konsisten, dan responsif terhadap umpan balik konsumen.
Citra merek yang baik dapat memberikan keuntungan kompetitif yang signifikan.
Dalam lingkungan bisnis yang penuh persaingan, memiliki citral merekl yangl kuatl danl
positifl dapatl membedakanl perusahaanl daril pesaing.l Inil dapatl membantul perusahaanl
menarikl pelangganl baru,l mempertahankanl pelangganl yangl ada,l danl memungkinkanl
untukl menetapkanl hargal yangl lebihl tinggil untukl produkl ataul layanan merek.
Memahami kepuasan pelanggan dan mengambil tindakan untuk meningkatkannya
adalah kunci dalam membangun dan memelihara citra merek yang positif. Pelanggan
yang puas cenderung menjadi pendukung setia merek dan dapat memberikan
rekomendasi positif kepada orang lain.

2. Kualitas Produk Sebagai Fondasi Utama

Penelitian ini mengonfirmasi bahwa kualitas produk tetap menjadi faktor
utama yang memengaruhi keputusan pembelian. Oleh karena itu, perusahaan Vivo
harus terus fokus pada produksi dan pemeliharaan produk dengan kualitas yang
unggul. Hal ini akan membangun kepercayaan konsumen dan meningkatkan loyalitas
mereka. kualitas produk tetap menjadi faktor utama yang memengaruhi keputusan
pembelian konsumen. Kualitas produk memainkan peran sentral dalam membentuk
persepsi dan preferensi konsumen terhadap merek dan produk. Dalam hal ini,
perusahaan Vivo harus mengidentifikasi kualitas produk sebagai prioritas utama
dalam strategi bisnis mereka. Kualitas produk yang unggul tidak hanya mencakup

8
 pembuatan produk dengan fitur dan spesifikasi yang superior, tetapi juga melibatkan
pemeliharaan kualitas tersebut. Produk-produk Vivo harus tetap mempertahankan
tingkat kualitas yang konsisten dari waktu ke waktu. Ini melibatkan pengujian
produk, pemantauan pelanggan, dan perbaikan berkelanjutan.
Kualitas produk yang konsisten dan unggul adalah kunci untuk membangun
dan mempertahankan kepercayaan konsumen. Konsumen yang percaya pada kualitas
produk merek cenderung lebih setia, dan mereka dapat menjadi pembela merek di
kalangan teman dan keluarga mereka. Meningkatkan kepercayaan konsumen adalah
strategi jangka panjang yang penting untuk pertumbuhan mereka. Keberhasilan
perusahaan tidak hanya terletak pada penjualan produk, tetapi juga pada kemampuan
mereka untuk mempertahankan pelanggan. Kualitas produk yang baik adalah salah
satu faktor kunci yang memicu loyalitas konsumen. Pelanggan yang puas dengan
produk Vivo akan cenderung memilih produk mereka lagi di masa depan, mengurangi
biaya pemasaran dan penjualan untuk merebut pelanggan baru. Dalam lingkungan
bisnis yang kompetitif, memiliki produk dengan kualitas yang baik dapat memberikan
keunggulan kompetitif. Ini memungkinkan perusahaan untuk bersaing secara efektif
dengan pesaingnya dan menarik konsumen dari merek lain

3. Strategi Pemasaran yang Terintegrasi

Manajemen Vivo dan Toko Erafone di Kota Bengkulu harus merancang
strategi pemasaran yang terintegrasi yang mempertimbangkan peran penting dari
brand image dan kualitas produk. Meningkatkan citra merek dan kualitas produk
secara bersamaan dapat menghasilkan hasil yang lebih baik dalam meningkatkan
keputusan pembelian. Peran penting dari brand image dan kualitas produk dalam
pengaruh terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, strategi pemasaran harus
mempertimbangkan keduanya sebagai elemen kunci dalam mencapai keberhasilan
pemasaran. Perusahaan Vivo dan Toko Erafone di Kota Bengkulu harus memastikan
koordinasi yang baik antara upaya membangun brand image yang positif dan
pemeliharaan kualitas produk yang unggul. Ini melibatkan kerjasama antara
departemen pemasaran dan produksi untuk memastikan bahwa citra merek dan
kualitas produk mendukung satu sama lain.
Pesan pemasaran harus konsisten dengan citra merek yang ingin dibangun.
Pesan tersebut harus mencerminkan kualitas produk yang superior, keandalan merek,
dan nilai tambah yang ditawarkan kepada konsumen. Penggunaan pesan pemasaran

9
 yang konsisten dapat memperkuat persepsi konsumen tentang brand image dan
kualitas produk. brand image juga memediasi sebagian pengaruh kualitas produk pada
keputusan pembelian, perusahaan harus merancang strategi yang memungkinkan
brand image untuk berfungsi sebagai elemen yang mempromosikan kualitas produk.
Ini dapat mencakup pemanfaatan citra merek dalam iklan dan promosi yang
menyoroti kualitas produk. Tujuan utama strategi pemasaran yang terintegrasi adalah
meningkatkan keputusan pembelian. Dengan mengoptimalkan citra merek dan
kualitas produk secara bersamaan, perusahaan dapat mencapai hasil yang lebih baik
dalam hal meningkatkan tingkat keputusan pembelian konsumen.

D. KESIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan
Brand image merek Vivo memiliki peran mediasi dalam hubungan antara kualitas
produk dan keputusan pembelian. Artinya, sebagian dari pengaruh positif kualitas produk
pada keputusan pembelian di Kota Bengkulu dijelaskan oleh persepsi konsumen terhadap
brand image. Hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas produk tetap menjadi
faktor utama yang memengaruhi keputusan pembelian. Konsumen di Kota Bengkulu
cenderung memilih produk smartphone Vivo jika mereka percaya bahwa produk tersebut
memiliki kualitas yang baik. perusahaan Vivo dan Toko Erafone di Kota Bengkulu untuk
merancang strategi pemasaran yang terintegrasi yang mempertimbangkan peran brand
image dan kualitas produk secara bersamaan. Dengan meningkatkan citra merek dan
kualitas produk secara bersamaan, mereka dapat mencapai hasil yang lebih baik dalam
meningkatkan keputusan pembelian. pentingnya membangun kepercayaan konsumen dan
meningkatkan loyalitas mereka. Citra merek yang positif dan kualitas produk yang
unggul adalah fondasi untuk memenangkan hati konsumen dan mempertahankan mereka
sebagai pelanggan setia. Penggunaan pesan pemasaran yang konsisten dapat memperkuat
persepsi konsumen tentang brand image dan kualitas produk. brand image juga
memediasi sebagian pengaruh kualitas produk pada keputusan pembelian, perusahaan
harus merancang strategi yang memungkinkan brand image untuk berfungsi sebagai
elemen yang mempromosikan kualitas produk. Ini dapat mencakup pemanfaatan citra
merek dalam iklan dan promosi yang menyoroti kualitas produk

Saran

10
 1. Perusahaan Vivo harus terus berinvestasi dalam peningkatan kualitas produk mereka.
Ini termasuk pengujian produk yang ketat, pemeliharaan kualitas yang konsisten, dan
inovasi produk. Produk dengan kualitas yang lebih baik akan meningkatkan
kepercayaan konsumen dan mempengaruhi keputusan pembelian
2. Perusahaan harus terus memperkuat citra merek mereka dengan mempertimbangkan
strategi pemasaran yang mencerminkan keunggulan merek dan mengkomunikasikan
pesan positif kepada konsumen. Upaya pemasaran harus sesuai dengan citra merek
yang diinginkan
3. Karyawan di Toko Erafone harus diberikan pelatihan tentang produk Vivo dan
bagaimana memahami serta menjelaskan kualitas produk dan citra merek kepada
pelanggan. Mereka adalah ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan
yang positif
4. Peneliti yang tertarik pada topik ini dapat melakukan penelitian lanjutan yang
melibatkan sampel yang lebih besar atau melibatkan variasi pasar yang berbeda. Ini
akan membantu memperdalam pemahaman tentang peran brand image dalam
memediasi pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian

DAFTAR PUSTAKA

Indra,l I.l G.l N.l B.l H.,l Setiadi,l M.,l &l Ekawati,l N.l W.l (2019).l Brandl Imagel Memediasil Kualitasl
Produkl terhadapl Keputusanl Pembelianl Produkl Smartphonel Oppol dil Kotal Denpasarl
(Doctorall dissertation,l Udayanal University).

Kotler,l P.l A.l (2012).l Prinsip-Prinsipl Pemasaran.l Jakarta:l Erlangga

Kotler,l Philip.l (2009).l Manajemenl pemasaran.l Jakarta:l Indeks

Marpaungl Yl Welky,l Bachtiarl Kahfil Ibnu,l &l Suhendral Tonny.l (2021).l Perancanganl Alatl Ukurl
Pengukuranl Kadarl pH,l Tdsl Danl Suhul Padal Airl Minuml Berbasisl Arduinol Megal 2560.

Pusparisa,l Y.l (2020a).l Penggunal Smartphonel diperkirakanl Mencapail 89%l Populasil padal 2025.l
Retrievedl Octoberl 28,l 2020,l froml databoksl website:l
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/09/15/pengguna-
smartphonediperkirakan-mencapai-89-populasi-pada-2025

Rohmah,l Sitil danl Khuzaini.l (2015).l Pengaruhl Citral Merek,l Kualitasl Produk,l danl Layananl
Terhadapl Keputusanl Pembelianl Produkl Perhiasan.l Jurnall Ilmul danl Risetl Manajemen,l 4l
(5),l 1-15.

Saputri,l M.l E.,l &l Pranata,l T.l R.l (2014).l Pengaruhl brandl imagel terhadapl kesetiaanl penggunal
smartphonel iphone.l Jurnall sosioteknologi,l 13(3),l 193-201.

11
Shafitri,l M.,l Ariani,l L.,l &l Nobelson,l N.l (2021).l Pengaruhl Kualitasl Produk,l Harga,l danl Promosil
Terhadapl Minatl Belil Konsumenl Smartphonel Vivo.l Konferensil Risetl Nasionall Ekonomil
Manajemenl danl Akuntansi,l 2(1),l 201-212.

Utami,l R.l P.,l &l Saputra,l H.l (2017).l PENGARUHl HARGAl DANl KUALITASl PRODUKl
TERHADAPl MINATl BELIl SAYURANl ORGANIKl DIl PASARl SAMBASl MEDAN.l
Jurnall Niagawan,l Voll 6.

12