No.

SOP/DEV/16 STANDARD OPERATING

Dokumen
Tgl. Berlaku 24/08/2024 PROCEDURE
PROSEDUR PENGAJUAN PEKERJAAN
Halaman 1
TAMBAH / KURANG
1. TUJUAN
SOP ini bertujuan untuk memberikan panduan kepada seluruh staf yang bertanggung
jawab dalam menangani pengajuan perkerjaan tambah / kurang dari user. Hal ini
dimaksudkan untuk memberikan penanganan yang efisien, transparan, dan secara
tertulis terhadap pengajuan pekerjaan tambah / kurang dari user.
2. CAKUPAN
SOP ini mencakup prosedur pengajuan pekerjaan tambah / kurang dari user, mulai dari
penerimaan pengajuan pekerjaan tambah / kurang, proses administrasi, hingga proses
pengerjaan tambah/ kurang .
3. DEFINISI
Pekerjaan Tambah ialah pekerjaan yang di ajukan oleh PIHAK PERTAMA kepada PIHAK
KEDUA untuk dilaksanakan, yang sebelumnya tidak tercantum baik dalam gambar-
gambar maupun dalam rencana kerja dan syarat-syarat yang terdapat dalam dokumen
Perjanjian ini.
4. KEBIJAKAN
- Setiap keberatan dari user harus ditangani dengan serius dan mendapatkan respons
dalam waktu yang wajar.
- Tim penanganan keberatan harus berusaha mencari solusi yang memuaskan user dan
tetap mematuhi kebijakan perusahaan.
- Proses penanganan keberatan harus bersifat rahasia dan privasi user harus dijaga.
5. RINCIAN PROSEDUR

TANGGUNG
NO. KEGIATAN
JAWAB
Mencatat seluruh informasi terkait keberatan yang
5.1 Seluruh Staf
disampaikan oleh user dengan sejelas mungkin
Tim Mengevaluasi keberatan yang diterima berdasarkan
5.2
Penanganan kebijakan dan prosedur yang berlaku
Memberikan respons awal kepada user untuk
Tim
5.3 mengkonfirmasi bahwa keberatan mereka telah diterima
Pemasaran
dan sedang dalam proses penanganan
Melakukan investigasi lebih lanjut untuk memahami akar
5.4
Tim masalah dan penyebab terjadinya keberata
Penanganan Merumuskan solusi yang sesuai dengan keberatan yang
5.5
diajukan oleh user
Tim Memberikan penjelasan tentang solusi yang akan
5.6
Pemasaran dilaksanakan dan batas waktu penyelesaian
Manajer Memantau penanganan keberatan untuk memastikan
5.7
Proyek implementasi solusi sesuai dengan yang telah disepakati