Tugas Personal ke-2

Week 7/ Sesi 11

Nama ; Fikran Ahmadi

Nim ; 2401987701

1. Sarankan tiga langkah yang dapat diambil perusahaan untuk memastikan bahwa privasi
pelanggan tidak dilanggar saat melakukan pemasaran online. (Poin 25)

2. Jelaskan manfaat bagi perusahaan dalam menciptakan komunitas virtual dan bagaimana
komunitas tersebut dapat digunakan sebagai bagian dari pemasaran relasional. (Poin 25)

3. Bagaimana analisis pelanggan dapat digunakan untuk mengembangkan layanan online

yang lebih efektif? (Poin 25)

4. Silahkan Anda pilih tiga situs web berita online kemudian bandingkan efektivitas
desainnya. Anda harus menjelaskan desain fitur website tersebut seperti navigasi,
struktur dan tampilan. (Poin 25)

Jawaban ;

1. Beberapa langkah yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk memastikan privasi
pelanggan tidak dilanggar saat melakukan pemasaran online, antara lain;
a. Membuat fitur Phone Number Verification dan Email Recovery, memberikan
kenyamanan kepada pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan keamanan
akun pelanggan dengan mengggunakan metode masuk verifikasi nomer HP, dan
email.
b. Memberikan fitur 3D For Credit Card Payment¸ dalam menghadapi ancaman
adanya fraud/scamming, pengelola website dapat menerapkan cara tersebut
dengan mengirimkan kode verifikasi OTP melewati SMS pelanggan untuk
melakukan verifikasi pembayaran melalui Credit Card.
c. Fitur End-ToEnd Encryption, menjamin pelanggan bahwa setiap pesan atau
aktivitas yang dilakukan tidak dapat diretas yang dapat mencegat jalur
komunikasi.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

2. Komunitas virtual adalah sekumpulan pengguna Internet yang membentuk jaringan
hubungan personal. Adapun konsep virtual tersebut dikarenakan sebagaimana penanda
utama untuk terkoneksi dengan dunia virtual. Beberapa manfaat atau kegunaan
komunitas virtual bagi e-commerce, antara lain ;
a. Menciptakan ruang public baru, Ruang publik adalah tempat berkumpulnya
masyarakat untuk menyatakan opini, kebutuhan, dan kepentingannya secara
terbuka dan bebas. Komunitas online bermanfaat untuk menciptakan ruang
publik baru di masyarakat tanpa batasan apapun. Masyarakat secara demokrasi
dapat menyampaikan aspirasinya baik untuk anggota komunitas, anggota
komunitas lain dan bahkan untuk pemerintah
b. Menjalin silaturahmi, Komunitas online memberikan manfaat untuk menjalin
silaturahmi dengan sesama anggota komunitas. Dengan menggunakan internet
komunikasi dapat dilakukan dimanapun dan kapanpun, sehingga komunikasi
lebih intens dan menciptakan keakraban antara anggotanya.
c. Saling bertukar informasi, Setiap komunitas online terdiri dari masyarakat
yang berbeda-beda ilmu dan pengalamannya. Komunitas online menjadi solusi
masyarakat untuk memudahkan seseorang untuk memperoleh informasi karena
menggunakan sistem internet yang dapat diakses dimanapun dan kapanpun,
sehingga dapat saling bertukar informasi.
d. Memperluas jaringan, Komunitas online menjadi wadah masyarakat untuk
bertukar informasi secara cepat dan menjalin silaturahmi. Hal ini dapat
menguntungkan anggota komunitas karena komunitas online memberikan
manfaat untuk memperluas jaringan atau koneksi pertemanan. Semakin banyak
jaringan maka semakin memudahkan seseorang untuk mendapatkan teman baru
dan pengetahuan baru.

3. Beberapa cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan dalam menganalisa pelanggan
untuk mengembangkan layananan online agar efektif, yaitu ;
a. Tinjauan Industri, menganalisa perkembangan industri pasar untuk meyakinkan
investor dalam mengembangkan pasar. Mengetahui berapa banyak permintaan
pasar dalam industry yang dijalankan.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

 b. Target pasar, mengelompokkan pelanggan sesuai dengan target pasar agar lebih
efektif. Melakukan pengelompokan sesuai dari unsur demografi, lokasi, perilaku
konsumen, ukuran pasar dan tren pasar.
c. Mengetahui kebutuhan pasar, Kebutuhan tersebut dapat berupa permintaan
produk ataupun pelayanan tertentu.
d. Menganalisa persaingan, mengetahui kekurangan dan kelebihan dari pesaing
dalam menciptakan produk di pasaran.
4. 3 design yang dipilih dari 3 website berita ternama di Indonesia (Kompas.com,
Merdeka.com dan Tribun.com).

Gambar 1 Kompas.com

Gambar 2 Merdeka.com

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

 Gambar 3 Tribunnews.com

Dari 3 sumber berita online yang dipilih, beberapa memiliki segi ke-efektifan berbeda-beda
sesuai dari unsur-unsur design (navigasi, struktur dan tampilan) yaitu ;
a. Navigasi, dari ketiga sumber website yang dipilih, sistem navigasi yang efektif untuk
dilihat terdapat pada website (kompas.com). Navigasi yang terdapat pada web-site
tersebut cenderung lebih lengkap dan detail dibandingkan dengan kedua we-site yang
lainnya. Informasi yang didapatkan dari sistem navigasi dari website kompas
tersebut dilengkapi dengan adanya site index (peta situs), fasilitas pencarian, dan
index yang berada pada bagian atas website, serta dilengkapi dengan pengaturan
brightness dan infomasi akun pengguna (member).

b. Struktur dan Tampilan, kekonsistenan design untuk memudahkan pengguna dalam

website seperti tampilan, warna, font, gambar dan icon. Dari ketiga sumber yang
dipilih, secara kekonsistenan struktur yang efektif adalah website dari merdeka.com.
Warna yang dipilih beragam dan mencolok yang menjadi daya tarik sendiri terhadap
kuantitas pelanggan yang membaca website tersebut.

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0

Sumber Referensi ;

1. https://www.drishop.co.id/kebijakan-privasi/

2. Artikel ; The Virtual Community: Interaktivitas pada Komunikasi Peer-to-Peer di

Balik Jaringan Protokol Berbagi Berkas BitTorrent

3. https://pakarkomunikasi.com/manfaat-komunitas-online

4. https://compas.co.id/article/analisa-pasar/

5. Compas.com

6. Tribunnews.com

7. Merdeka.com

MKTG6296 – Digital Marketing for Manager-R0