REVIEW JURNAL

PENDIDIKAN PELAYANAN PRIMA

Diajukan Kepada :
Iman Jujur Mendrofa, S.Pd.,M.Pd.T
Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Pendidikan Pelayanan Prima

Disusun Oleh :

Anugerah Lase (219902002)

PROGRAM STUDI PENDIDIKAN TEKNIK BANGUNAN

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS NIAS
TAHUN AKADEMIK 2022/2023
 REVIEW JURNAL
PENDIDIKAN PELAYANAN PRIMA

Nama : Anugerah Lase

NIM : 219902002

Implementasi Pelayanan Prima Sebagai Upaya Meningkatkan Marketing

Judul
Sekolah

Nama Journal Manajemen Pendidikan Islam

Volume dan
Volume 04, No. 1 dan 31-35
Halaman

Tahun 2019

Penulis Fantika Febry Puspitasari

Reviewer Anugerah Lase

Tanggal Reviewer 2 November 2022

Latar Belakang Menurut Prasetyawati (dalam Putra, 2019) pelayanan prima adalah
upaya maksimal terbaik yang diberikan sehingga dapat memenuhi
kebutuhan sesuai keinginan pengguna jasa. Karena sesungguhnya inti
dari pelayanan prima adalah kepuasan pelanggan. Permasalahan kualitas
pelayanan merupakan salah satu penghambat dalam memasuki dunia
persaingan, melihat kondisi sekolah-sekolah yang makin kompetitif.
Persaingan dalam dunia pendidikan saat ini sangat ketat. Setiap
lembaga berlomba- lomba untuk menampilkan prestasi dan
keunggulannya, terutama nampak pada sekolah-sekolah swasta.
Fenomena ini menjadi cambuk bagi sekolah negeri untuk tetap
mempertahankan daya saing. Banyak cara ditempuh guna
meningkatkan daya saing. Meningkatkan kompetensi pedagogik
pendidik, berusaha menambah daftar prestasi, hingga meningkatkan
kualitas pelayanan umum. Upaya tersebut dimaksudkan untuk
mencapai titik loyalitas masyarakat pengguna jasa pendidikan sebuah
lembaga (Aryani & Rosinta, 2011). Pelayanan prima menjadi salah
satu daya tarik bagi masyarakat. Menurut Utami (2011) kepuasan
masyarakat tercapai ketika ekspektasi berbanding lurus dengan apa yang
 mereka peroleh, dalam hal ini kualitas dan pelayanan.

bagaimana implementasi pelayanan prima sebagai upaya meningkatkan

Permasalahanan
marketing sekolah di SDIT Taqiyya Rosyida

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi

Tujuan Penelitian pelayanan prima sebagai upaya meningkatkan marketing sekolah di SDIT
Taqiyya Rosyida

Sumber Data Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi

Metode Penelitian Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif

Objek Penelitian SDIT Taqiyya Rosyida

Hasil penelitian ini adalah implementasi pelayanan prima dalam

bentuk:
1) Training khusus pelayanan prima,
2) mewujudkan komunikasi ramah,
3) menghidupkan nuansa kekeluargaan,
Hasil Penelitian 4) memberikan fasilitas yang memadai, di mana implementasi
pelayanan prima tersebut mampu meningkatkan marketing
sekolah membuat SDIT Taqiyya Rosyida mencapai penerimaan
siswa baru sebesar dua kali lipat sebanyak 112 yang terbagi dalam
4 rombongan belajar, pada tahun kelima

Kelebihan Penelitian Sekolah memiliki jadwal rutin dalam melakukan upgrade sumber daya
manusia. Setiap hari sabtu, dilaksanakan berbagai macam pelatihan untuk
guru dan karyawan, salah satunya training tentang pelayanan prima.
Agenda tersebut di bawah tanggung jawab yayasan bidang pendidikan.
Melalui pelatihan pelayanan prima, penyedia layanan jasa mampu
mengevaluasi kelebihan dan kekurangan yang dimiliki dalam melakukan
pelayanan (Simamora, 2018). Training pelayanan prima yang
dilaksanakan setiap tahun di SDIT Taqiyya Rosyida mampu menjadi
sarana berbenah seluruh tenaga pendidik dan kependidikan. Mereka
mampu menganalisis potensi yang dapat dikembangkan dengan modal
karakteristik sumber daya manusia yang ada, serta melakukan evaluasi
 terhadap kekurangan untuk melakukan perbaikan

Kekurangan
-
Penelitian

Berdasarkan isi jurnal dan beberapa pembahasannya, saya pikir penulisan

jurnalnya sudah baik, dimana tujuan penelitian, objek penelitian, metode
penelitian dan sumber data tercantum langsung dan berkesinambungan
Diskusi/Komentar
urutannya. Hanya saja yang di jurnal ini tidak tertera secara spesifik
permasalahan di dalam penelitian, yang paling banyak ialah kelebihan terkait
objek penelitian dan hasil penelitian.