Blended

Learning

Pembelajaran
AGENDA-II

PELATIHAN CORE VALUES & SMART ASN

KEMHAN TA 2024
9/12024 1
Lamsari Intan Margaretha, S.E., M.M
Widyaiswara Ahli Muda

Pusdiklat Tekfunghan Badiklat Kemhan

 Harmonis
Loyal
Kami berdedikasi dan
mengutamakan Kami berdedikasi dan
kepentingan Bangsa dan mengutamakan kepentingan
negara Bangsa dan negara

Kompeten Adaptif
Kami terus belajar
dan mengembangkan
BerAKHLAK Kami terus berinovasi dan
antusias dlm menggerakkan
kapabilitas ataupun menghadapi
perubahan
Akuntabel
Kami bertanggung jawab
Berotientasi pelayanan Kolaboratif
atas kepercayaan yang Kami berkomitmen memberikan pelayanan Kami membangun kerja
diberikan prima demi kepuasan masyarakat sama yang bersinergis
3
9/1/2024
 SATU CORE VELIUS ASN

1. Mensarikan dan menyederhanakan nilai-nilai dasar ASN serta panduan-panduan

perilaku yg sdh diatur sesuai dgn UU no 5 thn 2014 dlm satu kesamaan presepsi yg
lebih mudah dipahami dan diterapkan oleh seluruh ASN (topdown prosses)

2. Mensarikan nilai-nilai yg telah disusun oleh instansi pemerintah dlm satu rumusan
baku yg dpt berlaku secara umum (banyak kesamaan nilai instansi pemerintah yg
bisa disimpulkan menjadi satu core values (bottom-up prosses)

3. Satu core values akan memberikan penguatan budaya kerja yg mendorong

pembentukan karakter ASN yg profesional di manapun ASN ditugaskan

4. Memudahkan proses adaptasi bagi ASN ketika yg bersangkutan berpindah ke

instansi pemerintah lain (talent mobility)

5. Menjadi unsur untuk memperkuat peran ASN sebagai perekat dan pemersatu
bangsa

6. Budaya kerja yg kuat akan mendorong kinerja organisasi dalam jangka panjang
4
15/1/2024
 BERORIENTASI
PELAYANAN

Pusdiklat Tekfunghan Badiklat Kemhan

5
15/1/2024
 Basic change model
Hasil ditentukan oleh perilaku dan perilaku
ditentukan oleh paradigma (Mindset)

How we see the world…

Determines what we do….

Which, in turn, creates the results we get….

6
9/1/2024
 Basic change model
Mindset sebagian ASN

How we see….
What we do….
Sebagai ASN saya sih
aman sampai pensiun K/L/D Saya bekerja secukupnya aja, ngak
tempat saya bekerja tdk usah terlalu ngoyo, yg penting ada
bakal bubar sampingan

The results we get….

Birokrasi yg kurang (tidak)
profesional

15/1/2024 7
 EFEK DOMINO DARI ASN YG TDK PROFESIONAL

ASN TIDAK PROFESIONAL

KESEJAHTERAAN ASN BIROKRASI MENYULITKAN

SULIT DITINGKATKAN

PENDAPATAN PAJAK SEKTOR EKONOMI TERHAMBAT

TDK OPTIMAL

8
15/1/2024
 Basic change model
Jika Mindset berhasil dirubah

How we see…. What we do….

Keberlangsungan karier Saya akan berusaha berkinerja baik
saya sebagai ASN sangat dan belajar keras utk meningkatkan
ditentukan oleh kinerja dan kapasitas saya
kapasitas saya

The results we get….

Birokrasi yang profesional

9
15/1/2024
EFEK DOMINO DARI ASN YG PROFESIONAL

ASN PROFESIONAL

KESEJAHTERAAN ASN BIROKRASI MEMUDAHKAN

BISA DITINGKATKAN

PENDAPATAN PAJAK SEKTOR EKONOMI

BISA OPTIMAL TUMBUH DGN CEPAT

10
15/1/2024
 Perlu Akselerasi Transformasi Manajemen ASN
Menuju Birokrasi Berkelas Dunia di 2024

Transformasi : structural,
kultural dan digital perlu
adaptasi kebijakan &
kompetensi baru serta adopsi
teknologi dan system yg agile
ASN
PROFESIONAL
Tantangan dunia yg Perlu arsitektur human capital, 1. Berorientasi Pelayanan
semakin VUCA dgn triple strategi dan rencana ekskusi yg 2. Akuntabel
disruption bisa mengakselerasi 3. Kompeten
1. Technologi (revolusi 4. Harmonis
industri 4.0 menuju era 5. Loyal
society 5.0) 6. Adaptif
2. Milenials Dukungan Regulasi 7. Kolaboratif
3. Pandemi covid-19
11
15/1/2024
 KEBIJAKAN & STRATEGI PENYEDERHANAAN BIROKRASI
Governance 4.0
UNTUK PELAYANAN YG PRIMA MEWUJUDKAN
BIROKRASI BERKELAS DUNIA

Transformasi
SDM
Transformasi Transformasi
organisasi system kerja 1. Penguatan 2. Percepatan 3. Peningkatan
budaya kerja & Peningkatan Kinerja & sistim
Kapasitas SDM Penghargaan
Digitalisasi Proses Employer
Delayering
Bisnis Internal Branding
Mekanisme kerja yg 4.Pengembangan 5. Percepatan 6. Perancangan
Digitalisasi Pelayanan Talent & Karier Transformasi Jabatan
Fleksibel & kolaboratif Digital Perencanaan &
Publik
Pengadaan

12
15/1/2024
Ekspektasi K/L/D dalam Merekrut Talent

1. Menghasilkan kinerja yg mendukung Pencapaian Tujuan Organisasi

2. Terus belajar dan mengembangkan Kompetensi utk mendukung pelaks Strategi organisasi
3. Menunjukkan perilaku sesuai dgn Budaya organisasi
4. Memberikan Pelayanan prima kepada masyarakt

Ekspektasi Talent menjadi ASN

1. Terbukanya kesempatan mengembangkan diri (belajar)
2. Terbukanya kesempatan utk mengembankan karier
3. Kesejahteraan melalui system reward & recognition (pengakuan dan penghargaan yg adil)
4. Adanya rasa bangga untuk berkontribusi dalam melayani bangsa

13
15/1/2024
EMPLOYEE VALUE PROPOCITION
adalah titik temu dari
Memberi pengkuan Membuka Membuka
& penghargaan yg kesempatan kesempatan
adil belajar scr luas utk berkarier

Menyesuaikan
Meningkatkan Selalu belajar utk
perilaku dgn
kinerja scr meningkatkan
core value
terus menerus kapasitas

EMPLOYEE VALUE PROPOCITION ASN adalah Employer Branding ASN:

“Bangga Melayani Bangsa”
14
15/1/2024
ASN sebagai profesi berdasarkan pada prinsip sbb:

Nilai Dasar

Kode Etik & Kode Perilaku

Komitmen, Integritas Moral & Tanggung jawab pd Pelayanan Publik

Pasal 3 Kompetensi yg diperlukan sesuai dgn bidang tugas
(UU no 5/2014)
Kualifikasi Akademi

Jamin Perlidungan Hukum dlm Melaksanakan Tugas

Profesionalitas Jabatan
15
15/1/2024
 PANDUAN PERILAKU/KODE ETIK

Berorientasi Pelayanan
Akuntabel Kompeten
1. Memahami dan memenuhi kebutuhan 1. Melaksanakan tugads dgn jujur,
bertanggungjawab, cermat, 1. Meningkatkan kompetensi diri
masyarakat. utk menjawab tantangan yg
2. Ramah, Cekatan, Solubtif dan dapat disiplin dan berintegritas tinggi.
2. Menggunakan kekayaan dan selalu berubah.
diandalkan. 2. Membantu orang lain belajar.
3. Melakukan perbaikan tiada henti barang milik negara secara
bertanggungjawab, efektif dan 3. Melaksanakan tugas dgn
efesien. kualitas terbaik
Harmonis 3. Tidak menyalahgunakan
1. Menghargai setiap org apapun kewenangan jabatan
latar belakangnya.
2. Suka menolong org lain.
3. Membangun lingkungan kerja yg
kondusif
Adaptif Kolaboratif
Loyal 1. Memberikan kesempatan kpd berbagai pihak
1. Memegang teguh idiologi Pancasila, 1. Cepat menyesuaikan diri
menghadapi perubahan. utk berkontribusi.
UUD 1945, setia pd NKRI dan 2. Terbuka dlm bekerja sama utk menghasilkan
pemerintahan yg sah. 2. Terus berinovasi dan
mengembangkan kreativitas. nilai tambah.
2. Menjaga nama baik sesame ASN, 3. Menggerakkan pemanfaatan berbagai
Pimpinan, Instansi dan negara. 3. Bertindak Proaktif
sumber daya utk tujuan bersama
3. Menjaga rahasia jabatan dan negara 16
15/1/2024
INDIKATOR HASIL BELAJAR MODUL
BERORIENTASI PELAYANAN

Menjelaskan nilai berorientasi

pelayanan secara
Menjelaskan panduan
1 konseptual/teoritis sebagai 2 perilaku (kode etik)
komitmen memberikan
Berorientasi Pelayanan
pelayanan prima demi
kepuasan masyarakat

Menganalisis atau Memberikan contoh perilaku

menilai contoh yg memahami dan memenuhi
4 penerapan kebutuhan masyarakat,
Berorientasi Pelayanan 3 ramah, cekatan, solutif, dpt
scr tepat diandalkan dan melakukan
perbaikan tiada henti
17
15/1/2024
MATERI POKOK
BERORIENTASI PELAYANAN

KONSEP PELAYANAN NILAI BERORIENTASI BERORIENTASI PELAYANAN SBG

PUBLIK PELAYANAN PEDOMAN PERILAKU
DIJABARKAN DLM 3 KODE ETIK

1. Memahami &
memenuhi kebutuhan
masyarakat
2. Ramah, cekatan, solutif
dan dpt diandalkan
3. Melakukan perbaikan
tiada henti

18
15/1/2024
 FUNGSI & TUGAS ASN BERDASARKAN
UU NO 25 THN 2009 TTG ASN

1. Pelaksana kebijakan publik
2. Pelayan publik
3. Perekat dan pemersatu bangsa
1. Melaksanakan kebijakan publik yg dibuat oleh Pejabat Pembina
Kepegawaian sesuai dgn ketentuan peraturan perundangundangan;
2. Memberikan pelayanan publik yg profesional & berkualitas; dan
3. Mempererat persatuan & kesatuan NKRI.

DEFENISI PELAYANAN PUBLIK (LAN RI)

“Pelayanan Publik adalah sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan umum yg dilaksanakan oleh
instansi Pemerintah di Pusat dan Daerah dan lingkungan BUMN/BUMD dlm bentuk barang dan/jasa
dalam Pemenuhan kebutuhan masyarakat”.

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

1. ASN sebagai penyelenggara

unsur penting yg harus ada: 2. Publik/masyarakat sbg penerima layanan
3. Kepuasan masyarakat/pelanggan (customer satisfaction)
19
15/1/2024
HAL FUNDAMENTAL DLM
PELAYANAN PUBLIK

1. Pelayanan Publik merupakan hak warga negara sebagai amanat

konstitusi

2. Pelayanan Publik diselenggarakan dengan pajak yg dibayar oleh warga negara

3. Pelayanan Publik diselenggarakan dgn tujuan utk mencapai hal-hal yg strategis

bagi kemajuan bangsa di masa yg akan datang

4. Pelayanan Publik memiliki fungsi tdk hanya memenuhi kebutuhan-kebutuhan

dasar warga negara sebagai manusia, akan tetapi juga berfungsi juga utk
memberikan perlindungan bagi warga negara (proteksi)

20
15/1/2024
 PENTINGNYA
PELAYANAN PRIMA

ALASAN RASIONAL MENGENAI PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA ANTARA LAIN:

Kepuasan pelanggan
merupakan sarana Kepuasan pelanggan Pelanggan makin Pelanggan yg puas
utk menghadapi merupakan aset kritis dlm memilih mudah memberikan
kompetisi di masa yg terpenting produk atau jasa referensi
akan datang

Kepuasan pelanggan Kepuasan pelanggan Pelanggan puas akan

merupakan promosi menjamin pertumbuhan kembali (costumer
terbaik & perkembangan retention)
organisasi

21
9/1/2024
 PRINSIP DALAM PELAYANAN PUBLIK

1. Partisipatif. Pemerintah perlu melibatkan Masyarakat dlm merencanakan, melaksanakan & mengevaluasi
hasilnya

2. Transparan. Penyelenggara pelayanan publik hrs menyediakan akses bagi warga negara utk mengetahui
segala hal yg terkait dgn pelayanan publik yg diselenggarakan tersebut, seperti persyaratan, prosedur, biaya &
sejenisnya. Masyarakat juga hrs diberi akses yg sebesar- besarnya utk mempertanyakan dan menyampaikan
pengaduan Pemerintah perlu melibatkan Masyarakat dlm merencanakan, melaksanakan & mengevaluasi
hasilnya

3. Responsif. Pemerintah wajib mendengar dan memenuhi tuntutan kebutuhan warga negaranya. Tidak
hanya terkait dengan bentuk & jenis pelayanan publik yang mereka butuhkan, akan tetapi juga terkait dengan
mekanisme penyelenggaraan layanan, jam pelayanan, prosedur, dan biaya penyelenggaraan pelayanan.
Pemerintah perlu melibatkan Masyarakat dlm merencanakan, melaksanakan dan mengevaluasi hasilnya

4. Tdk Diskriminatif. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak boleh dibedakan antara
satu warga negara dengan warga negara yang lain.

22
9/1/2024
 PRINSIP DALAM PELAYANAN PUBLIK
5. Mudah & Murah. Mudah artinya berbagai persyaratan yg dibutuhkan tersebut masuk akal & mudah utk
dipenuhi. Murah dlm arti biaya yg dibutuhkan oleh masyarakat utk mendapatkan layanan tersebut terjangkau
oleh seluruh warga negara

6. Efektif & Efisien. Penyelenggaraan pelayanan publik harus mampu mewujudkan tujuan-tujuan yg hendak
dicapainya & dilakukan dengan prosedur yg sederhana, tenaga kerja yang sedikit, dan biaya yg murah

7. Aksesibel. Pelayanan publik yg diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh warga negara
yg membutuhkan dalam arti fisik & non fisik.

8. Akuntabel. Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dgn menggunakan fasilitas & sumber daya
manusia yg dibiayai oleh warga negara melalui pajak yg mereka bayar.

9. Berkeadilan. Salah satu tujuan yg penting adalah melindungi warga negara dari praktik buruk yg dilakukan
oleh warga negara yg lain.

23
15/1/2024
STRATEGI PENINGKATAN
PELAYANAN PRIMA

KEPATUHAN TERHADAP UU NO 25 THN 2009 TTG PELAYANAN PUBLIK:

Menerapkan standar Pengelolaan

pengaduan Pengembangan Perbaikan
pelayanan dan
masyarakt inovasi Berkelanjutan
maklumat pelayanan

Melaksanakan Menyediakan Replikasi Best Practice

survei kepuasan sarana & prasaran
masyarakat pelayanan
minimal 1x setahun

24
15/1/2024
CONTOH PERILAKU
PELAYANAN PRIMA

CEPAT & TEPAT WAKTU

RAMAH & SENYUM

MENDENGAR DGN SABAR & AKTIF

MENYAPA & MEMBERI SALAM

PENAMPILAN YG RAPIH
MENGUCAPKAN TERIMA KASIH

PERLAKUKAN PELANGGAN DGN BAIK

MENGINGAT NAMA PELANGGAN

15/1/2024
25
 Keterlibatan Masyarakat Dlm
Peningkatan Pelayanan Prima

● Penyusunan Kebijakan
● Penyusunan Standar Pelayanan & Maklumat Pelayanan
● Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
● Penyampaian & Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik

15/1/2024
26
 Inovasi Pelayanan Publik
Dimaknai sebagai terobosan jenis pelayanan baik yg merupakan gagasan/ide kreatif orisinal dan/atau
adaptasi/modifikasi yg memberikan manfaat bagi masyarakat, baik secara langsung maupun tdk langsung.
Dengan kata lain, inovasi pelayanan publik tidak harus berupa suatu penemuan baru (dari tidak ada kemudian
muncul gagasan dan praktik inovasi), tetapi dpt merupakan suatu pendekatan baru yg bersifat kontekstual
berupa hasil perluasan maupun peningkatan kualitas inovasi yg sudah ada

Dlm sektor publik memiliki ciri transferabilitas. Semakin banyak penyelenggara pelayanan publik lain
yg terinspirasi & menerapkan suatu inovasi di wilayah kerja masing-masing, maka akan semakin
tinggi nilai inovasi tersebut karena dampak dan manfaat inovasi dapat dirasakan oleh lebih banyak
pengguna layanan

Inovasi pelayanan publik yg matang & berkualitas didorong agar lebih banyak penyelenggara
pelayanan publik lain yg terinspirasi & menularkan virus baiknya sehingga dampak dan manfaat
inovasi dpt dirasakan oleh lebih banyak pengguna layanan

15/1/2024
27
“Inovasi dlm layanan publik mestinya mencerminkan hasil pemikiran baru yg konstruktif, sehingga akan
memotivasi setiap individu utk membangun karakter dan mind-set baru sebagai apartur penyelenggara
pemerintahan, yg diwujudkan dlm bentuk profesionalisme layanan publik yg berbeda dari sebelumnya, bukan
sekedar menjalankan atau menggugurkan tugas rutin.”

“Memberikan layanan yg bermutu tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat
terpenuhi, melainkan harus terus ditingkatkan dan diperbaiki agar mutu layanan yg diberikan dapat
melebihi harapan customer. Layanan hari ini harus lebih baik dari hari kemarin, dan layanan hari esok
akan menjadi lebih baik dari hari ini (doing something better and better).”

Nilai Dasar ASN (salah satunya Berorientasi Pelayanan) bertujuan agar menjadi pedoman perilaku
bagi para ASN dan menciptakan budaya kerja yg mendukung tercapainya kinerja terbaik.
Keberhasilan implementasi Nilai Dasar ASN apabila telah terinternalisasi dan teraktualisasi dlm
perilaku pegawai ASN, khususnya dlm memberikan pelayanan kepada masyarakat.

15/1/2024
28
 PERSOALAN DISKUSI
TANGGAPAN PARA PESERTA TTG BERORIENTASI PELAYANAN DI
SATKER MASING-MASING
1. APA SAJA YG SUDAH DILAKSANAKAN?

2. BAGAIMANA USAHA-USAHA YG AKAN BAPAK IBU LAKUKAN AGAR

DPT MEMBERIKAN
PELAYANAN PRIMA KPD PUBLIK?

BUAT LEARNING JURNAL SELAMA MENGIKUTI PELAJARAN

MATERI PELAJARAN BERORIENTASI PELAYANAN!!!

9/1/2024 29
SELAMAT DAN SUKSES
9/1/2024 30