Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 5, No. 11, November 2021, hlm. 4703-4710 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi Proses Bisnis Sistem Peminjaman Ruangan Online menggunakan

Metode Quality Evaluation Framework (QEF)
(Studi Kasus PT. Omah Pioner Ngalam)
Wildan Dery Rahadi1, Buce Trias Hanggara2, Nanang Yudi Setiawan3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email : 1wildandery@gmail.com, 2buce_trias@ub.ac.id, 3nanang@ub.ac.id

Abstrak
PT. Omah Pioner Ngalam atau Ngalup Coworking Space merupakan perusahaan bergerak pada bidang
penyewaan ruangan secara online. Proses bisnis utama yang berjalan di Ngalup.co saat ini adalah proses
peminjaman ruangan yang berjalan secara online yang dilakukan oleh konsumen ke perusahaan. Adapun
beberapa permasalahan pada sistem peminjaman ruangan secara online ini pada Ngalup.co ini antara
lain, calon pelanggan pada saat ingin menyewa ruangan secara online masih harus menanyakan kembali
terkait waktu pelaksanaan yang tersedia di Ngalup.co dikarenakan ada beberapa SOP yang belum
dijalankan dengan oleh pihak perusahaan untuk memasukkan data tanggal mana saja yang sudah dipesan
oleh pelanggan lain. Untuk dapat mengetahui alur proses bisnis yang sedang berjalan saat ini digunakan
metode Busisneess Process Model (BPMN) dengan hasil pemodelan proses bisnis saat ini yang sedang
berjalan, selanjutnya perlu dilakukan evaluasi menggunakan metode adalah Quality Evaluation
Framework (QEF) dengan hasil terdapat tiga quality factor yang tidak sesuai dengan kode Q1,Q4, dan
Q9 dan Root Cause Analysis (RCA) menghasilkan akar-akar permasalahan yang menyebabkan
terhambatnya proses bisnis itu berjalan.
Kata kunci : business process, business process modelling notation (BPMN), quality evaluation framework
(QEF), root cause analysis (RCA), fishbone analysis).
Abstract
PT. Omah Pioner Ngalam or Ngalup Coworking Space is a company engaged in online space rental.
The main business process running at Ngalup.co at this time is the process of borrowing space that runs
online by consumers to companies. There are several problems with this online room borrowing system
at Ngalup.co, among others, potential customers when they want to rent a room online still have to ask
again regarding the implementation time available at Ngalup.co because there are several SOPs that
have not been implemented by the party. company to enter data on which dates have been ordered by
other customers. To be able to find out the current business process flow used the Busisneess Process
Model (BPMN) method with the results of current business process modeling, then it is necessary to
evaluate using a method, namely the Quality Evaluation Framework (QEF) with the results that there
are three quality factors not in accordance with the code Q1, Q4, and Q9 and Root Cause Analysis
(RCA) produces root causes that cause the business process to be obstructed.
Keywords : business process, business process modelling notation (BPMN), quality evaluation framework (QEF),
root cause analysis (RCA), fishbone analysis).

1. PENDAHULUAN sendiri adalah suatu kumpulan beberapa

aktivitas yang sudah disusun dan sistematik yang
saling berhubungan untuk membantu
PT. Omah Pioner Ngalam atau Ngalup
menyelesaikan tujuan tertentu dari suatu
Coworking Space merupakan perusahaan
perusahaan (Weske, 2007). Tujuan dibuat proses
bergerak pada bidang penyewaan ruangan yang
bisnis pada setiap organisasi antara lain yaitu
dilakukan secara online di Kota Malang. Pada
agar organisasi tersebut dapat bertahan dan dapat
setiap perusahaan atau organisasi pasti memiliki
meningkatkan kinerja produktifnya. Salah satu
proses bisnis yang berbeda-beda. Proses bisnis
tujuan organisasi dapat tercapai apabila

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 4703
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
tersedianya alur proses bisnis yang baik dan
efisien.
Adapun beberapa permasalahan pada
Ngalup.co ini antara lain, calon pelanggan pada
saat ingin menyewa ruangan secara online masih
harus menanyakan kembali terkait waktu
pelaksanaan yang tersedia di Ngalup.co
dikarenakan ada beberapa SOP yang belum
dijalankan dengan oleh pihak perusahaan untuk
memasukkan data tanggal mana saja yang sudah
dipesan oleh pelanggan lain. Kemudian pada
saat calon pelanggan sudah melakukan
pemesanan ruangan, pihak admin ngalup
terlambat mengetahui notifikasi karena harus
melalui admin dari website ngalup.co yang
selanjutnya akan diteruskan ke Community Host
yang akan menindaklanjuti pemesanan yang
berakibatkan dapat memperlambat proses
pemesanan. Selanjutnya pada setiap pemesanan
ruangan calon pelanggan dapat memilih paket-
paket yang tersedia akan tetapi calon pelanggan
tidak dapat langsung menulis apa saja
kebutuhannya, sehingga perlu menghubungi
community host Ngalup kembali secara manual
yang menyebabkan terlambatnya pengiriman
invoice kepada calon pelanggan.
Untuk dapat mengetahui alur proses
bisnis yang sedang berjalan saat ini digunakan
metode Busisneess Process Model (BPMN),
sehingga alur proses bisnis dapat digambarkan
dengan jelas seperti apa proses bisnis dari
perusahaan tersebut. Metode evaluasi yang
digunakan adalah Quality Evaluation
Framework (QEF), untuk mengetahui beberapa
kesalahan yang terjadi. dengan menggunakan
metode Quality Evaluation Framework (QEF).
Dalam QEF sebuah proses bisnis dianalisis
untuk kualitasnya melalui Business Process
Model, yang jelas akan dinyatakan dalam
beberapa Business Process Modeling Language
(Heidari et al., 2013), hasil kalkulasi akan
dilakukan analisis menggunakan metode Root
Cause Analysis (RCA) yang digunakan untuk
mengetahui akar-akar permasalahan
menggunakan Fishbone Diagram yang
merupakan Teknik yang sangat praktis dan
namun sangat efektif untuk mengungkap akar
dari suatu permasalahan, sehingga dapat
menghasilkan solusi yang dapat menyelesaikan
permasalahan.
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
2.1 Proses Bisnis
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4704
Menurut Hammer dan Champy (1993)
dalam (weske, 2007) Proses Bisnis merupakan
sekumpulan dari beberapa aktivitas yang
memerlukan beberapa input dan dapat
menghasilkan output atau keluaran yang
bermanfaat bagi customer Sedangkan menurut
Davenport (1993) proses bisnis merupakan
aktivitas yang harus terukur dan terstruktur
secara baik untuk menghasilka keluaran tertentu
bagi pelanggan. Suatu proses bisnis yang baik
harus memiliki tujuan mengefektifkan,
mengefisienkan dan meningkatkan produktifitas
dari suatu perusahaan
2.2 Pemodelan Proses Bisnis
Pemodelan proses bisnis menurut (Weske,
2007) adalah setiap model pada proses bisnis
yang terjadi berperan sebagai blueprint dari
suatu proses bisnis yang ada di perusahaan, serta
menjadi peran juga dalam serangkaian aktivitas
proses bisnis di perusahaan.
2.3 Dekomposisi Fungsional
Dekomposisi fungsional Menurut Weske,
(2007) secara tradisional, dapat menggambarkan
suatu perusahaan secara rinci berdasarkan
fungsi-fungsi yang dimiliki oleh perusahaan.
Oleh karena itu dekomposisi fungsional
merupakan tahap awal dari suatu proses bisnis
perusahaan.
2.4 Business Process Model and Notation
(BPMN)
Menurut (Group, 2011), pemodelan proses
bisnis adalah metode pemodelan proses bisnis,
termasuk kegiatan yang dikembangkan oleh
Business Process Modeling Initiative (BPMI).
Notasi BPMN merupakan notasi yang mudah
dipahami dan dipelajari oleh pengguna bisnis.
Tujuan BPMN adalah untuk mendukung
manajemen proses bisnis pengguna teknis dan
pengguna bisnis dengan menyediakan simbol-
simbol yang intuitif namun rinci yang dapat
mewakili proses bisnis kepada pengguna bisnis.
2.5 Quality Evaluation Framework
Menurut (Heidari & Loucopoulos, 2014),
Qualitiy Evaluation Framework (QEF) adalah
kegiatan resmi yang bertujuan untuk menangani
pemodelan proses bisnis secara sistematis
sehingga pemodelan proses bisnis dapat
digunakan kembali, memberikan pemodel cara
untuk menggunakan bahasa formal, tetapi Tidak
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4705

terikat oleh simbol tertentu, memberikan cara

untuk memahami matematika dan nilai kualitas
umum dapat digunakan dalam situasi apapun.

2.6 Evaluasi
Evaluasi merupakan proses menilai
sesuatu berdasarkan kriteria atau tujuan yang
telah ditetapkan, kemudian dengan pengambilan
keputusan berdasarkan obyek yang dievaluasi
(Wirawan, 2016).
2.7 Root Cause Analysis (RCA)
Root Cause Analysis (RCA) berarti proses
mengidentifikasi faktor-faktor utama suatu
masalah dengan menggunakan metode dan
teknik terstruktur yang dirancang untuk fokus
pada identifikasi dan pemecahan masalah. Root
Cause Analysis (RCA) dapat dikatakan metode Gambar 1 Metodologi Peneltian
terstruktur yang digunakan untuk Dalam penelitian ini akan dilakukan
mengidentifikasi faktor-faktor yang beberapa tahapan-tahapan antara lain : studi
mempengaruhi satu atau lebih peristiwa masa literatur, pengumpulan data, pemodelan bisnis
lalu sehingga dapat digunakan untuk
saat ini, evaluasi proses bisnis, analisis hasil
meningkatkan kinerja (Latino et al., 2011). Ada
evaluasi, dan kesimpulan dan saran.
beberapa metode penilaian terstruktur untuk
menentukan akar penyebab masalah dalam
4 PEMODELAN DAN EVALUASI
prosesnya.
PROSES BISNIS

2.8 Fishbone Diagram

Diagram tulang ikan sering juga disebut
diagram sebab dan akibat atau diagram
Ishikawa. Diagram diperkenalkanioleh Dr.
Kaoru Ishikawa yang menjadi salah satu dari
tujuh alat kualitas dasar. Diagram ini digunakan
untuk mengidentifikasi kemungkinan penyebab
masalah, atau untuk mendominasi tim dengan
fungsi reguler (Tague, 2005). Menurut (Purba,
2008) diagram tulang ikan dapat
mengidentifikasi beberapa potensi penyebab
dampak atau masalah, dan menganalisis masalah
tersebut melalui brainstorming.
3 METODE PENELITIAN
4.8 Identifikasi Proses Bisnis
Berdasarkan dari data yang diambil peneliti,
pada tahapan ini peniliti akan mempelajari
mengenai proses bisnis yang ada di ngalup.co
saat ini. Setelahnya peneliti akan
mengelompokkan dan memahami mengenai
proses bisnis utama yang berjalan di perusahaan
tersebut untuk memudahkan dalam pengerjaan
tahapan selanjutnya.
4.2 Dekomposisi Fungsi Bisnis ke Proses
Bisnis
Pada gambar 4.2 merupakan hasil
dekomposisi pengelolaan aplikasi Ngalup.co.
Proses bisnis yang akan diteliti adalah
pembuatan corfimation letter, pembuatan
invoice, penempatan tanggal event.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Gambar 2 Hasil Dekomposisi Pengelolaan
Aplikasi (
4.2.1 Dekomposisi Fungsi Bisnis
Pembuatan Confirmation Letter
Gambar 3 Hasil Dekomposisi Pembuatan
Confirmation Letter
Dijelaskan dalam fungsi bisnis pembuatan
konfirmasi terdapat 6 (enam) kegiatan, seperti
dijelaskan pada Tabel 4.2 yaitu penjelasan setiap
tugas dalam proses bisnis pembuatan konfirmasi
dan siapa peserta yang akan melaksanakan tugas
tersebut.
4.2.2 Dekomposisi Fungsi Bisnis Pembuatan
Invoice
Gambar 4 Hasil Dekomposisi Pembuatan
Invoice
menggambarkan bahwa dalam fungsi
bisnis pembuatan invoice memiliki 6 aktivitas
didalamnya dan akan dijelaskan pada tabel 4.4
terkait tugas-tugas yang harus dikerjakan dalam
proses bisnis pembuat invoice dan aktor siapa
saja yang terlibat..
4.2.3 Dekomposisi Fungsi Bisnis
Penempatan Tanggal Event
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4706
Gambar 5 Hasil Dekomposisi Penempatan
Tanggal Event
menggambar bahwa dalam fungsi bisnis
penempatan tanggal event memiliki empat
aktivitas didalamnya seperti yang dijelaskan
pada tabel 4.6 mengenai penjelasan dari masing-
masing tugas dalam proses bisnis penempatan
tanggal event dan siapa saja yang menjalankan
tugas tersebut.
4.3 Pemodelan Proses Bisnis
Pada tahap pemodelan proses bisnis setelah
melakukan identifikasi pada fungsi-fungsi
proses bisnis yang ada pada perusahaan,
selanjutnya ialah pemodelan dari masing-masing
fungsi tersebut berdasarkan data dari instruksi
kerja yang dimiliki perusahaan. Dari instruksi
kerja memiliki alur prosesnya masing-masing,
berikut merupakan hasil dari pemodelan proses
bisnis yang dimodelkan menggunakan tools
bizagi modeler untuk membuat BPMN dari
masing-masing proses bisnisnya.
4.3.1 Pemodelan Proses Bisnis Pembuatan
Confirmation Letter
Gambar 6 Pemodelan Proses Bisnis Pembuatan
Confirmation Letter
Pada proses ini seperti yang telah dijelaskan
pada sub-bab identifikasi proses bisnis, yang akan
dijelaskan pada Gambar 4.6 berikut, proses
dimulai dari aktor pelanggan yaitu melakukan
pesanan lalu dari web operational akan menerima
notifikasi yang selanjutnya akan diteruskan dan
disampaikan ke event manager yang nantinya
akan dicek pesanan tersebut dan dianalisa
kebutuhan dari pelanggan. Jika kebutuhan dari
pelanggan sudah sesuai dengan kesanggupan
perusahaan maka kan dibuatkan confirmation
letter yang kemudian akan dikirimkan Kembali ke
 Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4707

pelanggan untuk memastikan bahwa semua sudah 5 EVALUASI PROSES BISNIS

sesuai dengan apa yang diharapkan.
5.8 Pemetaan Kualitas Faktor
Saat menggambar faktor kualitas, hal
4.3.2 Pemodelan Proses Bisnis Pembuatan pertama yang harus dilakukan adalah
Invoice mengidentifikasi faktor kualitas yang diperoleh
dari hasil wawancara dengan pihak terkait
pengelola insiden. Kegiatan ini merupakan
langkah evaluasi selanjutnya dengan
menggunakan metode QEF. Dari hasil
wawancara dapat disimpulkan bahwa beberapa
hal yang dapat diukur dalam proses confirmation
letter, pembuatan invoice, dan penempatan
tanggal event ialah kecepatan dan keberlakuan
(kesesuaian).

Gambar 7 Pemodelan Proses Bisnis Pembuatan Tabel 5.1 Faktor Kualitas Pembuatan
Invoice Confirmation Letter

Pada tahap ini akan dijelaskan pada gambar Kode Quality Factor
4.7 berikut, proses yang dimulai dari event Q1 Ketepatan waktu dalam mengecek
manager mengambil data dari confirmation notifikasi (Timeliness)
letter lalu akan mengecek dengan daftar harga
dan menyesuaikan dengan permintaan, yang Q2 Keefisienan waktu dalam
selanjutnya event manager akan membuat surat menganalisa kebutuhan pelanggan
penagihan untuk dikirimkan kepada pelanggan (Time Efficiency)
dengan persetujuan dari admin finance. Apabila Q3 Kesesuaian dalam pembuatan
telah disetujui, invoice akan dikirimkan ke Confirmation Letter (Resource
pelanggan. Efficiency)
4.3.3 Pemodelan Proses Bisnis Penempatan Q4 Keefisienan waktu dalam pembuatan
tanggan Event Confirmation Letter (Time
Efficiency)
Q5 Ketepatan waktu dalam mengirim
Confirmation Letter (Timeliness)

Tabel 5.2 Faktor Kualitas Proses Bisnis

Pembuatan Invoice
Gambar 8 Pemodelan Proses Bisnis Penempatan Kode Quality Factor
Tanggal event
Q6 Ketepatan mengecek daftar Harga
Pada pemodelan proses bisnis ini dalam (Resource Efficiency)
melakukan penempatan tanggal untuk event
akan dimodelkan menggunakan BPMN secara Q7 Keefisienan waktu dalam pembuatan
lengkap seperti pada gambar 4.8 berikut, proses Invoice (Time Efficiency)
dimulai dari event manager yang memberikan Q8 Ketepatan waktu pengiriman Invoice
data ke web operational, kemudian data akan (Timeliness)
dicek dan diolah untuk diunggah diwebsite
apabila data tersebut sudah sesuai dan tidak ada
penumpukan tanggal event maka data akan Tabel 5.3 Faktor Kualitas Proses Bisnis
langsung diunggah oleh web operational. Penempatan Tanggal Event
Apabila data terjadi penumpukan maka data
akan dikembalikan ke event Manager untuk Kode Quality Factor
direvisi.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4708

Q9 Kesesuaian pengolahan data menggambarkan analisis menggunakan fishbone

(Resource Efficiency) diagram pada aktivitas melakukan pengecekan
notifikasi.
Q10 Ketepatan waktu pengunggahan
tanggal pada website (Resource
Efficiency)

5.9 Hasil Identifikasi Kualitas Faktor

Tabel 5.5 Identifikasi Faktor Kualitas
No Kode Quality Factor Gambar 9 fishbone diagram Aktivitas
pengecekan notifikasi
1. Q1 Ketepatan waktu dalam
mengecek notifikasi 5.12 Kode Q4
(Timeliness)
Pada analisis ini dilakukan pada kode Q4
2. Q4 Keefisienan waktu dalam yang terjadi ketidaksesuaian waktu yang terjadi
pembuatan Confirmation antara waktu yang ditargetkan dengan yang
Letter (Time Efficiency) terjadi sebenarnya. Gambar 5.5 menjelaskan
tentang analisis akar permasalahan dengan
3. Q9 Kesesuaian waktu
fishbone diagram.
pengolahan data (Time
Efficiency)

Pada hasil evaluasi dengan menggunakan

metode QEF ini ditemukan tiga kode yang
memiliki kesenjangan antara target dan dengan
fakta di lapangan. Pertama ditemukan
kesenjangan ketepatan waktu dalam mengecek Gambar 10 fishbone diagram Aktivitas
notifikasi yang belum sesuai dengan target yang Pembuatan Confirmation Letter
ditentukan. Kemudian pada proses bisnis
pembuatan confirmation letter ditemukan 5.13 Kode Q9
ketidaksesuaian tingkat efisiensi waktu dan pada Pada analisis ini dilakukan pada kode Q9
proses bisnis pengolahan data ditemukan yang dimana terjadi ketidaksesuaian antara
ketidaksesuaian efisiensi sumber daya. target yang telah ditentukan dengan yang
5.10 Root Cause Analysis (RCA) terjadi sebenarnya. Gambar 5.6 menjelaskan
Setelah didapatkan 3 quality factor yang akar permasalahan yang terjadi
tidak sesuai dengan yang ditargetkan maka menggunakan fishbone diagram.
dilakukan tahap selanjutnya yaitu mencari akar
permasalahan yang menjadi dasar permasalahan
itu terjadi. Analisis akar permasalahan peneliti
menggunakan metode fishbone diagram.
5.11 Kode Q1
Pada analisis akar permasalahan ini
dilakukan pada kode Q1 yang memiliki
ketidaksesuian waktu pada pengecekan
notifikasi antara target dan sebenarnya. Berikut Gambar 11 Fishbone Diagram Aktivitas
menunjukan hasil dari analisis fishbone diagram. Pengolahan Data
Perencanaan waktu penyelesaian yang
ditargetkan pihak perusahaan tidak sesuai
dengan apa yang terjadi dilapangan, maka dari 6 KESIMPULAN
itu dapat menyebabkan proses bisnis akan
terhmbat. Berikut pada gambar 5.4

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Berdasarkan hasil dari penelitian
PT.Omah Pioner Ngalam atau Ngalup.co, maka
didapatkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Pemodelan proses bisnis Ngalup.co pada
layanan sistem peminjaman ruangan secara
online menggunakan diagram Business
Process Model and Notation (BPMN)
dengan menggunakan Tools Bizagi
Modeler sesuai dengan alur proses bisnis
yang berjalan pada perusahaan saat ini.
Permasalahan terdapat pada tiga proses
bisnis yang dimodelkan yaitu: Pengecekan
notifikasi, pembuatan confirmation letter,
dan Pengolahan data.
2. Setelah dilakukan evaluasi dengan metode
Quality Evaluation Framework (QEF).
Didapatkan ketidaksesuaian pada alur
proses bisnis sistem peminjam ruangan
secara online. Ketidaksesuaian tersebut
terjadi pada quality factor dengan kode Q1,
Q4, dan Q9. Kode Q1 yaitu Ketepatan
waktu dalam mengecek notifikasi
(Timeliness), Q4 yaitu Keefisienan waktu
dalam pembuatan Confirmation Letter
(Time Efficiency), dan Q9 yaitu Kesesuaian
pengolahan data (Resource Efficiency).
Masing-masing quality factor telah
dijelaskan secara detail pada BAB 5 terkait
perhitungan sesuai dengan data yang
diambil dari perusahaan.
3. Pada quality factor yang tidak sesuai akan
dilakukan analisis akar permasalahan
menggunakan metode fishbone diagram
untuk mengetahui kenapa permasalahan itu
bisa terjadi. Adapun hasil analisis yang
dilakukan oleh penulis sebagai berikut:
a. Pada Q1 yaitu ketidaksesuain terjadi
disebabkan oleh terlalu banyak
pekerjaan yang dilakukan oleh pihak
web operational sehingga terjadi
keterlamabatan dalam pengecekan
notifikasi, serta kurangnya koordinasi
antara web operational dan event
manager.
b. Pada Q4 ketidaksesuaian terjadi
disebabkan oleh pada saat aktivitas
pembuatan confirmation letter belum
ada template sebagai patokan, serta
kurangnya informasi terbaru dari
supplier, dan pengerjaan yang
dilakukan masih dikerjakan secara
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
4709
manual.
c. Pada Q9 ketidaksesuaian terjadi
disebabkan oleh belum terbentuknya
standart operasional prosedur (SOP)
yang baik, dan sering terjadi
penumpukan data yang membuat web
operational harus memeriksa dan
berkoordinasi ulang kepada event
manager. hal tersebut yang
menyebabkan aktivitas pengolahan
data lebih lama dari yang ditargetkan
oleh perusahaan.
DAFTAR PUSTAKA
Bizagi. 2016. Retrieved from Bizagi User Guide.
[Online] tersedia di: <
http://help.bizagi.com> [Diakses 15 mei
2020]
Davenport, T. H. (1993). Process Innovation:
Reengineering work through information
technology. Boston: Harvard Business
School Press
Fatimah, S., 2017. Analisis Service Quality
Menggunakan Metode Fishbone Diagram
(Studi Kasus pada Bank bjb Buah Batu
Bandung Tahun 2017). e-Proceeding of
Applied Science, III(2), pp. 193-199.
Group, O. M., 2011. OMG Object Management
Group. [Online]
[Accessed 5 2 2020].
Heidari, P. & Loucopoulos, F., 2014. Quality
Evaluation Framewok (QEF): Modelling
and Evaluating quality of business
Process.
Hristoski, I., Kostoska, O., Kotevski, Z. &
Dimovski, T., 2017. Causality of Factors
Reducing Competitiveness of e-
Commerce Firms. Balkan and Near
Eastern Journal of Social Science.
Latino, M. A., Latino, R. J. & Latino, K., 2016.
Root Cause Analysis: Improving
Performance for Bottom-Line Results. 4th
ed. s.l.:CRC Press.
Ngalup.co Coworking Space, 2018. Home.
[Online] Available at: <
http://www.Ngalup.co/> [Diakses 1 Juni
2020]
Purba, H., 2008. Fishbone Diagram.
Rahmatika, A. P., 2018. Evaluasi Proses Bisnis
Manajemen Inventori Menggunakan
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 4710

Metode Quality Evaluation (QEF) pada

bidang Inventory PT PJB UBJOM Paiton.
Jurnal Pengembangan Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer, 2(11), pp.
5428-5436.
Shabrina, 2015. Evaluasi dan Usulan Perbaikan
Proses Bisnis pada Sistem Perencanaan
dan Pengendalian Produksi di PT Victory
Rattanindo dengan menggunakan Metode
Quality Evaluation Framework (QEF).
Tague, N. R., 2005. The Quality Toolbox. 2nd
ed. Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality
Press.
Weske, M., 2012. Business Process
Management Concepts, Languages,
Architectures. s.l.:Springer Berlin
Heidelberg.
Wirawan, 2016. Evaluasi: Teori, Model,
Standar, Aplikasi, dan Profesi.
s.l.:Rajawali Pers.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya