No.

SOP/DEV/26 STANDARD OPERATING

Dokumen
Tgl. Berlaku 22/07/2023 PROCEDURE
Halaman 1 PROSEDUR SERAH TERIMA UNIT USER
1. TUJUAN
SOP ini bertujuan untuk memberikan panduan kepada tim penjualan dan layanan
pelanggan dalam melakukan proses serah terima unit kepada user (pembeli) setelah
proses pembelian properti selesai. Hal ini dimaksudkan untuk memastikan proses serah
terima dilakukan dengan teliti, terstruktur, dan memberikan kepuasan kepada user
terkait kualitas unit yang diterima.
2. CAKUPAN
SOP ini mencakup seluruh tahap proses serah terima unit kepada user, mulai dari
persiapan, pengecekan, hingga pengesahan serah terima.
3. DEFINISI
- Unit: Merupakan properti (rumah, apartemen, atau unit properti lainnya) yang telah
dibeli oleh user dan akan diserahkan kepadanya.
- User: Merupakan pembeli atau calon pemilik properti yang akan menerima serah
terima unit.
4. KEBIJAKAN
- Tim penjualan dan layanan pelanggan bertanggung jawab penuh dalam proses serah
terima unit.
- Serah terima unit harus dilakukan dengan memastikan unit dalam kondisi yang sesuai
dengan standar kualitas perusahaan dan janji penjualan.
- Pihak terkait harus dokumentasikan proses serah terima dan mendapatkan
pengesahan dari user sebagai bukti penerimaan unit.
5. RINCIAN PROSEDUR

TANGGUNG
NO. KEGIATAN
JAWAB
Tim Berkomunikasi dengan user untuk menentukan waktu dan
5.1
Pemasaran tempat yang sesuai untuk proses serah terima unit
Supervisor Memastikan bahwa unit dalam kondisi yang baik dan sesuai
5.2
Lapangan dengan spesifikasi yang telah disepakati
Tim Memberikan penjelasan tentang fitur-fitur dan fasilitas
5.3
Pemasaran yang ada di dalam unit kepada user
User melakukan pengecekan bersama terhadap kondisi unit
5.4 User
dan fasilitasnya
Jika ada cacat minor yang dapat diperbaiki secara langsung,
5.5
Supervisor tim layanan pelanggan segera menanganinya
Lapangan Jika cacat memerlukan perbaikan lebih lanjut, jadwal
5.6
perbaikan ditentukan bersama user
User memberikan tanda tangan dan pengesahan atas
5.7
proses serah terima unit
User
User menerima kunci dan dokumen resmi properti setelah
5.8
pengesahan
Tim Mencatat hasil serah terima dan perbaikan (jika ada) dalam
5.9
Pemasaran sistem atau catatan fisik