BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Globalisasi telah mengubah lanskap bisnis secara signifikan dalam beberapa

dekade terakhir. Dalam era globalisasi, perusahaan dihadapkan pada kesempatan

dan tantangan baru. Untuk memenangkan persaingan di pasar global, banyak

bisnis mengadopsi strategi pemasaran digital yang memanfaatkan teknologi dan

platform online untuk mencapai audiens yang lebih luas dan beragam. Strategi

pemasaran digital adalah kunci keberhasilan dalam dunia bisnis yang didorong

oleh teknologi saat ini. Melalui pendekatan ini, perusahaan dapat mencapai

audiensnya dengan cara yang lebih terukur dan canggih daripada sebelumnya.

Dengan tujuan pemasaran yang jelas, segmentasi yang tepat, dan penekanan pada

konten berkualitas, perusahaan dapat memanfaatkan kekuatan media sosial, iklan

digital, dan email marketing untuk membangun kesadaran merek, menarik

pelanggan baru, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada (Chaffey &

Ellis-Chadwick, 2012).

Salah satu aspek penting dari strategi pemasaran digital saat ini adalah

pemasaran konten visual. Pemasaran konten visual adalah komponen kunci dalam

era digital yang didominasi oleh media sosial dan konsumsi konten online.

Menggabungkan elemen visual seperti gambar, video, infografis, dan desain yang

menarik, pemasaran konten visual memiliki kemampuan unik untuk menarik

perhatian dan berkomunikasi dengan audiens secara efektif (Mothersbaugh &

Hawkins, 2016).
 Pemasaran konten visual membantu perusahaan dalam memperjelas pesan

mereka, membangun kesadaran merek, dan menciptakan interaksi yang lebih kuat

dengan pelanggan. Dalam dunia di mana perhatian terhadap konten semakin

singkat, pemasaran konten visual memungkinkan merek untuk meraih daya tarik

seketika. Dengan alat-alat seperti Instagram, Pinterest, dan platform berbagi

video, perusahaan memiliki kesempatan untuk menginspirasi, menghibur, dan

mengedukasi audiens mereka melalui konten visual yang kreatif (Singh, 2020).

Oleh karena itu, pergeseran strategi pemasaran terhadap konten visual menjadi

meningkat seiring berjalanya waktu, berikut merupakan grafik perubahan strategi

pemasaran melalui konten digital dari waktu ke waktu:

Pergeseran Strategi Pemasaran

Foto, infografis, poster, dan GIF 30

63

Video dan livestreaming 25

69

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Berkurang Tidak ada perubahan Meningkat

Gambar 1. Pergeseran strategi pemasaran (Sumber: Content Marketing Institute, 2019)

Terdapat penelitian yang memberikan bukti empiris yang kuat bahwa konten

visual yang tepat sasaran dan efektif memungkinkan perusahaan untuk mencapai

pelanggan dengan pesan yang relevan dan menarik, yang dapat meningkatkan

tingkat kepuasan mereka. Informasi yang disajikan melalui gambar atau video
dapat lebih mudah dipahami, memungkinkan pelanggan untuk membuat

keputusan yang lebih baik tentang produk atau layanan yang mereka

pertimbangkan. Hal tersebut sesuai dengan kasus pada toko kopi KOZI yang

memaksimalkan pemasarannya melalui media sosial Instagram, dengan

mengunggah banyak konten menarik mengenai keadaan dan atmosfer yang hangat

dan nyaman di toko kopi tersebut. Oleh karena itu, banyak dari pelanggan yang

akhirnya tetarik, karena informasi visual mengenai toko kopi KOZI dapat dikemas

dengan menarik dan tersampaikan pada audiens yang tepat (Soedarsono et al.,

2020).

Konten visual yang kreatif dapat dengan mudah menarik pelanggan, karena

pesan yang disampaikan dapat dengan mudah diterima oleh audiens. Ketika

pelanggan dapat dengan cepat memahami apa yang ditawarkan oleh produk atau

layanan, ini dapat meningkatkan kepuasan mereka. Sebagai contoh, media sosial

TikTok telah menjadi salah satu media sosial dengan pengguna terbanyak di

dunia. Maka dari itu, banyak dari perusahaan-perusahaan yang mulai memasarkan

produknya melalui TikTok. Penelitian yang dilakukan oleh Dewi (2021)

menunjukan bukti empiris bahwa konten video yang diunggah di TikTok dengan

durasi 15-60 detik berhasil memberikan dampak yang positif pada audiensnya.

Penelitian terebut memberi kesimpulan bahwa konten yang menarik tidak selalu

menarik konsumen, tetapi konten tersebut akan memberikan nilai produk atau

sikap konsumen terhadap produk sehingga konsumen akan semakin puas.

Selain itu, penelitian yang dilakukan oleh Palupi (2022) memberikan bukti

empiris yang kuat yang menunjukkan bahwa pemasaran konten digital melalui
 media sosial Instagram memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan

pelanggan dari produk kosmetik "Dear Me Beauty". Hasil penelitian ini

mencerminkan bahwa persepsi yang diterima oleh konsumen melalui konten

digital yang dibagikan di platform media sosial Instagram dapat meningkatkan

perasaan puas dan kegembiraan mereka terhadap layanan dan produk yang

mereka terima. Dengan kata lain, ketika konsumen merasa bahwa produk atau

layanan yang mereka terima sesuai dengan ekspektasi nilai yang mereka miliki,

hal ini akan membantu meningkatkan kepuasan dan kegembiraan mereka dalam

menggunakan produk atau layanan tersebut.

Namun, berdasarkan telaah literatur terdahulu yang telah disajikan, terdapat

kekosongan pengetahuan yang belum tercakup atau aspek-aspek yang belum

mendapatkan perhatian yang memadai. Dalam rangka menjelaskan lebih lanjut

tentang kekosongan penelitian ini, berikut adalah gambaran rinci mengenai hal-

hal yang belum terungkap atau diperluas secara ilmiah:

Tabel 1. Research gap dari penelitian terdahulu

No. Peneliti Judul Variabel yang ditinjau Hasil

1. Soedarsono Managing Digital Marketing Konten digital  Signifikan

et al. Communication of Coffee Shop kepuasan pelanggan

(2020) Using Instagram

2. Dewi Creating Customer Engangement Konten digital  Signifikan

(2021) and Customer Value within 15 kepuasan pelanggan

second : How Tiktok Works for

 Content Marketing

3. Palupi The Influence of Social Media Konten digital  Signifikan

(2022) Marketing Activities on kepuasan pelanggan

Consumer

Satisfaction on Instagram Dear

Me Beauty

Berangkat dari fenomena tersebut, maka penulis merumuskan penelitian yang

berfokus pada peran pemasaran konten visual dalam hubungan antara strategi

pemasaran digital dan tingkat kepuasan pelanggan Lion Parcel. Penelitian akan

dilakukan melalui pendekatan kuantitatif. Harapannya, penelitian ini dapat

memberikan pengetahuan baru terkait peningkatan strategi pemasaran digital.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan pemaparan latar belakang, maka rumusan masalah pada

penelitian ini adalah sebagai berikut: “Bagaimana signifikansi pengaruh Peran

Pemasaran Konten Visual dalam Hubungan antara Strategi Pemasaran Digital dan

Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Layanan Pengiriman Lion Parcel?”

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah yang sudah dijelaskan, maka berikut

merupakan tujuan dari penelitian ini: “Mengetahui signifikansi pengaruh Peran

Pemasaran Konten Visual dalam Hubungan antara Strategi Pemasaran Digital dan

Tingkat Kepuasan Pelanggan pada Layanan Pengiriman Lion Parcel.”

1.4 Manfaat Penelitian

Penelitian yang mengkaji "Moderasi Peran Pemasaran Konten Visual dalam

Hubungan antara Strategi Pemasaran Digital dan Tingkat Kepuasan Pelanggan

pada Layanan Pengiriman Lion Parcel" memiliki beberapa manfaat potensial, baik

bagi perusahaan Lion Parcel maupun dalam pemahaman teoritis yang lebih luas

dalam pemasaran digital. Berikut adalah beberapa manfaat dari penelitian ini:

1 Pemahaman yang Lebih Baik tentang Pelanggan: Penelitian ini dapat

membantu Lion Parcel memahami lebih baik preferensi dan kebutuhan

pelanggan mereka. Dengan memahami faktor-faktor yang

mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, perusahaan dapat

mengambil langkah-langkah konkret untuk meningkatkan layanan

mereka.

2 Peningkatan Strategi Pemasaran Digital: Penelitian ini dapat

memberikan wawasan yang berharga tentang bagaimana strategi

pemasaran digital berinteraksi dengan konten visual untuk

memengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Ini akan membantu Lion

Parcel dalam merancang strategi yang lebih efektif dan sesuai dengan

ekspektasi pelanggan.

3 Optimisasi Penggunaan Konten Visual: Hasil penelitian dapat

membantu Lion Parcel memahami peran yang lebih baik dari konten

visual dalam komunikasi dengan pelanggan mereka. Ini akan

memungkinkan perusahaan untuk memproduksi dan mempromosikan

konten visual yang lebih efektif dan relevan.

 4 Meningkatkan Pengalaman Pelanggan: Dengan mengidentifikasi faktor-

faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, Lion Parcel dapat

meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Ini dapat membantu

perusahaan dalam mempertahankan pelanggan yang ada dan menarik

pelanggan baru.

5 Kontribusi terhadap Pengetahuan Pemasaran Digital: Di samping

manfaat bagi Lion Parcel, penelitian ini juga dapat memberikan

kontribusi kepada pengetahuan dalam domain pemasaran digital. Hasil

penelitian ini dapat digunakan oleh praktisi dan peneliti lain untuk

memahami lebih dalam tentang peran konten visual dalam strategi

pemasaran digital.

Dengan demikian, penelitian ini dapat memiliki dampak yang signifikan,

baik dalam konteks perusahaan maupun dalam konteks pengetahuan pemasaran

digital secara keseluruhan.

 DAFTAR PUSTAKA

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital marketing: Strategy.

Implementation And.

Content Marketing Institute. (2019). B2C Content Marketing 2019.

Dewi, Y. R. (2021). Creating Customer Engangement and Customer Value within

15 second: How Tiktok Works for Content Marketing. AMAR (Andalas

Management Review), 5(1), 33–45.

Mothersbaugh, D. L., & Hawkins, D. I. (2016). Consumer behavior: Building

marketing strategy. McGraw-Hill.

Palupi, H. E. (2022). The Influence of Social Media Marketing Activities on

Consumer Satisfaction on Instagram Dear Me Beauty. Jurnal Mantik, 6(2),

2040–2046.

Singh, M. (2020). Instagram marketing—The ultimate marketing strategy.

International Journal of Advance and Innovative Research, 7(1), 379–382.

Soedarsono, D. K., Mohamad, B., Adamu, A. A., & Pradita, K. A. (2020).

Managing Digital Marketing Communication of Coffee Shop Using

Instagram. International Journal of Interactive Mobile Technologies,

14(5).