Versi : March 2022

G U E S T S (Pandemi)
Nama Asesor (OJTI) : Posisi Asesor (OJTI) : NIK OJTI : Store OJTI : Score

Nama Trainee : Posisi Trainee : NIK Trainee : Store Trainee :

Join date Trainee : ____ /____ /_______ Assessment Date: ___ / ___ / ________
GUESTS (Pandemi)
YES/NO
1/0
3 Hari

Menghampiri & Menyapa customer yang masuk ke toko dengan energi bersemangat, bersahabat, bahasa tubuh yang positif (Tangan
berada di samping, ataupun di depan) dan suara terdengar jelas.

Menawarkan Hand-Sanitizer kepada customer yang masuk

2.1 Melakukan pendekatan pertama dengan membangun percakapan, menginformasikan produk yang sedang trends / best-seller/ new
G arrival/ fashion information yang produknya termasuk pada koleksi terbaru / season / hot collection

Mempersilahkan customer untuk melihat-lihat dengan memberikan ruang (jarak sesuai dengan prokes) atau meninggalkan customer dan
menginformasikan lokasi Anda berdiri

Optional :
Menghampiri customer kembali saat customer terlihat tertarik dengan produk (pendekatan kedua) setelah 7 detik

Mengajukan min 5 pertanyaan untuk eksplorasi kebutuhan / gaya / kesukaan pelanggan

Menerapkan keterampilan mendengarkan aktif yaitu mengangguk, kontak mata, tersenyum, memparafrase pertanyaan tertutup untuk
U mengkonfirmasi.

Mampu mengambil & menawarkan produk sesuai kemauan/keywords customer - minimal 2 pilihan

Mendemonstrasikan cara pemakaian produk pada product Bags/SLG

Menyampaikan 90% secara akurat FAB/UPB produk yang sesuai Product Knowledge/WST/Keyword customer (lafal dan konten)

Mendorong customer untuk melakukan proses mencoba

Melaksanakan tahapan mengambil produk dengan benar:

meminta izin sebelum meninggalkan customer & mempersilakan customer melihat-lihat/duduk

Melaksanakan tahapan mempersiapkan produk dengan benar:

Mengambil produk tidak lebih dari 2 menit
Membuka buckle/zipper/tali
Menyingkirkan stuffing
E Memegang produk dengan kedua tangan
Meletakan shoe box di belakang kasir

Melaksanakan tahapan mencoba produk dengan tepat:

Sepatu:
- Menghampiri customer dan mempersilahkannya duduk
- Meletakkan sepatu dengan "gently" di hadapan kaki customer/Memberikan sepatu kepada customer dengan kedua tangan.
Tas:
- Mempersiapkan produk sehingga siap untuk dicoba
Sepatu/Tas:
- Arahkan customer ke cermin
- Memberikan pujian dan tanggapan yang positif terhadap produk yang dicoba
- Follow up dengan bertanya terkait size/kenyamanan/kecocokan produk yang dicoba

Melakukan cross selling/upselling

Melakukan teknik close sale (Complimentary/Urgency/Assumptive/Negotiated)

Memperkenalkan / menawarkan membership kepada customer

Menginformasikan online channel (instagram dan delivery service) kepada customer

S
Menyampaikan promo yang sedang berlangsung (Installment Bank, Double Point, etc)

Rekomendasikan top-down look kepada customer (outfit)

Mampu menjawab pertanyaan customer dengan tepat.

Mampu mengatasi keberatan dengan teknik (Reframe Mind, Recommend Alternative, VAS, OOS)

Konfirmasi jumlah, color, size dan SBS (Straps, Box, Sides) produk yang dibeli

Meminta customer untuk memeriksa kembali item yang hendak dibeli

T
Staff memastikan produk/box/plastik produk dalam kondisi rapi sebelum diserahkan ke customer

Mengucapkan terima kasih dan mengajak customer untuk datang kembali

Menyampaikan Value Added Service (hole punching, shoe expander, waxing)

S
Menyampaikan ketentuan penukaran barang