“PENGARUH CITRA MEREK (BRAND IMAGE) DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN TAMU MENGINAP DI GRAND ROCKY HOTEL

BUKITTINGGI”

PROPOSAL PENELITIAN

OLEH :

ISAL ARDIYANSA

NIM/BP : 21135074

PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERHOTELAN

DEPARTEMEN PARIWISATA

FAKULTAS PARIWISATA DAN PERHOTELAN

UNIVERSITAS NEGERI PADANG

2024
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Pariwisata memperoleh tugas utama pada perekomonian Indonesia
serta memperoleh posisi yang strategis dalam meningkatkan pendapatan
devisa. Pada saat ini industri pariwisata di Indonesia sangat berkembang
dengan pesat yang menawarkan peluang bagi pengusaha dan investor untuk
mendirikan hotel sebagai sarana pendukung pariwisata. Hotel menjadi faktor
penting bagi sebagian orang yang ingin mengunjungi atau berlibur di suatu
daerah, karena hampir semua kebutuhan tamu dapat terpenuhi saat berada di
hotel tersebut. Kehadiran hotel yang memberikan fasilitas dan layanan
penginapan bagi wisatawan dosmetik maupun internasional merupakan salah
satu dari beberapa elemen yang memiliki dampak signifikan terhadap
pertumbuhan industri perhotelan di Indonesia.

Citra merek (brand image) merupakan salah satu faktor yang dapat
memacu keputusan menginap terhadap suatu merek tertentu dari produk yang
ditawarkan. Citra merek merupakan gambaran sikap ekstrinsik produk dan
jasa termasuk cara bagaimana merek berusaha untuk memenuhi kebutuhan
psikologis maupun sosial pelanggan (Kotler & Keller, 2012). Perkembangan
pasar yang pesat akan mendorong pihak konsumen untuk dapat lebih
mempertimbangkan citra merek dibandingkan memperhatikan karakteristik
dari produk yang ditawarkan. Dimana konsumen tidak hanya melihat produk
dari segi kualitas maupun harga tetapi juga citra merek yang melekat pada
produk. Hal ini dapat mempengaruhi konsumen dalam membuat keputusan
terhadap pembelian serta dapat memenuhi harapan para pelanggan atau
konsumen. Artanto & Sukotjo (2016) menyatakan bahwa citra merek
memiliki pengaruh signifikan dan positif kepada keputusan pembelian.
 Lokasi suatu bangunan perusahaan juga kerap menjadi sorotan bagi
para tamu dalam melakukan keputusan menginap. Lokasi yang menjadi daya
tarik tersendiri tentunya dilihat dari kestrategisan, lokasi yang memadai dan
terjangkau. Grand Rocky Hotel Bukittingi merupakan hotel bintang 4 yang
terletak di lokasi yang strategis yaitu di pusat kota Bukittinggi, 10 menit jalan
kaki dari jam Gadang dan Ngarai Sianok. Grand Rocky Hotel berlokasi di Jl.
Yos Sudarso No.29, Kayu Kubu, Kec.Guguk Panjang, Kota Bukittinggi,
Sumatera Barat.

Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka peneliti tertarik untuk

meneliti lebih lanjut dan menuangkannya dengan judul “Pengaruh Citra
Merek (Brand Image) Dan Lokasi Terhadap Keputusan Tamu Menginap
Di Grand Rocky Hotel Bukittinggi”.

B. Identifikasi Masalah
Identifikasi masalah dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut :

1. Belum diketahuinya seberapa besar pengaruh citra merek (brand

image) Grand Rocky Hotel Bukittinggi terhadap keputusan tamu untuk
menginap di hotel tersebut.
2. Belum diketahuinya seberapa besar pengaruh lokasi Grand Rocky
Hotel Bukittinggi terhadap keputusan tamu untuk menginap.
3. Apakah terhadap hubungan antara citra merek (brand image) dan
lokasi terhadap keputusan menginap di Grand Rocky Hotel
Bukittinggi.
4. Belum adanya informasi mengenai faktor citra merek (brand image)
dan lokasi mana yang paling berpengaruh terhadap keputusan
menginap di Grand Rocky Hotel Bukittinggi.

C. Batasan Masalah
Untuk lebih terarahnya penelitian ini dan tidak menyimpang dari
topik yang dipersonalkan, maka penulis membatasi permasalahan peneletian
 ini pada pengaruh citra merek (brand image) dan lokasi terhadap keputusan
tamu menginap di Grand Rocky Hotel Bukittinggi.

D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan di atas, rumusan
masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Bagaimana citra merek (brand image) Grand Rocky Hotel Bukittinggi

memengaruhi keputusan tamu untuk menginap di hotel tersebut?
2. Bagaimana lokasi Grand Rocky Hotel Bukittinggi memengaruhi
keputusan tamu untuk menginap di hotel tersebut?
3. Bagaimana citra merek (brand image) dan lokasi berinteraksi dalam
memengaruhi keputusan tamu menginap di Grand Rocky Hotel
Bukittinggi.

E. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum

Tujuan umum pada penelitian ini adalah untuk mengetahui

pengaruh citra merek (brand image) dan lokasi terhadap keputusan tamu
menginap di Grand Rocky Hotel Bukittinggi.

2. Tujuan Khusus
Adapun tujuan khusus pada penelitian ini adalah :
a. Untuk menganalisis pengaruh citra merek (brand image) Grand
Rocky Hotel Bukittinggi terhadap keputusan tamu untuk menginap
di hotel tersebut.
b. Untuk menganalisis pengaruh lokasi Grand Rocky Hotel
Bukittinggi terhadap keputusan mereka untuk menginap di hotel
tersebut.
c. Untuk menganalisis interaksi antara citra merek dan lokasi
terhadap keputusan menginap di Grand Rocky Hotel Bukittinggi.
F. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan pada penelitian ini adalah :

1. Bagi Grand Rocky Hotel Bukittinggi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang

bermanfaat kepada pihak Grand Rocky Hotel Bukittinggi sehingga dapat
mengetahui seberapa besar pengaruh citra merek (brand image) terhadap
keputusan tamu untuk menginap sehingga dapat menentukan strategi
untuk meningkatkan citra positif hotel dan dapat mengetahui seperapah
pengaruh lokasi Grand Rocky Hotel Bukittinggi terhadap keputusan untuk
tamu menginap di hotel tersebut serta dapat digunakan sebagai masukan
untuk menyusun strategi pemasaran dan promosi yang lebih efektif dalam
menarik minat tamu.

2. Bagi Departemen Pariwisata

Bagi departemen pariwisata penelitian ini diharapkan dapat

dijadikan literatur dan menjadi tambahan bacaan ilmiah untuk perkuliahan
mata kuliah Riset Pariwisata dan Perhotelan.

3. Bagi Peneliti Selanjutnya

Bagi peneliti selanjutnya hasil penelitian ini diharapkan dapat

menjadi referensi untuk penelitian berikutnya.

4. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan ilmu bagi

penulis, bermanfaat sebagai salah satu syarat penyelesaian tugas akhir
perkuliahan pariwisata dan perhotelan.