1.2.

Peningkatan Proses Bisnis dan Keunggulan Kompetitif

Mengingat bahwa kesuksesan perusahaan bergantung pada efisiensi proses

bisnisnya, bahkan perbaikan kecil dalam proses utama dapat memberikan hasil
yang signifikan. Semua fungsi dan departemen dalam perusahaan memiliki tugas
yang harus mereka selesaikan untuk menghasilkan keluaran, atau kiriman, untuk
memenuhi tujuan mereka.
Sebelum Anda dapat mulai meningkatkan sesuatu, Anda harus memahami apa yang
sedang Anda tingkatkan. Kami akan mulai dengan mendefinisikan proses bisnis,
melihat karakteristiknya, dan kemudian mengeksplorasi cara-cara di mana proses
bisnis dapat ditingkatkan baik secara bertahap maupun secara radikal melalui
Reengineering Proses Bisnis.

APA ITU PROSES BISNIS?

Proses bisnis adalah serangkaian langkah dimana organisasi mengkoordinasikan

dan mengatur tugas untuk menyelesaikan pekerjaan. Dalam istilah yang paling
sederhana, suatu proses terdiri dari aktivitas yang mengubah input menjadi
output dengan melakukan kerja.
Contoh proses bisnis yang umum adalah sebagai berikut:
• Faktur Akuntansi; rekonsiliasi akun; audit
• Keuangan Kartu kredit atau persetujuan pinjaman; memperkirakan risiko kredit
dan jangka waktu pembiayaan
• Sumber Daya Manusia (SDM) Merekrut dan mempekerjakan; menilai kepatuhan
terhadap peraturan; mengevaluasi kinerja pekerjaan
• TI atau sistem informasi Membuat dan mendistribusikan laporan dan
visualisasi data; analitik data; pengarsipan data
• Penjualan Pemasaran; promosi produk; desain dan implementasi kampanye
penjualan; kualifikasi memimpin
• Produksi dan operasi Pengiriman; menerima; kontrol kualitas; manajemen
persediaan
• Proses bisnis lintas fungsi Melibatkan dua fungsi atau lebih, misalnya
pemenuhan pesanan dan pengembangan produk

Tiga Komponen Proses Bisnis Proses bisnis memiliki tiga komponen dasar yang
ditunjukkan pada Gambar 1.4. Mereka melibatkan masukan, kegiatan, dan kiriman.

Inputs bahan Activities Deliverables

baku, data, pekerjaan yang produk, jasa,
pengetahuan, mengubah input rencana, atau
keahlian dan bertindak pelaksanaan
berdasarkan data
dan pengetahuan

Business Process

FIGURE 1.4 Three components of a business process.

Proses bisa formal atau informal. Proses formal didokumentasikan dan memiliki
langkah-langkah yang mapan. Proses pengambilan pesanan dan persetujuan kredit
adalah contohnya. Proses formal rutin disebut sebagai prosedur operasi standar
(SOP). SOP adalah cara yang terdefinisi dengan baik dan didokumentasikan dalam
melakukan sesuatu. Dokumen SOP yang efektif yang akan melakukan tugas; bahan
apa yang digunakan; dan di mana, bagaimana, dan kapan tugas harus dilakukan.
SOP diperlukan untuk penanganan makanan, bahan berbahaya, atau situasi yang
melibatkan keselamatan, keamanan, atau kepatuhan. Sebaliknya, proses informal
biasanya tidak terdokumentasi, memiliki masukan yang mungkin belum
teridentifikasi, dan padat pengetahuan. Meskipun perusahaan lebih suka
memformalkan proses informal mereka untuk lebih memahami, berbagi, dan
mengoptimalkannya, dalam banyak situasi pengetahuan proses tetap ada di kepala
orang.
Proses berkisar dari lambat, kaku hingga bergerak cepat, adaptif. Proses yang
kaku dapat disusun agar tahan terhadap perubahan, seperti proses yang
menegakkan peraturan keamanan atau kepatuhan. Proses adaptif dirancang untuk
menanggapi perubahan atau kondisi yang muncul, khususnya di bidang pemasaran
dan TI.
(Deliver) Kiriman adalah output atau hal-hal nyata yang dihasilkan oleh proses
bisnis.
Kiriman umum adalah produk, layanan, tindakan, rencana, atau keputusan,
seperti menyetujui atau menolak aplikasi kredit.
Hasil kerja diproduksi untuk mencapai tujuan tertentu.
Meningkatkan Proses Bisnis
Merancang proses yang efektif bisa jadi rumit karena Anda memerlukan pemahaman
mendalam tentang input dan output (juga dikenal sebagai kiriman), bagaimana
kesalahan bisa terjadi, dan bagaimana mencegahnya
hal-hal dari pergi salah. Misalnya, Dell telah menerapkan proses baru untuk
mengurangi waktu yang dihabiskan dukungan teknis untuk menangani panggilan
layanan pelanggan. Dalam upaya meminimalkan durasi panggilan, kualitas
dukungan teknis turun drastis sehingga pelanggan harus menelepon berkali-kali
untuk menyelesaikan masalah mereka. Proses baru telah menjadi bumerang—
meningkatkan waktu untuk menyelesaikan masalah komputer dan memperparah
pelanggan Dell.
Pentingnya proses bisnis yang efisien dan peningkatan proses yang
berkelanjutan tidak dapat terlalu ditekankan. Mengapa? Karena 100% kinerja
perusahaan adalah hasil dari prosesnya. Memaksimalkan penggunaan input untuk
melaksanakan aktivitas serupa dengan lebih baik daripada pesaing adalah faktor
penentu keberhasilan (CSF). Proses bisnis yang dirancang dengan buruk, cacat,
atau usang membuang sumber daya, meningkatkan biaya, menyebabkan penundaan,
dan memperburuk pelanggan. Misalnya, ketika pesanan pelanggan tidak dipenuhi
tepat waktu atau dengan benar, loyalitas pelanggan menurun, pengembalian
meningkat, dan pengiriman ulang meningkatkan biaya. Kesalahannya mungkin bukan
pada ketidakmampuan karyawan, tetapi proses pemenuhan pesanan yang cacat.

Jangan Mengotomatiskan, Lenyapkan!

Dalam ekonomi sesuai permintaan saat ini, meningkatkan proses bisnis secara
bertahap tidak selalu cukup untuk menciptakan jenis perubahan yang diperlukan.
Sebaliknya, perubahan radikal perlu terjadi untuk memenuhi harapan pelanggan
yang lebih tinggi. Untuk melakukan ini, perusahaan harus melakukan lebih dari
sekadar mengotomatiskan proses yang ada. Mereka harus menemukan kembali
seluruh proses bisnis, termasuk mengurangi jumlah langkah yang diperlukan,
menghapus dokumen, mengembangkan pengambilan keputusan otomatis, dan menangani
masalah regulasi dan penipuan. Model operasi, keterampilan, struktur
organisasi, dan peran perlu dirancang ulang agar sesuai dengan proses yang
diciptakan kembali. Model data harus disesuaikan dan dibangun kembali untuk
memungkinkan pengambilan keputusan, pelacakan kinerja, dan wawasan pelanggan
yang lebih baik.
Organisasi terkemuka telah menyadari bahwa perlu waktu lama untuk melihat
manfaat dari proyek berskala besar tradisional yang memigrasikan semua proses
saat ini ke digital dan terkadang tidak berfungsi. Sebaliknya, perusahaan yang
sukses menciptakan kembali proses, menantang segala sesuatu yang terkait
dengan proses yang ada dan membangunnya kembali menggunakan teknologi digital
mutakhir. Misalnya, daripada membuat alat teknologi untuk membantu karyawan
back-office memasukkan keluhan pelanggan ke dalam sistem mereka, organisasi
terkemuka membuat opsi layanan mandiri bagi pelanggan untuk mengetikkan
keluhan mereka sendiri.
Rekayasa Ulang Proses Bisnis (BPR) Proses di mana jenis perubahan proses
radikal ini dapat dicapai disebut sebagai rekayasa ulang proses bisnis (BPR),
slogannya adalah "Jangan mengotomatiskan, melenyapkan!" (Hammer dan Champy,
2006). Terdiri dari delapan tahap, ditunjukkan pada Gambar 1.5, BPR
mengusulkan bahwa menerapkan TI ke proses manual atau usang tidak selalu
mengoptimalkannya. Sebaliknya, proses perlu diperiksa untuk menentukan apakah
masih diperlukan. Setelah proses yang tidak perlu diidentifikasi dan
dihilangkan, proses yang tersisa didesain ulang (atau direkayasa ulang) untuk
mengotomatisasi atau merampingkannya. Selanjutnya, proses baru
diimplementasikan dan dioperasikan dan kinerjanya dievaluasi. Akhirnya, proses
tersebut dinilai ulang dari waktu ke waktu untuk terus memperbaikinya.
Tujuan BPR adalah untuk menghilangkan proses yang tidak perlu dan tidak
bernilai tambah, serta menyederhanakan dan mengotomatiskan proses yang tersisa
untuk secara signifikan mengurangi waktu siklus, tenaga kerja, dan biaya.
Misalnya, merekayasa ulang proses persetujuan kredit memangkas waktu dari
beberapa hari atau jam menjadi beberapa menit atau kurang. Menyederhanakan
proses secara alami mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan
proses, yang juga mengurangi kesalahan.
Setelah menghilangkan pemborosan, teknologi dapat meningkatkan proses dengan
(1) mengotomatiskan proses manual yang ada; (2) memperluas aliran data untuk
menjangkau lebih banyak fungsi agar memungkinkan aktivitas berurutan terjadi
secara paralel; dan (3) menciptakan proses bisnis inovatif yang pada
gilirannya menciptakan model bisnis baru. Misalnya, konsumen dapat memindai
gambar suatu produk dan mendarat di situs e-niaga, seperti Amazon.com, yang
menjual produk tersebut. Proses ini membalikkan proses penjualan tradisional
dengan membuatnya berpusat pada pelanggan.
Anda akan membaca lebih lanjut tentang mengoptimalkan proses bisnis dan peran
peran manajemen proses bisnis (BPM) dalam penyelarasan TI dan strategi bisnis
di Bab 13.
 1. Develop
Vision and
Objectives

8. Perform 2. Understand
Continuous Existing
Improvement Processes

3. Identify
7. Evaluate New Business Process for
Process Redesign
Process
Reengineering

6. Make New
Process 4. Identify
Operational Change Levers

5. Implement
New Process

FIGURE 1.5 Eight phases of business process reengineering.

Memperoleh Keunggulan Kompetitif

Memahami tren yang memengaruhi cara baru bisnis dilakukan dan berada di depan
tren tersebut dengan mengubah penambahan, penghapusan, dan perubahan proses
bisnis yang ada memberi organisasi keunggulan kompetitif yang penting atas
pesaing mereka. Membantu perusahaan mendapatkan, mempertahankan, dan
mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar adalah fungsi TI yang sangat
penting. Dalam bisnis, seperti dalam olahraga atau politik, perusahaan ingin
menang—pelanggan, pangsa pasar, dan posisi dalam industri. Pada dasarnya, ini
membutuhkan keunggulan atas pesaing dengan menjadi yang pertama memanfaatkan
peluang pasar, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, menawarkan
produk atau layanan unik, atau meyakinkan pelanggan mengapa bisnis Anda
merupakan alternatif yang lebih menarik daripada pesaing Anda.
Para pemimpin industri yang berpengaruh menyebut "persaingan baru" sebagai
tantangan bisnis terbesar mereka. Begitu sebuah perusahaan mengembangkan
keunggulan kompetitif, itu hanya dapat dipertahankan dengan terus mengejar
cara-cara baru dan lebih baik untuk bersaing. Mempertahankan keunggulan
kompetitif membutuhkan peramalan tren dan perubahan industri dan mencari tahu
apa yang perlu dilakukan perusahaan untuk tetap berada di depan permainan. Ini
menuntut pelacakan terus-menerus terhadap pesaing dan rencana masa depan
mereka dan segera mengambil tindakan korektif. Daya saing sangat bergantung
pada kelincahan dan daya tanggap TI. Manfaat kelincahan TI adalah memungkinkan
organisasi memanfaatkan peluang lebih cepat atau lebih efektif.
Terkait erat dengan ketangkasan TI adalah fleksibilitas. Misalnya, jaringan
seluler bersifat fleksibel—dapat diatur, dipindahkan, atau dilepas dengan
mudah, tanpa berurusan dengan kabel dan persyaratan fisik lain dari jaringan
kabel. Migrasi massal ke perangkat seluler dari PC telah memperluas cakupan TI
melampaui batas organisasi tradisional—membuat lokasi praktis tidak relevan.
Kelincahan, fleksibilitas, dan mobilitas TI saling terkait erat dan sepenuhnya
bergantung pada infrastruktur dan arsitektur TI organisasi, yang dibahas dalam
Bab 2.
Dengan perangkat seluler, aplikasi, platform, dan media sosial yang menjadi
bagian tak terpisahkan dari kehidupan kerja dan kolaborasi perusahaan serta
dengan lebih banyak karyawan yang bekerja dari rumah, hasilnya adalah
konsumerisasi TI yang cepat. Konsumerisasi TI adalah migrasi konsumen
teknologi ke lingkungan TI perusahaan. Pergeseran ini terjadi karena TI yang
dimiliki secara pribadi mampu dan hemat biaya seperti padanan perusahaannya.
IT at Work 1.1 menunjukkan bagaimana FitBit mempertahankan keunggulan
kompetitif dengan pelacak kebugarannya.
Terbukti dengan penggabungan Grubhub/Seamless dalam pengiriman makanan dan
Handybook/Exec dalam layanan rumah tangga, konsolidasi akan semakin cepat
seiring dengan tumbuhnya persaingan. Tren ini digarisbawahi dalam contoh
berikut:
• Kolaborasi bisnis komplementer dan nonkompetitif akan menjadi hal biasa
sebagai sarana untuk mengedukasi konsumen secara kolektif tentang manfaat
layanan sesuai permintaan, meningkatkan kesadaran, dan memberikan nilai tambah
bagi pengguna inti. Ini berkisar dari promosi silang yang mirip dengan
Instacart/Washio hingga menutup kemitraan seperti WunWun/Gett.
• Penyedia lama di perhotelan, transportasi, dan Fortune 500 lainnya akan
"bermitra dengan" atau "mengakuisisi" perusahaan on-demand yang lebih
inovatif. Ken Chenault, Ketua dan CEO American Express, mengakui dalam laporan
tahunan mereka, “Industri kami sedang didefinisikan ulang oleh banyak
kekuatan, termasuk revolusi berkelanjutan dalam teknologi online dan seluler,
yang mengubah perdagangan dan masyarakat.” Mengingat pengaruh yang muncul dari
layanan sesuai permintaan, Amex meluncurkan kemitraan dengan Uber awal tahun
ini. American Express berhasil membuka pintu dengan memungkinkan pelanggan
memperoleh 2x poin untuk pembelanjaannya di Uber dengan kartu kredit American
Express.
• Saat bisnis sesuai permintaan mengatasi tantangan teknologi dan logistik
saat ini, desain akan semakin menjadi salah satu bentuk keunggulan kompetitif
yang paling berarti. Menciptakan antarmuka pengguna yang mudah diingat dan
tanpa gesekan adalah medan pertempuran berikutnya untuk memenuhi selera
konsumen yang tak terpuaskan demi kesederhanaan dan kenyamanan yang lebih
besar. Scott Belsky menunjukkan, “Sebuah kelompok baru perusahaan berbasis
desain menambahkan lapisan kenyamanan antara kami dan layanan serta utilitas
dasar yang meningkatkan kehidupan kami. Ini bisa mengubah segalanya.”

Keunggulan kompetitif adalah keunggulan yang memungkinkan perusahaan

mengungguli rata-rata pesaingnya.
Agility berarti mampu merespon dengan cepat.
Daya tanggap berarti bahwa kapasitas TI dapat dengan mudah ditingkatkan atau
diturunkan sesuai kebutuhan, yang pada dasarnya membutuhkan komputasi awan.
Fleksibilitas berarti memiliki kemampuan untuk mengintegrasikan fungsi bisnis
baru dengan cepat atau dengan mudah mengkonfigurasi ulang perangkat lunak atau
aplikasi.

IT at Work 1.1
FitBit: Perangkat Cerdas dan Terhubung Transformasi teman dan keluarga di
setiap jaringan pengguna untuk berbagi kinerja
Persaingan dan Mempromosikan statistik Keberlanjutan. Ini juga memotivasi dan
meningkatkan retensi pengguna.
Di tahun pertama keberadaannya, FitBit menjual 100.000 perangkat. Di Kelas
Kebugaran Pertama
waktu, ada program penurunan berat badan dan latihan yang tak terhitung
jumlahnya, rencana, Produk pintar yang dapat dikenakan yang cocok dengan mudah
ke dalam gaya hidup dan tipu muslihat pengguna. Namun, pelacak aktivitas yang
dapat dikenakan yang terhubung dan cerdas meluncurkan sebuah industri dan
menjadikan FitBit sebagai pemimpin pasar. Dalam detik itu hampir tidak ada.
Lima tahun kemudian, FitBit berhasil mengambil kuartal kedua 2015 (2Q15),
FitBit mengirimkan 4,4 juta unit, menjadi produsen teknologi wearable dengan
penjualan terbesar saat menjual 159% dari kuartal yang sama tahun lalu (2Q14)
dan mempertahankan 24,3% 21 juta perangkat kekalahan dalam 1 tahun. Itu masih
memegang gelar itu hari ini. pangsa pasar global. Baris kedua adalah Apple
dengan 3,6 juta
unit dikirim pada 2Q15 dan 19,9% pangsa pasar global. Terimakasih untuk
Vision: Simple Approach Plus Smart Device, teknologi yang memungkinkan FitBit
dan FitBit perusahaan yang berkembang diluncurkan di San Francisco,
California, dengan reputasi Eric Friedman, Friedman dan Park kemungkinan akan
berbisnis untuk James Park. Pengusaha ini mengambil pendekatan dasar untuk
waktu yang lama.
kesehatan dan kebugaran pribadi—makan dengan benar dan tetap aktif. Milik
mereka
visinya adalah untuk mengembangkan perangkat pintar yang akan memotivasi
pengguna untuk IT at Work Questions
menjadi lebih aktif, makan makanan yang lengkap, dan akhirnya menjadi 1.
Bagaimana FitBit berhasil mengambil gelar penjualan terbesar
lebih sehat. produsen teknologi teknologi yang dapat dipakai dan
mempertahankannya?
Sepanjang hari, FitBit mencatat data tentang aktivitas pemakainya. 2. Apa yang
bisa dilakukan perusahaan lain yang memproduksi pelacak kebugaran
ikatan, termasuk jumlah langkah yang diambil, jarak yang ditempuh, tantangan
kalori FitBit di pasar?
terbakar, dan apa yang perlu dilakukan untuk mencapai tujuan harian pribadi
contoh, berjalan 2 mil. Memori internal FitBit dapat menyimpan setidaknya 3.
Menurut Anda, fitur apa lagi yang diinginkan konsumen dari data aktivitas
Fitweek. Bit untuk dimasukkan ke dalam pelacak kebugarannya untuk lebih
meningkatkan Salah satu kekuatan kompetitif FitBit adalah aplikasi yang dapat
diakses? Bagaimana konsumen dan FitBit mendapat manfaat dari ini
ble dari smartphone. Pengguna dapat menyinkronkan perangkat FitBit dan melihat
peningkatannya?
profil online, tingkat aktivitas, dan pola tidur di dasbor itu
ditampilkan di lebih dari 150 perangkat seluler, termasuk iOS, Android, dan
Sumber: Disusun dari Ashcroft (2015), Nusca (2015), Grand View Research
produk Windows Phone. Kompatibilitas ini memaksimalkan angka (2016), dan
Fitbit.com (2016).
Dukungan Perangkat Lunak untuk BPM
Tujuan dari manajemen proses bisnis (BPM) adalah untuk membantu perusahaan
menjadi lebih gesit dan efektif dengan memungkinkan mereka untuk lebih
memahami, mengelola, dan mengadaptasi proses bisnis mereka. Vendor, perusahaan
konsultan dan teknologi menawarkan keahlian, layanan, rangkaian perangkat
lunak, dan alat BPM.
Perangkat lunak BPM digunakan untuk memetakan proses yang dilakukan oleh
komputer atau secara manual—dan untuk merancang yang baru. Perangkat lunak ini
menyertakan templat bawaan yang menunjukkan alur kerja dan aturan untuk
berbagai fungsi, seperti aturan untuk persetujuan kredit. Templat dan aturan
ini memberikan hasil yang konsisten dan berkualitas tinggi. Misalnya, Oracle
WebLogic Server Process Edition menyertakan perangkat lunak server dan alat
integrasi proses untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks, seperti
menangani klaim asuransi.
Namun, inisiatif BPM bisa sangat menantang, dan agar berhasil, BPM memerlukan
dukungan dari berbagai bagian bisnis, pemilihan teknologi yang tepat, dan
proses manajemen perubahan yang sangat efektif.
Manajemen proses bisnis terdiri dari
metode, alat, dan teknologi untuk mendukung dan terus meningkatkan proses
bisnis.

Pertanyaan

1. Apa itu proses bisnis? Berikan tiga contoh.

2. Apa perbedaan antara hasil dan tujuan bisnis?
3. Sebutkan dan berikan contoh tiga komponen proses bisnis.
4. Jelaskan perbedaan antara proses formal dan informal.
5. Apa itu SOP?
6. Apa tujuan dari BPM?
CHAPTER 2
Cloud Computing

Dalam dunia bisnis di mana penggerak pertama mendapatkan keuntungan, daya

tanggap dan ketangkasan TI memberikan keunggulan kompetitif dan mengarah pada
praktik bisnis yang berkelanjutan. Namun, banyak infrastruktur TI yang sangat
mahal untuk dikelola dan terlalu rumit untuk diadaptasi dengan mudah. Solusi
umum adalah komputasi awan. Komputasi awan adalah istilah umum untuk
infrastruktur yang menggunakan Internet dan jaringan pribadi untuk mengakses,
berbagi, dan mengirimkan sumber daya komputasi. Lebih khusus lagi, IBM
mendefinisikan komputasi awan sebagai "pengiriman sumber daya komputasi sesuai
permintaan—mulai dari aplikasi hingga pusat data—melalui Internet berdasarkan
penggunaan berbayar" (IBM, 2016).
Komputasi awan adalah pengiriman sumber daya komputasi dan penyimpanan sebagai
layanan kepada pengguna akhir melalui jaringan. Sistem cloud dapat diskalakan.
Artinya, mereka dapat disesuaikan untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis.
Paling ekstrim, kapasitas cloud tidak terbatas tergantung pada penawaran
vendor dan paket layanan. Kelemahan cloud adalah kontrol karena pihak ketiga
mengelolanya. Kecuali jika perusahaan menggunakan cloud pribadi dalam
jaringannya, ia berbagi sumber daya komputasi dan penyimpanan dengan pengguna
cloud lain di cloud publik vendor. Awan publik memungkinkan banyak klien untuk
mengakses layanan virtual yang sama dan menggunakan kumpulan server yang sama
di seluruh jaringan publik. Sebaliknya, cloud pribadi adalah lingkungan
penyewa tunggal dengan keamanan dan kontrol yang lebih kuat untuk industri
yang diatur dan data penting. Akibatnya, cloud pribadi mempertahankan semua
keamanan dan kontrol TI yang disediakan oleh infrastruktur TI tradisional
dengan keunggulan tambahan komputasi awan.

Memilih Vendor Cloud

Karena cloud masih merupakan model bisnis yang relatif baru dan berkembang,
keputusan untuk memilih penyedia layanan cloud harus didekati dengan ketekunan
yang lebih besar daripada keputusan TI lainnya. Karena komputasi awan menjadi
bagian yang semakin penting dari model penyampaian TI, menilai dan memilih
penyedia awan yang tepat juga menjadi keputusan paling strategis yang diambil
oleh para pemimpin bisnis. Penyedia tidak dibuat sama, jadi penting untuk
menyelidiki setiap penawaran penyedia sebelum berlangganan. Saat memilih dan
berinvestasi dalam layanan cloud, ada beberapa faktor layanan yang perlu
ditangani oleh vendor. Faktor-faktor evaluasi ini tercantum dalam Tabel 2.6.
Service Factors to Consider when Evaluating Cloud Vendors or Service
TABLE 2.6
Providers

Factors Examples of Questions to Be Addressed

Delays What are the estimated server delays and network delays?

Workloads What is the volume of data and processing that can be handled
during a specific amount of time?
Costs What are the costs associated with workloads across multiple
cloud computing platforms?

Security How are data and networks secured against attacks? Are data
encrypted and how strong is the encryption? What are network
security practices?

Disaster recovery and business How is service outage defined? What level of redundancy is in
continuity place to minimize outages, including backup services in differ-
ent geographical regions? If a natural disaster or outage
occurs, how will cloud services be continued?
 Technical expertise and Does the vendor have expertise in your industry or business
understanding processes? Does the vendor understand what you need to do
and have the technical expertise to fulfill those obligations?

Insurance in case of failure Does the vendor provide cloud insurance to mitigate user
losses in case of service failure or damage? This is a new and
important concept.

Third-party audit or an unbiased Can the vendor show objective proof with an audit that it can
assessment of the ability to rely live up to the promises it is making?
on the service provided by the
vendor

Manajemen Vendor dan Perjanjian Layanan Cloud (CSA) Perpindahan ke cloud juga
merupakan perpindahan ke layanan yang dikelola vendor dan perjanjian layanan
cloud (CSA). Juga disebut sebagai perjanjian tingkat layanan cloud (SLA), CSA
atau SLA adalah perjanjian yang dinegosiasikan antara perusahaan dan penyedia
layanan yang dapat berupa kontrak yang mengikat secara hukum atau kontrak
informal. Anda dapat meninjau sampel CSA yang digunakan oleh IBM dengan
mengunjungi http://www-05. ibm.com/support/operations/files/pdf/csa_us.pdf.
Staf yang berpengalaman dalam mengelola proyek outsourcing mungkin memiliki
keahlian yang diperlukan untuk mengelola pekerjaan di cloud dan mengawasi SLA
dengan vendor. Sasarannya bukan membangun persyaratan CSA terbaik, tetapi
menegosiasikan persyaratan yang paling selaras dengan kebutuhan bisnis.
Misalnya, jika server menjadi nonoperasional dan tidak mendukung operasi
bisnis penting, tidak masuk akal untuk membayar premi yang tinggi untuk
membangun kembali server dalam waktu satu jam. Di sisi lain, jika data di
server mendukung proses bisnis yang secara efektif akan menutup bisnis untuk
jangka waktu yang tidak dapat diakses, akan lebih bijaksana untuk
menegosiasikan layanan tercepat di CSA dan membayar premi untuk layanan
tingkat tinggi itu.
Pada bulan April 2015, Cloud Standards Customer Council (CSCC) menerbitkan
Panduan Praktis untuk Perjanjian Layanan Cloud, Versi 2.0, untuk mencerminkan
perubahan yang terjadi sejak 2012 saat pertama kali menerbitkan Panduan
Praktis untuk Perjanjian Tingkat Layanan Cloud. Panduan baru ini memberikan
referensi praktis untuk membantu TI perusahaan dan pembuat keputusan bisnis
menganalisis CSA dari berbagai penyedia layanan cloud. Tujuan utama CSA adalah
untuk menetapkan harapan yang jelas untuk layanan antara pelanggan cloud
(pembeli) dan penyedia cloud (penjual), tetapi CSA juga harus ada antara
pelanggan dan entitas cloud lainnya, seperti pembawa cloud, broker cloud. ,
dan bahkan auditor cloud. Meskipun berbagai model penyampaian layanan, yaitu,
IaaS, PaaS, SaaS, dan sebagainya, mungkin memiliki persyaratan yang berbeda,
panduan ini berfokus pada persyaratan umum di berbagai model layanan (Cloud
Standards Customer Council, 2015, p. 4 ).
Menerapkan proses manajemen yang efektif merupakan langkah penting dalam
memastikan kepuasan pengguna internal dan eksternal dengan layanan cloud.
Tabel 2.7 mencantumkan 10 langkah yang harus diambil oleh pelanggan cloud
untuk mengevaluasi CSA penyedia cloud untuk membandingkan CSA di beberapa
penyedia atau untuk menegosiasikan persyaratan dengan penyedia yang dipilih.

TABLE 2.7 Ten Steps to Evaluate a CSA

1. Understand roles and responsibilities of the CSA customer and provider

2. Evaluate business-level policies and compliance requirements relevant to the CSA customer
3. Understand service and deployment model differences
 4. Identify critical performance objectives such as availability, response time, and processing speed.
Ensure they are measurable and auditable
5. Evaluate security and privacy requirements for customer information that has moved into the
provider’s cloud and applications, functions, and services being operated in the cloud to provide
required service to the customer

6. Identify service management requirements such as auditing, monitoring and reporting,

measurement, provisioning, change management, and upgrading/patching
7. Prepare for service failure management by explicitly documenting cloud service capabilities and
performance expectations with remedies and limitations for each

8. Understand the disaster recovery plan

9. Develop a strong and detailed governance plan of the cloud services on the customer side
10. Understand the process to terminate the CSA

Infrastruktur Cloud
Cloud telah sangat memperluas opsi untuk infrastruktur TI perusahaan karena
perangkat apa pun yang mengakses Internet dapat mengakses, berbagi, dan
mengirimkan data. Komputasi awan adalah infrastruktur yang berharga karena:
1. Ini dinamis, tidak statis dan menyediakan cara untuk membuat aplikasi dan
daya komputasi tersedia sesuai permintaan. Aplikasi dan daya tersedia sesuai
permintaan karena disediakan sebagai layanan. Misalnya, perangkat lunak apa
pun yang disediakan sesuai permintaan disebut sebagai perangkat lunak sebagai
layanan (SaaS). Produk SaaS yang umum adalah Google Apps dan www.
Salesforce.com. Bagian 2.5 membahas SaaS dan layanan cloud lainnya.
2. Membantu perusahaan menjadi lebih gesit dan responsif sekaligus secara
signifikan mengurangi biaya dan kompleksitas TI melalui peningkatan
optimalisasi beban kerja dan penyampaian layanan.

Pindah ke Enterprise Cloud Sebagian besar organisasi besar memiliki ratusan

atau ribuan lisensi perangkat lunak yang mendukung proses bisnis, seperti
lisensi untuk Microsoft Office, manajemen basis data Oracle, IBM CRM
(manajemen hubungan pelanggan), dan berbagai perangkat lunak keamanan
jaringan. Mengelola perangkat lunak dan lisensinya melibatkan penggelaran,
penyediaan, dan pemutakhiran—semuanya memakan waktu dan mahal. Komputasi awan
mengatasi masalah ini.

Masalah dalam Memindahkan Beban Kerja dari Perusahaan ke Cloud

Membangun strategi cloud adalah sebuah tantangan, dan memindahkan aplikasi
yang sudah ada ke cloud sangat menegangkan. Terlepas dari manfaat bisnis dan
teknis, ada risiko mengganggu operasi atau pelanggan dalam prosesnya. Dengan
cloud, jaringan dan WAN (jaringan area luas) menjadi bagian yang lebih penting
dari infrastruktur TI. Bandwidth jaringan yang lebih besar diperlukan untuk
mendukung peningkatan trafik jaringan. Dan, menempatkan sebagian dari
arsitektur TI atau beban kerja ke dalam cloud memerlukan pendekatan manajemen
yang berbeda, keterampilan TI yang berbeda, dan mengetahui cara mengelola
hubungan dan kontrak vendor.

Masalah Infrastruktur Ada perbedaan besar karena komputasi awan berjalan pada
infrastruktur bersama, sehingga pengaturannya kurang disesuaikan dengan
kebutuhan perusahaan tertentu. Perbandingan untuk membantu memahami
tantangannya adalah outsourcing seperti menyewa apartemen, sedangkan cloud
seperti mendapatkan kamar di hotel.
Dengan komputasi awan, mungkin lebih sulit untuk sampai ke akar masalah
kinerja, seperti pemadaman yang tidak direncanakan yang terjadi dengan
aplikasi sumber daya manusia Google Gmail dan Workday. Pertukarannya adalah
biaya versus kontrol.
Meningkatnya permintaan untuk komputer yang lebih cepat dan lebih kuat, dan
peningkatan jumlah dan variasi aplikasi mendorong kebutuhan akan arsitektur TI
yang lebih mumpuni.

Pertanyaan

1. Apa itu pusat data?

2. Apa perbedaan antara pusat data lokal dan komputasi awan?
3. Apa itu SDDC?
4. Apa keuntungan menggunakan SDDC?
5. Bagaimana komputasi awan memecahkan masalah pengelolaan lisensi perangkat
lunak?
6. Faktor apa yang harus dipertimbangkan saat memilih vendor atau penyedia
cloud?
7. Kapan private cloud digunakan sebagai pengganti public cloud?
8. Jelaskan tiga masalah yang perlu ditangani saat beralih ke komputasi atau
layanan cloud.

2.5 Cloud Services and Virtualization

Manajer menginginkan perusahaan yang disederhanakan, real-time, dan digerakkan
oleh data, namun mereka mungkin menghadapi pemotongan anggaran. Mempertahankan
kinerja memerlukan pengembangan aplikasi bisnis baru dan kemampuan analitik,
yang terdiri dari ujung depan dan penyimpanan data serta infrastruktur
digital, atau ujung belakang, untuk mendukungnya. Bagian belakang adalah
tempat data berada. Masalahnya adalah bahwa data mungkin harus dinavigasi
melalui infrastruktur TI yang padat yang pertama kali dirancang beberapa
dekade lalu. Kemacetan jaringan atau basis data ini dapat dengan cepat
menghapus keunggulan kompetitif dari big data, mobilitas, dan sebagainya.
Pendekatan tradisional untuk meningkatkan kinerja database―menyesuaikan
database secara manual, menambahkan lebih banyak ruang disk, dan meningkatkan
prosesor―tidak cukup ketika Anda berurusan dengan streaming data dan analitik
data besar waktu nyata. Layanan cloud membantu mengatasi keterbatasan ini.
Layanan cloud dialihkan ke penyedia cloud pihak ketiga yang mengelola
pembaruan, keamanan, dan pemeliharaan berkelanjutan.
Sekilas, virtualisasi dan cloud computing mungkin tampak sangat mirip. Namun,
komputasi awan dan virtualisasi secara inheren berbeda. Tidak seperti
komputasi awan yang melibatkan banyak komputer atau perangkat keras yang
mengirim data melalui jaringan yang disediakan vendor, virtualisasi adalah
penggantian komponen fisik nyata dengan komponen virtual. Masing-masing konsep
ini dijelaskan dan dibahas pada bagian berikut.
Model Apapun sebagai Layanan (XAAS).
Model komputasi awan untuk pengiriman sesuai permintaan dan akses ke berbagai
jenis sumber daya komputasi juga meluas ke pengembangan aplikasi bisnis.
Gambar 2.21 menunjukkan empat solusi "as a service" (XaaS) berdasarkan konsep
bahwa sumber daya―perangkat lunak, platform, infrastruktur, atau data—dapat
disediakan sesuai permintaan terlepas dari geolokasi. Seiring berkembangnya
solusi layanan ini, fokusnya berubah dari biaya implementasi teknologi besar-
besaran menjadi program rekayasa ulang bisnis yang memungkinkan platform XaaS
(Fresht, 2014).
Layanan awan adalah layanan yang disediakan untuk pengguna berdasarkan
permintaan melalui Internet dari server penyedia komputasi awan alih-alih
diakses melalui server organisasi.

© Vallepu/Shutterstock
FIGURE 2.21 Four as a service solutions: software, platform, infrastructure, and data as a service.

server lokal. Layanan cloud dirancang untuk menyediakan akses yang mudah dan
dapat diskalakan ke aplikasi, sumber daya, dan layanan, dan dikelola
sepenuhnya oleh penyedia layanan cloud.
Komputasi awan sering disebut sebagai "tumpukan" atau berbagai layanan yang
dibangun di atas satu sama lain dengan nama cloud. Layanan cloud ini dapat
didefinisikan sebagai berikut:
• Perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) adalah model yang digunakan secara
luas di mana perangkat lunak tersedia bagi pengguna dari penyedia layanan
sesuai kebutuhan. Penyedia melisensikan aplikasi SaaS kepada pelanggan sebagai
layanan sesuai permintaan, melalui langganan, model bayar sesuai penggunaan,
atau gratis (di mana pendapatan dapat dihasilkan dengan cara lain, seperti
melalui penjualan iklan) .
• Platform as a service (PaaS) adalah platform komputasi yang memungkinkan
pembuatan, pengujian, dan penyebaran aplikasi web dengan cepat dan mudah tanpa
perlu membeli dan memelihara perangkat lunak dan infrastruktur di bawahnya.
Ini adalah seperangkat alat dan layanan yang membuat pengkodean dan
penggelaran aplikasi ini lebih cepat dan lebih efisien.
• Infrastruktur sebagai layanan (IaaS) adalah cara memberikan server,
penyimpanan, jaringan, penyeimbang beban kerja, dan OS sebagai layanan sesuai
permintaan.
• Data sebagai layanan (DaaS) adalah penyediaan informasi dan model distribusi
di mana file data (termasuk teks, gambar, suara, dan video) disediakan untuk
pelanggan melalui jaringan oleh penyedia layanan.
Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS) SaaS adalah metode pengiriman perangkat
lunak yang berkembang pesat dan sangat berguna dalam aplikasi di mana ada
banyak interaksi antara organisasi dan entitas eksternal yang tidak memberikan
keunggulan kompetitif, misalnya, e -mail dan buletin. Ini juga berguna ketika
sebuah organisasi akan membutuhkan jenis perangkat lunak tertentu untuk jangka
waktu singkat atau untuk proyek tertentu, dan untuk perangkat lunak yang
digunakan secara berkala, misalnya, perangkat lunak pajak, penggajian, atau
penagihan. SaaS tidak sesuai untuk mengakses aplikasi yang memerlukan
pemrosesan cepat data real-time atau aplikasi yang peraturannya tidak
mengizinkan data dihosting secara eksternal.
Istilah lain untuk SaaS adalah komputasi sesuai permintaan dan layanan yang
dihosting. Idenya pada dasarnya sama: Alih-alih membeli dan menginstal paket
aplikasi perusahaan yang mahal, pengguna dapat mengakses aplikasi perangkat
lunak melalui jaringan, menggunakan browser Internet. Untuk menggunakan SaaS,
penyedia layanan menghosting aplikasi di pusat datanya dan pelanggan
mengaksesnya melalui browser Web standar.
Model SaaS dikembangkan untuk mengatasi tantangan umum bagi perusahaan untuk
dapat memenuhi permintaan sumber daya TI yang berfluktuasi secara efisien. Ini
digunakan dalam banyak fungsi bisnis, terutama manajemen hubungan pelanggan
(CRM), akuntansi, sumber daya manusia (SDM), manajemen meja layanan,
komunikasi, dan kolaborasi.

Ada ribuan vendor SaaS. www.Salesforce.com adalah salah satu penyedia SaaS
yang paling banyak dikenal. Contoh lainnya adalah Google Docs dan perangkat
lunak presentasi kolaboratif Prezi. Misalnya, alih-alih menginstal Microsoft
Word di komputer Anda sendiri, lalu memuat Word untuk membuat dokumen, Anda
menggunakan browser untuk masuk ke Google Docs. Hanya browser yang menggunakan
sumber daya komputer Anda.

Platform sebagai Layanan (PaaS) PaaS menyediakan platform terpadu standar

untuk mengembangkan, menguji, dan menerapkan perangkat lunak melalui Web.
Platform komputasi ini memungkinkan pembuatan aplikasi Web dengan cepat dan
mudah tanpa kerumitan membeli dan memelihara infrastruktur yang mendasarinya.
Tanpa PaaS, biaya pengembangan beberapa aplikasi akan mahal. Contoh PaaS
termasuk database, server Web, alat pengembangan, dan runtime eksekusi. PaaS
sangat berguna ketika beberapa pengembang perangkat lunak sedang mengerjakan
proyek pengembangan perangkat lunak ketika pihak eksternal lainnya perlu
berinteraksi dengan proses pengembangan dan ketika pengembang ingin
mengotomatisasi layanan pengujian dan penyebaran. Ini kurang berguna dalam
kasus di mana kinerja aplikasi perlu disesuaikan dengan perangkat keras dan
perangkat lunak yang mendasarinya atau aplikasi harus sangat portabel dalam
hal di mana ia dihosting. Beberapa contoh PaaS termasuk Microsoft Azure
Service, www.Force.com, dan Google App Engine.

Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS) Daripada membeli semua komponen

infrastruktur TI-nya, organisasi membeli sumber daya komputasi mereka sebagai
Infrastruktur sebagai Layanan (IaaS) yang sepenuhnya dialihdayakan sesuai
permintaan. Secara umum, IaaS dapat diperoleh sebagai infrastruktur Publik
atau Swasta atau kombinasi keduanya (Hybrid). IaaS publik adalah salah satu
yang terdiri dari sumber daya bersama yang disebarkan berdasarkan layanan
mandiri melalui Internet. Di sisi lain, IaaS pribadi disediakan di jaringan
pribadi. Dan, IaaS hybrid adalah kombinasi dari publik dan swasta. IaaS
berguna di mana organisasi mengalami pasang surut yang signifikan dalam hal
permintaan infrastruktur, untuk organisasi baru atau yang sudah ada yang
memiliki kendala anggaran pada investasi perangkat keras dan dalam situasi di
mana organisasi memiliki kebutuhan infrastruktur sementara. Beberapa penyedia
IaaS yang mungkin Anda kenal termasuk Amazon Web Services (AWS) dan Rackspace.
Data sebagai Layanan (DaaS)—Anak Baru di Blok DaaS adalah peserta terbaru di
arena XaaS. DaaS memungkinkan data untuk dibagikan di antara cloud, sistem,
aplikasi, dan sebagainya terlepas dari sumber data atau tempat penyimpanannya.
File data, termasuk teks, gambar, suara, dan video, tersedia untuk pelanggan
melalui jaringan, biasanya Internet. DaaS memudahkan arsitek data untuk
memilih data dari kumpulan yang berbeda, memfilter data sensitif, dan membuat
sisa data tersedia sesuai permintaan.
Manfaat utama DaaS adalah mentransfer risiko dan tanggung jawab yang terkait
dengan manajemen data ke penyedia cloud pihak ketiga. Secara tradisional,
organisasi menyimpan dan mengelola data mereka dalam sistem penyimpanan
mandiri, namun, karena data menjadi lebih kompleks, semakin sulit dan mahal
untuk mempertahankannya menggunakan model data tradisional. Dengan menggunakan
DaaS, data organisasi dapat diakses dengan mudah melalui platform berbasis
cloud dan dapat dikirimkan ke pengguna terlepas dari kendala organisasi atau
geografis. Model ini semakin populer karena data menjadi lebih kompleks,
sulit, dan mahal untuk dipelihara. Beberapa aplikasi bisnis paling umum yang
saat ini menggunakan DaaS adalah CRM dan perencanaan sumber daya perusahaan
(ERP). Untuk contoh Daas, lihat IT at Work 2.3.