BAB III

GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN

3.1. Sejarah Diba Pet Shop

Diba pet shop merupakan perusahaan yang tergolong dalam usaha kecil

menengah dan bergerak dibidang penjualan perlengkapan, peralatan, makanan

hewan peliharaan. Diba pet shop berdiri pada tahun 2012 beralamatkan di Jl. A.

Roni Sari Rt. 25 No. 91 Kel. Paallima Kec. Kota Baru Jambi. Selain menjual

berbagai makanan dan asesoris Diba pet shop juga menawarkan jasa grooming atau

dikenal dengan salon hewan yang di khususkan untuk kucing saja seperti

perawatan, mandi, dan potong kuku. Sementara itu Diba pet shop mendapatkan

barang penjualan dari supplier.

1.2. Struktur Organisasi Diba Pet Shop

Struktur organisasi pada hakikatnya adalah suatu cara untuk menata unsur-

unsur dalam organisasi dengan sebaik-baiknya, demi mencapai berbagai tujuan

yang telah ditetapkan. Sehingga pentingnya sebuah struktur organisasi akan

membantu dalam mendesain organisasi sebagai cara mengidentifikasi dari

pengelolaan sumber daya manusia dan segala fungsifungsi yang ada untuk

penyelesaian pekerjaan perusahaan dengan pedoman visi, misi dan tujuan

organisasi. Adapun Struktur Organisasi Diba Petshop adalah sebagai berikut:

 Pemilik Toko

Pelayan Toko Gromming Gromming Pelayan

Sumber: Pengelola Diba Petshop

Dari gambar diatas, dapat dilihat pembagian kerja pada Diba Petshop,

berikut ini akan dijabarkan tugas dari masing-masing bagian struktur

organisasi tersebut:

1. Owner

Pemilik toko adalah seseorang yang mempunyai toko dan pemberi modal

untuk membuka toko tersebut, tugas dan tanggung jawab pemilik ialah

memberikan arahan serta informasi penting. Selain itu pemilik juga bisa

disebut sebagai direktur yang bertugas mengambil keputusan penting untuk

kemajuan Diba Petshop.

2. Pelayan Toko

Pelayan toko adalah setiap orang yang bekerja dengan menjual tenaganya

(fisik dan pikiran) kepada suatu perusahaan dan memperoleh balas jasa

yang sesuai dengan perjanjian, adapun tugas karyawan (sudah termasus

mekanik) adalah sebagai berikut:

1. Melayani pelanggan yang datang untuk membeli barang.

2. Menghitung jumlah penerimaan dan pengeluaran perhari.

3. Menjaga dan merawat hewan peliharaan.

 4. Membersihak ruang pada toko.

3. Grooming

1. Melakukan pengawasan kesehatan dan perawatan hewan.

2. Memberikan informasi baik untuk peliharaan ataupun customer ketika

hewan tersebut mengalami stress

3. Memberikan konsultasi tata cara perawatan hewan peliharaan agar tidak

terkena penyakit atau virus.

4. Pelayan

1. Memandikan dan mengeringkan bulu-bulu pada hewan peliharaan yang

telah dimandikan.

2. Melakukan pengaturan gaya rambut pada hewan peliharaan.

3. Melakukan perawatan potong kuku dan pembersihan telinga pada hewan

peliharaan.

1.3. Jenis Jasa dan Produk yang Dijual

Petshop adalah klinik hewan yang bergerak dibidang jasa layanan seperti

penitipan hewan dan perawatan hewan (grooming), Ada banyak jenis kucing yang

dijual di Diba Petshop, misalnya jenis kucing Anggora, Persia dan sebagainya.

Diba Petshop tidak hanya sekedar menjual hewan saja tetapi banyak barangbarang

keperluan hewan yang dijual di toko Diba Petshop. Barang-barang yang dijual

seperti makanan hewan, obat-obatan hewan, aksesoris hewan, dan sebagainya.

Disamping menjual hewan-hewan yang lucu, Diba Petshop juga

menyediakan fasilitas kesehatan untuk hewan yaitu “Pet Care”. Pet care

menyediakan beberapa jasa yang ditawarkan yaitu diantaranya adalah klinik

hewan, penitipan hewan, dan salon hewan. Hewan-hewan yang sedang kurang

sehat bisa dikonsultasikan langsung dengan dokter hewan yang menangani bagian

pet care pada Diba Petshop sehingga bisa mendapatkan perawatan ataupun

pengobatan segera supaya tidak terlambat dan tidak membahayakan bagi kesehatan

hewan peliharaan.

Grooming dapat dilakukan sendiri oleh pemilik hewan, namun sebagian

besar pemilik hewan kesayangan lebih memilih untuk memandikan hewannya di

pet shop yang memiliki layanan grooming. Grooming bertujuan untuk

memandikan menghilangkan kotoran dan bau. Hasil grooming bukan hanya

membuat kucing lebih cantik dan bersih, tetapi dapat menjadikan kucing lebih

sehat karena dengan dilakukan grooming maka jamur, kutu, pinjal dan ektoparasit

yang lain dapat hilang. Grooming yang teratur pada kucing dapat mengurangi

kerontokan rambut.

Proses grooming di Diba Petshop sampai saat ini masih dilakukan secara

manual hanya alat bantu kandang dan fasilitas alat yang ada di Petshop, tanpa

adanya alat bantu saat proses grooming seperti meja atau dudukan landasan untuk

tempat hewan peliharaan saat proses grooming dan alat bantu untuk pemegang

hewan. Penanganan hewan peliharaan secara manual melibatkan kemampuan fisik

manusia dalam sebagian besar prosesnya. Aktivitas manual cenderung menekan

pada bagian segmen tubuh untuk melakukan aktivitas ini berpotensi menimbulkan

gangguan fisik berupa keluhan yang terjadi terhadap sistem untuk mendukung,

melindungi tubuh, organ yang berbeda dan mempertahankan pergerakan tubuh.

 Adapun Standar Operasional Prosedur Grooming dan salon kucing di Diba

Petshop yaitu :

1. Hewan diserahkan kepada petugas dengan alat pembawa ( Pet Cargo, Pet

Carrier, Kandang mini )

2. Kucing di periksa oleh petugas Diba Petshop untuk di cek Administratifnya

( Tanggal, Identitas Pemilik, Identitas kucing, penyakit terakhir kucing saat

dibawa, pilihan jenis perawatan yang dipakai, administrasi )

3. Kucing diserahkan oleh petugas Diba Petshop kepada petugas groomer

4. Kucing di potong kuku.

5. Kucing di potong bulu kaki, bulu mata, bulu sekitaran pantat dengan

gunting khusus bulu.

6. Kucing di potong atau di bersihkan dari bulu gimbal gumpal dengan sisir.

7. Kucing di rapikan dengan sisir keseluruhan untuk mengambil bulu mati.

8. Kucing di bersihkan dari lemak – lemak atau kotoran di sekitaran mata dan

hidung serta bagian lain yang kotor menggunakan kapas dengan baby oil.

9. Kucing dibersihkan dari kotoran telinga.

10. Kucing diberikan penutup telinga agar air tidak masuk pada saat

dimandikan.

11. Kucing dimandikan dengan shampoo khusus kucing dengan air bersih

PDAM dan menggunakan spoon pada arca yang telah disiapkan.

12. Kucing di gosok dengan sifat khusus dengan tujuan membersihkan kotoran

dari bulu hingga kulitnya.

13. Kucing dibilas dengan air bersih PDAM sampai tidak ada bekas sabun.
14. Kucing di lap dengan kanebo bersih dan kering untuk menyerap sebagian

besar air.

15. Kucing di keringkan menggunakan pengering ( Blower ) dengan daya

tinngi agar lebih cepat pengeringan, bilamana jahat dan susah di handling

kucing bisa dikeringkan di dalam kandang khusus pengeringan.

16. Kucing yang telah kering diberikan parfum khusus kucing agar lebih

wangi.

17. Kucing di keringkan kembali dengan dengan pengering ( Blower ) sehabis

di semprot parfum.

18. Kucing di beri talcum powder baby agar lebih harum dan lembut bulunya.

19. Kucing yang telah selesai di grooming di masukkan dalam kandang di

ruangan kucing titip untuk menunggu administrasi.

20. Setelah administrasi lengkap kucing di kembalikan lagi ke dalam alat

pembawa (Pet cargo, Pet Carrier ) untuk di serahkan kepada pemilik begitu

juga nota jasa.

Berikut ini merupakan beberapa dokumentasi penulis di Diba Petshop:

Gambar 3.1. Foto Depan Diba Petshop Kota Jambi
Gambar 3.2. Foto Penulis dan Owner Diba Petshop Kota Jambi di Dalam

Toko

Gambar 3.3. Foto Penulis dan Owner Diba Petshop Kota Jambi di Depan

Toko
 LAMPIRAN 1

KUISIONER PENELITIAN

SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUISIONER

Kepada Yth : Bapak / Ibu

Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir yang merupakan salah satu syarat
akademis untuk memperoleh gelar sarjana ekonomi pada fakultas ekonomi
Universitas Batanghari Jambi maka ditengah-tengah kesibukan anda, kami mohon
kesediaan waktu anda untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang kami ajukan.
Adapun identitas saya sebagai berikut :

Nama : Annisa Alqibrani

NIM : 1700861201058

Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap

Keputusan Penggunaan Jasa Grooming Pada Diba Petshop
Jambi

Para responden kami mohon untuk memberikan jawaban menurut pendapat

anda masing-masing (bukan menurut pandangan umum), agar sesuai dengan tujuan
penyelesaian tugas akhir ini. Seluruh informasi atau jawaban yang diberikan
dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk kepentingan penyusunan
skripsi ini, serta bukan merupakan penilaian pekerjaan anda.

Akhir kata kami mengucapan terimakasih yang sebesar-sebesarnya atas

kesediaan responden untuk mengisi kuisioner ini

Jambi, Desember 2021

Annisa Alqibrani
Daftar Pertanyaan
I. Karakteristik Responden

1. Nama Responden :

2. Jenis Kelamin :  Laki-Laki  Perempuan

3. Usia :  < 20 Tahun

 21-25 Tahun

 26-30 Tahun

 > 30 Tahun

4. Pendidikan Terakhir :  SD

 SLTP

 SLTA

 Sarjana

 Lainnya

II. Pertanyaan Responden

Berilah tanda (x) untuk pilihan yang paling tepat dari pertanyaan dibawah ini
Nilai 1. Sangat Tidak Baik 4. Baik
2. Tidak Baik 5. Sangat Baik
3. Cukup Baik
Kualitas Jasa

STB TB CB B SB
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Tangibles
1 Tempat Diba Petshop aman serta dilengkapi
dengan fasilitas memadai.
2 Tempat Diba Petshop bersih
3 Diba petshop memiliki peralatan yang lengkap
4 Karyawan Diba Petshop berpenampilan rapih
5 Karyawan Diba Petshop berpenampilan sopan
Reliability
6 Diba petshop memberikan pelayanan yang
tepat untuk hewan
7 Diba petshop memberikan pelayanan tepat
waktu
8 Diba Petshop memberikan pelayanan akurat
sesuai kebutuhan hewan
9 Karyawan Diba Petshop memberitahu cara
perawatan yang baik dan benar
10 Karyawan Diba Petshop dapat diandalkan
Responsivness
11 Karyawan Diba Petshop dengan cepat
menangani keluhan konsumen
12 Karyawan Diba Petshop dengan tanggap
menangani keluhan konsumen
Assurance
13 Diba Petshop mempunyai kemampuan dan
pengetahuan dalam melakukan perawatan
kucing dengan baik
14 Saya yakin bahwa Diba Petshop mampu
melayani dengan baik
Emphaty
15 Diba Petshop memahami kebutuhan saya
sebagai konsumen
16 Karyawan Diba Petshop sangat memperhatikan
kebutuhan saya sebagai konsumen
Promosi

STB TB CB B SB
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Frekuensi Promosi
17 Saya sering mendapat program promosi dari
Diba Petshop
18 Promosi potongan harga sering ditawarkan
kepada saya
Kualitas Promosi
19 Promosi yang dilakukan Diba Petshop sangat
bermanfaat bagi saya
20 Banyaknya jenis produk membuat saya untuk
tetap selalu menggunakan jasa Diba Petshop
Kuantitas Promosi
21 Promosi Diba Petshop dilakukan secara
konsisten setiap minggu
22 Diba Petshop banyak melakukan promosi
kepada konsumen
Waktu Promosi
23 Diba Petshop memberikan hadiah setiap
minggu kepada para anggota /member
24 Diba Petshop melakuukan promosi pada saat
waktu tertentu
Ketepatan dan Kesesuaian Sasaran
25 Saya merasa promosi yang diberikan tepat
untuk saya
26 Saya merasa promosi yang diberikan sesuai
untuk saya.
Keputusan Penggunaan Jasa
STB TB CB B SB
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Kemantapan Suatu Jasa
27 Diba Petshop menawarkan jasa sesuai dengan
yang saya butuhkan.
28 Promosi Diba Petshop tepat untuk saya.
Kebiasaan Penggunaan Jasa
29 Saya menggunakan jasa pada Diba Petshop
karena pengalaman orang lain seperti keluarga,
teman dekat dan lainnya.
Memberikan Rekomendasi
30 Saya akan memberikan rekomendasi kepada
keluarga dan teman saya berdasarkan informasi
yang sering saya dapatkan.
31 Saya puas menggunakan jasa dari Diba Petshop
sehingga saya merekomendasikan ke orang
lain.
Melakukan Pembelian Ulang
32 Hasil yang sesuai dengan harapan saya
sehingga saya menggunakan kembali jasa dari
Diba Petshop.
33 Saya menggunakan jasa Diba Petshop secara
rutin karena kenyamanan yang diberikan.