Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Edisi terkini dan arsip teks lengkap jurnal ini tersedia di Emerald Insight di:
https://www.emerald.com/insight/1746-5265.htm

BJM
17,1 Penentu online
niat membeli:
motivasi hedonis, harga,
56 informasi dan kepercayaan
Diterima 13 April 2021 Pedro Esp-sayarito Santo
Direvisi 7 Juli 2021 18
Agustus 2021 Departemen Manajemen, Politeknik Coimbra, ESTGOH,
Diterima 10 September 2021 Oliveira do Hospital, Portugal, dan
Alzira Maria Ascens~ao Marques
Pusat Penelitian Terapan dalam Manajemen dan Ekonomi (CARME),
Sekolah Teknologi dan Manajemen, Politeknik Leiria, Leiria, Portugal

Abstrak
Tujuan -Internet telah mengubah sifat pembelian, buktinya adalah menjamurnya situs-situs e-
commerce yang aktivitasnya tumbuh lebih cepat akibat pandemi COVID-19. Oleh karena itu,
penulis bertujuan untuk menyelidiki dampak motivasi hedonis konsumen, harga, akses informasi
dan kepercayaan terhadap niat beli online.
Desain/metodologi/pendekatan –Sebuah studi kuantitatif, transversal yang bersifat konklusif dilakukan.
Berdasarkan informasi yang dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada sampel 750 pembeli online,
model persamaan struktural diperkirakan.
Temuan –Hasil penelitian menunjukkan bahwa niat untuk terus membeli di toko online sebagian dijelaskan oleh
akses informasi online, motivasi hedonis dan kepercayaan pada situs e-commerce. Terlihat bahwa informasi
online menghasilkan kepercayaan, dan persepsi harga online tidak mempengaruhi loyalitas tetapi memiliki
pengaruh positif pada motivasi hedonis.
Keterbatasan/implikasi penelitian –Meskipun beberapa konstruksi diabaikan, misalnya, integrasi saluran, pemasaran
pengalaman, dan ketakutan akan penipuan, termasuk penggunaan data pribadi yang tidak sah, studi ini menunjukkan
bahwa akses mudah ke informasi yang berguna tentang produk, harga, promosi merupakan anteseden penting dari
online. pembelian.
Implikasi praktis –Pengelola toko online harus memberikan perhatian khusus pada situs web e-commerce, dan informasi
yang diberikan di sana harus mengeksplorasi motivasi hedonis konsumen untuk berpetualang. Selain itu, sangat penting
untuk menciptakan kepercayaan untuk mempertahankan minat belanja online.
Orisinalitas/nilai –Estimasi model struktural dalam konteks belanja online meliputi pengaruh motivasi utilitarian (harga dan
akses informasi), yang menawarkan pengalaman rasional dan juga termasuk motivasi emosional (motivasi petualangan
hedonis) terhadap niat untuk membeli secara online. Hasilnya juga mengungkapkan bahwa itu memainkan peran penting
untuk mempromosikan kepercayaan online dan loyalitas online.
Kata kunciPerdagangan elektronik, Motivasi hedonis, Harga, Akses informasi, Kepercayaan, Niat beli Jenis kertas
Makalah penelitian

Jurnal Manajemen Baltik Vol. 17
No.1 Tahun 2022
hlm.56-71
© Emerald Publishing Terbatas
1746-5265
DOI10.1108/BJM-04-2021-0140
1. Perkenalan
Perkembangan teknologi dan epidemi yang disebabkan oleh SARS-CoV-2 dan penyakit COVID-19
telah menciptakan kondisi untuk digitalisasi masyarakat lebih lanjut dan pengembangan serta
konsolidasi perdagangan elektronik. BerdasarkanDonthu dan Gustafsson (2020), dampak
pandemi terhadap perilaku bisnis dan konsumen sangat signifikan. Digitalisasi telah mengubah
pola konsumsi dan menciptakan kebiasaan baru, juga mengubah tindakan pembelian, menantang
perusahaan untuk menemukan kembali diri mereka untuk merespons konsumen baru ini. Namun,
dari semua tantangan yang dihadapi oleh perdagangan elektronik, yang paling kompleks dan sulit
Makalah ini dibiayai oleh Dana Nasional FCT – Yayasan Portugis untuk Sains dan Teknologi
dalam proyek «UIDB/04928/2020».
Pendanaan:UIDB/04928/2020 - FCT – Yayasan Sains dan Teknologi Portugis.
mengatasi, selain memastikan pertumbuhan e-commerce yang berkelanjutan setelah pandemi, Penentu
membuat pelanggan setia pada toko online.
dari daring
Meskipun penggabungan situs web e-niaga dari kemajuan baru dalam teknologi informasi
pembelian
yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hubungan online dengan pelanggan, e-niaga terus
menghadirkan beberapa kelemahan dibandingkan dengan perdagangan tradisional. Misalnya, maksud
konsumen tidak dapat menyentuh dan merasakan produk secara fisik sebelum membuat
keputusan pembelian seperti yang mereka lakukan di toko fisik dan tidak menerima atau
menggunakan produk segera setelah menyelesaikan transaksi (Klein, 1998). Selanjutnya, ada 57
kurangnya interaksi tatap muka dengan kolaborator kontak (Laguet al.,2007) dan keamanan dan
privasi mengenai penyediaan informasi pribadi dan keuangan, penting untuk menghasilkan
kepercayaan. Namun, toko online memiliki kelebihan jika dibandingkan dengan toko fisik, seperti
biaya yang lebih rendah, konsistensi layanan yang lebih baik, kenyamanan, dan pilihan yang lebih
banyak (Lee dan Sorban, 2001).
Pertanyaan yang muncul adalah apakah keunggulan toko online terkait toko fisik ini dapat
menjadi penentu dalam menjelaskan niat beli pada toko online. Dengan demikian, mengingat hal
di atas, diakui bahwa faktor penentu loyalitas terhadap toko online adalah topik yang jauh dari
kata habis dan dipahami, dan studi ini dapat berkontribusi pada pengembangan teoretisnya, dari
perspektif pelanggan, yang pada tingkat praktis akan membantu untuk meningkatkan kecukupan
strategi pemasaran.
Sebagian besar penelitian yang berkaitan dengan motivasi konsumen untuk pembelian melalui
Internet pada dasarnya berfokus pada motivasi utilitarian yang menawarkan pengalaman belanja
yang rasional (Batra dan Ahtola, 1991;Ke et al.,2007). Beberapa penulis berpendapat bahwa
motivasi kepuasan emosional juga harus dipelajari selama proses pembelian dan tidak boleh
diabaikan.Batra dan Ahtola, 1991; Babinet al.,1994;Roy, 1994;Wakefield dan Baker, 1998). Dari
literatur, determinan niat beli online diidentifikasi yang dapat dijelaskan melalui motivasi
konsumen yang mungkin terkait dengan karakteristik pribadi mereka, karakteristik website e-
commerce dan juga kebijakan pemasaran, dengan persepsi bahwa harga online akan lebih
kompetitif. , dan ada lebih banyak informasi yang tersedia dan bahkan lebih konsisten, yang dapat
menjelaskan niat untuk membeli secara online.
Oleh karena itu, karya pendukung artikel ini bertujuan untuk menentukan apakah, dalam
konteks e-commerce, motivasi hedonis konsumen, persepsi harga, akses informasi tentang
produk dan kepercayaan mampu menjelaskan loyalitas konsumen terkait niat untuk terus
melakukan pembelian. on line. Kerangka teoritis yang berfungsi sebagai dasar untuk studi
empiris sekarang disajikan.

2. Tinjauan literatur
Berdasarkan tinjauan literatur di bidang pemasaran relasional dan perilaku konsumen
dalam konteks e-commerce, kontribusi dari berbagai penelitian disajikan untuk membentuk
kerangka teori dari variabel yang diteliti: loyalitas, motivasi hedonis, akses ke informasi,
kepercayaan. dan harga.

2.1 Loyalitas online: niat membeli

Loyalitas didefinisikan sebagai pembelian kembali yang berkelanjutan dari produk atau layanan tertentu yang
disukai, terlepas dari pengaruh situasional dan upaya pemasaran yang mendorong perubahan perilaku (Oliver,
1999;Huret al.,2010).Kotler dan Armstrong (2007)menyebutkan bahwa loyalitas konsumen mengukur niat
konsumen untuk melakukan lebih banyak pembelian dari organisasi dan kesediaan mereka untuk membentuk
aktivitas kemitraan dengannya.
Loyalitas pelanggan online dapat dipahami sebagai keinginan pelanggan untuk mempertahankan hubungan
yang stabil di masa depan, terlibat dalam perilaku kunjungan berulang atau pembelian produk atau layanan
online dengan menggunakan situs perusahaan sebagai pilihan pertama di antara alternatif. Keinginan ini adalah
BJM didukung oleh keyakinan yang menguntungkan dan emosi positif dalam kaitannya dengan perusahaan di

17,1 lingkungan online (Toufalyet al.,2013).

Loyalitas adalah konsep multidimensi yang dapat dipelajari melalui dua dimensi: perilaku, dalam
bentuk pembelian berulang (Enis dan Paul, 1970) dan sikap, berdasarkan niat untuk tetap menjadi
pelanggan jangka panjang dan mempertahankan sikap yang menyenangkan, yang mungkin termasuk
merekomendasikan atau berbicara dengan baik (Zeithamlet al.,1996;Huret al.,2010).
Literatur akademik menyajikan berbagai konsep loyalitas yang terkonsentrasi pada dua poin umum,
58 yaitu niat untuk membeli dan pembelian berulang. Dipahami sebagai niat untuk membeli adalah
kecenderungan seseorang untuk bertindak atau berperilaku dalam kaitannya dengan objek, yang
mewakili niat prebehavioural seseorang. Niat untuk membeli sering dikaitkan dengan loyalitas perilaku
pelanggan. Ini berarti konsumen ingin menyimpulkan pembelian.Chaudhuri dan Holbrook (2001)
mendefinisikan loyalitas perilaku sebagai kesiapan konsumen untuk membeli produk atau layanan lagi
dan mempertahankan hubungan dengan pemasok tertentu.
Niat pembelian kembali cenderung lebih menguntungkan daripada niat membeli, karena ini
mengindikasikan terus membeli di masa depan (Zeithamlet al.,1996).Putih dan Yu (2005)menggarisbawahi bahwa
niat pembelian kembali adalah salah satu variabel dependen yang paling tepat dalam setiap sistem hubungan
yang diproyeksikan untuk mengembangkan visi manajemen, perencanaan strategis yang lebih baik, dan
penyediaan layanan.
Oleh karena itu, dalam penelitian ini, niat beli online akan disikapi sebagai variabel yang
termasuk dalam loyalitas.

2.2 Motivasi Hedonis

Motivasi dipengaruhi ketika stimulus memiliki relevansi bagi konsumen, dan pada gilirannya,
dipengaruhi oleh nilai, tujuan, dan kebutuhan khusus masing-masing konsumen. Ketika
konsumen mengenali suatu kebutuhan, proses motivasi dimulai, dan ini bisa bersifat utilitarian
(terkait dengan fungsi produk) atau hedonis (terkait dengan aspek multi-indera, emosi, fantasi
atau pengalaman).
Mempelajari motivasi konsumen dalam bidang pembelian online menjadi salah satu prioritas
dalam penelitian tentang e-commerce. Sebagian besar studi ini pada dasarnya berfokus pada
motivasi utilitarian yang memberikan pengalaman pembelian yang rasional (Batra dan Ahtola,
1991;Keet al., 2007). Namun, berbagai penulis berpendapat bahwa motivasi kepuasan emosional
juga harus dipelajari selama proses pembelian (Batra dan Ahtola, 1991;Babinet al.,1994; Wakefield
dan Baker, 1998). Konsumen tidak hanya membeli karena nilai kegunaan produk, tetapi juga
karena kepuasan yang diperoleh selama proses pembelian.Tauber, 1972). Hirschman dan
Holbrook (1982)menambahkan faktor-faktor seperti kesenangan, estetika, emosi dan hiburan
sebagai motivasi pembelian.
Parsons (2002)menunjukkan bahwa studi tentang motivasi hedonis menjadi semakin penting karena motivasi
yang dapat diidentifikasi menarik konsumen untuk mengunjungi etalase toko atau situs web. Konsumen
melakukan pembelian, tidak hanya untuk memperoleh produk tetapi juga untuk memenuhi kebutuhan mereka
akan pengalaman dan emosi, menghadirkan tujuan utilitarian dan hedonis.
Berbagai penelitian menganalisis motivasi hedonis dan manfaatnya (Anak-anaket al.,2001;Bauer et
al.,2006;Chitturiet al.,2008;Lagu dan Zinkhan, 2008). Motivasi hedonis mengacu pada perilaku konsumsi
dengan tujuan kebahagiaan, fantasi, kenikmatan, hiburan dan kesenangan dalam tindakan pembelian.
Manfaat utama dari atribut motivasi hedonis ini terletak pada membangkitkan respon pengalaman dan
emosional.Demangeot dan Broderick, 2007; Chitturiet al.,2008). Dengan cara ini, berbelanja tidak lagi
menjadi tugas yang membosankan (Babinet al.,1994).
Studi olehArnold dan Reynolds (2003)menyajikan enam kategori motivasi hedonis yaitu: petualangan (belanja
itu merangsang), pembelian untuk kepuasan diri (belanja adalah cara untuk menghilangkan stres), pembelian
untuk orang lain (menikmati membeli untuk orang lain karena ketika mereka merasa bahagia, saya juga merasa
bahagia), nilai pembelian (menikmati membeli dengan diskon), sosial (saya pergi berbelanja dengan teman atau
keluarga untuk bersosialisasi) dan berada di garis depan (menikmati membeli untuk
up to date dengan apa yang baru).Keet al. (2007)juga mengklasifikasikan sebagai kategori motivasi hedonis: Penentu
petualangan, nilai, sosial, berada di garis depan, dan otoritas dan undang-undang (ketika saya membeli secara
dari daring
online saya memiliki kendali atas proses pembelian saya), seperti yang didefinisikan olehWestbrook dan Hitam
pembelian
(1985)danArnold dan Reynolds (2003).
Dipilih untuk penelitian ini adalah motivasi petualangan, yang mencerminkan perasaan “putus dari maksud
rutinitas” dengan berbelanja, menggambarkannya sebagai sebuah petualangan (Babinet al.,1994). Untuk
Sherry (1990) “pencarian pengalaman seperti itu jauh lebih penting daripada sekadar perolehan produk”.
Konsumen yang menghargai motivasi hedonis tertarik untuk mencoba hal-hal baru dan ingin belajar
59
tentang apa yang baru di pasar (Keet al.,2007) sehingga akan lebih bersedia untuk terus membeli secara
online. Konsumsi positif yang berkaitan dengan emosi dalam konteks hedonis mungkin akan
menyebabkan tingkat komitmen dan niat beli ulang yang sangat tinggi.Chiu et al.,2009). Oleh karena itu,
hipotesis penelitian berikut diajukan:

H1.Motivasi hedonis konsumen untuk berpetualang berpengaruh positif terhadap

niat untuk membeli secara online.

2.3 Akses ke informasi online

Dua jenis informasi tersedia di Internet: informasi yang dibuat oleh penjual dan informasi yang dibuat
oleh konsumen. Yang pertama mengacu pada informasi yang dibuat oleh penjual atau perusahaan dan
biasanya muncul di situs web mereka atau melalui iklan, sedangkan yang terakhir menginformasikan
tentang pengalaman, penilaian, dan pendapat tentang produk atau layanan tertentu pada tahap pra-
pembelian, selama pembelian, atau setelah akuisisi (Elwalda dan Lu, 2016).
Terlepas dari pentingnya informasi yang dihasilkan oleh konsumen terhadap perilaku
pembelian, penelitian ini berfokus pada informasi yang dihasilkan oleh penjual dan disediakan di
Internet, khususnya di toko online mereka.
Konsumen dapat menikmati akses cepat ke produk, kualitas, dan jangkauan, membandingkan harga pesaing,
dan menemukan produk yang paling tidak biasa (Vijayasarathy dan Jones, 2000), serta informasi tentang lokasi
toko dan promosi (Wolfinbarger dan Gilly, 2001;Kedkk.,2007).Internet menyediakan sarana paling efisien untuk
memastikan konsumen memiliki pengetahuan tentang produk, merek, dan toko online. Informasi yang
dikumpulkan dapat disalin atau disimpan untuk perbandingan di masa mendatang.
Manfaat penting bagi konsumen adalah akses ke lebih banyak informasi dinamis untuk
mendukung konsultasi selama proses pengambilan keputusan (Alba dan Lynch, 1997). Mengenai
penguasaan informasi, di toko online konsumen memiliki kendali penuh dalam memilih situs web
yang mereka kunjungi dan informasi yang mereka cari (Menon dan Kahn, 2002).
Rajanet al. (2017)menyimpulkan bahwa niat beli konsumen harus didukung oleh sistem yang
membuat status permintaan terlihat oleh pelanggan. Akses cepat, biaya rendah dan ketersediaan
informasi yang berguna sering disebut sebagai alasan utama untuk membeli secara online (
Wolfinbarger dan Gilly, 2001), sebagian karena pertanyaan dapat dijawab di saluran online (Nuh
dan Venkatesh, 1998). Ini mengarah pada perumusan hipotesis penelitian berikutnya:

H2. Akses informasi online memiliki pengaruh positif terhadap niat untuk membeli secara
online.

Ketika pelanggan menganggap bahwa sebuah situs menyajikan informasi berkualitas, kepercayaan meningkat,
dan ini akibatnya dapat tercermin secara positif dalam niat untuk kembali ke situs web tersebut (Khareet al., 2020
). Oleh karena itu, kami mengusulkan untuk menguji hipotesis berikut:

H3.Akses ke informasi online memiliki pengaruh positif pada kepercayaan online.

2.4 Kepercayaan daring

Kepercayaan adalah keadaan perasaan aman dan pasti tentang lingkungan, tindakan dan ide. Kepercayaan
mengacu pada “harapan umum akan keamanan yang dirasakan individu dalam hubungannya dengan orang lain
BJM kata" (Ranaweera dan Prabhu, 2003).Schurr dan Ozanne (1985)mendefinisikan kepercayaan sebagai

17,1 keyakinan bahwa janji atau perkataan mitra bisnis terjamin dan bahwa mereka akan memenuhi
kewajiban mereka yang melekat pada pertukaran. Istilah kepercayaan juga didefinisikan sebagai
kepercayaan pada kebajikan dan kredibilitas mitra (Ganesan, 1994) atau dalam kejujuran mereka. Dalam
hubungan yang sama, Morgan dan Berburu (1994)menganggap ada kepercayaan ketika satu pihak
percaya pada kepercayaan dan integritas pihak lain dalam hubungan tersebut.
Moormanet al. (1993)juga mendefinisikan kepercayaan sebagai "kecenderungan untuk bergantung
60 pada mitra bisnis yang memberikan keamanan". Definisi ini mencakup dua pendekatan kepercayaan.
Pertama, sejumlah besar studi pemasaran menganggap kepercayaan sebagai keyakinan, keyakinan atau
kredibilitas, mengenai pengalaman atau keamanan yang diberikan oleh mitra bisnis (misalnya,Dwyer dan
Sejo, 1987;Anderson dan Weitz, 1989). Kedua, kepercayaan telah dilihat sebagai perilaku yang
mencerminkan keamanan pasangan dan melibatkan kerentanan dan ketidakpastian di pihak yang
mempercayai (Zand, 1972). Perspektif ini menunjukkan bahwa tanpa kerentanan, kepercayaan tidak
diperlukan karena hasilnya tidak relevan bagi orang yang percaya.
Namun, perasaan kerentanan ditekankan oleh lingkungan online (Overby dan Lee,
2006), dimana tidak ada kontak tatap muka dan konsumen menciptakan persepsi
kepercayaan berdasarkan interaksi alat digital. Kesan pelanggan terhadap toko online
terbentuk pada saat kontak, jadi penting untuk menciptakan ekspektasi kepercayaan
antara toko online dan konsumen.
Dalam konteks e-commerce, ada berbagai aspek yang melibatkan kepercayaan online, termasuk situs (dalam
hal desain antarmuka sistem, kemudahan penggunaan, kegunaan, dll.), perusahaan yang beroperasi secara
online, pemasok dan konsumen (Liuet al.,2018). Namun, dalam penelitian ini, kepercayaan mengacu pada situs e-
commerce.
Soyeon dan Drake (1990)menyimpulkan bahwa saat konsumen online mendapatkan lebih banyak pengalaman,
kepercayaan mereka meningkat dan mereka cenderung membeli lebih banyak dan menjadi kurang peduli dengan
ketidakpastian. Kepercayaan membantu mengurangi kekhawatiran tentang risiko dan keamanan konsumen serta
mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam aktivitas online (Salo dan Karjaluoto, 2007).
Ketakutan akan penipuan dan risiko kehilangan telah diidentifikasi sebagai hambatan signifikan untuk
membeli dalam perdagangan B2C (Jarvenpaa dan Todd, 1996;Vijayasarathy dan Jones, 2000), serta pertanyaan
terkait privasi dan keamanan dalam bertransaksi (Hoffmanet al.,1999). Untuk menghilangkan ketakutan ini,
perusahaan telah mencoba menerapkan strategi pemasaran digital yang mempromosikan kepercayaan,
mengetahui bahwa dalam lingkungan digital kepercayaan pelanggan sangat penting (Hoffmanet al., 1999;
Perkotaanet al.,2000).
Kepercayaan terkait dengan persepsi keamanan pelanggan dalam transaksi mereka dengan
organisasi (Sivadas dan Baker-Prewitt, 2000). Menurut beberapa penulis (Ganesan, 1994;Doney dan
Cannon, 1997;Diaet al.,2012), kepercayaan adalah konstruksi fundamental untuk mencapai hubungan
jangka panjang yang sukses dalam konteks online.Mukherjee dan Nath (2007)menambahkan bahwa
karena tidak adanya interaksi fisik antara pembeli dan penjual, cara perusahaan menepati janji yang
dibuat dan merangsang kepercayaan pelanggan mereka menjadi fundamental. Kepercayaan muncul
sebagai penentu fundamental loyalitas (Morgan dan Berburu, 1994), khususnya dalam konteks online (
Bairradaet al.,2018). Oleh karena itu, dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

H4.Kepercayaan pada situs e-commerce memiliki pengaruh positif terhadap niat beli.

2.5 Harga daring

E-commerce memberi konsumen tampilan visual produk yang berbeda dari jendela toko
fisik. Di sini, konsumen menghadirkan tingkat berwujud yang rendah, karena kurangnya
demonstrasi kinerja produk tertentu (Vijayasarathy dan Jones, 2000).
Dalam e-commerce ada kebutuhan yang lebih besar untuk menganalisis variabel yang mempengaruhi
persepsi produk. Persepsi produk didefinisikan melalui penilaian tentang keunggulan, keunggulan atau ide
konseptual dari setiap produk yang ditawarkan, yang mendasari kualitas yang dirasakan oleh
konsumen, terkadang berdasarkan metafora konseptual (Insch dan McBride, 2004;Dong dan Penentu
Gleim, 2018). UntukOlson (1972), atribut produk adalah bagian dari matriks yang berfungsi
dari daring
sebagai indikator kualitas dan dapat diklasifikasikan dalam dua kategori: ekstrinsik dan intrinsik.
pembelian
Kategori ekstrinsik produk menampilkan atribut terkait yang bukan bagian dari produk fisik,
misalnya harga, merek, dan kemasan. Karakteristik intrinsik adalah yang terkait dengan produk maksud
yang tidak dapat diubah, menyangkut sifat fisiknya (misalnya, bahan produk makanan, ukuran
pakaian, desain mobil). Jadi, sangat penting bagi organisasi untuk mengembangkan nilai-nilai
ekstrinsik yang membedakan mereka, karena ini akan berfungsi sebagai referensi dalam tindakan 61
pengambilan keputusan konsumen, memfasilitasi pengurangan kualitas produk (Bolton dan
Drew, 1991;Richardsonet al.,1994;Teh dan Agarwal, 2000). Dalam hal ini, harga dapat
berkontribusi pada persepsi produk tersebut, dengan gagasan bahwa di saluran online semua
harga lebih kompetitif.
Dalam domain ini, harga ditampilkan sebagai nilai ekstrinsik penting dari kualitas produk,
yaitu ada hubungan positif antara harga dan kualitas produk. Beberapa penulis menyatakan bahwa
hubungan yang umumnya positif ini tidak dipertahankan jika lebih banyak saran tersedia. Penulis lain
berpendapat bahwa harga terus menjadi indikator kualitas di hadapan tanda-tanda ekstrinsik lainnya,
seperti dalam kasus nama merek (Zeithamlet al.,1996). Oleh karena itu, harga harus menjadi indikator
positif persepsi kualitas karena tidak adanya karakteristik intrinsik secara umum dalam pembelian online
(Teh dan Agarwal, 2000).
Keeney (1999)mengakui bahwa pengurangan biaya ditampilkan sebagai salah satu faktor terpenting bagi
konsumen untuk beralih ke pembelian online. Menurut penulis, pembelian melalui internet berhubungan
langsung dengan penghematan biaya, baik biaya produk maupun biaya berselancar di internet. Ketika konsumen
mengadopsi e-commerce, mereka dapat memperoleh keuntungan dari harga yang lebih rendah akibat
persaingan yang meningkat, karena lebih banyak pemasok yang dapat bersaing di pasar yang terbuka secara
elektronik (Serbanet al.,2008). Dengan demikian, harga yang bersaing menjadi dasar motivasi hedonis untuk
membeli nilai, berdasarkan keinginan untuk membeli dengan harga diskon. Konsumen dapat memperoleh
manfaat hedonis melalui persepsi harga dan diskon yang memungkinkan keterlibatan dan stimulasi sensorik
yang lebih besar.Arnold dan Reynolds, 2003).

H5.Harga online memiliki pengaruh positif pada motivasi hedonis berpetualang.

Citra harga adalah pendorong utama nilai yang dirasakan konsumen (Lloyd dan Luk, 2010). Ketika
konsumen mengetahui bahwa mereka bisa mendapatkan produk yang sama dengan kualitas yang sama
dengan harga yang lebih rendah, niat beli akan muncul. Citra harga memainkan peran penting dalam
mempengaruhi niat beli konsumen (Zielke, 2010). Ini mengarah pada perumusan hipotesis penelitian
berikutnya:

H6.Harga online memiliki pengaruh positif terhadap niat untuk membeli secara
online. Kerangka teoritis diwakili dalam model konseptual berikut (Gambar 1).

3. Metodologi
Bertujuan untuk menguji pengaruh harga, perasaan terdepan dan informasi tentang
loyalitas perilaku, dimediasi oleh kepercayaan pada e-commerce dan menganalisis model
yang diusulkan, kami membuat studi konsumen yang melakukan pembelian di toko online.
Kami mengumpulkan data dari sampel konsumen non-probabilistik yang telah melakukan
pembelian online dalam 12 bulan terakhir. Pengumpulan data penelitian kami didasarkan
pada kuesioner online yang variabelnya dioperasionalkan melalui skala yang ada dalam
literatur dan disesuaikan dengan konteks penelitian kami untuk menjadikannya item yang
lebih relevan dan mudah dipahami oleh konsumen. Penelitian ini dilakukan di Portugal dan
item-itemnya diadaptasi dari bahasa Inggris asli. Barang-barang ini diterjemahkan ke dalam
bahasa Portugis terlebih dahulu dan kemudian diubah kembali ke dalam bahasa Inggris
lagi.Tabel 1menyajikan item yang digunakan dan disesuaikan dengan penelitian kami.
BJM
17,1

62

Gambar 1.
Model konseptual

Membangun Indikator pengukuran

Motivasi hedonis HED1-Merangsang untuk membeli secara online HED2-Saya merasa senang

"Petualangan" (HED) ketika saya membeli secara online HED3-Saya membeli secara online karena

sesuai dengan gaya hidup saya PRI1-Membeli online memungkinkan saya

Harga online (PRI) menghemat uang

PRI2-Belanja online menawarkan harga yang lebih kompetitif dibandingkan di pasar

tradisional
PRI3-Lebih mudah menemukan diskon bagus saat membeli secara online PRI4-Saya
menghabiskan lebih sedikit uang saat membeli secara online
Saya berbelanja online ketika ada diskon
Akses ke informasi ACI1-Membeli online memberi saya akses langsung ke informasi tentang produk/
daring (ACI) layanan
ACI2-Ketika saya membeli secara online, lebih mudah untuk membandingkan berbagai
alternatif ACI3-Dalam proses pembelian online, lebih mudah untuk menganalisis informasi
tentang produk/jasa daripada di pasar tradisional ACI4-Setiap kali saya berbelanja online,
saya berhasil menemukan produk/jasa yang menarik minat saya lebih mudah

Kepercayaan online (TRT) TRT1-Saya merasa aman dengan sistem pembayaran di toko online
TRT2-Secara umum saya percaya saat berbelanja online
TRT3-Setiap kali saya berbelanja online, saya tidak menganggap detail pribadi saya berisiko
Loyalitas INP1-Saya berharap untuk terus berbelanja online dalam 6 bulan ke depan
Tabel 1. Niat beli online (INP) INP2-Kalau terserah saya, saya akan tetap belanja online
Pengukuran INP3-Dari pengalaman saya sendiri, saya merekomendasikan teman dan keluarga untuk berbelanja online INP4-Saya

indikator berniat untuk berbelanja online dalam 6 bulan ke depan

Mengikuti kajian olehArnold dan Reynolds (2003)danKeet al. (2007)kami menggunakan 3 item untuk
motivasi hedonis yang terkait dengan petualangan. Untuk harga, kami menggunakan 4 item yang
diadaptasi dari studi olehCrespo dan del Bosque (2010). Untuk mengukur akses informasi kami
menggunakan 4 item yang diadaptasi dariCrespo dan del Bosque (2010),Keet al. (2007)danCho (2004).
Kepercayaan online diukur melalui 3 item yang digunakan olehSuntornpithug dan Khamalah (2010)dan
niat pembelian online diukur dengan 4 item yang diadaptasi dariLlachet al. (2013),Ho dan Lee (2007),
Srinivasanet al. (2002)danCrespo dan del Bosque (2010). Semua item diukur dengan menggunakan skala
Likert 5 poin yang bervariasi dari (1) sangat tidak setuju hingga (5) sangat setuju.
 Sebelum pengumpulan data, kami melakukan pre-test dengan 15 konsumen. Data dikumpulkan Penentu
melalui kuesioner yang diisi sendiri dan sampel yang terbentuk sebanyak 750 jawaban yang valid.
dari daring
Meja 2menyajikan karakterisasi sampel yang menunjukkan bahwa 52,1% responden berjenis
pembelian
kelamin perempuan dan mayoritas berusia di bawah 40 tahun (N5599; 79,9%) (Meja 2).
maksud

4. Hasil
Ukuran sampel memungkinkan penggunaan teknik analisis multivariat seperti model persamaan 63
struktural (SEM) dengan mempertimbangkan aturan 1:5 (item: jawaban) (Rambutet al.,2018). SEM
adalah teknik analisis yang dikembangkan untuk menguji hubungan antar konstruk yang diajukan
dari analisis teori. Teknik ini mempertimbangkan kesalahan pengukuran yang termasuk dalam
model dan direkomendasikan untuk menguji hubungan teoretis antar konstruksi dalam kasus
database besar.
Kami menggunakan perangkat lunak AMOS v.26 dan melakukan analisis dalam dua tahap.
Pada tahap pertama kami menganalisis model pengukuran dari segi reliabilitas dan validitas. Pada
tahap kedua kami menganalisis hubungan antara konstruksi dan penyesuaian model struktural
untuk menguji hipotesis.

4.1 Analisis data sebelumnya

Seperti analisis sebelumnya, kami memeriksa keberadaan multikolinearitas antara item,
normalitas dan biasnya menggunakan bias metode umum. Tidak adanya multikolinearitas
diperiksa dengan membuat serangkaian regresi yang mengkonfirmasi faktor inflasi varians (VIF)
di bawah batas maksimum yang ditunjukkan (VIF <5). Kami juga memeriksa nilai skewness
(Skewness-Sk) dan kurtosis (Kurtosis-Ku) dan menyimpulkan bahwa item tidak menyimpang dari
normalitas, karena berada di bawah batas yang ditunjukkan dalam literatur (Sk < 3; Ku < 7) (
Rambut et al.,2018). Kami juga menghitung nilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) dan melakukan uji
kebulatan Bartlett. Kami memperoleh KMO50,942 (>0,7) dan uji kebulatan Bartlett signifikan untuk
p <0,05. Oleh karena itu, data tersebut cocok untuk analisis faktor.
Selain itu, kami menganalisis bias dengan metode umum, karena data kami diperoleh dari
sumber yang sama dan mungkin ada masalah dengan bias. Untuk menentukan bias potensial ini,
kami menerapkanex antedan prosedur ex-post. Ituex anteprosedur mengikuti rekomendasi dari
Podsakoffet al. (2003), melakukan pre-test untuk menghindari pertanyaan yang ambigu dan
sintaksis yang rumit serta menghindari pertanyaan dengan makna yang mirip. Selanjutnya, kami
memberi tahu responden di halaman pertama kuesioner bahwa jawabannya anonim, dan tidak
ada jawaban benar atau salah untuk setiap pertanyaan. Prosedur ex-post berpusat pada analisis
uji Harman, yang menemukan bahwa faktor pertama menjelaskan 20,123% varians, memastikan
adanya berbagai konstruksi dalam item yang disarankan.

4.2 Model pengukuran

Langkah pertama studi yang dilakukan melalui SEM adalah analisis model pengukuran. Karena
semua item yang digunakan diadopsi dari skala yang sudah diuji, kami melakukan konfirmasi

Karakteristik Kategori N %

Seks Perempuan 391 52.1

Pria 359 47.9
Usia <30 255 34.0
30–39 344 45.9
40–49 120 16.0 Meja 2.
≥50 31 4.1 Profil responden
BJM analisis faktor (CFA) melalui estimasi kemungkinan maksimum. Menurut literatur (
17,1 Anderson dan Gerbing, 1988;Bagozzi dan Yi, 1988), hasil penyesuaian model
pengukuran dapat diterima (χ25394.40;df5125; GFI50,943; CFI50,973; NFI50,960;
JIKA SAYA50,973; TLI50,966; RMSEA50,054).
Tabel 3mengungkapkan bahwa varians rata-rata diekstraksi (AVE) bervariasi antara 0,627 dan
0,744 dan reliabilitas komposit (CR) bervariasi antara 0,867 dan 0,921. Nilai ini berada di atas nilai
minimum yang disarankan (AVE > 0,5; CR > 0,7).
64 Tabel 4menyajikanFornell dan Larcker (1981)kriteria untuk menganalisis validitas
diskriminan. Nilai AVE di diagonal dariTabel 4lebih besar dari kuadrat korelasi antar-
konstruk, sehingga ada validitas diskriminan.

Membangun Kode Barang Memuat t-nilai-nilai R2 CR AVE

TRT 0,868 0,694

TRT1 0,890 (sebuah) 0,792
TRT2 0,948 36.499** 0,898
TRT3 0,625 19.458** 0,391
HED 0,867 0,686
HED1 0,86 (sebuah) 0,739
HED2 0,887 28.828** 0,787
HED3 0,729 22.508** 0,531
Polri 0,921 0,744
POLRI1 0,885 (sebuah) 0,784
Polri2 0,896 35.535** 0,803
POLRI3 0,848 31.817** 0,72
Polri4 0,82 29.833** 0,673
PRI 0,885 0,658
PRI1 0,816 (sebuah) 0,666
PRI2 0,856 26.582** 0,733
PRI3 0,795 24.161** 0,632
PRI4 0,775 23.363** 0,6
ACI 0,870 0,627
ACI1 0,794 (sebuah) 0,631
ACI2 0,814 23.736** 0,662
ACI3 0,785 22.732** 0,616
ACI4 0,773 22.335** 0,598

Tabel 3. Catatan:TRT5Memercayai; HED5Motivasi Hedonis; Polri5Niat Beli; PRI5Harga; ACI5Akses ke

Konvergen informasi
validitas dari λ5Koefisien Standar;R25korelasi berganda kuadrat; (a) jalur ditetapkan pada 1.0 untuk menetapkan
model pengukuran metrik konstruk; AVE – Varians rata-rata diekstraksi; CR – Keandalan komposit; **p <0,01

Membangun TRT HED Polri PRI ACI

TRT 0,694
HED 0,342* 0,686
Polri 0,599* 0,500* 0,744
Tabel 4.
Diskriminan PRI 0,311* 0,391* 0,441* 0,658
validitas dari ACI 0,378* 0,378* 0,572* 0,497* 0,627
model pengukuran Catatan:Entri diagonal adalah nilai AVE; * semua korelasi signifikan pada level 1%
4.3 Hasil model struktural Penentu
Setelah memastikan validitas dan reliabilitas model pengukuran, kami menganalisis model
dari daring
struktural.Tabel 5menyajikan hubungan antara konstruk dan menunjukkan bahwa model yang
pembelian
diuji memiliki penyesuaian yang dapat diterima (χ25510.549;df5128; GFI50,930; CFI50,961; NFI5
0,949; JIKA SAYA50,961; TLI50,953; RMSEA50,063). maksud
Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa5 hipotesisdikonfirmasi. Model yang diusulkan
menjelaskan niat beli (R250,748). Selanjutnya, kami memperolehR250,409 untuk kepercayaan
online danR250,426 untuk motivasi hedonis. 65

4.4 Pembahasan hasil

Bertujuan untuk mengidentifikasi faktor penentu niat pembelian online, kami mengusulkan model
konseptual yang diuji dan disajikan, hasilnya muncul di atas. Dalam model konseptual ini, kami
mengkonseptualisasikan bahwa motivasi hedonis berdampak pada niat beli. Hipotesa H1didukung oleh
penelitian kami (βHED→Polri50,259;p <0,01), menemukan bahwa jenis motivasi hedonis yang kami
konsepkan memiliki pengaruh terhadap niat beli, seperti yang disarankan dalam literatur (Keet al.,2007).
Penulis ini menyarankan bahwa konsumen dengan tingkat motivasi hedonis yang lebih tinggi lebih
bersedia untuk membeli. Analisis ini juga didukung oleh penelitian olehChiuet al. (2009), yang
menghubungkan konsumsi dengan konteks belanja hedonis.
Studi kami juga menganalisis dampak akses informasi terhadap niat beli. Analisis hasil yang diperoleh
dalam pengujian hipotesisH2(βACI→Polri50,337;p <0,01) menunjukkan bahwa manfaat bagi konsumen
dalam mengakses informasi dalam jumlah yang lebih besar merupakan alasan untuk membeli, seperti
yang disarankan dalam literatur (Andersonet al.,2014). Para penulis ini menemukan bahwa selain akses
ke informasi, rendahnya biaya untuk mendapatkan informasi yang relevan dan ketersediaan informasi
tersebut di Internet menjadi alasan untuk membeli.
Akses terhadap informasi juga merupakan variabel yang berpengaruh terhadap kepercayaan
online. Studi kami mendukung hipotesisH3(βACI→TRT50,639;p <0,01). Kami yakin hasil ini terkait
dengan karakteristik Internet, di mana tidak ada interaksi fisik antara pembeli dan penjual.
Mukherjee dan Nath (2007)menyebutkan bahwa dalam konteks di mana interaksi fisik tidak ada
atau terbatas, janji yang dibuat melalui informasi dan akses ke informasi tersebut memengaruhi
kepercayaan online.
Khareet al. (2020)menambahkan bahwa informasi yang dapat diakses dan berkualitas merupakan
penentu kepercayaan online dan tercermin dalam niat konsumen untuk melanjutkan hubungan mereka
dengan situs web. Dalam konteks ini, hasil kami memungkinkan konfirmasi hipotesisH4(βTRT→Polri50,414;p
<0,01). Hasil ini mengkonfirmasi hubungan antara kepercayaan online dan niat beli, seperti dalam studi
olehDiaet al. (2012). Lebih-lebih lagi,Liuet al. (2018)menguatkan bahwa kepercayaan memiliki pengaruh
positif pada hubungan dengan situs web dan akibatnya mempengaruhi niat beli.
Studi kami menganalisis pengaruh harga pada motivasi hedonis dan niat beli. Analisis harga
dalam model kami dibenarkan oleh pentingnya variabel ini dalam e-commerce (Keney, 1999). Saat
ini, harga kompetitif di Internet menyebabkan pengurangan umum sebesar

St Hipotesa
Hipotesa Variabel bebas Variabel tak bebas β kesalahan t-nilai verifikasi

H1 HED → Polri 0,259 0,031 7.461** Ya

H2 ACI → Polri 0,337 0,061 6.717** Ya
H3 ACI → TRT 0,639 0,051 16.079** Ya
H4 TRT → Polri 0,414 0,032 12.222** Ya Tabel 5.
H5 PRI → HED 0,653 0,046 16.388** Ya Hasil dari
H6 PRI → Polri 0,051 0,051 1.046 Tidak model struktural
Catatan: β5Koefisien jalur standar; **p <0,01 analisis
BJM harga di saluran ini, yang mengarahkan konsumen untuk mempertimbangkan manfaat hedonis yang

17,1 berasal dari persepsi mereka tentang harga online.Arnold dan Reynolds (2003)menambahkan bahwa
persepsi diskon yang tinggi menghasilkan stimulasi sensorik dan hedonisme yang lebih besar. Di sini,
hipotesisH5penelitian kami didukung oleh penelitian empiris (βPRI→HED50,653;p <0,01).
Kami juga menganalisis pengaruh harga terhadap niat beli dengan hipotesisH6, tetapi tidak
menemukan dukungan empiris untuk memvalidasi hipotesis ini (βPRI→Polri50,051;hal >0,05). Ini
mungkin karena daya saing yang besar berdasarkan harga, karakteristik e-commerce. Persaingan
66 hebat di Internet menyebabkan penurunan harga secara umum di banyak situs web, dan saat ini,
harga di situs web pesaing serupa. Oleh karena itu, karena harga online di antara pesaing hampir
sama, niat beli dipengaruhi oleh faktor selain harga. Di antara faktor-faktor tersebut, kami
mengidentifikasi, misalnya, kualitas layanan, karakteristik situs web, dan jangkauan yang tersedia.

5. Kesimpulan
Sangat mudah untuk membeli secara online; yang diperlukan hanyalah koneksi Internet melalui
komputer, tablet, atau smartphone. Yang sulit adalah mempertahankan pelanggan, oleh karena itu,
penting untuk mengetahui faktor penentu niat untuk terus membeli secara online. Itulah tujuan artikel
ini, dan dengan menggunakan data yang dikumpulkan dari sampel 750 konsumen, model persamaan
diestimasi menggunakan AMOS. Hasilnya menunjukkan faktor-faktor yang berhubungan dengan
karakteristik pelanggan, produk, platform e-commerce dan penjual online, yang mempengaruhi niat
untuk terus membeli secara online.
Hasil menunjukkan faktor-faktor yang berhubungan dengan karakteristik pelanggan,
produk, platform e-commerce dan penjual online, yang mempengaruhi niat untuk terus
membeli secara online, lebih khusus lagi, diamati bahwa motivasi hedonis yang terkait
dengan petualangan menjelaskan niat dari konsumen untuk terus membeli di toko online.
Selain itu, akses informasi yang lengkap dan konsisten menjelaskan kepercayaan dalam
belanja online serta niat untuk membeli secara online, membantu konsumen dalam proses
pengambilan keputusan secara online. Selanjutnya, mengenai harga online, ada persepsi
umum bahwa mereka lebih kompetitif, yang mengarahkan kita untuk mempertimbangkan
bahwa harga memiliki peran daya tarik belanja online, namun tidak mengungkapkan
kapasitas untuk menjelaskan niat beli. Jadi,
Terkait dengan pelanggan, motivasi hedonis mereka, khususnya petualangan,
ditemukan memiliki pengaruh positif terhadap niat beli online. Untuk jenis pelanggan ini,
berbelanja adalah hal yang merangsang, perilaku pembelian mereka dimotivasi oleh
pencarian kebahagiaan, fantasi, kenikmatan, dan hiburan. Saat mengunjungi toko online,
pelanggan ini mencari pengalaman yang menyenangkan dan kepuasan emosional (
Demangeot dan Broderick, 2007).
Situs web adalah etalase virtual yang merangsang motivasi hedonis, tetapi juga harus memiliki
karakteristik yang dapat memberikan pengalaman pembelian yang rasional. Berkontribusi pada
rasionalitas itu adalah akses mudah ke informasi bermanfaat tentang produk, harga, promosi,
jangkauan, layanan, dan toko, yang dibuat dan disediakan oleh penjual di situs web e-niaga.
Informasi tersebut ditemukan memiliki pengaruh positif pada niat pembelian online pelanggan (
Rajanet al.,2017). Penulis ini menarik perhatian pada pentingnya informasi tentang permintaan/
pembelian pelanggan, mengungkapkan bahwa niat beli konsumen harus didukung oleh sistem
yang membuat status permintaan terlihat oleh pelanggan. Selain itu, harus ada saluran online,
misalnya ruang obrolan, yang menjawab pertanyaan pelanggan (Nuh dan Venkatesh, 1998). Akses
ke informasi yang bermanfaat menjelaskan kepercayaan pelanggan pada situs web e-niaga dan
akibatnya pada penjual dan/atau toko online.
Lingkungan online dicirikan oleh tingkat kerentanan, sehingga kepercayaan merupakan hal
mendasar untuk mempromosikan operasi online, khususnya pembelian. Dalam e-commerce tidak ada
kontak tatap muka, dengan persepsi kepercayaan didasarkan pada interaksi dengan online
toko. Studi ini menemukan bahwa kepercayaan berdampak positif pada niat pelanggan untuk terus membeli Penentu
secara online, merangsang e-commerce. Kepercayaan membantu mengurangi kekhawatiran konsumen tentang
dari daring
risiko dan keamanan data pribadi serta mendorong mereka untuk berpartisipasi dalam aktivitas online (Salo dan
pembelian
Karjaluoto, 2007).
Dalam penelitian ini niat beli tidak dipengaruhi oleh harga. Terlepas dari konsensus dalam literatur bahwa
maksud
konsumen memiliki persepsi harga yang lebih kompetitif secara online daripada offline, hal ini tidak berdampak
pada loyalitas terhadap toko online. Namun, pencarian dan pembelian dengan harga yang bersaing memberikan
kesenangan yang besar bagi pelanggan, sehingga harga memiliki pengaruh positif terhadap motivasi hedonis
67
pelanggan.
Mempertimbangkan kesimpulan dari penelitian ini, pengelola toko online harus memberikan
perhatian khusus pada situs web e-commerce dan informasi yang disediakan di sana. Sangat penting
untuk menciptakan kepercayaan untuk mempertahankan minat dalam belanja online. Oleh karena itu,
mereka harus merumuskan dan menerapkan strategi pemasaran digital dan konten yang
mempromosikan kepercayaan, karena dalam lingkungan digital kepercayaan pelanggan sangat penting.
Jelas, penelitian ini bukan tanpa keterbatasan. Pertama, beberapa konstruksi yang layak
dipelajari diabaikan, misalnya, integrasi saluran, pemasaran berdasarkan pengalaman, dan
ketakutan akan penipuan, termasuk penggunaan data pribadi yang tidak sah. Mungkin menarik
untuk memasukkan variabel-variabel ini dalam penelitian selanjutnya. Kedua, toko online
dipelajari tanpa memperhatikan positioningnya. Disarankan bahwa, dalam penelitian selanjutnya,
data yang dikumpulkan memungkinkan untuk perbandingan niat pembelian di toko online
dengan cluster strategis yang berbeda. Ketiga, banyak kelemahan toko online yang telah diatasi
dengan perkembangan teknologi. Akan bermanfaat untuk mengetahui apakah kemajuan
teknologi ini memiliki kapasitas untuk menjelaskan proses belanja online.

Referensi
Alba, J. dan Lynch, J. (1997), “Belanja rumah interaktif: konsumen, pengecer, dan produsen
insentif untuk berpartisipasi dalam pasar elektronik”,Jurnal Pemasaran,Vol. 61 No.3,
hlm.38-53.
Anderson, JC dan Gerbing, DW (1988), "Pemodelan persamaan struktural dalam praktek: review dan
merekomendasikan pendekatan dua langkah”,Buletin Psikologis,Vol. 103 No.3, hlm.411-423.
Anderson, E. dan Weitz, B. (1989), “Penentu kontinuitas di Saluran industri konvensional
Diad”,Ilmu Pemasaran,Vol. 8 No.4, hlm.310-323.
Anderson, KC, Knight, DK, Pookulangara, S. dan Josiam, B. (2014), “Pengaruh hedonis dan
motivasi utilitarian pada loyalitas pengecer dan niat membeli: perspektif buku Facebook”,
Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen,Vol. 21 No.5, hlm.773-779.
Arnold, MJ dan Reynolds, KE (2003), “Motivasi belanja hedonis”,Jurnal Ritel,Vol. 79
No.2, hlm.77-95.
Babin, BJ, Darden, WR dan Griffin, M. (1994), “Bekerja dan/atau bersenang-senang: mengukur hedonis dan utilitarian
nilai belanja”,Jurnal Riset Konsumen,Vol. 20 No.4, hlm.644-656.
Bagozzi, RP dan Yi, Y. (1988), “Tentang evaluasi model persamaan struktural”,Jurnal dari
Akademi Ilmu Pemasaran,Vol. 16 No. 1, hlm. 74-94.
Bairrada, CM, Coelho, F. dan Coelho, A. (2018), “Anteseden dan hasil dari cinta merek: utilitarian
dan kualitas merek simbolik”,Jurnal Pemasaran Eropa,Vol. 52 No 3/4, hlm. 656-682.
Batra, R. dan Ahtola, OT (1991), “Mengukur sumber konsumen hedonis dan utilitarian
sikap”,surat pemasaran,Vol. 2 No.2, hlm.159-170.
Bauer, HH, Falk, T. dan Hammerschmidt, M. (2006), “eTransQual: pendekatan berbasis proses transaksi untuk
menangkap kualitas layanan dalam belanja online”,Jurnal Riset Bisnis,Vol. 59 No.7, hlm.866-875.
Bolton, RN dan Drew, JH (1991), “Sebuah analisis longitudinal dampak perubahan layanan pada
sikap pelanggan”,Jurnal Pemasaran,Vol. 55 No. 1, hlm. 1-9.
BJM Chaudhuri, A. dan Holbrook, MB (2001), “Rantai efek dari kepercayaan merek dan pengaruh merek terhadap
kinerja merek: peran loyalitas merek”,Jurnal Pemasaran,Vol. 65 No.2, hlm.81-93.
17,1
Childers, TL, Carr, CL, Peck, J. dan Carson, S. (2001), “Motivasi hedonis dan utilitarian untuk online
perilaku belanja eceran”,Jurnal Ritel,Vol. 77 No.4, hlm.421-423.
Chitturi, R., Raghunathan, R. dan Mahajan, V. (2008), “Delight by design: peran hedonis versus
manfaat utilitarian”,Jurnal Pemasaran,Vol. 72 No.3, hlm.48-63.

68 Chiu, CM, Chang, CC, Cheng, HL dan Fang, YH (2009), “Penentu pembelian kembali pelanggan
niat dalam belanja online”,Tinjauan Informasi Daring,Vol. 33 No.4, hlm.761-784.
Cho, J. (2004), “Kemungkinan untuk membatalkan transaksi online: pengaruh dari evaluasi kognitif,
sikap, dan variabel perilaku”,Informasi dan Manajemen,Vol. 41 No.7, hlm.827-838.
Crespo, A. dan del Bosque, I. (2010), “Pengaruh fitur komersial Internet di
adopsi e-commerce oleh konsumen”,Penelitian dan Aplikasi Perdagangan Elektronik,Vol. 9 No.6,
hlm.562-575.
Demangeot, C. dan Broderick, J. (2007), “Konseptualisasi perilaku konsumen dalam belanja online
lingkungan”,Jurnal Internasional Manajemen Ritel dan Distribusi,Vol. 35 No.11,
hlm.878-894.
Doney, PM dan Cannon, JP (1997), “Pemeriksaan sifat kepercayaan pembeli-penjual
hubungan",Jurnal Pemasaran,Vol. 61 No.2, hlm.35-51.
Dong, R. dan Gleim, MR (2018), “Tinggi atau rendah: dampak lokasi logo merek pada konsumen
persepsi produk”,Kualitas dan Preferensi Pangan,Vol. 69, hlm. 28-35.
Donthu, N. dan Gustafsson, A. (2020), “Pengaruh COVID-19 pada bisnis dan penelitian”,Jurnal dari
Riset Bisnis,Vol. 117, hlm. 284-289.
Dwyer, FR dan Sejo, O. (1987), “Efek kemurahan hati sektor keluaran pada ekonomi politik internal
saluran pemasaran”,Jurnal Riset Pemasaran,Vol. 24 No.4, hlm.347-358.
Elwalda, A. dan Lu, K. (2016), “Dampak ulasan pelanggan online (OCR) pada pembelian pelanggan
keputusan: eksplorasi dimensi utama OCR",Jurnal Perilaku Pelanggan, Vol. 15 No.2,
hlm.123-152.
Enis, BM dan Paul, GW (1970), “Loyalitas toko sebagai dasar segmentasi pasar”,Jurnal dari
Ritel,Vol. 46 No.3, hlm.42-56.
Fornell, C. dan Larcker, DF (1981), “Mengevaluasi model persamaan struktural dengan
variabel dan kesalahan pengukuran”,Jurnal Riset Pemasaran,Vol. 18 No. 1, hlm. 39-50.
Ganesan, S. (1994), “Penentu orientasi jangka panjang dalam hubungan pembeli-penjual”,Jurnal dari
Pemasaran,Vol. 58 No.2, hlm.1-19.
Rambut, J., Hitam, W., Babin, B. dan Anderson, R. (2018),Analisis Data Multivariat,Edisi dunia,
Pembelajaran Cengage, Hampshire.

He, H., Li, Y. dan Harris, L. (2012), “perspektif identitas sosial pada loyalitas merek”,Jurnal Bisnis
Riset,Vol. 65 No.5, hlm.648-657.
Hirschman, EC dan Holbrook, MB (1982), “Konsumsi hedonis: konsep, metode dan
proposisi”,Jurnal Pemasaran,Vol. 46 No.3, hlm.92-101.
Ho, C.-I. dan Lee, Y.-L. (2007), “Pengembangan skala kualitas layanan e-travel”,Pariwisata
Pengelolaan,Vol. 28 No. 6, hlm. 1434-1449.
Hoffman, DL, Novak, TP dan Peralta, MA (1999), “Privasi informasi di ruang pasar: implikasi
untuk penggunaan anonimitas secara komersial di web”,Masyarakat Informasi,Vol. 15 No.2, hlm.129-139.

Hur, W.-M., Park, J. dan Kim, M. (2010), “Peran komitmen pada loyalitas manfaat pelanggan
hubungan dalam industri layanan seluler”,Jurnal Industri Layanan,Vol. 30 No. 14, hlm. 2293-2309.
Insch, GS dan McBride, JB (2004), “Dampak isyarat negara asal pada persepsi konsumen tentang
kualitas produk: uji binasional dari konstruk negara asal yang terdekomposisi”,Jurnal
Riset Bisnis,Vol. 57 No.3, hlm.256-265.
Jarvenpaa, SL dan Todd, PA (1996), “Reaksi konsumen terhadap belanja elektronik di seluruh dunia Penentu
web”,Jurnal Internasional Perdagangan Elektronik,Vol. 1 No. 2, hlm. 59-88.
dari daring
Keeney, RL (1999), “Nilai perdagangan internet bagi pelanggan”,Ilmu Manajemen,Vol. 45
pembelian
No.4, hlm.533-542.
maksud
Khare, A., Dixit, S. and Sarkar, S. (2020), “Anteseden pembelian perjalanan online: peran jaringan
manfaat, paket ziarah, interaktivitas, kepercayaan dan ulasan pelanggan”,Jurnal Penjaminan
Mutu Perhotelan dan Pariwisata,Vol. 21 No.6, hlm.690-715.
69
Klein, LR (1998), “Mengevaluasi potensi media interaktif melalui lensa baru: pencarian versus
barang pengalaman”,Jurnal Riset Bisnis,Vol. 41 No.3, hlm.95-203.
Kotler, P. dan Armstrong, G. (2007),Pangeran-sayapios pemasaran,Prentice-Hall, SP.
Lee, MeT (2001), "Model kepercayaan untuk belanja internet konsumen",Jurnal Elektronik Internasional
Perdagangan,Vol. 6 No. 1, hlm. 75-91.
Liu, L., Lee, MKO, Liu, R. and Chen, J. (2018), “Transfer kepercayaan dalam komunitas merek media sosial:
peran keterlibatan konsumen”,Jurnal Internasional Manajemen Informasi, Vol. 41, hlm.
1-13.
Llach, J., Marimon, F., Alonso-Almeida, M. dan Bernardo, M. (2013), “Penentu pemesanan online
loyalitas untuk pembelian tiket pesawat”,Manajemen Pariwisata,Vol. 35, hlm. 23-31.
Lloyd, A. dan Luk, S. (2010), “Iblis memakai prada atau zara: wahyu ke persepsi pelanggan
nilai merek fesyen mewah dan massal”,Jurnal Pemasaran Mode Global,Vol. 1, hlm.
129-141.
Menon, S. dan Kahn, B. (2002), “Efek lintas kategori dari gairah dan kesenangan yang diinduksi di internet
pengalaman berbelanja",Jurnal Ritel,Vol. 78 No.1, hlm. 31-40.
Moorman, C., Deshpand-e, R. dan Zaltman, G. (1993), “Faktor yang mempengaruhi kepercayaan dalam riset pasar
hubungan",Jurnal Pemasaran,Vol. 57 No.1, hlm.81-101.
Morgan, RM dan Hunt, SD (1994), “Teori komitmen-kepercayaan dari hubungan pemasaran”,Jurnal
Pemasaran,Vol. 58 No. 3, hlm. 20-38.
Mukherjee, A. dan Nath, P. (2007), “Peran kepercayaan elektronik dalam ritel online: pemeriksaan ulang
teori komitmen-kepercayaan”,Jurnal Pemasaran Eropa,Vol. 41 No 9/10, hlm. 1173-1202.
Noah, P. and Venkatesh, A. (1998), “Cybermarketscapes and consumer freedom and identities”,
Jurnal Pemasaran Eropa,Vol. 32 No 7/8, hlm. 664-676.
Oliver, RL (1999), “Dari mana loyalitas konsumen?”,Jurnal Pemasaran,Vol. 63 No.4, hlm.33-44.
Olson, JC (1972),Pemanfaatan Isyarat dalam Proses Persepsi Kualitas: Model Kognitif dan Empiris
Tes,Universitas Purdue, Purdue.
Overby, JW dan Lee, E.-J. (2006), “Efek nilai belanja online utilitarian dan hedonis pada
preferensi dan niat konsumen”,Jurnal Riset Bisnis,Vol. 59 No. 10, hlm. 1160-1166.

Parsons, G. (2002), “Motif non-fungsional untuk pembelanja online: mengapa kita mengklik”,Jurnal Konsumen
Pemasaran,Vol. 19 No.5, hlm.380-392.
Podsakoff, P., MacKenzie, S., Lee, J.-Y. dan Podsakoff, N. (2003), “Metode umum bias dalam
penelitian perilaku: tinjauan kritis terhadap literatur dan pengobatan yang direkomendasikan”,
Jurnal Psikologi Terapan,Vol. 88 No.5, hlm.879-903.
Rajan, C., Swaminathan, TN dan Pavithra, MR (2017), “Pendorong utama niat pembelian oleh orang India
konsumen dalam belanja omni-channel”,Jurnal Pemasaran India,Vol. 47, hlm. 7-20.
Ranaweera, C. dan Prabhu, J. (2003), “Tentang pentingnya kepuasan dan kepercayaan pelanggan sebagai
penentu retensi pelanggan dan kata positif dari mulut ke mulut”.Jurnal Penargetan,
Pengukuran dan Analisis Pemasaran,Vol. 12 No. 1, hlm. 82-90.
Richardson, PS, Dick, AS dan Jain, AK (1994), “Efek isyarat ekstrinsik dan intrinsik pada persepsi tentang
kualitas merek toko”,Jurnal Pemasaran,Vol. 58 No.4, hlm.28-36.
BJM Roy, A. (1994), “Korelasi frekuensi kunjungan mall”,Jurnal Ritel,Vol. 70 No.2, hlm.139-161.
17,1 Salo, J. dan Karjaluoto, H. (2007), “Model kepercayaan konseptual dalam lingkungan online”,On line
Tinjauan Informasi,Vol. 31 No.5, hlm.604-621.
Schurr, PH dan Ozanne, JL (1985), “Pengaruh pada proses pertukaran: prasangka pembeli tentang
kepercayaan penjual dan ketangguhan tawar-menawar”.Jurnal Riset Konsumen,Vol. 11 No.4,
hlm.939-953.

70 Sherry, JF (1990), "Sebuah analisis sosiokultural dari pasar loak Amerika midwestern",Jurnal dari
Riset Konsumen,Vol. 17 No. 1, hlm. 13-30.
Sivadas, E. dan Baker-Prewitt, L. (2000), “Pemeriksaan hubungan antara kualitas layanan,
kepuasan pelanggan, dan loyalitas toko”,Jurnal Internasional Manajemen Ritel dan
Distribusi,Vol. 28 No.2, hlm.73-82.
Song, JH dan Zinkhan, GM (2008), "Penentu interaktivitas situs web yang dirasakan",Jurnal dari
Pemasaran,Vol. 72 No.2, hlm.99-113.
Song, K., Fiore, AM and Park, J. (2007), “Telepresence and fantasy in online apparel shopping
pengalaman",Jurnal Pemasaran dan Manajemen Mode,Vol. 11 No.4, hlm.553-570.
Soyeon, S. dan Drake, MF (1990), “Niat konsumen untuk memanfaatkan belanja elektronik”,Jurnal dari
Pemasaran langsung,Vol. 4 No. 3, hlm. 22-33.
Srinivasan, SS, Anderson, R. dan Ponnavolu, K. (2002), “Loyalitas pelanggan dalam e-commerce: sebuah
eksplorasi anteseden dan konsekuensinya”,Jurnal Ritel,Vol. 78 No.1, hlm. 41-50.
Suntornpithug, N. dan Khamalah, J. (2010), “Interaktivitas mesin dan orang: kekuatan pendorong
dibalik pengaruh terhadap keinginan konsumen untuk membeli secara online”.Jurnal Riset
Perdagangan Elektronik,Vol. 11 No.4, hlm.299-325.
Tauber, EM (1972), “Mengapa orang berbelanja?”,Jurnal Pemasaran,Vol. 36 No.4, hlm.46-49.
Teas, RK dan Agarwal, S. (2000), “Pengaruh isyarat produk ekstrinsik pada persepsi konsumen tentang
kualitas, pengorbanan, dan nilai”,Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran,Vol. 28 No.2,
hlm.278-290.
Kepada, P.-L., Liao, C. dan Lin, T.-H. (2007), “Motivasi belanja di Internet: studi berdasarkan utilitarian
dan nilai hedonis”,teknologi,Vol. 27 No.12, hlm.774-787.
Toufaily, E., Ricard, L. dan Perrien, J. (2013), “Loyalitas pelanggan ke situs web komersial: deskriptif
meta-analisis literatur empiris dan proposal model integratif”,Jurnal Riset Bisnis,Vol. 66
No. 9, hlm. 1436-1447.
Turban, E., King, D., McKay, J., Marshall, P., Lee, J. dan Dennis, V. (2008),Perdagangan Elektronik: A
Perspektif Manajerial,Pendidikan Pearson, Jersey baru.
Urban, GL, Sultan, F. and Qualls, WJ (2000), “Menempatkan kepercayaan di pusat Strategi internet Anda”,
Tinjauan Manajemen Sloan,Vol. 42 No. 1, hlm. 39-48.
Vijayasarathy, R. dan Jones, M. (2000), “Belanja katalog cetak dan Internet: menilai sikap dan
niat”,Pencarian internet,Vol. 10 No.3, hlm.191-202.
Wakefield, KL dan Baker, J. (1998), “Kegembiraan di mal: determinan dan efek belanja
tanggapan",Jurnal Ritel,Vol. 74 No.4, hlm.515-539.
Westbrook, RA dan Black, WC (1985), “Tipologi pembelanja berbasis motivasi”,Jurnal Ritel,
Vol. 61 No. 1, hlm. 78-103.
Putih, C. dan Yu, YT (2005), "Emosi kepuasan dan niat perilaku konsumen",Jurnal dari
Pemasaran Layanan,Vol. 19 No.6, hlm.411-420.
Wolfinbarger, M. dan Gilly, MC (2001), “Belanja online untuk kebebasan, kendali, dan kesenangan”,California
Ulasan Manajemen,Vol. 43 No.2, hlm.34-55.
Zand, DE (1972), "Kepercayaan dan pemecahan masalah manajerial",Triwulan Ilmu Administrasi,Vol. 17
No.2, hlm.229-239.
Zeithaml, VA, Berry, LL dan Parasuraman, A. (1996), “Konsekuensi perilaku pelayanan Penentu
kualitas",Jurnal Pemasaran,Vol. 60 No.2, hlm.31-46.
dari daring
Zielke, S. (2010), “Bagaimana dimensi citra harga mempengaruhi niat belanja untuk toko yang berbeda
pembelian
format”,Jurnal Pemasaran Eropa,Vol. 44 No.6, hlm.748-770.
maksud
Tentang Penulis
Pedro Esp-sayarito Santo memiliki gelar Ph.D dalam Ilmu Manajemen Terapan untuk Pengambilan
Keputusan, dari Fakultas Ekonomi Universitas Coimbra, dosen tamu di bidang ilmiah Manajemen dan 71
Pemasaran, ESTG, Politeknik Coimbra. Pedro Esp-sayarito Santo adalah penulis yang sesuai dan dapat
dihubungi di:eng.espirito.santo@gmail.com
Alzira Maria Ascens~ao Marques memiliki gelar Ph.D. dalam Organisasi dan Manajemen
Perusahaan, dengan spesialisasi dalam Strategi dan Perilaku Organisasi, dari Fakultas Ekonomi di
Universitas Coimbra. Dosen koordinator di bidang ilmiah Pemasaran, di departemen Ekonomi dan
Manajemen, ESTG, Politeknik Leiria, anggota CARME (Pusat Penelitian Terapan dalam Manajemen
dan Ekonomi) dan asesor untuk A3ES (Badan Evaluasi dan Akreditasi Pendidikan Tinggi ).

Untuk petunjuk cara memesan cetak ulang artikel ini, silakan kunjungi situs web
kami: www.emeraldgrouppublishing.com/licensing/reprints.htm Atau hubungi
kami untuk informasi lebih lanjut:izin@emeraldinsight.com