KETERAMPILAN

A. Tugas Praktik

1. Unit Kompetensi : Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja

2. Waktu Penyelesaian : 150 menit
3. Capaian Unjuk Kerja :
Setelah menyelesaikan tugas Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja, peserta
mampu:
a) Mengkomunikasikan tentang nilai-nilai perusahaan/tempat pelaksanaan
pelatihan
b) Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses, peristiwa atau
kejadian
c) Berpartisipasi dalam diskusi kelompok untuk mencapai hasil kerja yang
tepat .
d) Mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
e) Memberi tanggapan terhadap keluhan pelanggan

4. Abstraksi Tugas Praktik

Dalam pengoperasian LPK/BLK sehari-hari tidak bisa terlepas dari kegiatan
komunikasi, baik secara internal di tempat kerja maupun secara eksternal dengan
para stakeholders, terutama para pelanggan. Untuk itu setiap personil harus
mampu menerapkan komunikasi efektif, menjadi pendengar yang baik,
berpartisipasi dalam diskusi kelompok, mampu mewakili pandangan kelompok,
bahkan sampai mampu memberi tanggapan atas keluhan pelanggan.

5. Instruksi Kerja :
a. Identifikasi dan tetapkan cara mencari informasi yang berkaitan dengan
peraturan perundang-undangan di bidang pelatihan kerja
b. Identifikasi cara-cara mengkomunikasikan dengan tepat berkaitan dengan nilai,
peraturan, tugas, proses dan peristiwa/kejadian
c. Identifikasi cara-cara berpartisipasi dalam diskusi kelompok, dan juga cara-cara
mewakili pandangan kelompok terhadap orang lain
d. Berikan tanggapan terhadap keluhan pelanggan
e. Isikan ke dalam tabel-tabel dibawah sesuai dengan judul tabel dan kolom-
kolom yang tersedia
f. Buat soft copy , lalu serahkan kepada narasumber
 Tabel 1. Mengidentifikasi Peraturan Di Bidang Pelatihan Kerja

NOMOR ISI PERATURAN

NAMA
NO DAN TENTANG
PERATURAN (kutip, min 3 ayat)
TAHUN

1. Undang-Undang No 13 Tahun Ketenagakerjaa BAB V

2003 n 1. Pasal 9 Pelatihan kerja
diselenggarakan dan diarahkan
untuk membekali, meningkatkan,
dan mengembangkan kompetensi
kerja guna meningkatkan
kemampuan, produktivitas, dan
kesejahteraan
2. Pasal 15 Penyelenggara pelatihan
kerja wajib memenuhi
persyaratan : a. tersedianya
tenaga kepelatihan; b. adanya
kurikulum yang sesuai dengan
tingkat pelatihan; c. tersedianya
sarana dan prasarana pelatihan
kerja; dan d. tersedianya dana
bagi kelangsungan kegiatan
penyelenggaraan pelatihan kerja
3. Pasal 11 Setiap tenaga kerja
berhak untuk memperoleh
dan/atau meningkatkan dan/atau
mengembangkan kompetensi
kerja sesuai dengan bakat, minat,
dan kemampuannya melalui
pelatihan kerja.

2. Peraturan No. 31 Sistem Pelatihan BAB VI

Pemerintah Tahun 2006 Kerja Nasional Pasal 13
Ayat :
1. Setiap tenaga kerja mempunyai
kesempatan untuk mengikuti
pelatihan kerja sesuai dengan
bakat, minat, dan kemampuannya
2. Untuk dapat mengikuti pelatihan
kerja, peserta wajib memenuhi
persyaratan sesuai dengan jenis
dan tingkat program yang akan
diikuti
3. Peserta pelatihan kerja yang
memiliki keterbatasan fisik dan/atau
mental tertentu dapat diberikan
pelayanan khusus sesuai dengan
keterbatasannya
3. Permenakertrans No 11 Tahun BAB IV Pasal 1 huruf C
Pedoman
2013 Sislatkernas di Penyelenggaraan Pelatihan Kerja di
Daerah lembaga pelatihan kerja baik
pemerintah dan/atau swasta
dilaksanakan secara relevan sesuai
dengan kebutuhan dunia
usaha/industri, atau disebut dengan
Pelatihan Berbasis Kompetensi (PBK).
PBK dilakukan dengan metode
pendekatan sebagai berikut:
1. Pelatihan di lembaga pelatihan
kerja, yaitu seluruh proses pelatihan
dilaksanakan di lembaga pelatihan
kerja (Off the Job Training).
2. Pelatihan di tempat kerja, yaitu
proses pelaksanaan pelatihan yang
di laksanakan baik di lembaga
pelatihan kerja maupun di industri
(On the Job Training). Program
pelatihan yang dilaksanakan di
industri merupakan bagian dari
kurikulum pelatihan secara
keseluruhan.
3. Pemagangan, merupakan bagian
dari sistem pelatihan kerja yang
diselenggarakan secara terpadu
antara pelatihan di lembaga
pelatihan dengan bekerja secara
langsung di bawah bimbingan dan
pengawasan instruktur atau pekerja
yang lebih berpengalaman dalam
proses produksi barang dan/atau
jasa di perusahaan, dalam rangka
menguasai keterampilan atau
keahlian tertentu. Penyelenggaraan
pemagangan sebagaimana diatur
dalam Peraturan Menteri tenaga
Kerja dan Transmigrasi.

4. Permenaker No. 8 tahun Standar BLK Pasal 8

2017 1. Pelatihan Kerja yang
diselenggarakan di BLK harus
berbasis kompetensi.
2. Pelaksanaan Pelatihan Berbasis
Kompetensi sebagaimana
dimaksud pada ayat (1)
diselenggarakan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang
undangan
3. Pasal 12 ayat 1: Tenaga Pelatihan
 sebagaimana dimaksud dalam
pasal 3 ayat f mempunyai tugas
pokok mengorganisasikan
pelatihan kerja yang terdiri dari
menyiapkan, menyelenggarakan,
mengadministrasikan,
mengevaluasi dan
mengembangkan Pelatihan kerja.

5. Permenaker No. 8 tahun Pedoman PBK BAB III

2014 Pasal 8
1. Pelaksanaan PBK disetiap
kejuruan/sub kejuruan/program
pelatihan mengacu pada: a.
jenjang kualifikasi; b. klaster
kompetensi; c. unit kompetensi.
2. Pelaksanaan PBK yang mengacu
pada jenjang kualifikasi
sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) huruf a dilaksanakan untuk
mendapatkan capaian kompetensi
berdasarkan jenjang KKNI.
3. Dalam hal kejuruan/sub
kejuruan/program pelatihan belum
memiliki penetapan kualifikasi
berdasarkan KKNI sebagaimana
dimaksud pada ayat (2),
pelaksanaan PBK mengacu pada
klaster kompetensi dan/atau unit
kompetensi.
4. Pelaksanaan PBK yang mengacu
pada klaster kompetensi
sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) huruf b, terdiri atas
okupasi/jabatan kerja atau
nonokupasi/bukan jabatan kerja
yang merupakan sekumpulan unit
kompetensi untuk melakukan
suatu pekerjaan.
5. Pelaksanaan PBK yang mengacu
pada unit kompetensi
sebagaimana dimaksud pada ayat
(1) huruf c, dilaksanakan untuk
mendapatkan capaian 1 (satu) unit
kompetensi

6. Permenaker No. 34 tahun LEMBAGA 1. Pasal 1 ayat 1: Pelatihan kerja

2016 AKEITASI-LPK adalah keseluruhan kegiatan untuk
memberi, memperoleh,
meningkatkan, serta
 mengembangkan kompetensi
kerja, produktivitas, disiplin, sikap
dan etos kerja pada tingkat
keterampilan dan keahlian tertentu
sesuai dengan jenjang dan
kualifikasi jabatan atau pekerjaan
2. Pasal 1 ayat 21: Tenaga Pelatihan
adalah seseorang yang memiliki
kompetensi dan diberikan tugas
serta wewenang untuk mendukung
penyelenggaraan kegiatan
Pelatihan Kerja
3. Pasal 2: Akreditasi bertujuan untuk
menjamin mutu penyelenggaraan
pelatihan kerja dan meningkatkan
kredibilitas LPK

7. Permenaker No. 17 tahun Tatacara 1. Pasal 1 ayat 7: Lembaga Pelatihan

2016 perijinan LPK Kerja yanng selanjutnya disingkat
LPK adalah instansi pemerintah,
badan hukum atau perorangan
yang memenuhi persyaratan untuk
menyelenggarakan pelatihan kerja
2. Pasal 2 : Pelatihan kerja
diselenggarakan oleh
a. LPK Swasta
b. LPK Pemerintah atau
c. LPK Perusahaan
1. Pasal 3 ayat 1: LPK Swasta
sebagaimana dalam Pasal 2 huruf a,
yamg menyelenggarakan pelatihan
kerja bagi masyarakat umum wajib
memiliki izin yang diterbitkan oleh
kepala dinas kabupaten/kota

Tabel 2. Media Penyajian Informasi

JENIS MEDIA DIKELUARKAN

DITUJUKAN KEPADA
NO (tertulis dan lisan) OLEH

1 Surat Pimpinan/Unit di Pihak ke 3 ( Sekolah, Perusahaaan,

LPK Instansi)

2 Brosur/Flayer Pimpinan/Unit di Sekolah, Perusahaan, Instansi,

LPK Masyarakat
3 Laporan Tahunan Pimpinan/Unit di Internal instansi (LPK/BLK/BLKK)
 LPK

4 Televisi Pimpinan/Unit di Masyarakat umum

LPK
5 Radio Masyarakat umum

Tabel 3. Mengikuti Diskusi Kelompok

URAIAN APA YANG TAK BOLEH

NO APA YANG HARUS DILAKUKAN
AKTIFITAS DILAKUKAN

1 Mengemukakan  Sampaikan pendapat dengan bahasa  Tidak memotong pembicaraan

pendapat yang sopan lawan bicara
 Memiliki dasar argument yang kuat dan  Tidak menyerang pribadi lawan
jelas bicara
 Memperhatikan kondisi emosi orang  Mengubah pokok pembicraan
lain
 Mudah tersinggung
 Memilih waktu dan situasi yang tepat
 Mengambil alih pembicaraan
 Memberikan alasan yang logis setiap
 Terlalu banyak bicara
saran yang disampaikan
 Tidak sopan/santun
 Membicaraan hal-hal yang sesuai
dengan topik
 Memberikan saran yang singkat, jelas,
dan padat
2 Mendengarkan  Tidak berbicara saat orang lain • Tidak memotong pembicaraan
berbicara • Menghentikan pokok
 Sabar mendengarkan saat orang pembicaraan sebelum orang lain
lain berbicara selesai berbicara
• Tidak sabar dalam mendengarkan
 Berkonsentrasi saat orang lain
orang lain berbicara
berbicara

3 Mencari  Meminta tanggapan dengan • Menunjuk seseorang untuk

Tanggapan sopan
 Memperhatikan Bahasa tubuh
 Menanyakan barangkali ada
pertanyaan, saran, atau pendapat
memberi tanggapan tanpa
menawarkan kepada seluruh
peserta
• Menyampaikan pertanyaan tentang
apa yang sudah disampaikan

Tabel 4. Menjadi Pendengar Yang Baik, Apa Saja Yang Harus Saudara Lakukan
NO URAIAN AKTIFITAS LANGKAH-LANGKAH YANG HAL YANG PERLU DIHINDARI
DITEMPUH

1 Menyimak orang berbicara  Menatap mata/focus  Bahasa tubuh negative

 Tidak menyimak saat ada orang
 Mempunyai empati
berbicara
 Terlihat perhatian pada orang  Mudah tersinggung
yang berbicara
2 Menggambarkan pendapat  Menjadi pendengar yang baik  Menambahkan atau mengarang
orang lain kata-kata yang tidak disampaikan
 Membuat intisari
oleh pihak lain
 Membuat catatan singkat.
 Menggambarkannya kepada pihak
lain dengan menggunakan kata-
kata semirip mungkin
 Menyampaikannya dengan jelas,
lengkap, tanpa menambah
ataupun mengurangi isi atau
makna pesannya
3 Mewakili pendapat  Memposisikan diri sebagai  Menyampaikan pendapat
kelompok pewakilan kelompok pribadi
 Berbicara dengan menggunakan  Tidak mengawali berbicara
kata “kami” bukan “kita” atau dengan kelompok
“saya”
 Diawali dengan terlebih dahulu
bicara dengan kelompok bahwa
akan mewakili kelompok
 Isi pembicaraan merupakan
cerminan pendapat kelompok.

Tabel 5. Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan

NO CONTOH Prosedur Penanganan Keluhan Pelanggan

KASUS
Simak Buat Konfirmasi Selesaikan
Catatan

1. Seorang siswa  Menerima keluhan • Siswa ditolak • Melakuan • Melakukan

komplain karena ditolak dengan wajah mendaftar konfirmasi diawali konfirmasi kepada
saat mendaftar ulang. ramah/tersenyum dengan permintaan petugas jaringan
• Jaringan
 Dia terlambat satu jam  Dengarkan internet down maaf atas kerusakan
sebelum tutup, dengan baik jaringan
• Menyampaikan
disebabkan jaringan
 Memperhatikan ulang keluhan kpd • Koordinasi dengan
internet down
pelanggan pimpinan apakah
 Konsentrasi
berdasarkan ygs diberi
 Mencerna apa pointers kesempatan untuk
yang dikeluhkan mendaftar
• Akhiri dengan
kesepakatan • Mendapatkan
tentang maksud kesepakatan kedua
keluhan belah pihak
mendapatkan win-
win solution

2. Perusahaan tempat  Menerima • 2 orang siswa • Melakuan • Melakukan

OJT siswa komplain, keluhan dengan OJT 3X konfirmasi diawali klarifikasi kepada k
karena 2 dari 3 orang wajah datang tidak dengan permintaan tiga siswa tentang
siswa yang dikirim ramah/tersenyum tepat waktu maaf alasan
sudah 3 kali datang keterlambatan
 Dengarkan • Menyampaikan
tidak tepat waktu
dengan baik ulang keluhan kpd • Memberikan surat
pelanggan teguran kepada
 Memperhatikan
berdasarkan siswa yg tidak
 Konsentrasi pointers disiplin dan tdk
 Mencerna apa mengikuti aturan.
• Akhiri dengan
yang dikeluhkan kesepakatan
tentang maksud
keluhan

3. Pembuatan sertifikat  Menerima • 20 orang • Melakuan • Konfimasi kepada

pelatihan belum selesai keluhan dengan lulusan konfirmasi diawali petugas yang
sehingga tidak bisa wajah komplain dengan permintaan membuat sertifikat
diserahkan tepat waktu. ramah/tersenyum belum maaf atas keterlambatan
Karena itu 20 orang menerima
 Dengarkan • Menyampaikan • Mengupayakan
lulusan komplain sertifikat
dengan baik ulang keluhan kpd segera melakukan
karena
pelanggan pengiriman sertifikat
 Memperhatikan pembuatan
berdasarkan ke alamat peserta
 Konsentrasi sertifikat
pointers pelatihan
belum selesai
 Mencerna apa • Akhiri dengan
yang dikeluhkan kesepakatan
tentang maksud
keluhan

6. Tugas EK-2 Mengkomunikasikan informasi tentang tugas, proses,

peristiwa/kejadian di LPK/Lembaga pelatihan.

 Buatlah leatflet/Brosur rencana penyelenggaraan pelatihan di BLK/LPK untuk

disampaikan kepada masyarakat umum/calon peserta pelatihan.
 HASIL VALIDASI TUGAS

Apakah semua pertanyaan Tugas Praktik Melakukan Komunikasi di Tempat Kerja

dikerjakan dengan benar dengan waktu yang telah ditentukan?

YA TIDAK
 Tanggal, 29 Agustus 2023
NAMA TANDA TANGAN
Peserta
Imam Aly
Pelatihan

Narasumber .............................................. ...................................

Catatan Penilai :