LEMBAR KERJA 1

PELAYANAN PRIMA

Nama : Putra Winjaya

Kelas : 12 OTKP 2

Abstraksi
Anda adalah seorang Sekretaris Senior dari sebuah perusahaan di bidang usaha
Fashion modern yang bernama PT Homura Sakti, beralamat di Jl. Kampung
Belakang No. 90, Kota Jakarta Barat. Pimpinan Anda bernama Shihab Emeraldi
Hutama, jabatan Commercial Manager, No. Tlp. 0821-1281-7917, Alamat Email:
homurasaktii1@gmail.com. Melalui telepon pimpinan meminta untuk menghubungi
5 Perusahaan anak cabang yaitu:
1. Cabang Surabaya (0813-1467-8990) Arif Haruso (Kepala Cabang)
2. Cabang Bandung (0821-9087-0876) Suci Wulan Sari (Kepala Cabang)
3. Cabang Malang (0876-3432-2667) Agung Prasetya (Kepala Cabang)
4. Cabang Depok (0815-8763-8756) Muhammad Dika (Kepala Cabang)
5. Cabang Tangerang (0876-0908-9099) Nadya Ananda (Kepala Cabang)

Terkait rapat pengembangan usaha yang akan dilaksanakan pada tanggal, 10 s.d.
12 September 2020, waktu : pukul 08:00 WIB s.d. 15:00 WIB, Tempat Ruang
Pertemuan. Anda akan menerima telepon dari 5 Perusahaan anak cabang tentang
kesediaanya untuk mengikuti rapat tersebut.
1. Apa saja yang harus di siapkan ketika akan menelfon?
Pengertian telepon adalah dua orang Atau lebih Yang berbicara atau
menyampaikan melalui media. Telfon dianggap berhasil apabila kedua belah pihak
tercapai maksud dan tujuanya.

Hal Yang di persiapkan Saat akan Meneifon :

 Mencatat Semua informasi yang akan di sampaikan pada black note
 Pastikan kembali bahwa Informasi yang akan di sampaikan dicatat Semua
 Siapkan black note baru untuk mencatat Jika comminican Menyampaikan hal
penting.
 Siapkan telefon dan Nomor yang akan di tuju
 Siapkan alat luis / alat perekam untuk mengecek lagi Informasi yang telah
diberikan

Hal yang diperhatikan ketika menelfon :

 Jangan menggunakan nada tinggi
 Selalu ucapkan salam Ketika Mulai bertepon dan sesudah bertelepon
 Menggunakan Intonasi Yang jelas
 Pengucapan Kalimat harus Jelas agar terhindar dari ambigu

Hal Yang dilakukan Setelah menelpon :

 Meringkas Kembali hasil rangkuman pada block note
 Buatlah laporan untuk di laporkan pada pimpinan

Alat dan bahan :

 Pesawat Telefon
 Kalender di Meja
 Black Note
 Alat tulis
2. Telfon dengan pimpinan Bahasa Indonesia (Skrip)

Sekretaris: (Suara Telfon Berdering) “Selamat Pagi Pak Shihab. Ada yang bisa
saya bantu?”

Pimpinan : “Selamat Pagi Pak Putra. Pak Putra bisa tolong sampaikan kepada
Kepala Cabang Surabaya, Bandung, Malang, Depok, dan Tangerang. Bahwa
saya mengundang mereka untu menghadiri rapat terkait pengembangan usaha
perusahaan kita.

Sekretaris: “Baik Pak. Untuk teknis pelaksanaanya kapan pak?”

Pimpinan : “Rapat ini akan di adakan ditanggal 10-12 September 2023 pukul
08.00 WIB – 15.00 WIB di Ruang Pertemuan Gedung PT Homura Sakti Jakarta
Barat

Sekretaris: “Baik Pak. Saya Akan Menginformasikan Kepada Kepala Cabang

Surabaya, Bandung, Malang, Depok, dan Tangerang bahwa di tanggal 10-12
September 2023 akan di adakan rapat di ruang pertemuan PT Homura Sakti
Jakarta Barat. Apa ada Informasi yang ingin disampaikan lagi pak?”

Pimpinan : “Sampaikan bahwa semua harus hadir dan tidak yang telat.”

Sekretaris:’Baik Pak. Akan saya Sampaikan.”

Pimpinan :”Terima Kasih. Selamat Pagi.”

Sekretaris: “Selamat Pagi juga pak.”

3. Telfon dengan 5 Cabang Perusahaan Bahasa Inggris (Skrip)
1. Telfon Keluar

You : “Good Morning Sir. I am Putra Secretary Senior of PT Homura Sakti. Can
I speak with Mr Arif Haruso?”

Mr Arif : “Good Morning. Yeah, Its me. Can I help you?”

You : “I would like to deliver a message from Mr. Shihab a Comercial Manager”

Mr Arif: “All right.”

You :”Mr Shihab Invited five Branch Heads Including Mr. Aif to attend a
Meeting at the PT Homura Sakti meeting Room on September 10 – 12, 2023 at
08.00 WIB – 15.00 WIB. Please be present and do not be late”

Mr Arif :”Is there contact to call if Anything happens”

You: “Please Contact 0921-1281-7917 or Email : homurasaktii1@gmail.com”

Mr Arif : “Thank You For Information”

You : “ Your Welcome. Any have other Questions?”

Mr. Arif: “ No.”

You : “Thank You sir. Good Morning”

Mr Arif : “Your Welcome. Good Morning”

3. Telfon dengan 5 Cabang Perusahaan Bahasa Inggris (Skrip)
2. Telfon Masuk

You : “Good Morning Sir. I am Putra Secretary Senior of PT Homura Sakti. May
I Know Who i am talking to?”

Mr. Arif : “Good Morning. I am Arif Haruso Branch Manager Surabaya”

You : “Mr Arif is there anything i can help you?”

Mr. Arif: “Regarding the Meeting in Jakarta, I would like to confirm whether
you can facilicate the pick–up ?.”

You :”I apologize Mr. Arif i cannot answer your question right now. I will
confirm with Mr. Shihab first. If the agree then i will make a budget. Can you
give one day sir? I will inform Mr. Arif later.”

Mr. Arif :”Okay. Call me Tomorrow afternoon around 1 p.m”

You: “is there any other contact other than the office number”

Mr. Arif : “Send to my email : arifharuso22@gmail.com”

You : “Is there anything else i can help you sir?”

Mr. Arif: “ No.Thank you”

You : “Thank You sir. Good Morning”

Mr. Arif : “Your Welcome. Good Morning”

4. Black Note telfon dengan Pimpinan

BLACK NOTE
Isi Tanggal
Pimpinan akan mengadakan rapat yang di hadiri
oleh 5 cabang yaitu cabang Surabaya, Bandung,
Malang, Depok, Tangerang. Rapat akan di
adakan di Ruang Pertemuan PT Homura Sakti
pada tanggal 10-12 september 2023 pukul
08.00 WIB – 15.00 WIB. Pimpinan
menyampaikan agar semua cabang hadir tanpa
4 September 2023
telat. Contact Person 082112817917

4. Black Note telfon dengan Pimpinan Cabang Surabaya

BLACK NOTE
Isi Tanggal
Pak Arif Haruso Kepala Cabang Surabaya
meminta fasilitasi penjemputan untuk kegiatan
rapat yang akan di adakan di Jakarta lebih
tepatnya di Ruang Pertemuan PT Homura Sakti
pada tanggal 10-12 september 2023 pukul
08.00 WIB – 15.00 WIB. Sekertaris Meminta
waktu satu hari untuk berdisduki dengan
pimpinan dan akan memberikan jawaban paling 5 September 2023
lambat besok siang pukul 13.00 WIB. Contact
Person yang bisa di hubungi dari pak Arif email
: arifharuso22@gmail.com
5. Lembar Pesan Telefon Dengan Pimpinan

LEMBAR PESAN TELEPON

Tanggal : 4 September 2023
Waktu : 09.00 WIB – 09. 30 WIB
Kepada : Sekretaris PT Homura Sakti
Dari : Comercial Manager Shihab Emeraldi Hutama
Perusahaan : PT Homura Sakti
Telp. No : 0821-1281-7917 (No. Kantor)
0890-9987-6756 (No. Pribadi Pak Shihab)
Pesan:

Pimpinan akan mengadakan rapat yang di hadiri oleh 5 cabang yaitu cabang Surabaya,
Bandung, Malang, Depok, Tangerang. Rapat akan di adakan di Ruang Pertemuan PT
Homura Sakti pada tanggal 10-12 september 2023 pukul 08.00 WIB – 15.00 WIB.
Pimpinan menyampaikan agar semua cabang hadir tanpa telat. Contact Person
082112817917

Diterima Oleh : Putra Winjaya

5. Lembar Pesan Telefon Dengan Pimpinan Cabang Surabaya

LEMBAR PESAN TELEPON

Tanggal : 5 September 2023
Waktu : 10.00 WIB – 10.30 WIB
Kepada : Sekretaris PT Homura Sakti
Dari : Manager cabang Surabaya
Perusahaan : PT Homura Sakti Cabang Surabaya
Telp. No :0813-1467-8990 (Arif Haruso)
Pesan:

Pak Arif Haruso Kepala Cabang Surabaya meminta fasilitasi penjemputan untuk
kegiatan rapat yang akan di adakan di Jakarta lebih tepatnya di Ruang
Pertemuan PT Homura Sakti pada tanggal 10-12 september 2023 pukul 08.00
WIB – 15.00 WIB. Sekertaris Meminta waktu satu hari untuk berdisduki dengan
pimpinan dan akan memberikan jawaban paling lambat besok siang pukul
13.00 WIB. Contact Person yang bisa di hubungi dari pak Arif email :
arifharuso22@gmail.com

Diterima Oleh : Putra Winjaya