KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R I

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS

BALAI BESAR PELATIHAN VOKASI DAN PRODUKTIVITAS MEDAN
Jl. Jenderal Gatot Subroto Km. 7,8 Medan 20128 Tel. (061) 8451520 Fax. (061) 8477715

BUKU TUGAS
MELAKUKAN KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

N.78SPS02.061.1
P.85SPS02.061.1

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R I
DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN DAN PRODUKTIVITAS
BALAI BESAR PELATIHAN VOKASI DAN PRODUKTIVITAS MEDAN
Jl. Jenderal Gatot Subroto Km. 7,8 Medan 20128 Tel. (061) 8451520 Fax. (061) 8477715

2022
DAFTAR
 TUGAS PRAKTIK
A. Tugas Praktik

1. Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja

2. Waktu Penyelesaian : 120 menit
3. Capaian Unjuk Kerja :
Setelah menyelesaikan tugas Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja, peserta
mampu:
a) Mengkomunikasikan tentang nilai-nilai perusahaan/tempat pelaksanaan
pelatihan
b) Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses, peristiwa atau
kejadian
c) Berpartisipasi dalam diskusi kelompok untuk mencapai hasil kerja yang
tepat .
d) Mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
e) Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan
4. Abstraksi Tugas Praktik
Dalam melaksanakan tugas di Lembaga Pelatihan sehari-hari tidak bisa
terlepas dari kegiatan komunikasi, baik secara internal di tempat kerja
maupun secara eksternal dengan para stakeholders, terutama para
pelanggan. Untuk itu setiap instruktur/pegawai harus mampu menerapkan
komunikasi efektif, menjadi pendengar yang baik, berpartisipasi dalam
diskusi kelompok, mampu mewakili pandangan kelompok, bahkan sampai
mampu memberi tanggapan atas keluhan pelanggan.

5. Instruksi Kerja :
a. Identifikasi dan tetapkan cara mencari informasi yang berkaitan dengan
peraturan perundang-undangan di bidang pelatihan kerja
b. Identifikasi cara-cara mengkomunikasikan dengan tepat berkaitan dengan
nilai, peraturan, tugas, proses dan peristiwa/kejadian
c. Identifikasi cara-cara berpartisipasi dalam diskusi kelompok, dan juga
cara-cara mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
d. Berikan tanggapan terhadap keluhan pelanggan
e. Isikan ke dalam tabel-tabel dibawah sesuai dengan judul tabel dan kolom-
kolom yang tersedia
f. Buat soft copy , lalu serahkan kepada narasumber/instruktur
NO NAMA NOMOR TENTANG ISI PERATURAN
PERATURAN DAN (kutip, min 3 ayat)
TAHUN
1 Undang - undang No 13Ketenagakerjaan Pasal 10
Tahun 2003 1. Pelatihan kerja dilaksanakan
dengan memperhatikan
kebutuhan pasar kerja dan dunia
usaha, baik di dalam maupun di
luar hubungan kerja.
2. Pelatihan kerja diselenggarakan
berdasarkan program pelatihan
yang mengacu pada standar
kompetensi kerja.
3. Pelatihan kerja dapat dilakukan
secara berjenjang.
2 Peraturan MenteriNo.11 Pedoman Pasal 1
Tenaga Kerja Dan Tahun 2013 penyelenggaraan 1. Pelatihan Kerja adalah

Transmigrasi RI Sistem Pelatihan keseluruhan kegiatan untuk

Kerja nasional di memberi, memperoleh,

meningkatkan, serta
Daerah
mengembangkan kompetensi
kerja, produktivitas, disiplin,
sikap, dan etos kerja pada tingkat
keterampilan dan keahlian
tertentu sesuai dengan jenjang
dan kualifikasi jabatan atau
pekerjaan.
2. Sistem Pelatihan Kerja Nasional,
yang selanjutnya disingkat
Sislatkernas, adalah keterkaitan
dan keterpaduan berbagai
komponen pelatihan kerja untuk
mencapai tujuan pelatihan kerja
nasional.
3. Lembaga pelatihan kerja adalah
instansi pemerintah, badan
hukum atau perorangan yang
memenuhi persyaratan untuk
menyelenggarakan pelatihan
kerja.
3 Peraturan MenteriNo. 17Tata Cara Pasal 1
Ketenagakerjaan Tahun 2016 perizinan dan 1. Dinas provinsi adalah instansi
yang menyelenggarakan urusan
 Tabel 2. Media Penyajian Informasi Dalam Pembelajaran

JENIS MEDIA
NO (tertulis dan lisan) DIKELUARKAN OLEH DITUJUKAN KEPADA

TERTULIS

1 Buku Informasi Pengajar Peserta

2 Buku Kerja Pengajar Peserta

3 Buku Penilaian Pengajar Peserta

4 Modul Pengajar Peserta

5 SKKNI Kementerian Lembaga pelatihan

6 Brosur, Pamflet Lembaga pelatihan Masyarakat

7 Nota Dinas Atasan Bawahan

8 Bahan ajar/Bahan tayang/PPT Pengajar Peserta

9 Handout Pengajar Peserta

LISAN

1 Tatap Muka Pengajar Peserta

2 Video pembelajaran Pengajar Peserta

Pengajar Pengajar

3 Diskusi Pengajar Peserta

Peserta Peserta

4 Rapat atau pertemuan Pengajar Pengajar

 Tabel 3. Mengikuti Diskusi Kelompok

NO URAIAN APA YANG HARUS DILAKUKAN APA YANG TAK BOLEH

AKTIFITAS DILAKUKAN
• Menggunakan bahasa yang baik dan • Menggunakan bahasa yang
kasar seperti makian, hinaan,
1 Mengemukakan benar dll
pendapa
t • Bersikap sopan • Tidak sopan
• Percaya diri • Ragu-ragu
Membicarakan hal pribadi,
• Sesuai dengan topik pembahasan • baik
Memperhatikan intonasi saat diri sendiri maupun lawan
• berbicara bicara
Terburu-buru dan terlalu
• Tidak memotong pembicaraan • cepat
• Tidak memaksakan pendapat dalam berbicara
• Tidak menyinggung isu SARA • Memaksakan pendapat
• Memberikan kesempatan kepada yang • Menyinggung isu SARA yang
lain untuk memberikan komentar atau dapat membuat pertikaian
masukan terhadap pendapat yang
telah • Kesal atau marah apabila
pendapat tidak diterima
disampaikan dalam
Berbesar hati apabila pendapat
• kurang kelompok
diterima dalam kelompok
Pikiran kemana-mana atau
• Tidak memotong pembicaraan • tidak
2 Mendengarkan • Memberikan respon atau umpan balik fokus
ketika orang lain telah selesai berbicara • Tidak memberikan respon
atau ketika dimintai pendapat apapun
Mengulangi kembali informasi yang
• telah • Tidak mengajukan pertanyaan
dan berasumsi sendiri
didengarkan terhadap
• Ajukan pertanyaan, tidak beramsusi hal masih kurang dipahami
Sering memotong atau
sendiri apabila masih ada yang tidak • menyela
dipahami pembicaraan
• Tunjukan bahasa tubuh yang positif • Mengerjakan hal-hal lain yang
seperti menatap mata lawan bicara, tidak ada kaitannya dengan
berkonsentrasi, dan terlihat diskusi kelompok
memperhatikan • Mengangkap apa yang sedang
• Mencatat hal-hal yang penting agar dibicarakan tidak penting
pembahasan tidak ada yang Menunjukan sikap tidak
terlewatkan • antusias
seperti melihat ke arah lain
saat
orang lain sedang berbicara
• Berbicara dengan sopan • Memaksa untuk memberikan
3 Mencari • Menanyakan langsung kepada orang tanggapan
Tanggapan yang ada dalam kelompok • Tidak memperhatikan ketika
• Berterima kasih kepada orang yang • diberi umpan balik
telah menanggapi Mengabaikan tanggapan yang
telah disampaikan
 Tabel 4. Menjadi Pendengar Yang Baik, Apa Saja Yang Harus Instruktur Lakukan
saat Penyampaian Materi dalam Pembelajaran

LANGKAH-LANGKAH YANG
URAIAN AKTIFITAS HAL YANG PERLU DIHINDARI
NO DITEMPUH

1. Menyimak orang/peserta • Mendengarkan pendapat • Bersikap tidak peduli, tidak

berbicara/menyampaikan yang disampaikan mendengarkan, tidak
pendapat • Mengidentifikasi hal-hal apa menghiraukan pembicara yang
saja yang telah disampaikan sedang menyampaikan
• Membuat catatan kecil pendapatnya
atau poin2 penting tanpa • Berbicara atau menginterupsi
mengurangi konsentrasi ketika pembicara belum
saat mendengarkan selesai menyelesaikan
• Memahami pokok pendapatnya
pikiran atau ide utama • Menjelekan pendapat yang
dari pendapat tersebut telah disampaikan
• Buat penilaian atau • Diam saja dan tidak
kesimpulan atas apa yang memberikan umpan balik
menjadi inti pembicaraan
• Berikan umpan balik kepada
pembicara sehingga dapat
diketahui sejauh mana kita
memahami pendapat yang
telah disampaikan
2. Menggambarkan • Tidak berbicara saat • Bersikap tidak adil, hanya
pendapat orang lain orang lain berbicara orang-orang tertentu saja
• Mendengarkan dengan yang diberikan umpan balik
seksama isi informasi yang terhadap pendapat yang telah
disampaikan disampaikan
• Memahami dan mencatat
poin-poin penting dari
pendapat yang telah
disampaikan
• Mampu mengulangi apa
yang telah disampaikan

3. Mewakili pendapat • Mendengar dengan baik • Mengemukakan pendapat

kelompok terhadap orang-orang yang pribadi saja bukan dari
menyampaikan pendapat pendapat kelompok yang
• Mengerti dan mampu telah dikemukakan
menyampaikan serta
menggambarkan hal-hal
yang telah didiskusikan
 Tabel 5. Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan/Peserta Pelatihan
NO CONTOH KASUS
1. Seorang siswa komplain kepada
instruktur karena saat
menyampaikan materi pelatihan
terlalu cepat iramanya dan kurang
jelas kata-kata/kalimat yang
diucapkan.
2. Instruktur dalam menyampaikan
pertanyaan saat proses
pembelajaran yang ditunjuk selalu
peserta tertentu saja, sehingga
ada
peserta yang merasa tidak
diperhatikan protes/tidak diberikan
kesempatan untuk
bertanya/menjawab pertanyaan.
3. Peserta pelatihan merasa tidak
nyaman selama proses pelatihan
praktek karena instruktur setelah
memberikan tugas/jobsheet
ditinggal pergi selanjutnya yang
sudah selesai tugasnya suruh
dikumpulkan saja.
Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan
Simak Buat Catatan Konfirmasi Selesaikan
Mendengarkan Catat poin-poin Bertanya kepada peserta Apabila keluhan tersebut benar maka meminta
dengan seksama penting, hal-hal apa pelatihan lain kebenaran maaf kepada peserta kemudian penyampaian
dan menyimak saja yang menjadi mengenai keluhan yang materi dilakukan dengan memperlambat tempo
komplain yang keluhan yaitu: terlalu disampaikan, apakah benar dari sebelumnya dan dapat menggunakan
diajukan peserta cepat dan kurang jelas penyampaian materi terlalu analogi yang sederhana agar dapat lebih
kepada instruktur cepat dan kurang jelas dipahami.
Apabila hanya sebagian kecil dari peserta yang
mengikuti pelatihan merasa hal tersebut benar
maka berikan kesempatan untuk peserta
bertanya materi yang masih belum dipahami
oleh peserta.
Mendengarkan Catat poin-poin Mengecek peserta mana saja Terima keluhan yang telah disampaikan, mulai
dengan seksama penting, hal-hal apa yang selalu ditunjuk dan yang memberikan kesempatan kepada peserta yang
dan menyimak saja yang menjadi masih belum diberikan ingin bertanya atau menjawab pertanyaan,
komplain yang keluhan yaitu: ditunjuk kesempatan untuk berbicara apabila tidak ada maka tunjuk peserta yang
diajukan peserta peserta tertentu saja, dan mengkonfirmasi apakah masih belum berbicara. Sandingkan daftar
kepada instruktur peserta lain tidak peserta yang tidak berbicara absensi peserta dan berikan tanda pada peserta
diberi karena kehendak mereka yang sudah mendapatkan kesempatan agar
sendiri atau karena tidak diberi dapat diketahui peserta yang masih belum
kesempatan mendapatkan kesempatan untuk bertanya atau
menjawab pertanyaan.
Mendengarkan Catat poin-poin Bertanya kepada peserta Terima keluhan yang disampaikan, memohon
dengan seksama penting, hal-hal apa pelatihan lain kebenaran maaf kepada peserta. Mengatur kembali jadwal
dan menyimak saja yang menjadi mengenai keluhan yang pengajar yang disesuaikan dengan situasi dan
komplain yang keluhan, yaitu: tidak disampaikan, mengindetifikasi kondisi agar instruktur dapat tetap berada
diajukan peserta nyaman, praktek lesson plan terhadap program ditempat ketika pelatihan berlangsung.
kepada instruktur ditinggal, diberi tugas, yang dilaksanakan kemudian
ditinggal pergi, hanya mengkonfirmasi kepada
dikumpulkan instruktur yang bersangkutan
6. Tugas EK-2 Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses, peristiwa/kejadian di
LPK/Lembaga pelatihan.

 Buatlah leatflet/Brosur rencana penyelenggaraan pelatihan di BDI/LPK untuk disampaikan kepada

masyarakat umum/calon peserta pelatihan.
Paket Pelatihan Yang Dibuka:
1. Juru Gambar Bangunan Gedung (2 Paket)
2. Juru Ukur (Surveyor) (3 Paket)
3. Cabinet Making (1 Paket)
4. House Keeping (1 Paket)
5. Commercial Pastry (1 Paket)
6. Restaurant Attendant (1 Paket)
7. Front Office Receptionist (1 Paket)

Persyaratan:
1. FotoCopy Ijazah pendidikan terakhir 1 Lembar
2. FotoCopy KTP 1 Lembar
3. Pasphoto 3x4 sebanyak 6 Lembar Background Merah
4. Sehat Jasmani dan Rohani
5. Lulus test Seleksi
6. Usia Minimal 18 Tahun

Pendaftaran Online: http://bit.ly/daftarbbplkmedan

atau Hubungi: (061-8443230)
Pendaftaran ditutup (ONLINE): 10 Januari 2022 (16:00 WIB)
Catatan :
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

Tanda Tangan Peserta : OK Raja Muda /

Tanda Tangan Instruktur : Purwanti Ningsih /