No.

SOP/DEV/27 STANDARD OPERATING

Dokumen LOGO
Tgl. Berlaku 22/07/2023 PROCEDURE PERUSAHAAN
Halaman 1 PROSEDUR LAYANAN GARANSI UNIT
1. TUJUAN
SOP ini bertujuan untuk memberikan pedoman dan prosedur yang jelas dalam
penanganan layanan garansi unit pada properti yang dikembangkan oleh perusahaan. Hal
ini akan memastikan bahwa semua permintaan garansi ditangani dengan konsisten,
efisien, dan memastikan kepuasan pelanggan.
2. CAKUPAN
SOP ini mencakup seluruh proses yang terkait dengan layanan garansi unit, termasuk
penerimaan permintaan garansi, penentuan penanggung jawab, pelaksanaan kegiatan
perbaikan, dan tindak lanjut untuk menyelesaikan klaim garansi.
3. DEFINISI
- Layanan Garansi Unit: Jaminan perbaikan atau penggantian bagian properti yang
mengalami cacat atau kerusakan selama periode garansi yang telah ditentukan.
- Pelanggan: Pemilik properti yang masih berada dalam periode garansi.
4. KEBIJAKAN
- Perusahaan akan memberikan layanan garansi untuk semua properti yang masih berada
dalam periode garansi sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
- Semua permintaan garansi akan dicatat dengan jelas dan diproses sesuai dengan
prosedur yang ditetapkan.
- Penilaian dan penentuan apakah permintaan garansi masuk dalam cakupan garansi akan
dilakukan secara objektif.
5. RINCIAN PROSEDUR

TANGGUNG
NO. KEGIATAN
JAWAB
Customer Menerima permintaan garansi dari pelanggan
5.1
Service
Meninjau permintaan garansi yang masuk untuk menentukan
5.2
apakah masuk dalam cakupan garansi
Jika permintaan garansi masuk dalam cakupan garansi,
5.3
supervisor teknik akan dijadwalkan untuk memeriksa properti
Supervisor
Setelah pemeriksaan, supervisor teknik akan menentukan
Teknik
5.4 tindakan perbaikan yang diperlukan dan perkiraan waktu
penyelesaian
Supervisor teknik akan berkoordinasi dengan bagian
5.5
pembelian jika ada bagian yang perlu diganti
Mengatur jadwal dan koordinasi antara teknisi dan pelanggan
5.6
Customer untuk pelaksanaan perbaikan
Service Menginformasikan kepada pelanggan tentang jadwal
5.7
perbaikan dan tindak lanjut yang akan dilakukan
Supervisor Melakukan perbaikan atau penggantian bagian sesuai dengan
5.8
Teknik kebutuhan
Memastikan bahwa pekerjaan telah selesai dengan baik dan
5.9
properti kembali berfungsi normal
5.10 Setelah perbaikan selesai, customer service akan
menghubungi pelanggan untuk memastikan bahwa masalah
telah teratasi dengan baik
 Jika pelanggan menyatakan kepuasan terhadap layanan
5.11
garansi, permintaan garansi dianggap selesai
Jika ada keluhan lebih lanjut, customer service akan
5.12
menindaklanjuti hingga pelanggan puas
Mencatat semua informasi terkait layanan garansi, termasuk
Staf
5.13 tindakan yang diambil, biaya yang terlibat, dan waktu
Administrasi
penyelesaian