Tugas Personal ke-2

Week 7/ Sesi 11

1. Sarankan tiga langkah yang dapat diambil perusahaan untuk memastikan bahwa privasi
pelanggan tidak dilanggar saat melakukan pemasaran online. (Poin 25)

Beberapa langkah - langkah yang dapat dijadikan kepastian keamanan privasi

pelanggan :

a. memberikan pernyataan privasi yang jelas dan efektif;

b. ikuti panduan privasi dan perlindungan konsumen di semua pasar lokal;
c. menjadikan keamanan data pelanggan sebagai prioritas;
d. menggunakan lembaga sertifikasi independen;
e. menekankan keunggulan kualitas layanan dalam semua komunikasi.
2. Jelaskan manfaat bagi perusahaan dalam menciptakan komunitas virtual dan bagaimana
komunitas tersebut dapat digunakan sebagai bagian dari pemasaran relasional. (Poin 25)

Komunitas virtual saat ini sudah mulai ramai. Komunitas virtual memiliki kekuatan
yang baik dalam pemasaran karena kefanatikan terhadap salah satu produk di
perusahaan. Komunitas virtual akan lebih kuat jika perusahaan ikut berinteraksi
dengan mereka. Sehingga merasa lebih dekat dengan interaksi yang ada karena
merasa diperhatikan dan dihargai oleh perusahaan

3. Bagaimana analisis pelanggan dapat digunakan untuk mengembangkan layanan online

yang lebih efektif? (Poin 25)

Selain berfokus pada pemasaran, analisis pelanggan juga sangat penting untuk
keberhasilan pelayanan yang efektif. Menentukan model pelayanan sesuai demografi,
latar belakang, hingga perilaku pelanggan sangat penting untuk menetapkan
pelayanan dan prioritas yang akan diberikan. Sesuai dengan hasil analisis tersebut
dapat diketahui apa yang pelanggan suka dan apa yang pelanggan tidak suka terhadap
pelayanan online. Sehingga pelayanan online tidak asal memberi pelayanan, sehingga
didapatkan layanan yang efektif.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

4. Silahkan Anda pilih tiga situs web berita online kemudian bandingkan efektivitas
desainnya. Anda harus menjelaskan desain fitur website tersebut seperti navigasi,
struktur dan tampilan. (Poin 25)

Di sini saya memberikan sampel 3 web berita online ternama di Indonesia yakni
detikcom, kompas, dan tempo

Berikut gambar halaman depan dari ke-3 web tersebut

Detikcom :

Kompas

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

Tempo :

Setiap web memiliki karakter masing - masing. Namun untuk fitur - fitur utama
semua sudah terpenuhi. Namun ke-3 web tersebut sama - sama tidak menampilkan
berita utama di halaman depan saat awal akses web, harus digulir ke bawah untuk
melihat berita utama. Ini dikarenakan iklan pada web tersebut sangat banyak dan
besar, beberapa menutupi sebagian berita utama di halaman depan web sehingga
berita utama tidak terlihat. Untuk navigasi yang paling memudahkan adalah web dari
tempo. Penjelasan pilihan navigasi jelas. Kesimpulan dari analisa efektivitas desain
dari ke-3 web berita di atas adalah, semua web memiliki space iklan yang sangat
besar. Terkadang ini masalah utama yang mengganggu pembaca sehingga
menyebabkan beralih ke media lain. Untuk kepraktisan posisi paling praktis adalah
tempo, namun untuk kemudahan pembacaan berita tempo kurang bagus. Semua
memiliki karakter dan keunggulan masing- masing.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

Sumber :

https://entrepreneur.bisnis.com/read/20130628/238/147662/kiat-manajemen-jaga-privasi-data
-pelanggan-tanggung-jawab-perusahaan

https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-analisis-pelanggan/50010#:~:text=Analisi
s%20pelanggan%20adalah%20kegiatan%20yang,motif%20pelanggan%20dan%20kebiasaan
%20pelanggan.

https://inmarketing.id/analisis-pelanggan-adalah.html

https://sis.binus.ac.id/2020/12/04/virtual-communities/

https://www.detik.com/

https://www.kompas.com/

https://www.tempo.co/

Lecture Note

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0