ASPEK SUMBER DAYA

MANUSIA (SDM)
DALAM PEMASARAN JASA
PENDIDIKAN

Oleh: kelompok 9
Kelas PAI J Semester 6
Lutfi Andika (210315352)
M. Saifudin Zuhri (210315367)
Miftahul Huda (210315354)
A.PERAN PENTING SUMBER DAYA MANUSIA (SDM)
DALAM PEMASARAN JASA PENDIDIKAN

Dalam era globalisasi, mobilitas berbagai sumber daya

tidak memiliki batas. oleh karena itu kita perlu
mengutamakan peran SDM dalam pemasaran jasa.
Secara umum SDM jasa pendidikan dikelompokkan
atas beberapa kelompok:
1. Penghubung,

2. Pmeodivikasi,

3. Pemberi pengaruh,

4. Pemisah,
LANJUTAN....

SDM jasa pendidikan dapat dikategorikan

menjadi tiga kelompok:
1. Siswa
2. Guru dan karyawan sekolah
3. Orang tua atau wali siswa
B. PEMASARAN INTERNAL JASA PENDIDIKAN

tujuan pemasaran internal jasa pendidikan adalah memotivasi dan

memungkinkan karyawan sekolah untuk memenuhi janji yang di
tetapkan sekolah
Sekolah yang berorientasi melayani, sekolah harus mengikuti
empat setrategi utama berikut ini
1. Mmperkerjakan karyawan yang tepat. cara rekrutmen keryawan
sekolah:
a. Bersaing mencari karyawan sekolah terbaik
b. Mempekerjakan karyawan sekolah yang berkompetensi dan
kecenderungan melayani jasa pendidikan
c. Berusaha menjadi atasan yang disukai karyawan
2. Mengembangkan karyawan untuk menyampaikan kualitas jasa,
sekolah harus mengembangkan karyawan untuk menyampaikan
kualitas jasa pendidikan denghan baik
3. Menyediakan sistem pendukungan yang dibutuhkan, untuk
dapat bekerja secara efisien dan efektif karyawan sekoolah
membutuhkan sistem pendukung internal yang sejalan dengan
kebutuhanya
4. Mempertahankan karyawan terbaik.
C. LAYANAN KONSUMEN JASA
PENDIDIKAN
Tingkat kompetisi pendidikan yang meningkat dan tegnologi
pendidikan yang berkembang, menjadikan setiap sekolah
berusaha untuk menjalankan setrategi dalam memenangkan
kompetisi pendidikan. Salah satu caranya adalah merangkul
pelanggan jasa pendidikan, setrategi ini dikenal dengan
setrategi manajemen hubungan pelanggan (customer
relationsip managemen-CRM). Seringkali CRM dikenal dengan
sebutan manajemen pelnggan yaitu pendekatan bisnis yang
bertujuan untuk menciptakan, mengembangkan, dan
meningkatkan hubungan dengan pelanggan sasaran secara
seksama agar dapat meningkatkan nilai pelanggan dan
profitabilitas perusahaan, sehingga memaksimalkan nilai
pemiliknya.
 LANJUTAN.....
CRM jasa pendidikan terdiri dari tiga tahap penting.
1. Manajemen hubungan
Merupakan filosofi yang menyebabkan sekolah dapat melacak aktifitas
dan interkasi setiap pelanggan jasa pendidikan secara elektronik.
Fokus manajemen hubungan adalah kedisiplinan memasukkan
setiap poin penting yang ditekankan dengan unsur-unsur sekolah
secara konsisten berbasis data sekolah.
2. Manajemen kampanye
Merupakan proses perancangan dan pengotomatisasian setrategi
sekolah dan menjadi alat sekolah yang sangat ampuh untuk
membangun, menjadwalkan, serta melacak aktifitas pemasran
jasa pendidikan yang dilakukan.
Kampanye reaktif, yang dilakukan berdasarkan pada perilaku
pelanggan jasa pendidikan.
Kampanye proaktif, yang digunakan untuk membantuu sekolah dalam
mencapai tujuan khususnya yang tidak akan tercapai tanpa melakukan
pemadaran jasa pendidikan.
3. Pengamblan keputusan berdasarkan dataCRM jasa pendidikan
bertujuan untuk mengetahui cara sekolah dalam mengambil
keputusan secara cerdas berdasrkan data yang berkualitas. Ada
tiga unsur dari lembaga pendidikan berdasarkan data
a. Komitmen untuk memperoleh data
b. Meningkatkan penggunaan data
c. Menganalisis data
D. DASAR LAYANAN KONSUMEN JASA
PENDIDIKAN
Keputusan pelanggan jasa pendidikan membeli produk jasa
pendidikan adalah peristiwa penting bagi pemasaran jasa
pendidikan. Pemasaran jasa pendidikan tertarik dengan
proses pengambilan keputusan pelanggan jasa pendidikan,
yakni siswa memilih salah satu alternatif keputusan dari
banyak alterntif keputusan yangttelah tersedia. Kotler dan
Fox mengemukakan pengambilan keputusan pelnggan jasa
pendidikan secara sistematis
1. Motivasi yang diperlukan.
2. Pengumpulan informasi
3. Kumpulan pilihan yang di bentuk
4. Penentuan kriteria evaluasi
5. Evaluasi alternatif
6. Pengambilan keputusan dan pelaksanaan
LANJUTAN...

7. Pengaruh terhadap proses keputusan

a. Pemrakarsa
b. Pemberi pengaruh
c. Penentu
d. Pembeli
e. Pengguna
8. Bergerak dari petusan keopada tindakan
9. Penilaian setelah pendaftaran
10. Tanggapan sekolah
E. PROSES MANAJEMEN SUMBER
DAYA MANUSIA DALAM OPERASI JASA
PENDIDKAN

Rantai manfaat jasa pendidikan mengutamakan perilaku yang

diperlukan setiap pemimpin sekolah untuk mengelola sekolah
secara efektif. Oleh karena itu Hesket dkk. Menyebutkan
delapan mata rantai dalam rantai manfaat jasa, yaitu sebagai
berikut:
1. Loyalitas pelanggan yang menggerakkan profitabilitas dan
pertumbuhan.
2. Kepuasan pelanggan yang menggerakkan loyalitas
pelanggan.
3. Nilai yang menggerakkan kepuasan pelanggan.
4. Produktivitas karyawan yang menggerakkan nilai.
5. Loyalitas karyawan yang menggerakkan produktivitas.
6. Kepuasan karyawan yang menggerakkan loyalitas
7. Kualitas internal yang menggerakkan kepuasan karyawan.
8. Kepemimpinan manajemen puncak yang mendasari
keberhasilan rantai.