LEMBAR ASESMEN

PRAKTIK
PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI
Melakukan Komunikasi di Tempat kerja
N.78SPS02.061

Nama Peserta : Ali Shodikin

Nama LPK/BLK/BLK Komunitas : PP.Raden Umar Sa’id Sunan

Muria

Kejuruan Pada BLK-K : Teknik Informatika

KEMENTERIAN KETENAGAKERJAAN R.I

DIREKTORAT JENDERAL PEMBINAAN PELATIHAN VOKASI DAN PRODUKTIVITAS
DIREKTORAT BINA INSTRUKTUR DAN TENAGA PELATIHAN
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav.51 Lt.6 B Telepon/Fax 021.5262643 Jakarta Selatan
2022
A. PETUNJUK ASESMEN
1. Jenis Asesmen:
a. Penilaian Praktik 70 %
1) Menyiapkan portofolio berkas untu sertifikasi
2) Wawancara
3) Perlaku/sikap
2. Asesmen akan diberikan oleh instruktur
3. Asesmen harus diselesaikan sesuai denganksi dari instruktur
4. Asesmen harus di serahkan sesuai dengan batas waktu yang
dicantumkan
5. Asesmen penilaian Teori dibuat secara tertulis dalam file wordssesuai
dengan elemen unit kompoetensi yang diuji
6. Mencontek adalah mengkopi pekerjaan seseorang dan mengakui tugas
itu adalah tugas anda. Setiap kegiatan mencontek akan mendapatkan
hasil GAGAL dengan konsekuensi diberi kesempatan MENGULANG.
7. Menyerahkan hasil asesmen dalam bentuk dokumen soft copy
atau dapat diserahkan dalam bentuk lainnya sesuai dengan
instruksi instruktur.

B. PENILAIAN PRAKTIK

TUGAS PRAKTIK
1. Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja
2. Waktu Penyelesaian : 150 menit
3. Capaian Unjuk Kerja :
Setelah menyelesaikan tugas Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja, peserta
mampu:
a) Mengkomunikasikan tentang nilai-nilai perusahaan/tempat pelaksanaan
pelatihan
b) Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses, peristiwa atau
kejadian
c) Berpartisipasi dalam diskusi kelompok untuk mencapai hasil kerja yang
tepat .
d) Mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
e) Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan
 4. Abstraksi Tugas Praktik
Dalam pengoperasian LPK/BLK sehari-hari tidak bisa terlepas dari kegiatan
komunikasi, baik secara internal di tempat kerja maupun secara eksternal
dengan para stakeholders, terutama para pelanggan. Untuk itu setiap
personil harus mampu menerapkan komunikasi efektif, menjadi pendengar
yang baik, berpartisipasi dalam diskusi kelompok, mampu mewakili
pandangan kelompok, bahkan sampai mampu memberi tanggapan atas
keluhan pelanggan.

5. Instruksi Kerja :
a. Identifikasi dan tetapkan cara mencari informasi yang berkaitan dengan
peraturan perundang-undangan di bidang pelatihan kerja. Pilihlah 5
regulasi dan salinlah 3 ayat yang operasional.
b. Identifikasi cara-cara mengkomunikasikan dengan tepat berkaitan dengan
nilai, peraturan, tugas, proses dan peristiwa/kejadian
c. Identifikasi cara-cara berpartisipasi dalam diskusi kelompok, dan juga
cara-cara mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
d. Berikan tanggapan terhadap keluhan pelanggan
e. Isikan ke dalam tabel-tabel dibawah sesuai dengan judul tabel dan
kolom-kolom yang tersedia
f. Buat soft copy , lalu serahkan kepada narasumber

Tabel 1. Mengidentifikasi Peraturan Di Bidang Pelatihan Kerja

NOMOR
N NAMA ISI PERATURAN
DAN TENTANG
O PERATURAN (kutip, min 3 ayat)
TAHUN
1 No 13 Ketenagakerjaan  Pasal 1 (ayat 1): Ketenagakerjaan
Undang-Undang
Tahun adalah segala hal yang berhubungan
2003 dengan tenaga kerja pada waktu
sebelum, selama, dan sesudah masa
kerja.
 Pasal 1 (ayat 3): Pekerja/buruh
adalah setiap orang yang bekerja
dengan menerima upah atau imbalan
dalam bentuk lain.
 Pasal 1 (ayat 13): Tenaga kerja asing
 adalah warga negara asing pemegang
visa dengan maksud bekerja di wilayah
Indonesia.

2 Peraturan No. 31 Sistem Pelatihan  Pasal 1 (ayat 1): Pelatihan

Pemerintah Tahun
2006 Kerja Nasional kerja adalah keseluruhan
kegiatan untuk memberi,
memperoleh, meningkatkan,
serta mengembangkan
kompetensi kerja,
produktivitas, disiplin, sikap,
dan etos kerja pada tingkat
keterampilan dan keahlian
tertentu sesuai dengan
jenjang dan kualifikasi
jabatan atau pekerjaan.
 Pasal 1 (ayat 2) : Sistem
Pelatihan Kerja Nasional
yang selanjutnya disingkat
Sislatkernas, adalah
keterkaitan dan keterpaduan
berbagai
komponen pelatihan kerja
untuk mencapai tujuan
pelatihan kerja nasional.
 Pasal 1 (ayat 3): Lembaga
pelatihan kerja adalah
instansi pemerintah,
badanhukum atau
perorangan yang memenuhi
persyaratan untuk
menyelenggarakan pelatihan
kerja.
3 Permenaker No. 8 Pedoman  Pasal 1 (ayat 1) :
tahun
 2014 Penyelenggaraan Kompetensi kerja adalah
Pelatihan kemampuan kerja setiap
Berbasis individu yang mencakup
Kompetensi
aspek pengetahuan,
keterampilan, dan sikap
kerja yang sesuai dengan
standar yang ditetapkan.
 Pasal 1 (ayat 8) : Unit
Pelaksana Teknis Pusat yang
selanjutnya disingkat UPTP
adalah lembaga pelatihan
kerja milik Kementerian
Tenaga Kerja dan
Transmigrasi.
 Pasal 1 (ayat 11): Tenaga
Pelatih adalah instruktur
atau istilah lain yang setara,
yang memiliki kompetensi
teknis dan metodologis
untuk melakukan pelatihan.
4 Pedoman  Pasal 1 ayat 3: Lembaga
Permenakertrans No 11
Tahun Penyelenggaraan pelatihan kerja adalah instansi
2013
Sistem Pelatihan Kerja pemerintah, badan hukum
Nasional Di Daerah atau perorangan yang
memenuhi persyaratan untuk
menyelenggarakan pelatihan
kerja.
 Pasal 1 ayat 13: Pemerintah
Daerah adalah Gubernur,
Bupati, atau Walikota, dan
perangkat daerah sebagai
unsur penyelenggara
pemerintahan daerah.
 Pasal 1 ayat 14: Badan
 Nasional Sertifikasi Profesi,
yang selanjutnya disebut
BNSP, adalah lembaga
independen yang bertugas
melaksanakan sertifikasi
kompetensi yang dibentuk
dengan Peraturan Pemerintah.

Tabel 2. Media Penyajian Informasi

NO JENIS MEDIA DIKELUARKAN OLEH DITUJUKAN KEPADA

(tertulis dan lisan)

1 Surat Lembaga Terkait Masyarakat

2 Brosur/Flayer Lembaga Terkait Masyarakat

3 Laporan Tahunan Lembaga Terkait Internal Lembaga

4 Televisi Lembaga Terkait Masyarakat

5 Radio Lembaga Terkait Masyarakat

Tabel 3. Mengikuti Diskusi Kelompok

APA YANG TAK

APA YANG HARUS
NO URAIAN AKTIFITAS BOLEH DILAKUKAN
DILAKUKAN
1. Penyampaikan salam 1. Menunjukan sikap
1 Mengemukakan 2. Menggunakan Bahasa yang angkuh
pendapat sopan 2. Penggunaan
3. Memperhatikan kondisi Bahasa yang tidak
emosi orang lain sopan
4. Memilih waktu dan situasi 3. Meremehkan
yang tepat orang lain
5. Memberikan alasan yang 4. Mengandung
logis setiap saran unsur sindiran
6. Membicarakan hal-hal yang terhadap individu
 sesuai dengan topik dalam kelompok
7. Memberikan saran yang 5. Menyampaikan
singkat, padat dan jelas saran tanpa
memberikan
rasional
6. Penyampaikan
pendapat keluar
dari topik diskusi
Penyampaian pendapat
yang bersifat
sirkumtansial
1. Menatap mata 1. Interupsi
2 Mendengarkan 2. Pandangan ke orang yang 2. Mengubah pokok
berbicara pembicaraan
3. Mempunyai empati 3. Tergesa gesa tanpa
4. Memberi waktu untuk piker panjang
mendengarkan 4. Tidak menyimak
5. Terlihat perhatian 5. Bahasa tubuh
6. Jangan memotong negative
pembicaraan 6. Mudah tersinggung
7. Berkonsentrasi 7. Tidak sabra
8. Menanyakan pertanyaan 8. Menghentikan pokok
terbuka bahasan
9. Mengambil alih
pembicaraan
10. Kurang santun
11. Terlalu banyak bicara
1. Menunjukan sikap tidak 1. Menunjukan sikap
3 Mencari Tanggapan membela diri membela diri
2. Menjadi pendengar yang 2. Tidak konsentrasi
baik dalam mendengarkan
3. Menunjukan rasa emphaty keluhan
4. Tidak menyalahkan orang 3. Acuh
lain 4. Mencari kesalahan
5. Mengumpulkan fakta fakta orang lain
6. Memperlihatkan sikap yang 5. Didasarkan pada
tulus asumsi pribadi
7. Melakukan suatu Tindakan 6. Tidak ada tindakan
8. Meminta maaf terhadap keluhan
Berat meminta maaf

Tabel 4. Menjadi Pendengar Yang Baik, Apa Saja Yang Harus Saudara Lakukan

LANGKAH-LANGKAH HAL YANG PERLU

NO URAIAN AKTIFITAS YANG DITEMPUH DIHINDARI

1 Menyimak orang berbicara 1. Memperhatikan 1. Menunjukkan raut

orang yang sedang muka acuh pada
berbicara lawan bicara
 2. Tidak menyela 2. Menyela/
pembicaraan memotong
3. Memahami apa yang pembicaraan
dibicarakan oleh lawan 3. Tidak memahami
bicara isi pembicaraan

2 Menggambarkan pendapat orang 1. Menyimak isi 1. Menolak

lain pendapat orang lain pendapat secara
2. Tidak menyalahkan serta merta tanpa
pendapat orang lain memahami
secara serta merta maksudnya terlebih
3. Konfirmasi jika ada dahulu
hal yang tidak paham 2. Menambah /
4. Menjelaskan isi Mengurangi isi yang
pendapat sesuai dengan disampaikan
apa yang disampaikan
tanpa menjatuhkan
5. Tidak menjatuhkan
pendapat orang lain di
depan umum
3 Mewakili pendapat kelompok 1. Mengkordinir 1. Menang sendiri
kelompok untuk tidak mau
bermusyawarah mendengarkan
mencari pendapat yang pendapat anggota
paling sesuai 2. Menyampaikan isi
2. Tidak memaksakan pendapat atas nama
kehendak pendapatnya diri sendiri
sendiri
3. Menyampaikan
pendapat atas nama
kelompok

Tabel 5. Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan

N CONT Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan

o. OH Simak Buat Catatan Konfirmasi Selesaikan
KASUS
1 Seorang 1. Mendengarkan 1. Mendokumentas 1. Mengkonfir 1.Meminta
siswa keluhan secara ikan keluhan masi ulang maaf atas
komplai seksama. siswa pada buku keluhan kejadian yang
n karena 2. Mengidentifika keluhan pelanggan telah terjadi
ditolak si dengan pelanggan yaitu dan dan
saat memetakan ditolak saat dikoordinasik menjelaskan
mendaft keluhan daftar ulang an dengan bahwa
ar ulang. pelanggan karena unit yang sebelumnya
 Dia 3. Mengiterpretasi keterlambatan mengurusi pihak sekolah
terlamba / menafsir disebabkan pendaftar tidak tahu
t satu 4. Memahami jaringan internet ulang bahwa siswa
jam dengan down telat
sebelum menunjukan 2. melakukan mendaftar
tutup, sikap emphaty analisis secara dikarenakan
disebabk 5. Menilai dengan cepat, apakah signal
an menentukan pernah ada internet yang
jaringan sifat keluhan keluhan serupa? down.
internet pelanggan 3. Jika iya, solusi 2.Menawarkan
down masuk dalam apa yang dulu solusi berupa
kategori ditawarkan dan diberikan
sederhana terapkan kesempatan
6. Menanggapi/ 4. Apakah solusi untuk daftar
berespon tersebut berhasil ulang secara
dengan diawali mengatasi manual ke
meminta maaf keluhan bagian
dan pelanggan, maka penerimaan
memberikan kembali siswa baru
solusi terbaik digunakan 3.Konfirmasika
dan cepat sebagai n apakah
alternative solusi solusi
yang ditawarkan tersebut dapat
untuk menyelesaika
emnangani n masalah
keluhan yang 4.Bila solusi
kali ini yang kita
disampaikan tawarkan
pelanggan dapat
diterima
maka segera
dilakukan
penyelesaian
masalah saat
itu juga
2 Perusah 1. Mendengarkan 1. Mendokumenta 1. Mengkonfir 1. Menyampai
aan keluhan tanpa sikan keluhan: masi ulang kan
tempat memotong  Waktu: 21 keluhan permohonan
OJT pembicaraan september pelanggan maaf atas
siswa 2022 kepada ketidakdisipl
komplai 2. Mengidentifikasi  Nama siswa inan siswa
n, dengan Pelapor : dengan dari BLK
karena 2 memetakan Warung melakukan kami
dari 3 keluhan makan soto pemanggilan 2. Memberikan
orang pelanggan pekalongan kepada solusi
siswa siswa yang berupa:
yang 3. Mengiterpretasi/  Jenis bersangkuta  Memberi
dikirim menafsir keluhan: 2 n kan
sudah 3 orang dari 3 sanksi
kali 4. Memahami orang siswa 2. Mengkonfir akademik
 datang dengan yang dikirim masi kepada sesuai
tidak menunjukan sikap sudah 3 kali pembimbing dengan
tepat emphaty datang tidak lapangan peraturan
waktu 5. Menilai dengan tepat waktu BLK
menentukan sifat yaitu
keluhan  Kategori wajib
pelanggan masuk keluhan: mengulan
dalam kategori kategori g
penting penting sebanyak
3 hari
 Siswa
wajib
membuat
surat
pernyataa
n tidak
akan
mengulan
gi
pelanggar
an yang
dilakukan
dan bila
melangga
r ulang
bersedia
untuk
tidak
diluluska
n
 Pihak
BLK
akan
menghad
ap ke
perusahaa
n tempat
perusahaa
n OJT
3 Pembuat 1.Mendengarkan 1. Mencatat 1. Mengkonfir 1. Menyampaik
an keluhan tanpa keluhan lulusan masi an
sertifikat melakukan interupsi BLK meliputi keluhan permohonan
tanggal, nama kepada 20 maaf atas
pelatiha 2.Mengidentifikasi pelapor keterlambata
pelapor, jumlah
n belum dengan memetakan pelapor 2. Mengkonfir n penerbitan
selesai keluhan pelanggan sebanyak 20 masi sertifikat
sehingga 3.Mengiterpretasi/ orang lulusan, kepada pelatihan
tidak menafsir deskripsi bagian 2. Menyampaik
bisa laporan: administrasi an penyebab
diserahk 4.Memahami dengan pembuatan yang keterlambata
menunjukan sikap sertifikat bertanggun n penerbitan
an tepat
 waktu. emphaty pelatihan belum g jawab sertifikat
Karena jadi jenis dalam 3. Menyampaik
itu 20 5.Menilai dengan keluhan: pembuatan an solusi
menentukan sifat kategori penting sertifikat yaitu
orang keluhan pelanggan tentang meminta
lulusan masuk dalam keterlambat waktu untuk
komplai kategori penting an menyelesaik
n penerbitan an
sertifikat penerbitan
sertifikat
pelatihan

6. Tugas EK-2 Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses,

peristiwa/kejadian di LPK/Lembaga pelatihan.

 Buatlah 1 (satu) leatflet/Brosur rencana penyelenggaraan pelatihan di

BLK/LPK untuk disampaikan kepada masyarakat umum/calon peserta
pelatihan.

CONTOH KOMUNIKASI EKSTERNAL Yang telah dibuat!!!

 HASIL VALIDASI TUGAS

Apakah semua pertanyaan Tugas Praktik Melakukan Komunikasi di Tempat

Kerja dikerjakan dengan benar dengan waktu yang telah ditentukan?

YA TIDAK

Tanggal, 21 September 2022

NAMA TANDA TANGAN

Peserta
Ali Shodikin
Pelatihan

Instruktur/
Bayu Prianto, M.Pd.
Pelatih

Catatan Penilai :