Buku Komunikasi Bisnis Fix

KATA PENGANTAR
Puji Syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan yang Maha Esa yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga kami (Kelompok 1) dapat
menyelesaikan Tugas Menyusun Buku dengan subtema “Komunikasi Bisnis”.
Yang mana tugas ini untuk memenuhi Ujian Tengah Semester Ganjil pada mata
Kuliah Pengembangan Media Bahan Ajar dengan dosen pengampu Bapak Riyo
Riyadi, S.Pd, M.Pd dan Bapak Dr. Sudarman, S.Pd, M.Pd
Kami juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak Riyo Riyadi, S.Pd,
M.Pd dan Bapak Dr. Sudarman, S.Pd, M.Pd yang telah membimbing kami dalam
penyusunan tugas penyusunan buku ini. Kami menyadari bahwa didalam
penyusunan buku ini terdapat banyak kekurangan, oleh karena itu, kami
mengharapkan kritik serta saran dari Bapak/Ibu dosen serta teman-teman semua
yang membangun, sehingga dapat kami jadikan referensi dalam penyelesaian
tugas selanjutnya.
Dan semoga dengan terselesainya buku ini, dapat bermanfaat bagi

pembaca dan bahkan kita semua. Akhir kata, kami dari kelompok 1 mengucapkan
terima kasih dan memohon maaf apabila ada kesalahan dan kekurangan didalam
penyusunan buku ini.
Samarinda, 13 Desember 2023

Penulis
Kelompok 1
i
DAFTAR ISI
PRAKATA.....................................................................................................1
DAFTAR ISI..................................................................................................1
BAB 1.............................................................................................................5
KOMUNIKASI BISNIS, KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DAN
KOMUNIKASI ANTAR ORGANISASI......................................................5
A. DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS....................................................5
B. RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS....................................9
C. DEFINISI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI..................................9
D. DEFINISI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI.......................17
E. DEFINISI ORGANISASI.................................................................18
F. PENYALURAN IDE DALAM KOMUNIKASI..............................19
G. HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI.........................................19
H. POLA KOMUNIKASI......................................................................20
Rangkuman...................................................................................................23
Soal-soal Evaluasi:...................................................................................25
BAB 2...........................................................................................................26
KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA.............................................26
A. DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA................26
B. PENTINGNYA PEMAHAMAN KOMUNIKASI BISNIS LINTAS
BUDAYA..........................................................................................23
C. DEFINISI BUDAYA........................................................................24
D. KOMPONEN BUDAYA..................................................................25
E. TUJUAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA...............................26
F. PERBEDAAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA DAN
KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA................................................27
G. MENGENAL PERBEDAAN BUDAYA.........................................28
H. PENGERTIAN BUDAYA ORGANISASI......................................31
I. KOMUNIKASI DENGAN ORANG BERBUDAYA ASING.........31
J. TINGKATAN BUDAYA.................................................................32
i
Rangkuman...................................................................................................34
BAB 3...........................................................................................................37
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS..........37
A. PROSES PENYUSUNAN PESAN-PESAN BISNIS.......................37
B. PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BISNIS.........................42
Rangkuman...................................................................................................46
BAB 4...........................................................................................................48
REVISI PESAN BISNIS..............................................................................48
A. DEFINISI REVISI PESAN BISNIS.................................................48
B. PEMILIHAN KATA-KATA YANG TEPAT..................................51
C. MEMBUAT KALIMAT YANG EFEKTIF.....................................52
D. CARA MENGEMBANGKAN PARAGRAF...................................52
Rangkuman...................................................................................................54
BAB 5...........................................................................................................57
PENULISAN DIRECT REQUEST, PERMINTAAN PESAN RUTIN DAN
POSITIF, PESAN BAD NEWS DAN PESAN PERSUASIF.....................57
A. PEMAHAMAN DIRECT REQUEST..............................................57
B. PERMINTAAN PESAN RUTIN DAN POSITIF............................60
C. PESAN BAD NEWS DAN PESAN PERSUASIF...........................64
Rangkuman...................................................................................................68
BAB 6...........................................................................................................71
DASAR-DASAR KORESPONDENSI BISNIS..........................................71
A. PENGERTIAN SURAT DAN SURAT BISNIS..............................71
B. FUNGSI SURAT BISNIS.................................................................72
C. PENGELOMPOKAN SURAT.........................................................73
D. Bagian Surat......................................................................................79
E. Contoh Surat Bisnis...........................................................................80
Rangkuman...................................................................................................85
ii
BAB 7...........................................................................................................88
PERENCANAAN, PENULISAN DAN PENYELESAIAN LAPORAN
DAN PROPOSAL........................................................................................88
A. DEFINISI PROPOSAL.....................................................................88
B. DEFINISI LAPORAN......................................................................91
Rangkuman...................................................................................................98
BAB 8.........................................................................................................101
PERSONAL COMPUTER DAN KOMUNIKASI BISNIS......................101
A. PEMAHAMAN PENTINGNYA KOMPUTER PERSONAL
DALAM KOMUNIKASI BISNIS..................................................101
B. KOMPONEN DASAR KOMPUTER.............................................101
C. BEBERAPA CONTOH TEKNOLOGI DALAM
BERKOMUNIKASI.......................................................................104
Rangkuman.................................................................................................106
Soal-soal Evaluasi:.................................................................................107
BAB 9.........................................................................................................109
CD ROM DAN DVD ROM DALAM KOMUNIKASI BISNIS...............109
A. TEKNOLOGI INFORMASI...........................................................109
B. MEDIA PENYIMPANAN DATA ELEKTRONIK.......................109
C. MANFAAT PENYIMPANAN DATA ELEKTRONIK.................112
Rangkuman.................................................................................................114
BAB 10.......................................................................................................117
DASAR-DASAR INTERNET...................................................................117
A. DEFINISI DASAR-DASAR INTERNET......................................117
B. FASILITAS DALAM INTERNET.................................................118
C. SEARCH ENGINE.........................................................................118
D. VOICE OVER INTERNET PROTOCOL (VoIP)..........................119
E. APLIKASI BERKEMAMPUAN IOT............................................120
F. JARINGAN CERDAS....................................................................121
G. IoT INDUSTRI...............................................................................122
iii
H. SEJARAH PERKEMBANGAN INTERNET................................124
I. BERBAGAI PEMICU INTERNET................................................125
J. JARINGAN-JARINGAN PELOPOR INTERNET........................126
2. NPL.................................................................................................126
3. JARINGAN MERIT.......................................................................127
4. CYCLADES....................................................................................127
5. JARINGAN X.25............................................................................127
K. PENGGABUNGAN JARINGAN DAN PENCIPTAAN INTERNET
(1973- 1990)....................................................................................128
L. INTERAKSI K................................................................................129
Rangkuman.................................................................................................130
BAB 11.......................................................................................................133
PENYELESAIAN PRESENTASI LISAN DAN PENINGKATAN MUTU
PRESENTASI DENGAN SLIDE TRANSPARANSI...............................133
A. PENYELESAIAN PRESENTASI LISAN DALAM BISNIS........133
B. TUJUAN PRESENTASI BISNIS...................................................134
C. MENDEFINISI GAGASAN UTAMA...........................................137
Rangkuman.................................................................................................142
DAFTAR PUSTAKA................................................................................145
iv
BAB 1
KOMUNIKASI BISNIS, KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DAN

KOMUNIKASI ANTAR ORGANISASI
A. DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS

Seorang manusia sebagai makhluk sosial pasti ingin berinteraksi dengan
sesamanya. Selain itu manusia juga cenderung memiliki keingintahuan yang
besar, baik pada apa yang terjadi dengan dirinya maupun keingintahuan akan
lingkungan sekitar. Untuk memenuhi rasa ingin tahu tersebut, manusia
melakukan komunikasi dimana komunikasi adalah suatu hal yang tidak dapat
dipisahkan dari kehidupan kita sehari-hari. Komunikasi bahkan menjadi
kebutuhan yang sangat penting bagi seseorang dalam kehidupannya
bermasyarakat. Komunikasi dapat dilakukan dengan berbagai media, baik
konvensional maupun elektronik. Media komunikasi konvensional atau non
elektronik, misalnya penggunaan bahasa secara lisan, bahasa isyarat, atau
menggunakan media kertas (kegiatan surat-menyurat, surat kabar, majalah,
tabloid, dan sebagainya). Sedangkan media komunikasi elektronik contohnya
adalah televisi, interkom, internet, teleconference, video conference, telepon,
hingga telepon seluler.
Komunikasi secara etimologis atau menurut asal katanya, istilah

komunikasi berasal dari bahasa Latin yakni Communication, kata-kata ini
berasal dari kata communis yang berarti sama, dalam arti kata sama makna itu
mengenai suatu hal. Jadi, komunikasi terjadi jika antar individu membutuhkan
kepentingan yang khas dari sesuatu yang disampaikan. Dengan kata lain,
hubungan antara orang-orang tersebut bersifat komunikatif. Sebaliknya, jika
dia tidak mengerti, komunikasi tidak terjadi atau hubungan antara orang-orang
tersebut tidak komunikatif. Sedangkan secara terminologis komunikasi ialah
proses pemaparan suatu pernyataan oleh seseorang terhadap orang lain.
Komunikasi yang diharapkan adalah komunikasi manusia atau human
communication, yang biasanya disebut komunikasi sosial atau social
communication. Komunikasi juga merupakan hal yang tidak bisa dipisahkan
dalam dunia bisnis. Sebuah penelitian diketahui bahwa 70% jam kerja
digunakan untuk berkomunikasi.
Hal ini menunjukkan bahwa kegiatan bisnis, baik yang berskala kecil,
menengah dan besar, tidak dapat berlangsung tanpa kegiatan komunikasi.
Komunikasi merupakan faktor yang penting untuk mencapai tujuan suatu
organisasi. Berbagai alat komunikasi untuk menginformasikan pesan-pesan
bisnis. Bahkan media komunikasi elektronik kala ini telah menjadi salah satu
peran penting dalam kegiatan bisnis. Sebelum berbicara lebih jauh mengenai
komunikasi bisnis, kita harus memahami tentang pengertian komunikasi,
bisnis, dan komunikasi bisnis.
1. Komunikasi
Himstreet dan Baty (2009) pada bukunya yang berjudul
Communication: Principle and Methods, menyatakan bahwa komunikasi
merupakan proses pertukaran informasi antar individu melalui sistem yang
biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku
atau tindakan. Menurut Berlo (1996), komunikasi adalah metode
mengirimkan, menerima, dan mengetahui gagasan maupun perasaan
dalam bentuk pesan verbal atau nonverbal secara disengaja atau tidak
disengaja. Bovee mengemukakan pendapat bahwa komunikasi merupakan
suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan (dalam Haryani, 2001).
James A. F. Stoner (1996) mendefinisikan komunikasi sebagai proses
dimana seseorang berusaha memberikan pengertian dengan cara
pemindahan pesan. Hovland (2007) juga mengemukakan pendapat yang
tidak jauh berbeda. Menurutnya komunikasi adalah proses dimana
seseorang (komunikator) mengirimkan stimuli (biasanya dengan simbol-
simbol verbal) untuk mengubah perilaku dari orang lain (komunikan).
Berdasarkan pengertian komunikasi yang dikemukakan oleh beberapa

ahli di atas, dapat diketahui bahwa ada beberapa elemen penting yang
terlibat dalam setiap proses komunikasi. Elemen komunikasi yang
dimaksud adalah pengirim pesan atau komunikator, proses encoding,
pesan, saluran komunikasi, proses decoding, penerima pesan atau
komunikan, serta umpan balik.
a. Pengirim Pesan atau Komunikator

Pengirim pesan merupakan sumber komunikasi. Pengirim pesan dapat
bersifat individu atau perusahaan/lembaga. Pengirim pesan yang
bersifat individu misalnya manajer yang meminta keterangan pada
bawahannya. Sedangkan pengirim pesan yang bersifat perusahaan atau
lembaga contohnya manajer pemasaran yang memperkenalkan produk
baru kepada masyarakat. Manajer tersebut berperan sebagai wakil dari
perusahaan. Contoh lainnya adalah public relation yang melakukan
negosiasi dengan serikat pekerja.
6
b. Proses Encoding
Dalam proses ini pengirim pesan mengubah pesannya menjadi
berbentuk, panjang, lebih terorganisasi, lebih menekankan, maupun
gaya yang sesuai untuk disampaikan kepada penerima pesan. Jadi,
dalam tahap ini pengirim mengkodekan idenya menjadi pesan, yakni
mengubah ide ke dalam kalimat atau isyarat yang akan menyampaikan
makna.
c. Pesan
Pesan atau informasi dikatakan sebagai inti dari kegiatan komunikasi
karena pesan menyangkut hal yang dikomunikasikan. Pesan merujuk
pada seperangkat simbol maupun sinyal yang dapat berupa kata-kata,
gambar, atau gabungan kata dengan gambar.
d. Saluran Komunikasi
Saluran komunikasi merujuk pada sarana yang digunakan, sehingga
pesan dapat diterima oleh penerima pesan. Saluran atau channel ini
misalnya berupa memo, laporan, telepon, pertemuan kelompok, situs
web, computer, surat, dan lain sebagainya.
e. Proses Decoding
Berlawanan dengan encoding, decoding adalah proses menerjemahkan
atau menginterpretasikan pesan yang dikirimkan oleh pengirim pesan
menjadi bentuk yang mengandung makna, sehingga dapat dipahami.
Dalam tahap ini, penerima pesan menguraikan simbol-simbol dari
pesan yang diterimanya menjadi bermakna sehingga ia dapat
memahami makna pesan yang dimaksud oleh pengirim.
f. Penerima Pesan atau Komunikan

Penerima pesan atau komunikan merupakan target dari pesan yang
dikirimkan, yaitu pihak yang diinginkan pengirim untuk menerima
pesannya. Dengan kata lain, penerima adalah pihak yang menerima
pesan.
g. Umpan Balik
Umpan balik atau feedback adalah pengiriman kembali tanggapan atas
pesan yang diterima. Umpan balik dianggap sebagai tahap yang paling
penting dalam proses komunikasi. Hal ini karena umpan balik akan
membantu pengirim untuk mengetahui apakah pesan yang
disampaikan telah diterima dan dapat dipahami (Guffey dalam
Burhanudin, 2015). Selain itu, umpan balik juga menentukan apakah
suatu proses komunikasi akan berlanjut atau terhenti (Burhanudin,
2015). Umpan balik terdiri atas dua macam, yakni umpan balik yang
positif dan negatif. Umpan balik positif berupa tanggapan atau respon
dari komunikan yang bersifat menyenangkan komunikator, sehingga
komunikasi dapat berjalan dengan lancar. Sedangkan umpan balik
yang negatif adalah tanggapan dari komunikan yang bersifat menyakiti
hati atau tidak menyenangkan. Umpan balik negatif ini membuat
komunikator terkadang tidak bersedia untuk melanjutkan komunikasi.
7
2. Bisnis
Menurut Hughes dan Kapoor (Iriantara, Subarna, dan Rochman, 2014),
bisnis adalah suatu kegiatan usaha individu yang terorganisir untuk
menghasilkan dan menjual barang serta jasa, guna mendapatkan
keuntungan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Pendapat yang
berbeda diungkapkan oleh Potrello (Iriantara, Subarna, dan Rochman,
2014). Menurut mereka,bisnis berarti suatu lembaga yang menghasilkan
barang dan jasa yang dibutuhkan oleh masyarakat. Bisnis juga dapat
dipahami sebagai keseluruhan kegiatan komersial dan industrial yang
menghasilkan dan mempertahankan kualitas hidup manusia (Iriantara,
Subarna, dan Rochman, 2014). Berdasarkan pengertian-pengertian di atas,
dapat disimpulkan bahwa definisi bisnis memiliki empat aspek, yaitu :
a. Suatu kegiatan usaha.
b. Menghasilkan barang dan jasa.
c. Mendapatkan laba.
d. Memenuhi kebutuhan masyarakat.
3. Komunikasi Bisnis
Berdasarkan pengertian komunikasi dan definisi bisnis, komunikasi
bisnis dapat dipahami sebagai proses komunikasi dalam kegiatan bisnis.
Lebih spesifik, berikut beberapa definisi komunikasi bisnis yang
dikemukakan oleh beberapa ahli (Pandjaitan dan Wiryawan, 2016) :
a. Menurut Persing (1981), komunikasi bisnis merupakan proses
penyampaian arti maupun simbol dari semua elemen, yang memiliki
hubungan dengan proses penyampaian maupun penerimaan dari pesan,
entah itu secara bentuk lisan maupun nonverbal, yang tentunya
dilakukan dalam organisasi yang memberikan bayaran kepada orang
secara bersamaan untuk menghasilkan suatu barang atau jasa demi
keuntungan.
b. Rosenblatt (1981) mengatakan bahwa komunikasi bisnis yakni
tindakan pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi yang
sebagiannya memiliki tujuan tertentu, tersaji dengan personal maupun
non personal, yang tentunya melalui beberapa simbol atau sinyal demi
tercapainya tujuan organisasi atau perusahaan.
c. Curtis (1992) menyatakan pendapatnya mengenai komunikasi bisnis.
Menurutnya, komunikasi bisnis sudah sesuai dengan komunikasi yang
ada pada organisasi bisnis dalam pertunjukan, guna memecahkan
masalah dan membuat keputusan.
d. Katz (1994) juga mengemukakan pendapatnya. Menurut Katz,
komunikasi bisnis merupakan proses pertukaran ide, pesan, dan konsep
yang tentunya memiliki kaitan dengan pencapaian serangkaian tujuan
komersial (tujuan bisnis).
e. Purwanto (2017) menjabarkan definisi komunikasi bisnis sebagai
komunikasi yang sering digunakan dalam dunia bisnis, termasuk
komunikasi secara verbal maupun nonverbal agar mencapai tujuan
tertentu.
8
Dari penjelasan yang telah dipaparkan, dapat diketahui bahwa ada
enam unsur pokok dalam komunikasi bisnis yakni:
1) Bertujuan, komunikasi bisnis mempunyai tujuan yang sejalan dengan
usaha pencapaian tujuan organisasi;
2) Pertukaran, yang melibatkan komunikator dan komunikan;
3) Gagasan, opini, informasi, instruksi, yakni isi dari pesan yang
bentuknya bermacam-macam berdasarkan tujuan, situasi, dan kondisi;
4) Saluran personal atau nonpersonal, baik bersifat tatap muka langsung
atau melalui media;
5) Simbol dan sinyal, merupakan media yang dapat dipahami untuk
menyampaikan atau menginformasikan pesan; dan
6) Pencapaian tujuan organisasi, yaitu tujuan yang sudah ditetapkan
sebelumnya oleh manajemen.
B. RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi bisnis akan berhubungan dengan lingkungan organisasi
bisnis, yakni lingkungan yang menjadi sasaran komunikasi. Pada lingkungan
tersebut, terdapat pihak-pihak yang berkepentingan (Stakeholder) yang
mempengaruhi organisasi secara keseluruhan. Ruang lingkup komunikasi
bisnis dibagi menjadi dua, yakni lingkungan internal dan lingkungan
eksternal. Komunikasi bisnis dalam lingkungan organisasi ditujukan untuk
membangun hubungan yang selaras antara pemilik, manajemen, dan
karyawan, sehingga tercipta keseimbangan dalam tubuh organisasi.
Sedangkan komunikasi bisnis dalam lingkungan eksternal bertujuan untuk

membangun keseimbangan dengan lingkungan terdekatnya. Lingkungan
eksternal yang dimaksud ada dua yaitu lingkungan yang berpengaruh secara
langsung pada kegiatan organisasi dan lingkungan yang tidak langsung
mempengaruhi kegiatan organisasi. Komunikasi bisnis dengan lingkungan
eksternal terdekat yaitu menjaga hubungan yang harmonis dengan pelanggan,
pemasok, distributor, kompetitor, hingga lembaga regulator atau pemerintah
untuk mendapatkan dan memelihara tingkat keuntungan. Lingkungan
eksternal berupa faktor sosial, politik, fisik, dan teknologinya juga penting
untuk dipelihara keseimbangan komunikasinya demi menghindari kegagalan
dalam mencapai tujuan organisasi atau lembaga.
C. DEFINISI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

Komunikasi antar pribadi merupakan komunikasi yang dilakukan antar
seseorang dengan orang lain dalam lingkup masyarakat maupun organisasi,
dengan menggunakan alat komunikasi tertentu dan bahasa yang mudah
dimengerti (informal) untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Berdasarkan
penjelasan di atas, terdapat 4 hal penting yang perlu dipahami dan
diperhatikan dalam melakukan komunikasi antar pribadi, yaitu :
9
a. Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih.
b. Menggunakan media tertentu, seperti telepon, telepon seluler, atau melalui
tatap muka.
c. Bahasa yang digunakan bersifat informal atau tidak baku, dapat
menggunakan bahasa daerah, bahasa pergaulan, atau bahasa campuran.
d. Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal atau pribadi bila
komunikasi terjadi dalam suatu masyarakat, dan untuk pelaksanaan tugas
pekerjaan bila komunikasi terjadi dalam suatu organisasi.
Di dalam suatu masyarakat, komunikasi antar pribadi merupakan bentuk

komunikasi antara seseorang dengan orang lain untuk mencapai tujuan
tertentu yang bersifat pribadi. Sedangkan dalam suatu organisasi (organisasi
bisnis maupun non bisnis), komunikasi antar pribadi merupakan komunikasi
yang terjadi antara manajer dengan karyawan, atau antara karyawan yang satu
dengan karyawan yang lain dengan menggunakan media tertentu untuk
mencapai suatu tujuan tertentu. Pola komunikasi yang terbangun dalam
komunikasi antar pribadi lebih bersifat informal. Oleh karena itu, bahasa yang
digunakan dalam penyampaian pesan juga bersifat informal. Yang terpenting
dalam hal ini adalah bagaimana penerima pesan juga bersifat informal, dan
dapat memahami pesan yang disampaikan dengan baik. Substansi pesan yang
disampaikan dalam komunikasi antar pribadi tentu saja sangatlah beragam
atau bervariasi sesuai dengan tujuan masing-masing individu itu sendiri
dengan kata lain, topik pembicaraan dalam komunikasi antarpribadi sangatlah
kompleks.
1. Tujuan Komunikasi Antar Pribadi

Seseorang berkomunikasi dengan orang lain tentu saja mempunyai
tujuan tertentu, termasuk di dalam komunikasi antar pribadi. Ada beberapa
tujuan yang ingin dicapai dalam komunikasi antar pribadi, yaitu :
a. Menyampaikan Informasi
Ketika berkomunikasi dengan orang lain, tentu saja seseorang
memiliki berbagai macam tujuan dan harapan. Salah satu diantaranya
adalah untuk menyampaikan informasi kepada orang lain agar orang
tersebut mengetahui sesuatu.
b. Berbagi Pengalaman
Selain menyampaikan informasi, komunikasi antar pribadi juga
memiliki tujuan untuk saling berbagi pengalaman pribadi kepada orang
lain mengenai hal-hal yang menyenangkan maupun hal-hal yang
menyedihkan atau menyusahkan, saling berbagi rasa ini pada
umumnya tidak disampaikan kepada setiap orang, tetapi hanya kepada
seseorang yang dapat dipercaya atau teman terdekatnya saja.
c. Menumbuhkan Simpati
Simpati adalah suatu sikap positif yang ditunjukkan oleh seseorang,
yang muncul dari lubuk hati yang paling dalam untuk ikut merasakan
bagaimana beban derita, musibah, kesedihan, dan kepiluan yang
sedang dorasakan oleh orang lain.
10
Komunikasi dapat juga digunakan untuk menumbuhkan rasa simpati
seseorang kepada orang lain. Berbagai cara untuk menumbuhkan rasa
simpati seseorang kepada orang lain antara lain dapat dilakukan dalam
bentuk dukungan moral, bantuan dana, atau menjadi sukarelawan.
d. Melakukan Kerja Sama

Tujuan komunikasi antar pribadi yang lainnya adalah untuk melakukan
kerja sama antara seseorang dengan orang lain dalam rangka mencapai
suatu tujuan tertentu atau untuk melakukan sesuatu yang bermanfaat
bagi kedua belah pihak.
e. Menceritakan Kekecewaan atau Kekesalan

Komunikasi antar pribadi juga dapat digunakan seseorang untuk
menceritakan mengenai rasa kecewa atau kekesalannya kepada orang
lain. Pengungkapan segala bentuk kekecewaan atau kekesalan secara
tidak langsung ini tentu saja akan dapat mengurangi beban pikiran dari
orang yang sedang mengalami kekecewaan atau kekesalan tersebut.
Komunikasi antar pribadi tersebut bukan saja merupakan cara untuk
mencurahkan isi hati, tetapi juga merupakan cara untuk mencari jalan
keluar atau alternatif solusi atas masalah yang sedang dihadapinya.
f. Menumbuhkan Motivasi
Melalui komunikasi antar pribadi, seseorang dapat memotivasi orang
lain untuk melakukan sesuatu yang lebih baik dan positif. Motivasi
adalah dorongan kuat dari dalam diri seseorang untuk melakukan
sesuatu. Pada dasarnya, seseorang cenderung untuk melakukan sesuatu
karena dimotivasi oleh orang lain dengan berbagai cara, seperti melalui
pemberian insentif yang bersifat finansial maupun non finansial
(seperti pemberian pengakuan atas prestasi kerjanya).
2. Gaya Kepemimpinan
Gaya kepemimpinan merupakan suatu cara bagaimana seorang
pemimpin mempengaruhi, mengarahkan, memotivasi, dan mengendalikan
bawahannya dengan cara-cara tertentu, sehingga para bawahannya tersebut
dapat menyelesaikan tugas serta pekerjaan mereka secara efisien dan
efektif. Dalam dunia bisnis, penerapan gaya kepemimpinan seseorang
dapat mempengaruhi sikap dan perilaku bawahannya dalam melakukan
pekerjaan mereka. Kepemimpinan dalam suatu organisasi terjadi karena
adanya interaksi antara manajer, karyawan, dan situasi atau kondisi
lingkungan kerja tertentu.
Pemimpin adalah seseorang yang dapat mempengaruhi orang lain dan
memiliki otoritas manajerial, sedangkan kepemimpinan adalah apa yang
dilakukan seorang pemimpin. Kepemimpinan merupakan proses
memimpin suatu kelompok dan mempengaruhi kelompok tersebut dalam
mencapai tujuannya, karena memimpin merupakan salah satu dari empat
fungsi manajemen, maka idealnya bahwa setiap manajer haruslah menjadi
seorang pemimpin.
11
12
Di samping keterampilan analitis (keterampilan untuk melakukan
evaluasi atau penilaian kinerja bawahan dalam melaksanakan
pekerjaannya) dan keterampilan fleksibilitas (keterampilan untuk
menerapkan gaya kepemimpinan yang sesuai dengan situasi dan kondisi
yang ada dalam lingkungan kerja), keterampilan komunikasi juga
merupakan keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang manajer untuk
menyampaikan ide atau gagasannya kepada bawahan, termasuk bagaimana
ia harus menjelaskan mengenai perubahan gaya kepemimpinannya kepada
bawahannya. Dalam keterampilan komunikasi ini, yang terpenting adalah
bagaimana seorang manajer dapat mengkomunikasikan ide atau
gagasannya tersebut secara jelas dan mudah dipahami dengan baik oleh
para karyawan sehingga dapat dihindarkan terjadinya kesalahpahaman
dalam berkomunikasi.
Fokus riset kepemimpinan pada tahun 1920-an dan 1930-an terletak
pada pemahaman mengenai sifat pemimpin, yaitu karakteristik yang
membedakan antara pemimpin dan bukan pemimpin. Sifat-sifat yang
diteliti adalah stabilitas emosi, kemampuan bersosialisasi, termasuk
kelancaran berbicara di depan orang banyak, penampilan fisik, dan
golongan sosial. Terlepas dari usaha keras peneliti, mungkin mustahil
untuk mengidentifikasi sifat-sifat yang senantiasa membedakan antara
seorang pemimpin dengan bukan pemimpin. Terlalu optimis jika kita
menganggap bahwa ada sifat yang konsisten dan unik yang diaplikasikan
secara universal oleh seluruh pemimpin yang efektif, tanpa melihat
bagaimana kepemimpinannya. Berikut adalah tujuh sifat yang berkaitan
dengan kepemimpinan yang efektif (proses kepemimpinannya, bukan pada
orangnya):
a. Penggerak
Pemimpin menunjukkan tingkat usaha yang tinggi. Mereka memiliki
keinginan yang tinggi terhadap keberhasilan (ambisius), memiliki
banyak energi, tidak kenal lelah dalam menjalankan aktivitasnya, dan
menunjukkan inisiatif.
b. Hasrat untuk memimpin

Pemimpin memiliki hasrat yang kuat untuk mempengaruhi dan
memimpin orang lain. Mereka menunjukkan kemauan yang tinggi
untuk menerima tanggung jawab.
c. Kejujuran dan integritas

Pemimpin harus dapat membangun hubungan yang dapat dipercaya
oleh anggota kelompoknya, dengan cara bertindak jujur dan tidak
berkhianat, serta menjaga konsistensi antara ucapan dengan
perbuatannya.
d. Kepercayaan diri
Karyawan mencari pemimpin yang tidak ragu-ragu. Seorang pemimpin
harus menunjukkan kepercayaan diri yang tinggi agar dapat
meyakinkan anggota kelompoknya terhadap keputusan dan tujuan
yang harus dicapai.
13
e. Kecerdasan
Pemimpin harus memiliki tingkat kecerdasan yang mumpuni untuk
dapat mengumpulkan, menyatukan, dan mengolah serta menafsirkan
banyak informasi. Kecerdasan juga sangat diperlukan untuk
memecahkan persoalan, mencari solusi, dan mengambil keputusan
yang tepat.
f. Pengetahuan yang relevan dengan pekerjaannya

Pemimpin yang efektif haruslah memiliki pengetahuan tentang operasi
bisnis perusahaan, industri, dan lingkungan organisasi, serta paham
mengenai berbagai permasalahan teknis yang ada terkait dengan
pekerjaannya, dengan pengetahuan yang mendalam tentang ruang
lingkup pekerjaannya dan organisasi, seorang pemimpin diharapkan
dapat mengambil keputusan yang terbaik, termasuk memahami
dampak dari hasil keputusannya tersebut.
g. Ekstraversi
Pemimpin adalah orang yang energik dan penuh semangat, seorang
pemimpin juga harus pandai bergaul, tidak menarik diri, dapat
mengambil keputusan dan tegas.
3. Bentuk Komunikasi Antar Pribadi

Komunikasi antar pribadi memiliki dua macam bentuk berdasarkan
sifatnya yaitu:
a. Komunikasi Didaktik (Dydactic Communication)
Komunikasi ini merupakan komunikasi yang dilakukan oleh dua orang
dalam situasi tatap muka. Efektivitas komunikasi ini dipengaruhi oleh
keterampilan komunikasi intrapersonal dan memiliki potensi untuk
saling mempengaruhi berdasarkan niat, kebutuhan, serta ekspektasi
masing-masing pihak.
b. Komunikasi Kelompok Kecil (Small Group Communication)

Komunikasi ini merupakan komunikasi yang dilakukan antara tiga
orang atau lebih di mana setiap anggotanya saling berinteraksi satu
sama lain. Pada komunikasi ini melibatkan beberapa orang yang
berkumpul karena tempat kerja yang berdekatan atau saling terhubung.
Small Group Communication memiliki kedudukan yang penting
karena hampir seluruh kegiatan pembuatan keputusan dan pelaksanaan
tugas berlangsung dalam team atau gugus tugas/kelompok yang sama-
sama mengerjakan satu tugas khusus. Keputusan kelompok juga
dianggap lebih efektif dibandingkan keputusan satu orang. Interaksi
kelompok juga berpengaruh secara luas, baik pada kualitas kerja
individu maupun kinerja organisasi.
Dilihat dari partisipasinya, komunikasi antar pribadi memiliki empat

bentuk yaitu:
a. Private Communication, merupakan komunikasi antara beberapa
individu dalam organisasi bisnis yang dilakukan dengan tatap muka
14
langsung terkait masalah pekerjaan.
b. Team Communication, merupakan komunikasi antara anggota-anggota

tim atau komunikasi antara tim yang satu dengan yang lainnya.
Komunikasi ini bersifat aktif sehingga setiap pelaku komunikasi dapat
mengemukakan pendapatnya.
c. Networked Communication, yaitu komunikasi yang membuat orang-
orang terlibat di dalamnya dapat saling menghubungi dan
mengembangkan hubungan kerja, bahkan dengan orang-orang yang
sebelumnya belum dikenal. Komunikasi ini dapat berkembang karena
pihak-pihak yang terlibat di dalamnya memiliki tujuan atau minat yang
sama.
d. Leadership Communication, yaitu komunikasi untuk menyampaikan
pesan oleh para eksekutif organisasi, manajer, maupun pemimpin
organisasi lain kepada karyawan.
4. Penghalang Keefektifan Komunikasi Antar Pribadi

Berikut adalah beberapa penghalang bagi keefektifan komunikasi
interpersonal yaitu:
a. Penyaringan Informasi
Pada umumnya, informasi dikomunikasikan melalui sejumlah
tingkatan dalam organisasi. Informasi tidak jarang diubah-ubah agar
tampak lebih menyenangkan bagi si penerima. Di samping itu,
informasi juga sering diringkas dan digabungkan oleh pengirim agar
penerima informasi tidak menjadi kebanjiran informasi. Dalam hal ini,
informasi diringkas berdasarkan persepsi pribadi pengirim tentang apa
yang dianggapnya penting.
b. Persepsi Selektif
Penerima informasi seringkali secara selektif menafsirkan apa yang
mereka lihat atau dengar berdasarkan pada kebutuhan, kepentingan,
motivasi, latar belakang, pengalaman, sikap, dan karakteristik pribadi
lainnya. Penerima juga seringkali memproyeksikan kepentingan dan
harapannya ke dalam komunikasi ketika mereka menerima suatu
informasi.
c. Emosi
Perasaan penerima ketika menerima pesan juga akan mempengaruhi
cara mereka dalam menafsirkan pesan yang diterima tersebut. Kita
seringkali menafsirkan pesan yang sama secara berbeda-beda karena
dipengaruhi oleh keadaan emosi kita pada saat itu, apakah sedang
gembira, sedih atau marah. Dalam kondisi emosi yang begitu ekstrim,
seringkali kita secara otomatis atau spontan mengabaikan proses
pemikiran yang rasional dan obyektif.
Coba dan usahakanlah untuk tidak bereaksi atau mengambil sikap (atas
suatu informasi atau pesan) pada saat kita sedang marah, karena sikap
yang diambil biasanya tidak didasarkan pada pemikiran yang jernih.
15
d. Kebanjiran Informasi
Ketika informasi yang harus diolah melampaui kapasitas pemrosesan
seseorang, maka informasi tersebut cenderung akan diabaikan,
dilewatkan, dilupakan, dibuang, atau bisa juga ditunda pemrosesannya
sampai situasi kebanjiran informasi menjadi terkendali. Munculnya
berbagai sarana komunikasi yang beragam, seperti email, telepon, faks,
rapat, dan bahkan buletin profesional sering menciptakan data yang
bertubi-tubi sehingga akan cukup merepotkan bagi si penerima
informasi untuk memroses dan menanggapinya dalam waktu seketika.
Hal ini tentu saja dapat menjadi penghalang bagi keefektifan dalam
berkomunikasi.
e. Perilaku Defensif
Ketika seseorang sedang merasa terancam, mereka cenderung akan
bereaksi secara defensive, seperti memberikan jawaban dengan kata-
kata, nada, atau gaya yang kasar, menyerang balik orang lain, aktif
mempertanyakan motif dan penuh curiga terhadap pengirim pesan,
menjadi terlalu bersifat menilai, dan lain sebagainya. Ini semua tentu
saja dapat menghambat keefektifan dalam berkomunikasi.
f. Bahasa
Tidak sedikit kata-kata yang memiliki asrti secara berbeda di kalangan
orang-orang yang berbeda pula. Umur, pendidikan, dan latar belakang
budaya biasanya akan sangat mempengaruhi bahasa yang digunakan
oleh seseorang, termasuk pemberian definisi terhadap kata- kata
tersebut.bahkan, karyawan yang bekerja di organisasi yang sama
namun dalam departemen yang berbeda sering mempunyai
terminology (istilah) khusus atau bahasa teknis yang berbeda yang
digunakan untuk berkomunikasi diantara kelompok mereka sendiri.
Pengirim informasi cenderung menganggap bahwa kata atau kalimat
yang mereka gunakan memiliki arti yang sama bagi semua penerima.
Hal ini tentu saja keliru dan dapat menjadi penghalang bagi keefektifan
dalam berkomunikasi.
g. Budaya Nasional
Metode komunikasi interpersonal dilakukan secara berbeda di belahan
dunia yang berbeda pula. Sebagai contoh, di Negara yang sangat
menjunjung tinggi individualisme (seperti di Amerika), pola
komunikasi cenderung memperhatikan atau berdasar pada privasi
individu, dimana suatu pesan atau informasi menjadi lazim untuk
dinyatakan secara tertulis, baik dalam bentuk memo, lembar
pengumuman, lembar disposisi (kertas atau surat yang menunjukkan
penempatan atau pengaturan sesuatu), dan bentuk komunikasi formal
lainnya.
16
Berbeda dengan di Negara penganut kolektivitas (seperti di Jepang),
dimana pola komunikasi cenderung diarahkan pada interaksi informal atau
kontak antar pribadi. Para manajer Jepang (berlawanan dengan para manajer
Amerika) cenderung terlibat dalam konsultasi verbal secara aktif dengan
bawahannya, sebelum pada akhirnya keputusan tersebut dituangkan secara
formal dalam sebuah memo, surat, atau sejenisnya. Orang Jepang senantiasa
membuat keputusan berdasarkan konsensus (kesepakatan) terlebih dahulu,
dimana komunikasi terbuka (tatap muka) merupakan bagian yang tidak dapat
terpisahkan dalam pelaksanaan pekerjaan mereka sehari-hari.
5. Mengatasi Penghalang Keefektifan Komunikasi Antar Pribadi
Berikut adalah beberapa cara yang dapat dilakukan oleh para manajer
untuk mengatasi penghalang bagi keefektifan komunikasi interpersonal:
a. Menggunakan Umpan Balik
Tidak sedikit masalah komunikasi yang disebabkan oleh
kesalahpahaman maupun ketidakakuratan dalam penyampaian pesan.
Masalah ini sesungguhnya dapat dihindari jika seandainya para
manajer senantiasa menggunakan sistem umpan balik dalam setiap
proses komunikasi, baik umpan balik yang bersifat verbal maupun non
verbal. Umpan balik yang bersifat verbal meliputi tidak hanya sekedar
jawaban ya dan tidak. Manajer dapat menanyakan sejumlah pertanyaan
tentang pesan yang telah disampaikannya kepada penerima untuk
memastikan apakah pesan tersebut benar-benar telah diterima dan
dipahami sebagaimana yang dimaksudkan oleh pengirim, di samping
itu, akan menjadi lebih baik lagi jika seandainya manajer meminta
penerima untuk mengatakan kembali isi pesan tersebut dengan
menggunakan kata-katanya sendiri. Hal ini tentu saja bermanfaat untuk
menjamin pemahaman informasi oleh penerima dan keakuratan
maksud yang disampaikan oleh pengirim.
Umpan balik juga dapat bersifat non verbal, dimana tidak
disampaikan oleh penerima dalam bentuk kata-kata, melainkan dalam
bentuk tindakan, gerak-gerik, atau ekspresi wajah. Umpan balik yang
bersifat non verbal ini juga sesungguhnya dapat memberitahu pengirim
mengenai apakah penerima telah memahami dengan jelas isi pesan
yang disampaikannya.
b. Menyederhanakan Bahasa
Para manajer harus memilih kata-kata dan menyusun pesannya
dengan cara yang akan membuat pesan tersebut menjadi lebih jelas dan
dapat dipahami dengan baik oleh penerima yang dituju. Dengan kata
lain, manajer perlu menyederhanakan bahasanya yang disesuaikan
dengan kebutuhan serta karaktersitik kelompok penerima. Ingat
kembali bahwa sekelompok yang berbeda akan memiliki terminology
(istilah) khusus atau bahasa teknis yang berbeda pula.
17
c. Menyimak secara Aktif
Pada saat seseorang sedang berbicara, hendaknya kita tidak hanya
sekedar mendengar (pasif), melainkan menyimak isi pembicaraan
tersebut secara aktif. Menyimak secara aktif di sini artinya adalah
mencari tahu atau berusaha mengetahui secara pasti dan lengkap apa
maksud dari pembicaraan tersebut. Menyimak bisa saja menjadi lebih
melelahkan dari pad berbicara karena menuntut usaha intelektual
(konsentrasi total) untuk mendapatkan maksud secara lengkap tanpa
melakukan penilaian atau penafsiran dini.
Menyimak secara aktif dapat dilakukan dengan cara membangun

empati terhadap pengirim, yaitu dengan menempatkan diri sendiri
dalam posisi pengirim (pembicara). Sikap empatik ini akan membuat
penerima menjadi lebih mudah dalam memahami isi pesan yang
sebenarnya sedang disampaikan oleh pengirim. Perilaku khusus
lainnya yang juga dapat ditunjukkan oleh para penyimak aktif, selain
bersikap empatik, adalah dengan melakukan kontak maata,
menganggukkan kepala sebagai tanda setuju, mengajukan sejumlah
pertanyaan secara kritis, menghindari tindakan atau gerak-gerik yang
mengganggu, dan sebagainya.
d. Menenangkan diri untuk mengatasi Emosi

Emosi dapat menyebabkan kekeliruan dalam menafsirkan suatu
pesan sehingga tanggapan terhadap pesan tersebut pun akan menjadi
tidak akurat dan bahkan bisa menjadi menyimpang atau “keluar jalur”
dari masksud yang sebenarnya. Tidak jarang manajer berkomunikasi
dalam kondisi dimana proses pemikiran berlangsung secara tidak
rasional dan tidaak obyektif karena sedang diliputi perasaan jengkel
dan marah. Dalam kondisi seperti ini, alangkah baiknya jika manajer
tadi tidak melakukan komunikasi lebih lanjut dan memilih untuk
menenangkan diri terlebih dahulu sampai emosinya bisa teratasi atau
terkendalikan.
D. DEFINISI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Di era perkembangan zaman sekarang, komunikasi adalah salah satu hal
yang paling penting seiring dengan adanya kemajuan teknologi. Saling
berinteraksi untuk tujuan bersama dengan konsep pemahaman yang sama,
maka didirikanlah sebuah organisasi. Setiap anggota organisasi maupun
kelompok dalam organisasi tersebut saling berkomunikasi untuk tujuan yang
sama. Gagasan maupun ide yang muncul dikomunikasikan secara baik,
meskipun terkadang terjadi kesalahpahaman di dalam perbedaan pendapat,
namun itu merupakan suatu proses dari komunikasi yang ada.
Komunikasi dalam sebuah organisasi sangat penting karena dengan
adanya komunikasi maka seseorang bisa berhubungan dengan orang lain dan
saling bertukar pikiran yang bisa menambah wawasan seseorang dalam
bekerja atau menjalankan kehidupan sehari-hari. Dengan komunikasi kita
18
akan mengetahui apa yang menjadi kemauan seorang pemimpin, begitu juga
sebaliknya. Maka untuk membina hubungan kerja antar pegawai maupun antar
pimpinan dengan karyawan diperlukan komunikasi secara lebih terperinci.
Dalam menyalurkan suatu solusi, ide atau gagasan melalui komunikasi harus
ada pengirim berita (sender) maupun penerima berita (receiver). (Feriyanto &
Triana, 2015) Solusi-solusi yang diberikan pun tidak asal-asalan, tetapi ada
penyaringan dan seleksi, solusi manakah yang terbaik yang akan diambil dan
yang akan dilaksanakan oleh sebuah organisasi tersebut agar mencapai tujuan,
serta visi, misi yang sudah ditentukan bersama oleh organisasi. Komunikasi
sebagai alat untuk mengelola organisasi tentunya mempunyai fungsi yang
penting.
Adapun fungsi komunikasi dalam organisasi adalah :

1. Komunikasi memungkinkan pertukaran informasi
2. Komunikasi membantu menghubungkan sekelompok anggota dalam
organisasi dengan anggota lainnya.
E. DEFINISI ORGANISASI
Menurut Purwanto Organisasi adalah sekelompok masyarakat kecil yang
saling bekerjasama untuk mencapai suatu tujuan. Sedangkan menurut
McShane dan Von Glinov Organisasi adalah sekelompok orang yang
bekerjasama dan saling bergantung untuk mencapai beberapa tujuan. Dalam
mendirikan suatu organisasi pastinya memiliki beberapa tujuan yang nantinya
akan dicapai, berikut tujuan dari masing-masing organisasi yaitu diantaranya:
1. Organisasi bisnis, tujuan utama adalah mencari keuntungan ekonomi
2. Organisasi nirlaba atau non laba, organisasi yang bertujuan tidak pada laba
3. Badan Usaha Milik Negara (BUMN), suatu perusahaan yang sebagian atau
seluruh modalnya dimiliki oleh pemerintah.
4. Koperasi, organisasi ekonomi rakyat yang berwatak sosial
Suatu organisasi pastinya akan memiliki karakteristik/ciri-ciri diantaranya

sebagai berikut:
1. Adanya pembagian tugas dan tanggung-jawab
2. Adanya pusat kekuasaan
3. Adanya substitusi sumber daya manusia
4. Adanya ketergantungan antar anggota organisasi
5. Adanya interaksi yang berulang-ulang
6. Adanya koordinasi antar komponen
F. PENYALURAN IDE DALAM KOMUNIKASI

Menyalurkan ide melalui komunikasi bisa secara lisan maupun tulisan.
Salah satunya adalah dengan memberikan solusi yang tepat kepada orang lain
yang membutuhkan solusi untuk menyelesaikan masalah. Adapun tahapan-
tahapan menyalurkan ide melalui komunikasi adalah :
19
1. Ide (gagasan/perumusan) disini ide seorang pengirim/sender disampaikan
dalam kata-kata.
2. Penyaluran (Transmitting) bisa melalui lisan, tertulis, mempergunakan
symbol, atau isyarat dsb.
3. Tindakan, misalnya perintah-perintah dalam organissasi dilaksanakan.
4. Pengertian, di sini kata-kata pengirim/sender yang ada dalam perumusan
tadi menjadi ide receiver.
5. Penerimaan ini diterima oleh si penerima berita (penangkap berita).
G. HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

1. Hambatan dari Proses Komunikasi :
a. Hambatan dari pengirim pesan, misalnya pesan yang akan
disampaikan belum jelas untuk dirinya atau pengirim pesan, hal ini
dapat dipengaruhi oleh perasaan atau situasi emosional.
b. Hambatan dalam penyandian/simbol, penyebabnya karena bahasa yang
digunakan tidak jelas sehingga mempunyai arti lebih dari satu, simbol
yang dipergunakan antara pengirim dan penerima tidak sama atau
bahasa yang dipergunakan terlalu sulit.
c. Hambatan media, yaitu hambatan yang terjadi dalam penggunaan
media komunikasi, misalnya gangguan suara radio dan aliran listrik
sehingga tidak dapat mendengarkan pesan dengan baik.
d. Hambatan dalam bahasa sandi, hambatan ini biasanya terjadi dalam
menafsirkan sandi oleh penerima.
e. Hambatan dari penerima pesan, misalnya kurangnya perhatian pada
saat menerima/mendengarkan pesan, sikap prasangka tanggapan yang
keliru dan tidak mencari informasi lebih lanjut.
f. Hambatan dalam memberikan umpan balik. Umpan balik yang
diberikan tidak menggambarkan apa adanya akan tetapi memberikan
interpretative, tidak tepat waktu atau tidak jelas dan sebagainya.
2. Hambatan Fisik
Hambatan fisik dapat mengganggu komunikasi yang efektif, cuaca
gangguan alat komunikasi, dan lain-lain. Misalnya gangguan kesehatan,
gangguan alat komunikasi dan lain sebagainya.
3. Hambatan Semantik
Kata-kata yang dipergunakan dalam komunikasi kadang-kadang
mempunyai arti mendua yang berbeda, tidak jelas atau berbelit-belit antara
pemberi pesan dan penerima.
4. Hambatan Psikologis
Hambatan psikologis dan sosial kadang-kadang mengganggu komunikasi,
misalnya perbedaan nilai-nilai serta harapan yang berbeda antara pengirim
dan penerima pesan.
20
H. POLA KOMUNIKASI
Saluran Komunikasi Formal, terbagi menjadi 3 yaitu komunikasi dari atas
ke bawah, komunikasi dari bawah ke atas, dan komunikasi horizontal.
1. Komunikasi dari atas ke bawah (top-down/downward). Umumnya terkait

dengan tanggung jawab dan wewenang seseorang dalam suatu organisasi.
Manajer
Umum
Manajer Manajer Manajer

Pemasaran Produksi Keuangan
Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

Penjualan Promosi Pabrik Penelitian Akuntansi Pendanaan
KARYAWAN
2. Komunikasi dari bawah ke atas (bottom-up/upward). Partisipasi bawahan

dalam proses pengambilan keputusan akan sangat membantu pencapaian
tujuan organisasi.
Manajer
Umum


21
KARYAWAN
3. Komunikasi Horizontal. Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian

yang memiliki posisi sejajar/sederajat dalam suatu organisasi.
Manajer
Umum


KARYAWAN
4. Komunikasi Diagonal, melibatkan komunikasi antara dua tingkat

organisasi yang berbeda. Keuntungannya yaitu:
a. Penyebaran informasi bisa lebih cepat dibandingkan bentuk
komunikasi tradisional
b. Memungkinkan individu dari berbagai bagian atau departemen ikut
membantu menyelesaikan masalah dalam organisasi
Kelemahannya yaitu komunikasi ini dapat mengganggu jalur komunikasi
yang rutin dan telah berjalan normal. (Nawawi & Siwi, 2022)
22
Rangkuman
❖ Elemen penting yang terlibat dalam setiap proses komunikasi adalah

pengirim pesan atau komunikator, proses encoding, pesan, saluran
komunikasi, proses decoding, penerima pesan atau komunikan, serta
umpan balik.
❖ Menurut Persing (1981), komunikasi bisnis merupakan proses
penyampaian arti maupun simbol dari semua elemen, yang memiliki
hubungan dengan proses penyampaian maupun penerimaan dari pesan,
entah itu secara bentuk lisan maupun nonverbal, yang tentunya dilakukan
dalam organisasi yang memberikan bayaran kepada orang secara
bersamaan untuk menghasilkan suatu barang atau jasa demi keuntungan.
❖ Enam unsur pokok dalam komunikasi bisnis yaitu : 1) bertujuan; 2)
pertukaran; 3) gagasan, opini, informasi, instruksi; 4) saluran personal atau
nonpersonal; 5) simbol dan sinyal; dan 6) pencapaian tujuan organisasi.
Maka komunikasi bisnis memiliki ruang lingkup di lingkungan internal
dan lingkungan eksternal.
❖ Komunikasi antar pribadi adalah komunikasi yang dilakukan antar
seseorang dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi,
dengan menggunakan media komunikasi tertentu dan bahasa yang mudah
dipahami (informal) untuk mencapai suatu tujuan tertentu. Tujuan dari
komunikasi antar pribadi yaitu: 1) untuk menyampaikan informasi, 2)
untuk berbagi pengalaman, 3) untuk menumbuhkan simpati, 4) untuk
melakukan kerjasama, 5) untuk menceritakan kekecewaan atau kekesalan,
dan 6) untuk menumbuhkan motivasi.
❖ Gaya kepemimpinan merupakan suatu cara bagaimana seorang pemimpin
mempengaruhi, mengarahkan, memotivasi, dan mengendalikan
bawahannya dengan cara-cara tertentu, sehingga para bawahannya tersebut
dapat menyelesaikan tugas serta pekerjaan mereka secara efisien dan
efektif. Terdapat 7 sifat dalam kepemimpinan yaitu: 1) penggerak, 2)
hasrat untuk memimpin, 3) kejujuran dan integritas, 4) kepercayaan diri,
5) kecerdasan, 6) memiliki pengetahuan yang relevan dengan pekerjaannya, dan
7) ekstraversi.
❖ Komunikasi dalam organisasi bertujuan untuk bertukar ide atau gagasan
satu sama lain antar pegawai maupun pimpinan secara lebih rinci. Dengan
fungsi sebagai pertukaran informasi serta untuk membantu
menghubungkan sekelompok anggota dalam organisasi dengan anggota
lainnya.
❖ Menurut McShane dan Von Glinov Organisasi adalah sekelompok orang
yang bekerjasama dan saling bergantung untuk mencapai beberapa tujuan.
❖ Saluran Komunikasi Formal, terbagi menjadi 3 yaitu komunikasi dari atas
ke bawah, komunikasi dari bawah ke atas, dan komunikasi horizontal.
❖ Bentuk komunikasi antar pribadi berdasarkan sifatnya ada dua macam
yaitu: 1) komunikasi didaktik dan 2) komunikasi kelompok kecil.. namun
jika dilihat berdasarkan partisipasinya, maka komunikasi antar pribadi
23
memiliki 4 macam bentuk yaitu: 1) Private Communication, 2) Team
Communication, 3) Networked Communication, 4) Leadership
Communication
❖ Beberapa hal yang menjadi penghalang keefektivan komunikasi antar
pribadi yaitu: Penyaringan Informasi, Persepsi Selektif, Emosi, Kebanjiran
Informasi, Perilaku Defensif, Bahasa, dan Budaya Nasional.
❖ Cara mengatasi penghalang keefektivan komunikasi antar pribadi yaitu:
menggunakan umpan balik, menyederhanakan bahasa, menyimak secara
aktif, dan menenangkan diri untuk mengatasi emosi.
❖ Dalam proses berkomunikasi juga memiliki beberapa hambatan
diantaranya yaitu: 1) hambatan dari pengirim pesan, 2) hambatan dalam
penyandian/simbol, 3) hambatan media, 4) hambatan dalam bahasa sandi,
5) hambatan dari penerima pesan, dan 6) hambatan dalam memberikan
umpan balik.
❖ Adapun hambatan diluar proses komunikasi yaitu hambatan fisik,
hambatan semantik, dan hambatan psikologis
❖ Pola komunikasi terbagi menjadi 4 yaitu: 1) top-down/downward, 2)
bottom-up/upward, 3) horizontal, dan 4) diagonal.
24
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Apa saja yang termasuk dalam elemen pokok komunikasi?
a. Komunikator dan komunikan
b. Proses encoding dan surat-menyurat
c. Komunikan dan MC
d. Pesan dan penampilan
2. Definisi bisnis memiliki berapa aspek?

a. 2
b. 7
c. 5
d. 4
3. “Komunikasi bisnis merupakan proses pertukaran ide, pesan, dan konsep yang
tentunya memiliki kaitan dengan pencapaian serangkaian tujuan komersial
(tujuan bisnis).” Siapakah yang mengemukakan pendapat tersebut?
a. Rosenblatt (1981)
b. Purwanto (2017)
c. Katz (1994)
d. Persing (1981)
4. Apa saja yang termasuk dalam sifat-sifat kepemimpinan?

a. Penggerak, Hasrat untuk memimpin, dan Patuh
b. Kejujuran dan Integritas, Hasrat untuk memimpin, dan Penggerak
c. Jujur, Taat, dan Kurang Percaya Diri
d. Ekstraversi, Bossy, dan Jujur
5. Yang tidak termasuk dalam pola komunikasi berikut adalah?

a. Top-Down
b. Horizontal
c. Bottom-Up
d. Vertikal
Essai
1. Apa yang dimaksud dengan proses decoding?
2. Sebut dan jelaskan 3 pengertian komunikasi bisnis menurut para ahli!
3. Hal penting apa yang perlu diperhatikan dalam melakukan komunikasi
antar pribadi?
4. Sebutkan tujuan dari komunikasi bisnis!
5. Jelaskan tahapan yang dilakukan untuk menyalurkan ide melalui komunikasi!
25
BAB 2
KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA
A. DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA

Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan dalam
dunia bisnis, baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan berfokus pada
elemen sosial yang menang di suatu ruang, area, atau negara. Makna beragam
untuk situasi ini bukan hanya budaya asing atau budaya global, tetapi juga budaya
yang berkembang dan menciptakan di berbagai distrik di dalam wilayah suatu
Negara. Indonesia sebagai salah satu negara yang sangat kaya di masyarakat yang
berbeda adalah model bagi spesialis keuangan dalam melaksanakan korespondensi
bisnis yang beragam secara budaya. Setiap daerah di Indonesia memiliki
karakteristik sosial yang tidak dimiliki oleh kabupaten yang berbeda, misalnya,
bagaimana seseorang berbicara dengan orang lain, bagaimana seseorang
memanfaatkan waktu, bagaimana seseorang bekerja, bagaimana mereka
berpakaian, dan lebih jauh lagi cara mereka memperlakukan suatu barang.
Pengertian Komunikasi Antarbudaya diungkapkan oleh beberapa ahli,

mengingat untuk buku "Intercultural Communication: Reader" dimana dinyatakan
bahwa Komunikasi Antarbudaya terjadi ketika pesan (Message) yang harus
dirasakan disampaikan oleh individu-individu dari budaya tertentu untuk
pemanfaatan individu-individu dari masyarakat yang berbeda (Samovar dan
Doorman, 1994, p.19). Satu definisi lagi diberikan oleh Liliweri bahwa jalannya
Komunikasi Antarbudaya adalah interaksi antarpribadi yang diselesaikan oleh
beberapa kelompok yang memiliki fondasi kebudayaan sosial yang berbeda
(2003, p.13). Makna komunikasi antarbudaya saat ini mengungkapkan bahwa
komunikasi antarbudaya (Intercultural Communication) terjadi ketika ada dua
masyarakat yang berbeda dan kedua masyarakat tersebut menyelesaikan interaksi
komunikasi. Seperti yang ditunjukkan oleh Fiber Luce (1991) hakikat studi lintas
budaya adalah laporan relatif yang mengharapkan untuk melihat hasil atau hasil
dampak sosial, dari setidaknya dua pengaturan sosial. Harapannya adalah bahwa
dengan ulasan ini, setiap orang akan mengetahui cara hidup mereka sendiri dan
merasakan bahwa ada masalah sosial yang berlaku yang dimiliki orang lain dalam
hubungan antarbudaya.
22
Komunikasi lintas budaya sebagai berikut :
1. Komunikasi dilakukan oleh setidaknya dua masyarakat.
2. Komunikasi dilakukan karena dasar komunikasi antar komponen budaya
itu sendiri, seperti komunikasi antar individu.
3. Komunikasi yang beragam adalah interaksi di mana pemikiran atau
pemikiran dari satu budaya dipindahkan ke yang lain serta sebaliknya, dan
ini bisa antara setidaknya dua masyarakat terkait, desainnya adalah untuk
saling memengaruhi, apakah itu untuk membawa manfaat bagi suatu
budaya atau untuk melenyapkan suatu budaya, atau cenderung menjadi
fase yang mendasari siklus asimilasi (konsolidasi setidaknya dua
masyarakat yang memberikan budaya lain).
4. Komunikasi Antarbudaya (Intercultural Communication) menyatakan
bahwa komunikasi antarbudaya terjadi ketika ada 2 masyarakat yang
berbeda dan kedua masyarakat tersebut sedang menyelesaikan interaksi
komunikasi.
5. Kursus mengirim pesan yang diselesaikan oleh individu dari budaya
tertentu ke individu yang berbeda dari budaya lain.
6. Komunikasi terhubung dengan cara manusia berperilaku dan kepuasan
kebutuhan untuk berkolaborasi dengan orang yang berbeda.
7. Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural Communication) adalah cara
paling umum untuk memperdagangkan pertimbangan dan implikasi antara
individu-individu dari berbagai masyarakat yang memiliki kebudayaan
yang berbeda.
B. PENTINGNYA PEMAHAMAN KOMUNIKASI BISNIS LINTAS

BUDAYA
Tidak dapat dipungkiri bahwa dunia saat ini telah memasuki era perdagangan
bebas dan globalisasi. Di era 4.0 ini, yang ditandai dengan semakin meluasnya
berbagai produk dan jasa, termasuk teknologi komunikasi, menyebabkan
pertukaran informasi dari suatu Negara ke Negara lain semakin tidak terbatas,
sehingga dunia saat ini tidak lagi terikat dengan sekat-sekat yang membatasi
wilayah suatu Negara.
Komunikasi bisnis lintas budaya memiliki peranan yang semakin penting

dalam beberapa waktu ini. Ada tiga tren penting yang membuat komunikasi
antarbudaya semakin penting, yaitu globalisasi pasar, kemajuan teknologi, dan
tenaga kerja multibudaya (Burhanudin, 2015). Globalisasi pasar dapat dilihat
dengan banyaknya perusahaan-perusahaan besar yang mencoba melakukan
bisnisnya secara global. Perusahaan-perusahaan tersebut berusaha
mengembangkan bisnis ke berbagai Negara. Perkembangan ini muncul karena
adanya perjanjian dagang internasional, yaitu General Agreement on Tariffs and
Trade atau GATT yang mendorong perdagangan terbuka secara global. Di
Indonesia banyak contoh nyata dari perkembangan perusahaan yang dilakukan
secara global.
23
Di tanah air, semakin mudah dijumpai produk-produk yang berasal dari
berbagai Negara, misalnya produk yang dihasilkan oleh Proter & Gamble dari
Amerika, Unilever dari Belanda, Adidas dari Jerman, Honda dari Jepang, dan
sebagainya. Selain perjanjian perdagangan internasional, globalisasi pasar juga
disebabkan oleh pertumbuhan kelas menengah yang semakin kuat. Kemajuan
teknologi dalam berbagai bidang juga mendorong tumbuhnya komunikasi
global. Kemajuan bidang transportasi seperti penemuan pesawat terbang
memungkinkan penumpang dan barang dibawa dari suatu Negara ke Negara lain
dengan cepat dan mudah. Perkembangan dunia informasi juga mendukung
komunikasi lintas benua. Kemajuan teknologi informasi dan transportasi tersebut
membuat pasar global lebih mudah diakses dan dijangkau secara efisien. Karena
itu, tidak mengherankan bila saat ini internet telah menjadi salah satu alat bisnis
yang penting bagi suatu perusahaan.
Tren ketiga yang membuat komunikasi bisnis antar budaya semakin penting
adalah adanya tenaga kerja multibudaya. Tenaga kerja multibudaya ada karena
proses imigrasi, yaitu perpindahan orang dari suatu Negara atau bangsa ke
Negara lain di mana ia bukan merupakan warga Negara (Guffey dalam
Burhanuddin, 2015). Perpindahan ini membentuk kembali masyarakat di Negara
tujuan dengan terjadinya pembauran antara masyarakat asli dan pendatang.
Negara lantas menerapkan kebijakan yang mendukung masyarakat baru tersebut
dalam bentuk peraturan undang-undang tentang kesetaraan dalam kehidupan
ekonomi, sosial, budaya, serta politik. Dengan demikian, semakin terbentuknya
peluang suatu organisasi multinasional masuk ke wilayah suatu Negara dan
didorong dengan semakin pesatnya teknologi komunikasi serta informasi, maka
semakin tinggi pula arti penting komunikasi bisnis lintas budaya (Purwanto,
2017). Komunikasi bisnis lintas budaya memiliki beberapa arti penting, yaitu
sebagai sarana pertukaran informasi antarnegara atau antarwilayah, mempererat
hubungan kerja sama antarnegara atau antarwilayah, serta memenuhi kebutuhan
suatu Negara atau wilayah.
C. DEFINISI BUDAYA
Menurut Lehman, Himstreet, dan Baty. Budaya dicirikan sebagai
sekelompok pertemuan kehidupan yang ada di masyarakat umum. Perjumpaan
pendidikan yang dimiliki jelas sangat berbeda, termasuk yang berhubungan
dengan cara berperilaku dan keyakinan atau keyakinan daerah setempat dalam
sesuatu. Menurut Hofstede, budaya dicirikan sebagai program agregat
pertimbangan yang mengenali individu dalam pertemuan dari pertemuan yang
berbeda. Budaya di sini menggambarkan siklus yang mengikat setiap individu,
setelah kelahiran di dunia ini. Misalnya, di Jepang, ketika seorang anak baru saja
dikandung, maka selama beberapa tahun menjelang awal, anak itu beristirahat di
kamar orang-orangnya. Meskipun di Inggris dan di Amerika, bayi ditempatkan
di kamar terisolasi dari orang-orang mereka selama beberapa minggu atau bulan
berikutnya.
Menurut Bovee dan Thill, budaya berbagi kerangka kerja atas gambar,
keyakinan, perspektif, nilai, asumsi, dan standar perilaku. Untuk situasi ini,
semua individu saat ini dari suatu budaya memiliki anggapan yang sama tentang
bagaimana berpikir, bertindak, dan selanjutnya memberikan. Indonesia
24
merupakan gambaran negara yang memiliki budaya yang sangat berbeda, baik
suku, ras, kelas maupun agama. Ini daripada Jepang yang memiliki beberapa
subkultur dan secara umum akan homogen. Seperti yang ditunjukkan oleh
Murphy, dan Hildebrandt, budaya dicirikan sebagai kualitas perilaku umum di
dalam pertemuan.
Komunikasi verbal dan nonverbal di dalam suatu pertemuan juga teratur dari
pertemuan itu dan secara umum akan menjadi luar biasa atau unik dalam
hubungannya dengan orang lain. Menurut Mitchell, budaya adalah sekelompok
prinsip panduan, keyakinan, norma, informasi, etika, peraturan, dan cara
berperilaku yang ada di masyarakat umum, yang memutuskan bagaimana
seseorang harus bertindak, merasakan, dan melihat dirinya sendiri serta orang
lain. Cara hidup di sini diturunkan dari usia ke usia, dan sudut- sudut tertentu
seperti bahasa, keyakinan, atau keyakinan, adat istiadat dan peraturan, akan
saling terkait dan sangat mempengaruhi perspektif masyarakat tentang etika dan
moral. Akhirnya, budaya akan muncul ke dalam cara di mana individu
melakukan bisnis atau mengatur kontrak.
D. KOMPONEN BUDAYA
Budaya mencakup berbagai bagian keberadaan manusia, terutama yang
terkait dengan unsur-unsur hubungan antar individu. Keadaan setiap bagian
dari budaya ini dapat berfluktuasi dari satu tempat ke tempat lain. Menurut
Lehman, Himstreet, dan Baty, bagian mendasar dari budaya terdiri dari nilai,
standar, gambar, bahasa, dan informasi. Sementara itu, menurut Mitchell,
bagian sosial menggabungkan bahasa, keyakinan atau keyakinan, kebiasaan,
adat istiadat, keahlian, sekolah, humor, dan asosiasi sosial.
Menurut Cateora, komponen budaya terdiri atas budaya material,
organisasi sosial, kerangka keyakinan, perasaan, dan bahasa.
1. Budaya Material dibedakan menjadi dua, khususnya inovatif dan
finansial. Inovasi menggabungkan strategi atau teknik yang digunakan
untuk mengubah atau membentuk bahan menjadi item yang dapat
membantu masyarakat secara keseluruhan. Penghuni di negara-negara
yang sampai sekarang berevolusi dan memiliki tingkat inovasi yang
tinggi, seperti di AS, Jepang, dan Jerman akan lebih mudah untuk
merangkul kemajuan baru daripada penduduk di negara-negara dengan
tingkat inovasi yang rendah. Sementara itu, masalah keuangan dicirikan
sebagai cara di mana seorang individu dapat memanfaatkan setiap
kapasitasnya untuk menciptakan sesuatu yang berguna bagi dirinya
sendiri atau orang lain. Ini menggabungkan semua jenis latihan yang
menghasilkan tenaga kerja dan produk, latihan pengangkutan,
pemanfaatan, metode perdagangan, dan gaji yang didapat dari latihan
penciptaan.
25
2. Organisasi sosial adalah suatu organisasi yang mengontrol cara
seseorang berkomunikasi dengan orang lain dan memilah-milah latihan
mereka untuk memiliki pilihan untuk hidup sebagai satu dengan orang
lain.
3. Kerangka keyakinan, yang dianut oleh suatu masyarakat umum

mempengaruhi kerangka nilai yang ada dalam masyarakat tersebut.
Keyakinan yang dipegang oleh masyarakat umum juga akan
memengaruhi kecenderungan mereka sejauh melihat kehidupan dan
kehidupan ini, jenis barang yang mereka konsumsi, dan cara mereka
membeli suatu barang. Faktanya, jenis pakaian yang dikenakan, jenis
makanan yang dilahap, dan bacaan yang dibaca juga tidak dapat
dibedakan dari dampak pada keyakinan atau keyakinan yang dipatuhi
seseorang.
4. Perasaan, yaitu merasa khawatir tentang keahlian, musik, pertunjukan,

fantasi, cerita, dan gerakan. Kualitas gaya yang ditunjukkan oleh
masyarakat dalam pekerjaan yang berbeda benar-benar harus dilihat
secara akurat dengan tujuan bahwa pesan yang disampaikan dapat
mencapai tujuan dengan sukses.
5. Bahasa adalah suatu cara seseorang mengkomunikasikan sesuatu melalui

gambar tertentu kepada orang lain. Bahasa juga merupakan salah satu
bagian budaya yang paling merepotkan. Oleh karena itu, bahasa sangat
penting untuk dipelajari dan dilihat secara akurat, dengan tujuan bahwa
melalui bahasa, seseorang dapat memperoleh welas asih dan welas asih
dari orang lain.
E. TUJUAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

Komunikasi antarbudaya bertujuan agar satu pihak dengan pihak lain
yang berkomunikasi dapat beradaptasi demi kestabilan, mengingat setiap
kebudayaan selalu tumbuh dan berkembang. Pertukaran kebudayaan, gagasan,
serta realisasi antara bagian-bagian tersebut akan membantu masyarakat dalam
menangani keseimbangan dari unit-unit yang berbeda. Komunikasi lintas
budaya dapat tercapai jika tidak timbul kesalahan persepsi selama proses
komunikasi. Untuk mengurangi kesalahan persepsi, perlu dipahami pedoman
dalam melakukan komunikasi antarbudaya. Ada empat pedoman dalam
komunikasi lintas budaya (Rahayuningsih, 2014), yaitu :
1. Terima kontras sampai ditunjukkan bahwa ada kemiripan.
2. Menggarisbawahi klarifikasi alih-alih penilaian atau terjemahan karena
menguraikan atau menilai umumnya dilakukan berdasarkan dasar saksi
mata, bukan mengingat keadaan yang diperhatikan.
3. Berempati, Berhubungan, mengkomunikasikan sesuatu yang spesifik,
komunikator harus menempatkan dirinya sebagai penerima pesan,
khususnya dengan menyadari kualitas yang dianut, pertemuan, kerangka
acuan, pelatihan, desain pengasuhan, dan fondasi yang berbeda.
26
4. Menanggap interpretasi atau penafsiran sebagai hipotesis kerja atau
dugaan sementara sehingga perlu dipastikan kembali.
F. PERBEDAAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA DAN KOMUNIKASI

ANTAR BUDAYA
Budaya adalah keseluruhan yang rumit, di mana terkandung ilmu
pengetahuan, keyakinan, ekspresi, etika, peraturan, adat istiadat, kapasitas
yang berbeda serta kecenderungan yang diperoleh manusia sebagai warga
negara (E. B Taylor). Budaya dan korespondensi tidak dapat dipisahkan
mengingat fakta bahwa budaya tidak hanya mencari tahu siapa yang berbicara
dengan siapa, tentang apa, dan bagaimana individu mengkodekan pesan,
pentingnya dia untuk pesan, serta keadaannya untuk mengirim, berfokus pada
dan menguraikan pesan.
Komunikasi Antar Budaya (Intercultural Communication) adalah metode
yang terlibat dengan pertimbangan dan implikasi perdagangan antara
individu- individu dari berbagai masyarakat. Pada titik ketika komunikasi
terjadi antara individu-individu dari berbagai identitas, pertemuan rasial atau
komunikasi bahasa, komunikasi semacam itu disebut komunikasi antarbudaya
(selanjutnya dipotong sebagai KAB). Jadi pada dasarnya komunikasi
antarbudaya menganalisis apa arti budaya untuk latihan komunikasi,, apa arti
pesan verbal dan nonverbal sesuai dengan cara hidup yang bersangkutan, apa
manfaat menyampaikannya, kapan harus menyampaikannya, dan bagaimana
menyampaikannya secara verbal dan nonverbal. Sementara itu, Diverse
Correspondence telah menganalisis kekhasan komunikasi di berbagai
masyarakat. Ilustrasi bagaimana gaya komunikasi pria dalam budaya Amerika
dan budaya Indonesia. Bagaimanapun, langkah demi langkah KAB dan KLB.
Sering diperdagangkan. Diharapkan KAB lebih luas dan jangkauannya lebih
jauh dari KLB.
Perbedaan-perbedaan Komunikasi Antar Budaya dan Komunikasi

Lintas Budaya
No. Komunikasi Lintas Budaya Komunikasi Antar
Budaya
1. Awalnya diartikan sebagai proses Komunikasi
mempelajari komunikasi di antara antarpribadi yang
individu maupun kelompok suku bangsa dilakukan oleh pribad-
dan rasa yang berbeda Negara. Karena pribadi dalam suku
27
pasti beda Negara pasti beda Kebudayaan. bangsa yang sama.
2. Menekankan perbandingan kebudayaan. Menekankan interaksi
yang terjadi antar
pribadi yang berbeda
latar belakang
kebudayaan.
G. MENGENAL PERBEDAAN BUDAYA

Setiap orang selalu berhubungan dengan orang lain yang memiliki fondasi
sosial dan etimologis yang berbeda. Perbedaan dalam fondasi sosial ini jelas
akan mempengaruhi cara seseorang mengirim, mendapatkan, dan
menguraikan pesan dari orang lain. Kontras sosial harus terlihat dari nilai
sosial, pekerjaan dan status, kecenderungan, dalam arah, mentalitas terhadap
waktu, pengaturan sosial, komunikasi non-verbal, cara berperilaku sosial, cara
moral berperilaku, dan kontras budaya otoritatif.
1. Nilai Sosial
Orang Amerika sebagian besar berpandangan bahwa uang tunai dapat
menangani berbagai masalah, dan kelimpahan yang dimiliki seseorang
menunjukkan dominasi individu tersebut. Satu lagi gambaran kualitas
sosial adalah bahwa individu yang tinggal di daerah pedesaan di Indonesia
sebenarnya memiliki kelebihan persekutuan yang tinggi, sedangkan di
wilayah metropolitan secara umum akan digambarkan oleh perspektif
individualistik yang tinggi.
2. Pekerjaan dan Status

Cara hidup yang menang dalam suatu Negara menentukan pekerjaan
individu. Di negara-negara non-industri, pekerjaan wanita di dunia bisnis
umumnya kurang. Sementara di negara-negara tercipta, misalnya, AS dan
Eropa, pekerjaan wanita di dunia bisnis sangat luas. Dengan cara yang
sama berkaitan dengan status, di mana metode pandangan kontras dimulai
dengan satu Negara kemudian ke yang berikutnya. Mayoritas status
pemimpin di AS dilihat dari gambar yang memiliki kehalusan
materialistis. Status sebagai pemimpin digambarkan oleh ruang kantor
yang luas, penutup lantai yang mahal, dan meja kerja yang ketat.
Sementara itu, di Prancis, situasi dengan seorang pemimpin terlihat dari
area kerjanya yang berada di tengah dan dikepung oleh perwakilan yang
lebih rendah di kantor. Di Indonesia, situasi dengan seorang kepala suku
harus terlihat dari betapa mewahnya jenis kendaraan yang dia gunakan.
28
3. Kecenderungan dalam Arah
Di Negara maju seperti Amerika Serikat dan Kanada, AS dan Kanada,
para pemimpin umumnya berusaha untuk pada dasarnya cekatan dan
seefektif mungkin dalam menentukan pilihan yang signifikan. Untuk
situasi ini, pengawas puncak hanya khawatir tentang pilihan penting atau
pusat, sementara lebih banyak poin demi poin diteruskan ke kepala di
tingkat bawah. Ini berbeda dengan Amerika Latin dan Jepang, di mana
siklus dinamis yang diselesaikan oleh supervisor top sebagian besar sangat
lamban.
4. Mentalitas terhadap Waktu

Secara keseluruhan, individu dari negara-negara ciptaan memahami bahwa
waktu itu berharga. Dalam menyampaikan, para pemimpin di AS dan
Jerman langsung meluruskan. Ini daripada kepala suku di Amerika Latin
dan Asia, di mana mereka pada umumnya melihat waktu dengan cekatan.
Menurut mereka, membangun koneksi bisnis adalah prioritas yang lebih
tinggi daripada hanya menyelesaikan tugas.
5. Pengaturan Sosial
Salah satu dari berbagai cara individu menyampaikan pesan kepada orang
lain yang masih mengudara oleh lingkungan sosial. Di dalam negara
dengan lingkungan sosial yang tinggi, misalnya, di Korea atau Taiwan,
lebih bergantung pada korespondensi non-verbal. Dalam mengarahkan
diskusi, mereka umumnya akan menyampaikan pesan secara tersirat yang
diikuti oleh artikulasi atau perkembangan tubuh. Sementara di negara-
negara dengan pengaturan sosial yang rendah, misalnya, di AS dan
Jerman, individu sangat tunduk pada korespondensi verbal. Dalam
memimpin diskusi, mereka umumnya akan langsung ke masalah utama
dan disampaikan dengan tegas bergerak bersama.
6. Komunikasi Non Verbal

Kontras dalam komunikasi non-verbal sering kali merupakan sumber
kesalahpahaman dalam menyampaikan lintas masyarakat. Seseorang harus
tahu tentang kata-kata yang diungkapkan secara lisan dan perkembangan
tubuh seseorang untuk mengetahui tentang tujuan yang sebenarnya. Orang
Amerika dan Kanada menyatakan "tidak" dengan menggerakkan kepala
mereka dua arah. Orang Bulgaria menyatakan "tidak" dengan memberi
isyarat kepada kepala mereka ke mana-mana, sementara orang Sisilia
dengan mengangkat bahu ke atas. Untuk model lain, membungkuk yang
benar-benar dilakukan oleh banyak orang Jepang dapat dilihat oleh orang
Amerika sebagai mentalitas yang merendahkan. Seringai, yang diuraikan
sebagai kemajuan yang layak dalam perspektif tentang Inggris,
Skandinavia, dan Jerman, benar-benar dapat diuraikan sebagai aib atau
kemarahan oleh Jepang.
29
Satu lagi jenis komunikasi non-verbal adalah koneksi mata ke mata. Mata
adalah salah satu bagian tubuh yang paling ekspresif. Kelompok orang
Mediterania memanfaatkan mata untuk tujuan yang berbeda. Mereka
mengulurkan mata untuk mengomunikasikan kemarahan, mengedipkan
mata untuk mengomunikasikan trik, dan menggoyangkan bulu mata
mereka untuk membentengi godaan.
Sebanding dengan diskusi, AS mengharapkan bahwa individu yang tidak

memandang pembicara pada jam berbicara dipandang sebagai tidak dapat
dipercaya (ada sesuatu yang ditutup-tutupi), sedangkan bagi orang
Amerika Latin dan Asia, memandang penanya daripada dijatuhkan
dipandang sebagai hal yang dianggap.
7. Cara Sosial Berperilaku

Apa yang dipandang sopan dalam satu Bangsa mungkin dianggap kurang
ramah di negara lain. Misalnya, di negara-negara Timur Tengah,
memberikan hadiah kepada orang penting orang lain dianggap tidak sopan,
namun itu bukan alasan jika hadiah itu diberikan kepada anak-anaknya. Di
Jerman, memberikan mawar merah kepada wanita dipandang sebagai
salam yang tulus namun menjadi kejam jika itu terkait dengan hubungan
bisnis dengannya.
8. Cara Moral Berperilaku

Cara moral dan tidak bermoral dalam berperilaku Negara juga unik. Di
negara-negara tertentu, organisasi seharusnya membayar sejumlah uang
tunai tertentu secara sah untuk mendapatkan dukungan yang mengikat
secara hukum dengan otoritas publik. Sementara di negara-negara,
misalnya, AS dan Swedia, ini dapat dipesan sebagai jenis pembayaran
dengan tujuan bahwa itu tidak jujur dan melanggar hukum.
9. Budaya Otoritatif
Setiap asosiasi memiliki fondasi sosialnya sendiri, dan tidak semua
masyarakat memiliki efek yang sama pada bagaimana perwakilan
bertindak dan bertindak. Budaya seharusnya menjadi bidang kekuatan
karena nilai-nilai utamanya dipegang teguh dan diikuti secara luas oleh
semua individu saat ini dari asosiasi. Pada akhirnya, semakin membumi
suatu budaya, semakin menonjol pengakuan perwakilan tentang kualitas
yang terkandung dalam budaya itu dan semakin menonjol tanggung jawab
semua individu dari asosiasi ke organisasi.
30
H. PENGERTIAN BUDAYA ORGANISASI
Budaya organisasi adalah pengaturan implikasi dan keyakinan bersama
yang dianut oleh semua individu dari asosiasi, atau membahas kearifan
bersama, yang memutuskan bagaimana mereka bertindak dan bertindak.
Budaya hierarkis telah memutuskan dan melarang yang memutuskan
bagaimana individu akan bertindak satu sama lain serta terhadap orang lain di
luar asosiasi. Budaya otoritatif juga berdampak pada apa yang dapat dan harus
dilakukan oleh perwakilan, serta memutuskan bagaimana mereka harus
melangkah ke piring, mengkarakterisasi, menyelidiki , dan mengatasi masalah
yang terjadi di dalam asosiasi.
Orang yang bekerja dalam suatu asosiasi akan melihat budaya organisasi
mengingat apa yang mereka lihat, dengar, atau alami di dalam asosiasi.
Meskipun setiap individu memiliki dasar alternatif atau bekerja di berbagai
tingkatan di dalam asosiasi, mereka akan cukup sering menggambarkan cara
hidup asosiasi dalam istilah yang sama. Budaya hierarkis juga terhubung
dengan bagaimana individu melihat asosiasi, tidak terhubung dengan evaluasi
apakah mereka menyukainya.
I. KOMUNIKASI DENGAN ORANG BERBUDAYA ASING

Kami bermaksud untuk bekerja dengan individu yang memiliki berbagai
masyarakat, seorang individu akan benar-benar ingin menyampaikan benar-
benar dengan asumsi dia telah mengambil cara hidup individu itu. Dengan
cara ini, selain belajar bahasa, seseorang juga harus mencari tahu tentang
budaya yang tidak dikenal seperti itu. Berikut adalah contoh masyarakat asing
yang harus dirasakan saat bekerja dengan individu yang memiliki berbagai
masyarakat:
a. Di Spanyol, orang berjabat tangan paling tidak 5 sampai dengan 7 kali
ayunan, dimana dalam hal ini, melepas jabat tangan secara segera dapat
diartikan sebagai suatu bentuk penolakan. Sedangkan di Prancis, orang
berjabat tangan cukup dengan hanya sekali ayunan atau gerakan.
b. Jangan memberikan hadiah berupa minuman atau makanan yang
beralkohol di Negara-negara Arab.
c. Di Negara-negara yang berpenduduk mayoritas muslim, jangan heran
kalau di tengah-tengah suatu pertemuan bisnis, mereka meminta izin
keluar untuk menunaikan ibadah sholat karena setiap muslim wajib sholat
lima kali sehari.
d. Di Negara-negara Arab, anda dianggap menghina tuan rumah jika
menolak tawaran makanan, minuman, atau setiap bentuk kebaikan
lainnya. Namun, anda juga jangan cepat-cepat menerima segala bentuk
tawaran tersebut.
Ketika seseorang melakukan perjalanan bisnis ke Negara lain,
perhatikanlah mengenai adat istiadat, konsep waktu, pakaian dan makanan,
agama dan kepercayaan, etika, nilai, dan hokum yang berlaku di Negara
tersebut. Terkait dengan adat istiadat, pahamilah bagaiman caranya ketika
seseorang akan masuk atau keluar ruangan, bagaimana mempersilahkan
seseorang duduk dalam acara bisnis, bagaimana kedekatan seseorang ketika
31
berbicara sambil berdiri, bagaimana menolak suatu undangan secara sopan,
dan lain-lain. Terkait dengan konsep waktu, pahamilah bagaimana pelaku
bisnis memandang janji yang terjadwal. Terkait dengan pakaian dan makanan,
pahamilah apakah suatu kegiatan memerlukan pakaian khusus, apakah
pakaian tertentu dianggap tabu bagi seorang pria atau wanita, bagaimana cara
orang makan (memakai sendok dan garpu atau tanpa sendok dan garpu), jenis
makanan dan minuman apa yang cocok untuk suatu pertemuan bisnis, dan
dimana tempat bagi tamu kehormatan dalam suatu jamuan.
Terkait dengan agama dan kepercayaan, pahamilah bagaimana keyakinan
agamanya mampu mempengaruhi kegiatan sehari-hari, tempat mana yang
dianggap sakral, kegiatan apa yang di anggap sakral, apakah anda toleransi
terhadap kelompok minoritas, apakah ada larangan agama untuk makan atau
minum sesuatu pada waktu tertentu, dan lain-lain. Sedangkan terkait dengan
etika, nilai dan hokum, pahamilah apakah pemberian hadiah itu etis dan legal,
etika bisnis seperti apa yang dapat mempengaruhi transaksi bisnis, masalah
hokum seperti apa yang dapat mempengaruhi transksi bisnis dan lain-lain.
J. TINGKATAN BUDAYA
Menurut Murphy dan Hildebrandt, dalam dunia praktis terdapat tiga
tingkatan budaya, yaitu:
1. Formal
Budaya pada tingkat yang tepat adalah praktik atau unik yang dilakukan
oleh masyarakat umum selama berabad-abad dimulai dengan satu usia
kemudian ke usia berikutnya, dan ini formal atau resmi. Selamat tinggal
bahasa Indonesia adalah salah satu masyarakat tingkat konvensional yang
memiliki aturan formal dan terorganisir. Misalnya, kalimat harus terdiri dari
subjek, prediktif, dan objek. Model lain adalah titik di mana seseorang
datang ke rumah orang lain, kemudian dia akan menabrak pintu masuk dan
berkenalan dengan baik, dan setelah itu dia bebas untuk masuk. Model
berikut adalah bahwa keseluruhan kendaraan di Indonesia umumnya
menggunakan jalur kiri jalan, sedangkan di Amerika menggunakan jalur
kanan jalan. Aspek waktu yang diperkirakan berdasarkan satuan tahun,
bulan, minggu, hari, jam, menit dan detik juga penting untuk cara hidup
tingkat konvensional.
2. Informal
Pada tingkatan ini, budaya adalah semua yang lebih umum diberikan oleh
masyarakat umum dari satu zaman ke zaman lain melalui apa yang didengar,
dilihat, dimanfaatkan, dan dilakukannya, tanpa mengetahui mengapa itu
selesai. Misalnya, seseorang akan dipanggil dengan julukan (bukan nama
aslinya), karena ia menyadari bahwa teman-temannya biasa memanggilnya
dengan moniker. Model lain adalah salam kumpul-kumpul yang dimulai
pukul 9 pagi, secara praktis adalah molor secara konsisten. Mengingat
pengalaman masa lalu, anggota yang berkumpul tidak pernah muncul tepat
waktu. Untuk model lain, setiap festival (pernikahan atau sunat) terus-
menerus dipisahkan dengan janur kuning. Banyak model ini dilakukan
mengingat apa yang dilihat dari individu yang sebelumnya atau dari zaman
32
lampau, sehingga mereka hanya mengikuti praktik masa lalu.
3. Teknis
Pada tingkat ini, bukti dan aturan adalah prinsipal. Ada klarifikasi yang
masuk akal mengapa sesuatu harus diselesaikan dan yang lain tidak boleh
diselesaikan. Pada tingkat konvensional, pembelajaran dalam budaya
menggabungkan contoh- contoh pembelajaran perilaku, sedangkan pada
tingkat khusus, prinsip-prinsip disampaikan secara konsisten dan tepat.
Matematika adalah salah satu model yang sangat konsisten, dengan tujuan
agar gerakan tertentu dapat diantisipasi dalam waktu yang tepat, misalnya,
ketika aksi pengiriman roket dapat dimulai. Maju sebenarnya memiliki
ketergantungan yang sangat tinggi pada individu yang dapat memberikan
tujuan yang masuk akal di balik kegiatan tertentu.
33
Rangkuman
❖ Komunikasi bisnis lintas budaya adalah komunikasi yang digunakan

dalam dunia bisnis, baik komunikasi verbal maupun nonverbal dengan
memperhatikan factor-faktor budaya yang berlaku di suatu daerah,
wilayah, atau Negara.
❖ Ada tiga tren penting yang membuat komunikasi antarbudaya semakin
penting, yaitu globalisasi pasar, kemajuan teknologi, dan tenaga kerja
multibudaya (Burhanudin, 2015).
❖ Menurut Lehman, Himstreet, dan Baty. Budaya diartikan sebagai
sekumpulan pengalaman hidup yang ada di dalam suatu masyarakat,
termasuk didalamnya berkaitan dengan perilaku dan keyakinan atau
kepercayaan masyarakat tersebut akan sesuatu hal.
❖ Komponen budaya terdiri atas budaya material, lembaga sosial, sistem
kepercayaan, estetika, dan bahasa.
❖ Komunikasi antarbudaya bertujuan agar satu pihak dengan pihak lain
yang berkomunikasi dapat beradaptasi demi kestabilan, mengingat
setiap kebudayaan selalu tumbuh dan berkembang. Pertukaran
kebudayaan, gagasan, serta realisasi antara bagian-bagian tersebut akan
membantu masyarakat dalam menangani keseimbangan dari unit-unit
yang berbeda.
❖ Komunikasi Antar Budaya (Intercultural Communication) adalah
proses pertukaran pikiran dan makna antara orang-orang yang berbeda
budaya. Ketika komunikasi terjadi antara orang-orang berbeda bangsa,
kelompok ras atau komunikasi bahasa, komunikasi tersebut disebut
komunikasi antar budaya yang disingkat KAB.
34
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Menurut (Burhanuddin, 2015) ada 3 tren penting yang membuat
komunikasi antarbudaya semakin penting yaitu?
a. Globalisasi Pasar, Kemajuan Teknologi, dan Tenaga Kerja
Multibudaya
b. Kemajuan teknologi, Aspek Pasar, dan Multibudaya
c. Globalisasi Pasar, Tenaga Kerja, dan Aspek Pasar
d. Aspek Pasar, Tenaga Kerja Multibudaya, dan Budaya Organisasi
2. Komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, baik komunikasi

verbal maupun nonverbal dengan memperhatikan factor-faktor budaya
yang berlaku di suatu daerah, wilayah, atau Negara. Termasuk dalam
pengertian komunikasi?
a. Komunikasi lintas budaya
b. Komunikasi verbal
c. Komunikasi nonverbal
d. Komunikasi ekonomi
3. Ada 4 pedoman dalam komunikasi lintas budaya menurut

(Rahayuningsih, 2014), yang termasuk dalam salah satu pedoman
komunikasi lintas budaya ialah?
a. Budaya yang berlaku di suatu Negara menentukan peran seseorang
b. Berempati, sebelum mengirim pesan, komunikator harus
menempatkan diri sebagaimana penerima pesan yaitu dengan
mengetahui nilai yang dianut, pengalaman, kerangka acuan,
pendidikan, pola pengasuhan, serta latar belakang lainnya
c. Mengorganisasikan kegiatan mereka untuk dapat hidup secara
harmonis dengan yang lain.
d. Tidak mengasumsikan perbedaan sampai terbukti ada kesamaan
4. Menurut Bove dan Thill, apa itu budaya?

a. Budaya diartikan sebagai tipikal karakteristik perilaku dalam suatu
kelompok. Komunikasi verbal dan nonverbal dalam suatu
kelompok juga merupakan tipikal dari kelompok tersebut dan
cenderung unik atau berbeda dengan yang lainnya.
b. Budaya diartikan sebagai pemrograman kolektif atas pikiran yang
membedakan anggota-anggota yang ada dalam suatu kelompok
dengan kelompok lainnya.
c. Budaya merupakan seperangkat nilai-nilai inti, kepercayaan,
standar, pengetahuan, moral, hukum, dan perilaku yang ada dalam
suatu masyarakat, yang menentukan bagaimana seseorang harus
bertindak, berperasaan, dan memandang dirinya serta orang lain.
d. Budaya adalah berbagi sistem atas simbol-simbol, kepercayaan,
sikap, nilai-nilai, harapan, dan norma-norma untuk berperilaku.
35
5. Komponen utama budaya menurut Lehman, Himstreet, dan Baty
adalah?
a. Nilai, Norma, Simbol, Bahasa, dan Pengetahuan
b. Budaya Material, Lembaga Sosial, Sistem Kepercayaan, dan
Estetika
c. Bahasa, Kepercayaan, Keyakinaan, dan Sopan Santun.
d. Adat Istiadat, Simbol, Nilai, Norma, Sistem Kepercayaan, dan
Pengetahuan.
Essai
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis lintas budaya ?
2. Sebutkan dan jelaskan komponen budaya Menurut Cateora ?
3. Apa tujuan dari adanya komunikasi lintas budaya ?
4. Jelaskan minimal 3 Definisi Budaya Menurut Para Ahli ?
5. Dari beberapa perbedaan budaya, sebutkan dan jelaskan minimal 5 dari
perbedaan budaya tersebut ?
36
BAB 3
PERENCANAAN DAN PENGORGANISASIAN PESAN BISNIS
A. PROSES PENYUSUNAN PESAN-PESAN BISNIS

Dalam kesiapan pesan bisnis, pada dasarnya menggabungkan 3 fase
awal, untuk menjadi persiapan, koordinasi, dan perombakan khusus. Dari
ketiga fase tersebut, cenderung masuk akal sebagai berikut
Perencanaan, pada tahap ini akan merencanakan hal-hal yang sangat
esensial, misalnya alasan dan tujuan korespondensi, kelompok kepentingan
yang akan mendapatkan pesan, pemikiran utama dari pesan yang akan
diteruskan, dan saluran atau media yang akan digunakan untuk menyampaikan
pesan-pesan tersebut. Pada tahap ini juga akan mengarahkan cara pemasangan
suara, baik dilemahkan, diluruskan, atau dinaikkan. Jadi intisari dari siklus ini
menggabungkan tiga tahap penting yang harus dipikirkan, khususnya
mengkarakterisasi tujuan, memecah kerumunan, dan memilih saluran atau
media korespondensi yang akan digunakan.
Mengorganisasikan, Menyusun pemikiran yang akan dituangkan sebagai
konsep. Siklus ini akan dimulai dengan menggantung kata, kalimat, bagian,
dan memutuskan representasi yang diharapkan dapat membantu pemikiran
utama tentang pesan yang akan diteruskan. Interaksi ini perlu difokuskan pada
pemanfaatan kata, kalimat, dan bagian dasar dengan tujuan agar lugas,
dipahami, dan dapat dilakukan oleh penerima pesan.
Dan tahap terakhir yaitu melakukan revisi dengan mempertimbangkan
kembali atau melihat seluruh alasan dan isi pesan, mulai dari gaya penulisan,
struktur kalimat yang digunakan, dan bagaimana tingkat pemahamannya.
Dengan asumsi itu dianggap tidak tepat, penting untuk melakukan koreksi
atau peningkatan dengan tujuan bahwa apa yang telah diatur sebelumnya
dapat dicapai dengan sungguh-sungguh.
1. Penentuan Tujuan
Sebelum menyampaikan pesan bisnis kepada orang lain, komunikasi perlu
mempertimbangkan apakah tujuannya masuk akal, apakah perencanaan
pesan itu benar, dan apakah tujuan tersebut membahas kepentingan
asosiasi. Jadi untuk melakukan ini, komunikator harus mengkarakterisasi
tujuan yang jelas dan dapat diukur, yang sesuai dengan tujuan asosiasi.
Dengan tujuan yang jelas dan terukur, akan lebih mudah bagi komunikator
untuk melakukan siklus dinamis yang menggabungkan antara lain
37
a. Keputusan untuk merumuskan pesan, komunikator harus menjamin
bahwa pesan yang akan disampaikan benar-benar penting dan jika
pesan tersebut berdampak pada orang banyak, pesan tersebut harus
segera diteruskan.
b. Keputusan untuk menanggapi audiens, komunikator dan kerumunan
akan lalai untuk mendapatkan apa yang mereka butuhkan ketika
asumsi mereka bertentangan atau melenceng dari sasaran.
c. Keputusan untuk memusatkan isi pesan, dengan mendefinisikan tujuan
yang jelas akan membantu memusatkan substansi pesan. Dengan cara
ini, komunikator harus memiliki opsi untuk mencari tahu data yang
signifikan dan tidak relevan, serta yang berlaku untuk pencapaian
tujuan yang telah ditetapkan. Dalam hal data yang dimasukkan tidak
berkaitan dengan pesan yang akan disampaikan, maka, pada saat itu,
substansi pesan akan menjadi kabur dan jam penyampaian pesan juga
akan disia-siakan dan bukan pada tujuan yang ideal.
d. Keputusan untuk menetapkan media yang akan digunakan, jaminan
saluran atau media yang akan digunakan untuk menyampaikan pesan
umumnya bergantung pada alasan yang ideal. Media korespondensi
yang akan dimanfaatkan dapat berupa lisan atau komposisi.
2. Tujuan Komunikasi Bisnis

Secara umum terdapat tiga tujuan dari komunikasi bisnis yaitu :
a. Memberikan informasi, artinya menyiratkan bahwa korespondensi
bisnis akan memberikan data yang terhubung dengan dunia bisnis ke
pertemuan yang berbeda. Penataan data akan terjadi ketika minat
orang banyak rendah dan kontrol komunikator tinggi.
b. Melakukan persuasi, ini terjadi ketika crowd interest dan kontrol
komunikator berada pada level yang layak. Pengaruh adalah
korespondensi yang digunakan untuk memengaruhi dan membujuk
orang lain. Pada tingkat dasar, pengaruh mengedepankan upaya untuk
menyampaikan data dan bekerja sama dalam kondisi di mana kedua
pemain melihat satu sama lain dan setuju untuk melakukan sesuatu
yang penting bagi kedua pemain. Komunikasi ini menekankan
keterbukaan, kepercayaan dan demokratis.
Komunikasi ini dilakukan untuk meyakinkan berkali-kali dalam urusan
bisnis, untuk mendapatkan hasil yang ideal dalam pembicaraan bisnis,
kedua pemain harus memahami pedoman pengaturan saling
menguntungkan, di mana kedua pemain yang terlibat dengan diskusi
seharusnya mendapat untung satu sama lain, tanpa merasa kehilangan
atau gagal.
c. Melakukan kolaborasi atau kerjasama bisnis, Mengarahkan usaha
bersama atau partisipasi, upaya terkoordinasi terjadi ketika dukungan
massa tinggi dan kontrol komunikator rendah, dengan cara ini adalah
normal bahwa seseorang tidak diragukan lagi dapat melakukan
kolaborasi bisnis, baik dengan organisasi dalam negeri maupun
organisasi yang tidak dikenal. Seseorang dapat memanfaatkan berbagai
38
media komunikasi penyiaran yang ada, misalnya, telepon, salinan,
web, email, dan obrolan video untuk memperkuat kolaborasi di dunia
bisnis.
3. Cara Menguji Tujuan

Untuk melihat apakah tujuan yang telah ditahbiskan sebelumnya benar
atau tidak, penting untuk mengujinya dengan empat pertanyaan sebagai
berikut:
a. Apakah tujuan tersebut realistis ?
Tujuan yang ditetapkan harus masuk akal, seperti dalam pikiran atau
pemikiran yang akan dilalui dapat disesuaikan dengan kapasitas yang
ada, misalnya, moneter, administrasi, aset, dan kemampuan khusus
fungsional.
b. Apakah waktunya tepat?
Dalam menyampaikan suatu pemikiran atau pemikiran, harus
dipandang sebagai masalah keandalan. Pikiran atau pemikiran harus
disampaikan dengan waktu yang sempurna untuk memiliki pilihan
untuk mengatasi atau menaklukkan masalah yang muncul.
c. Apakah orang yang mengirimkan pesan sudah tepat?
Ketepatan dalam mencari tahu siapa yang memenuhi syarat untuk
menyampaikan pesan pada dasarnya dapat mempengaruhi
kelangsungan hidup pesan yang sebenarnya.
d. Apakah tujuannya selaras dengan tujuan organisasi?
Jika Anda memiliki keinginan untuk menyampaikan pesan bisnis,
maka cobalah untuk membuat pesan sesuai dengan tujuan dan
pengaturan asosiasi.
4. Menganalisis Audiens
Pada fase penyelidikan, orang banyak memasukkan informasi sehubungan
dengan apa identitas mereka, apa tingkat pemahaman atau informasi
mereka, fondasi usia, sekolah, orientasi, bagaimana kecenderungan
mereka, dan apa yang perlu mereka sadari. Tanggapan terhadap
pertanyaan semacam itu adalah data yang sepenuhnya penting, yang akan
mempengaruhi sejauh mana materi yang akan diberikan kepada orang
banyak, dan selanjutnya sebagai metode untuk memiliki pilihan untuk
beradaptasi dengan orang banyak. Saat memeriksa atau mengenali
kerumunan, akan sederhana jika kerumunan adalah individu yang terkenal.
Namun, melawan norma, membina profil sekelompok orang akan
merepotkan dengan asumsi kerumunan adalah individu yang sama sekali
tidak jelas. Untuk situasi ini, komunikator perlu mengarahkan pemeriksaan
lebih lanjut sepenuhnya mengharapkan tanggapan mereka.
Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan lebih lanjut setelah menganalisis
atau mengidentifikasi audiens, yaitu :
a. Ukuran dan komposisi audiens
Audiens yang sangat besar jelas akan menampilkan berbagai cara
berperilaku dengan sedikit kerumunan, sehingga untuk mengelolanya
diperlukan strategi korespondensi yang berbeda. Struktur dan susunan
penyusunan materi yang akan disampaikan juga diselesaikan
mengingat jumlah orang banyak. Untuk sedikit kerumunan, bahan
39
dapat dibundel dalam struktur dasar dan kemudian diperkenalkan atau
diberikan kepada mereka. Mengenai kerumunan yang sangat besar,
materi harus dibundel dalam kertas dengan gaya penulisan dan
organisasi yang lebih konvensional. Semakin banyak kerumunan,
semakin berbeda fondasi, situasi, minat, dan asumsi instruktif mereka.
Kerumunan yang sangat besar akan menyebabkan kekacauan dan sulit
dikendalikan. Akibatnya, komunikator harus mencari sesuatu yang
dapat mengikat mereka bersama. Istirahat baru, misalnya, humor juga
harus dimungkinkan untuk menarik pertimbangan kerumunan besar.
b. Siapa audiensnya
Dengan asumsi kelompok sasaran lebih dari satu individu,
komunikator benar-benar harus membedakan mana di antara mereka
yang berdiri teguh pada situasi vital atau posisi utama. Umumnya,
individu yang berdiri teguh pada pijakan kunci adalah orang yang
memiliki status tinggi dalam asosiasi. Meskipun demikian, ia juga
dapat menjadi seseorang yang posisinya rendah tetapi karena ia
menikmati manfaat di beberapa wilayah eksplisit, maka, pada titik itu,
individu tersebut dapat berdiri teguh pada pijakan kritis dalam materi
yang akan disampaikan.
5. Cara memuaskan audiens akan kebutuhan informasi

Terdapat lima tahapan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan
audiens, yaitu:
a. Temukan apa yang diinginkan oleh audiens
Untuk mengatasi masalah kerumunan untuk data, komunikator harus
memiliki opsi untuk menemukan apa yang perlu diwaspadai oleh
kerumunan dan dengan cepat memberikan data yang dia tuntut.
b. Antisipasi pertanyaan yang tidak diungkapkan

Untuk mengatasi masalah kerumunan untuk data, komunikator harus
memiliki opsi untuk menemukan apa yang perlu diwaspadai oleh
kerumunan dan dengan cepat memberikan data yang dia tuntut.
c. Berikan semua informasi yang diperlukan

Lakukan apa pun yang diperlukan untuk tidak melewatkan data
signifikan yang disebutkan oleh orang banyak, atau data yang sangat
signifikan telah diingat untuk pesan yang diberikan. Pastikan bahwa
apa yang diminta orang banyak benar-benar sesuai dengan pesan yang
disampaikan oleh komunikator.
d. Pastikan bahwa informasinya akurat

Data yang diteruskan ke orang banyak haruslah data yang benar-benar
tepat dan bertanggung jawab atas kenyataannya. Cobalah untuk tidak
memberikan tipuan kepada orang banyak.
e. Tekankan ide-ide yang paling menarik bagi audiens

Cobalah untuk menemukan hal-hal penting yang sangat menarik bagi
audiens. Dan berikanlah perhatian khusus atau lebih kepada hal
tersebut.
40
6. Penentuan ide pokok pesan
Pemikiran utama atau pemikiran primer adalah pernyataan tentang suatu
hal yang masuk akal dari substansi dan alasan untuk subjek sehingga
cenderung diakui oleh orang banyak. Pemikiran mendasar dapat
membujuk orang banyak untuk melakukan apa yang mereka butuhkan,
dengan bergabung atau menyesuaikan antara tujuan atau harapan pengirim
pesan dengan tujuan orang banyak. Untuk memiliki pilihan untuk
membedakan pemikiran mendasar, diperlukan daya cipta dan pengalaman.
Metodologi terbaik adalah melalui konseptualisasi, yang memberi jiwa
kemampuan beradaptasi untuk mencari hasil yang berbeda dan menguji
pilihan yang berbeda dengan mempertimbangkan alasan korespondensi,
kerumunan, serta realitas saat ini dalam jangkauan. Penyampaian
pemikiran utama harus disesuaikan dengan waktu yang dapat diakses
sehingga fokus yang signifikan tidak diabaikan. Pikiran utama yang
disahkan juga harus baik untuk dipahami dan memuaskan orang banyak.
7. Seleksi saluran dan media komunikasi

Komunikasi lisan menggabungkan hal-hal lain, diskusi langsung antara
setidaknya dua individu, diskusi telepon, wawancara, pertemuan
pertemuan kecil atau Pesan dapat diteruskan melalui dua saluran,
khususnya lisan dan komposisi. Keputusan kunci antara lisan atau tersusun
umumnya bergantung pada alasan atau rencana penyampaian pesan,
tingkat kebiasaan, kerumitan, dan kerahasiaan pesan, serta kerja sama dan
respons orang banyak. Sisi positif dari korespondensi lisan adalah
kapasitasnya untuk memberikan masukan yang cepat dari orang banyak.
Saluran ini digunakan ketika pesan yang perlu Anda sampaikan agak
mudah dan mudah didapat, tidak memerlukan catatan yang sangat tahan
lama, dan untuk menghubungi sedikit orang banyak. Metodologi lisan juga
dapat dilibatkan dengan asumsi komunikator membutuhkan asosiasi massa
dalam menangani masalah ini. Sebagai aturan umum, semakin sederhana
jumlah orang banyak, semakin baik hubungan di antara mereka. Dalam hal
komunikasi berencana untuk sampai pada pilihan atau pemikiran kritis,
saluran komunikasi yang harus digunakan adalah lisan. mengumpulkan
percakapan, kelas, studio, mempersiapkan proyek, wacana dan perkenalan.
Sementara dalam komunikasi yang disusun, komunikator tidak
membutuhkan kritik cepat dari orang banyak. Salah satu manfaat dari
komunikasi yang tersusun adalah bahwa komunikator memiliki
kesempatan potensial untuk merencanakan dan mengendalikan pesan
mereka. Dalam korespondensi yang tersusun, desain tersusun tertentu
diperlukan jika data yang disampaikannya membingungkan. Mengatur
korespondensi membutuhkan akun yang sangat tahan lama, dan dapat
digunakan untuk menghubungi kerumunan besar dan menyebar.
Korespondensi yang tersusun juga digunakan jika komunikator memiliki
keinginan untuk membatasi peristiwa liku-liku atau penyimpangan dalam
penyampaian pesan. Media korespondensi yang disusun dapat berupa
surat, pengingat, laporan, rekomendasi, pesan, dan disalin.
41
B. PENGORGANISASIAN PESAN-PESAN BISNIS
Dalam sebuah asosiasi, pesan-pesan yang disampaikan oleh perintis
kepada bawahannya, kadang-kadang tidak efisien. Hal ini menyebabkan
pesan yang telah disampaikan tidak secara akurat mengaduk-aduk hal-hal di
sekitar kota. Terlebih lagi, hasilnya tidak benar untuk dibentuk oleh para bos.
Asosiasi pesan bisnis yang hebat akan membuatnya lebih mudah untuk
mencapai tujuan korespondensi bisnis. Mengatur pesan bisnis adalah langkah
penting untuk pencapaian umum tujuan asosiasi, dan merupakan salah satu
elemen penentu untuk korespondensi yang efektif. Pesan bisnis yang sangat
terencana akan membuatnya lebih mudah untuk mencapai tujuan
korespondensi. Untuk situasi ini, ia akan berbicara tentang asosiasi dan
mengatur korespondensi bisnis yang harus dimungkinkan secara lisan dan
dicatat sebagai hard copy.
1. Penyebab pesan tidak terorganisasikan dengan baik

Dalam organisasi, pesan yang disampaikan oleh atasan kepada
bawahan terkadang tidak efisien. Hal ini menyebabkan pesan yang
disampaikan tidak menimbulkan hal-hal di sekitar kota, di mana hasilnya
tidak sesuai dengan kebutuhan yang tak tertandingi. Gangguan
korespondensi dapat disebabkan oleh pendamping:
a) Bertele-tele, seringkali pesan pembuka yang mendasari sebuah surat
terlalu panjang untuk sampai pada beberapa bagian, dan setelah itu
memasuki subjek percakapan. Untuk situasi ini, pesan yang
mendasarinya terlalu bertele-tele dengan tujuan yang dibutuhkan
pengguna cukup lama untuk memahami harapan pesan yang
disampaikan.
b) Memasukkan bahan-bahan pembahasan yang tidak relevan, komponen

berikut adalah adanya data immaterial atau tidak relevan dalam pesan
yang disampaikan kepada orang banyak. Data yang berlebihan selain
tanpa melakukan apa-apa ini juga dapat membuat pesan yang
disampaikan berkabut, kabur, dan sulit dipahami. Dengan cara ini, data
yang relevan dan signifikan harus diteruskan ke orang banyak.
Menyajikan ide-ide secara tidak logis, alasan berikut adalah adanya

pikiran-pikiran aneh yang tidak dengan subjek pembicaraan yang
diteruskan ke orang banyak. Hal ini dapat memicu gangguan
interaksi korespondensi di mana orang banyak akan merasa sulit untuk
memahami fokus signifikan yang perlu disampaikan oleh
komunikator.
42
c) Tidak tercakupnya informasi penting dalam pembahasan, Pengecualian
data signifikan dalam percakapan, jika pesan yang tidak penting dan
tidak relevan lebih berlaku, ada kecenderungan bahwa fokus signifikan
akan benar-benar dilupakan dari subjek percakapan. Karena terlalu
banyak memeriksa hal-hal yang hanya integral atau kuat, ini dapat
menyebabkan fokus yang seharusnya mendapatkan bagian yang lebih
besar dari percakapan diabaikan.
2. Pentingnya pengorganisasian pesan secara baik

Dengan mengatur pikiran secara cerdas, berurutan, dan tidak bertele-tele,
pikiran yang disampaikan seharusnya memenuhi kebutuhan data orang
banyak. Untuk memiliki opsi untuk memilah pesan dengan baik, ada empat
hal yang harus dipikirkan, yaitu, subjek dan alasannya harus jelas, semua
data harus terhubung dengan subjek dan alasan pemikiran harus
dikumpulkan dan diperkenalkan dengan cara yang koheren, dan data yang
sangat signifikan saat ini harus dicakup. Pesan yang efisien atau terbentuk
sebenarnya ingin:
a) Membantu audiens memahami suatu pesan, dengan secara jelas
mengungkapkan isu-isu sentral, mengatur pikiran secara konsisten dan
berurutan, dan mengingat semua data terkait untuk pesan tersebut,
orang banyak seharusnya memiliki pilihan untuk dengan mudah
memahami alasan atau motivasi di balik pesan yang disampaikan oleh
komunikator.
b) Membantu audiens menerima suatu pesan, mengoordinasikan pesan
dengan baik, serta membantu orang banyak dalam memahami maksud
atau alasan pesan yang disampaikan oleh komunikator, demikian juga
membantu orang banyak dengan memiliki pilihan untuk mendapatkan
substansi pesan. Misalnya, pembeli yang merengek tentang masalah
membeli barang ke atas toko menemukan solusi yang tidak dapat
diterima. Bisa dibayangkan bahwa surat tanggapan yang diberikan telah
disusun secara sah sehingga cenderung untuk diketahui tujuannya,
namun tidak memuaskan pelanggan mengingat gaya bahasa yang
digunakan oleh kepala sekolah tidak tepat.
C. Menghemat waktu audiens, pesan yang tidak terkoordinasi secara
efektif, yang penyampaiannya jelas akan menghabiskan waktu orang
banyak. Pesan yang layak adalah pesan yang berisi data atau pemikiran
penting. Dengan hanya menyampaikan data terkait, dipercaya crowd
time akan terhemat. Selain itu, orang banyak juga dapat secara efektif
memahami garis penalaran pesan yang disampaikan tanpa harus
berpikir keras dan meringis.
d) Mempermudah pekerjaan komunikator, mengkoordinasikan pesan
dengan baik juga dapat bekerja sama dengan yang dibuat oleh
komunikator, sehingga penyampaian pesan dapat diselesaikan dengan
lebih cepat dan menghemat waktu. Ini adalah sosok vital dunia bisnis,
di mana hasil kerja seharusnya berjalan produktif dan sungguh-
sungguh. Dengan memahami apa yang perlu Anda sampaikan dan
bagaimana menyampaikannya, keberanian komunikator akan
meningkat. Semakin tinggi tingkat kepastian komunikator, semakin
produktif dan kuat penyempurnaan pesannya.
43
3. Proses pengorganisasian pesan
Pada dasarnya, untuk mencapai pengorganisasian pesan yang baik
diperlukan dua tahapan, yaitu :
a) Mendefinisikan dan mengelompokkan ide-ide, memilih apa yang akan
disampaikan adalah masalah penting bagi komunikator mana pun.
Siklus utama dalam memilah pesan adalah mengkarakterisasi substansi
materi dan kemudian mengelompokkan pikiran dalam jangkauan. Jika
substansi materi panjang dan membingungkan, rencana atau grafik atau
sistem penting (bingkai, garis besar, ikhtisar) pesan sangat penting.
Dengan rencana pesan atau diagram ini, ini akan membantu
komunikator dengan menggambarkan hubungan antara satu pikiran dan
yang lain. Rencana pesan atau diagram (bingkai) juga akan
mengarahkan komunikator untuk menyampaikan pemikiran dengan cara
yang lebih disengaja, mahir, dan menarik.
Melalui perencanaan yang baik, sebuah skema atau bagan pesan akan
membantu komunikator untuk mengekspresikan transisi antara ide-ide
sehingga audiens akan mudah untuk mengerti dan memahami pola
pemikiran pesan yang disampaikan oleh komunikator. Skema atau
bagan pesan dimulai dengan ide pokok yang akan membantu
komunikator dalam menetapkan tujuan dan strategi penyampaian pesan.
Ide pokok memuat apa yang komunikator inginkan terhadap audiens
dan alasan yang mendasar mengapa audiens harus melakukan sesuatu
atau menerima pesan tersebut. Ide pokok merupakan titik awal dalam
membuat skema atau bagan pesan, setelah menentukan ide pokok pesan
yang akan disampaikan, tahap selanjutnya adalah menyusun poin-poin
pendukung yang penting sebagai pendukung ide pokok tersebut. Tahap
ketiga dalam menyusun skema atau bagan pesan adalah mengemukakan
bukti-bukti yang berhasil dikumpulkan. Semakin banyak bukti-bukti
yang dapat disajikan, maka suatu skema atau bagan pesan akan menjadi
semakin baik.
b) Menetapkan urutan antara penyampaian ide-ide pokok atau bukti-bukti

terlebih dahulu, setelah komunikator mendefinisikan dan
menggolongkan ide-ide, tahapan berikutnya adalah menentukan
bagaimana urutannya. Untuk dapat menentukan urutannya, ada dua
pendekatan penting, yaitu pendekatan langsung dan pendekatan tidak
langsung. Pendekatan langsung sering disebut juga dengan istilah
pendekatan deduktif. Dalam hal ini, ide pokok disampaikan paling awal
kemudian diikuti dengan bukti-bukti pendukungnya. Pendekatan ini
digunakan bila reaksi audiens cenderung positif atau menyenangkan.
Sedangkan pendekatan tidak langsung sering disebut dengan istilah
induktif, dimana bukti-bukti pendukung disampaikan terlebih dahulu
baru kemudian diikuti dengan ide pokoknya. Pendekatan ini digunakan
bila reaksi audiens cenderung negatif atau tidak menyenangkan.
44
Kedua pendekatan ini dapat diterapkan baik untuk pesan-pesan
singkat (memo dan surat) maupun pesan-pesan formal atau panjang
(laporan). Untuk memilih diantara kedua pendekatan tersebut,
komunikator harus dapat menganalisis bagaimana reaksi audiens
terhadap maksud atau tujuan dari pesan-pesan yang disampaikan
tersebut. Secara umum, pendekatan langsung baik digunakan jika para
audiens memiliki hasrat, tertarik, senang, atau bisa juga netral terhadap
pesan yang disampaikan oleh komunikator. Namun jika audiens
menolak pesan-pesan yang disampaikan, tidak senang, tidak tertarik,
atau bersikap tidak peduli (acuh tak acuh), maka komunikator lebih baik
menggunakan pendekatan tidak langsung. Jadi sebagai kesimpulan, jika
reaksi audiens positif, maka gunakanlah pendekatan langsung. Dan
sebaliknya, jika reaksi audiens adalah negatif, maka gunakanlah
pendekatan tidak langsung.
Untuk pesan-pesan yang bersifat rutin dan berita baik (good news),
maka lebih cocok dengan menggunakan pendekatan langsung,
sedangkan jika komunikator mengumumkan penolakan suatu lamaran,
penolakan pengajuan kredit, perampingan karyawan, dan penurunan
pangkat, maka reaksi audiens umumnya akan kecewa atau tidak senang.
Oleh karena itu, pendekatan yang dapat diterapkan dalam hal ini adalah
pendekatan tidak langsung. Jika komunikator memiliki berita yang
kurang menyenangkan (bad news), maka cobalah untuk
menempatkannya pada bagian pertengahan surat dengan menggunakan
bahasa yang halus. Di sisi lain, bila audiens benar-benar sangat tidak
tertarik terhadap pesan-pesan yang disampaikan oleh komunikator,
maka pesan-pesan persuasif dapat digunakan dan pendekatannya adalah
dengan cara tidak langsung. Sebagai contoh, untuk melakukan
penagihan pinjaman dan penjualan produk, pendekatan yang dapat
digunakan adalah persuasif. Dalam hal ini, komunikator perlu membuka
pikiran audiens dengan melakukan persuasi sehingga mereka dapat
memahami fakta yang ada. (Hery, 2021)
45
Rangkuman
❖ Dalam menyusun pesan-pesan bisnis meliputi 3 tahapan yaitu

perencanaan, pengorganisasian, dan revisi pesan.
❖ Perencanaan pesan-pesan bisnis merupakan suatu langkah strategis
bagi pencapaian tujuan suatu organisasi secara menyeluruh dan
merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan komunikasi. Dalam
hal ini perlu adanya penentuan tujuan untuk memberikan informasi,
melakukan persuasi, dan melakukan kolaborasi atau kerjasama bisnis.
❖ Hal yang harus diperhatikan dalam mengorganisasikan pesan bisnis
dengan baik yaitu subjek dan tujuan haruslah jelas, semua informasi
harus berhubungan dengan subjek dan tujuan ide-ide harus
dikelompokkan dan disajikan dengan cara yang logis, serta semua
informasi yang penting harus sudah tercakup.
❖ Sebagai komunikator, kita harus bisa memuaskan audiens akan
informasi yang dibutuhkan oleh audiens, caranya yaitu: Pertama,
temukan apa yang diinginkan oleh audiens. Kedua, antisipasi
pertanyaan yang tidak diungkapkan. Ketiga, berikan semua informasi
yang diperlukan. Keempat, pastikan bahwa informasinya akurat.
Kelima, tekankan ide-ide yang paling menarik bagi audiens.
❖ Saluran komunikasi terbagi menjadi dua yaitu lisan dan tertulis.
❖ Penyebab pesan tidak terorganisasi dengan baik yaitu karena bertele-
tele, memasukkan bahan-bahan pembahasan yang tidak relevan,
menyajikan ide-ide secara tidak logis, dan tidak tercakupnya informasi
penting dalam pembahasan.
❖ Pentingnya pengorganisasian pesan secara baik yaitu akan dapat
membantu audiens memahami suatu pesan, membantu audiens
menerima suatu pesan, menghemat waktu audiens, dan mempermudah
pekerjaan komunikator.
❖ Proses dalam pengorganisasian pesan yaitu : Pertama, mendefinisikan
dan mengelompokkan ide-ide, lalu Kedua menentukan urutan antara
penyampaian ide-ide pokok atau bukti-bukti terlebih dahulu.
46
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Yang termasuk dalam tahapan proses penyusunan pesan-pesan bisnis
adalah?
a. Perencanaan, Revisi, Negosiasi
b. Revisi, Perencanaan, Pelaksanaan
c. Perencanaan, Pengorganisasian, Revisi
d. Perencanaan, Pengorganisasian, Evaluasi
2. Salah satu penyebab pengorganisasian pesan tidak tersampaikan

dengan baik adalah?
a. Memberikan ide-ide yang logis
b. Kalimat mudah dimengerti
c. Pembahasan yang relevan
d. Bertele-tele
3. Keputusan apa saja yang dapat diambil oleh komunikator jika tujuan
yang dimilikinya jelas dan terukur?
a. Keputusan untuk merumuskan pesan
b. Keputusan untuk mengabaikan audience
c. Keputusan untuk mengganti media
d. Keputusan untuk membatalkan diskusi
4. Yang bukan termasuk dalam manfaat dari pesan yang terorganisasi

dengan baik adalah?
a. Dapat membantu audiens memahami suatu pesan
b. Dapat membantu audiens menerima suatu pesan
c. Menghabiskan waktu audiens
d. Mempermudah pekerjaan komunikator
5. Saluran komunikasi terbagi menjadi berapa?

a. Lima
b. Empat
c. Satu
d. Dua
Essai
1. Sebutkan dan jelaskan apa saja tahapan dalam proses penyusunan
pesan-pesan bisnis !
2. Bagaimana cara untuk menguji tujuan dalam menentukan tujuan
pesan?
3. Apa yang dimaksud dengan persuasi ?
4. Bagaimana dampak dari pengorganisasian pesan yang tidak
tersampaikan dengan baik ?
5. Apa saja yang menjadi penyebab pesan tidak terorganisasikan dengan
baik ?
47
BAB 4
REVISI PESAN BISNIS
A. DEFINISI REVISI PESAN BISNIS

Tahap terakhir dari proses penyusunan pesan-pesan bisnis adalah revisi
pesan-pesan bisnis. Revisi (revising) pesan bisnis adalah langkah terakhir
dalam proses menyusunnya. Peningkatan konten dan struktur kalimat pesan
bisnis dikenal sebagai revisi. Banyak pebisnis yang mulai menyadari bahwa
ide-ide mereka tidak akan bernilai, kecuali jika mereka dapat
mengkomunikasikannya secara efektif kepada rekan kerja dan pihak
manajemen (Guffey et al., 2006). Hal ini membuat tahap revisi pesan- pesan
bisnis menjadi penting. Menulis pesan untuk bisnis sangat berbeda dengan
menulis pesan untuk menulis pesan-pesan yang bersifat pribadi, dan tidak
sesederhana itu. Surat pribadi dapat dilakukan dengan tidak membuat draf
atau konsepnya terlebih daluhu, dan dapat ditulis dengan gaya dan bahasa apa
pun, dan tidak perlu ditulis terlebih dahulu. Berbeda halnya dengan menulis
pesan-pesan bisnis yang dimana tidak bisa sekali jadi, melainkan perlu banyak
revisi, penyempurnaan, atau perbaikan.
Oleh karena itu, keterampilan khusus juga diperlukan untuk merevisi
pesan bisnis saat menulisnya. Dibutuhkan banyak waktu, usaha, dan
pemikiran untuk menulis surat bisnis. Dalam hal substansi pesan dan gaya
penulisan, sangat berisiko untuk menyampaikan pesan bisnis dengan cara
yang dangkal. Pesan bisnis tertulis dan verbal adalah kedua jenis pesan bisnis.
Dalam hal format, gaya, dan penyampaian, kedua jenis pesan bisnis tersebut
memiliki beberapa persamaan dan perbedaan.
1. Pesan-Pesan Bisnis Tertulis

Proses penulisan pesan-pesan bisnis dalam bentuk tertulis dimulai dengan
penulisan draf, selanjutnya dilakukan penelaahan dari sudut substansi,
pengorganisasian, gaya bahasa yang digunakan (style), teknis
penulisan/mekanika, susunan kalimat, format, maupun tata letak
penulisannya (layout).
a) Mengedit isi, pengorganisasian pesan, dan gaya penulisan pesan.

Dalam komunikasi bisnis, komunikator perlu memasukkan bahan-
bahan yang perlu, penting, dan relevan dengan pesan-pesan yang
ingin disampaikan. Penting untuk terlebih dahulu membaca sekilas
keseluruhan pesan bisnis sebelum menentukan efektivitas
keseluruhannya. Isi atau substansi, organisasi, dan gaya penulisan
pesan adalah aspek penting yang perlu diperhatikan saat melakukan
evaluasi. Untuk membantu memberikan gambaran yang lebih rinci
tentang hal-hal apa saja yang perlu diperbaiki
48
atau disempurnakan, berikut terdapat beberapa pertanyaan penting
yang perlu diperhatikan :
⮚ Apakah poin-poin penting telah dimasukkan dalam pesan dengan

urutan yang logis?
⮚ Apakah terdapat keseimbangan antara hal-hal yang bersifat umum
dengan hal-hal yang bersifat khusus?
⮚ Apakah ide yang paling penting telah memperoleh porsi
pembahasan yang cukup?
⮚ Apakah fakta-fakta pendukung telah diikutsertakan dan melakukan
pemeriksaan ulang terhadap fakta-fakta yang ada?
⮚ Apakah komunikator ingin menambahkan informasi yang baru?
Karena pesan-pesan awal dan akhir memiliki dampak terbesar pada

audiens, perhatikan baik-baik pesan awal dan akhir selama tahap awal
pengeditan. Perhatikan kalimat pembuka surat atau memo untuk melihat
apakah itu relevan, menarik, dan mendorong pembaca untuk merespons.
Pokok bahasan dan tujuan pesan yang lebih panjang biasanya dibahas
dalam paragraf pertama. Perhatikan gaya penulisan setelah Anda yakin
dengan isi dan organisasi pesan.
Komunikator harus dapat meyakinkan dirinya sendiri dengan bertanya
pada dirinya sendiri apakah audiens terkesan. Buat pesan lebih relatable
kepada audiens dengan menggunakan kata atau frasa yang dapat
membuatnya menjadi hidup. Pada saat yang sama, periksa untuk melihat
apakah pesannya jelas, tidak terlalu rumit, dan mudah dipahami oleh
audiens. Juga, pastikan bahwa pertanyaan penting telah diajukan dan
transisi kalimat dinyatakan dengan jelas. Selain itu, perlu untuk membuat
judul, subtitle, tebal, garis bawah, miring, font warna, tabel, gambar, dan
elemen serupa lainnya untuk membuatnya lebih mudah bagi audiens
untuk memahami pesan yang sedang disampaikan.
b) Mengedit teknis penulisan (mekanika). Setelah melakukan pengeditan
isi, pengorganisasian pesan, dan gaya penulisan pesan, langkah
berikutnya adalah melakukan pengeditan dari sudut mekanika atau
teknis penulisan pesan-pesan bisnis, yang mencakup antara lain :
 Cara kalimat itu diutarakan—apakah itu mematuhi konvensi
linguistik yang ada atau tidak dan mudah dipahami.
 Gunakan huruf kapital dengan benar dan perhatikan kata-kata yang
harus dikapitalisasi.
 Tanda baca yang tepat termasuk menggunakan koma, titik, titik
koma, tanda tanya, dan tanda seru.
49
 Untuk memahami makna kalimat dengan mudah, perhatikan arti
kalimat secara keseluruhan.
 Periksa untuk melihat bahwa kalimat tidak mengandung
pengulangan kata-kata yang tidak tepat yang dapat membuat
pesan bisnis tidak berarti.
Menulis pesan bisnis dengan kesalahan mekanis akan membuat sulit

untuk memahami untuk apa pesan itu dan mengapa pesan itu ditulis,
dan bahkan dapat memengaruhi bagaimana suatu organisasi
dipersepsikan dan dipercaya. Selain itu, jumlah waktu, tenaga, dan
uang yang diperlukan untuk memperbaiki kesalahan mekanis
dipengaruhi oleh kejadian ekonominya.
c) Ubah tata letak dan format tulisan. Langkah terakhir untuk mengubah
pesan bisnis adalah mengubah organisasi dan desain penulisan umum.
Format tulisan juga harus dipelajari bersama tata bahasa, ejaan,
kesalahan ketik, dan tanda baca. Penonton akan senang membacanya
jika format tulisannya menarik, terorganisir dengan baik, dan bebas
coretan, dan kertas yang digunakan berkualitas tinggi.
2. Pesan-Pesan Bisnis Lisan

Agar pesan bisnis dapat dipahami dengan benar oleh audiens, pesan lisan
juga harus diperiksa ulang, diperbaiki, atau diedit dengan cara yang sama
seperti pesan tertulis. Di antara jenis pesan bisnis yang disampaikan secara
lisan adalah yang disampaikan selama pertemuan atau pertemuan bisnis,
negosiasi, dan presentasi. Meskipun pesan bisnis ini disampaikan secara
lisan, pesan tersebut harus disertai dengan skema, bagan, atau garis besar
yang menguraikan kontennya. Seorang manajer pemasaran, misalnya,
ingin menyampaikan masalah dan hasil pengembangan penjualan selama
tiga tahun terakhir. Dalam hal ini, ia harus menyiapkan garis besar data
penjualan yang menguraikan masalah yang muncul selama tiga tahun
terakhir. Sebagai contoh, seorang manajer pemasaran ingin
menyampaikan hasil perkembangan penjualan selama kurun waktu 3
tahun terakhir beserta permasalahannya. Dalam hal ini, ia perlu
menyiapkan outline yang berkaitan dengan data penjualan selama 3 tahun
terakhir, dan menyajikan apa saja permasalahan yang ada.
Oleh karena itu, meskipun pesan bisnis ini disampaikan secara lisan,
pesan tersebut masih memerlukan pengeditan untuk memperbaiki
substansi, struktur, dan gaya bahasa pesan tersebut.
a) Substansi pesan: Mengedit substansi pesan yang akan disampaikan
kepada audiens merupakan langkah pertama dan terpenting dalam
mengedit pesan bisnis. Dalam hal ini, periksa untuk melihat apakah
50
itu berisi inti atau substansi pesan yang ingin Anda sampaikan dan
data pendukung dalam bentuk tabel, grafik, bagan, gambar, audio,
dan materi audio-visual.
b) Penyampaian substansi pesan, pembukaan (misalnya, salam dan
perkenalan diri), dan penutup (misalnya, kesimpulan, saran,
rekomendasi, atau implikasi) adalah semua komponen penting dari
organisasi pesan, atau pengorganisasian pesan.
c) Gaya bahasa: Pesan bisnis yang disampaikan secara lisan biasanya
hanya terdiri dari garis besar, sedangkan presentasi yang lebih
mendalam atau komprehensif dapat diberikan selama presentasi. Jika
dibandingkan dengan menulis, bahasa yang digunakan untuk
menyampaikan pesan bisnis secara lisan lebih menarik dan dinamis.
Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa itu disajikan dengan cara yang
lebih santai, mudah beradaptasi, dan kurang monoton. Selain itu,
penerima pesan akan lebih mudah memahami tujuan pesan ketika
disajikan secara lisan. Ini dapat dilakukan dengan menyampaikan
pesan nonverbal yang didukung oleh tampilan dinamis kata-kata,
gambar, bagan, dan tabel.
B. PEMILIHAN KATA-KATA YANG TEPAT

Yaitu penggabungan kata-kata tertentu ke dalam kalimat untuk
menyampaikan konsep atau ide. Komunikator harus dapat memilih kata-
kata yang sesuai agar pesan yang disampaikan kepada orang lain mudah
dipahami. Dalam menyampaikan pesan bisnis kepada orang banyak,
pekerjaan kata menjadi signifikan. Tidak hanya membuang-buang waktu
untuk menggunakan kata-kata yang tidak diketahui audiens sama sekali atau
sangat asing, tetapi juga dapat mempersulit penyampaian pesan.
Oleh karena itu, agar maksud komunikasi (penyampaian pesan) dapat
dipahami dengan baik oleh audiens maka perlu diperhatikan beberapa hal
berikut ini :
1) pilihan kata yang akrab bagi Anda. Gunakan kata-kata yang familiar,
umum, dan mudah dipahami audiens saat menyampaikan pesan bisnis.
Hindari menggunakan istilah atau kata-kata yang tampak ceria atau
bersemangat, karena ini hanya akan membingungkan penonton.
Akibatnya, perlu untuk melakukan analisis audiens, terutama untuk
memastikan latar belakang pendidikan dan pengalaman mereka. Proses
penyampaian pesan bisnis itu sendiri juga akan mendapat manfaat dari
pemahaman menyeluruh tentang karakteristik audiens.
2) beberapa frasa pendek. Saat menyampaikan pesan bisnis,
komunikator juga harus memilih bahasa yang ringkas. Selain
51
efektif, menggunakan frasa singkat ini juga dapat memudahkan audiens
untuk memahami inti dari pesan bisnis yang disampaikan oleh
komunikator. Namun, terlepas dari perlunya memilih kata- kata pendek,
penting untuk mengingat pedoman untuk menulis bahasa yang sesuai.
3) Hindari kata-kata dengan lebih dari satu arti. Saat menyampaikan pesan
bisnis, hindari menggunakan kata-kata yang berarti lebih dari satu hal.
Pemanfaatan kata-kata ini dapat menimbulkan kebingungan, sehingga
alasan dan tujuan penyampaian pesan bisnis tidak dapat dicapai.
Akibatnya, kapan pun Anda bisa, gunakan kata-kata yang artinya sangat
jelas dan tidak ambigu. Melihat bagaimana kata-kata dapat digunakan
dalam pengaturan diskusi tertentu juga penting.
C. MEMBUAT KALIMAT YANG EFEKTIF

Menulis Ulang Pesan Ketika komunikator melakukan edit pesan, sering
kali ditemukan adanya kata-kata, kalimat, atau bahkan keseluruhan pesan
harus diperbaiki. Dalam melakukan edit pesan ini, hal yang harus
diperhatikan adalah batas waktu (dead line) penyelesaian pesan. Ada dua hal
yang perlu mendapat perhatian dalam menulis ulang pesan yaitu membuat
kalimat yang efektif dan menyusun paragraf yang koheren. Kalimat adalah
alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Kalimat harus dapat diatur
secara efektif agar pesan mudah dipahami oleh pembaca. Kalimat yang
memiliki jumlah kekuatan informasi yang tepat disebut sebagai kalimat yang
efektif.
Kalimat yang efektif dibangun secara sadar dan sengaja. Kesatuan
pikiran, keteraturan, dan logika adalah tiga hal yang harus diperhatikan ketika
menyusun sebuah kalimat. Paling tidak, setiap kalimat memiliki subjek dan
predikat. Saat menyusun kalimat, gunakan kalimat yang paling tepat atau
sesuai dengan pemikiran atau ide yang ingin disampaikan. Sebuah kalimat
juga dapat dilengkapi dengan objek, yang akan memperjelas arti kata kerja.
D. CARA MENGEMBANGKAN PARAGRAF

Satu hal yang perlu diingat ketika mencoba mempengaruhi audiens
adalah menjaga setiap paragraf menjadi satu ide atau ide (kesatuan ide), dan
paragraf tidak boleh terlalu panjang. Namun, penting untuk dicatat bahwa
paragraf tidak boleh terlalu pendek atau terlalu panjang.
Menggunakan kata-kata transisi atau kata kunci sebagai penghubung
yang jelas antara kalimat sangat penting agar paragraf dapat menyampaikan
satu konsep. Secara umum, ada dua cara untuk mengembangkan paragraf:
pendekatan induktif dimulai dengan menyajikan sejumlah alasan terlebih
dahulu dan kemudian menarik kesimpulan; Pendekatan deduktif dimulai
dengan kesimpulan dan kemudian memberikan alasan. Kedua pendekatan ini
dapat digunakan.
52
Namun yang perlu diperhatikan, paragraf hendaknya jangan terlalu
singkat dan juga jangan terlalu panjang. Yang terpenting, suatu paragraf harus
merupakan satu kesatuan ide atau gagasan yang utuh, yaitu dengan cara
menggunakan kata-kata transisi atau kata kunci sebagai penghubung antara
kalimat yang satu dengan kalimat yang lainnya, dan jelas. Secara umum, ada
dua pendekatan yang dapat digunakan untuk mengembangkan suatu paragraf,
yaitu pendekatan induktif dimulai dengan mengemukakan berbagai alasan
terlebih dahulu kemudian baru dibuat kesimpulan, sedangkan pendekatan
deduktif dimulai dari kesimpulan yang kemudian baru diikuti dengan alasan-
alasannya. Lebih lanjut, suatu paragraf dapat dikembangkan dengan
memberikan ilustrasi atau contoh, perbandingan (persamaan dan perbedaan),
pembahasan sebab-akibat, klasifikasi, dan pembahasan pemecahan masalah.
a) Ilustrasi atau contoh. Untuk mengembangkan suatu paragraf dapat
digunakan suatu ilustrasi atau contoh yang dapat memberikan gambaran
terhadap ide atau gagasan umum. Pemberian ilustrasi atau contoh
terhadap sesuatu topik bahasan yang relevan akan memberikan gambaran
yang lebih jelas dan mudah dipahami oleh audiens. Contoh yang
diberikan dalam penyampaian pesan bisa diambil dari lingkungan
audiensnya sendiri agar mereka dapat lebih mudah untuk menerima dan
mencerna pesan tersebut.
b) Perbandingan (persamaan dan perbedaan). Komunikator juga dapat
mengembangkan suatu paragraf dengan cara membandingkan persamaan
maupun perbedaan terhadap suatu pemikiran dengan pemikiran yang lain.
Cara pengembangan paragraf ini memerlukan wawasan berpikir yang
luas bagi komunikator. Komunikator yang mewakili wawasan berpikir
yang luas tentunya akan dapat membuat perbandingan yang berkaitan
dengan persamaan maupun perbedaan terhadap suatu pokok bahasan
tertentu.
c) Pembahasan sebab-akibat. Ketika mengembangkan suatu paragraf,
komunikator juga dapat memfokuskan perhatian pada alasan-alasan
mengenai suatu hal. Pola pengembangan paragraf dengan pembahasan
sebab-akibat ini akan membantu memberikan arah yang jelas terhadap
suatu pokok bahasan tertentu.
d) Klasifikasi. Paragraph juga dapat dikembangkan dengan cara melakukan
klasifikasi atau pengelompokan ide-ide umum ke dalam ide-ide yang
lebih khusus. Pola pengembangan paragraf dengan pengelompokan ini
akan mempermudah pemahaman bagi pengirim pesan maupun penerima
pesan. Selain itu, cara pengelompokan ini juga menjadikan suatu topic
bahasan menjadi lebih terarah atau terfokus.
e) Pembahasan pemecahan masalah. Cara lain untuk mengembangkan
paragraf adalah dengan menyajikan masalah, kemudian menjelaskan cara
pemecahan masalah tersebut. Cara pengembangan paragraf ini akan
mampu memberikan latihan analisis yang sangat diperlukan dalam
pengambilan keputusan-keputusan penting dalam suatu organisasi. Pola
pengembangan ini memberikan suatu arah yang sistematis.
53
Rangkuman
❖ Revisi (revising) berarti memperbaiki isi dan struktur kalimat dari

pesan pesan bisnis.
❖ Proses penulisan pesan-pesan bisnis dalam bentuk tertulis dimulai
dengan penulisan draf, selanjutnya dilakukan penelaahan dari sudut
substansi, pengorganisasian, gaya bahasa yang digunakan (style),
teknis penulisan/mekanika, susunan kalimat, format, maupun tata letak
penulisannya (layout).
❖ Pesan-pesan bisnis yang disampaikan secara lisan antara lain pesan-
pesan bisnis yang disampaikan melalui sebuah rapat atau pertemuan
bisnis, negosiasi bisnis, dan presentasi bisnis. Hal ini mencakup
substansi pesan yang ingin disampaikan, pengorganisasian pesan, dan
gaya bahasa yang digunakan.
❖ Pemilihan kata-kata yang tepat yaitu penggunaan kata-kata tertentu
untuk mencurahkan ide atau pikiran ke dalam sebuah kalimat.
❖ Membuat kalimat yang efektif bertujuan agar pesan yang disampaikan
dapat dengan mudah dimengerti pembaca. Dengan memperhatikan
beberapa hal seperti pemilihan kata-kata yang familiar, kata-kata yang
singkat serta menghindari kata-kata yang bermakna ganda.
❖ Cara mengembangkan paragraf antara lain: 1) ilustrasi dan contoh,
2) perbandingan, 3) pembahasan sebab akibat, 4) klasifikasi, dan 5)
pembahasan pemecahan masalah.
54
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Apa saja urutan tahapan dalam penulisan pesan-pesan bisnis secara
tertulis?
a. Penulisan draf, Penelaahan, Pengorganisasian, Gaya Bahasa, Mekanika, Susunan
Kalimat, Format, dan Tata Letak
b. Penelaahan, Pengeditan, Pengiriman Surat, Pengaturan Gaya Bahasa
c. Menulis Draft, Penelaahan, Mekanika, Susunan Kalimat, Pengiriman
Surat
d. Menyusun Kalimat, Penulisan Pesan, Revisi
2. Apakah pesan bisnis secara lisan perlu skema atau kerangka dasar dalam
penyampaiannya ?
a. Tidak Perlu
b. Boleh Perlu, Boleh Tidak
c. Perlu
d. Ragu-ragu
3. Yang tidak termasuk dalam 3 poin utama dalam pengorganisasian pesan
bisnis yang disampaikan secara lisan adalah ?
a. Penutup
b. Pembuka
c. Penyampaian substansi pesan
d. Kata Kiasan
4. Berikut pernyataan yang benar mengenai pengertian kalimat yang efektif.
a. Kalimat efektif adalah bentuk kalimat yang dengan tidak sadar disusun
untuk mencapai daya informasi yang kurang tepat.
b. Kalimat yang efektif merupakan bentuk kalimat yang dengan sadar dan
sengaja disusun untuk mencapai daya informasi yang tepat.
c. Kalimat yang efektif merupakan susunan kata yang dengan sadar dan
sengaja disusun untuk memenuhi permintaan audiens.
d. Kalimat yang efektif adalah kalimat yang tegas.
5. Apa kegunaan ilustrasi dan contoh dalam langkah untuk

mengembangkan suatu paragraf ?
55
a. Berguna untuk memberikan feedback
b. Berguna untuk mempersulit gambaran
c. Berguna untuk memberikan gambaran yang lebih jelas dan mudah
dipahami oleh audiens
d. Berguna untuk menambah wawasan
Essai
1. Apa yang dimaksud dengan revisi pesan bisnis, dan mengapa
revisi menjadi sangat penting ?
2. Dalam pengeditan pesan-pesan bisnis secara lisan, mencakup hal apa
saja ? Jelaskan !
3. Hal apa saja yang harus diperhatikan dalam penyampaian pesan bisnis ?
4. Sebutkan langkah-langkah atau cara untuk mengembangkan

suatu paragraf !
5. Jelaskan maksud dari klasifikasi dalam langkah-langkah
pengembangan paragrafa!
56
BAB 5
PENULISAN DIRECT REQUEST, PERMINTAAN PESAN

RUTIN DAN POSITIF, PESAN BAD NEWS DAN PESAN
PERSUASIF
A. PEMAHAMAN DIRECT REQUEST

Direct Request merupakan suatu kegiatan yang dilakukan oleh individu
atau organisasi, entah itu bisnis maupun nonbisnis, guna meminta informasi
penting yang memiliki sifat segera, tentunya menggunakan media komunikasi
yang tersedia. Dalam menulis Direct Request ada tiga hal yang perlu
diperhatikan, yakni Pembukaan, Penjelasan Rinci, serta Penutup. Berbagai
macam aplikasi permintaan langsung adalah pesanan barang/jasa, permintaan
informasi penting suatu produk, mengajukan klaim, dan penyesuaian,
permohonan kredit, dan sebagainya. Berdasarkan bentuknya, direct request
dibagi menjadi 2, yaitu: permintaan untuk pihak internal dan permintaan untuk
pihak eksternal. Permintaan berupa pesanan atau order, klaim atau aduan,
permohonan kredit, dan undangan.
1. Pengorganisasian Direct Request

Direct request yang dalam bahasa Indonesianya berarti permintaan
langsung, adalah suatu bentuk permintaan barang atau jasa secara
langsung, dan biasanya melakukan tatap muka langsung (face to face).
Untuk menyusun direct request yakni dengan menyatakan hal yang
diinginkan pada kalimat pertama, kemudian diikuti penjelasannya.
a. Pembukaan
Aturan umum untuk bagian pertama dari direct request adalah menulis
yang sekedar tidak dipahami tetapi juga untuk menghindari
kesalahpahaman. Oleh karena itu, pada kalimat permulaan harus
menyatakan permintaan secara lebih khusus yang memungkinkan
penerima pesan dengan mudah memahami maksud isi surat tersebut.
b. Penjelasan Rinci
Agar penjelasan terhadap hasil perkembangan kalimat pembuka lebih
lancar, perlu menyusun kalimat pertama di bagian tengah surat yang
akan dibuat dengan berorientasi pada pemberian manfaat bagi
penerima pesan. Pendekatan lain yang mungkin dapat digunakan untuk
bagian pertengahan surat adalah membuat serangkaian pertanyaan,
terutama bila permintaan memberi kompleks.
58
c. Penutup
Bagian penutup surat sebaiknya diisi dengan permintaan beberapa
tanggapan khusus, lengkap dengan batas waktunya, dan ekspresi
terhadap apresiasi maupun pemberian goodwill. Pada bagian penutup
juga disarankan untuk mencantumkan beberapa informasi penting,
seperti nomor telepon, jam kerja, dan petugas yang dapat dihubungi
agar mempermudah penerimaan pesan.
2. Menulis Direct Request untuk Pengaduan

Istilah surat pengaduan dan surat penyesuaian yang berkaitan
dengan ketidakpuasan konsumen terhadap suatu barang dan jasa, bagi
kebanyakan orang adalah hal yang kurang menyenangkan. Kedua istilah
tersebut penting artinya bagi manajer suatu organisasi perusahaan,
khususnya dalam kaitannya dengan indikasi pelayanan suatu perusahaan
terhadap konsumen atau dengan kata lain berkaitan erat dalam masalah
kepuasan konsumen. Dalam surat direct request, pemberi pesan mungkin
dapat meminta salah satu dari berikut ini:
a. Pengembalian barang yang sudah dibeli dan meminta uang kembali
seharga barang tersebut (refund)
b. Meminta pengiriman barang yang baru sesuai pesanan
c. Penggantian sebagian atau seluruh bagian yang rusak
d. Perbaikan gratis
e. Pengurangan harga karena produknya ada yang cacat atau rusak
f. Pembatalan pas pesanan produk
g. Pembetulan atas kesalahan penagihan produk
h. Koreksi atas kesalahan dalam nota pembayaran
i. Penjelasan atas perubahan kebijakan atau prosedur
Kebanyakan organisasi perusahaan yang progresif ingin mengetahui
kepuasan konsumen terhadap produk atau jasa yang diberikan oleh
perusahaan tersebut, bila konsumen mempunyai keluhan terhadap suatu
organisasi, konsumen mungkin dapat menelpon atau mendatangi ke
organisasi yang bersangkutan untuk segera memecahkan masalah yang
akan dihadapi. Surat pengaduan yang bernada marah tentu menjadikan
pembaca atau penerima surat enggan untuk melakukan tindakan koreksi.
Oleh karena itu, dalam hal menulis surat pengaduan, perlu diperhatikan
beberapa hal dibawah ini:
a. Jelaskan masalah dengan jelas dan tenang, hal ini dapat tergambar dari
gaya penulisan yang sopan dan runtut.
b. Lampirkan bukti pendukung atau informasi pendukung, misal : faktur
pembelian.
c. Gunakan gaya bahasa yang sopan dan tidak emosional
d. Permintaan tindakan khusus dan informasi untuk menghubungi
pembuat pesan.
59
3. Direct Request untuk Permintaan Kredit
Strategi yang tepat untuk direct request permintaan kredit adalah
dengan pendekatan langsung. Adapun langkah langkah dimulai dari
mengisi formulir pengajuan kredit, kemudian menyatakan ide pokok dan
menyebutkan informasi pendukung, dan terakhir menuliskan referensi
kredit harus sah atau resmi dan sesuai dengan fakta. Bagaimana kita dapat
memperoleh kredit? Secara sederhana ada dua tahap yang perlu kita
perhatikan, yaitu :
a. Mengisi formulir yang telah disediakan oleh lembaga perkreditan yang
ada.
b. Mengirimkan/melampirkan berbagai data pendukung penting yang
diperlukan dalam proses memperoleh kredit tersebut.
Data pendukung ini mencakup: kartu tanda pengenal, laporan
keuangan tahun terakhir, data pendukung lainnya, serta surat permohonan
kredit (credit request). Dalam surat permohonan kredit, disamping data
pribadi kita, jenis usahanya dan jumlah besar kecilnya kredit yang diminta,
juga harus didukung dengan berbagai dokumentasi penting dan prospek
bisnis kita dimasa depan. Hal ini penting bagi lembaga perkreditan untuk
menilai kelayakan kita dalam memperoleh kredit, baik dilihat dari sisi
besarnya kredit maupun jangka waktu pengembaliannya.
B. PERMINTAAN PESAN RUTIN DAN POSITIF

Strategi penulisan permintaan pesan-pesan positif adalah dengan
pendekatan langsung (direct approach). Pengorganisasian pesan-pesan good-
news dalam dunia bisnis umumnya sama yaitu menggunakan pola langsung
dan deduktif. Dalam membuat pesan rutin, mulai dengan ungkapan yang
tegas. Awalan menggunakan bahasa yang spesifik sehingga pembaca bisa
langsung mengetahui maksud pesannya. Selanjutnya, buatlah isi yang
menjelaskan secara rinci keperluan adanya pesan ini. Bagian isi ini juga bisa
diberikan kata-kata yang menarik. Kemudian, bagian akhir pesan berisi
apresiasi dan tindakan khusus yang akan dilakukan. Dalam penulisan pesan
positif tidak jauh berbeda dengan pesan rutin yang terdiri atas tiga bagian.
Pembuka berisikan ide pokok yang jelas dengan pendekatan langsung. Isi juga
dibuat secara rinci sehingga mengekspresikan semua isi surat dan mudah
dipahami. Pada bagian penutup berisikan kesan menyenangkan saat menerima
pesan positif. Pesan ini memiliki keunggulan dan kelemahannya, yaitu sebagai
berikut:
a. Keunggulan :
● Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh)
ketika pertama kali membaca suatu pesan;
● Menekan pada hasil analisa yang telah anda lakukan;
● Menghemat waktu bagi pembaca.
60
b. Kelemahan:
● Orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara
berpikirnya;
● Kesulitan mengubah cara berfikir yang cenderung “to the point” hal ini
terkait pada pola pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan.
1. Menulis Jawaban Positif

Untuk memberi jawaban atas berbagai permintaan informasi yang
positif tersebut, dapat digunakan pendekatan langsung yang dimulai
dengan pernyataan yang positif dan menyenangkan, dan diakhiri dengan
pernyataan hormat atau penghargaan pada orang lain.
● Surat Konfirmasi Pesanan (confirmation letter) diperlukan apabila
terdapat pesanan produk dalam jumlah dan nilai yang cukup besar.
Sebaliknya apabila nilai pesanannya relatif kecil maka tidak diperlukan
confirmation letter. Konfirmasi ini penting karena dengan begitu bisa
terbentuk simbiosis mutualisme antara penjual dan pembeli Penjual
bisa kembali memasarkan produknya dengan percaya diri dan pembeli
bisa memakai produk tersebut sesuai dengan ekspektasinya
● Menjawab Permintaan Informasi, Setiap permintaan itu penting baik
dari dalam atau luar organisasi. Pesan ini biasanya berisikan
permintaan mengenai pendapat orang lain terhadap produk.
Permintaan seorang pembeli ini bukan pekerjaan yang mudah karena
harus memahami sebelum melakukan tindakan.
Pendapat orang lain tentang organisasi akan dipengaruhi oleh bagaimana
kesiapan dalam dalam menangani permintaan tersebut.
a. Menjawab permintaan dengan penjualan potensial Pelanggan
prospektif sering meminta laporan tahunan, katalog atau brosur untuk
membantu dalam pengambilan keputusan tentang suatu produk melalui
periklanan. Hal-hal yang harus diperhatikan dalam menjawab
permintaan informasi potensial sales yaitu:
● Memberi tanggapan terhadap semua permintaan dan menjawab
semua pertanyaan,
● Mendorong penjualan yang akan datang, dan
● Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan
memberikan tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk
terbaru.
b. Menjawab permintaan tanpa penjualan Bentuk jawaban lain atas

permintaan yang berasal dari luar organisasi dapat dilakukan dengan:
● Menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap, dan
● Memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap
pelanggan.
61
2. Menangani Permintaan Kredit Rutin
Pemesanan produk baru kepada suatu perusahaan, pengiriman
produk kepada pelanggan, pemberitahuan kebijakan bagi semua karyawan,
pemberian penghargaan bagi karyawan yang loyal bagi perusahaan, atau
pemberian ucapan selamat kepada karyawan/pegawai yang berprestasi
baik, Pertumbuhan ekonomi tidak terlepas dengan masalah kredit. Para
pelaku bisnis sering membawa dompet berisikan kartu kredit dari berbagai
lembaga perbankan. permulaan dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis
merupakan suatu hal yang perlu mendapat perhatian. Melalui kartu kredit
inilah para pelaku bisnis dapat memperoleh kemudahan layanan
pembayaran. Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang
diberikan lembaga keuangan bank maupun non bank.
a. Persetujuan Kredit (Credit Approval), Memberikan kabar baik dengan
pemberian kredit ke nasabah tersebut. Dalam pemberian kredit ini
berhubungan dengan notaris dan beberapa platform tertentu. Dokumen
yang digunakan pun harus benar-benar dicek.
b. Referensi Kredit, dalam bab ini diberikan terminal komputer yang bisa
berhubungan dengan kantor cabang sehingga bisa memberikan
pelayanan secara online. Ada beberapa kredit yang diberikan tanpa
adanya surat rekomendasi tetapi apabila nilainya tinggi harus
menggunakan surat rekomendasi.
Ada dua hal yang perlu diperhatikan dalam surat rekomendasi kredit
(credit reference) yaitu:
● Permohonan surat rekomendasi harus resmi atau disahkan
● Nyatakan sesuai dengan fakta yang ada, jangan dibuat-buat.
3. Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan

Surat rekomendasi merupakan salah satu bentuk informasi positif
yang berkaitan erat dengan orang. Surat rekomendasi perlu
menggambarkan kualitas unik seseorang, potensi kepemimpinan, hingga
integritas. Surat rekomendasi akan sangat membantu melengkapi aplikasi
yang diajukan oleh pemohon surat. Meminta atau menulis surat
rekomendasi yang kuat dari dan sebagai guru, konselor, manajer, atau
rekan kerja dapat membantu pelamar lebih unggul dalam persaingan
mereka. Lebih jelasnya, surat rekomendasi adalah jenis surat yang dibuat
oleh seseorang yang memiliki kedudukan lebih tinggi dalam suatu instansi
atau organisasi untuk memberikan keterangan atas individu yang meminta
surat tersebut. Dengan demikian, surat ini bisa digunakan untuk
menguatkan, menyatakan maupun membenarkan suatu hal sehingga
pemohon surat dapat dipercaya.
Beberapa karakteristik surat rekomendasi antara lain:
62
● Nama lengkap pemohon (untuk keperluan melanjutkan studi atau
mencari kerja);
● Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan;
● Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatif sendiri;
● Hakikat hubungan antara penulis dan pemohon;
● Fakta-fakta yang relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari.
Surat rekomendasi biasanya bersifat rahasia sehingga pemohon tidak
diperkenankan melihat isi surat rekomendasi tersebut. Pada umumnya
surat rekomendasi dikirim langsung ke tempat tujuan yang dikehendaki
oleh pemohon. Surat rekomendasi memainkan peran penting dalam
mengkomunikasikan dan mengungkapkan informasi penting tertentu
tentang seseorang. Surat rekomendasi bermanfaat untuk memberikan bukti
tambahan tentang keterampilan dan karakter seseorang. Pengamatan dan
rekomendasi ini akan membantu perekrut dan manajer perekrutan
mendapatkan pandangan yang lebih baik tentang orang tersebut dan
potensi mereka untuk berhasil lebih jauh. Bahkan, dengan memiliki surat
rekomendasi dapat meningkatkan peluang mendapatkan pekerjaan. Surat
rekomendasi dibuat untuk memberikan impresi yang kuat untuk sejumlah
pribadi dengan kepentingan masing-masing. Tak mengherankan surat ini
biasanya terdiri dari beberapa kategori yang didasarkan pada tujuan
penggunaan.
Berikut ini beberapa jenis surat rekomendasi di antaranya:
a. Rekomendasi Kerja
Jenis surat rekomendasi ini dibuat oleh atasan untuk memberikan
keterangan tentang pegawai yang memohon surat tersebut. Bagi
perusahaan, surat ini merupakan dokumen penting yang memiliki
banyak fungsi. Karena menerangkan status pegawai saat itu sehingga
bisa menjadi bahan pertimbangan bagi HRD saat melakukan evaluasi
dan memudahkan untuk mencari pekerjaan pada saat resign.
b. Surat Rekomendasi Beasiswa
Biasanya surat rekomendasi beasiswa dibutuhkan oleh para pelajar
yang menargetkan jenis beasiswa tertentu. Contohnya adalah beasiswa
melanjutkan pendidikan, beasiswa keringanan biaya sekolah, beasiswa
penelitian dan beasiswa pertukaran pelajar.
c. Rekomendasi Sekolah
Surat rekomendasi ini untuk melanjutkan sekolah. Sebagai contoh,
mahasiswa yang telah lulus ingin melanjutkan ke program S2, maka ia
membutuhkan rekomendasi kuliah S2 dari kampus sebelumnya. Selain
itu, bagi siswa yang akan pindah sekolah juga memerlukan surat
tersebut. Dengan begitu, pihak sekolah yang dituju akan percaya
bahwa siswa tersebut berperilaku baik.
63
C. PESAN BAD NEWS DAN PESAN PERSUASIF
Bad News adalah menyampaikan informasi yang kurang menyenangkan
dengan tetap menjaga atau memperhatikan bagian dampaknya bagi audiens.
Oleh karena itu, pembuatan dan menyampaikan pesan bad news harus
memperhatikan banyak hal serta harus menggunakan cara yang tepat ketika
penyampaian pesan dapat dilakukan secara efektif namun tetap
memperhatikan perasaan penerima pesan bad news . Pesan Persuasif
merupakan suatu komunikasi dari komunikan (pengirim pesan) ke
komunikator (penerima pesan) yang memiliki maksud untuk memotivasi
audiens agar melakukan sesuatu, menyampaikan ide yang akan mengubah
pola pikir, emosional dan logika dari audiens. Contohnya di dalam organisasi ,
surat persuasif ini ditujukan kepada orang lain untuk memberikan ide atau
gagasan pada perencanaan kerja, merumuskan suatu masalah dan
memecahkan masalah pada organisasi seperti prosedur mengenai prosedur.
1. Strategi Pengorganisasian Pesan-Pesan Bad News

Pada saat memberi tanggapan atas keluhan pelanggan,
mengkomunikasikan permasalahan pesanan atau memberitahukan
perubahan kebijakan perusahaan yang dapat mengubah citra organisasi
bisnis secara negative ada tiga hal yang perlu diperhatikan yaitu:
a. Penyampaian bad-news;
b. Penerimaan pesan tersebut;
c. Menjaga goodwill sebaik mungkin dengan pelanggan.
Berikut ini adalah cara pengorganisasian pesan-pesan bad-news yaitu
sebagai berikut :
a. Menciptakan audience-Centered Tone, nada atau intonasi dalam
penyampaian pesan bad-news harus memiliki spesifikasi seperti
berikut ini:
b. Membantu audiens mengerti bahwa bad-news menggambarkan
keputusan yang tegas:
● Membantu audiens mengerti bahwa keputusan anda adil
● Membantu audiens agar tetap memberikan goodwill pada
perusahaan. Usahakan fokus pada audiens tone dalam
menyampaikan pesan-pesan bad- news.
c. Memilih perencanaan organisasional
Ada dua pendekatan organisasional yang dapat diterapkan dalam

kaitannya dengan pesan-pesan yang kurang menyenangkan audiens (bad
news), yaitu :
d. Pendekatan Tidak Langsung.
64
Pendekatan organisasional dengan perencanaan tidak langsung
(indirect plan), merupakan pendekatan yang paling familiar, atau lazim
digunakan untuk penulisan pesan-pesan yang berdampak kurang
menyenangkan pada audiens. Anda mungkin sering menggunakan
pendekatan ini untuk menghindari kekecewaan orang lain. Dalam
pendekatan perencanaan tidak langsung ini, terdapat empat bagian
penting, yaitu :
(1) Pembuka. Tahap awal menggunakan perencanaan tidak langsung
adalah menempatkan audiens pada situasi yang netral, pernyataan
yang tanpa beban bagi audiens Anda. Pernyataan netral yang
menghantarkan pada pernyataan bad news sering disebut buffer.
(2) Alasan. Setelah membuat pernyataan yang bersifat netral, maka
tahap berikutnya adalah memberikan alasan mengapa suatu
keputusan tersebut harus diambil/terjadi, sebelum menyatakan
keputusan yang sebenarnya. Jika Anda dapat menyelesaikan alasan
yang efektif, maka hal tersebut akan dapat membantu audiens
Anda, bahwa keputusan Anda adalah fair dan logis.
(3) Bad news. Setelah memberikan alasan mengapa suatu keputusan
harus diambil, maka pada tahapan ini Anda dapat secara langsung
mengemukakan keputusan apa yang diambil, seperti penolakan
lamaran kerja, menolak permintaan kredit, pemutusan hubungan
kerja (PHK), mengumumkan kegagalan ujian (tidak lulus ujian),
dan sejenisnya.
(4) Penutup. Setelah menyampaikan pesan-pesan yang kurang
menyenangkan, maka tahap berikutnya adalah memberikan kata
penutup yang bersifat positif, hangat, bersahabat, dan lebih
menyenangkan. Disamping itu, Anda dapat mengusulkan suatu
cara pemecahan masalah yang dihadapi oleh audiens Anda. Yang
lebih penting lagi adalah berikan kesan yang baik pada audiens
Anda.
e. Pendekatan Langsung
Suatu pesan yang kurang menyenangkan yang diorganisir melalui
perencanaan langsung, akan diawali dengan suatu pernyataan bad
news, kemudian diikuti dengan berbagai alasan yang mendukungnya,
dan diakhiri dengan penutupan yang bersahabat. Walaupun pendekatan
ini relative jarang dipakai, namun pendekatan ini memiliki suatu
keuntungan, bahwa audiens hanya memerlukan waktu yang relatif
singkat untuk sampai pada main ide-ide pokoknya, yaitu bad news.
Suatu pendekatan organisasional perencanaan langsung (direct plan)
dapat diterapkan jika :
1. Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke poin yang
dituju.
65
2. Pesan tersebut mempunyai pengaruh yang kecil terhadap si
penerima pesan.
3. Pesan disampaikan secara empati.
2. Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif

Dalam situasi seperti ini, keterampilan komunikasi seorang komunikator
diuji saat mengatakan “tidak” dengan tetap menjaga hubungan baik
dengan berbagai pihak di kemudian hari.
a. Bad-news tentang produk, Pada penyampaian bad-news tentang
produk bagi para pelanggan (misalnya kenaikan harga pokok produk
atau penarikan produk), lebih baik digunakan pendekatan tidak
langsung yang diawali dengan pernyataan yang bersifat netral,
didukung dengan alasan logis, baru disampaikan pesan bad-news serta
diakhiri dengan pernyataan yang positif dan bersahabat.
b. Penolakan kerja sama dalam dunia bisnis, menjalin kerja sama dengan
pihak lain merupakan hal yang biasa, sebab kerjasama dapat
memperkuat jaringan pemasaran suatu perusahaan. Namun
kenyataannya, bisa saja terjadi penolakan kerjasama jika salah satu
pihak merasa dirugikan. Sebagai contoh, seorang staf promosi sebuah
perusahaan diminta kesediaannya untuk ikut serta sebagai tim riset
pemasaran suatu produk tertentu pada perusahaan lain. Perusahaan
tempatnya bekerja tidak mengizinkan hal tersebut.
c. Penolakan undangan bila Anda mengatakan “tidak” pada undangan
teman bisnis maka Anda dapat menggunakan pendekatan perencanaan
langsung atau tidak langsung, tergantung bagaimana dekatnya
hubungan Anda dengan teman bisnis tersebut. Jika hubungan dengan
pihak lain cukup akrab,maka pendekatan langsung bisa digunakan.
Namun, jika hubungan dengan mitra bisnis tidak terlalu dekat,
sebaiknya menggunakan pendekatan tidak langsung.
3. Penyampaian Bad News ke Pelanggan

Penyampaian bad news ke pelanggan atau calon pelanggan merupakan hal
biasa dalam bisnis. Namun, tetap harus dipertimbangkan agar memberikan
dampak negatif pada hubungan baik dengan pelanggan di kemudian hari.
Untuk itu ada tiga hal yang perlu diperhatikan, yaitu :
a) Tetap bekerja sebaik mungkin agar penjualan ulang terus berlangsung.
b) Tetap menjaga instruksi atau informasi tambahan sejelas mungkin.
c) Tetap optimis, percaya diri sehingga pelanggan tidak kehilangan minat
untuk terus berhubungan.
Memperkuat kepercayaan pelanggan dengan memberikan
pelayanan dan produk yang baik, merupakan suatu cara yang efektif untuk
menumbuhkan penjualan ulang kepada pelanggan. Jangan sampai
mengecewakan pelanggan karena pemilihan pendekatan yang salah dalam
66
menyampaikan bad news. Hal tersebut betul-betul harus diwaspadai agar
citra baik dapat dipertahankan.
4. Bad News tentang Orang

Bad news tentang orang biasanya terkait dengan hal-hal sebagai berikut :
Penolakan untuk menulis surat rekomendasi, surat penolakan lamaran
pekerjaan, dan surat penolakan kredit. Dibawah ini akan dibahas satu
persatu dengan pendekatan yang sebaiknya digunakan dalam melakukan
penolakan.
a. Penolakan Menulis Surat Rekomendasi.
Bagaimana menulis surat penolakan untuk sebuah surat rekomendasi.
Pada prinsipnya penolakan ini dapat menggunakan pendekatan
perencanaan langsung dan tidak langsung. Yang perlu diperhatikan
adalah alasan atas penolakan tersebut harus dinyatakan secara ringkas
dan jelas.
b. Penolakan Lamaran Pekerjaan.
Dalam mengisi lowongan pekerjaan yang tersedia, biasanya
perusahaan berusaha memenuhinya baik dari intern atau dari ekstern
perusahaan. Kenyataannya, pelamar selalu lebih banyak dibandingkan
lowongan yang tersedia, terlihat dari surat lamaran yang masuk. Untuk
menjawab surat lamaran yang memenuhi persyaratan, maka
pendekatan perencanaan langsung yang digunakan, dan bagi surat
lamaran yang ditolak dapat digunakan pendekatan perencanaan tidak
langsung.
c. Surat Penolakan Kredit.
Penolakan atas pengajuan kredit dapat disebabkan oleh berbagai
alasan, baik yang terkait persyaratan administrasi yang tidak lengkap,
tujuan kredit tidak sesuai dengan peruntukannya, atau terkait
karakteristik atau kondisi orang bertanggung jawab yang dianggap
kurang baik. Pendekatan yang dapat digunakan pendekatan
organisasional perencanaan tidak langsung.
67
Rangkuman
❖ Direct Request adalah kegiatan yang dilakukan individu atau organisasi

baik itu bisnis maupun nonbisnis, guna meminta informasi penting yang
memiliki sifat segera dengan menggunakan media komunikasi. Direct
Request dibagi menjadi dua yaitu: permintaan untuk pihak internal dan
permintaan untuk pihak eksternal.
❖ Untuk menyusun direct request yakni dengan menyatakan hal yang
diinginkan pada kalimat pertama, kemudian diikuti penjelasannya, dimulai
dari pembukaan, penjelasan rinci, dan penutup
❖ Permintaan pesan rutin dan positif, strateginya adalah dengan pendekatan
langsung (direct approach). Pengorganisasian pesan-pesan good-news
dalam dunia bisnis umumnya sama yaitu menggunakan pola langsung dan
deduktif.
❖ Permintaan pesan rutin dan positif mencakup : 1) menulis jawaban positif,
2) menangani permintaan kredit rutin, 3) surat rekomendasi dan
pemberitahuan.
❖ Pesan bad news adalah menyampaikan informasi yang kurang
menyenangkan dengan tetap menjaga atau memperhatikan bagian
dampaknya bagi audiens. Sedangkan pesan persuasif merupakan suatu
komunikasi dari komunikan (pengirim pesan) ke komunikator (penerima
pesan) yang memiliki maksud untuk memotivasi audiens agar melakukan
sesuatu, menyampaikan ide yang akan mengubah pola pikir, emosional
dan logika dari audiens.
68
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Berdasarkan bentuknya, direct request dibagi menjadi berapa?
a. 3
b. 2
c. 5
d. 4
2. Apa saja yang dapat diminta oleh pemberi pesan di dalam direct
request?
a. Meminta refund
b. Meminta tambahan barang
c. Meminta tanda tangan
d. Meminta potongan ongkos kirim
3. Berikut ini yang bukan merupakan istilah-istilah yang ada dalam direct
request adalah?
a. Face to face
b. Goodwill
c. Credit request
d. Bad news
4. Bagaimana cara untuk mengorganisasikan pesan-pesan bad news?
a. Menciptakan audience-centered tone
b. Membantu audiens mengerti bahwa bad news menggambarkan
keputusan yang tegas
c. Memilih perencanaan organisasional
d. Semua benar
5. Dalam situasi bagaimana pendekatan langsung dapat diterapkan?
a. Penerima pesan lebih menyukai pesan langsung ke poin yang dituju
b. Saat pesan tersebut berpengaruh besar terhadap kehidupan komunikan
c. Pesan disampaikan dengan rasa emosi yang bergejolak
d. Pada saat kondisi tidak kondusif
69
Essai
1. Apa yang dimaksud dengan direct request, serta hal apa saja yang harus
diperhatikan dalam penulisan direct request?
2. Apa saja keunggulan dan kelemahan pesan rutin?
3. Apa yang dimaksud dengan pesan persuasif? Dan berikan contohnya!
4. Sebutkan dan jelaskan empat bagian penting yang terdapat dalam
pendekatan perencanaan tidak langsung!
5. Hal apa saja yang harus diperhatikan dalam cara penyampaian bad news
ke pelanggan?
70
BAB 6
DASAR-DASAR KORESPONDENSI BISNIS
A. PENGERTIAN SURAT DAN SURAT BISNIS
Surat dilibatkan oleh individu untuk meneruskan arahan yang

disusun untuk tujuan yang berbeda, baik individu, pejabat, atau bisnis,
dari individu ke orang lain atau pihak. Seiring dengan kemajuan
teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat (di era 4.0 ini),
Baik kertas maupun surat elektronik dapat digunakan untuk menulis
dan mengirim pesan dari satu pihak ke pihak lain.
Surat adalah bentuk komunikasi tertulis di mana satu pihak
menyampaikan informasi kepada pihak lain secara tertulis. Surat
lamaran, surat pengantar, undangan rapat, informasi mengenai
penerimaan kerja, penolakan pekerjaan, permintaan barang, penawaran
barang, keluhan pelanggan, kontrak kerja, pemutusan hubungan kerja,
perintah kerja, atau keputusan (terlepas dari apakah itu terkait dengan
kegiatan bisnis atau non-bisnis) adalah semua contoh surat yang dapat
dikirim ke pihak lain.
Untuk menulis surat yang baik, penting untuk diingat bahwa
bahasa yang digunakan harus sederhana, bahwa kalimat harus pendek,
dan bahwa pesan harus jelas, tegas, dan tidak terlalu bertele-tele. Selain
itu, saat mengirim surat di atas kertas, pilih kertas yang bersih dan
berkualitas tinggi dan ukuran yang sesuai untuk penerima yang dituju.
Karakteristik kertas dalam hal ini tidak terlalu tipis atau terlalu tebal.
Surat bisnis adalah jenis komunikasi tertulis yang digunakan
oleh individu, organisasi, atau lembaga untuk mengirim pesan bisnis
kepada pihak lain melalui media tertentu, seperti email, telepon, atau
faksimili. Pesanan produk, penawaran produk, permintaan informasi
produk, pengenalan bisnis, penolakan kerja, penerimaan kerja,
perjalanan, perintah kerja, kontrak kerja sama, perjanjian jual beli,
perjanjian jaminan, perjanjian sewa, surat kuasa, dan surat keluhan atau
klaim adalah semua contoh surat bisnis.
Istilah "korespondensi" sering digunakan untuk merujuk pada
hubungan yang ada antara pengirim dan penerima dalam
korespondensi. Salah satu kegiatan bahasa dalam komunikasi tertulis
adalah korespondensi atau korespondensi. Akibatnya, korespondensi
bisnis adalah praktik menulis ke dan dari individu dan organisasi yang
terkait dengan dunia bisnis. Salah satu ciri kegiatan bisnis adalah
berorientasi pada motif keuntungan atau laba. Namun, kegiatan bisnis
juga dapat melakukan berbagai kegiatan yang bersifat sosial
kemasyarakatan.
71
Surat biasanya ditulis di atas kertas tulis, yang bisa polos atau
bergaris. Mail adalah untuk memastikan salah satu media
korespondensi tradisional yang sangat terkenal di kalangan orang-orang
pada umumnya untuk menyampaikan pesan bisnis dan pesan non-bisnis
ke pertemuan yang berbeda. Namun, di era 4.0 ini, seseorang dapat
menulis dan mengirim email, serta resume dan surat untuk lamaran
kerja, melalui internet berkat kemajuan teknologi informasi dan
komunikasi.
B. FUNGSI SURAT BISNIS
Jika dibandingkan dengan metode komunikasi lisan, surat

menawarkan sejumlah keunggulan, salah satunya adalah kemampuan
untuk menghindari kesalahpahaman karena kemampuan pengirim
untuk menyiapkan pesan seefektif dan sejelas mungkin. Surat juga
memungkinkan pembaca untuk membaca pesan bisnis yang sama
berulang kali, sehingga memudahkan mereka untuk memahami apa
yang dikatakan. Yang sama pentingnya adalah kenyataan bahwa
mengirim pesan bisnis melalui surat lebih hemat biaya daripada
mengirimnya melalui telepon atau telegraf.
Di era 4.0 ini, Terlepas dari kemajuan pesat telepon, ponsel,
televisi, radio, telegram, faksimili, dan komputer dalam teknologi
informasi dan komunikasi, surat tampaknya tetap menjadi sarana
koneksi atau komunikasi yang penting. Selain sebagai sarana
komunikasi surat bisnis juga memiliki beberapa fungsi sebagai berikut:
1. sebagai wakil pengirim surat atau duta besar. Ketika datang ke
dunia bisnis, surat bisnis digunakan untuk mengangkut pesan bisnis
dari pengirim ke penerima. Surat bisnis dapat mewakili pengirim,
sehingga mereka harus mematuhi sejumlah aturan penting, seperti
objektivitas, sistematisasi, kesederhanaan, kemudahan pemahaman,
dan adanya kejelasan.
2. Untuk keperluan menyampaikan pemberitahuan, tuntutan atau
tuntutan, pertimbangan atau pemikiran yang berhubungan dengan
urusan bisnis, misalnya surat permintaan data barang, surat
penawaran barang, surat permintaan barang, surat tuntutan, surat
pengakuan, surat keberatan atau jaminan.
3. Sebagai bukti tertulis, seperti invoice, perjanjian jual beli, surat
perintah kerja, surat kerja, dan bukti resiotasi. Seseorang dapat
memeriksa berbagai kegiatan bisnis yang telah dilakukan di masa
lalu menggunakan surat bisnis yang dapat digunakan sebagai bukti
sejarah. Kegiatan tersebut dapat dijadikan bahan untuk
memprediksi kegiatan bisnis ke depan.
4. Sebagai cara untuk mengingat hal-hal, seperti kertas bisnis lama.
Surat-surat tersebut dapat dilihat atau diperiksa ulang kapan pun
72
diperlukan untuk mengingat berbagai kegiatan yang dilakukan di
masa lalu.
5. Sebagai bukti historis, seperti izin usaha, surat kepailitan untuk
usaha, dan surat merger atau merger. Dalam dunia bisnis, surat-
surat bisnis ini menjadi catatan yang sangat berharga sebagai bukti
sejarah.
6. Sebagai aturan kerja, seperti deklarasi dan tulisan atau panduan
kerja. Saat melakukan suatu kegiatan bisnis, surat bisnis ini dapat
digunakan sebagai panduan atau acuan.
7. Sebagai sarana promosi bagi pengirim surat. Pengirim surat bisnis
juga dapat menggunakannya untuk mempromosikan perusahaan
selama pengembangannya, mempromosikan produk atau layanan
yang diproduksi atau ditawarkan kepada pihak lain individu,
lembaga, atau organisasi juga. Misalnya, surat pemberitahuan, surat
penawaran untuk suatu produk, dan surat pengantar perusahaan.
C. PENGELOMPOKAN SURAT
Surat umumnya dapat dibagi menjadi beberapa kelompok

berdasarkan bentuk, pengguna, jumlah penerima yang dituju, konten
dan niat, sifat, dan urgensi pengiriman.
1. Menurut Wujudnya
Surat dapat diklasifikasikan sebagai disegel atau ditutupi, kartu pos,
sertifikat pos, memorandum, dan catatan, telegram, teleks, atau
surat bukti berdasarkan bentuknya.
a. Surat Tertutup
Surat tertutup atau surat bersampul adalah surat yang dikirimkan
oleh seseorang kepada orang lain, yang terdiri atas kertas surat dan
sampul atau amplop dengan berbagai ukuran. Surat bersampul
dimaksudkan untuk menjaga kerahasiaan isi pesan dalam surat
tersebut, sehingga tidak diketahui oleh orang yang tidak berhak
menerimanya.
b. Kartu Pos
Kartu pos adalah bentuk surat terbuka yang digunakan untuk
menyampaikan pesan pesan singkat atau pendek dan praktis, yang
berbentuk kartu kecil dengan ukuran 10 cm x 15 cm dan
dikeluarkan oleh PT Pos Indonesia. Oleh karena kartu pos
berukuran kecil, maka harus diusahakan agar pesan yang penting-
penting saja yang disampaikan. Kartu pos tidak dapat digunakan
untuk menyampaikan pesan-pesan yang sifatnya rahasia berisi
pesan-pesan yang panjang. Kartu pos terdiri atas dua muka, dimana
bagian muka sebelah kiri merupakan tempat alamat pengirim, dan
sebelah kanan berisi alamat tujuan.
73
Sedangkan bagian belakang merupakan tempat berita atau
tempat isi surat. Dalam dunia bisnis, kartu pos juga dapat
digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan bisnis secara
singkat, seperti pemesanan atau penawaran produk.
c. Warkat Pos
Warkat pos dibuat sedemikian rupa sehingga apabila kertas tersebut
dilipat akan berbentuk amplop. Jadi, amplop tersebut Sekaligus
berfungsi sebagai lembaran isi surat. Hal inilah yang membedakan
antara warkat pos dengan surat bersampul, dimana dalam warkat
pos, bagian dalam amplop tersebut dapat berfungsi sebagai
lembaran isi surat, sedangkan dalam surat bersampul, amplop yang
ada tersebut terpisah dan tidak dapat digunakan sebagai lembaran
isi surat. Ukuran warkat pos adalah 6 cm x 12 cm.
d. Telegram dan Teleks
Telegram di sebagai suatu kawat. Istilah telegram berasal dari kata
tele yang berarti jauh, sedangkan gram berarti tanda yang tercetak.
Jadi, telegram adalah berita yang tercetak dan disampaikan dari
jarak jauh. Ciri berita telegram adalah singkat. Biaya
pengirimannya dihitung menurut banyak sedikitnya kata yang
dikirimkan. Menurut jenisnya, telegram dapat dibedakan menjadi
dua, yaitu telegram dinas pemerintah dan telegram swasta.
Sedangkan teleks berarti pertukaran berita yang tercetak dari jarak
jauh. Teleks dianggap memenuhi syarat sebagai salah satu mata
rantai pertukaran arus informasi modern karena sifatnya yang cepat,
langsung, tertulis, lengkap, dapat dievaluasi dan disebarkan dalam
jumlah banyak, dan dapat menjadi bukti konkrit dalam
berkomunikasi.
e. Memorandum dan Nota
Memorandum, juga dikenal sebagai memo atau memo memo,
adalah jenis surat yang digunakan para pemimpin bisnis untuk
menyampaikan pesan singkat dalam bentuk pemberitahuan,
permintaan, atau item organisasi lainnya. Memorandum, di sisi lain,
adalah pesan singkat yang dikirim oleh kepemimpinan perusahaan
untuk meminta data atau informasi penting dari organisasi. Kepada
siapa memo itu ditujukan, kepada siapa memo itu ditulis, apa
isinya, dan tanggal penulisannya adalah semua detail penting.
Pemimpin biasanya mengirim memo kepada pemimpin lain di
tingkat yang sama atau kepada karyawannya. Dalam praktiknya,
memo dan catatan dari karyawan hingga pemimpin dalam
organisasi bisnis jarang digunakan.
f. Surat Tanda Bukti
74
Surat tanda bukti adalah surat yang memiliki fungsi sebagai tanda
bukti pengakuan yang sah atas suatu pembayaran tertentu, yang
dilakukan oleh satu pihak kepada pihak lainnya. Contoh surat tanda
bukti yang lazim dijumpai di dalam praktek adalah faktur, kuitansi,
dan tanda terima.
2. Menurut Pemakaiannya
Surat dapat dibagi menjadi empat kategori berdasarkan tujuan
penggunaannya: surat sosial, surat bisnis atau komersial, surat
pribadi, dan surat resmi.
a. Surat Pribadi
Surat yang ditulis oleh seseorang yang menyangkut kepentingan
atau masalah pribadi atau pribadi dikenal sebagai surat pribadi.
Surat semacam ini tidak mengikuti format standar karena bersifat
pribadi dan cenderung informal. Secara alami, kemampuan
seseorang untuk menyampaikan pemikiran, ide, atau ide kepada
orang lain sangat penting ketika menulis surat pribadi.
Korespondensi individu ini muncul dalam hubungan keberadaan
sehari-hari dan terjadi dalam korespondensi di antara anak-anak dan
wali, antara anggota keluarga, di antara teman sebaya, dan antara
teman. Surat pengantar, surat cinta, surat undangan pernikahan,
surat terima kasih, surat belasungkawa, dan lain-lain termasuk
dalam kategori surat pribadi.
b. Surat Dinas
Surat dinas adalah surat yang isinya berkaitan dengan kepentingan

tugas dan kegiatan dinas di instansi pemerintah. Oleh karena
berkaitan dengan kegiatan kedinasan dan bersifat formal, surat
dinas memiliki format penulisan yang baku, yang dapat digunakan
dalam kegiatan korespondensi suatu instansi tertentu. Surat dinas
juga merupakan salah satu alat komunikasi kedinasan yang sangat
penting dalam kaitannya dengan pengelolaan administrasi, seperti
penyampaian berita tertulis yang berisi mengenai pemberitahuan,
penjelasan, permintaan, pernyataan pendapat dari suatu instansi
kepada instansi lainnya dan dari instansi kepada seseorang atau
sebaliknya. Yang termasuk dalam surat dinas antara lain adalah
surat undangan dinas, surat pengumuman, surat edaran, surat
pengantar, surat tugas, surat instruksi, surat kuasa, surat perjalanan
dinas, dan surat keputusan.
75
a. Surat Bisnis atau Surat Niaga
Surat bisnis atau surat niaga adalah surat yang digunakan oleh
orang atau badan yang menyelenggarakan kegiatan usaha bisnis,
seperti bidang usaha produksi, perdagangan, dan usaha jasa.
Sebagaimana diketahui, usaha bisnis adalah setiap usaha yang
dilakukan oleh seseorang atau lebih untuk menghasilkan barang dan
jasa dengan motif mencari keuntungan atau laba. Yang termasuk di
dalam surat bisnis antara lain adalah surat pemberitahuan, surat
pemesanan, surat permintaan informasi, surat penawaran produk,
surat pengiriman produk, surat penagihan, surat pembayaran, surat
penolakan kerja, surat penerimaan kerja, surat perintah kerja, surat
perjanjian jual-beli, dan surat pengaduan. Surat bisnis memegang
peranan penting dalam dunia bisnis karena berhubungan dengan
pihak eksternal organisasi perusahaan. Oleh karena itu bisnis
haruslah dibuat dengan sebaik-baiknya, jelas, menarik perhatian
pembaca, menggunakan bahasa yang sederhana sehingga mudah
dipahami, serta perlu dikelola secara profesional oleh pegawai yang
memang memiliki keahlian dalam bidang korespondensi.
b. Surat Sosial
Surat sosial adalah surat yang digunakan oleh organisasi atau
lembaga-lembaga sosial kemasyarakatan untuk berbagai
kepentingan sosial bagi masyarakat pada umumnya. Yang termasuk
di dalam lembaga lembaga sosial antara lain adalah lembaga
yayasan anak yatim piatu, lembaga yayasan anak cacat, lembaga
yayasan panti jompo, lembaga yayasan peduli AIDS, lembaga
yayasan peduli korban narkoba, lembaga keagamaan, yayasan
lembaga konsumen, dan lembaga-lembaga sosial lainnya yang
benar-benar memiliki misi sosial dan tidak berorientasi pada laba
atau keuntungan. Contoh surat sosial misalnya adalah surat
pemberitahuan kepada instansi terkait, surat permohonan bantuan
dana kepada para donatur, surat ucapan terima kasih kepada para
donatur, dan surat undangan untuk menghadiri peringatan hari-hari
besar keagamaan.
3. Menurut Banyaknya Sasaran yang dituju
Surat dapat dibagi menjadi tiga kategori berdasarkan jumlah
penerima yang dituju: surat pengumuman, surat edaran, dan surat
biasa.
a. Surat Biasa
Surat yang ditulis oleh seseorang atau organisasi kepada orang atau
organisasi lain yang berisi informasi umum yang bukan pribadi atau
pribadi disebut surat biasa. Orang lain dapat dengan mudah
membaca isi surat biasa, seperti surat pemberitahuan mengenai
bengkel perusahaan, jika surat itu terbuka atau tanpa
76
amplop. Namun, jika surat standar terlampir dalam amplop tertutup,
lebih disukai bahwa mereka yang tidak berhak menerimanya
menahan diri untuk tidak membuka dan membacanya.
b. Surat Edaran
Surat edaran adalah pemberitahuan tertulis berskala besar yang
dikirim oleh satu individu atau organisasi kepada individu atau
organisasi lain. Nama organisasi, nomor surat edaran, topik surat
edaran, tanggal pembuatannya, nama pemimpin yang berwenang
membuat surat edaran, dan pihak-pihak yang menerima surat itu
adalah bagian penting dari surat edaran tersebut. Surat edaran
meliputi jadwal penggunaan pakaian seragam kerja, upacara
bendera pada hari libur nasional, dan surat edaran pada hari kerja
dan hari libur.
c. Surat Pengumuman
Surat yang berisi pemberitahuan tentang sesuatu yang perlu
diketahui oleh karyawan suatu organisasi atau masyarakat secara
keseluruhan dikenal sebagai surat pengumuman (jika
didistribusikan melalui media massa). Di dalam surat pengumuman
biasanya terdapat beberapa komponen penting yang meliputi nama
organisasi atau lembaga, nomor surat pengumuman, perihal
pengumuman, isi pengumuman, waktu dikeluarkannya surat
pengumuman, dan siapa penanggung jawab atas pengumuman
tersebut. Contoh surat pengumuman misalnya adalah pengumuman
perusahaan tentang dibukanya lowongan kerja untuk beberapa
posisi penting, pemberitahuan tentang adanya produk tiruan, dan
Pemberitahuan tentang pindah alamat kantor yang baru.
4. Menurut Sifatnya
Menurut sifatnya atau jaminan keamanan suatu surat, maka surat
dapat dikelompokkan menjadi tiga jenis, yaitu surat biasa, surat
konfidensial (terbatas) dan surat rahasia.
a. Surat Biasa
Surat dengan isi yang tidak tergolong rahasia dikenal sebagai surat
biasa. Surat khas ini dapat dilampirkan atau dikirim tanpa surat.
Jika surat adat tidak digabungkan dengan amplop, maka orang lain
pasti dapat mengetahui tentang barang-barang dalam surat itu.
Namun, jika surat standar terlampir dalam amplop, lebih disukai
bahwa mereka yang tidak berhak menerimanya menahan diri untuk
tidak membuka dan membacanya.
77
b. Surat Konfidensial (terbatas)
Surat yang bersifat rahasia tetapi terbatas pada kelompok tertentu
disebut surat rahasia. Artinya, surat itu tidak dimaksudkan untuk
diseminasi internal dalam organisasi melainkan untuk pejabat
tertentu. Surat dari rapat kepemimpinan, surat penelitian kinerja
manajer, dan keputusan dari wawancara kerja adalah contoh surat
rahasia.
c. Surat Rahasia
Surat rahasia adalah surat yang isinya hanya dapat dibaca oleh
individu atau pejabat organisasi tertentu. Ini menunjukkan bahwa
itu hanya dapat dibuka dan dibaca oleh penerima atau pejabat yang
dituju.
5. Menurut Urgensi Penyampaiannya
Menurut urgensi penyampaiannya, surat dapat dikelompokkan
menjadi tiga jenis, yaitu surat biasa, surat segera, dan surat kilat.
a. Surat Biasa
Surat yang menerima perlakuan normal atau tidak ada
perlakuan khusus disebut sebagai surat biasa. Biaya standar atau
minimal dikenakan untuk pengiriman surat biasa.
b. Surat Segera
Meski tidak secepat surat kilat, surat langsung memang
membutuhkan penanganan segera. Biaya yang terkait dengan
pengiriman surat langsung lebih tinggi daripada yang terkait
dengan pengiriman surat biasa.
c. Surat Kilat
Surat yang dikirim melalui pos kilat harus segera ditangani,
diutamakan daripada jenis surat lainnya, dan menerima
perlakuan khusus. Dibandingkan dengan mengirim surat segera
dan surat biasa, biaya pengiriman surat kilat lebih tinggi.
6. Menurut Isi dan Maksudnya
Tujuan surat dan alasan pengirimannya sebagian besar adalah apa
yang menentukan bagaimana surat dikategorikan sesuai dengan isi
dan maksudnya. Jenis surat juga sangat bervariasi karena berbagai
tujuan pengiriman surat antar manusia. Surat-surat seperti pesanan
produk, sertifikat, pemberitahuan, permintaan informasi, penawaran
produk, konfirmasi, penugasan, perintah kerja, penolakan kerja,
penerimaan kerja, panggilan wawancara, tagihan, keluhan,
penghargaan, perjalanan resmi, perjanjian penjualan dan pembelian,
perjanjian sewa, kontrak kerja, dan sebagainya adalah contohnya
78
D. Bagian Surat
Kepala surat atau kop surat, tanggal surat, nomor, lampiran, subjek
surat, nama dan alamat tujuan, salam pembuka, isi surat, salam
penutup, tanda tangan, nama yang jelas, posisi penandatangan, salinan,
dan inisial adalah semua komponen penting dari bagian surat secara
umum baik untuk korespondensi resmi maupun bisnis.
1. Kepala Surat atau Kop Surat
Alamat lengkap, nomor telepon, nomor faksimili, nomor kode
pos, alamat situs web, alamat email, dan logo atau lambang agensi
semuanya disertakan pada kop surat, yang merupakan ciri khas
lembaga, organisasi bisnis, agensi, atau agensi.
Nama instansi sebaiknya ditulis dengan menggunakan huruf kapital
atau huruf besar, sedangkan alamat lengkap ditulis dengan diawali
huruf besar. Oleh karena kepala surat memiliki peran strategis,
terutama untuk menarik pembaca, maka penulisannya perlu
diperhatikan dengan baik. Penulisan kop surat dalam dunia bisnis
sangatlah bervariasi, yaitu ada yang menggunakan pola rata kiri,
tengah, atau rata kanan.
2. Tanggal Surat
Tanggal surat berfungsi untuk memberitahukan kepada penerima
surat mengenai kapan surat tersebut ditulis. Sebagaimana diketahui
bahwa pengiriman surat kadang-kadang dapat dengan cepat sampai
ke tempat tujuan, namun juga kadang-kadang bisa terlambat.
Dengan dicantumkannya tanggal surat, maka penerima surat akan
dapat mengetahui berapa lama surat tersebut baru dapat terkirim.
Karena nama kota pada kepala surat sudah dicantumkan, maka
dalam membuat tanggal surat, nama kota tempat perusahaan berada
tidak perlu lagi dicantumkan. Namun apabila surat tersebut ditulis
di kota lain yang berbeda dengan nama kota yang tercantum pada
kepala surat, maka nama kota tempat surat tersebut ditulis harus
diikuti dengan angka tanggal, nama bulan, dan angka tahun.
Penulisan nama bulan sebaiknya jangan disingkat atau
menggunakan angka, tetapi ditulis lengkap, seperti Januari,
Februari, Maret, April, dan seterusnya.
3. Nomor, Lampiran, dan Perihal Surat
Kata nomor, lampiran, dan hal ditulis dengan diawali huruf besar
dan diakhiri dengan tanda titik dua. Untuk surat dinas dan surat
bisnis biasanya terdapat nomor urut penulisan surat sesuai dengan
kode pengarsipan yang ada (yang digunakan oleh perusahaan).
Bentuk penomoran ini bersifat bebas dan dibutuhkan untuk
mempermudah para petugas dalam melakukan penelusuran kembali
atas surat tersebut bilamana suatu waktu diperlukan.
79
Kata lampiran hanya diperlukan apabila ada berkas yang
dilampirkan dalam surat tersebut. Namun, apabila memang tidak
ada berkas yang perlu dilampirkan maka kata lampiran tidak perlu
ditulis. Penulisan kata hal atau perihal dapat dilakukan sebelum
penulisan nama dan alamat yang dituju ataupun setelah penulisan
nama dan alamat yang dituju. Contoh perihal surat misalnya adalah
mengenai permintaan informasi produk baru.
4. Nama dan Alamat Tujuan
Dalam penulisan nama seseorang yang akan dituju, hendaklah
diperhatikan mengenai kebiasaan memanggil nama yang
bersangkutan, termasuk di dalamnya penggunaan kata sapaan
seperti Bapak, Ibu atau saudara, maupun gelar akademik ataupun
gelar kehormatan. Tulislah nama dan alamat yang dituju, kata serta
sapaan dan gelar akademis maupun non-akademis secara benar
ejaannya.
Penulisan nama diri penerimaan surat diawali dengan huruf besar
pada setiap unsurnya, bukan menggunakan huruf besar seluruhnya.
Jika nama orang yang dituju memiliki gelar akademis, maka kata
sapaan seperti Ibu, Bapak, atau Saudara sebaliknya tidak digunakan
lagi.
5. Salam Pembuka
Salam awal adalah salam hormat yang dibuat oleh sumber pesan
kepada satu pihak lagi atau penerima pesan sebelum menyampaikan
tujuan atau motivasi di balik pembuatan surat. Saat menulis surat,
cara Anda menggunakan salam sangat bervariasi tergantung pada
nada surat itu, apakah itu untuk bisnis atau kesenangan. Berikut ini
adalah beberapa salam yang sering digunakan dalam korespondensi
bisnis: Dengan hormat, salam sejahtera, Ibu Vista, Bapak Heri, dan
Assalamualaikum w.w., dengan hormat.
E. Contoh Surat Bisnis
Surat perintah, surat konfirmasi, surat pengaduan, surat permintaan

informasi, surat ucapan selamat, surat pemberitahuan, tagihan, surat
peringatan, perintah kerja, surat pengumuman, surat undangan RUPS,
surat kuasa, dan surat perjanjian adalah beberapa contoh surat usaha
yang sering digunakan dalam operasional bisnis sehari-hari.
1. Surat Pemesanan
Salah satu jenis surat bisnis yang paling umum digunakan dalam
bisnis manufaktur, perdagangan, dan jasa adalah surat pesanan.
Seseorang, kelompok, atau organisasi dapat menulis surat pesanan
untuk memesan barang atau jasa dari pihak lain untuk memenuhi
80
berbagai kebutuhannya. Akibatnya, baik individu atau kelompok
bisnis dapat menyelesaikan surat pemesanan ini.
Dicatat sebagai hard copy surat permintaan, penting untuk
memasukkan nama produk yang diminta, jumlah atau jumlah
barang dagangan yang diminta, biaya per unit produk yang diminta,
dan detail atau penggambaran singkat dari barang dagangan yang
diminta. Selain itu, perlu diberikan penjelasan menyeluruh
mengenai kapan harus memesan dan kapan harus mengirim,
bagaimana cara membayar, dan bagaimana mengirimkan barang
yang dipesan. Sebuah meja digunakan untuk mengatur pesanan
barang ketika ada banyak jenis yang berbeda untuk dipilih.
2. Surat Konfirmasi
Surat konfirmasi adalah surat yang berfungsi sebagai penegasan
atau meyakinkan atas sesuatu. Misalnya, surat konfirmasi yang
berkaitan dengan pemesanan barang, pengiriman barang, atau
penawaran harga khusus. Dalam menulis surat konfirmasi, pada
paragraf awal perlu dijelaskan tentang latar belakang perlunya
membuat konfirmasi. Selanjutnya, pada paragraf isi perlu dijelaskan
secara rinci tentang apa yang harus dikonfirmasi. Sedangkan pada
paragraf penutup perlu dikemukakan ucapan terima kasih.
3. Surat Pengaduan
Surat pengaduan adalah surat yang berisi tentang keluhan
pelanggan kepada pihak lain atau manajemen perusahaan dengan
cara-cara yang baik (sopan, ramah, dan tidak emosional), dimana
pelanggan merasa dirugikan atau dikecewakan. Tujuan surat
pengaduan adalah agar pelanggan dapat dengan segera memperoleh
solusi atau jawaban terbaik.
Pelanggan kadangkala menjadi korban dari sikap dan perilaku
perusahaan atau penjual yang tidak menempatkan pelanggan
sebagai mitra bisnis yang baik dan saling menguntungkan. Sikap
dan perilaku penjual seperti itu pada akhirnya akan bermuara pada
kekecewaan, ketidakpercayaan, dan ketidakpuasan pelanggan. Hal
ini sesungguhnya akan merugikan semua pihak, baik nama baik
atau citra perusahaan maupun pelanggan itu sendiri. Berbagai
penyebab munculnya kekecewaan, ketidakpercayaan, dan
ketidakpuasan pelanggan pada manajemen perusahaan, antara lain
adalah bahwa produk yang diterima pelanggan dalam kondisi tidak
baik (cacat, kadaluarsa, atau rusak), jumlah produk yang diterima
kurang atau tidak sesuai dengan pemesanan, kesalahan menghitung
jumlah tagihan yang lebih besar daripada yang seharusnya, dan
pelayanan yang kurang baik (tidak ramah atau tidak peduli).
Sesungguhnya, banyak cara yang bisa dilakukan pelanggan untuk
mengungkapkan kekecewaan dan ketidakpuasannya kepada
manajemen perusahaan, antara lain adalah dengan mengadukan
81
keluhan nya secara lisan, baik datang sendiri maupun melalui
telepon kepada pihak manajemen, bagian pelayanan pelanggan
(customer service) atau bagian pusat informasi. Di samping secara
lisan, pengaduan pelanggan dapat juga dilakukan secara tertulis,
yaitu dengan menulis surat pengaduan dan dikirimkan langsung ke
alamat perusahaan melalui pos, faksimile, surat elektronik (email),
atau disampaikan melalui media massa (surat pembaca).
Bagi pihak manajemen perusahaan, apapun bentuk pengaduan
pelanggan hendaknya disikapi dengan arif dan bijaksana serta tidak
emosional. Manajemen Perusahaan dapat menggunakan pengaduan
dari pelanggan sebagai bagian penting dalam melakukan
introspeksi, agar di kemudian hari hal serupa tidak terulang lagi.
Sementara itu, dalam menyampaikan surat pengaduan hendaknya
pelanggan yang merasa kecewa kepada pihak manajemen
perusahaan tetap menjaga etika dan kesopanan dalam menulis surat,
yaitu dengan menggunakan bahasa yang baik dan sopan serta tidak
emosional (marah, mengumpat, caci maki), karena maksud dan
tujuan penulisan surat pengaduan tersebut adalah untuk
mengingatkan kepada pihak manajemen perusahaan untuk segera
memberikan solusi terbaik, dan juga diharapkan agar Manajemen
Perusahaan senantiasa dapat meningkatkan kualitas produk
manapun pelayanannya secara lebih baik lagi.
4. Surat Permintaan Informasi
Surat permintaan informasi adalah surat yang dikirimkan oleh
seseorang, kelompok, atau lembaga untuk meminta berbagai
informasi penting kepada pihak lain, baik perorangan maupun
lembaga. Sebagai contoh adalah permintaan informasi mengenai
produk baru.
5. Surat Ucapan Selamat
Surat ucapan selamat adalah surat yang dikirimkan oleh
perseorangan atau kelompok, maupun lembaga atau institusi, yang
berisi pemberian ucapan selamat atas keberhasilan seseorang,
kelompok, maupun lembaga dalam melakukan suatu kegiatan atau
pekerjaan. Pemberian ucapan Selamat atas keberhasilan seseorang,
kelompok, maupun lembaga dapat menimbulkan dorongan,
semangat, atau motivasi yang positif dalam meningkatkan kinerja
atau prestasi mereka. Pemberian ucapan selamat dapat disampaikan
kepada seseorang, kelompok, unit, bagian, divisi, maupun
departemen yang ada di dalam dan diluar organisasi.
Pemberian ucapan selamat dapat disampaikan secara lisan maupun
tertulis. Apabila dilakukan secara lisan, ucapan selamat dapat
disampaikan melalui telepon maupun kunjungan langsung. Namun,
apabila dilakukan secara tertulis, ucapan selamat dapat disampaikan
melalui surat, spanduk, karangan bunga, media massa, dan email.
82
6. Surat Pemberitahuan
Dalam dunia bisnis, surat pemberitahuan adalah surat yang dibuat
oleh perseorangan atau organisasi, yang berisi pemberitahuan
kepada pihak lain, baik perorangan maupun organisasi. Misalnya,
surat yang memberitahukan tentang pindah alamat kantor,
perubahan nomor telepon, perubahan logo perusahaan, pergantian
pimpinan perusahaan, perubahan harga produk, pembukaan kantor
cabang yang baru, dan peluncuran produk baru.
Salah satu contoh surat pemberitahuan kepada para pelanggan
adalah surat mengenai pindah alamat kantor yang baru.
Pemberitahuan mengenai pindah alamat kantor yang baru kepada
para pelanggan sangatlah diperlukan sebagai upaya untuk tetap
menjaga hubungan yang baik dengan mereka. Di samping itu,
apabila pemberitahuan mengenai pindah alamat kantor yang baru
disampaikan melalui media massa, maka hal ini juga sekaligus
dapat berfungsi sebagai alat promosi yang baik.
7. Surat Tagihan
Surat tagihan adalah surat yang digunakan untuk menagih utang
pihak lain yang telah jatuh tempo. Dalam menulis surat tagihan
harus tetap memperhatikan tata cara penulisan surat yang baik,
yaitu dengan menggunakan bahasa yang sederhana dan tidak
berbelit-belit, memilih kata yang sudah familiar atau sudah dikenal,
dan dengan bahasa yang sopan atau tidak emosional.
8. Surat Peringatan
Surat peringatan adalah surat yang ditulis oleh seseorang atau
organisasi yang ditujukan kepada pihak lain, baik seseorang
maupun organisasi yang berisi peringatan atas sesuatu hal.
Misalnya, surat peringatan kepada debitur untuk segera melunasi
utangnya, dan surat peringatan kepada pesaing yang membuat serta
memasarkan produk tiruan atau produk serupa tanpa seijin dari
perusahaan.
9. Surat Perintah Kerja
Surat Perintah kerja (SPK) adalah surat yang ditulis oleh pimpinan
suatu perusahaan kepada pihak lain yang berisi perintah untuk
mengerjakan suatu pekerjaan dalam kurun waktu tertentu, sesuai
dengan prosedur dan Persyaratan yang telah disepakati.
10. Surat Pengumuman
Surat pengumuman adalah surat yang digunakan oleh seseorang
atau organisasi untuk mengumumkan sesuatu kepada pihak lain,
baik seseorang maupun organisasi yang dilakukan dengan cara-cara
tertentu, seperti dipasang di papan pengumuman atau melalui media
massa.
83
11. Surat Undangan RUPS
Rapat umum pemegang saham (RUPS) merupakan salah satu forum
tertinggi dalam suatu organisasi bisnis yang sangat strategis bagi
pengambilan keputusan stratejik, seperti keputusan yang berkaitan
dengan rencana pengembangan bisnis perusahaan di masa
mendatang dan pengangkatan direksi baru.
12. Surat Kuasa
Surat kuasa adalah surat pelimpahan wewenang yang dilakukan
oleh kedua belah pihak, yaitu pihak pertama sebagai orang yang
memberikan kuasa kepada pihak lain sebagai orang yang menerima
kuasa, untuk melakukan dan bertindak sesuatu atas nama pemberi
kuasa. Dalam membuat surat kuasa ada beberapa hal yang perlu
diperhatikan, yaitu antara lain bahwa surat kuasa dibuat diatas
materai, surat kuasa dibuat tanpa adanya paksaan serta dalam
keadaan sehat jasmani dan rohani, dan isi surat kuasa haruslah jelas
menyangkut tugas masing-masing pihak, baik pemberi kuasa
maupun penerima kuasa. Surat kuasa berisi nama, tempat dan
tanggal lahir, tempat tinggal, pekerjaan atau jabatan, tanda tangan,
masalah yang dikuasakan, tanggal pembuatan surat kuasa, dan masa
berlaku surat kuasa tersebut.
13. Surat Perjanjian
Surat perjanjian adalah surat yang berisi suatu perjanjian, yang
dilakukan antara pihak yang satu dengan pihak yang lain tentang
sesuatu hal. Surat perjanjian dilengkapi dengan tanda tangan kedua
belah pihak di atas materai. Melalui surat perjanjian, kedua belah
pihak yang terkait harus menyepakati tentang apa saja yang termuat
di dalam surat perjanjian tersebut. Jika salah satu pihak yang terikat
dalam surat perjanjian tersebut melakukan ingkar janji atau tidak
mengakui isinya (baik sebagian atau seluruhnya), maka pihak yang
lainnya dapat mengajukan tuntutan atau gugatan secara hukum
kepada pihak yang berwenang.
Ada berbagai macam jenis surat perjanjian yang berkaitan dalam
dunia bisnis, seperti surat perjanjian jual beli, surat perjanjian sewa
menyewa, surat perjanjian kontrak rumah, surat perjanjian
kerjasama, surat perjanjian penerbitan buku, dan surat perjanjian
peminjaman uang.
84
Rangkuman
❖ Surat Bisnis adalah surat yang digunakan oleh seseorang, lembaga

organisasi atau institusi menyampaikan pesan-pesan bisnis secara tertulis
kepada pihak lain dengan menggunakan media tertentu, seperti pengiriman
lewat pos faksimile, telepon seluler, ataupun lewat email.
❖ Korespondensi Bisnis adalah suatu kegiatan korespondensi antara satu
pihak dengan pihak lainnya, baik secara perorangan maupun lembaga yang
berkaitan dengan dunia bisnis.
❖ Fungsi Surat Bisnis diantaranya yaitu: 1) sebagai wakil atau duta bagi
pengirim surat. 2) sebagai alat untuk menyampaikan pemberitahuan. 3)
sebagai alat bukti atau dokumen tertulis. 4) sebagai alat untuk mengingat.
5) sebagai bukti historis. 6) sebagai pedoman kerja. 7) sebagai media
promosi bagi pengirim surat.
❖ Secara umum, surat dapat dikategorikan kedalam beberapa kelompok,
yaitu pengelompokan surat menurut wujudnya, pemakainya, banyaknya
sasaran yang dituju, isi dan maksudnya, sifatnya, dan menurut urgensi
penyampaiannya.
❖ Bagian surat secara umum, baik untuk surat dinas maupun surat bisnis
mencakup beberapa komponen penting, yaitu kepala surat atau kop surat,
tanggal surat, nomor, lampiran, dan perihal surat, nama, dan alamat tujuan,
salam pembuka, isi surat, salam penutup, tanda tangan, nama jelas, dan
jabatan penanda tangan, tembusan, dan inisial.
❖ Beberapa contoh surat bisnis yang lazim dijumpai dalam kegiatan bisnis
sehari-hari,seperti surat pemesanan, surat konfirmasi, surat pengaduan,
surat permintaan informasi, surat ucapan selamat, surat pemberitahuan,
surat tagihan, surat peringatan, surat Perintah kerja, surat pengumuman,
surat undangan RUPS, surat kuasa, dan surat perjanjian.
85
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Surat apa saja yang termasuk dalam surat yang dikelompokkan
berdasarkan pemakainya?
a. Surat Pribadi, Surat Dinas, Kartu Pos, dan Surat Niaga
b. Surat Pribadi, Surat Bisnis, Surat Sosial, dan Surat Dinas
c. Surat Edaran, Surat Bisnis, dan Surat Pengumuman
d. Surat Biasa, Surat Rahasia, dan Surat Pribadi
2. Yang tidak termasuk dalam contoh-contoh surat konfidensial adalah?
a. Surat hasil rapat pimpinan
b. Surat hasil penelitian kinerja manajer
c. Surat pemesanan
d. Surat hasil keputusan wawancara kerja
3. Pada saat kondisi seperti apa biasanya pelanggan membuat surat
pengaduan?
a. Saat barang cacat atau rusak
b. Saat barang yang diterima terlalu bagus
c. Saat barang sesuai dengan ekspektasi pelanggan
d. Saat barang memiliki kualitas yang baik
4. Apa kepanjangan dari RUPS?
a. Rapat Ulangan Pegawai Sipil
b. Raker Ujian Para Sarjana
c. Rapat Umum Pemegang Satuan
d. Rapat Umum Pemegang Saham
5. Surat pada umumnya dibagi menjadi berapa kelompok?
a. 4
b. 6
c. 7
d. 3
86
Essai
1. Apa yang dimaksud dengan korespondensi bisnis serta bagaimana
ciri kegiatan yang ada dalam dunia bisnis?
2. Sebutkan fungsi dari surat bisnis!
3. Surat apa saja yang termasuk dalam pengelompokan surat
berdasarkan wujudnya?
4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan surat bisnis atau surat niaga,
serta surat apa saja yang termasuk dalam surat bisnis!
5. Jelaskan perbedaan antara surat pengaduan dengan surat pemberitahuan!
87
BAB 7
PERENCANAAN, PENULISAN DAN PENYELESAIAN

LAPORAN DAN PROPOSAL
A. DEFINISI PROPOSAL
Bisnis dapat dipahami sebagai upaya yang dilakukan untuk memperoleh
nilai tambah secara ekonomis (keuntungan). Lebih konkret bisnis dapat
diartikan sebagai aktivitas yang menawarkan berbagai produk, baik barang
maupun jasa. Dalam konteks “menawarkan” inilah maka proposal menjadi
sangat penting. Dengan proposal inilah maka masyarakat menjadi tahu tentang
berbagai aktivitas bisnis yang dijalankan oleh sebuah perusahaan tertentu, baik
berkenaan dengan jenis produk maupun layanan yang diberikan. Secara
empiris, kata proposal berasal dari Bahasa Inggris, proposal atau to propose.
Implementasi di dunia bisnis, kata proposal tidak menyimpang dari makna
leksikalnya, yaitu sebuah usulan atau tawaran. Menurut Mas’ud Machfoed dan
Mahmud Machfoed (2005:62) proposal adalah jenis laporan khusus yang
didesain untuk menawarkan suatu produk, rencana atau proyek kepada pihak
lain di luar perusahaan. Sedangkan menurut Courtland L. Bovee dan John V.
Thill (2008:86) proposal merupakan kategori khusus laporan yang
menggabungkan pemberian informasi dan komunikasi yang persuasif.
Dari kedua pendapat di atas pada dasarnya dapat diperoleh satu

pemahaman bahwa proposal merupakan salah satu bentuk laporan yang
bersifat khusus. Di samping itu, proposal adalah sebuah rencana atau
rancangan aktivitas, baik berkenaan dengan penawaran produk dan layanan
yang diberikan maupun penawaran kerjasama, yang disusun secara persuasif
dan dikomunikasikan kepada pihak lain. (Suharsono & Dwiantara, 2013)
1. Macam-macam Proposal
Jika kita cermati, format proposal itu banyak sekali macamnya, namun
berdasarkan beberapa sumber, antara lain Courtland L. Bovee dan John V.
Thill (2008:114-118) maupun berdasarkan pengalaman empiris dapat
disimpulkan bahwa secara garis besar proposal dapat dikelompokkan
menjadi beberapa macam, yaitu:
a. Proposal Internal
Proposal pada dasarnya ditujukan kepada manajemen dalam suatu
organisasi atau perusahaan. Proposal ini biasanya digunakan untuk
meminta persetujuan atas suatu aktivitas yang dirancang dalam proposal
tersebut, baik berkaitan dengan jenis atau bentuk kegiatan, manfaat,
pendanaan, dan waktu pelaksanaan. Proposal ini bisa berkaitan dengan
kegiatan yang sederhana (misalnya kegiatan penerimaan kunjungan dari
sekolah atau perguruan tinggi) ataupun kegiatan yang lebih kompleks
(misalnya perayaan ulang tahun perusahaan yang melibatkan sponsor),
88
baik kegiatan yang membutuhkan biaya yang relatif kecil maupun
kegiatan yang membutuhkan dana yang relatif besar.
b. Proposal Eksternal
Proposal ini pada dasarnya ditujukan kepada pihak di luar
organisasi, baik pemerintah maupun swasta. Proposal ini biasanya meliputi
permohonan bantuan dana, kerjasama, investasi, penjualan produk barang
atau jasa, dan sebagainya. Unsur penting untuk diperhatikan dalam jenis
proposal ini adalah tujuan dan manfaat tawaran yang dituangkan dalam
proposal tersebut. Disamping itu, hak dan kewajiban pihak luar yang
diajak kerja sama tersebut harus sungguh-sungguh jelas, dan tentu kerja
sama yang ditawarkan benar-benar saling menguntungkan.
c. Proposal yang diminta (solicited proposal)

Proposal yang diminta pada dasarnya merupakan proposal yang
diminta oleh pihak yang akan memberikan aktivitas bisnis. Berkaitan
dengan hal ini, biasanya sudah ditentukan bentuk kegiatannya dan segala
persyaratan yang diperlukan. Proposal ini dapat berasal dari manajemen
dalam suatu organisasi atau organisasi lain (eksternal). Proposal ini dapat
berupa permintaan suatu produk, baik barang maupun jasa dengan kualitas
tertentu. Oleh karena itu dalam pengajuan proposal ini, manajer harus
benar-benar mencermati berbagai persyaratan yang diminta agar
proposalnya dapat diterima.
d. Proposal yang tidak diminta (unsolicited proposal)

Proposal ini pada dasarnya merupakan penawaran bentuk kegiatan
bisnis kepada pihak lain, misalnya kepada investor. Berbeda dengan
proposal yang diminta, dalam proposal ini biasanya hal atau kegiatan yang
ditawarkan belum tentu biasanya hal atau kegiatan yang ditawarkan belum
tentu sudah dimengerti oleh calon penerima (klien). Oleh karena itu, dalam
proposal ini sangat diperlukan keahlian dan kecermatan untuk dapat
meyakinkan kepada calon penerima proposal bahwa apa yang ditawarkan
dalam proposal itu benar-benar bermanfaat dan menguntungkan.
Penyusunan proposal jenis ini biasanya akan memakan waktu, tenaga, dan
dana yang lebih banyak, misalnya untuk melakukan penelitian atas
persoalan yang akan ditawarkan kepada pihak lain itu (investor) maupun
untuk perhitungan-perhitungan yang matang sehingga kerja sama itu
benar-benar kerja sama yang menarik dan saling menguntungkan.
2. Fungsi Proposal
Pada dasarnya sebagai sarana komunikasi tertulis yang digunakan
untuk mendapatkan aktivitas baru atau untuk meningkatkan hubungan
bisnis (Mas’ud Machfoed dan Mahmud Machfoed (2005:62). Muaranya
pasti untuk mengembangkan kerja sama yang saling menguntungkan, baik
dalam lingkup internal maupun eksternal, dan guna mengembangkan
usaha dan meningkatkan profit perusahaan. (Yusuf, Ichsan, & Karim,
2019)
89
3. Struktur Dalam Penulisan Proposal
Penulisan proposal yang sistematis akan memudahkan bagi
penerima proposal untuk membaca, mempelajari, dan memahaminya.
Dengan demikian, apabila proposal itu sesungguhnya bagus dan prospektif
mendatangkan keuntungan, tetapi apabila hal itu tidak “terbaca” dan
dipahami penerima proposal, tentu juga tidak ada artinya sama sekali,
karena pasti proposal itu akan disingkirkannya, apalagi ditindaklanjutinya
dalam bentuk kesepakatan. Secara garis besar struktur proposal bisnis
terdiri dari:
a. Pendahuluan
Dalam bagian ini hendaknya diuraikan latar belakang persoalan
yang menjadi fokus kegiatan yang akan dilakukan, manfaat dan
urgensinya bagi pihak penerima. Uraian hendaknya ringkas dan jelas
sehingga dapat dengan mudah dimengerti oleh pihak penerima. Untuk
jenis proposal yang diminta, hendaknya diuraikan sesuai dengan
persoalan yang menjadi fokus pihak penerima dan memberikan
alternatif solusi yang terbaik.
b. Isi proposal (inti)

Bagian ini pada dasarnya menguraikan secara detail berkaitan
dengan hal yang ditawarkan, mulai dari bentuk kegiatan, tujuan,
keunggulan, biaya yang diperlukan, hak dan kewajiban penerima
proposal. Mengingat proposal pada dasarnya merupakan peranti
penyampaian pesan yang persuasif, maka isi proposal harus dirancang
sebaik dan semenarik mungkin sehingga penerima merasa “ditantang”
untuk menerimanya dan merasa yakin. (Rosalin, Susilowati, Natalia, &
Ambulani, 2020)
c. Penutup
Bagian ini pada dasarnya berisi penegasan kembali mengenai isu
dan solusi kegiatan atau produk yang ditawarkan kepada pihak
penerima. Pastikan bahwa itu merupakan kesempatan yang terbaik
bagi penerima untuk menentukan kerja sama atau aktivitas dalam
bisnis.
Berikanlah keyakinan dan penghormatan kepada pihak penerima.
Menurut Courland dan John V. Thill (2008:147) dikatakan bahwa
bagian penutup sebuah proposal merupakan bagian terakhir untuk
sekali lagi “membujuk” (persuasi) bagi pihak penerima proposal. Oleh
karena itu, isinya harus dirancang dengan sebaik mungkin agar dapat
meyakinkan pihak penerima bahwa aktivitas atau produk yang
ditawarkan sungguh-sungguh menarik, penting, sangat bermanfaat dan
mendesak untuk dilakukan. (Daga, 2020)
Dalam penyusunan proposal, harus dikerjakan secara teliti,
menggunakan bahasa persuasif dan jelas tujuannya. Proposal
90
menunjukkan citra si pembuatnya. Proposal yang baik minimal memuat
hal-hal sebagai berikut (Novia, 2009):
1) Memuat faktor 5W (What, Why, When, Who, Where) + 1H (How)
2) Menulis dari sudut pandang pembaca. Apakah setiap pertanyaan yang
terlontar dari pembaca akan terjawab dalam proposal tersebut.
3) Penjelasan jelas dan runtut.
4) Usulan yang diajukan logis dan dapat diterima oleh akal
5) Isi proposal meyakinkan pihak pembaca.
6) Dalam proposal cantumkan langkah-langkah antisipasi dari setiap
kendala yang akan terjadi.
7) Berikan impresi pertama yang baik.
B. DEFINISI LAPORAN
Laporan dalam aktivitas bisnis sangat terkait dengan proses perencanaan
yang dilakukan oleh suatu organisasi atau perusahaan. Dalam perencanaan,
paling tidak telah dirumuskan tentang apa yang akan dilakukan ataupun apa
yang akan dicapai (tujuan-sasaran), bagaimana, siapa yang melaksanakan,
berapa biaya yang diperlukan, kapan dilakukannya, bagaimana
melaksanakannya, dan seterusnya. Oleh karena itu, dengan perencanaan yang
baik, maka proses pelaksanaannya pun menjadi lebih jelas (terukur). Dengan
perencanaan, manajer menjadi lebih terarah dalam melaksanakan aktivitasnya
termasuk mengambil keputusan yang tepat sesuai dengan rencana (sasaran).
Laporan adalah segala sesuatu yang dilaporkan atau berita (Bahasa, 2016).
Maksud dari pembuatan laporan adalah untuk memberikan gambaran atau
penjelasan temuan dari individu atau kelompok. Laporan merupakan
keterangan atau information yang dihimpun, diolah, dan disajikan secara
tertulis (Gie, 2012). Laporan dimaksudkan untuk memberikan tentang apa
yang terjadi, di mana, bagaimana, mengapa hal itu terjadi, siapa yang
bertanggung jawab terhadap kejadian tersebut, dan bagaimana kejadiannya.
Menurut Badri Munir Sukoco, laporan berkaitan dengan penyelidikan,

pengamatan, pendengaran, penelitian dari suatu keadaan untuk memperoleh
data atau informasi yang relevan (Umam, 2014). Sedangkan menurut Herta A.
Murphy dan Herbert W. Hildebrandt dalam bukunya Effective Business
Communication laporan bisnis sebagai suatu laporan yang memiliki sifat
netral, tidak memihak, memiliki tujuan yang jelas, dan rencana penyajian fakta
kepada seseorang atau lebih untuk tujuan bisnis tertentu (Irwansyah, 2017).
Bovee & Thill (2009) mendefinisikan “Reports are written accounts that
objectively communicate information about some aspect of a business”
maksudnya adalah laporan ditulis secara objektif untuk mengkomunikasikan
beberapa aspek tentang bisnis. Menurut Bovee & Thill (2009) laporan bisnis
menurut fungsinya dibagi dua yaitu Informational reports dan analytical
reports informational reports atau laporan informasi adalah laporan yang
menampilkan data, fakta, umpan balik, dan tipe informasi lainnya dan tidak
dilakukan tahapan
91
analisis atau rekomendasi. Misalnya laporan perjalanan ke luar kota.
Sedangkan analytical reports atau laporan analisis adalah laporan yang
menyediakan informasi data, analisis dan juga memberikan rekomendasi.
Dari definisi beberapa pakar di atas maka dapat disimpulkan bahwa

laporan bisnis adalah pemberitahuan tentang hasil pelaksanaan kegiataan,
kejadian, maupun hasil penelitian yang berhubungan dengan aktivitas bisnis
dan dipresentasikan secara lisan maupun tulisan kepada pihak yang
membutuhkan sesuai dengan tujuannya. Tujuan akhir dari sebuah laporan
adalah tindak lanjut atau penyelesaian terhadap permasalahan tersebut.
1. Fungsi Laporan Bisnis

Secara umum fungsi laporan bisnis adalah untuk mengetahui
perkembangan dan kinerja perusahaan. Selain itu laporan digunakan untuk
mengatasi permasalahan, mengambil keputusan, mengadakan pengawasan
dan pengendalian. Laporan adalah salah satu alat komunikasi tertulis dan
memiliki fungsi sebagai berikut:
1) Untuk memonitor dan mengendalikan operasional perusahaan.
Misalnya laporan operasional, laporan kegiatan personal.
2) Untuk membantu mengimplementasikan kebijakan-kebijakan dan
prosedur-prosedur yang telah ditetapkan perusahaan. Misalnya
kebijakan penempatan posisi kerja.
3) Untuk memenuhi persyaratan-persyaratan hukum dan peraturan-
peraturan yang berlaku bagi perusahaan. Misalnya laporan pajak,
laporan analisis dampak lingkungan, laporan ketenagakerjaan
(perburuhan).
4) Untuk mendokumentasikan prestasi kerja yang diperlukan baik bagi
keperluan internal maupun eksternal. Misalnya laporan perkembangan
dan laporan akhir suatu kegiatan.
5) Untuk menganalisis informasi dari memberikan bimbingan bagi
pengambilan keputusan-keputusan atas masalah tertentu. Misalnya,
laporan penelitian atau riset, laporan troubleshooting, dan laporan
justifikasi.
6) Untuk memperoleh sumber pendanaan atau membuka bisnis baru.
Misalnya laporan penjualan.
2. Penggolongan Laporan Bisnis

a. Menurut fungsinya
Berdasarkan fungsinya laporan dibedakan menjadi laporan
informasional dan analisis. Laporan informasional (informational
report) pada dasarnya laporan yang hanya menyajikan data yang berisi
fakta dan rangkuman, tanpa melakukan analisis dan kesimpulan.
Meskipun demikian laporan informasional memerlukan kecamatan
dalam memperoleh data karena sangat berpengaruh terutama ketika
digunakan dalam proses pengambilan keputusan. Oleh karena itu, data
harus benar-benar akurat, tidak ada yang sifatnya “asal-asalan”.
92
b. Menurut Subjeknya
Berdasarkan subjeknya, laporan dapat dibedakan menurut bagian atau
departemen yang membuat laporan. Laporan ini terutama dilakukan
oleh pelaku bisnis yang bukan individual, tetapi institusional yaitu
organisasi atau perusahaan. Dalam organisasi atau perusahaan kita
mengenal adanya prinsip pembagian kerja. Aktivitas perusahaan dibagi
ke dalam beberapa bagian atau departemen yang menjalankan tugas
dan pekerjaan nya masing-masing sesuai dengan kebutuhan
perusahaan tersebut. Sebagai konsekuensinya maka setiap bagian atau
departemen tersebut harus membuat laporan. Sebagai contoh, laporan
keuangan (akuntansi) yang dibuat oleh bagian keuangan, laporan
kepegawaian oleh bagian personalia, laporan produksi dari bagian
produksi, laporan penjualan dari bagian pemasaran, dan sebagainya.
c. Menurut Formalitasnya
Laporan dapat dibedakan atas dasar apakah bersifat formal atau
nonformal. Menurut Frekuensinya. Suatu laporan dapat dibedakan atas
dasar apakah secara berkala atau khusus. Laporan menurut
keasliannya, terdiri dari: laporan otoritas, laporan sukarela, laporan
swasta, dan laporan publik.
d. Menurut Keasliannya
Laporan otoritas adalah laporan yang dibuat atas dasar permintaan
atau kuasa dari orang lain. Laporan sukarela: inisiatif dari pembuat
laporan itu sendiri. Laporan swasta ialah laporan yang dibuat oleh
organisasi atau perusahaan swasta. Laporan public adalah disusun oleh
lembaga pemerintah atau lembaga yang dibiayai Negara.
e. Menurut Frekuensinya
Terdiri dari laporan berkala yaitu laporan yang disusun harian,
mingguan, bulanan, semesteran, tahunan. Contoh: laporan penjualan.
Laporan Khusus adalah laporan atau kejadian yang unik (khusus)
seperti laporan mengenai krisis dalam perusahaan.
f. Menurut Jenisnya
Suatu laporan dipengaruhi oleh formalitas dan panjangnya laporan.
Laporan informal meliputi laporan memorandum, laporan surat, dan
laporan cetak. Laporan formal sering disebut dengan laporan panjang.
Laporan surat merupakan suatu laporan yang menggunakan format
surat dengan kepala surat. Laporan dalam bentuk cetakan mempunyai
judul yang sudah tercetak, instruksi, baris-baris kosong. Laporan
formal biasanya lebih panjang daripada laporan informal.
93
g. Menurut Kegiatan Projek
Dalam melakukan suatu proyek terdapat tiga jenis laporan, yaitu
laporan pendahuluan, laporan perkembangan, dan laporan akhir.
h. Menurut pelaksanaan pertemuan

Agenda adalah suatu dokumen yang tertulis sebelum pertemuan
berlangsung, dan biasanya terdiri atas jadwal pelaksanaan dan topic
yang akan dibahas dalam pertemuan sehingga akan membantu peserta
dalam persiapan. Resolusi merupakan laporan singkat secara formal
berisi hasil konsensus atau pertemuan. Notulen adalah laporan resmi
dalam suatu pertemuan yang telah berlangsung yang mencakup semua
hal yang terjadi dalam suatu pertemuan. Mencakup pembahasan yang
lebih luas dan berisi hasil pertemuan atau konferensi penting.
3. Persiapan Penulisan Laporan Bisnis

Persiapan adalah sesuatu yang sangat penting dalam segala aspek,
begitu nya dengan membuat laporan. Adapun persiapan yang
diperlukan sebelum menulis laporan mencakup paling tidak 6 tahapan
sebagai berikut:
a. Definisikan masalah, tujuan, dan ruang lingkup

Tahap pertama perencanaan adalah melakukan analisis masalah,
yang mencakup tujuan penyusunan laporan. Jawaban terhadap
pertanyaan-pertanyaan, seperti apa yang diinginkan, berapa banyak,
mengapa, dan kapan, akan membantu anda dalam menetapkan
masalah, tujuan, ruang up, keterbatasan (dana dan waktu), dan judul
suatu laporan.
b. Pertimbangkan siapa yang akan menerima laporan

Memvisualisasikan pembaca atau pendengar Anda dan kebutuhan
mereka adalah tahapan yang penting dalam mempersiapkan laporan
bisnis. Dalam mempersiapkan laporan bisnis perlu dipertimbangkan
berbagai hal yang berkaitan dengan audience. Artinya, seseorang yang
ingin menyusun laporan bisnis perlu memperhatikan siapa yang akan
menerima laporan tersebut baik dari segi pendidikannya
pengalamannya, maupun sikap emosionalnya. Hal ini bertujuan agar
laporan bisnis yang ingin disampaikan kepada audience dapat
mengenai sasaran nya.
c. Menentukan ide atau gagasan

Tuliskan semua ide yang terlintas, secara umum. Kemudian
buatlah laporan berdasarkan rencana kerja. Untuk beberapa laporan,
rumuskan hipotesis sebagai dasar untuk menentukan informasi apa
yang Anda perlukan. Sebagai contoh, jika tujuan Anda adalah mencari
penyebab tingginya tingkat perputaran dalam perusahaan, anda dapat
menuangkan ide-ide yang berkaitan dengan kondisi kerja, supervisi,
gaji dan kebijakan promosi. Kemudian Anda mungkin
94
mempertimbangkan subdivisi dari topic-topik tersebur. Kondisi kerja
dapat mencakup lingkungan fisik (lokasi kantor, pabrik, kafetaria) dan
faktor-faktor nonfisik, seperti bau dan kebisingan.
d. Mengumpulkan bahan yang diperlukan

Tahap keempat dalam menyiapkan laporan adalah mengumpulkan
fakta yang dperlukan dari sumber-sumber yang dapat dipercaya. Untuk
beberapa laporan mungkin Anda mempunyai data di dalam ingatan
Anda. Meskipun demikian, Anda mungkin perlu mencari data-dat
tambahan dengan melakukan penelitian sekunder (mencari data dari
majalah, surat kabar, document pemerintah, ensiklopedia) dan
penelitian primer (mencari data dari catatan file organisasi, surat-surat,
catatan harian, laporan-laporan, wawancara, daftar pertanyaan).
e. Menganalisis dan menafsirkan data

Untuk laporan singkat, tahap ini hanya memerlukan waktu yang
sangat singkat. Namun, untuk laporan panjang seperti laporan analisis
yang didasarkan pada fakta yang diperoleh dari berbagai sumber, tahap
ini memerlukan waktu yang lebih lama. Analisis atau penafsiran Anda
haruslah seobjektif mungkin. Berusahalah jujur, dan tidak pernah
menghilangkan atau memanipulasi fakta relevan.
f. Mengorganisasi data dan mempersiapkan outline akhir

Setelah menganalisis dan menafsirkan data secara hati-hati, Anda
dapat mengorganisasikan hasil temuan dan membuat outline akhir.
Tetapi, sebelum menyiapkan outline, Anda perlu tahu tubuh laporan
dan mempertimbangkan berbagai metode pengorganisasian dan
outline.
4. Bagian-Bagian Pokok Laporan Bisnis

Pendahuluan, dalam hal ini dapat dipertimbangkan beberapa hal seperti:
a. Pemberi kuasa : Individu atau organisasi yang meminta

b. Layout atau : laporan.
presentasi Informasi kepada pembaca tentang apa saja
: yang akan dibahas.
c. Masalah Diformulasikan awal pada pendahuluan
: sebelum maksud dan tujuan laporan bisnis
d. Maksud : disampaikan.
e. Ruang lingkup Point terpenting dalam pelaporan bisnis.
: Berhubungan dengan luas cakupan atau
f. Metodologi : batas bahasan.
g. Sumber-sumber Metode pengumpulan informasi.
: Sumber dalam pelaporan bisnis baik lisan
h. Latar belakang maupun tertulis.
: Jika pembaca dianggap perlu mengetahui
i. Definisi istilah : latar belakang maka wajib disampaikan.
j. Keterbatasan : Menjelaskan beberapa istilah yang perlu
95
k. Rekomendasi dijelaskan.
Dalam dana, waktu, dan sumber yang
tersedia
Untuk laporan singkat beberapa unsur tersebut dapat digabung

menjadi satu atau dua paragraf dengan atau tanpa judul pendahuluan
tapi biasanya bagian “pendahuluan ini dibuat sesuai dengan kebutuhan
dan keinginan dari perusahaan tersebut”.
1) Teks atau isi
Bagian terpanjang dari suatu laporan bisnis sehingga maksud dari
laporan bisnis dapat dimengerti.
2) Penutup
Bagian penutup berfungsi untuk merangkum laporan secara
menyeluruh, mengambil kesimpulan, atau memberi rekomendasi.
3) Rangkuman
Berisi ringkasan pembahasan secara menyeluruh kadang kala hanya
berisi bagian yang penting, kekuatan dan kelemahan atau manfaat dan
kerugian.
4) Kesimpulan
Berisi evaluasi secara ringkas fakta-fakta yang dibahas tanpa
memasukkan pendapat pribadi kita sebagai penulis.
5) Rekomendasi
Menyarankan suatu program tindakan yang didasarkan pada
kesimpulan yang dibuat.
6) Rencana tindakan
Merupakan pernyataan terakhir yang mencakup waktu pelaksanaan
program, anggaran yang diperlukan dan orang-orang yang bertanggung
jawab terhadap program yang dilaksanakan.
5. Organisasi Tubuh Laporan Bisnis

Ada 2 cara yang dapat digunakan untuk menyusun isi laporan bisnis
yaitu cara deduksi (langsung) dan cara induksi (tak langsung):
a. Cara deduktif
Kata deduktif (deductive) atau langsung (direct), berarti
menggambarkan laporan dari belakang ke depan atau menjelaskan ide
pokok atau rekomendasi terlebih dahulu, sebelum hal-hal yang rinci
dijelaskan.
Dalam suatu laporan panjang, pembaca biasanya lebih suka
menggunakan cara deduktif karena ia memberikan kepada pembacanya
suatu gambaran yang cepat sebelum mereka mengetahui secara lebih
rinci. Jika bagian akhir tidak diungkapkan pada awal (permulaan)
laporan, mungkin pembaca akan melewati atau mengabaikan bahasan
yang rinci agar dapat segera mengetahui bagian akhir (terminal
section) laporan baru kemudian, kembali lagi ke bagian awal. Secara
umum, Anda dapat menggunakan cara deduktif, jika pembaca Anda
memiliki karakteristik sebagai berikut:
1) Eksekutif yang sibuk
2) Lebih suka untuk menentukan sesuatu dengan segera
3) Ingin mengetahui good news atau informasi netral
96
4) Ingin menganalisis data lebih baik, dan hal ini akan menjadi lebih
mudah jika kesimpulan dan rekomendasi dicantumkan pada awal
laporan.
5) Ingin mengetahui pandangan penulis dengan segera.
6) Lebih menyukai laporan yang disusun dengan cara deduktif
b. Cara induktif
Cara induktif berbeda cara penyajiannya dengan cara deduktif.
Dengan cara induktif Anda menjelaskan fakta-fakta yang ada sebelum
ide-ide pokok, kesimpulan atau rekomendasi dikemukakan. Anda
menyajikan fakta-fakta serta bahan-bahan pendukung lainnya, sebelum
sampai pada bagian kesimpulan atau rekomendasi. Anda dapat
menggunakan cara induktif, jika pembaca Anda memiliki karakteristik
sebagai berikut:
1) Ingin mengetahui penjelasan secara rinci terlebih dahulu untuk
dapat memahami kesimpulan dan rekomendasinya.
2) Ingin memahami kesimpulan yang kurang menyenangkan
(badnews)
3) Mungkin merasa kesimpulannya tidak bisa dan dapat menerimanya
4) Perlu membaca keseluruhan laporan, bukan hanya bagian akhirnya
saja
5) Lebih menyukai laporan disusun dengan cara induktif
97
Rangkuman
❖ Secara empiris, kata proposal berasal dari Bahasa Inggris, proposal atau to
propose. Implementasi di dunia bisnis, kata proposal tidak menyimpang
dari makna leksikalnya, yaitu sebuah usulan atau tawaran. Macam-macam
dan fungsi proposal adalah proposal internal, proposal eksternal, Proposal
yang diminta (solicited proposal), dan Proposal yang tidak diminta
(unsolicited proposal). Fungsi proposal pada dasarnya sebagai sarana
komunikasi tertulis yang digunakan untuk mendapatkan aktivitas baru atau
untuk meningkatkan hubungan bisnis (Mas’ud Machfoed dan Mahmud
Machfoed (2005:62).
❖ Laporan adalah segala sesuatu yang dilaporkan atau berita (Bahasa, 2016).
Maksud dari pembuatan laporan adalah untuk memberikan gambaran atau
penjelasan temuan dari individu atau kelompok. Laporan merupakan
keterangan atau information yang dihimpun, diolah, dan disajikan secara
tertulis (Gie, 2012). Laporan dimaksudkan untuk memberikan tentang apa
yang terjadi, di mana, bagaimana, mengapa hal itu terjadi, siapa yang
bertanggung jawab terhadap kejadian tersebut, dan bagaimana
kejadiannya.
❖ Secara umum fungsi laporan bisnis adalah untuk mengetahui
perkembangan dan kinerja perusahaan. Selain itu laporan digunakan untuk
mengatasi permasalahan, mengambil keputusan, mengadakan pengawasan
dan pengendalian. Persiapan penulisan laporan bisnis mencakup 6 tahapan
yaitu sebagai berikut: Definisikan masalah, tujuan, dan ruang lingkup,
Pertimbangkan siapa yang akan menerima laporan, Menentukan ide atau
gagasan, mengumpulkan bahan yang diperlukan, menganalisis dan
menafsirkan data, serta Mengorganisasi data dan mempersiapkan outline
akhir.
❖ Ada 2 cara yang dapat digunakan untuk menyusun isi laporan bisnis yaitu
cara deduksi (langsung) dan cara induksi (tak langsung). Kata deduktif
(deductive) atau langsung (direct), berarti menggambarkan laporan dari
belakang ke depan atau menjelaskan ide pokok atau rekomendasi terlebih
dahulu, sebelum hal-hal yang rinci dijelaskan. Sedangkan induktif Anda
menjelaskan fakta-fakta yang ada sebelum ide-ide pokok, kesimpulan atau
rekomendasi dikemukakan. Anda menyajikan fakta-fakta serta bahan-
bahan pendukung lainnya, sebelum sampai pada bagian kesimpulan atau
rekomendasi.
98
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Menurut Courtland L. Bovee dan John V. Thill secara garis besar ada
berapa macam bentuk proposal?
a. Proposal Internal, Proposal Eksternal, dan Proposal yang diminta
b. Proposal Eksternal, dan Proposal yang tidak diminta
c. Proposal Internal, Proposal Eksternal, Proposal yang diminta, dan
Proposal yang tidak diminta
d. Proposal yang diminta, dan Proposal yang tidak diminta
2. Yang termasuk dalam fungi proposal adalah?
a. Untuk memonitor dan mengendalikan operasional perusahaan
b. Untuk melengkapi dokumen perusahaan
c. Untuk menjadi jaminan
d. Untuk pajangan perusahaan
3. Menurut fungsinya laporan bisnis dibedakan menjadi dua yaitu?
a. Laporan Informasional dan Laporan bisnis
b. Laporan Analisis dan Laporan Informasional
c. Laporan Produksi dan Keuangan
d. Laporan Otoritas dan Laporan Informasional
4. Apa saja yang masuk dalam lingkup proposal eksternal?
a. Permohonan bantuan dana dan laporan bisnis
b. Proposal penelitian dan proposal pengembangan usaha
c. Proposal rancangan dan proposal pengembangan usaha
d. Proposal kerjasama dan proposal bantuan dana
5. Istilah dari proposal yang tidak diminta adalah?
a. Solicited Proposal
b. Proposal Eksternal
c. Unsolicited Proposal
d. Proposal Internal
99
Essai
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan proposal yang tidak diminta!
2. Bagaimana karakteristik yang terkandung dalam penyusunan proposal
yang baik?
3. Sebutkan dan jelaskan pengertian laporan menurut 3 ahli!
4. Laporan bisnis digolongkan menjadi berapa golongan? Sebutkan!
5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan cara induktif dalam menyusun isi
laporan bisnis, serta pada karakteristik pembaca yang seperti apa cara ini
dapat dilakukan?
100
BAB 8
PERSONAL COMPUTER DAN KOMUNIKASI BISNIS
A. PEMAHAMAN PENTINGNYA KOMPUTER PERSONAL

DALAM KOMUNIKASI BISNIS
Untuk memenuhi permintaan yang meningkat untuk sektor bisnis,
terutama dalam produksi dan distribusi, perlu memiliki sarana untuk
mengendalikan informasi. Aplikasi berbasis telematika sedang dikembangkan
sebagai akibat dari ini. Penggunaan desain berbantuan komputer (CAD),
perangkat penginderaan jauh, sistem informasi manajemen, dan basis data
hanyalah beberapa contoh dari aplikasi ini, yang dikembangkan seabad yang
lalu dan sebenarnya didasarkan pada persyaratan sektor bisnis. Namun, baru
setelah tahun 1960-an inovasi PC dan inovasi elektronik menyatu dengan
kemajuan telekomunikasi dan komunikasi media berbasis tautan. Jika diamati,
ada berbagai metode komunikasi perdagangan yang tersedia bagi pebisnis
untuk berkomunikasi dengan pelanggan atau konsumen di sektor bisnis.
Metode komunikasi ini dapat berupa menulis surat, berbicara di telepon, atau
mengunjungi secara langsung.
Jika area pemasaran kecil, fasilitas komunikasi perdagangan yang
disebutkan di atas lebih cocok untuk digunakan. Sebaliknya, jika area
pemasaran sangat luas, seperti ribuan atau jutaan calon pelanggan, fasilitas
komunikasi khusus seperti iklan lebih cocok digunakan karena merupakan
bentuk komunikasi massa. Fakta bahwa ia telah mampu mempercepat
komunikasi yang dimediasi komputer adalah bukti pentingnya teknologi
komputer.
B. KOMPONEN DASAR KOMPUTER

Pada dasarnya ada dua jenis komputer: portabel (yang kecil, ringan, dan dapat
dibawa ke mana saja) dan desktop (yang besar, berat, dan biasanya digunakan
di rumah atau kantor). Pada umumnya komponen utama pada komputer terdiri
dari:
1. Hardware (Perangkat Keras), yang merupakan keyboard, Central
Processing Unit (CPU), dan seperangkat alat berbasis monitor. Tidak ada cara
untuk menggunakan salah satu dari tiga bagian secara terpisah.
a. CPU/Central Processing Unit, yaitu, itu adalah otak komputer yang dapat
memproses data. Unit Kontrol dan komponen Aritmatika dan Logika (ALU)
membentuk CPU. Baik keputusan operasi logis maupun perhitungan
aritmatika yang dilakukan sesuai dengan instruksi program dilakukan oleh
ALU. Sedangkan Control Unit (Unit Pengendali) memiliki lima fungsi yaitu :
1) menetapkan dan mengendalikan alat untuk input dan output;
2) mengambil instruksi dari memori utama;
3) mengambil data dari memori utama;
101
4) mengambil data dari memori utama jika proses membutuhkannya
5) mengirim instruksi ke ALU untuk perbandingan aritmatika atau logis dan
mengawasi pekerjaannya;
6) menyimpan hasil proses ke memori utama
b. Keyboard, yaitu, perangkat input komputer khas yang terdiri dari kunci,
huruf, angka, dan simbol tertentu. Terminal teleprinter, terminal transaksi
keuangan, terminal point of sale, dan terminal tampilan visual adalah contoh
perangkat input langsung yang disertakan dengan layar tampilan.
c. Monitor, merupakan layar display bagi setiap informasi yang dimasukkan

ke komputer dan sekaligus dapat menanyakan hasil dari pengolahan informasi
tersebut. Monitor mempunyai ukuran: 14, 15, 17, 19, 20, 32 atau 42 inci.
Secara umum berdasarkan kemampuan warna, monitor dikelompokkan
menjadi 3 yaitu: monokrom, gray-sale, berwarna. Peralatan pendukung
lainnya yang diperlukan untuk meningkatkan kemampuan kerja sebuah
komputer yaitu mouse, modulation-demodulation (modem), dan printer.
2. Software (Perangkat Lunak), digunakan untuk mengolah data, presentasi

data, membagi data, utility, dan bidang khusus lainnya.
a. Software untuk mengolah data, mencakup program pemrosesan kata

(word processing), spreadsheets, dan database. Contohnya: Wordstar, Word
Perfect, Microsoft Works, Microsoft Word, AmiPro, dan Chi Writer.
b. Software untuk presentasi data, mencakup Corel Draw, Harvard

Graphics, Lotus Freelance Plus, Microsoft Powerpoint, Ventura Publisher,
Pagemaker, dan Compel Presentation.
c. Software untuk membagi data, mencakup Netscape Navigator, Eudora

Pro, MS Windows NT, Above LAN, Foxbase Plus LAN, Harvard Graphics
LAN dan Xtree Net Advanced.
d. Software untuk utility, merupakan software yang bermanfaat untuk

menjaga sistem operasi agar dapat bekerja dengan baik sekaligus menambah
penampilan program aplikasi komputer untuk menjadi lebih menarik antara
lain yaitu: software antivirus, theme desktop collection, wallpaper,
screensaver, norton utility, remove it, norton commander, zip magic, dan win.
e. Software untuk bidang khusus, mencakup :

1) Bidang Akuntansi : MYOB Accounting dan Dac Easy Accounting
2) Bidang Statistik : SPSS dan Modern Industrial Statistic
3) Bidang Keuangan : Budget for Success dan Business Analyst Pro
4) Bidang produksi : POM, QSB+, Ms Project
103
5) Bidang Pemasaran : Marketing Advisor for Windows
6) Bidang SDM : Integrated Training Manager, Motivator Pro.
C. BEBERAPA CONTOH TEKNOLOGI DALAM BERKOMUNIKASI
1. Komputer Jinjing atau Laptop

Notebook, juga disebut laptop, adalah jenis komputer portabel yang kecil dan
ringan, sehingga mudah dibawa ke mana pun yang diinginkan pengguna.
Mirip dengan komputer desktop, monitor, layar, mouse, dan keyboard
adalah komponen perangkat keras khas laptop atau komputer notebook.
Sebuah laptop bisa dibanderol mulai dari Rp 2 jutaan hingga termahal Rp
64 jutaan dari segi harga. Spesifikasi laptop menentukan berapa biayanya.
misalnya, jenis prosesor yang digunakan, jumlah RAM, ukuran hard drive,
ketersediaan drive DVD, dan fasilitas untuk terhubung ke internet adalah
contohnya. Jenis komputer lain, seperti netbook dan tablet PC, muncul
bersama laptop. Komputer tablet memiliki tampilan yang agak komparatif
dengan workstation secara keseluruhan hanya pada tablet dengan inovasi
layar kontak. Beberapa komputer tablet dilengkapi dengan keyboard,
sementara yang lain tidak. Jika komputer tablet Anda tidak memiliki
keyboard, Anda harus menggunakan keyboard virtual yang juga memiliki
pengenalan tulisan tangan. Layar PC tablet hadir dalam berbagai ukuran,
termasuk 5, 7, 8, dan 10 inci, tergantung pada ukurannya. Sementara,
seperti namanya, netbook lebih fokus pada akses internet. Netbook lebih
kecil dari notebook dan laptop. Tidak ada drive CD atau DVD di netbook.
2. Personal Digital Assistant (PDA)

Personal Digital Assistant (PDA) dirancang untuk membantu tugas manajer
yang berkaitan dengan penyediaan informasi personal. Bentuk PDA kecil
seukuran saku. Keunggulan PDA diantaranya dilengkapi dengan GPS
yang dipakai dalam dunia otomotif sebagai alat bantu navigasi pengemudi
untuk melihat kondisi lalu lintas dalam perjalanan, sebagai media hiburan,
dan sebagai media penyebaran informasi dalam dunia pendidikan.
3. Smartphone atau Ponsel Cerdas

Selain sebagai telepon bergerak (mobile), ponsel cerdas juga berisi
kalender, address book, jam dunia, kalkulator, notepad,email, faksimili,
dan permainan. Beberapa keunggulan dari ponsel cerdas ini diantaranya
kemampuan untuk browsing internet, mengakses surat elektronik (email),
dilengkapi dengan kamera digital resolusi tinggi, serta sistem operasi yang
digunakan berbeda pada setiap jenis ponsel. Misalnya saja Windows
Mobile (Microsoft), Windows Phone (Microsoft), ios (Apple), Android
(Google Inc), Symbian (Nokia), Blackberry OS (RIM), WebOS
104
(Palm/HP), MeeGo (Nokia), Meemo (Nokia), dan Bada (Samsung).
Smartphone memiliki beberapa keunggulan diantaranya yaitu:
a. Kemampuan untuk browsing internet
b. Surat elektronik (email)
c. Kamera digital resolusi tinggi
d. Fasilitas layar sentuh
e. Global Positioning System (GPS)
f. WiFi dan WiMax
g. Jaringan komunikasi 3G dan 4G
h. Keypad QWERTY, penjelajah foto, pemutar musik
i. Pemutar video dan audio, perekam video
j. Koneksi jaringan sosial (seperti facebook, twitter, myscape, dan lain-
lain)
k. Software untuk membaca dokumen, sistem operasi: Windows Mobile
(microsoft), Windows Phone (microsoft), IOS (Apple), Android (Google
Inc), Symbian (Nokia), Blackberry OS (RIM), WebOS (Palm/HP),
MeeGo (Nokia), Maemo (Nokia), Bada (Samsung).
105
Rangkuman
❖ Pentingnya komputer personal dalam komunikasi bisnis yaitu

komputer personal dapat berfungsi sebagai sarana komunikasi bagi
pebisnis dalam melakukan perdagangan ataupun pemasaran dengan
pelanggannya. Sarana komunikasi tersebut bisa saja dilakukan melalui
pengiriman surat, percakapan telepon, maupun melakukan kunjungan
secara langsung.
❖ Komponen dasar komputer yaitu: 1) hardware yang terdiri dari CPU,
keyboard, dan monitor. 2) software yang terdiri dari software untuk
mengolah data, presentasi data, membagi data, untuk utility, serta
software untuk bidang-bidang khusus.
❖ Contoh-contoh teknologi untuk berkomunikasi yaitu ada laptop, PDA,
dan smartphone.
❖ Keunggulan smartphone yaitu: 1) Kemampuan untuk browsing
internet, 2) Surat elektronik, 3) Kamera digital resolusi tinggi, 4)
Fasilitas layar sentuh, 5) Global Positioning System (GPS), 6) WiFi
dan WiMax, 7) Jaringan komunikasi 3G dan 4G, 8) Keypad
QWERTY, penjelajah foto, pemutar musik, 9) Pemutar video dan
audio, perekam video, 10) Koneksi jaringan sosial (seperti facebook,
twitter, myscape, dan lain-lain), dan 11) Software untuk membaca
dokumen, sistem operasi: Windows Mobile (microsoft), Windows
Phone (microsoft), IOS (Apple), Android (Google Inc), Symbian
(Nokia), Blackberry OS (RIM), WebOS (Palm/HP), MeeGo (Nokia),
Maemo (Nokia), Bada (Samsung).
106
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Apa kepanjangan dari CAD?
a. Computer-Aided Design
b. Computer-Access Digital
c. Computer-Account Digital
d. Computer-Aided Digital
2. Berikut yang tidak termasuk dalam hardware adalah?
a. Central Processing Unit
b. Keyboard
c. Microsoft Word
d. Monitor
3. Apa saja yang termasuk dalam contoh-contoh teknologi untuk
berkomunikasi?
a. Laptop, Smartphone, Televisi
b. Laptop, PDA, Smartphone
c. Smartphone, Kalkulator
d. PDA, Laptop, Keyboard
4. Apa saja yang termasuk dalam software untuk mengolah data?
a. Compel Presentation dan Microsoft Works
b. Microsoft Word dan Corel Draw
c. Harvard Graphics
d. Microsoft Word dan Word Perfect
5. Software untuk bidang statistik adalah?
a. Marketing Advisor for Windows
b. Business Analyst Pro
c. SPSS dan Modern Industrial Statistic
d. Dac Easy Accounting
107
Essai
1. Jelaskan arti pentingnya komputer personal bagi pebisnis?
2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan CPU dan sebutkan fungsi dari
ALU serta CU!
3. Software terbagi menjadi berapa? Sebutkan!
4. Jelaskan apa yang dimaksud dengan PDA?
5. Sebutkan apa saja keunggulan dari Smartphone?
108
BAB 9
CD ROM DAN DVD ROM DALAM KOMUNIKASI BISNIS
A. TEKNOLOGI INFORMASI
Mulai bangun tidur sampai kembali ke tempat tidur, manusia tidak dapat
lepas dari apa yang dinamakan teknologi informasi. Setelah bangun tidur dan
sarapan sambil mendapatkan "berita pagi" dari koran elektronik, mendengarkan
radio, menonton TV, menghidupkan komputer, komunikasi dengan jalur Internet,
mengirim pesan lewat faks, telepon, dan telepon seluler, semuanya tidak dapat
lepas dari keberadaan teknologi informasi. Menurut salah satu lembaga penelitian
di AS, the Advisory Council for Applied Research and Development, teknologi
informasi merupakan suatu disiplin ilmu sains, teknologi dan rekayasa
(engineering), dan teknik-teknik manajemen yang digunakan dalam menangani
serta memproses informasi, bagaimana aplikasinya; komputer dan interaksinya
dengan manusia dan mesin, serta asosiasinya dengan kondisi sosial, ekonomi, dan
budaya.
Teknologi informasi (TI) sendiri adalah suatu produk yang tak berwujud
(intangible produce). TI tidak dapat disentuh, dicium, atau dirasa, namun dapat
dilihat keberadaannya dalam dunia nyata. Anda dapat menikmati halaman-
halaman dari suatu buku, majalah, atau koran; melakukan transformasi
informasi dari dan ke dunia dengan menggunakan telepon, Internet,
dan e-mail; memproses dan menganalisis data informasi dengan
microcomputer, personal computer, menyimpan dan mencari informasi dari
Compact Disc Read Only Memory (CD-ROM), Compact Disc Recordable (CD-R)
dan sebagainya.
B. MEDIA PENYIMPANAN DATA ELEKTRONIK

Teknologi penyimpanan digital mengalami perkembangan yang luar biasa
saat ini dengan munculnya DVD-ROM, HD-DVD, dan Blu-ray Disc. Meskipun
teknologi DVD ROM, HD-DVD, dan Blu-ray Disc relatif baru, teknologi ini telah
menjadi daya tarik yang mempesona karena daya simpannya yang luar biasa,
kemampuannya dalam hal pemindahan, dan daya tampung data yang
tersedia.Aneka macam perusahaan digital elektronik dunia telah mendukung
format penyimpanan dengan teknologi yang baru baik DVD-ROM, HD-DVD,
maupun Blu-ray Disc. Pertumbuhan dan perkembangan media penyimpanan
mengalami pertumbuhan dua kali lipat setiap tahunnya.
109
1. Faktor dalam memilih tempat penyimpanan diantaranya:
a. Besar data dan jumlah peningkatan atau penyimpanan data,
b. Kecepatan akses data,
c. Pertimbangan akses server,
d. uptime dan downtime,
e. serta harga.
2. Kriteria penyimpanan data yang baik adalah sebagai berikut:

a. Toleransi kegagalan,
b. Toleransi bencana,
c. Kecepatan tinggi/sesuai dengan kebutuhan,
d. Latency rendah,
e. Bersifat terbuka antar vendor operasi maupun penyimpanan,
f. dan kemudahan dalam instalasi.
3. Beberapa contoh media penyimpanan data elektronik antara lain:

a. Compact Disc Read Only Memory (CD-ROM), memiliki tampilan yang
sama dengan CD yang telah menjadi standard dalam bisnis musik. Media
ini merupakan suatu optical disk yang berdiameter 4,75 inci untuk mencatat
dan menyimpan data secara digital, serta melakukan transformasi informasi
dari berbagai macam variasi, baik teks, foto audio, grafis video maupun
software.
b. Digital Video disc atau digital versatile (DVD-ROM), adalah sebuah format
media penyimpanan optical disk yang tujuan utamanya adalah sebagai
media penyimpanan data dan video. Media ini memiliki kapasitas simpan
hingga 4,7 GB (Single layer) dan 8,5 GB (double layer). Teknologi DVD
ini banyak dimanfaatkan oleh perusahaan musik dan film besar, sehingga
menjadikannya sebagai produk elektronik yang paling diminati dalam kurun
waktu 3 tahun sejak diperkenalkan pertama kali. Perkembangan teknologi
DVD-ROM pun lebih cepat dibandingkan CD-ROM. 1x DVD-ROM
memungkinkan rata-rata transfer data 1.321 MB/s dengan rata-rata burst
transfer 12 MB/s.
c. CD-R dan CD-RW, CD-R adalah singkatan dari CD-Recordable dan
merupakan cakram dan drive yang dapat ditulis dan mampu memberikan
informasi yang tertulis pada disk satu kali dan kemudian disk tersebut
dibaca berkali-kali setelah itu. Data yang ada pada CD-R tidak dapat
dihapus dan disk CD-R tidak dapat diformat.
d. High Definition (HD) DVD), sebuah format optical disk dengan kepadatan
tinggi yang dirancang untuk menyimpan data termasuk video definisi tinggi.
Media ini memiliki kapasitas simpan hingga 25 GB (satu sisi) dan 30 GB
(dua sisi)
110
e. Standard HD-DVD, untuk mendukung HD-DVD sebagai penerus standar
definisi tinggi.
f. Blu-Ray Disk, merupakan teknologi penyimpanan digital optik terkini yang
memiliki kapasitas sangat besar. Media ini memiliki kapasitas hingga 25
GB (Single layer) dan 50 GB (double layer).
g. USB Flash Drive atau flashdisk adalah alat penyimpanan dana memori flash
tipe NAND yang memiliki alat penghubung USB yang terintegrasi.
Flashdisk ini biasanya berukuran kecil, ringan, serta bisa dibaca dan tertulis
dengan mudah. Kapasitas flashdisk yang tersedia sangat bervariasi mulai
dari 64 MB, 128 MB, 512 MB, 1 GB, 2 GB, 4 GB, 8 GB, 16 GB, 32 GB, 64
GB, hingga 256 GB.
h. Hard-disk External, yang memiliki kapasitas beragam, mulai dari kapasitas
80 GB, 200 GB, 320 GB, 500 GB hingga kapasitas 2 TB atau setara dengan
2000 GB.
3. Penyimpanan Awan (Cloud Storage)

Penyimanan Awan merupakan media yang masih tergolong baru, media
ini bersifat online dan tidak menggunakan kapasitas data memori pada
perangkat karena mereka menggunakan penyimpanan yang terdapat pada
internet. Kelebihan : tidak memerlukan perangkat untuk menyimpan data.
Kekurangan : sering terjadi kesalahan pada server dengan resiko data akan
hilang dan juga dikenakan akses koneksi data. Cara kerjanya yaitu untuk dapat
menyimpan data pada media ini kita diharuskan untuk mengunggah file
tersebut dan untuk mengambil data kita harus mengunduh file tersebut.
4. Media Penyimpanan Flash

Contoh media penyimpanan flash adalah:
a. USB Flash Drive atau Flash Disk
Flash Disk adalah media penyimpanan data portable. Flash disk memiliki
ukuran sebesar jempol manusia dan terhubung ke komputer melalui port
USB. Flash Disk adalah perangkat yang paling mudah untuk menyimpan
dan mentransfer informasi. Flash Disk tersedia dalam ukuran mulai dari 2
GB sampai 1 TB. Tidak seperti hard drive standard, flash drive tidak
memiliki bagian yang dapat bergerak, flash disk hanya berisi chip memori
sirkuit terpadu yang digunakan untuk menyimpan data. Flash drive biasanya
memiliki selubung plastic atau aluminium yang mengelilingi chip memori
dan konektor USB untuk digunakan pada kebanyakan komputer modern.
111
b. Kartu Memori
Kartu memori adalah jenis media penyimpanan yang sering digunakan untuk
menyimpan foto, video, atau data lain pada perangkat elektronik. Perangkat
yang umumnya menggunakan kartu memori adalah kamera digital, camcorder
digital, laptop, MP3 player, PDA, ponsel, konsol game, dan printer.
Sebenarnya banyak kartu memori sekali yang ada di pasaran, dan masing-
masing memiliki ukuran, kompatibilitas, dan kapasitas penyimpanan yang
bervariasi.
c. Memori Stick
Memori Stick Sony pertama kali diperkenalkan oleh Sony pada bulan Oktober
tahun 1998 dan merupakan kartu memori flash yang digunakan pada kamera
digital Sony dan produk Sony lainnya. Sony merilis beberapa model Memory
Stick, termasuk Memory Stick PRO, Memory Stick Duo, Memory Stick PRO
Duo, Memory Stick Micro (M2) dan Memory Stick PRO-HG. Kapasitas
Memory Stick berkisar dari 4 MB sampai 256 GB, dengan kapasitas
maksimum teoritis 2 TB.
C. MANFAAT PENYIMPANAN DATA ELEKTRONIK

Kehadiran media penyimpanan data elektronik sangat bermanfaat bagi para
penggunanya sesuai dengan kebutuhan mereka haik untuk kepentingan bisnis
maupun nonbisnis. Pada umumnya, optical disc dapat dipandang tidak saja dari
sisi hiburan dan pendidikan, tetapi juga dari sisi bisnis.
1. Dunia Pendidikan
Bagi dunia pendidikan, kehadiran flashdisk, hardisk eksternal, CD-ROM,
DVD-ROM, HD-DVD,dan Blu-ray Disc memberikan manfaat yang sangat besar
bagi para siswa/pelajar mahasiswa, para pengajar, maupun pengelola/pimpinan
dalam semua level pendidikan. Para penggunanya dapat melakukan akses
dan mendapatkan berbagai informasi seputar pendidikan dan ilmu pengetahuan
dari media penyimpanan data elektronik tersebut. Perpustakaan dapat
menggunakannya untuk menyimpan dan melihat sejumlah besar referensi buku-
buku, surat kabar, majalah, ensiklopedia, direktori nomor telepon, direktori
pecahan, jumal (dalam bentuk abstrak dan full artikel, atau abstrak disertasi.)
Di negara-negara maju, proses belajar mengajar dan pelatihan kepada para
mahasiswa sah memanfaatkan CD-ROM dan DVD-ROM. Para mahasiswa
dapat mengakses berbagai informasi penting tentang profil suatu
perguruan tinggi, mulai sejarah berdirinya suatu perguruan tinggi,
keberadaan fakultas, jurusan dan program studi yang dimiliki, sivitas akademika,
kegiatan akademik, kegiatan riset, dan kegiatan pengabdian masyarakat.
112
2. Dunia Bisnis
Bagi dunia bisnis, keberadaan optical disc (CD-ROM, DVD-ROM, dan
Blu-ray Disc) dapat digunakan sebagai sarana untuk memperkenalkan
(promosi) produk-produk baru (biasanya berbentuk contoh produk), melatih
para pegawai agar dapat menguasai pekerjaan mereka, atau mempermudah akses
database dalam berbagai bidang bagi penggunanya. Kini banyak perusahaan-
perusahaan yang telah memanfaatkan keberadaan optical disc untuk berbagai
kepentingan sesuai dengan jenis atau bidang usahanya. Industri musik dan
perfilman mulai memanfaatkan keberadaan DVD-ROM dan Blu-ray Disc sebagai
salah satu media perekaman musik dan film. Hal ini mengingat bahwa optical
disc memiliki kapasitas simpan yang sangat besar.
Oleh karena itu, tidaklah mengherankan jika di industri perfilman dapat
dijumpai beberapa judul film dikemas dalam sebuah keping optical disc, baik ke
dalam DVD-ROM maupun Blu-ray Disc. Beberapa perusahaan perfilman yang
mendukung kehadiran DVD ROM dan Blu-ray Disc antara lain: Paramount
Pictures, Sony Pictures, 20 Century Walt Disney Pictures, Hollywood, MGM,
Warner Bros,dan Universal Studios. Selain itu, beberapa media massa dan media
elektronik seperti USA Today (surat b). PC Magazine (majalah), CNN (televisi),
dari Time (majalah) juga sudah menyajikan informasi dalam format CD-ROM
yang dengan mudah dapat dimanfaatkan untuk berbagai kepentingan oleh
pelanggannya.
113
Rangkuman
❖ Faktor dalam memilih tempat penyimpanan yang baik diantaranya: 1) Besar

data dan jumlah peningkatan atau penyimpanan data, 2) Kecepatan akses data,
3) Pertimbangan akses server, 4) uptime dan downtime, 5) serta harga.
❖ Kriteria penyimpanan data yang baik haruslah memenuhi beberapa hal seperti:
toleransi kegagalan, toleransi bencana, kecepatan tinggi/sesuai dengan
kebutuhan, latency rendah, bersifat terbuka antar vendor operasi maupun
penyimpanan, dan kemudahan dalam instalasi.
❖ Beberapa contoh media penyimpanan data elektronik yaitu: CD-ROM, Digital
Video disc atau digital versatile (DVD-ROM), High Definition (HD) DVD,
Standard HD-DVD, Blu Ray Disc, USB Flash Drive atau flashdisk, dan Hard-
disk External.
❖ CD-ROM merupakan suatu optical disk yang berdiameter 4,75 inci untuk
mencatat dan menyimpan data secara digital, serta melakukan transformasi
informasi dari berbagai macam variasi, baik teks, foto audio, grafis video
maupun software.
❖ DVD-ROM adalah sebuah format media penyimpanan optical disk yang
tujuan utamanya adalah sebagai media penyimpanan data dan video. Media ini
memiliki kapasitas simpan hingga 4,7 GB (Single layer) dan 8,5 GB (double
layer).
❖ Manfaat penyimpanan data elektronik bagi dunia bisnis sebagai sarana untuk
memperkenalkan (promosi) produk-produk baru (biasanya berbentuk contoh
produk), melatih para pegawai agar dapat menguasai pekerjaan mereka, atau
mempermudah akses database dalam berbagai bidang bagi penggunanya.
114
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Berikut yang tidak termasuk dalam contoh-contoh media penyimpanan
data elektronik adalah?
a. Digital Video Disc
b. Digital Versatile Disc
c. High Definition
d. Software
2. Apa kepanjangan dari CD ROM?
a. Cover Disc Ready Only Memory
b. Compact Disc Read Only Memory
c. Compact Digital Read Only Memory
d. Cover Disc Read Only Memory
3. Standard HD DVD berfungsi untuk apa?
a. Untuk memperkecil resolusi
b. Untuk memperbesar resolusi
c. Untuk mendukung HD-DVD sebagai penerus standard definisi tinggi
d. Untuk mencatat data digital
4. DVD ROM pada umumnya memiliki kapasitas penyimpanan data
hingga berapa GB?
a. 4,7 GB – 8,5 GB
b. 10 GB – 11 GB
c. 9,5 GB – 15 GB
d. 12 GB – 13 GB
5. Yang termasuk faktor dalam memilih tempat penyimpanan data yang
baik adalah?
a. Harga mahal
b. Kapasitas kecil
c. Tidak memperhatikan akses server
d. Kecepatan akses data
115
Essai
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan CD ROM dan DVD ROM!
2. Jelaskan manfaat dari penyimpanan data elektronik!
3. Kriteria apa saja yang harus dipenuhi untuk standard penyimpanan data
yang baik?
4. Sebut dan jelaskan 3 contoh dari media penyimpanan data!
5. Jelaskan apa yang dimaksud dengan teknologi informasi!
116
BAB 10
DASAR-DASAR INTERNET
Banyak fasilitas di internet yang dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari

mulai dari resep, interaksi dan komunikasi, bahkan hingga teknologi tinggi.
Dalam pembahasan kali ini, kita akan belajar tentang dasar-dasar penggunaan
internet, dampak penggunaan internet, dan keamanan internet. Kita dapat
mengetahui bersama bahwa teknologi informasi dan komunikasi telah
berkembang sangat pesat belakangan ini. Salah satu teknologi informasi yang saat
ini diminati dan digemari oleh masyarakat adalah internet. Internet menyentuh
berbagai aspek budaya manusia, mulai dari dunia bisnis, kedokteran, penelitian,
dan pendidikan. (Rusito, 2021)
Internet sebenarnya mengkomunikasikan dua orang yang berjauhan
dengan menggunakan media komputer dengan komputer lain untuk dapat saling
memberikan informasi melalui media komunikasi. Media komunikasi ini tidak
hanya terjadi pada dua orang saja tetapi bisa lebih, berikut berbagai media
komunikasi seperti: saluran telepon, radio, atau satelit komunikasi. (Lea, 2018)
A. DEFINISI DASAR-DASAR INTERNET

Internet adalah singkatan dari jaringan yang saling berhubungan. Yang
berarti jaringan yang saling berhubungan. Internet adalah kumpulan jaringan yang
saling berhubungan satu sama lain menggunakan media komunikasi, dan telah
menyebar ke seluruh dunia untuk membentuk jaringan global. Bahkan saat ini ada
ribuan jaringan lokal yang terhubung ke internet. Komputer yang telah terhubung
dengan internet berarti juga terhubung ke semua komputer di seluruh dunia yang
juga terhubung dengan internet. Semua komputer yang telah terhubung ke internet
dapat mengakses segala jenis informasi yang terdapat di internet secara bebas dan
gratis. Internet adalah dunia yang dapat diakses semua orang. (Cirani , Ferrari,
Picone, & Veltri, 2019)
Sebagai jaringan komputer dunia, internet dapat dikatakan sebagai jalur
transportasi untuk semua informasi dalam bentuk file atau data pada komputer
lain. Informasi itu sendiri berada di komputer yang terhubung ke internet karena
komputerlah yang menyimpan informasi, bukan internet. Lalu lintas internet
diatur oleh perusahaan swasta. Semua komputer yang terhubung menggunakan
sistem Transmission Control Protocol atau Internet Protocol (TCP/IP). Komputer
di internet menggunakan arsitektur client/server yang berarti server yang terletak
terpisah dari client, memberikan layanan bagi pengguna yang berada di komputer
client. Pengguna internet memiliki akses ke beberapa layanan, yang tentunya telah
disediakan oleh internet, antara lain surat elektronik (email), transfer file, sumber
informasi yang tidak terbatas, keanggotaan kelompok tertentu, kolaborasi
interaktif, multimedia, berita real-time, dan belanja. (Asri, 2019)
117
B. FASILITAS DALAM INTERNET
a. World Wide Web atau disingkat WWW merupakan dukungan untuk
aplikasi hypertext melalui sistem server internet untuk mengakses
beberapa protokol internet antarmuka melalui web, termasuk email, FTP,
Telnet, dan Usenet News.
b. E-mail atau surat elektronik, adalah layanan bertukar pesan secara
elektronik, sehingga pengguna komputer dapat dengan mudah mengirim
informasi baik secara lokal maupun nonlokal.
c. Telnet, adalah program untuk login ke komputer lain di internet, sehingga
dapat mengakses database online, katalog perpustakaan, dan layanan
chatting. Harap dicatat bahwa untuk penggunaan Telnet ke komputer lain,
perlu diketahui alamat komputer itu, misalnya: mail.uns.ac.id atau
beberapa alamat IP (angka) (202.158.48.243)
d. File Transfer Protocol (FTP), adalah program dan metode yang digunakan
untuk mentransfer file dari satu komputer ke komputer lain di internet.
Situs FTP berisi buku (e-book), artikel perangkat lunak, game, gambar,
dan semua file yang ada di komputer dapat ditransfer melalui FTP.
Komputer yang terhubung ke internet dengan kabel Ethernet dapat
menggunakan perangkat lunak FTP, seperti WS_FTP, Cute FTP atau
Windows Commander untuk windows agar lebih mudah dalam
mentransfer file.
e. Mailing List, yaitu wadah untuk mengumpulkan email-email dalam
komunitas tertentu. Mailing List disebut juga sebagai grup diskusi.
f. Usenet News, adalah sistem diskusi jutaan komputer untuk bertukar
informasi tentang banyak topik. Berita dan milis usenet memiliki
perbedaan, yaitu usenet massage disimpan di komputer pusat (server),
sehingga pengguna harus terhubung ke komputer untuk membaca dan
mengunduh pesan.
C. SEARCH ENGINE
Search engine untuk dapat menemukan website atau artikel yang diinginkan tanpa
harus berselancar di internet dengan membuka berbagai halaman website. Mesin
pencari bekerja dengan memanfaatkan program yang disebut "Web Robots".
Program ini merupakan browser otomatis dengan metode tertentu yang dapat
menjelajahi web untuk mengumpulkan informasi tentang teks, judul halaman, dan
isi dokumen yang ditemukan, sehingga mesin pencari memiliki kemampuan untuk
mencari halaman web dengan mengetikkan kata atau frasa (lebih dikenal sebagai
kata kunci). Mesin pencari biasanya akan menampilkan halaman dengan tautan ke
topik.
Berikut beberapa macam search engine untuk mencari website yang diinginkan:
a. AltaVista (https://www.altavista.com)
b. Google (https://www.google.com)
c. Yahoo (https://www.yahoo.com)
118
d. Search Indonesia (https://www.searchindonesia.com)
e. Excite (https://www.excite.com)
f. Catcha (https://www.catcha.com)
Meskipun ada perbedaan dalam penggunaannya, sebagian besar mesin pencari
memiliki metode yang sama. Cara menggunakan pencarian adalah dengan
memilih kata-kata yang merupakan kata kunci dari web yang ingin anda cari dan
juga menentukan mesin pencari web yang akan digunakan. Tanda plus (+) juga
ditambahkan dan dikembangkan di beberapa mesin pencari untuk menambahkan
pencarian ke dua kata. Selain itu, mempersempit pencarian dapat dilakukan
dengan menggabungkan dua kata atau lebih dalam satu tombol biasanya dengan
meletakkan tanda kutip (") di antara kata-kata seperti "breaking news".
D. VOICE OVER INTERNET PROTOCOL (VoIP)
Voice Over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi yang memungkinkan

percakapan suara dari jarak jauh menggunakan media internet. Dalam hal ini,
ada proses mengubah suara menjadi kode digital dan mengalir melalui jaringan
yang mengirimkan paket data. Bentuk VoIP yang paling sederhana adalah dua
komputer yang terhubung ke internet. Salah satu aplikasi VoIP yang tersedia
adalah Skype. Koneksi melalui jaringan VoIP memiliki kelebihan dan
kekurangan diantaranya:
a. Kekurangan:
1) Kualitas suara tidak sejernih jaringan PSTN.
2) Ada jeda dalam komunikasi.
3) Regulasi Pemerintah RI membatasi penggunaan untuk disambung ke
jaringan milik Telkom.
4) Jika belum terhubung secara 24jam ke internet maka perlu kesepakatan
waktu untuk saling berhubungan.
5) Jika memakai Internet dan komputer di belakang NAT, maka
dibutuhkan konfigurasi khusus untuk membuat VoIP tersebut berjalan.
6) Tidak pernah ada jaminan kualitas VoIP melewati internet.
7) Peralatan relatif mahal .
8) Berpotensi menyebabkan jaringan terhambat.
9) Penggabungan jaringan tanpa koordinasi yang baik akan menimbulkan
kekacauan dalam sistem penomoran
119
b. Kelebihan:
1. Biaya lebih rendah untuk sambungan langsung jarak jauh (SLJJ).
2. Memanfaatkan jaringan infrastruktur yang sudah ada.
3. Memungkinkan digabungkan dengan telepon lokal yang sudah ada .
4. Berbagai bentuk jaringan VoIP bisa digabungkan menjadi jaringan yang

besar .
5. Variasi penggunaan peralatan yang ada misal PC sambung ke telepon

biasa dan IP phone handset.
Hambatan yang mungkin timbul dalam praktik komunikasi bisnis dengan

peran teknologi informasi dan komunikasi adalah masalah dengan infrastruktur
dan infrastruktur, serta masalah ketidakmampuan sumber daya manusia untuk
menggunakan teknologi informasi dan komunikasi yang baik. Selain itu,
kemampuan berkomunikasi dengan baik menjadi kendala yang sering muncul
dalam praktik komunikasi bisnis.
E. APLIKASI BERKEMAMPUAN IOT

Banyak menyentuh setiap aspek kehidupan kita. Aplikasi berkemampuan IoT
ditemukan dalam sejumlah besar skenario, termasuk: otomatisasi rumah dan
gedung, jaringan cerdas, Industri 4.0. Di masing-masing area ini, penggunaan
tumpukan protokol komunikasi umum (berorientasi IP) memungkinkan
pembuatan aplikasi inovatif. Di bagian ini, kami memberikan gambaran singkat
tentang aplikasi potensial di masing-masing area ini.
1. Otomatisasi Rumah dan Gedung
Karena pasar rumah pintar telah melihat pertumbuhan investasi dan telah terus
berkembang, semakin banyak aplikasi otomatisasi rumah yang dimiliki muncul,
masing-masing dirancang untuk audiens tertentu. Hasilnya adalah terciptanya
beberapa segmen pasar vertikal yang terputus. Contoh umum dari aplikasi yang
semakin umum terkait dengan keamanan rumah dan efisiensi energi serta
penghematan energi. Didorong oleh inovasi dalam kontrol cahaya dan ruangan,
lot akan mendorong pengembangan aplikasi tanpa akhir untuk otomatisasi rumah.
Misalnya, contoh khas dari area otomatisasi rumah yang ditakdirkan untuk
tumbuh dalam konteks IoT adalah dalam perawatan kesehatan, yaitu solusi
berkemampuan LoT untuk mereka yang kurang bergerak secara fisik (antara lain,
orang tua, khususnya yang relevan dengan latar belakang populasi yang menua),
dan untuk orang cacat atau sakit kronis (misalnya, pemantauan kesehatan jarak
jauh dan pemantauan kualitas udara).
120
Secara umum, solusi otomatisasi gedung mulai menyatu dan juga
bergerak, dari aplikasi saat ini dalam kemewahan, keamanan dan kenyamanan, ke
aplikasi yang lebih luas dan solusi terhubung; ini akan menciptakan peluang
pasar. Sementara solusi rumah pintar saat ini terfragmentasi, banyak diharapkan
untuk mengarah ke tingkat baru interoperabilitas antara rumah komersial dan
solusi otomatisasi bangunan.
F. JARINGAN CERDAS
Smart grid adalah jaringan listrik yang mencakup berbagai sistem
operasional, termasuk smart meter, peralatan pintar, sumber daya energi
terbarukan, dan sumber daya hemat energi. Komunikasi saluran listrik (PLC)
berhubungan dengan penggunaan kabel listrik yang ada untuk mengangkut data
dan telah diselidiki sejak lama. Utilitas listrik telah menggunakan teknologi ini
selama bertahun-tahun untuk mengirim atau menerima (dalam jumlah terbatas)
data pada jaringan listrik yang ada. Meskipun PLC sebagian besar dibatasi oleh
jenis media propagasi, ia dapat menggunakan kabel yang ada di jaringan
distribusi. Menurut standar dan undang-undang UE, perusahaan utilitas listrik
dapat menggunakan PLC untuk transfer data kecepatan bit rendah (dengan
kecepatan data lebih rendah dari 50 Kbps) dalam pita frekuensi 3-148 kHz.
Teknologi ini membuka peluang baru dan bentuk interaksi baru di antara orang-
orang dan berbagai hal di banyak bidang aplikasi, seperti layanan meteran pintar
dan pelaporan konsumsi energi.
Hal ini menjadikan PLC sebagai enabler untuk penginderaan, kontrol, dan
otomatisasi dalam sistem besar yang tersebar di area yang relatif luas, seperti di
kota pintar dan skenario jaringan pintar. Selain PLC, seseorang juga dapat
mengadopsi teknologi yang memungkinkan yang dapat meningkatkan proses
otomatisasi cerdas, seperti lot. Misalnya, adopsi teknologi PLC dalam skenario
industri (misalnya, kendali jarak jauh di perusahaan otomasi dan manufaktur),
membuka jalan ke "LoT Industri: Beberapa aplikasi telah diaktifkan oleh
kemampuan teknologi PLC untuk pulih dari perubahan jaringan (dalam hal
perbaikan dan peningkatan, pemindahan fisik, dan fungsi transfer) mengurangi
dampak pada transmisi sinyal.
Namun demikian, diketahui bahwa saluran listrik jauh dari saluran yang
ideal untuk transmisi data (karena variasi dalam lokasi, waktu, pita frekuensi dan
jenis peralatan yang terhubung ke saluran). Akibatnya, ada peningkatan minat
dalam adopsi bersama paradigma IoT dan PLC untuk meningkatkan ketahanan
komunikasi. Hal ini menyebabkan saran untuk menggunakan perangkat kecil
dengan sumber daya terbatas (yaitu, LoT), dengan kemampuan komputasi yang
luas, dan solusi standar internet (seperti yang diusulkan oleh organisasi
standarisasi Internet, seperti IETF. ETSI dan W3C). Sistem seperti itu dapat
menjadi komponen kunci untuk menerapkan jaringan pintar masa depan.
121
G. IoT INDUSTRI
Industrial Internet of Things (IIoT) menggambarkan lol seperti yang
digunakan dalam industri seperti manufaktur, logistik, transportasi minyak dan
gas, pertambangan utilitas energi dan penerbangan logam dan lainnya industri ini
mewakili sebagian besar produk domestik bruto di antara negara-negara G20.
IIoT masih dalam tahap awal, mirip dengan Internet di akhir 1990-an. Sementara
evolusi Internet konsumen selama dua dekade terakhir memberikan beberapa
pelajaran penting, tidak jelas seberapa banyak pembelajaran ini dapat diterapkan
pada IIoT, mengingat ruang lingkup dan persyaratannya yang unik. Misalnya,
tanggapan waktu nyata adalah sering kritis dalam manufaktur, energi, transportasi
dan perawatan kesehatan: waktu nyata untuk Internet saat ini biasanya berarti
beberapa detik, sedangkan waktu nyata untuk mesin industri melibatkan skala
sub-milidetik. Pertimbangan penting lainnya adalah keandalan. Internet saat ini
mewujudkan pendekatan "usaha terbaik", yang memberikan kinerja yang dapat
diterima untuk e-commerce atau interaksi manusia. Namun, kegagalan jaringan
listrik, sistem kontrol lalu lintas udara, atau pabrik otomatis untuk hal yang sama
Banyak perhatian telah diberikan pada upaya perusahaan besar seperti Cisco, GE,
dan Huawei, dan inisiatif pemerintah seperti Industri 4.0 di Jerman. Sebagai
contoh:
a) GE mengumumkan bahwa mereka merealisasikan lebih dari $1 miliar secara
bertahap pendapatan di tahun 2014 dengan membantu pelanggan
meningkatkan kinerja aset dan operasi bisnis melalui kemampuan dan layanan
IIoT.
b) Pemerintah Jerman mensponsori "Industrie, tahun jamak inisiatif strategis
yang menyatukan para pemimpin dari masyarakat dan sektor swasta maupun
dari akademisi untuk menciptakan visi dan rencana aksi yang luas untuk
menerapkan teknologi digital ke sektor industri Jerman.
c) Negara-negara Eropa lainnya memiliki proyek transformasi industri sendiri di
mana IIoT menjadi pusat perhatian, seperti Pabrik Cerdas (Belanda), Industri
4.0 (Italia), Industri Masa Depan (Prancis), dan lainnya.
d) China juga baru-baru ini meluncurkan strategi "Made in China 2025" untuk
mempromosikan integrasi domestik teknologi digital dan industrialisasi.
Saat IIoT mendapatkan momentum, salah satu hambatan terbesar yang
dihadapi adalah ketidakmampuan untuk berbagi informasi antara perangkat pintar
yang mungkin berbicara dalam "bahasa yang berbeda. Kesenjangan komunikasi
ini berasal dari beberapa protokol yang digunakan di lantai pabrik. Jadi, saat Anda
dapat memasang sensor pada mesin untuk mengumpulkan data.kemampuan untuk
mendorong informasi itu melalui jaringan dan akhirnya "berbicara" dengan sistem
lain sedikit lebih sulit Oleh karena itu, standarisasi merupakan aspek kunci dari
loT.
Potensi hasil IDIoT sangat besar. Efisiensi operasional adalah salah satu
daya Tarik utamanya, dan pengadopsi awal berfokus pada manfaat ini. Dengan
memperkenalkan otomatisasi dan teknik produksi yang lebih fleksibel, misalnya,
122
produsen dapat meningkatkan produktivitas mereka hingga 30%. Dalam konteks
ini, tiga kemampuan IIoT harus dikuasai:
a) Komputasi berbasis sensor: mengubah data yang dirasakan menjadi wawasan
(menggunakan analitik industri yang dijelaskan di bawah) yang dilakukan
oleh operator dan sistem dapat bertindak;
b) Analitik industri: mengubah data dari sensor dan sumber lainnya menjadi
wawasan yang dapat
c) Ditindaklanjuti; aplikasi mesin cerdas: mengintegrasikan perangkat
penginderaan dan komponen cerdas ke dalam mesin.
1. Cara Kerja IOT (Internet of things)

Cara kerja dari IOT yaitu setiap benda harus memiliki sebuah alamat Internet
Protocol (IP). Alamat Internet Protocol (IP) adalah sebuah identitas dalam
jaringan yang membuat benda tersebut bisa diperintahkan dari benda lain dalam
jaringan yang sama.selanjutnya, alamat Internet Protocol (IP) dalam benda-benda
tersebut akan dikoneksikan ke jaringan internet. IOT mampu menghubungkan
milyaran atau triliun benda-benda yang memiliki IP melalui internet, sehingga ada
kebutuhan kritis akan arsitektur berlapis fleksibel. Semakin banyak jumlah
arsitektur yang diajukan belum terkonvergensi menjadi model referensi.
Sementara itu, ada beberapa proyek seperti Internet of Things (IOT-A) yang
mencoba merancang arsitektur bersama berdasarkan analisis kebutuhan peneliti
dan industri. Teknologi nirkabel mewakili daerah pertumbuhan dan kepentingan
yang berkembang pesat untuk menyediakan akses ke jaringan yang ada di
berbagai tempat. WLAN berdasarkan standar IEEE 8.2.11 sedang
diimplementasikan terus-menerus dalam menemukan sumber data, memanfaatkan
sumber data, memodelkan informasi, mengenali dan menganalisa data.
2. Manfaat IOT
Pada abad ke-21, computer pribadi dan ponsel digabungkan, menciptakan
smartphone salah satu platform paling sukses sepanjang masa. Sekitar hampir
ratusan miliar perangkat terhubung diramalkan pada tahun 2020, dimana sekitar
50 miliar akan terkait dengan IOT seperti terlihat pada gambar berikut:
Pada tahun 2018 IOT diperkirakan akan melampaui angka perangkat
ponsel yang mencakup mobil, mesin, wearable dan elektronik konsumen lainnya
yang terhubung. Antara tahun 2016 dan 2022, perangkat IOT diperkirakan
meningkat sebesar 21% yang didorong oleh penggunaan baru. Pada akhir 2016,
terdata 400 juta IOT telah terkoneksi dengan ponsel dan jumlah tersebut
diproyeksikan mencapai 1,5 miliar perangkat pada 2022 atau sekitar 70 persen
dari kategori wide-area. Pertumbuhan ini disebabkan oleh peningkatan fokus pada
industri dan standarisasi 3GPP teknologi Input Output (I/O) seluler.
Tugas kritis untuk mengembangkan kebijakan keamanan cyber security
pengguna IOT yaitu konsumen, perusahaan, atau pemerintah memerlukan
123
kemudahan untuk mengidentifikasi dan mengeksplorasi masalah keamanan IOT.
Misalnya, perusahaan dan pemerintah dapat mengidentifikasi integritas data
sebagai perhatian utama, sementara konsumen mungkin paling peduli melindungi
informasi pribadi. Industry dapat membangun keamanan dalam pengembangan
dan implementasi perangkat IOT dan infrastruktur. Karena penggunaan
mengandalkan perangkat yang terhubung untuk membuat hidup lebih baik dan
mudah, maka keamanan harus diperhatikan dari setiap aspek. Semua perangkat di
ekosistem IOT memiliki tanggung jawab untuk keamanan perangkat, data dan
solusi. Hal ini berarti bahwa produsen perangkat, pengembangan aplikasi,
konsumen, operator, integrator, dan bisnis perusahaan semuanya berperan untuk
mengikuti praktik terbaik.
Berbagai macam sektor implementasi IOT dalam kehidupan sehari-hari

ditunjukkan pada gambar dibawah ini. Bahkan beberapa mungkin telah dilakukan,
hanya saja tidak terpikir bahwa itu adalah bagian dari IOT. Berikut ini adalah
beberapa manfaat dalam beberapa bidang, yakni sektor pembangunan, sektor
energy, sektor rumah tangga, sektor kesehatan, sektor industri, transportasi,
perdagangan, keamanan, teknologi dan jaringan.
H. SEJARAH PERKEMBANGAN INTERNET

Awal jaringan Internet kita kenal ini awal kali pengembangannya pada
tahun 1969 oleh Dephan Amerika Serikat bernama ARPAnet (US Defense
Advanced Research Projects Agency). ARPAnet dibangun bagi sasaran agar
membuat salah satu network komputer tersebar bagi menghindari informasi
terpusat di satu titik tertentu dipandang rawan dihancurkan bila terjadi perang.
Dengan cara tersebut diharapkan jika satu bagian network terputus, maka jalur
yang dilalui network tersebut secara otomatis dipindahkan ke jaringan saluran
lainnya. Pada awal tahun 1980-an, ARPANET terpecah menjadi 2(dua) jaringan,
ARPANET dan Milnet (jaringan militer), keduanya memiliki hubungan sehingga
komunikasi antar network dapat dilakukan. Awalnya jaringan interkoneksi(local)
ini dipanggil DARPA Internet, kemudian disebut Internet. Kemudian, internet
mulai digunakan bagi kepentingan kampus dengan cara menghubungkan beberapa
universitas, antara UCLA, University of California at Santa Barbara, University of
Utah, dan Stanford Research Institute. Disusul dengan dibuka layanan Usenet dan
Bitnet memungkinkan internet melalui sarana komputer personal (PC). Kemudian,
Protokol(aturan) standar TCP/IP dikenalkan di tahun 1982, disusul dengan user
sistem DNS (Domain Name Service) di 1984.
Pada tahun 1986 berdiri National Science Foundation Network
(NSFNET), menghubungkan orang yg melakukan penelitian di seluruh Amerika
Serikat dengan 5(lima) buah pusat komputer besar. Network ini kemudian
berkembang bagi penghubung berbagai jaringan kampus lainnya terdiri atas
kampus dan konsorsium penelitian. NSFNET lalu menggantikan ARPANET bagi
jaringan penelitian utama di US hingga Maret 1990 ARPANET dibubarkan. Pada
124
waktu NSFNET dibangun, berbagai network internasional didirikan serta
dihubungkan ke NSFNET. Australia, kumpulan negara Skandinavia, Inggris,
Perancis, jerman, Kanada dan Jepang bergabung dalam jaringan tersebut.
Awalnya, internet ditawarkan dengan layanan teks base, antara lain remote access,
email(surel)/messaging, maupun diskusi newsgroup (Usenet). Layanan gratis
seperti World Wide Web (WWW) belum ada, layanan tersebut disebut Gopher
dalam beberapa hal mirip website kita kenal sekarang, kecuali sistem kerjanya
masih berbasis teks. Kemajuan yang signifikan di tahun 1990 ketika World Wide
Web oleh CERN (Laboratorium Fisika Partikel di Swiss) mulai berkembang
dengan proposal yang dibuat oleh Tim Berners-Lee. Walaupun, WWW browser
pertama baru dibuat dua tahun setelah itu, pada tahun 1992 tepat, bernama Viola.
Viola di launching oleh Pei Wei dan disalurkan bersama CERN WWW. Tentu
web browser pertama ini tersebut masihlah sangat sederhana, belum secanggih
browser modern yang kita pakai sekarang.
Terobosan yang lain terjadi pada 1993 ketika InterNIC didirikan berguna
untuk menjalankan layanan pendaftaran domain. Kemudian, Gedung Putih (White
House) online di Internet dan pemerintah US meloloskan semacam undang-
undang National Information Infrastructure Act. Secara komersial internet
komersial dimulai di tahun 1994 dipelopori oleh Pizza Hut, dan E-Banking
pertama kali diterapkan oleh First Virtual. Setelah setahun, Compuserve, Amerika
Online, dan Prodigy memulai menyediakan layanan penggunaan ke Internet bagi
masyarakat umum. Padahal, di Indonesia sendiri baru bisa menikmati layanan
Internet berbayar di sekitar tahun 1994. Sebelumnya di Indonesia. Ada lebih dari
satu kampus seperti Univ Indonesia terlebih dahulu menggunakan internet melalui
gateway menghubungkan kampus dengan network di luar negara Indonesia.
I. BERBAGAI PEMICU INTERNET

Sistem telegrap adalah sistem komunikasi pertama yang sepenuhnya
digital. Dengan demikian Internet memiliki pemicu, yaitu sistem telegrap, yang
ditemukan pada abad ke-19, lebih dari satu abad sebelum Internet digital banyak
digunakan di paruh kedua tahun 1990-an. Konsep komunikasi data, transmisi data
antara dua tempat yang berbeda yang terhubung melalui beberapa jenis media
elektromagnetik, seperti radio atau kabel listrik, mendahului pengenalan komputer
pertama. Sistem komunikasinya masih terbatas pada komunikasi titik ke titik
antara dua perangkat. Sistem telegrap dan mesin teleks dapat dianggap pemicu
awal dari komunikasi dua arah ini.
Teori transmisi data dan informasi dikembangkan oleh Claude Shannon, Harry
Nyquist, dan Ralph Hartley, selama awal abad ke-20. Awalnya komputer
menggunakan teknologi yang tersedia pada saat itu untuk memungkinkan
komunikasi antara central processing unit dan remote terminal. Sejalan
perkembangan teknologi, sistem baru dirancang untuk memungkinkan
komunikasi dengan jarak yang lebih jauh atau dengan kecepatan yang lebih tinggi
yang diperlukan untuk model komputer mainframe. Dengan teknologi ini
125
memungkinkan pertukaran data (seperti file) antara komputer remote. Namun,
model komunikasi titik ke titik ini masih terbatas, karena tidak memungkinkan
untuk komunikasi langsung antara dua sistem yang berbeda, untuk itu diperlukan
suatu link secara fisik. Teknologi ini juga dianggap tidak aman untuk penggunaan
strategis dan militer, karena tidak ada jalur alternatif untuk komunikasi jika ada
serangan musuh.
J. JARINGAN-JARINGAN PELOPOR INTERNET

1. ARPANET
Robert Taylor dari Defense Advanced Research Projects Agency
(DARPA) bersama dengan Larry Roberts dari MIT berinisiatif membuat proyek
untuk membangun sistem jaringan interkoneksi yang merupakan gagasan dari
Licklider. Link ARPANET pertama berhasil dibangun antara University of
California, Los Angeles (UCLA), dan Stanford Research Institute pada tanggal 29
Oktober 1969 pukul 22:30. Pada tanggal 5 Desember 1969, jaringan 4 node
dihubungkan dengan menambahkan University of Utah dan University of
California, Santa Barbara. ARPANET tumbuh pesat. Pada tahun 1981, jumlah
host telah berkembang menjadi 213, dengan host baru yang ditambahkan kira-kira
setiap dua puluh hari. Pengembangan ARPANET bertumpu pada penggunaan
Request for Comments (RFC), yang masih digunakan sampai sekarang untuk
mengusulkan dan mendistribusikan sistem dan protokol Internet. RFC 1 berjudul
"Host Software", ditulis oleh Steve Crocker dari University of California, Los
Angeles, dan diterbitkan pada tanggal 7 April 1969. Tahun-tahun awal ini telah
didokumentasikan dalam sebuah film tentang Jaringan Komputer pada tahun 1972
dengan judul “he Heralds of Resource Sharing”.
ARPANET menjadi inti teknis dari apa yang disebut kemudian dengan
nama Internet, dan alat utama dalam mengembangkan teknologi yang digunakan.
ARPANET awal menggunakan Network Control Program (NCP, kadang-kadang
Network Control Protocol) daripada TCP/IP. Pada tanggal 1 Januari 1983, NCP
pada ARPANET digantikan oleh keluarga protokol yang lebih fleksibel dan kuat
yaitu protokol TCP / IP, yang menandai dimulainya masa Internet modern.
Dengan berbagai alasan politik, kolaborasi Internasional dalam hal ARPANET
jarang. Pengembang Eropa berkonsentrasi pada pengembangan jaringan X.25.
Norwegia dengan program Array Seismic Norwegia (NORSAR) pada tahun 1972,
diikuti Swedia pada tahun 1973 dengan menghubungkan satelit ke kelompok riset
Stasiun Bumi Tanum. Peter Kirstein di Inggris, awalnya di Institute of Computer
Science, Universitas London lalu kemudian di University College London.
2. NPL
Pada tahun 1965, Donald Davies dari National Physical Laboratory
(United Kingdom) mengusulkan jaringan data nasional berdasarkan packet-
126
switching. Usulan itu tidak diterima secara nasional, namun pada 1970 ia telah
merancang dan membangun jaringan packetswitched Mark I untuk memenuhi
kebutuhan laboratorium multidisiplin dan membuktikan teknologi ini dapat
beroperasional. Pada tahun 1976, 12 komputer dan 75 perangkat terminal
ditempelkan dan lebih banyak lagi ditambahkan sampai jaringan digantikan pada
tahun 1986.
3. JARINGAN MERIT
Jaringan Merit dibentuk pada tahun 1966 sebagai Michigan Educational
Research Information Triad untuk mengeksplorasi jaringan komputer di
universitas negeri Michigan sebagai sarana untuk membantu pengembangan
pendidikan dan ekonomi negara. Dengan dukungan awal dari Negara Bagian
Michigan dan National Science Foundation (NSF), jaringan packet-switched
pertama kali didemonstrasikan pada bulan Desember 1971 ketika sebuah koneksi
interaktif host-to-host dibuat antara sistem komputer mainframe IBM di
University of Michigan di Ann Arbor dan Wayne State University di Detroit.
Pada bulan Oktober 1972 koneksi ke mainframe CDC di Michigan State
University di East Lansing telah menyelesaikan jaringan Triad ini. Selama
beberapa tahun ke depan di samping koneksi interaktif host-to-host, jaringan
ditingkatkan untuk mendukung koneksi terminal ke host, koneksi batch host-to-
host (penyerahan pekerjaan jarak jauh, percetakan jarak jauh, batch file transfer),
interaktif transfer file, gateway ke jaringan data publik Tymnet dan Telenet, X.25
host attcahment, gateway ke jaringan data X.25, Ethernet attached hosts, dan pada
akhirnya TCP/IP dan perguruan tinggi negeri lainnya di Michigan bergabung
dengan jaringan. Semua ini mengatur panggung untuk peran Merit dalam proyek
NSFNET mulai pertengahan 1980-an.
4. CYCLADES
Jaringan packet switching CYCLADES adalah jaringan hasil penelitian di
Perancis yang dirancang dan dipimpin oleh Louis Pouzin. Demonstrasi pertama
pada tahun 1973, dikembangkan untuk mengeksplorasi alternatif berdasarkan
desain awal ARPANET dan untuk mendukung penelitian jaringan umumnya. Itu
adalah jaringan pertama yang membuat host bertanggung jawab terhadap
kehandalan pengiriman data, bukan jaringan itu sendiri, menggunakan datagram
yang tidak dapat diandalkan dan mekanisme protokol end-to-end terkait.
5. JARINGAN X.25
Berdasarkan penelitian ARPA, standar jaringan packet switching
dikembangkan oleh International Telecommunication Union (ITU) dalam bentuk
X.25 dan standar yang terkait. Selain menggunakan packet switching, X.25
dibangun dengan konsep virtual circuit meniru sambungan telepon tradisional.
Pada tahun 1974, X.25 membentuk dasar untuk jaringan SERCnet antara situs-
situs penelitian dan akademik di Inggris, yang kemudian menjadi JANET. Standar
ITU awal untuk X.25 disetujui bulan Maret 1976.
Kantor pos Inggris, Western Union International dan Tymnet
berkolaborasi untuk menciptakan jaringan packet switched internasional pertama
127
yang disebut sebagai International Packet Switched Service (IPSS). Pada tahun
1978 jaringan ini tumbuh membentang dari Eropa sampai Amerika Serikat dan
mencakup Kanada, Hong Kong, dan Australia pada tahun 1981. Pada tahun 1990-
an jaringan ini menjadi sebuah infrastruktur bagi jaringan dunia. Tidak seperti
ARPANET, X.25 umumnya disediakan untuk penggunaan bisnis. Telenet
menawarkan layanan surat elektronik Telemail, yang ditargetkan untuk digunakan
perusahaan dibanding sistem email umum ARPANET.
Jaringan dial-in publik pertama menggunakan protokol terminal TTY
asynchronous agar mencapai konsentrator yang dioperasikan dalam jaringan
publik. Beberapa jaringan, seperti CompuServe, menggunakan X.25 untuk
multipleks sesi terminal ke tulang punggung packetswitched mereka, sementara
yang lain, seperti Tymnet, menggunakan protokol proprietary.
Pada tahun 1979, CompuServe menjadi layanan pertama yang
menawarkan kemampuan surat elektronik dan dukungan teknis untuk pengguna
komputer pribadi. Perusahaan membuat terobosan baru lagi pada tahun 1980
sebagai yang pertama menawarkan chatting real-time dengan CB Simulatornya.
Jaringan dial-in utama lainnya adalah America Online (AOL) dan Prodigy yang
menyediakan fitur komunikasi, konten, dan hiburan. Banyak jaringan Bulletin
Board System (BBS) juga menyediakan akses on-line, seperti FidoNet yang
populer di kalangan pengguna yang hobi komputer, banyak dari mereka adalah
hacker dan operator radio amatir.
K. PENGGABUNGAN JARINGAN DAN PENCIPTAAN INTERNET (1973-

1990)
Dengan begitu banyaknya metode jaringan yang berbeda, maka diperlukan
penggabungan atau penyatuan mereka semua. Robert E. Kahn dari DARPA dan
ARPANET merekrut Vinton Cerf dari Stanford University untuk bekerjasama
mengatasi masalah ini. Pada tahun 1973, mereka mengeluarkan suatu reformulasi
mendasar, dimana perbedaan antara protokol jaringan disembunyikan dengan
menggunakan protokol internetwork umum, dan bukan jaringan yang bertanggung
jawab untuk keandalan, seperti dalam ARPANET, tetapi host yang bertanggung
jawab. Isitilah internet terdapat dalam spesifikasi dari protokol yang dihasilkan
pada bulan Desember 1974, yaitu RFC 675, yang berisi spesifikasi “Internet
Transmission Control Program”, berdasarkan hasil pemikiran Vinton Cerf, Yogen
Dalal dan Carl Sunshine, dari Network Working Group. Dalam spesifikasi ini
terdapat penggunaan pertamakali istilah internet sebagai singkatan dari
internetworking.
Dengan peranan jaringan yang dikurangi menjadi minimal, telah
memungkinkan untuk menggabungkan hampir semua jenis jaringan bersama-
sama, tidak peduli apa karakteristik mereka. DARPA kemudian setuju untuk
mendanai pengembangan perangkat lunak prototipe, dan setelah beberapa tahun
kerja, demonstrasi pertama dari gateway antara jaringan Packet Radio di area SF
Bay area dan ARPANET dilakukan oleh Stanford Research Institute. Pada tanggal
22 November 1977 demonstrasi tiga jaringan dilakukan yang melibatkan jaringan
128
ARPANET, Packet Radio Van SRI pada jaringan radio paket dan jaringan satelit
Atlantic Packet. Berdasarkan spesifikasi pertama TCP pada tahun 1974, TCP/IP
muncul pada pertengahan akhir tahun 1978 dalam bentuk yang hampir final. Pada
1981, standar terkait diterbitkan sebagai RFC 791, 792 dan 793 dan diadopsi
untuk digunakan. DARPA menponsori atau mendorong pengembangan
implementasi TCP/IP untuk berbagai sistem operasi dan kemudian menjadwalkan
migrasi dari semua host pada semua jaringan packet ke TCP/IP. Pada tanggal 1
Januari 1983, yang dikenal sebagai hari bendera, protokol TCP/IP menjadi satu-
satunya protokol yang disetujui di ARPANET, menggantikan protokol NCP
sebelumnya.
L. INTERAKSI K
Komunikasi antara agen melalui jaringan internet tentang sumber daya
web melibatkan URI, messages, dan data. Protokol Web (termasuk HTTP, FTP,
SOAP, NNTP, dan SMTP) berdasarkan pertukaran pesan. Sebuah pesan terdiri
dari data serta metadata tentang sumber daya, data pesan, dan pesan itu sendiri.
Contoh interaksi: Nadia mengklik sebuah link hypertext berlabel "citra satelit"
untuk mengambil foto satelit dari wilayah Oaxaca. Link ke foto satelit tersebut
berupa sebuah link XHTML Satelit image.
Browser Nadia menganalisis URI dan menentukan bahwa skema yang digunakan
adalah "http". Sementara didalam konfigurasi Browser antara lain menentukan
bagaimana browser mencari sebuah informasi, apakah melalui cache tindakan
pengambilan sebelumnya, menghubungi perantara (seperti server proxy), atau
mengakses langsung ke server yang tercantum pada URI. Dalam contoh ini,
browser akan membuka koneksi jaringan ke port 80 pada server di "example.com"
dan mengirimkan pesan "GET" untuk meminta representasi dari sumber daya.
Server akan mengirimkan pesan respon ke browser, sekali lagi sesuai dengan
protokol HTTP. Pesan ini terdiri dari beberapa header dan gambar JPEG. Browser
membaca header, mempelajari isi "Content-Type" yang menunjukkan bahwa jenis
representasinya adalah "image/jpeg",
129
Rangkuman
❖ Internet (Interconnected Network) berarti jaringan yang saling

terhubung satu sama lain dengan menggunakan media komunikasi, dan
telah tersebar di seluruh dunia sehingga membentuk sebuah jaringan
global.
❖ Fasilitas dalam internet yaitu : World Wide Web (www), E-mail, File
Transfer Protocol, Mailing List, Usenet News, Telnet.
❖ Search engine digunakan untuk dapat menemukan suatu website atau
artikel yang diinginkan tanpa harus menjelajahi internet dengan
membuka berbagai halaman website.
❖ Voice Over Internet Protocol (VoIP) merupakan suatu teknologi yang
memungkinkan adanya percakapan suara dengan jarak jauh
menggunakan media internet.
❖ Aplikasi berkemampuan IoT ditemukan dalam sejumlah besar
skenario, diantaranya termasuk: otomatisasi rumah dan gedung,
jaringan cerdas, IoT Industry 4.0.
❖ Cara kerja dari IOT yaitu setiap benda harus memiliki sebuah alamat
Internet Protocol (IP) yaitu sebuah identitas dalam jaringan yang
membuat benda tersebut bisa diperintahkan dari benda lain dalam
jaringan yang sama.
❖ IoT memiliki beberapa manfaat bagi bidang sektor pembangunan,
sektor energy, sektor rumah tangga, sektor kesehatan, sektor industry,
transportasi, perdagangan, keamanan, teknologi serta jaringan.
❖ Pemicu internet yaitu telegrap dan mesin teleks.
❖ Jaringan-jaringan pelopor internet yaitu: 1) ARPANET, 2) NPL, 3)
Jaringan MERIT, 4) CYCLADES, 5) Jaringan X.25.
130
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Apa kepanjangan dari Internet?
a. International Network
b. Interconnected Network
c. Interconnected Nothing
d. International News
2. Yang termasuk dalam aplikasi berkemampuan IoT adalah?
a. Jaringan Cerdas
b. Google
c. Yahoo
d. E-mail
3. Berikut yang tidak termasuk dalam fasilitas dari internet adalah?
a. World Wide Web dan E-mail
b. File Transfer Protocol dan Usenet News
c. Mailing List dan World Wide Web
d. Software dan Flashdisk
4. Apa kepanjangan dari IOT?
a. Internet of Technology
b. Internet of Tool
c. Internet of Things
d. Internet of Technic
5. Internet awalnya dikembangkan pada tahun berapa?
a. 1986
b. 1969
c. 1970
d. 1980
131
Essai
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan internet?
2. Jelaskan yang dimaksud dengan FTP!
3. Jelaskan yang dimaksud dengan search engine serta berikan contohnya!
4. Sebutkan kekurangan dan kelebihan dari VoIP (Voice Over Internet
Protocol)!
5. Sebutkan fasilitas apa saja yang ada dalam internet!
132
BAB 11
PENYELESAIAN PRESENTASI LISAN DAN PENINGKATAN

MUTU PRESENTASI DENGAN SLIDE TRANSPARANSI
A. PENYELESAIAN PRESENTASI LISAN DALAM BISNIS

Presentasi (presentation) adalah menyampaikan menayangkan suatu
kegiatan sebagai hasil kepada pihak internal dan eksternal perusahaan, dengan
tujuan memberikan informasi. Presentasi sering dilakukan oleh para pimpinan
puncak, manajemen dan eksekutif perusahaan. selain itu para pejabat
pemerintah, pengajar, pakar ilmu, konsultan, teknisi, dan bahkan sales juga
mengerjakan tugas tersebut. Presentasi bisnis dapat diartikan bentuk
komunikasi yang berorientasi pada proposal, disajikan dalam lingkungan
bisnis kepada khalayak yang relatif homogen. (Yuliati, Sari, & Safitri, 2012)
Merencanakan presentasi lisan sangat mirip dengan merencanakan pesan
bisnis.
1. Menganalisa Situasi
Menganalisa situasi mencakup mendefinisikan tujuan dan mengembangkan
profil pendengar .Saat mengembangkan profil pendengar cara yang kita
dapat lakukan adalah:
A. Berusaha untuk mengantisipasi jenis keadaan emosional yang mungkin
akan ada pada anggota pendengar. Apakah akan otomatis menerima
pesan,atau menentang pesan.pada situasi pendengar langsung,emosi
individu dapat beradu satu sama lain.untuk hal terburuknya mentalitas
binatang dapat mengambil alih,dan orang yang awalnya menerima
pesan dalam keadaan tenang berubah menolak akibat pengaruh emosi
orang banyak.
a. Tentukan apakah pendengar nyaman dengan bahasa yang kita
gunakan.bahasa yang tidak dikenal jauh lebih sulit didengarkan
daripada membaca bahasa tersebut,sehingga pendengar yang
membaca laporan tertulis belum tentu dapat memahami
presentasi lisan akan materi yang sama.
b. Saat menganalisis situasi pertimbangkan keadaan khusus saat kita
melakukan presentasi.hal ini dipengaruhi oleh jumlah pendengar,
tempat,materi yang dibawakan sampai interupsi yang mungkin
terjadi dalam presentasi kita. Faktor-faktor tersebut tidak hanya
akan mempengaruhi gaya presentasi kita namun isi presentasi kita
juga.
Kita mungkin akan merasa lebih baik untuk menjaga isi presentasi kita
sederhana dan singkat karena kemungkinannya kita tidak akan
mampu menyita perhatian setiap orang selama durasi presentasi.
133
2. Mengumpulkan Informasi
3. Memilih Medium Yang Tepat
Saat ini teknologi menawarkan banyak pilihan, mulai dari presentasi
langsung dan pribadi,hingga webcast yang dilihat di situs web setiap
waktu sesuai jadwal setiap individu.pelajari setiap medium yang akan
kita gunakan sehingga kita dapat mengambil manfaat yang penuh dari
pihak yang kita layani. misalnya, untuk menjangkau pendengar
internasional, mungkin kita ingin mengadakan presentasi langsung
dengan Tanya jawab untuk anggota pendengar di kantor pusat dan
kemudian kita mungkin ingin mengirimkan arsip video pertemuan ini
pada situs web kita untuk anggota pendengar di zona waktu yang
berbeda.maka dapat kita simpulkan perencanaan di awal merupakan
kunci pemilihan media.
4. Mengorganisasikan Informasi
Mengorganisasikan presentasi melibatkan tugas yang sama dengan
mengorganisasikan pesan tertulis. Definisikan gagasan utama, batasi
lingkup, pilihlah pendekatan langsung atau tidak langsung dan buatlah garis
besar isi presentasi. Ingatlah bahwa media lisan memiliki kendali tersendiri.
Ketika membaca laporan tertulis, pendengar dapat melompat mundur dan
maju, mundur jika mereka kehilangan satu hal atau merasa bingung dan
melompat ke depan jika mereka tidak tertarik pada bagian tertentu atau
sudah dapat mengidentifikasi isi presentasi dengan baik. Akan tetapi,
pendengar presentasi lisan kurang lebih terperangkap dalam kerangka waktu
dan urutan kita. Selain melakukan interupsi, mereka tidak mempunyai
pilihan lain kecuali mendengarkan isi presentasi persis seperti urutan
penyampain kita.
B. TUJUAN PRESENTASI BISNIS

Secara umum presentasi bisnis memiliki tujuan yaitu:
1. Memberikan Informasi
Salah satu tujuan komunikasi bisnis adalah memberikan informasi,
sehingga terjadi umpan balik (feed back) setelah informasi sampai
kepada yang dituju sesuai harapan pembicara, seperti terjadi perubahan
sikap, pendapat, dan partisipasi. Komunikasi yang dilakukan baik
secara lisan, tertulis, dan elektronik. Media komunikasi dapat berupa
pesan gambar, isyarat bunyi dan pesan tertulis, sehingga terjadi
interaksi baik tanggapan, komentar, dan pertanyaan.
1. Mempengaruhi (Persuasif) Pembicara dengan sengaja
menyampaikan pesan-pesan terbaik sehingga mempengaruhi atau
membujuk audiens untuk bersikap, berpendapat, berperilaku, dan mau
berpartisipasi dalam keinginan pembicara.
2. Memotivasi audiens untuk bertindak sesuatu
134
Dalam memotivasi audiens seorang pembicara perlu mengatakannya
secara eksplisit dan bukan menggunakan bahasa basa-basi.
2. Langkah Persiapan Presentasi Bisnis

Berikut adalah beberapa langkah persiapan presentasi bisnis:
a. Memilih topik yang akan dipresentasikan, Topik yang baik adalah yang
berkaitan dengan latar belakang pendidikan dan pengalaman profesi
pembicaranya. Dalam hal ini, pembicara dianggap pakar dalam bidang
tertentu. Jika pemilihan topik diserahkan kepada pembicara, hendaknya
perhatikan hal-hal berikut: (Pandjaitan & Wiryawan, 2016)
1) Latar belakang pendidikan dan profesi
2) Minat mayoritas audience
3) Latar belakang penyelenggaraan presentasi
b. Menganalisis audience yang akan menghadiri presentasi agar presentasi sesuai
dengan latar belakang dan minat audience, pembicara hendaknya mencari tahu
berbagai macam hal yang bersangkutan dengan audience, diantaranya :
1) Jumlah peserta yang hadir
2) Umur rata-rata peserta
3) Profesi mayoritas peserta
4) Latar belakang pendidikan peserta
5) Seberapa jauh pengetahuan peserta tentang topik yang akan dipresentasikan
6) Sikap peserta terhadap topik tersebut
7) Apa yang diharapkan dari pertemuan, training, seminar, lokakarya yang akan
peserta hadiri.
3. Alat Bantu Presentasi Bisnis

Pemilihan alat bantu audio visual presentasi yang akan digunakan sangat
bergantung pada sejauh mana seorang pembicara mampu menganalisis materi,
audiens, maupun suasana lokasi seorang pembicara akan melakukan
presentasi bisnis. Alat bantu presentasi cukup banyak variasinya, mulai dari
alat bantu presentasi yang konvensional sampai dengan yang modern atau
kontemporer. Masing-masing alat bantu memiliki keunggulan dan
kelemahannya tersendiri.
a. Papan tulis hitam dan putih
Keunggulan:
1) Fleksibilitas dalam penulisannya
2) Kemudahan dalam melakukan koreksi
3) Dapat merangkum pendapat peserta maupun pembicara pada saat yang sama
Kelemahan:
1) Tulisan tangan sering kali sulit dibaca
2) Pembicara menutupi peserta saat menulis
135
3) Pembaca tidak dapat menulis dan berbicara pada saat yang sama
4) Tersedianya papan tulis yang sangat terbatas sehingga apabila sudah penuh
harus dihapus dulu
5) Spidol sangat mengganggu dan sering mengering sehingga tak dapat
dimanfaatkan secara optimal
6) Tidak efektif untuk peserta yang berjumlah lebih dari 15 orang
b. Flip chart
Keunggulan:
1) Fleksibilitas dalam penulisannya
2) Pembicara dapat mempersiapkan penulisannya sebelum presentasi
3) Pembicara dapat merujuk catatan sebelumnya
4) Biaya relatif murah
5) Bisa diletakkan dimana saja
Kelemahan:
1) Susah dibaca
2) Pembicara sering menutupi peserta saat menulis
3) Pembicara tidak dapat menulis dan berbicara pada saat yang sama
4) Mutu kertas yang jelek dan kemungkinan spidol yang digunakan macet
5) Biasanya kertas flip charts hanya digunakan untuk sekali presentasi saja
6) Muncul suara berisik ketika mengganti lembar kertas
7) Tidak cocok untuk peserta lebih dari 20 orang.
c. Transparansi overhead projector
Keunggulan:
1) Cepat dan murah jika menggunakan fotokopi
2) Dapat dibuat dengan artwork dengan kualitas tinggi tetapi biaya relatif mahal
3) Layar jelas meskipun dalam ruang yang terang.
Kelemahan:
1) Kualitas transparansinya jelek jika teksnya ditulis dengan tangan
2) Umumnya hasil fotokopi adalah hitam dan putih
3) Pergantian secara manual seringkali mengganggu pembicara dan mengalihkan
pembicaraan.
d. Slide
Keunggulan:
1) Slide foto warna mudah pembuatannya
2) Slide grafis berkualitas tinggi dapat dihasilkan oleh PC
3) Dapat dimungkinkan slide dengan 3D dan efek khusus lainnya
4) Daya tahan cukup tinggi
5) Terlindung dari sidik jari dan kerusakan jika disimpan dalam tempat
penyimpanan yang terbuat dari kaca.
136
Kelemahan:
1) Proses produksi slide film 35mm memerlukan waktu cukup lama
2) Harganya relatif mahal
C. MENDEFINISI GAGASAN UTAMA

Kita harus cari tahu satu pesan yang kita ingin pendengar memahaminya.
Ketahui apa yang kita ingin mereka lakukan setelah mendengar dari kita.
Kemudian susunlah ringkasan satu kalimat yang menghubungkan subjek dan
tujuan dengan kerangka acuan pendengar, serupa dengan slogan iklan
menunjukkan manfaat sebuah produk bagi konsumen. Berikut ini beberapa contoh
cara menyatakan gagasan utama :
1. Yakinkan manajemen bahwa pengorganisasian kembali departemen
pendukung teknis akan memperbaiki jasa pelanggan dan mengurangi
perputaran karyawan.
2. Yakinkan Dewan Direksi bahwa kita harus membangun pabrik baru untuk
menghilangkan kemacetan manufaktur dan memperbaiki kualitas produksi.
3. Tanggapi keprihatinan karyawan tentang rencana perawatan kesehatan baru
dengan memperlihatkan bagaimana rencana itu akan mengurangi biaya dan
memperbaiki kualitas perawatan mereka.
Setiap pernyataan ini menimbulkan pkitangan tertentu terhadap subjek, yang
langsung berhubungan dengan minat pendengar. Dengan memfokuskan pada
kebutuhan pendengar dan menggunakan sikap “kita”, kita membantu meraih
perhatian mereka dan meyakinkan mereka bahwa poin yang kita sampaikan itu
relevan. Jika kita tidak dapat mengekspresikan gagasan utama dalam satu kalimat
tunggal, kita barangkali belum mendefinisikannya dengan jelas.
1. Membatasi Lingkup
Presentasi yang efektif tidak hanya memfokuskan kepada kebutuhan si
pendengar, tetapi juga menyesuaikan materi dengan waktu yang tersedia, yang
sering diatur secara ketat. Apalagi dalam banyak situasi, banyak pembicara
dijadwalkan untuk berbicara secara bergilir, sehingga porsi waktu menjadi ketat.
Jika jumlah materi yang akan disampaikan terlalu besar dari waktu yang tersedia,
kita hanya mempunyai pilihan yang tidak menyenangkan, seperti terburu-buru
dalam memberikan presentasi, melompati beberapa informasi yang telah
dipersiapkan dengan sangat hati-hati, atau mencoba mencuri beberapa menit milik
pembicara berikutnya. Atau, jika materi yang disiapkan tidak memadai
dibandingkan dengan jatah waktu, pada akhirnya kita harus berdiri di hadapan
pendengar sambil berusaha mengiklankan informasi yang belum kita siapkan.
Membatasi lingkup merupakan hal penting karena dua alasan:
a. Untuk memastikan bahwa presentasi sesuai dengan waktu yang
disediakan,dan
137
b. Untuk memastikan bahwa isi presentasi memenuhi kebutuhan dan harapan
pendengar.
Satu-satunya cara yang pasti untuk mengukur panjang presentasi adalah
melakukan latihan. Serta pastikan untuk memfaktorkan waktu untuk perkenalan,
rehat, demonstrasi, sesi tanya jawab, dan apapun yang mengambil waktu bicara
kita.
2. Pilihlah Pendekatan Kita

Dengan gagasan utama yang didefinisikan dengan baik maka membantu
kita untuk menyusun pesan. Gunakan pendekatan langsung jika subjek mencakup
informasi rutin atau kabar baik, menggunakan pendekatan tidak langsung jika
subjek mencakup kabar buruk atau bujukan. Rencanakanlah pendahuluan untuk
membangkitkan minat dan menjadi tujuan awal tentang apa yang akan
disampaikan. Untuk presentasi, bersiaplah untuk menjelaskan siapa, apa, kapan, di
mana, mengapa, dan bagaimana tentang subjek.pada paragraf terakhir atau dengan
dua paragraf terakhir, tinjaulah ulang poin-poin yang telah Kita buat, dan tutuplah
dengan pernyataan yang akan membantu pendengar mengingat subjek pidato
tersebut.
Presentasi yang lebih panjang diorganisasikan seperti laporan. Jika
tujuannya adalah untuk menghibur, memotivasi atau menyampaikan informasi
gunakan urutan langsung dan struktur yang ditetapkan secara wajar oleh subjek:
kepentingan, rangkaian, kronologi, orientasi yang renggang, geografi, atau
kategori. Jika tujuannya adalah untuk menganalisis, membujuk, atau
berkolaborasi, organisasikan materi Kita seputar kesimpulan dan rekomendasi
atau seputar argumentasi logis. Gunakan urutan jika pendengar bersikap
menerima atau tidak langsung jika Kita memperkirakan adanya penolakan.
Pada saat mengembangkan pendekatan, laporan lisan mempunyai keuntungan
daripada laporan tertulis yaitu Kita dapat menyesuaikan garis besar presentasi di
halaman judul jika Kita perlu. Mengidentifikasi akar penyebab masalah. Microsoft
PowerPoint dapat digunakan untuk membantu Anda memberikan presentasi.
Dalam hal komunikasi, ini menunjukkan bahwa presentasi organisasi lisan

menderita kurangnya kepercayaan. Ini adalah metode yang sederhana dan efektif untuk
mengatur gagasan dengan menggunakan perencanaan jangka panjang. Bagaimana kita
mengatur materi danmemanfaatkannya untuk memastikan bahwa setiap poin yang
disajikan memiliki kualitas terbaik, dan presentasi menjadi lebih ringkas dan hanya
beberapa poin.
3. Menyiapkan Garis Besar Presentasi

Garis besar presentasi melakukan semua fungsi penting yang sama seperti garis besar
laporan tertulis, yaitu membantu Anda mengatur pesan Anda menjadi presentasi yang
menyenangkan, sebagai dasar catatan pembicara Anda sehingga saat menulis garis
besar presentasi Anda, mulailah dengan kata-kata yang Anda inginkan gunakan dengan
benar.
Untuk pengorganisasian yang efektif, siapkan garis besar presentasi dalam

beberapa tahap antara lain:
138
a. Tetapkan tujuan dan gagasan utama, ketika Kita mengembangkan garis besar
presentasi periksalah hasil presentasi Kita dengan teliti untuk memastikan
bahwa poin-poin, pengorganisasian, koneksi dan judul berhubungan dengan
tujuan dan gagasan utama.
b. Organisasikan poin-poin dan subpoin utama, buatlah setiap poin utama
sebagai sebuah kalimat yang lengkap untuk membantu Kita menjelaskan poin
utama dan menjaga arah pembicaraan hanya pada satu gagasan tersebut.
Kemudian perhatikan urutan logis dan baik poin-poin berikutnya untuk
memastikan bahwa pengaturan presentasi efektif.
c. Identifikasikan pendahuluan dan isi presentasi, mulailah dengan isi presentasi
dengan memberikan nomor pada setiap poin dan sub poin utama menurut
tingkatannya dalam garis besar presentasi. Kemudian buatlah susunan poin
untuk membantu pendahuluan dan penutup presentasi.
d. Tunjukkan koneksi, buatlah tulisan dalam bentuk kalimat untuk membantu
transisi yang akan Kita gunakan untuk melanjutkan pembicaraan ke poin
selanjutnya.
e. Tunjukkan sumber, siapakan daftar pustaka dengan memastikan bahwa daftar
pustaka tersebut mudah dibaca dan mengikuti format yang berlaku.
f. Pilih judul, judul akan sangat berguna jika pidato Kita akan dipublikasikan
lebih awal atau diperkenalkan oleh seseorang. Judul mengarahkan harapan
setiap pendengar.
4. Isi Presentasi
Sebagian besar pidato atau presentasi kami dikhususkan untuk membahas tiga
atau empat fitur utama dari presentasi. Gunakan templat di organisasi yang sama
dengan surat, catatan, laporan, dan sederhanakan. Tujuannya adalah untuk
memastikan bahwa pengaturan presentasi kita jelas dan presentasi tersebut
menarik perhatian pendengar.
5. Menghubungkan Gagasan
Dalam komunikasi lisan, kejelasan lebih penting bagi pendengar karena
pendengar tidak dapat melangkah mundur dan membaca lebih lanjut saat
bingung. Dalam dokumen tertulis, kita dapat menunjukkan hubungan antar ide
pada halaman atau layar dengan menggunakan berbagai petunjuk desain seperti
judul, indentasi paragraf, spasi, dan daftar. Dalam komunikasi lisan, kita harus
mengandalkan kata-kata untuk menghubungkan berbagai bagian dan gagasan.
Untuk hubungan antara kalimat dan paragraf, satu atau dua kata transisi dapat
digunakan, seperti karena, karena, sebagai tambahan, berbeda dengan, sebagai
tambahan, misalnya sesuai tetapi atau akhirnya.
Hubungkan bagian utama presentasi dengan kalimat lengkap seperti
"Kami telah memeriksa masalahnya, sekarang kami sedang mencari
solusinya".
Semakin lama pertunjukan, semakin penting transisi kita. Ketika kami
menyajikan banyak ide, sulit bagi pendengar untuk melihat hubungan di antara
139
mereka. Mereka membutuhkan transisi yang jelas yang membawa mereka ke poin
terpenting. Pendengar menghargai ringkasan persiapan singkat untuk menangkap
ide. Saat memberikan presentasi, Anda dapat memberi tanda transisi dengan
menggunakan gerakan, mengubah nada suara Anda, atau menggunakan alat bantu
visual.
6. Mempertahankan Perhatian Pendengar
Bagian penting dalam membantu pendengar memahami gagasan adalah
menjaga perhatian mereka dari awal hingga akhir. Saat kami tidak menarik
perhatian mereka, mereka memikirkan hal lain, seperti membaca halaman
berikutnya dari pamflet, memeriksa email di laptop nirkabel, atau hal lainnya.
7. Penutup
2 alasan yang membuat presentasi dan pidato sangat penting adalah:
1) Perhatian pendengar cenderung meningkat pada tahap ini karena
mereka mengantisipasi perpindahan ke aktivitas mereka berikutnya
pada hari yang sibuk.
2) Pendengar akan pergi dengan kata-kata terakhir akhir kita mengiang di
telinga mereka.
8. Menyatakan Kembali Poin Utama

Setelah memutuskan mengumumkan bagian penutup presentasi,ulangi
kembali gagasan utama. Tekankan apa yang ingin kita sampaikan atau
didengarkan pendengar dan tekankan faktor motivasi kunci yang mendorong
mereka untuk merespons dengan cara demikian. Akhirnya perkuat tema kita
dengan menyatakan kembali poin pendukung utama. Rencanakan penutup
presentasi dengan hati-hati sehingga pendengar menyimpan gagasan utama segar
dalam ingatan mereka.
9. Mengakhiri Dengan Catatan Yang Tegas
Pastikan bahwa kata terakhir, bersifat mendorong dan mengesankan. Setelah
meringkas kunci dari presentasi simpulkan dengan kutipan, ajakan untuk
bertindak, atau kata-kata yang membangkitkan semangat. Alternatif lain adalah
mengakhiri dengan pertanyaan atau pernyataan yang akan membuat pendengar
berpikir.
Ketika presentasi selesai pendengar haruslah merasa puas. Bagian penutup
bukan ajang untuk memperkenalkan gagasan baru atau mengubah suasana
presentasi. Bahkan jika bagian presentasi merupakan permulaan kita dipastikan
akan selalu menutupinya dengan catatan yang positif. Hindari penutup yang
bertahap dan tetaplah bersikap yang sewajarnya dan susunlah kata kata penutup
dengan hati-hati.
D. Tips Melakukan Presentasi yang Baik

Presentasi, khususnya presentasi lisan merupakan bagian komunikasi
dimana dalam proses komunikasi ini ada inti yang dikomunikasikan (content), ada
140
proses komunikasi (metode) dan ada media penyajian (alat bantu). Kesemua
komponen ini saling terkait dalam menciptakan dalam suatu presentasi lisan yang
optimal dan efektif. Apa sebenarnya konsep presentasi lisan ? Presentasi Lisan
dapat disimpulkan sebagai komunikasi antara penyaji (presenter) dengan
sekelompok pendengar (audience) dalam situasi teknis, saintifik atau profesional
untuk satu tujuan tertentu dengan menggunakan teknik sajian dan media
presentasi yang terencana.
Seiring orang mendapat pertanyaan bagaimana melakukan presentasi yang
baik, banyak pula orang sukses tampil di iklan, penyiar yang tampil bagus di
depan kamera tapi merasa gagal begitu mereka harus berbicara di depan umum.
Di kampus, para mahasiswa juga mengeluh. Banyak dosen yang pintar untuk diri
mereka sendiri, sementara ilmunya tidak mengalir. Kita semua memang memiliki
masalah yang sama ketika harus berbicara di hadapan publik.
1. Menangani Pertanyaan secara Responsif

Sesi tanya jawab merupakan salah satu bagian terpenting dari presentasi lisan.
Pertanyaan memberi Kita kesempatan untuk memperoleh informasi penting, untuk
menekankan gagasan utama dan poin pendukung, dan membangun antusiasme
dari sudut pkitang Kita. Banyak pembicara menyampaikan presentasi lisan dengan
sangat baik, tetapi kemudian merasa bimbang selama sesi tanya jawab. Tetapi,
karena sudah meluangkan waktu untuk mengantisipasi kemungkinan pertanyaan
yang diajukan pendengar, Kita sudah siap dengan jawaban.
Jika pesan Kita tidak disukai, Kita juga harus siap dengan pertanyaan yang
bersifat memojokkan. Perlakuan pertanyaan tersebut sebagai permintaan akan
informasi. Menjaga profesionalisme akan meningkatkan kredibilitas. Jadi, jangan
membiarkan sesi tanya jawab hanya untung-untungan: antisipasi pertanyaan yang
mungkin diajukan dan pikirkan dengan baik jawaban kita
2. Berikan Tanggapan yang Sesuai
Ukurlah respons Kita berdasarkan pentingnya pertanyaan, status penanya, dan
waktu yang tersisa. Jangan berpura-pura tahu apabila kita sebenarnya tidak
mengetahui jawabannya, Dalam beberapa kasus kita tidak memiliki cukup waktu
untuk menjawab setiap pertanyaan yang diajukan; jika memungkinkan, aturlah
cara lain untuk menyampaikan informasi yang diperlukan oleh para penanya.
3. Menyimpulkan Presentasi
Jika waktu yang disediakan untuk presentasi sudah habis, hentikan sesi tanya
jawab, meskipun banyak orang masih ingin berbicara. Kemudian, kumpulkan
catatan Kita dan tinggalkan podium, dengan mempertahankan sikap rasa percaya
diri yang sama seperti ketika kita mulai.
141
Rangkuman
 Presentasi (presentation) adalah menyampaikan menayangkan suatu

kegiatan sebagai hasil kepada pihak internal dan eksternal perusahaan,
dengan tujuan memberikan informasi.
 Merencanakan presentasi lisan memiliki 4 tahap yaitu : 1) Menganalisa
Situasi, 2) Mengumpulkan Informasi, 3) Memilih Medium yang Tepat,
4) Mengorganisasikan Informasi
 Tujuan presentasi yaitu untuk memberikan informasi, mempengaruhi,
dan memotivasi audiens.
 Langkah persiapan presentasi bisnis yaitu memilih topik yang akan
dipresentasikan dan menganalisis audiens
 Alat bantu presentasi bisnis yaitu papan tulis, flip chart, transparansi
overhead projector, dan slide.
 Cara mendefinisi gagasan utama yaitu: 1) membatasi lingkup, 2)
pilihlah pendekatan kita, 3) menyiapkan garis besar presentasi, 4) isi
presentasi, 5) menghubungkan gagasan, 6) memperhatikan perhatian
pendengar, 7) penutup, 8) menyatakan kembali poin utama, dan 9)
mengakhiri dengan catatan yang tegas.
 Tips untuk melakukan presentasi yang baik yaitu: menangani
pertanyaaan secara responsif, berikan tanggapan yang sesuai, dan
menyimpulkan presentasi.
142
Soal-soal Evaluasi:
Pilihan Ganda
1. Apa saja yang termasuk dalam langkah untuk merencanakan presentasi
bisnis?
a. Menganalisis audiens
b. Memilih baju yang bagus
c. Menentukan tempat
d. Membawa peralatan tulis
2. Berikut yang tidak termasuk dalam alat bantu presentasi bisnis?
a. Papan Tulis
b. Slide
c. Transparansi Overhead Projector
d. Buku
3. Pendengar atau komunikan sering disebut juga?
a. Komunikator
b. Audiens
c. Kelompok
d. Pemberi Informasi
4. Terdapat banyak tahapan yang harus dilakukan untuk menyiapkan garis
besar presentasi, berikut yang tidak termasuk di dalamnya adalah?
a. Tetapkan tujuan dan gagasan utama
b. Oragnisasikan Point-point
c. Menetapkan waktu pelaksanaan
d. Memilih judul
5. Software apa yang biasanya digunakan untuk melakukan presentasi?
a. Projector
b. Microsoft Word
c. Microsoft Excel
d. Microsoft Power Point
143
Essai
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan presentasi!
2. Sebutkan keunggulan dan kelemahan dari Flip Chart!
3. Sebutkan contoh-contoh dari cara menyatakan gagasan utama!
4. Jelaskan langkah dalam persiapan presentasi bisnis!
5. Jelaskan secara singkat tips dalam melakukan presentasi yang baik!
144
DAFTAR PUSTAKA
Asri, C. P. (2019). Komunikasi Bisnis : untuk Mahasiswa dan Kalangan Umum.

Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Daga, R. (2020). Komunikasi Bisnis. Jawa Barat: CV. Adanu Abimata.
Effendy, O. U. (2015). Dinamika Komunikasi. Bandung: PT Remaja
Rosdakarya. Feriyanto, A., & Triana, E. S. (2015). Komunikasi Bisnis
"Strategi Komunikasi dalam
Mengelola Bisnis". Yogyakarta: Mediatera.
Hery. (2021). Komunikasi Bisnis. Yogyakarta: Gava Media.
Pandjaitan , D. R., & Wiryawan, D. (2016). Komunikasi Bisnis. Lampung:
Universitas Lampung .
Rosalin, S., Susilowati, Natalia, D. C., & Ambulani, N. (2020).
Komunikasi Bisnis (Pendekatan Praktis). Malang: UB Press.
Suharsono, & Dwiantara, L. (2013). Komunikasi Bisnis (Peran Komunikasi
Interpersonal dalam Aktivitas Bisnis). Yogyakarta: Center of Academic
Publishing Service.
Yuliati, K., Sari, W. P., & Safitri, D. (2012). Pengantar Komunikasi Bisnis.
Jakarta: Ulinnuha Press.
Yusuf, M., Ichsan, R. N., & Karim, A. (2019). Komunikasi Bisnis (Business
Communication).
Medan: CV. Manhaji
145
146

Buku Komunikasi Bisnis Fix

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Buku Komunikasi Bisnis Fix

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KATA PENGANTAR

Dan semoga dengan terselesainya buku ini, dapat bermanfaat bagi

Samarinda, 13 Desember 2023

KOMUNIKASI BISNIS, KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI DAN

A. DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi secara etimologis atau menurut asal katanya, istilah

Berdasarkan pengertian komunikasi yang dikemukakan oleh beberapa

a. Pengirim Pesan atau Komunikator

f. Penerima Pesan atau Komunikan

B. RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS

Sedangkan komunikasi bisnis dalam lingkungan eksternal bertujuan untuk

C. DEFINISI KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI

Di dalam suatu masyarakat, komunikasi antar pribadi merupakan bentuk

1. Tujuan Komunikasi Antar Pribadi

d. Melakukan Kerja Sama

e. Menceritakan Kekecewaan atau Kekesalan

b. Hasrat untuk memimpin

c. Kejujuran dan integritas

f. Pengetahuan yang relevan dengan pekerjaannya

3. Bentuk Komunikasi Antar Pribadi

b. Komunikasi Kelompok Kecil (Small Group Communication)

Dilihat dari partisipasinya, komunikasi antar pribadi memiliki empat

b. Team Communication, merupakan komunikasi antara anggota-anggota

4. Penghalang Keefektifan Komunikasi Antar Pribadi

5. Mengatasi Penghalang Keefektifan Komunikasi Antar Pribadi

Menyimak secara aktif dapat dilakukan dengan cara membangun

d. Menenangkan diri untuk mengatasi Emosi

D. DEFINISI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

Adapun fungsi komunikasi dalam organisasi adalah :

Suatu organisasi pastinya akan memiliki karakteristik/ciri-ciri diantaranya

F. PENYALURAN IDE DALAM KOMUNIKASI

G. HAMBATAN DALAM KOMUNIKASI

1. Komunikasi dari atas ke bawah (top-down/downward). Umumnya terkait

Manajer Manajer Manajer

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

2. Komunikasi dari bawah ke atas (bottom-up/upward). Partisipasi bawahan

Manajer Manajer Manajer

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

3. Komunikasi Horizontal. Komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian

Manajer Manajer Manajer

Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian Bagian

4. Komunikasi Diagonal, melibatkan komunikasi antara dua tingkat

❖ Elemen penting yang terlibat dalam setiap proses komunikasi adalah

2. Definisi bisnis memiliki berapa aspek?

4. Apa saja yang termasuk dalam sifat-sifat kepemimpinan?

5. Yang tidak termasuk dalam pola komunikasi berikut adalah?

KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA

A. DEFINISI KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA

Pengertian Komunikasi Antarbudaya diungkapkan oleh beberapa ahli,

B. PENTINGNYA PEMAHAMAN KOMUNIKASI BISNIS LINTAS

Komunikasi bisnis lintas budaya memiliki peranan yang semakin penting

3. Kerangka keyakinan, yang dianut oleh suatu masyarakat umum

4. Perasaan, yaitu merasa khawatir tentang keahlian, musik, pertunjukan,

5. Bahasa adalah suatu cara seseorang mengkomunikasikan sesuatu melalui

E. TUJUAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

F. PERBEDAAN KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA DAN KOMUNIKASI

Perbedaan-perbedaan Komunikasi Antar Budaya dan Komunikasi

G. MENGENAL PERBEDAAN BUDAYA

2. Pekerjaan dan Status

4. Mentalitas terhadap Waktu

6. Komunikasi Non Verbal

Sebanding dengan diskusi, AS mengharapkan bahwa individu yang tidak

7. Cara Sosial Berperilaku

8. Cara Moral Berperilaku