Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

MENEKANKAN KEMBALI TOTAL QUALITY MANAGEMENT BAGI ORGANISASI

EFEKTIVITAS: TANTANGAN DAN STRATEGI

Ebelenna Samuel Anekwe

Departemen Manajemen Sumber Daya Manusia
Colorado State University – Kampus Global, Greenwood Village, Colorado, AS
Alamat Pos: 1728 Steiner St.San Francisco, CA 94115
Surel: eby2k1@gmail.com

ABSTRAK:Makalah ini mendefinisikan Total Quality Management (TQM) sebagai upaya berkelanjutan dan berdedikasi
oleh suatu organisasi untuk mengejar kesempurnaan dalam hasil produksi guna memenuhi kebutuhan pelanggan.
Prinsip-prinsip tersebut didasarkan pada komitmen, peningkatan dedikasi berkelanjutan terhadap tujuan yang telah
ditetapkan. Prinsip panduan lainnya dibahas bersama dengan asal usul dan pengalaman Jepang. Komponen TQM
dibahas bersama dengan efektivitas organisasinya. TQM berpusat pada pelanggan. Pembenaran penelitian dan
masalah yang ingin dipecahkan oleh penelitian tersebut dibahas. Keuntungan TQM yang dapat diperoleh suatu
organisasi ditekankan pada fakta bahwa beberapa organisasi mengalami kegagalan karena strategi manajemen yang
buruk seperti yang diuraikan dalam (Dalota, 2011). Namun, strategi penerapan TQM disoroti sebagai cara untuk
mengatasi tantangan tersebut. Organisasi yang menerapkan TQM pasti akan merevolusi kemampuan produksi dan
menikmati pangsa pasar yang lebih besar dalam perekonomian. Organisasi tanpa prinsip TQM menanggung risiko
kehilangan pangsa pasar global dalam tren ekonomi baru di pasar dunia. TQM memberikan kesempatan bagi
karyawan untuk memperoleh keterampilan, kemampuan, pengetahuan dan kompetensi yang diperlukan untuk
kesejahteraan organisasi dan pribadi. KATA KUNCI:TQM, efektivitas organisasi, kepuasan pelanggan, strategi
implementasi, tantangan dan keuntungan yang dapat diperoleh.

Perkenalan
Organisasi yang memproduksi barang dan jasa menghabiskan energinya dalam produksi yang bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan. Organisasi bisnis yang memproduksi barang dengan kualitas buruk berisiko
kehilangan loyalitas konsumen. Meskipun terdapat pengeluaran modal dalam suatu organisasi, jika karyawan tidak
diberdayakan untuk memperbaiki kekurangan kualitas atau tidak cukup dilatih untuk menghasilkan keluaran
produktif yang efektif dan efisien, organisasi tersebut akan kehilangan keunggulan kompetitif dan pangsa pasarnya
dalam perekonomian global. Itulah sebabnya Total Quality Management (TQM) merupakan instrumen efektif yang
merevolusi produktivitas Jepang. Tema utama TQM pada dasarnya adalah bahwa semua karyawan harus dilatih
dalam teknik statistik dan pemecahan masalah dan semua karyawan harus dilihat sebagai aset yang bernilai dalam
pelatihan, tidak seperti mesin yang mengalami depresiasi seiring berjalannya waktu. Orang Jepang dipengaruhi oleh
Deming dan Juran sebagaimana dicatat oleh (Walton, 1986). Untuk meningkatkan kemampuan manufaktur dan
keunggulan global mereka, Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang (JUSE) membentuk sebuah komite yang terdiri
dari para sarjana, insinyur, dan pejabat pemerintah terkemuka yang memberikan tugas untuk meningkatkan potensi
manufaktur Jepang. Dedikasi dan keahlian mereka yang tak tergoyahkan telah membawa pabrikan Jepang menuju
keunggulan manufaktur global.

Ishikawa (1985) dan Akao (1991) membenarkan fakta ini ketika mereka menulis bahwa di Jepang, TQM
menghasilkan antara lain inovasi manajerial seperti lingkaran kualitas, lingkaran ekuitas, kemitraan pemasok,
manufaktur seluler, produksi cepat dan strategi perencanaan yang efektif. Prinsip-prinsip TQM ini ditemukan
diterapkan di berbagai bidang usaha manusia untuk implementasi tujuan apa pun secara efektif. Pokok
bahasan selanjutnya adalah pengertian Total Quality Management.

1
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

Definisi Manajemen Mutu Total:

Manajemen kualitas total dapat lebih dipahami bila didefinisikan dengan konten organisasi. Ketiganya,
total, kualitas dan manajemen saling terkait, dan semuanya menghasilkan efektivitas organisasi bila
diterapkan dalam lingkungan operasional. Mereka didefinisikan sebagai berikut:

Total:
The American Heritage Dictionary of the English Language (1979:1357) mendefinisikan total sebagai jumlah atau jumlah yang
diperoleh dengan penambahan; sebuah jumlah. Jumlah keseluruhan; keseluruhan, lengkap; mengucapkan; mutlak.

Kualitas:
Kualitas adalah karakteristik atau atribut dari sesuatu; Properti; sebuah fitur. Dalton (2011) menggunakan berbagai pendekatan
untuk mendefinisikan kualitas. Mereka termasuk:
- Pendekatan Transaksional:Ini adalah “keunggulan bawaan” yang diterima dan diperhatikan dan diakui secara
universal melalui pengalaman.
- Pendekatan Berbasis Produk:Kualitas produk karena mengandung bahan-bahan khusus yang
menjadikannya unggul di antara para pesaing.
- Pendekatan Berbasis Pengguna:Konsumen adalah raja, dan kualitas “terletak di mata yang
melihatnya.” Konsumenlah yang membuat pilihan tergantung pada kecenderungan individu terhadap
produk yang diminati.
- Pendekatan Berbasis Manufaktur:Di sini kualitas merupakan fungsi dari praktik rekayasa
dan manufaktur. Output yang berkualitas disamakan dengan pemenuhan persyaratan spesifikasi
konsumen.
- Pendekatan Berbasis Nilai:Kualitas dapat didefinisikan sehubungan dengan biaya dan harga.
Performa produk dengan harga terjangkau menentukan keunggulan nilai.
Di bawah ini adalah komponen kualitas yang ditentukan.

bawaan Produk
Keunggulan Basis

Nilai KUALITAS Pengguna

Basis Basis

Manufaktur
Basis

Sumber:Garvin (1984) dikutip dalam Dalota (2011).

Pengelolaan:
Manajemen adalah proses perencanaan, pengorganisasian, memimpin dan mengendalikan upaya anggota organisasi dan
penggunaan sumber daya organisasi lainnya untuk mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan (Stoner, 1978).

2
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

Filosofi TQM diarahkan pada efektivitas dan kecenderungan keluaran yang efisien. Hal ini mendorong perusahaan
untuk merencanakan sistem pengembangan produk mereka yang memungkinkan mereka memberikan produk
sesuai kepuasan pelanggan yang diinginkan. Intinya, perusahaan yang mengoperasikan sistem TQM akan mencapai
produktivitas, profitabilitas, dan pangsa pasar produk mereka yang lebih besar dalam lingkungan pasar yang
kompetitif.

Konsep Manajemen Kualitas Total

Manajemen kualitas total adalah sebuah konsep yang diharapkan dimiliki oleh berbagai organisasi untuk
memaksimalkan efisiensi produksi dan untuk memenuhi permintaan dan kebutuhan konsumen. Pencapaian tujuan
ini akan menjaga organisasi tetap bertahan di pasar global. Namun banyak penulis mendefinisikan TQM dalam
berbagai bentuk. Net mendefinisikannya sebagai filosofi manajemen yang mempengaruhi semua aktivitas yang
melaluinya kebutuhan dan harapan pelanggan dan komunitas, serta tujuan organisasi dipenuhi dengan paling efisien
dan efektif melalui masukan dari seluruh karyawan dalam upaya mereka untuk melakukan perbaikan yang efektif.
dalam organisasi. Dalam kontribusinya, Lin dan Ogunyemi (1996) mendefinisikan TQM sebagai keyakinan manajemen
bisnis yang mencakup semua dengan serangkaian prinsip pengarahan yang mengarah pada perbaikan berkelanjutan
dalam keseluruhan proses organisasi. Dengan kata lain, TQM merupakan instrumen organisasi yang efektif dan
fungsional yang menghasilkan kepuasan konsumen yang dibutuhkan secara berkesinambungan.

Namun demikian, Prajogo (2001) memandang TQM sebagai pendekatan peningkatan kualitas holistik yang
memungkinkan perusahaan meningkatkan kinerja baik dalam kualitas maupun inovasi. Peningkatan TQM memicu
banyak keuntungan seperti kualitas produk yang lebih tinggi, kepuasan pelanggan yang efektif, biaya produksi yang
rendah, pengembalian investasi finansial, output produksi yang berkualitas tinggi dan masukan inovasi dalam
struktur organisasi serta kepuasan karyawan yang lebih baik. Definisi lebih lanjut tentang TQM berasal dari Kaynak
(2003). Dia memandang TQM sebagai strategi atau filosofi manajemen holistik yang mendorong perbaikan terus-
menerus di semua fungsi dalam pengaturan organisasi agar dapat dicapai. Ketika diskusi tentang TQM berlanjut,
Brun (2011) berpendapat bahwa TQM sebagai sebuah konsep mendorong kinerja seluruh departemen dalam
organisasi dan pada saat yang sama menggabungkan dan mengintegrasikannya dengan tujuan utama yang ingin
dicapai dalam organisasi. Akibatnya, TQM tidak mempunyai ruang untuk redundansi di antara struktur hierarki
organisasi. Efektivitas pengelolaan memberikan ruang bagi produktivitas marjinal di setiap sektor unit produksi.

Meskipun demikian, Deming (1986) memandang kualitas sebagai penentu utama keberhasilan dalam arena
kompetitif. Alasannya jelas. Konsumen memaksimalkan kepuasan pada barang berkualitas dan dengan demikian
meningkatkan permintaan mereka terhadap produk organisasi tersebut. Sadikoglu dan Zehir (2010) menegaskan
bahwa TQM dalam suatu organisasi merupakan otak dibalik manajemen proses. Dalam manajemen proses ini,
peningkatan besar dilakukan pada kualitas produk sejak tahap produksi. Studi juga menunjukkan bahwa melalui
TQM, manajemen proses memunculkan barang berkualitas sebagai fungsi kepemimpinan berkualitas yang
mempengaruhi budaya karyawan dalam prestasi kerja. Hal ini dicatat oleh Cho dan Pucik (2005) bahwa sejak tahun
1980an para manajer puncak yang mencari keunggulan kompetitif bagi perusahaan mereka memasukkan kualitas ke
dalam proses perencanaan strategis. Mereka juga melibatkan diri dalam pengambilan keputusan yang efektif.
Berdasarkan konsep TQM, makalah ini akan mengevaluasi asal mula TQM dalam sistem manajemen saat ini.

Asal TQM – Pengalaman Jepang

Pada tahun 1946 Jepang berupaya membangun kembali perekonomiannya yang hancur melalui kata-kata Demings
(Greenwood dan Gaunt, 1994). Jepang mengumpulkan Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang, dan mereka mengundang
Demings untuk menyampaikan pidatonya di masa depan. Dia memperkenalkan kontrol proses statistik (SPC) kepada mereka

3
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

meyakinkan mereka bahwa mereka dapat menguasai banyak pasar dunia dalam beberapa tahun jika diadopsi. Dalam prosesnya, ia
menanamkan konsep (manajemen kualitas total) pada mereka.

Sebelumnya, Jepang dibayangi oleh ide-ide Barat dan produksinya merupakan barang-barang ekspor yang murah dan
inferior. Demings mendidik mereka bahwa mereka dapat menghasilkan barang berkualitas yang akan menarik perhatian
dan dukungan pelanggan secara efektif. Mereka dapat merebut pasar dunia jika mereka dapat mengejar kualitas
sehubungan dengan permintaan dan dukungan konsumen. Ketika pihak Jepang mengamati tawaran tersebut dan
menemukan bahwa mereka tidak akan rugi apa-apa; perusahaan-perusahaan utama menganut filosofi Demings tanpa ragu-
ragu. Keberhasilan mereka yang belum pernah terjadi sebelumnya menjadikan Jepang sebagai raksasa ekonomi dunia baik
di bidang manufaktur maupun jasa. Itulah sebabnya pada tahun 1978 perekonomian Jepang mendominasi perekonomian
Barat, dan perekonomian Barat lainnya tersingkir seperti produsen sepeda motor, mobil, elektronik dan baja (Greenwood
dan Gaunt, 1994). Keberhasilan orang Jepang disebabkan oleh pengendalian statistik kualitas, yang diperkenalkan oleh
orang Amerika, Demings. Deming mengatakan bahwa kita berada di era ekonomi baru, manajemen Barat harus menyadari
tantangan, harus mempelajari tanggung jawab mereka dan mengambil kepemimpinan untuk perubahan. Slogan
populernya adalah, “Jika Jepang bisa, mengapa kita tidak?” Deming (1986).

Berdasarkan fakta di atas, itu semua berarti bahwa perusahaan harus melakukan perubahan drastis pada kualitas outputnya agar
dapat bertahan dalam bisnis karena adanya persaingan baik dalam output produk maupun loyalitas konsumen. Kualitas memegang
peranan besar dalam kelangsungan hidup suatu perusahaan karena adanya keunggulan kompetitif. Perusahaan yang sukses
mengutamakan pelanggannya dan menghasilkan produk yang melebihi harapan pelanggan. Namun perusahaan yang tidak mampu
memenuhi ekspektasi konsumen dalam hal outputnya tidak akan mampu bertahan dalam perekonomian kompetitif global.

Sebagai reaksi terhadap pengalaman Jepang dengan TQM sekitar tahun 1980, para pengamat kebijakan AS sensitif
terhadap perkembangan baru, dan mereka berpendapat bahwa output dan kualitas manufaktur Jepang akan
melampaui perusahaan-perusahaan AS (Hayes dan Abernathy, 1980). Yang lain menyimpulkan bahwa dengan tren
produktivitas dalam perekonomian Amerika, jika manajemen ekonomi Amerika tidak diwaspadai, Jepang, dan negara-
negara Asia lainnya akan segera mendominasi perdagangan dan manufaktur dunia, sehingga menurunkan status
ekonomi AS ke peringkat kedua. (Grayson dan O'Dell, 1988). Lebih jauh lagi, mereka tidak setuju dengan cara
tradisional Amerika dalam mengelola bisnis mereka. Bisnis seperti “kepemimpinan elitis, struktur otoritas otokratis,
pemikiran jangka pendek, orientasi keuangan, penurunan kualitas produk, hubungan pemasok yang bermusuhan
(termasuk karyawan), pelatihan yang tidak memadai, dan secara umum menjalani kesuksesan masa lalu” (Hayes dan
Abernathy, 1980; Pascale , 1981; Grayson dan O'Dell, 1988; Jacobs, 1991). TQM Deming diterapkan oleh beberapa
perusahaan terkemuka Amerika seperti Ford, Xerox, dan Motorola setelah kehilangan pangsa pasar mereka. Namun
dengan TQM, mereka bangkit kembali dan merebut kembali pangsa pasar mereka secara global. Kita sekarang
melihat komponen TQM.

Komponen TQM
Manajemen kualitas total (TQM) dapat dilihat sebagai filosofi manajemen perusahaan yang luas yang bertujuan
untuk terus menerus melakukan proses peningkatan kualitas produk atau layanan berdasarkan kebutuhan dan
antisipasi konsumen untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan solid. kinerja keluaran. Untuk membuatnya
lebih jelas, Ross (1993) menyebut TQM sebagai filosofi manajemen terpadu dan serangkaian praktik yang
berkonsentrasi pada perbaikan terus-menerus, memenuhi persyaratan pelanggan, mengurangi pengerjaan
ulang, pemikiran jangka panjang, meningkatkan keterlibatan karyawan dan kerja tim, desain ulang proses,
tolok ukur kompetitif, pemecahan masalah berbasis tim, pengukuran hasil yang konstan dan hubungan yang
lebih dekat dengan pemasok. Berdasarkan definisi di atas, komponen TQM akan dibahas secara singkat di
bawah ini:

4
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

- Kepemimpinan:Kepemimpinan adalah kapasitas untuk menjadi seorang pemimpin; kemampuan untuk memimpin (American Heritage
Kamus, 1979). Pemimpin di perusahaan mendukung pengembangan karyawan, membangun komunikasi dan
interaksi multipoint antara manajer, karyawan, dan pelanggan dan mereka menggunakan informasi secara efektif
dan efisien. Mereka sama-sama mendorong karyawan untuk terlibat dalam pengambilan keputusan untuk
pemberdayaan karyawan.
- Meningkatkan Kinerja Operasional:Melalui kepemimpinan yang efektif, kinerja operasional
ditingkatkan. Manajemen inventaris, produktivitas marjinal karyawan, inovasi, tanggung jawab sosial, dan
kepuasan pelanggan tetap dipertahankan. Sekali lagi manajer harus berupaya mencapai kinerja keuangan dan
kinerja institusional secara keseluruhan (Powell, 1995).
- Manajemen Pengetahuan/Informasi:Dalam TQM, teknik manajemen yang efektif digunakan. Pihak
manajemen harus dapat memperoleh data yang akurat dan informasi yang dapat dipercaya untuk efektivitas
pengelolaan. Karyawan harus diberikan informasi yang memadai tentang kinerja pekerjaannya sehingga mereka
dapat meningkatkan kinerjanya. Dengan melakukan hal ini, manfaat yang diharapkan dari TQM akan tercapai.
Kesalahan dan kesalahan dalam proses operasional dapat segera diperhatikan dan diperbaiki (Sadikoglu dan Zehir,
2010).
- Pemberdayaan Karyawan:Efektivitas TQM merupakan fungsi dari pemberdayaan karyawan. Pelatihan
karyawan akan meningkatkan kinerja mereka dalam pekerjaan mereka. TQM akan mengarah pada produktivitas
marjinal barang-barang berkualitas yang seharusnya menjadi tanggung jawab seluruh perusahaan. Goetsch dan
Davis (2010) menegaskan bahwa pelatihan harus diberikan kepada seluruh karyawan berdasarkan hasil penugasan
kebutuhan pelatihan. Mereka menekankan bahwa pelatihan yang efektif harus meningkatkan loyalitas karyawan
terhadap perusahaan, meningkatkan motivasi dan kinerja kerja.
- Masukan Pemasok untuk Manajemen Mutu:Pasokan input variabel yang memadai dalam
pengaturan organisasi akan mempengaruhi kinerja organisasi secara keseluruhan (Powell, 1995). Proses ini
akan mengembangkan aliansi strategis dengan pemasok untuk memastikan bahwa harapan organisasi
terpenuhi tanpa tantangan. Melalui strategi TQM, produk berkualitas tinggi akan menghasilkan output atau
layanan berkualitas tinggi yang dalam jangka panjang akan meningkatkan laba bersih organisasi (Goetsch dan
Davis, 2010).
- Fokus Kepuasan Pelanggan:Organisasi TQM yang efektif berkonsentrasi pada pelanggan
kepuasan. Mereka mempelajari pelanggan mereka dan mengetahui harapan dan kebutuhan mereka dan dengan demikian
memberikan produk dan layanan mereka sesuai dengan kebutuhan mereka. Dampaknya, ketika kepuasan pelanggan
terpenuhi maka akan terjadi peningkatan penjualan yang berdampak pada peningkatan pangsa pasar perusahaan. Oleh
karena itu, dapat dengan mudah disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki reaksi berantai dalam suatu organisasi.
Hal ini akan mengarah pada berbagai kategori kinerja seperti manajemen inventaris, efektivitas karyawan, masukan inovasi,
kepuasan pelanggan dan kinerja perusahaan agregat (Joiner, 2007).
- Proses Perencanaan Mutu:Perencanaan strategis untuk keluaran yang berkualitas melibatkan visi,
misi dan orientasi nilai perusahaan. Fokus utamanya adalah pada kualitas keluaran produk. Karyawan
merupakan faktor input yang akan menghasilkan output yang dibutuhkan. Oleh karena itu TQM mensyaratkan
bahwa karyawan harus dimasukkan ke dalam proses perencanaan kualitas strategis untuk meningkatkan
kinerja operasional organisasi (Ittner dan Larcker, 1997). Namun demikian, setelah melihat komponen TQM,
sekarang kita melihat mengapa menekankan kembali TQM untuk efektivitas organisasi.

Justifikasi Penelitian
Advokasi untuk menekankan kembali manajemen kualitas total dalam suatu organisasi merupakan indikasi bahwa banyak
organisasi tidak berjalan baik berdasarkan observasi. Munculnya isu “penekanan kembali TQM” menunjukkan bahwa
terdapat kekurangan observasi di banyak organisasi yang perlu diperhatikan. Beberapa penulis telah menulis tentang
bagaimana penerapan TQM menghidupkan kembali perusahaan-perusahaan yang tenggelam, mengubah iklim dan
lingkungan operasional mereka dan menjadikan mereka raksasa ekonomi global. Salah satu contohnya adalah Jepang.
Melalui TQM, produk berkualitas buruk di Jepang, ketidakpuasan pelanggan, dan kurangnya motivasi

5
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

karyawan, kondisi kerja yang buruk, produktivitas rendah dan manfaat organisasi yang buruk dihilangkan. Hal ini
menunjukkan bahwa banyak organisasi yang tidak menerapkan filosofi TQM akan segera tersingkir dari pasar global.
Namun organisasi-organisasi di era global ini yang menerima filosofi TQM akan memiliki kualitas produk yang lebih
tinggi dengan karyawan mereka yang diperkaya dengan kompetensi, kemampuan, pengetahuan dan nilai-nilai
teknologi dan ilmiah tingkat tinggi yang diperlukan untuk bekerja secara baik dalam organisasi modern.

Di sisi lain, beberapa perusahaan yang dulunya berkinerja baik kini terjebak dalam jaringan kemajuan teknologi.
Sekarang beberapa dari mereka kesulitan untuk membayar pekerjanya. Banyak yang tidak bisa mencapai titik impas.
Manajemen organisasi dan karyawan tampaknya kurang memiliki komitmen dan dedikasi yang menyebabkan
rendahnya produktivitas secara keseluruhan. Alih-alih perusahaan-perusahaan ini semakin kuat, mereka berjuang
untuk menghindari degradasi di pasar kompetitif global karena mereka belum menerima penggunaan TQM dalam
organisasi mereka. Sekali lagi, beberapa organisasi tampaknya kurang fokus pada fungsi manajemen efektif yang
mengutamakan kepuasan pelanggan, motivasi karyawan melalui HRD yang menekankan penyediaan kesempatan
bagi karyawan untuk memperoleh keterampilan, kemampuan, pengetahuan dan kompetensi yang diperlukan untuk
efisiensi organisasi.

Oleh karena itu, makalah ini merupakan jalan untuk menyiarkan kembali kabar baik tentang potensi prinsip-prinsip
TQM dalam transformasi keseluruhan perusahaan yang memproduksi produk di bawah standar menjadi produk
berkualitas kompetitif di pasar global. TQM bila diterapkan secara religius akan meningkatkan pengayaan karyawan,
partisipasi dalam pengambilan keputusan dalam urusan mereka, kepuasan konsumen dan efektivitas organisasi
secara keseluruhan yang mencakup gaya kepemimpinan transformasional. Tidak diragukan lagi, perusahaan mana
pun yang menerapkan prinsip-prinsip TQM tidak hanya akan bersaing dengan baik di arena pasar global namun juga
akan mengungguli perusahaan lain dalam hal penguasaan pangsa pasar. Permasalahan yang diajukan dalam
penelitian ini dan juga ingin diisi adalah, “bagaimana TQM akan ditekankan kembali sehingga perusahaan-
perusahaan yang belum menjalankan prinsip-prinsip TQM akan ikut serta dalam mencapai produktivitas optimal?” ?”
Menulis tentang modalitas untuk memecahkan masalah di atas adalah inti dari makalah ini.

Mengapa Menekankan Kembali TQM untuk Efektivitas Organisasi

TQM sangat penting dalam keberhasilan organisasi. Walton (1986) berpendapat bahwa TQM sangat penting
dalam organisasi mana pun seperti industri manufaktur, jasa, organisasi nirlaba yang menghasilkan produk
dan layanan yang lebih baik, mengurangi biaya, meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan, dan
meningkatkan pengeluaran keuangan lembaga yang terlibat. Ada alasan lain mengapa TQM penting untuk
efektivitas organisasi. Sadikoglu dan Zehir (2010), Choi dan Eboch (1998), Goetsch dan Davis (2010)
mengemukakan alasan berikut di bawah ini:
- Kepuasan pelanggan:Kepuasan pelanggan adalah hal yang paling penting bagi sebuah organisasi. Jika suatu
organisasi tidak menghasilkan barang dan jasa yang memuaskan pelanggan, maka organisasi tersebut akan gulung tikar
karena loyalitas konsumen yang buruk.
- Kualitas Produk dan Layanan:Sebuah organisasi yang tidak menanamkan TQM dalam sistem
mereka tidak akan mencapai titik impas karena karyawan dan manajemen tidak akan fokus dan produk
serta layanan mereka akan berkualitas rendah.
- Produktifitas:Struktur organisasi yang salah tanpa masukan TQM akan selalu gagal
menghasilkan keluaran produktif yang efektif. Hal ini akibat buruknya pemanfaatan fungsi produksi
dalam proses produksi.
- Kapasitas Lini Produksi:Melalui TQM, strategi manajemen yang efektif akan
meningkatkan kapasitas lini produksi. Para karyawan akan dapat berkomunikasi dalam proses
produksi untuk memastikan efisiensi dalam hasil produksi mereka.

6
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

- Kinerja karyawan:Kinerja karyawan merupakan fungsi dari kepuasan karyawan yang tertanam di dalamnya
melalui TQM. Karyawan yang puas meningkatkan produktivitas marjinal yang meningkatkan pendapatan
organisasi.
- Kualitas Kehidupan Kerja:Karyawan di bawah manajer yang menjalankan teknik TQM dibimbing dan diberi
penghargaan yang sesuai. Oleh karena itu, mereka mempunyai kepuasan kerja.
- Saham:Organisasi yang menjalankan TQM yang berfungsi secara efektif umumnya meningkatkan kualitas output
dan mendapatkan loyalitas konsumen. Dampaknya adalah mereka memperluas pangsa pasarnya dalam perekonomian
global.
- Keunggulan kompetitif:Ketika organisasi memperoleh pangsa pasar yang besar melalui TQM, mereka menikmati skala ekonomi.
Mereka menghasilkan output yang lebih besar dengan biaya yang lebih rendah dan dengan demikian mengusir para pesaing dengan
loyalitas konsumen mereka.
- Mengurangi Waktu Pengembangan Produksi:Strategi TQM sangat efektif sehingga mengurangi waktu
pengembangan produk. Karena karyawan terlatih dengan baik di unit produktifnya, mereka menerapkan keahliannya
di bidang produksinya dan mengurangi waktu produksi serta menghemat energi bagi perusahaan.
- Pemborosan Persediaan:Dalam organisasi yang tidak menerapkan praktik TQM, persediaan akan terbuang sia-sia karena
proses produksi yang buruk dan manajemen yang tidak efisien. Namun dengan strategi TQM dalam pengelolaan, limbah tersebut
berkurang secara drastis.
- Pekerjaan dalam Proses:Dengan TQM dalam pengaturan organisasi, proses kerja tidak terganggu. Manajer
yang efektif menerapkan mekanisme yang diperlukan dalam jangkauan mereka untuk menjaga proses operasional
tetap berjalan.
- Biaya:Biaya berkurang drastis jika TQM dipraktikkan. Perluasan pasar yang melekat dalam praktik ini
memungkinkan organisasi untuk membeli bahan mentah secara internasional dengan biaya lebih rendah sehingga
mengurangi biaya output produktif.
- Waktu pengiriman:Produk dikirim ke konsumen tepat waktu. Hal ini disebabkan oleh
efisiensi produksi dan efektivitas komunikasi dalam pengoperasian TQM.
- Perputaran Karyawan:Dalam TQM, turnover karyawan sangat tinggi. Ini adalah fungsi dari
keramahan lingkungan dan gaya manajemen TQM.
- Keluhan:Manajer yang terlatih dalam sistem TQM menangani keluhan karyawan dengan
memuaskan. Mereka menerapkan gaya kepemimpinan transformasional untuk mengembangkan sistem
nilai karyawan ke tingkat inspiratif dan moralitas sesuai kemampuan (Ismail, Halim, Munna, Abdullah,
Shiminan dan Muda, 2009).
Alasan yang disebutkan di atas adalah instrumen efektif yang menekankan kembali TQM untuk efektivitas
organisasi.

Keuntungan TQM yang Dapat Diperoleh dalam suatu Organisasi

TQM telah didefinisikan oleh Kaynak (2003) sebagai filosofi manajemen holistik yang mengupayakan perbaikan
berkelanjutan di seluruh fungsi organisasi. Akibatnya, TQM memiliki manfaat yang mempengaruhi perkembangan
dan pertumbuhan organisasi. Manfaat tersebut adalah sebagai berikut:
1. Dapat Meningkatkan Pangsa Pasar (Cole, 1992): TQM memungkinkan suatu organisasi menghasilkan barang berkualitas dengan
biaya lebih rendah. Barang-barang berkualitas tinggi dengan harga lebih murah ini meningkatkan loyalitas konsumen yang dapat
memicu lebih banyak permintaan sehingga dapat meningkatkan pangsa pasar.
2. Meningkatkan Kinerja Strategis (Zhang, 2000): Melalui penerapan pendekatan strategis dalam pengaturan
organisasi, para manajer dapat mendorong pencapaian luar biasa yang dapat menghasilkan kinerja
manajemen yang luar biasa. Ini merupakan indikasi bahwa TQM memberikan manajemen arahan yang
diperlukan untuk kinerja yang efektif.
3. Hemat Biaya (Ashok dan Santhakumar, 2000): Organisasi dihadapkan pada perang biaya. Konsumen sangat
memperhatikan harga komoditas. Semakin tinggi harga suatu komoditas, maka semakin rendah pula
dukungan konsumen.
7
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

4. Meningkatkan Kinerja Organisasi (Salaheldin, 2009): TQM dalam suatu organisasi meningkatkan
kinerja organisasi di mana seluruh karyawan dan manajemen beroperasi dengan fokus untuk
memaksimalkan keuntungan bagi organisasi.
5. Menghubungkan pelanggan dan manajemen (Saravana dan Rao, 2006): TQM membentuk hubungan yang
menghubungkan antara manajemen dan karyawan. Keterkaitan ini menciptakan kepuasan pelanggan karena akan ada
interaksi yang jelas dengan kinerja pekerjaan yang efektif.
6. Juran (1988), Schmidt dan Finnigan, (1992) dan Spechler, (1991) menyimpulkan keuntungan yang dapat diperoleh dari TQM
sebagai: Peningkatan pemahaman tentang kebutuhan pelanggan; peningkatan kepuasan pelanggan; komunikasi internal yang
lebih baik; peningkatan pemecahan masalah; komitmen dan motivasi karyawan yang lebih tinggi; hubungan yang lebih baik dengan
pemasok; lebih sedikit kesalahan dan mengurangi pemborosan.
7. Pemenuhan kebutuhan pelanggan: Greenwood, Gaunt (1994) menguraikan dasar-dasar yang
diperlukan untuk memenuhi harapan dan loyalitas pelanggan terhadap suatu organisasi melalui proses
berikut:
- Membuat produk tersedia: Kapan saja, produk atau layanan harus tersedia bagi
pelanggan.
- Pengiriman produk/jasa yang cepat: Produk/jasa perusahaan harus dikirimkan ke pelanggan
tepat waktu.
- Keandalan produk/layanan: Standar produk atau layanan harus berupa kualitas yang
diperlukan.
- Efektivitas biaya: Konsumen mengkonsumsi lebih banyak dengan biaya lebih rendah dibandingkan dengan harga
- lebih tinggi. Kinerja: Organisasi yang berkinerja baik menikmati loyalitas konsumen yang lebih tinggi.

Kekurangan
Namun, ada beberapa kelemahan dalam operasi TQM. Bleakly, Naj (1993), Fuchsburg (1992) dan Mathews (1992)
berpendapat bahwa manajer menghabiskan banyak waktu dalam manajemen dan pelatihan serta pertemuan.
Akibatnya, mereka melakukan upaya lebih dari yang diperlukan dalam komitmen mutlak mereka. Selain itu TQM
membuat asumsi yang tidak realistis tentang kemampuan sebagian besar organisasi untuk mengubah budaya
organisasi mereka.

Model dan Produktivitas Manajemen Kualitas Total

Dalam operasi TQM, ada dua model yang berperan sebagai komponen dalam sistem operasional yang efektif. Mereka

(a) Filosofi TQM sebagai landasan

(b) TQM sebagai alat sistem
Kompetensi suatu organisasi terlihat pada filosofinya. Struktur organisasi dituangkan dalam struktur
hierarki mulai dari manajemen puncak hingga berbagai sistem dan alat yang menghasilkan budaya
organisasi. Sebuah organisasi dengan dasar budaya dan filosofi yang baik akan memaksimalkan
efektivitas produksi dan output karena operasi TQM.
Alat sistem TQM dapat diidentifikasi dalam lima elemen dasar yang dikategorikan sebagai
berikut:
- Prioritas konsumen
- Kepuasan, keterlibatan, dan kepemilikan karyawan
- Pengembangan dan peningkatan berkelanjutan
- Strategi manajemen yang efektif Keputusan
- pribadi karyawan untuk bekerja sama
Lihat konsep yang direpresentasikan dalam lingkaran.

8
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

Pelanggan Karyawan
prioritas kepuasan dan
keterlibatan

TQM

Konstan
Efektif
pengembangan dan
pengelolaan
peningkatan
strategi

Karyawan
pribadi
keputusan

Lima komponen TQM di atas jika digunakan secara efektif dalam suatu organisasi akan membantu organisasi
berfungsi secara efisien dalam produksi barang dan jasa.

Tantangan Manajemen TQM yang Efektif

Terlepas dari kenyataan bahwa TQM telah membantu perusahaan dan organisasi untuk mencapai titik impas dalam resesi
dan kondisi ekonomi yang buruk seperti yang disebutkan oleh (Deming, 1986) dalam kondisi Jepang, masih ada tantangan
yang dihadapi manajemen TQM yang efektif. Diantaranya adalah sebagai berikut sebagaimana diuraikan oleh (Dalota, 2011).

1. Kurangnya insentif
2. Pengeluaran modal yang buruk

3. Hubungan karyawan yang buruk

4. Hubungan yang lemah dengan para pemimpin serikat pekerja

5. Kurangnya kesadaran dalam rekayasa peralatan manufaktur dan desain proses Investasi yang
6. buruk dalam pemberdayaan tenaga kerja
7. Manajemen keuangan yang buruk dan masalah informasi
8. Lemahnya inefisiensi manajer menengah
9. Menurunnya etika kerja di kalangan karyawan
10. Teknik industri dan manufaktur yang buruk
11. Pengawasan yang buruk terhadap proses lini
12. Menurunnya komunikasi organisasi
13. Hasil produksi yang tidak direncanakan
14. Buruknya koordinasi antar departemen dan bidang fungsional lainnya
15. Perselisihan kekuasaan departemen yang berlebihan
16. Kerja sama kepemimpinan yang buruk
17. Petugas pengawas yang kurang terlatih dan tidak efektif dalam proses produksi
18. Kegagalan dalam melaksanakan program yang diperlukan
19. Pengembangan investasi dan manajemen yang belum memadai
20. Sikap manajemen puncak yang buruk terhadap investasi dan komitmen terhadap tugas
21. Kurangnya karyawan yang loyal dan terampil.

9
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

Namun demikian, jika sebuah organisasi yang mengadopsi TQM dapat secara efektif menangani tantangan-
tantangan di atas jika ada, maka organisasi tersebut akan memperluas pangsa pasarnya di pasar internasional. Hal
ini dapat terjadi jika faktor-faktor variabel dikendalikan oleh manajemen.

Strategi Implementasi TQM

Mengelola suatu organisasi untuk mencapai keunggulan merupakan fungsi dari kemampuan manajerial yang efektif dalam
merencanakan, mengorganisasikan, memimpin dan mengendalikan, menggunakan sumber daya dan anggota organisasi
untuk mencapai tujuan organisasi. Namun ketika kemampuan manajerial kurang dalam suatu organisasi, organisasi
tersebut akan kehilangan pangsa pasarnya dalam perekonomian karena inefisiensi manajerial dan variabel lain yang tidak
dapat dikendalikan. Oleh karena itu, strategi penerapan TQM harus mencakup faktor-faktor berikut: 1.
Keputusan Pribadi dan Perubahan Budaya:Keputusan pribadi karyawan untuk meningkatkan
produktivitas marjinal dalam suatu organisasi sangatlah penting. Keputusan pribadi seorang karyawan
berdampak pada satu dan lain hal, seorang karyawan di lini produksi dapat menunda proses operasional dan
menyebabkan kerusakan pada hasil keseluruhan. Di sisi lain, seorang karyawan dapat meningkatkan
produktivitas marjinalnya melalui dedikasi, insentif yang diterimanya, dan pengakuan dari manajemen. Sekali
lagi, perubahan budaya dalam suatu organisasi dapat meningkatkan hasil produksi suatu organisasi. Misalnya
saja, penggunaan TQM dalam suatu organisasi telah menggeser penekanan dari kualitas ke inovasi (Prajogo,
Brown, 2004). Perubahan budaya menimbulkan orientasi pelanggan yang membuat organisasi mencari
pelanggan dan produk baru yang akan memenuhi permintaan konsumen di pasar kompetitif global. Ketika
perusahaan berkembang, inovasi mengikuti pemikiran kreatif yang menimbulkan perubahan dalam kualitas
keluaran organisasi (Costa, Larente, 2008).
2. Kepemimpinan:Kepemimpinan harus memperhatikan kekuatan keluaran berkualitas bagi konsumen.
Keunggulan kualitas harus menjadi strategi bisnis utama. Untuk mencapai strategi ini, manajemen puncak harus
terlibat dan tidak mendelegasikan tanggung jawab sensitif kepada bawahan. Lebih banyak pelatihan harus diberikan
kepada karyawan. Upaya kolaboratif harus diajarkan kepada karyawan. Komunikasi yang efektif tidak boleh diabaikan
karena akan membantu menjaga kualitas pelanggan eksternal dan internal. Manajer harus mencari masukan yang
akan menghasilkan keluaran berkualitas dalam proses produksi.
3. Kepuasan pelanggan:Perusahaan berada dalam bisnis karena loyalitas pelanggan kepada mereka.
Fokus pelanggan adalah otak di balik kinerja TQM yang mempengaruhi kinerja operasional, hasil pelanggan,
serta kinerja pasar dan keuangan. Alasannya adalah jika suatu organisasi mengetahui kebutuhan dan harapan
pelanggan melalui komunikasi dan umpan balik, maka manajemen akan berada dalam posisi untuk memenuhi
kebutuhan dan harapan tersebut melalui produksi barang berkualitas tinggi dan dapat diandalkan. Barang dan
jasa ini akan dikirimkan tepat waktu untuk kepuasan pelanggan. Sekali lagi manajemen harus
mempertimbangkan kebutuhan, harapan, dan keluhan pelanggan saat ini dan masa depan. Hal ini dapat
memungkinkan organisasi untuk membuat keputusan yang tepat pada waktunya untuk area yang
menguntungkan guna meningkatkan penjualan, pangsa pasar, dan profitabilitas secara keseluruhan.
4. Integrasi Karyawan:Strategi penerapan TQM yang efektif memerlukan integrasi karyawan yang memadai
dalam manajemen. Pemberdayaan memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mendapatkan pengetahuan
tingkat lanjut dalam kinerja operasional dan hasil pelanggan. Mereka akan dilatih dalam teknik statistik tingkat lanjut,
konsep kualitas yang berkaitan dengan keluaran, budaya organisasi dan karakteristik perusahaan mereka serta
proses operasional. Berdasarkan kenyataan di atas maka pegawai dianggap sebagai aset organisasi. Mereka akan
termotivasi untuk meningkatkan hasil pekerjaan mereka, mengurangi ketidakhadiran dan keinginan untuk berhenti.
Integrasi karyawan akan memotivasi mereka untuk menghasilkan output berkualitas dengan pengiriman produk dan
layanan yang efektif dan tepat waktu pada saat jatuh tempo. Namun, hal ini akan meningkatkan loyalitas karyawan
terhadap organisasi, meningkatkan motivasi dan produktivitas marjinal mereka

10
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

Kenyataannya, integrasi karyawan membuahkan hasil yang besar karena produk berkualitas tinggi akan dihasilkan dengan
pelayanan prima yang akan menghilangkan keluhan dalam manajemen dan kualitas produk.
5. Tanggung jawab sosial:TQM dikaitkan dengan tanggung jawab sosial terhadap komunitas tempat
organisasi beroperasi. Beberapa organisasi mencemari lingkungan dan komunitas tempat mereka beroperasi.
Contohnya adalah tumpahan minyak dan pencemaran lingkungan di daerah penghasil minyak. Pihak manajemen
harus mengambil tanggung jawab untuk membersihkan lingkungan dan menawarkan kesempatan kerja kepada
generasi muda di masyarakat. Pada jenis manufaktur lainnya, mitra dalam rantai pasokan harus menyadari dampak
produk/layanan mereka terhadap kesehatan komunitas tuan rumah. Dengan TQM, manajemen akan mengevaluasi
kualitas dan kinerja penyampaian organisasi sehubungan dengan pelatihan kualitas, kinerja penyampaian, strategi
peningkatan proses dan pengaturan pengembangan produk. Sangat penting dalam TQM bahwa suatu organisasi
harus mengembangkan strategi mengenai kualitas dan tujuan organisasi untuk menghilangkan efek samping dari
tindakan mereka terhadap standar hidup masyarakat. Mereka dapat mengatasi polusi dan kebisingan, melindungi
lingkungan dari polusi dan mendapatkan rasa hormat dari masyarakat tuan rumah.

Peningkatan Proses Tanpa Gangguan:

Jika TQM dipraktikkan secara efektif dalam suatu organisasi, organisasi tersebut harus menikmati proses
produksi dan pemberian layanan yang tidak terputus. Loyalitas konsumen akan terjamin. Cakrawala pasar
harus meningkat, dan produktivitas marjinal angkatan kerja harus mengurangi biaya per unit hasil produksi.
Hal ini dapat dicapai dengan menyederhanakan basis pasokan untuk pengelolaan yang efektif. Manajemen
harus bekerja dengan pemasok untuk memastikan pengelolaan hubungan pemasok (Krause, 1997).
Manajemen harus bekerja sama dengan pemasok untuk memastikan bahwa proyeksi yang diperlukan tercapai.
Jika pemasok menyediakan input berkualitas tinggi, output yang diproyeksikan haruslah output berkualitas
tinggi. Meskipun demikian, ketika manajemen harus secara efektif menerapkan strategi penerapan TQM ini
dalam organisasi operasionalnya, organisasi tersebut harus memperoleh pangsa ekonomi pasar yang lebih
besar. Oleh karena itu, strategi penerapan ini akan menjaga organisasi tetap bertahan sepanjang musim. Lihat
garis besar strategi implementasi TQM dalam diagram.

Pemberdayaan Karyawan:Efektivitas organisasi tergantung pada tingkat pelatihan yang diberikan kepada karyawan.
Beberapa pelatihan teknis diberikan kepada karyawan di bidang komputer untuk penghitungan dan pembuatan
produk tertentu secara efektif. Ada kebutuhan untuk pengembangan dalam proses manufaktur yang dapat
membantu organisasi. Hal ini dimungkinkan melalui pemberdayaan karyawan. Ketika teknologi baru muncul,
organisasi menerima perubahan untuk menghasilkan hasil produksi yang optimal dari produk mereka. Oleh karena
itu, karyawan dilatih mengenai teknologi baru untuk memungkinkan organisasi beroperasi secara efisien dalam
perekonomian global.

Pembandingan:Benchmarking adalah tindakan membandingkan organisasi seseorang dengan organisasi lain dalam
lini produk yang sama dengan membandingkan proses operasional dalam industri dalam hal produk, proses, fungsi,
dan operasi bisnis. Intinya adalah membandingkan urutan operasional untuk menghasilkan perbaikan pada
keseluruhan sistem. Idenya adalah untuk mengurangi biaya, meningkatkan keuntungan dan meningkatkan loyalitas
konsumen melalui kepuasan mereka dalam pasokan produk dan keunggulan kualitas. Ini merupakan aspek penting
dari peningkatan berkelanjutan dalam kualitas dan inisiatif.

Di bawah ini menunjukkan proses implementasi melalui diagram pohon.

11
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

Proses Implementasi TQM

Kepemimpinan
Karyawan
Pemberdayaan

Pelanggan
Kepuasan

Karyawan
Integrasi
Tanpa gangguan
Proses
Penerapan
Sosial
Tanggung jawab
Pembandingan

Sumber:Pengarang
IMPLIKASI STUDI

Studi ini melihat dua prinsip dasar dalam penerapan strategi efektif suatu organisasi. Yaitu
implikasi organisasi dan implikasi manajerial.

Implikasi Organisasi:Implikasi organisasi adalah fungsi pengaturan organisasi untuk proses produksi yang efektif.
Organisasi yang tidak diatur dengan baik tidak akan mampu mengidentifikasi bidang-bidang dasar yang akan
mendorong tercapainya tujuan organisasi. Beberapa perusahaan gulung tikar karena fakta ini. Namun organisasi-
organisasi yang menerapkan TQM akan mampu memiliki struktur organisasi yang efektif dan cukup layak untuk
memenuhi tren baru dalam keluaran organisasi. Selain itu, organisasi harus mampu mengeksplorasi lingkungan
pasar baru untuk mendapatkan input yang efektif dengan biaya lebih rendah. Penggunaan manajer TQM yang
berpengetahuan akan meningkatkan efektivitas dan pertumbuhan organisasi. Namun jika organisasi tersebut tidak
memiliki pengetahuan tentang tatanan dan perubahan ekonomi dunia baru, organisasi tersebut tidak akan bertahan.

Implikasi Manajerial:Manajer bertanggung jawab untuk menggabungkan berbagai cabang organisasi ke

dalam satu fungsi terpadu untuk mencapai tujuan organisasi. Melihat pohon organisasi penulis dalam
implementasi TQM, kepemimpinan akan membuat keputusan pribadi mengenai produktivitas produksi
melalui integrasi karyawan dalam proses, mengurus tanggung jawab sosial, kepuasan pelanggan,
implementasi proses tanpa gangguan dan benchmarking. Jika TQM yang baik tidak digunakan dalam
strategi implementasi, maka pengelolaannya tidak akan efektif. Akibatnya, organisasi tersebut tidak akan
bertahan.

RINGKASAN

TQM telah dibahas sebagai strategi manajemen efektif yang dapat menyelamatkan organisasi yang lemah dari kehancuran
total. Pendekatan dasar berpusat pada total, kualitas, dan manajemen sebagaimana didefinisikan. Asal usul TQM dikaitkan
dengan Deming (1986) yang menggunakan teori tersebut untuk membangkitkan Jepang dari perekonomian
12
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

resesi. Perusahaan-perusahaan Amerika meminjam ide tersebut dan mengatasi kehancuran ekonomi.
Komponen TQM dibahas. Alasan untuk menekankan kembali TQM juga diperiksa. Juga, keuntungan yang
diperoleh dari TQM juga dibahas. Berbagai tantangan yang menghambat penerapan TQM secara efektif
diuraikan. Selain itu, strategi implementasi TQM juga disorot.

KESIMPULAN

TQM adalah strategi manajemen yang menekankan kualitas sebagai alat organisasi untuk mencapai tujuan
organisasi yang efektif. Komponen TQM yang terdiri dari kepemimpinan, manajemen proses, integrasi
karyawan dan kepuasan pelanggan merupakan unsur-unsur yang merangsang kualitas kinerja suatu organisasi
(Sadikoglu dan Zehir, 2010). Dalam TQM, seluruh pemangku kepentingan fokus pada kepuasan pelanggan dan
meningkatkan kinerja mereka agar tetap bertahan dalam bisnis. Proses untuk tetap bertahan dalam bisnis
melibatkan proses manajemen inventaris, masukan inovasi, tanggung jawab sosial kepada komunitas tuan
rumah, dan pangsa pasar yang efektif dalam perekonomian. Sekali lagi, pemberdayaan dan kinerja karyawan,
kepuasan pelanggan serta akuntabilitas pasar dan keuangan merangsang kinerja operasional. Melalui
perencanaan strategis yang memuaskan, kinerja karyawan ditingkatkan serta tanggung jawab sosial organisasi
kepada komunitas tuan rumah. Dalam praktik TQM, organisasi harus mengatasi masalah keterlibatan
karyawan, keterampilan mereka, dan struktur organisasi. Manajemen harus mengalokasikan sumber daya yang
wajar kepada manajemen organisasi untuk dapat mencapai tujuan organisasi.

SARAN

Berdasarkan diskusi sejauh ini dalam makalah ini, saran-saran yang tercantum di bawah ini diajukan. Mudah-mudahan,
saran-saran berikut jika diikuti dengan tekun akan membantu organisasi mana pun yang ingin mulai menerapkan TQM:

- Latih karyawan untuk pekerjaan itu. Karyawan yang kurang terlatih tidak akan memenuhi tujuan organisasi
keinginan dan tujuan. Oleh karena itu organisasi harus terus memulai proyek pembangunan manusia.
- Perusahaan harus memulai pengembangan inovatif yang berkelanjutan. Mereka harus meningkatkan pendekatan
ilmiah terhadap manajemen untuk memungkinkan mereka menghadapi tren baru dalam pengembangan produk dalam
perekonomian global.
- Organisasi harus memperoleh semangat benchmarking dengan meminjam ide dari outlet operasional lain
untuk meningkatkan kualitas produk mereka. Mereka dapat meminjam teknokrat manajemen untuk membantu
merestrukturisasi struktur organisasi dan operasi mereka demi produksi berkelanjutan yang efektif dan pengiriman
ke pelanggan.
- Kepemimpinan yang efektif harus dilembagakan. Pemimpin yang berbakat harus terbiasa menjalankan TQM. Ketika
kepemimpinan yang tidak efektif digunakan untuk menjalankan sebuah organisasi, organisasi tersebut tidak akan bertahan karena
persaingan yang ketat.
- Manajemen puncak harus mengintegrasikan karyawan dalam manajemen. Hal ini akan memberi mereka rasa memiliki dan
memberikan yang terbaik dalam kesejahteraan organisasi. Mereka tidak akan bekerja dalam rasa takut tetapi bekerja sama dengan
manajemen untuk mencapai tujuan organisasi yang efektif.
- Organisasi tidak boleh mengabaikan tanggung jawab sosialnya terhadap komunitas tempat beroperasinya.
Mereka harus sadar akan pencemaran lingkungan dan pelayanan kepada masyarakat.

13
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

REFERENSI

Akao, Y. (1991).Hoshin Kanri: Pengembangan kebijakan untuk TQM yang sukses. MA: Pers Produktif.
Cambridge.
Ashok, S. & Santhakumar, AR (2002). NLP untuk mempromosikan TQM untuk penerapan ISO 9000 yang
efektif.Jurnal Audit Manajemen, 17(5), 261-265.
Bleakley, F. (1993). Banyak perusahaan mencoba mode manajemen, namun ternyata gagal. Jurnal Wall Street hal. A1.

Cole, RE (1992). Revolusi kualitas.Manajemen Produksi dan Operasi, 1(1), 118-120. Costa, MM, Lorente, AR
(2008). Apakah manajemen mutu mendorong atau menghambat inovasi? Sebuah studi empiris terhadap
perusahaan Spanyol.Manajemen Mutu Total19, 209-221.
Dalota, MD (2011). Pertumbuhan usaha kecil dan menengah dan penerapan teknologi baru.
Tinjauan Ekonomi dan Bisnis Rumania, 7(2), 1-15.
Deming, KAMI (1986). Keluar dari krisis. Pusat Studi Teknik Lanjutan MIT, Cambridge, MA Fuchsberg, G.
(1992). Program berkualitas menunjukkan hasil yang buruk. Jurnal Wall Street hal. B1.
Goetsch, DL & Davis, SB (2010).Manajemen mutu untuk keunggulan organisasi. New Jersey, NJ,
AS 6thedisi, Pearson.
Grayson, CJ & O'Dell, C. (1988).Bisnis Amerika: Peringatan dua menit. New York: Pers Bebas.
Greenwood dan Gaunt (1994). Manajemen kualitas total untuk sekolah di Inggris. Trowbridge,
Wiltshite: Buku Readwood.
Greenwood, MS & Gaunt, HJ (1994). Manajemen mutu total untuk sekolah. Data Katalogisasi Perpustakaan
Inggris dalam Publikasi.
Hayes, R. & Abernathy, W. (1980). Mengelola jalan kita menuju kemerosotan ekonomi.ulasan Bisnis Harvard,
67-77.
Ishikawa, K. (1985).Apa itu pengendalian kualitas total? Cara Jepang. NJ: Prentice-Hall, Tebing Englewood.

Ismail, A., Halim, FA, Munna, DN, Abdullah, A., Shminan, AS dan Muda, AL (2009). Efek meditasi
pemberdayaan dalam hubungan antara kepemimpinan transformasional dan kualitas layanan,
J.Bus. Mengelola., 4(4), 3-12.
Ittner, CD & Larcker, DF (1997). “Strategi kualitas, sistem pengendalian strategis, dan kinerja
organisasi.”Organisasi Akuntansi dan Masyarakat, 22, 3-4, 293-314.
Tukang kayu, TA (2007). “Manajemen dan kinerja kualitas total: Peran dukungan organisasi dan dukungan
rekan kerja.”Jurnal Internasional Manajemen Kualitas dan Keandalan, 24(6), 617-627. Juran, J. (1988). Juran
tentang perencanaan kualitas. Masyarakat Amerika untuk Pengendalian Mutu, Milwaukee, WI. Kaynak, H.
(2003). Hubungan antara praktik manajemen kualitas total dan pengaruhnya terhadap kinerja
perusahaan.Jurnal Manajemen Operasi21, 405-435.
Kaynak, H. (2003). Hubungan antara praktik manajemen kualitas total dan pengaruhnya terhadap
kinerja perusahaan.Jurnal Manajemen Operasi.
Krause, DR (1997). Pengembangan pemasok: Praktik dan hasil saat ini.Jurnal Internasional
Pembelian dan Manajemen Material, 35, 1, 60.
Lin, B. & Ogunyemi, F. (1996). Implikasi manajemen kualitas total dalam layanan Federal:
pengalaman AS.Int. J.Pub. Kelola Sektor, 9(4):4-11. Mathews, J. (1992). Biaya kualitas. Minggu Berita
48-49.
Naj, A. (1993). Beberapa produsen membatalkan upaya untuk mengadopsi teknik manufaktur Jepang. Jurnal
Wall Street hal. A1.
Powell, TC (1995). Manajemen kualitas total sebagai keunggulan kompetitif: Sebuah tinjauan dan studi empiris.
Jurnal Manajemen Strategis, 16, 15-37.

14
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)
 Jurnal Global Manajemen Sumber Daya Manusia

Vol.5, No.6, hlm.1-15, Agustus 2017

___Diterbitkan oleh Pusat Pelatihan dan Pengembangan Penelitian Eropa Inggris (www.eajournals.org)

Prajogo, DI & Brown, A. (2004). Hubungan antara praktik TQM dan kinerja kualitas serta
peran program TQM formal: Sebuah studi empiris Australia.Jurnal Manajemen Mutu, 11,
431-42.
Prajogo, DI & Sohal, AS (2001). TQM dan inovasi: Tinjauan literatur dan kerangka penelitian,
Technovation 21, 259-558, intro-tqm(c)shari.fkm.utm
Prajogo, DI & Sohal, AS (2003). Hubungan antara praktik TQM, kinerja kualitas, dan kinerja
inovasi: Sebuah pemeriksaan empiris.Int. J.Kualitas. Kelola Keandalan, 20(8): 901-918. Ross, J.
(1993).Manajemen kualitas total: Kasus teks dan bacaan. Delray Beach, FL.: St.Lucie Press.
Sadikoglu, E. & Zehir, C. (2010). Hubungan antara praktik TQM dan kinerja organisasi:
Sebuah penyelidikan empiris.Jurnal Internasional Ekonomi Produksi, 127, 13-26. Salaheldin,
SI (2009). Faktor penentu keberhasilan penerapan TQM dan dampaknya terhadap kinerja
UKM.Jurnal Internasional Produktivitas dan Manajemen Kinerja, 58(3), 215-237.

Saravana, R. & Rao, KSP (2006). Pengembangan dan validasi instrumen untuk mengukur manajemen
kualitas total dan keunggulan bisnis, 17(6), 733-749.
Schmidt, W. Dan Finnigan (1992).Perlombaan tanpa garis finis: pencarian Amerika akan kualitas total.
Jossey-Bass, San Francisco, CA
Spechler, J. (1991).Kapan Amerika melakukannya dengan benar?Norcross, GA: Pers Teknik dan Manajemen Industri.

Stoner, JAF (1978).Pengelolaan. NJ 07632: Prentice-Hall Inc.Englewood Calffs.

Kamus Warisan Amerika Bahasa Inggris (1979:743). Perusahaan Houghton Mifflin/Boston,
Massachusetts 02107.
Walton, M. (1986).Metode manajemen Deming. New York: Silsilah.
Zhang, Z. (2000). Mengembangkan model metode manajemen mutu dan mengevaluasi pengaruhnya
terhadap kinerja bisnis.Manajemen Mutu Total, 1(1), 129-137.

15
ISSN 2053-5686(Cetak), ISSN 2053-5694(Online)