ALUR PENANGANAN KELUHAN/KOMPLAIN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

0
Tanggal Terbit Disahkan oleh,
STANDAR PROSEDUR DIREKTUR
OPERASIONAL

Asri Arumsari, drg, Sp.BM(K)., MMRS

- Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresif negatif yang

dihasilkan karena ketidaksesuaian kenyataan dengan keinginan

Pengertian seseorang
- Komplain adalah sebuah aksi yang dilakukan seseorang yang
didalamnya termasuk mengkomunikasikan sesuatu yang negatif suatu
produk atau pelayanan
Untuk mengatur penanganan keluhan pasien agar tercapai
Tujuan penyelesaian masalah secara tepat dan cepat dalam upaya mencapai
tindakan perbaikan dan pencegahan yang efektif dan efisien.
Kebijakan Kebijakan ini sesuai dengan SK Dirut No…………. tentang kebijakan
pelayanan penanganan keluhan atau komplain
1. Keluhan / Komplain disampaikan secara langsung
Prosedur - Menerima pasien dengan baik
- Tanyakan identitas, maksud serta tujuan
- Mempersilahkan pasien untuk duduk diruang tunggu
- Menginfokan kepada bagiannya agar dapat segera ditangani
2. Keluhan / Komplain disampaikan secara tidak langsung ( melalui
telepon )
- Menerima telepon dari pasien dengan baik
- Tanyakan identitas, maksud serta tujuan
- Menginfokan kepada bagiannya agar dapat segera ditangani

Unit Terkait Front Office dan Customer Service

Form pengaduan layanan
Dokumen Terkait

Petugas Front Office dan Customer Service