Praktikum2 - KI - Kel 6

PRAKTIKUM MANAJEMEN OPERASI JASA
KELAS B
Instruktur : Baroya Mila Shanty, S.E., M.M.
Asisten : Mohd Fajar Rahmatillah Al-Husainie
TRAVEL THE TRANSPORT
Disusun Oleh :
Kelompok 6
Avina Aulia Putri 202110160311673
Rio Rizky Gusva 202110160311674
Veno Pramudya Putra 202110160311683
Ailsa Deva Arthameivia 202110160311702
Rizky Fajar M 202110160311751
LABORATORIUM MANAJEMEN
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2023
BAB II
KUALITAS ELEMEN JASA (SERVICE PACKAGE)
Lembar Kerja 1
Kuisioner Kualitas Elemen Jasa
No Variabel Indikator Keterangan

Sikap Pelayanan
1. Layanan Implisit Fitur aplikasi Travel the Transport yang
(Attitude of service)
(Implicit service) responsif terhadap pertanyaan dan
permintaan customer.
Atmosfer
Desain visual aplikasi Travel the
(Atmosphere)
Transport yang menggunakan warna
ilustrasi yang menarik sehingga
menyenangkan.
Antrian
Aplikasi Travel the Transport memberikan
(Waiting)
informasi dengan sistem first come first
serve.
Ketersediaan Ruang
Penggunaan ruang layanan atau akses
(Sense of well-being)
dalam aplikasi Travel the Transport ini
terasa efisien dan tidak memakan waktu
lama.
Keamanan dan Privasi
Sistem enkripsi aplikasi Travel the
(Privacy and security)
Transport memberikan perlindungan
tambahan terhadap informasi pengguna.
Kenyamanan
Kecepatan akses aplikasi Travel the
(Convenience)
Transport memastikan pengalaman
pengguna yang nyaman.
Pelatihan Layanan
2. Layanan Eksplisit Pelatihan layanan personal membantu
Personal
(Explicit service) mengatasi kendala pengguna aplikasi
(Training of service
Travel the Transport.
personnel)
Kelengkapan
Setiap akomodasi yang tersedia di aplikasi
(Comprehensiveness)
Travel the Transport dilengkapi dengan
deskripsi yang mendetail.
Konsistensi
Konsistensi informasi harga armada yang
(Consistency)
disesuaikan dengan kebutuhan awal
hingga akhir proses pemesanan.
Ketersediaan Layanan
(Availability service)
informasi terkini tentang ketersediaan
fasilitas.
Akurasi
3. Informasi Informasi cuaca dan lalu lintas dalam
(Accurate)
(Information) aplikasi Travel the Transport harus
disesuaikan dengan kondisi real secara
akurat.
Ketepatan Waktu
Pengalaman keterlambatan atau
(Timely)
ketidaksesuaian waktu harus
diminimalisir.
Kemanfaatan
(Useful)
rekomendasi yang bermanfaat selama
perjalanan.
Konsistensi
4. Fasilitas Barang Menyediakan pelayanan yang konsisten
(Consistency)
(Facilitating tentang pelayanan fasilitas yang tersedia
goods) dalam aplikasi Travel the Transport.
Kuantitas
Kapasitas armada menyesuaikan
(Quantity)
pemesanan customer yang sudah tertera
dalam aplikasi Travel the Transport.
Seleksi
Pilihan armada dalam aplikasi Travel the
(Selection)
Transport bervariasi.
Kemudahan Akses
5. Fasilitas Informasi maps dapat diketahui melalui
Lokasi
Pendukung aplikasi Travel the Transport.
(Supporting (Location)
Facility)
Dekorasi Interior
Visual interior aplikasi Travel the
(Interior decoration)
Transport tertata rapi.
Peralatan Pendukung
Aplikasi Travel the Transport
(Supporting
menyediakan pelayanan customer service
equipment)
untuk mempermudah customer dalam
menggunakan aplikasi.
Kesesuaian Arsitektur
Komponen Aplikasi Travel the Transport
(Architectural
yang dibutuhkan customer tertata jelas
appropriateness)
sesuai kebutuhan.
Layout Fasilitas
Fitur aplikasi Travel the Transport yang
(Facility layout)
lengkap dan jelas.
Lembar Kerja 2
Kuisoner Tentang Servis Package Perusahaan Jasa
Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju
2 = Tidak Setuju
3 = Netral
4 = Setuju
5 = Sangat Setuju
Nama responden : Johan Surya Ghanata
No Variabel Kuesioner 1 2 3 4 5
1. Layanan Fitur aplikasi yang responsif terhadap pertanyaan ✓

Implisit dan permintaan customer
2. Layanan Desain visual aplikasi yang menggunakan warna ✓
Implisit ilustrasi yang menarik sehingga menyenangkan.
3. Layanan Aplikasi memberikan informasi dengan sistem ✓

Implisit first come first serve.
4. Layanan Penggunaan ruang layanan atau akses dalam ✓

Implisit aplikasi ini terasa efisien dan tidak memakan
waktu lama.
5. Layanan Sistem enkripsi memberikan perlindungan ✓

Implisit tambahan terhadap informasi pengguna.
6. Layanan Kecepatan akses aplikasi memastikan ✓

Implisit pengalaman pengguna yang nyaman.
7. Layanan Pelatihan layanan personal membantu mengatasi ✓
Eksplisit kendala pengguna.
8. Layanan Setiap akomodasi yang tersedia di aplikasi ✓

Eksplisit dilengkapi dengan deskripsi yang mendetail.
9. Layanan Konsistensi informasi harga armada yang ✓

Eksplisit disesuaikan dengan kebutuhan awal hingga akhir
proses pemesanan.
10. Layanan Aplikasi memberikan informasi terkini tentang ✓

Eksplisit ketersediaan fasilitas.
11. Informasi Informasi cuaca dan lalu lintas harus disesuaikan ✓

dengan kondisi real secara akurat.
12. Informasi Pengalaman keterlambatan atau ketidaksesuaian ✓

waktu harus diminimalisir.
13. Informasi Aplikasi memberikan rekomendasi yang ✓

bermanfaat selama perjalanan.
14. Fasilitas Menyediakan pelayanan yang konsisten tentang ✓

Barang pelayanan fasilitas yang tersedia.
15. Fasilitas Kapasitas armada menyesuaikan pemesanan ✓

Barang customer.
16. Fasilitas Pilihan armada dalam aplikasi bervariasi. ✓

Barang
17. Fasilitas Informasi maps dapat diketahui melalui aplikasi. ✓

Pendukung
18. Fasilitas Visual interior aplikasi tertata rapi. ✓

Pendukung
19. Fasilitas Aplikasi menyediakan pelayanan customer ✓

Pendukung service untuk mempermudah customer dalam
20. Fasilitas Komponen yang dibutuhkan customer tertata ✓

Pendukung jelas sesuai kebutuhan.
21. Fasilitas Fitur aplikasi yang lengkap dan jelas. ✓
Pendukung
Nama responden : Orlando Dwi Vyanno
1. Layanan Fitur aplikasi yang responsif terhadap

Implisit pertanyaan dan permintaan customer ✓
2. Layanan Desain visual aplikasi yang menggunakan

Implisit warna ilustrasi yang menarik sehingga ✓
menyenangkan.
3. Layanan Aplikasi memberikan informasi dengan sistem

Implisit first come first serve. ✓

waktu lama.
5. Layanan Sistem enkripsi memberikan perlindungan

Implisit tambahan terhadap informasi pengguna. ✓

7. Layanan Pelatihan layanan personal membantu ✓

Eksplisit mengatasi kendala pengguna.


Eksplisit disesuaikan dengan kebutuhan awal hingga
akhir proses pemesanan.

11. Informasi Informasi cuaca dan lalu lintas harus ✓

disesuaikan dengan kondisi real secara akurat.
12. Informasi Pengalaman keterlambatan atau ✓
ketidaksesuaian waktu harus diminimalisir.

14. Fasilitas Menyediakan pelayanan yang konsisten ✓

Barang tentang pelayanan fasilitas yang tersedia.

Barang customer.

Barang
17. Fasilitas Informasi maps dapat diketahui melalui ✓

Pendukung aplikasi.

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Muhammad Faiz Devanto



waktu lama.





proses pemesanan.






Barang customer.

Barang

Pendukung
Pendukung



Pendukung
Nama responden : Muhamad Agung Rizal




waktu lama.




proses pemesanan.






Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Muhammad Hilman Rinaldi
1. Layanan Fitur aplikasi yang responsif terhadap ✓
Implisit pertanyaan dan permintaan customer
2. Layanan Desain visual aplikasi yang ✓

Implisit menggunakan warna ilustrasi yang
menarik sehingga menyenangkan.
3. Layanan Aplikasi memberikan informasi dengan ✓

Implisit sistem first come first serve.
4. Layanan Penggunaan ruang layanan atau akses ✓

Implisit dalam aplikasi ini terasa efisien dan tidak
memakan waktu lama.
5. Layanan Sistem enkripsi memberikan ✓

Implisit perlindungan tambahan terhadap
informasi pengguna.


8. Layanan Setiap akomodasi yang tersedia di ✓

Eksplisit aplikasi dilengkapi dengan deskripsi
yang mendetail.

Eksplisit disesuaikan dengan kebutuhan awal
10. Layanan Aplikasi memberikan informasi terkini ✓

Eksplisit tentang ketersediaan fasilitas.

akurat.

diminimalisir.

15. Fasilitas Kapasitas armada menyesuaikan ✓

Barang pemesanan customer.

Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung
19. Fasilitas Aplikasi menyediakan pelayanan ✓

Pendukung customer service untuk mempermudah
customer dalam menggunakan aplikasi.
20. Fasilitas Komponen yang dibutuhkan customer ✓

Pendukung tertata jelas sesuai kebutuhan.

Pendukung
Nama responden : Ivanka Hibatullah


3. Layanan Aplikasi memberikan informasi ✓

Implisit dengan sistem first come first serve.

Implisit dalam aplikasi ini terasa efisien dan
tidak memakan waktu lama.
5. Layanan Sistem enkripsi memberikan
Implisit perlindungan tambahan terhadap ✓
informasi pengguna.

7. Layanan Pelatihan layanan personal ✓

Eksplisit membantu mengatasi kendala
pengguna.

yang mendetail.
9. Layanan Konsistensi informasi harga armada ✓

Eksplisit yang disesuaikan dengan kebutuhan
awal hingga akhir proses pemesanan.

Eksplisit terkini tentang ketersediaan fasilitas.

disesuaikan dengan kondisi realsecara
akurat.

diminimalisir.
13. Informasi Aplikasi memberikan rekomendasi ✓

yang bermanfaat selama perjalanan.
14. Fasilitas Menyediakan pelayanan yang ✓

Barang konsisten tentang pelayanan fasilitas
yang tersedia.

16. Fasilitas Pilihan armada dalam aplikasi ✓

Barang bervariasi.
17. Fasilitas Informasi maps dapat diketahui ✓
Pendukung melalui aplikasi.

Pendukung

Pendukung customer service untuk
mempermudah customer dalam
20. Fasilitas Komponen yang dibutuhkan ✓

Pendukung customer tertata jelas sesuai
kebutuhan.

Pendukung
Nama responden : Angga Fajar




waktu lama.




proses pemesanan.






Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung


Pendukung
Nama responden : Bisma Arifudin




waktu lama.





proses pemesanan.





Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Ghalib Baharuddin



waktu lama.





proses pemesanan.






Barang customer.

Barang

Pendukung
Pendukung



Pendukung
Nama responden : Haekal Lubis




waktu lama.




proses pemesanan.






Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Rama Gelar F





waktu lama.





proses pemesanan.





Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung


Pendukung
Nama responden : M Fani Ferniadi




memakan waktu lama.

informasi pengguna.


yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.




Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung


Pendukung
Nama responden : Hilda Auliya S




waktu lama.





proses pemesanan.





Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Siti Maulidah

2. Layanan Desain visual aplikasi yang menggunakan ✓
Implisit warna ilustrasi yang menarik sehingga
menyenangkan.


memakan waktu lama.

informasi pengguna.



Eksplisit aplikasi dilengkapi dengan deskripsi yang
mendetail.



akurat.

diminimalisir.



Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Fahridlo Zakariya P




memakan waktu lama.
informasi pengguna.



yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.




Barang

Pendukung aplikasi.
Pendukung



Pendukung
Nama responden : Ad’ha Arya Putra Pamungkas




memakan waktu lama.

informasi pengguna.


yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.




Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung


Pendukung
Nama responden : Maylia Calista Azzami




waktu lama.





proses pemesanan.





Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Alvianita Andin

2. Layanan Desain visual aplikasi yang

Implisit menggunakan warna ilustrasi yang ✓
3. Layanan Aplikasi memberikan informasi

Implisit dengan sistem first come first serve. ✓

informasi pengguna.


pengguna.

yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.


yang tersedia.

Barang bervariasi.


Pendukung


kebutuhan.

Pendukung
Nama responden : Rizal Firmansyah





informasi pengguna.

pengguna.

yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.


yang tersedia.


Barang bervariasi.


Pendukung

kebutuhan.

Pendukung
Nama responden : Jakfar Sodik




memakan waktu lama.

informasi pengguna.


yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.




Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung


Pendukung
Nama responden : Ria Winanti




waktu lama.





proses pemesanan.





Barang customer.

Barang

Pendukung

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Amila Zulfa Alwa



waktu lama.

6. Layanan Kecepatan akses aplikasi memastikan pengalaman ✓

Implisit pengguna yang nyaman.



proses pemesanan.






Barang customer.

Barang
Pendukung

Pendukung

20. Fasilitas Komponen yang dibutuhkan customer tertata jelas ✓

Pendukung sesuai kebutuhan.

Pendukung
Nama responden : Agnis Bunga R M





informasi pengguna.

pengguna.

yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.


yang tersedia.


Barang bervariasi.


Pendukung


kebutuhan.

Pendukung
Nama responden : Zahwa Alifiya Z T

2. Layanan Desain visual aplikasi yang

Implisit menggunakan warna ilustrasi yang ✓



informasi pengguna.


pengguna.

yang mendetail.


akurat.

diminimalisir.


yang tersedia.


Barang bervariasi.


Pendukung


kebutuhan.
Pendukung
Nama responden : Irvan Kurniawan




memakan waktu lama.

informasi pengguna.



yang mendetail.


akurat.

diminimalisir.




Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Bayu Dwi Kurniawan



waktu lama.





proses pemesanan.






Barang customer.
Barang

Pendukung

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Audy Naufal Ashari




memakan waktu lama.

informasi pengguna.


yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.




Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung


Pendukung
Nama responden : M Farhan Azizi


menyenangkan.


memakan waktu lama.

informasi pengguna.



mendetail.


akurat.

diminimalisir.




Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Aditya Pratama



memakan waktu lama.

informasi pengguna.



yang mendetail.



akurat.

diminimalisir.



Barang

Pendukung aplikasi.

Pendukung



Pendukung
Nama responden : Iva Wanda


menyenangkan.

memakan waktu lama.

informasi pengguna.



mendetail.



akurat.

diminimalisir.




Barang
Pendukung aplikasi.

Pendukung



Pendukung
Lembar Kerja 3
Hasil koding dari 30 responden
N Variab Indikator 1 2 3 4 5 Total

o el ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
1 Layana Sikap
0 0 0 0 1 3,3 1 53, 1 43, 3 10
n Pelayanan
% % % 6 3% 3 3% 0 0%
Implisit (Attitude of
(Implic service)
it Atmosfer
0 0 0 0 2 6,7 2 83, 3 10 3 10
service) (Atmospher
% % % 5 3% % 0 0%
e)
Antrian
0 0 0 0 3 10 2 83, 2 6,7 3 10
(Waiting)
% % % 5 3% % 0 0%
Ketersediaa
0 0 0 0 3 10 2 83, 2 6,7 3 10
n Ruang
% % % 5 3% % 0 0%
(Sense of
well-being)
Keamanan
0 0 0 0 0 0% 2 86, 4 13, 3 10
dan Privasi
% % 6 7% 3% 0 0%
(Privacy and
security)
Kenyamana
0 0 0 0 1 3,3 2 83, 4 13, 3 10
n
% % % 5 3% 3% 0 0%
(Convenien
ce)
Total
30 responden
Kesimpulan Sikap Pelayanan yang memiliki nilai terbesar
dengan jumlah pemilih 16 orang di nilai 4 atau
setuju
Atmosfer yang memiliki nilai terbesar dengan
jumlah pemilih 25 orang di nilai 4 atau setuju
Antrian yang memiliki nilai terbesar dengan
Ketersediaan Ruang yang memiliki nilai terbesar
setuju
Keamanan dan Privasi yang memiliki nilai
terbesar dengan jumlah pemilih 26 orang di nilai 4
atau setuju
Kenyamanan yang memiliki nilai terbesar dengan
Rekomendasi
Jumlah pemilih tertinggi dari variabel layanan
implisit ada pada indikator keamanan dan privasi,
pemilih sebanyak 26 orang dengan nilai 4 atau
setuju, maka travel the transport bisa
meningkatkan lagi keamanan dan privasinya di
pengembangan aplikasi.
o el ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
2 Layana Pelatihan
0 0 0 0 2 6,7 2 80 4 13, 3 10
n Layanan
% % % 4 % 3% 0 0%
Eksplis Personal
it (Training of
(Explic service
it personnel)
service) Kelengkapa
0 0 0 0 4 13, 2 76, 3 10 3 10
n
% % 3% 3 7% % 0 0%
(Comprehen
siveness)
Konsistensi
0 0 0 0 2 6,7 2 76, 5 16, 3 10
(Consistenc
% % % 3 7% 7% 0 0%
y)
Ketersediaa
0 0 0 0 5 16, 2 76, 2 6,7 3 10
n Layanan
% % 7% 3 7% % 0 0%
(Availabilit
y service)
Total 30 responden
Kesimpulan Pelatihan Layanan Personal yang memiliki nilai
atau setuju
Kelengkapan yang memiliki nilai terbesar dengan
Konsistensi yang memiliki nilai terbesar dengan
Ketersediaan Layanan yang memiliki nilai terbesar
setuju
Rekomendasi Jumlah pemilih tertinggi dari variabel layanan
eksplisit ada pada indicator pelatihan layanan
personal, pemilih sebanyak 24 orang dengan nilai
4 atau setuju, maka travel the transport bisa
meningkatkan lagi pelatihan layanan personal di

o el ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
3 Inform Akurasi
0 0 0 0 2 6,7 2 80 4 13, 3 10
asi (Accurate)
% % % 4 % 3% 0 0%
(Inform
Ketepatan
ation) 0 0 0 0 5 16, 2 76, 2 6,7 3 10
Waktu
% % 7% 3 7% % 0 0%
(Timely)
Kemanfaata
0 0 0 0 2 6,7 2 83, 3 10 3 10
n
% % % 5 3% % 0 0%
(Useful)
Total 30 responden
Kesimpulan Akurasi yang memiliki nilai terbesar dengan
Ketepatan waktu yang memiliki nilai terbesar
setuju
Kemanfaatan yang memiliki nilai terbesar dengan
Rekomendasi Jumlah pemilih tertinggi dari variabel informasi
ada pada indicator kemanfaatan, pemilih sebanyak
25 orang dengan nilai 4 atau setuju, maka travel
the transport bisa meningkatkan lagi kemanfaatan
di pengembangan aplikasi.
Indikator 1 2 3 4 5 Total
N Variab ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
o el
4 Fasilita Konsistensi
0 0 0 0 0 0% 2 83, 5 16, 3 10
s (Consistenc
% % 5 3% 7% 0 0%
Barang y)
(Facilit Kuantitas
0 0 0 0 0 0% 2 83, 5 16, 3 10
ating (Quantity)
% % 5 3% 7% 0 0%
goods)
Seleksi
0 0 0 0 3 10 2 90 0 0% 3 10
(Selection)
% % % 7 % 0 0%
Total 30 responden
Kesimpulan Konsistensi yang memiliki nilai terbesar dengan
Kualitas yang memiliki nilai terbesar dengan
Seleksi yang memiliki nilai terbesar dengan
Rekomendasi Jumlah pemilih tertinggi dari variabel fasilitas
barang ada pada indicator seleksi, pemilih
sebanyak 27 orang dengan nilai 4 atau setuju,
maka travel the transport bisa meningkatkan lagi
seleksi di pengembangan aplikasi.
o el ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ % ∑ %
5 Fasilita Kemudahan
0 0 0 0 2 6,7 2 86, 2 6,7 3 10
s Akses
% % % 6 7% % 0 0%
Penduk Lokasi
ung (Location)
(Suppo Dekorasi
0 0 0 0 3 10 2 90 0 0% 3 10
rting Interior
% % % 7 % 0 0%
Facility (Interior
) decoration)
Peralatan
0 0 0 0 3 10 2 90 0 0% 3 10
Pendukung
% % % 7 % 0 0%
(Supporting
equipment)
Kesesuaian
0 0 0 0 0 0% 2 96, 1 3,3 3 10
Arsitektur
% % 9 7% % 0 0%
(Architectur
al
appropriaten
ess)
Layout
0 0 0 0 0 0 2 93, 2 6,7 3 10
Fasilitas
% % % 8 3% % 0 0%
(Facility
layout)
Total 30 responden
Kesimpulan Kemudahan akses lokasi yang memiliki nilai
atau setuju
Dekorasi interior yang memiliki nilai terbesar
setuju
Peralatan pendukung yang memiliki nilai terbesar
setuju
Kesesuaian arsitektur yang memiliki nilai terbesar
setuju
Layout fasilitas yang memiliki nilai terbesar
setuju
Rekomendasi Jumlah pemilih tertinggi dari variabel fasilitas
pendukung ada pada indicator kesesuaian
arsitektur, pemilih sebanyak 29 orang dengan nilai
4 atau setuju, maka travel the transport bisa
meningkatkan lagi kesesuaian arsitektur di
Lembar Kerja 4
Interpretasi
No Variabel Indikator Interpretasi

1 Layanan Sikap Pelayanan
Implisit Secara cepat dan efektif merespons
(Attitude of service) pertanyaan untuk mendapatkan
(Implicit
service) informasi.
Atmosfer
Menciptakan atmosfer positif dan
(Atmosphere) menyenangkan bagi pengguna
selama pengalaman menggunakan
aplikasi.
Antrian
Memberikan prioritas berdasarkan
(Waiting) urutan permintaan, memastikan
bahwa pengguna yang pertama kali
mengakses mendapatkan informasi
tanpa penundaan yang signifikan.
Ketersediaan Ruang
Meminimalkan waktu yang
(Sense of well-being) dibutuhkan pengguna dalam
menavigasi atau mengakses layanan.
Keamanan dan Privasi
Memberikan rasa aman dan
(Privacy and security) kepercayaan kepada pengguna terkait
kerahasiaan dan integritas informasi
pribadi mereka.
Kenyamanan
Kecepatan akses yang dijaga dengan
(Convenience) baik menjamin bahwa pengguna
dapat dengan cepat mengakses fitur-
fitur aplikasi
2 Layanan Pelatihan Layanan
Eksplisit pengembangan keterampilan
Personal
(Explicit stafnya untuk membantu
service) (Training of service pengguna mengatasi kendala
personnel)
Kelengkapan
Memberikan informasi yang
(Comprehensiveness)
komprehensif kepada pengguna,
untuk membuat keputusan yang
lebih informasional dan sesuai
dengan kebutuhan mereka.
Konsistensi Memastika bahwa harga armada
(Consistency) tetap konsisten sepanjang proses
pemesanan, mulai dari pertanyaan
awal hingga akhir transaksi.
Ketersediaan Layanan
Memberikan pembaruan langsung
(Availability service) mengenai fasilitas yang tersedia.
3 Informasi Akurasi
(Information) Aplikasi Travel the Transport,
(Accurate) informasi cuaca dan lalu lintas
harus sesuai dengan kondisi actual
dan akurat.
Ketepatan Waktu
Dengan memastikan ketepatan
(Timely) waktu, pengalam menjadi lebih
lancer dan efisien, serta
memberikan kepuasan kepada
pengguna.
Kemanfaatan
Memberikan informasi dasar, dan
(Useful) juga memberikan rekomendasi
yang dapat meningkatkan
kenyamanan.
4. Fasilitas Konsistensi
Barang Memastikan bahwa informasi
(Consistency) tentang fasilitas selalu akurat dan
(Facilitating
goods) dapat dihandalkan
Kuantitas
Aplikasi Travel the Transport
(Quantity) dapat diatur agar sesuai dengan
pemesanan pelanggan yang sudah
tercatat
Seleksi
Pengguna memiliki opsi yang
(Selection) beragam saat memilih kendaraan
untuk perjalan mereka
5. Fasilitas Kemudahan Akses
Pendukung Aplikasi memberikan akses cepat
Lokasi dan praktis kepada pengguna
(Supporting
Facility) (Location) untuk mengetahui lokasi
Dekorasi Interior
Desain visul didalam aplikasi
(Interior decoration) tersebut dirancancang dengan tata
letak yang diatur dan terstruktur.
Peralatan Pendukung
Dukungan yang tersedia jika
(Supporting pengguna mengalami kendala atau
equipment) memilki pertanyaan mudah
diakses
Kesesuaian Arsitektur
Elemen – elemen dalam aplikasi
(Architectural tersebut dirancang agar mudah
appropriateness) dipahami dan diakses oleh
pengguna.
Layout Fasilitas
Aplikasi tersebut menyediakan
(Facility layout) berbagai fungsi dengan cara yang
mudah dimengerti.

Praktikum2 - KI - Kel 6

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Praktikum2 - KI - Kel 6

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PRAKTIKUM MANAJEMEN OPERASI JASA

Instruktur : Baroya Mila Shanty, S.E., M.M.

Asisten : Mohd Fajar Rahmatillah Al-Husainie

TRAVEL THE TRANSPORT

Avina Aulia Putri 202110160311673

Rio Rizky Gusva 202110160311674

Veno Pramudya Putra 202110160311683

Ailsa Deva Arthameivia 202110160311702

Rizky Fajar M 202110160311751

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

KUALITAS ELEMEN JASA (SERVICE PACKAGE)

Kuisioner Kualitas Elemen Jasa

No Variabel Indikator Keterangan

Kuisoner Tentang Servis Package Perusahaan Jasa

Keterangan : 1 = Sangat Tidak Setuju

Nama responden : Johan Surya Ghanata

1. Layanan Fitur aplikasi yang responsif terhadap pertanyaan ✓

3. Layanan Aplikasi memberikan informasi dengan sistem ✓

4. Layanan Penggunaan ruang layanan atau akses dalam ✓

5. Layanan Sistem enkripsi memberikan perlindungan ✓

6. Layanan Kecepatan akses aplikasi memastikan ✓

8. Layanan Setiap akomodasi yang tersedia di aplikasi ✓

9. Layanan Konsistensi informasi harga armada yang ✓

10. Layanan Aplikasi memberikan informasi terkini tentang ✓

11. Informasi Informasi cuaca dan lalu lintas harus disesuaikan ✓

12. Informasi Pengalaman keterlambatan atau ketidaksesuaian ✓

13. Informasi Aplikasi memberikan rekomendasi yang ✓

14. Fasilitas Menyediakan pelayanan yang konsisten tentang ✓

15. Fasilitas Kapasitas armada menyesuaikan pemesanan ✓

16. Fasilitas Pilihan armada dalam aplikasi bervariasi. ✓

17. Fasilitas Informasi maps dapat diketahui melalui aplikasi. ✓

18. Fasilitas Visual interior aplikasi tertata rapi. ✓

19. Fasilitas Aplikasi menyediakan pelayanan customer ✓

20. Fasilitas Komponen yang dibutuhkan customer tertata ✓

Nama responden : Orlando Dwi Vyanno

1. Layanan Fitur aplikasi yang responsif terhadap

2. Layanan Desain visual aplikasi yang menggunakan

3. Layanan Aplikasi memberikan informasi dengan sistem

4. Layanan Penggunaan ruang layanan atau akses dalam ✓

5. Layanan Sistem enkripsi memberikan perlindungan

6. Layanan Kecepatan akses aplikasi memastikan ✓

7. Layanan Pelatihan layanan personal membantu ✓

8. Layanan Setiap akomodasi yang tersedia di aplikasi ✓

9. Layanan Konsistensi informasi harga armada yang ✓

10. Layanan Aplikasi memberikan informasi terkini tentang ✓

11. Informasi Informasi cuaca dan lalu lintas harus ✓

13. Informasi Aplikasi memberikan rekomendasi yang ✓

14. Fasilitas Menyediakan pelayanan yang konsisten ✓

15. Fasilitas Kapasitas armada menyesuaikan pemesanan ✓

16. Fasilitas Pilihan armada dalam aplikasi bervariasi. ✓

17. Fasilitas Informasi maps dapat diketahui melalui ✓

18. Fasilitas Visual interior aplikasi tertata rapi. ✓

19. Fasilitas Aplikasi menyediakan pelayanan customer ✓

20. Fasilitas Komponen yang dibutuhkan customer tertata ✓

21. Fasilitas Fitur aplikasi yang lengkap dan jelas. ✓

Nama responden : Muhammad Faiz Devanto

1. Layanan Fitur aplikasi yang responsif terhadap pertanyaan ✓

2. Layanan Desain visual aplikasi yang menggunakan warna ✓

3. Layanan Aplikasi memberikan informasi dengan sistem ✓

5. Layanan Sistem enkripsi memberikan perlindungan ✓

6. Layanan Kecepatan akses aplikasi memastikan ✓