PRAKATA

Puji syukur kehadirat Tuhan yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, karena berkat

rahmat-Nya, kami bisa menyusun dan menyajikan Makalah dalam mata kuliah Manajemen Mutu

Terpadu yang berisi tentang Manajemen Proses dan Pengkuran Performansi Kualitas dalam

Manajemen Mutu sebagai salah satu tugas kuliah. Tak lupa penulis mengucapkan terima kasih

kepada berbagai pihak yang telah memberikan dorongan dan motivasi.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Makalah yang berjudul Pengukuran

Performance Kualitas masih terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kesempurnaan. Oleh

karena itu, penulis mengharapkan kritik serta saran yang membangun guna menyempurnakan

makalah ini dan dapat menjadi acuan dalam menyusun makalah-makalah atau tugas-tugas

selanjutnya.

Penulis juga memohon maaf apabila dalam penulisan Makalah yang berjudul Manajemen

Proses dan Pengkuran Performansi Kualitas dalam Manajemen Mutu ini terdapat kesalahan

pengetikan dan kekeliruan sehingga membingungkan pembaca dalam memahami maksud

penulis.

Makassar, 06 Maret 2024

Penulis

i
 DAFTAR ISI

PRAKATA .............................................................................................................. i
DAFTAR ISI.......................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
BAB II PEMBAHASAN ........................................................................................3
2.1 Pengertian Pengukuran Performansi Kualitas....................................................3
2.2 Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja Performance Kualitas ......................4
2.3 Prinsip Pengukuran Kinerja Performance Kualitas ...........................................6
2.4 Ukuran Proses Performance Kualitas ................................................................7
2.5 Aspek-Aspek Yang Perlu Diukur Dalam Program Pengukuran Kualitas .........9
DAFTAR PUSTAKA ........................................... Error! Bookmark not defined.

ii