Pengaruh Service Quality, Price, Dan Trust Terhadap Customer Satisfaction Transportasi Online Maxim Di Malang - Google Forms

11/24/23, 12:55 AM Pengaruh Price, Service Quality, dan Trust terhadap Customer Satisfaction Transportasi Online Maxim Bike
xim Bike di Malang
Pengaruh Price, Service Quality, dan Trust

terhadap Customer Satisfaction Transportasi
Online Maxim Bike di Malang
🙌 Halo semuanya 🙌
Perkenalkan saya Sonia Dwita Amanda mahasiswi Departemen Manajemen Konsentrasi Pemasran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya. Saat ini saya sedang melakukan penelitian berupa
skripsi untuk memperoleh gelar Strata Satu (S1) dengan judul "Pengaruh Price, Service Quality, dan
Trust terhadap Customer Satisfaction Layanan Transportasi Online Maxim Bike (Studi Kasus pada
Mahasiswa/i di Kota Malang)."
Saya ingin meminta bantuan saudara/i untuk mengisi kuesioner terkait penelitian tersebut.
Adapun kriteria responden yang saya butuhkan adalah sebagai berikut:
1. Responden berusia lebih dari 17 tahun

2. Responden merupakan mahasiswa aktif S1 di Kota Malang
3. Responden mengetahui transportasi online Maxim Bike
4. Responden pernah menggunakan layanan Maxim Bike lebih dari 1 kali dan sudah melakukan
pembelian berulang
Atas perhatiannya dan partisipasinya, saya ucapkan terima kasih yang sebesar-sebesarnya.
Hormat Saya,
Sonia Dwita Amanda
Nama Lengkap *
Aulia Ramadiansyah Putri
Email *
auliaramadiansyahputri28@gmai.com
https://docs.google.com/forms/d/1VgdE7WwsiADAcMbGbO3gRECov854n2oVcquTaiAEnt0/edit?sharingaction=ownershiptransfer&ts=654846a… 1/15
11/24/23, 12:55 AM Pengaruh Price, Service Quality, dan Trust terhadap Customer Satisfaction Transportasi Online Maxim Bike di Malang
Jenis Kelamin *
Laki-Laki
Perempuan
Apakah Anda telah berumur 17 tahun atau lebih? *

Jika memilih Tidak, silahkan berhenti di pertanyaan ini.
Ya
Tidak
Apakah Anda seorang mahasiswa/i di salah satu Perguruan Tinggi di Malang *

Ya
Tidak
Asal Universitas *
Universitas Brawijaya
Universitas Negeri Malang (UM)
UIN Maulana Malik Ibrahim
Universitas Islam Malang (UNISMA)
Universitas Muhammadiyah Malang (UMM)
Politeknik Negeri Malang (Polinema)
Universitas Merdeka Malang
Universitas Ma Chung
Universitas Widyagama Malang
Universitas Gajayana (UNIGA
Binus University
dll
Other:
Strata Pendidikan *
D1 - D3
S1
S2
S3
Pengeluaran per Bulan *
< 500.000
500.000 - 1.000.000
1.000.000 - 2.000.000
2.000.000 - 4.000.000
> 4.000.000
Other:
Apakah Anda mengetahui transportasi online Maxim? *

Ya
Tidak
Apakah Anda sudah pernah menggunakan layanan Maxim Bike > 1 kali dan sudah *
melakukan pembelian berulang
Ya
Tidak
Berapa kali Anda menggunakan layanan Maxim Bike dalam 1 minggu? *
1 kali
2 - 5 kali
6 - 10 kali
> 10 kali
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Mohon pilih jawaban pada kolom yang telah tersedia sesuai dengan skala penilaian sebagai berikut:
1 : Sangat Tidak Setuju
2 : Tidak Setuju
3 : Netral
4 : Setuju
5 : Sangat Setuju
PRICE
Tarif yang dikenakan Maxim Bike terjangkau *
Tarif yang ditetapkan Maxim Bike sepadan dengan kualitas yang diberikan *
Tarif yang ditetapkan Maxim Bike sepadan dengan manfaat yang diterima *
Tarif Maxim Bike jauh lebih murah dibandingkan dengan transportasi online sejenis lainnya *
SERVICE QUALITY
Tangible
Kondisi motor mitra pengemudi Maxim Bike yang dioperasikan untuk layanan baik *
Fasilitas layanan yang diberikan oleh Maxim Bike baik (misal ketersediaan dan kondisi helm *
dan kesesuaian rute)
Kondisi pengemudi atau motor Maxim Bike bersih *
Empathy
Pengemudi Maxim Bike peduli dengan keluhan pelanggan *
Pengemudi Maxim Bike tanggap dalam menangani keluhan pelanggan *
Pengemudi Maxim Bike menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan *
Responsiveness
Pengemudi Maxim Bike responsif terhadap penyelesaian masalah *
Pengemudi Maxim Bike mampu memberikan pelayanan dengan cepat *
Pengemudi Maxim Bike selalu membantu pelanggan *
https://docs.google.com/forms/d/1VgdE7WwsiADAcMbGbO3gRECov854n2oVcquTaiAEnt0/edit?sharingaction=ownershiptransfer&ts=654846… 10/15
Assurance
Pengemudi Maxim Bike mengetahui semua rute tercepat *
Pengemudi Maxim Bike dapat dipercaya *
Pengemudi Maxim Bike ahli dalam mengemudi *
Reliability
Pengemudi Maxim Bike mampu menangani detail pesanan dengan baik (pesanan atau *
catatan khusus dalam Note di aplikasi)
Pengemudi Maxim Bike selalu tepat waktu dalam memberikan layanan *
TRUST
Saya merasa nyaman saat menggunakan Maxim Bike *
Saya merasa puas saat menggunakan Maxim Bike *
Maxim Bike bertanggung jawab atas setiap layanan yang diberikan *
CUSTOMER SATISFACTION
Saya puas dengan pelayanan yang diberikan Maxim Bike *
Saya ingin merekomendasikan Maxim Bike kepada orang lain *
Pelayanan Maxim Bike sesuai dengan ekspektasi saya *
TERIMA KASIH
Terima kasih atas kesediaan Anda dalam mengisi kuesioner ini.
Jika terdapat pertanyaan, Anda dapat menghubungi saya melalui kontak di bawah ini
email : soniadwitaa@gmail.com
no HP/WA : 089601714235
Terima kasih,
Peneliti
Sonia Dwita Amanda
This content is neither created nor endorsed by Google.
Forms

Pengaruh Service Quality, Price, Dan Trust Terhadap Customer Satisfaction Transportasi Online Maxim Di Malang - Google Forms

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengaruh Service Quality, Price, Dan Trust Terhadap Customer Satisfaction Transportasi Online Maxim Di Malang - Google Forms

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

11/24/23, 12:55 AM Pengaruh Price, Service Quality, dan Trust terhadap Customer Satisfaction Transportasi Online Maxim Bike

xim Bike di Malang

Pengaruh Price, Service Quality, dan Trust

Adapun kriteria responden yang saya butuhkan adalah sebagai berikut:

1. Responden berusia lebih dari 17 tahun

Aulia Ramadiansyah Putri

Apakah Anda telah berumur 17 tahun atau lebih? *

Apakah Anda seorang mahasiswa/i di salah satu Perguruan Tinggi di Malang *

Universitas Negeri Malang (UM)

UIN Maulana Malik Ibrahim

Universitas Islam Malang (UNISMA)

Universitas Muhammadiyah Malang (UMM)

Politeknik Negeri Malang (Polinema)

Universitas Merdeka Malang

Universitas Widyagama Malang

Universitas Gajayana (UNIGA

Pengeluaran per Bulan *

Apakah Anda mengetahui transportasi online Maxim? *

Berapa kali Anda menggunakan layanan Maxim Bike dalam 1 minggu? *

Petunjuk Pengisian Kuesioner

1 : Sangat Tidak Setuju

Tarif yang dikenakan Maxim Bike terjangkau *

Kondisi pengemudi atau motor Maxim Bike bersih *

Pengemudi Maxim Bike peduli dengan keluhan pelanggan *

Pengemudi Maxim Bike tanggap dalam menangani keluhan pelanggan *

Pengemudi Maxim Bike menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan *

Pengemudi Maxim Bike responsif terhadap penyelesaian masalah *

Pengemudi Maxim Bike mampu memberikan pelayanan dengan cepat *

Pengemudi Maxim Bike selalu membantu pelanggan *

Pengemudi Maxim Bike mengetahui semua rute tercepat *

Pengemudi Maxim Bike dapat dipercaya *

Pengemudi Maxim Bike ahli dalam mengemudi *

Pengemudi Maxim Bike selalu tepat waktu dalam memberikan layanan *

Saya merasa nyaman saat menggunakan Maxim Bike *

Saya merasa puas saat menggunakan Maxim Bike *

Maxim Bike bertanggung jawab atas setiap layanan yang diberikan *

Saya puas dengan pelayanan yang diberikan Maxim Bike *

Saya ingin merekomendasikan Maxim Bike kepada orang lain *

Pelayanan Maxim Bike sesuai dengan ekspektasi saya *

Terima kasih atas kesediaan Anda dalam mengisi kuesioner ini.

This content is neither created nor endorsed by Google.

Anda mungkin juga menyukai