ANALISIS PERUBAHAN GARIS PANTAI AKIBAT TSUNAMI DI PANTAI
MULI MENGGUNAKAN DATA FOTO CITRA
Suci Fatmawati1
Program Studi S1 Teknik SIpil, Jurusan Teknik Sipil, Universitas Lampung
Jl. Prof. Dr. Ir. Sumantri Brojonegoro No.1, Gedong Meneng, Kec. Rajabasa, Kota Bandar Lampung,
Lampung 35141
suci.ftm@gmail.com
Abstract
The strategy of improving employee performance
is very important in a company because to
achieve better company goals, therefore employee
performance must also be good. In practice,
employee performance is influenced by several
factors and strategies to improve employee
performance. The theoretical basis in this
research includes strategy, employee performance
improvement, and swot analysis. as for the types
of data used in this study, namely quantitative
data, qualitative data, primary data, and
secondary data, then the research instruments
used were interview lists, answer sheets, pens,
and cell phones. Data collection techniques used
are observation, interviews, and documentation.
The data analysis technique used is the SWOT
technique which can identify various factors
systematically to formulate strategies. The results
of this study are to find out what factors affect
employee performance and how to improve the
strategy. The internal factors both from
employees and the company as well as external
factors from both employees and companies affect
employee performance. For strategies to improve
employee performance there are 4 strategies,
namely: strategies to increase employee
creativity, strategies to increase employee
motivation, strategies to increase cooperation
between employees, and strategies to improve
employee welfare
Keywords: Strategy, Employee Performance,
SWOT.
Abstrak
Strategi peningkatan kinerja karyawan sangat
penting dalam suatu perusahaan karena untuk
mencapai tujuan perusahaan yang lebih baik,
maka dari itu kinerja karyawannya juga harus
baik. dalam pelaksanaannya kinerja karyawan
dipengaruhi oleh beberapa faktor dan strategi
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
Edisi No.1 Volume.1 2022 3
untuk meningkatkan kinerja karyawan. Landasan
teori dalam penelitian ini mencakup strategi,
peningkatan kinerja karyawan dan analisis swot.
adapun jenis data yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu data kuantitatif, data kualitatif,
data primer dan data sekunder, lalu instrumen
penelitian yang dipakai yaitu daftar wawancara,
lembar jawaban, pulpen dan ponsel. Teknik
pengumpulan data yang dipakai adalah observasi,
wawancara dan dokumentasi. Untuk teknik
analisis data yang dipakai menggunakan teknik
SWOT yang mana dapat mengidentifikasi
berbagai faktor secara sistematis untuk
merumuskan strategi. Hasil dari penelitian ini
yaitu mengetahui faktor apa saja yang
mempengaruhi kinerja karyawan dan bagaimana
strategi untuk meningkatkannya. Adapun faktor
internal baik dari karyawan dan perusahaan serta
faktor eksternal baik karyawan maupun
perusahaan yang mempengaruhi kinerja
karyawan. Untuk strategi meningkatkan kinerja
karyawan terdapat 4 strategi yaitu : strategi
meningkatkan kreativitas karyawan, startegi
menignkatkan motivasi karyawan, strategi
meningkatkan kerjasama antar karyawan dan
strategi meningkatkan kesejahteraan karyawan
Kata Kunci: Strategi, Kinerja Karyawan,
SWOT.
I. PENDAHULUAN
Bali adalah salah satu destinasi pariwisata di
Indonesia yang terkenal hingga menjadi daerah
tujuan wisata internasional yang mendapatkan
penghargaan sebagai destinasi terbaik peringkat 4
besar dari 25 destinasi terbaik dunia menurut versi
Trip Advisor. Budaya Bali yang begitu beragam
serta keramah- tamahan penduduknya dan alam Bali
yang masih terjaga kelestariannya mempunyai daya
tarik tersendiri untuk memikat para wisatawan yang
mengunjungi bali. Keberhasilan Bali dalam menarik
I Kadek Alina Wira Putra
Universitas Triatma Mulya
wisatawan untuk berkunjung telah banyak memberi
manfaat kepada masyarakat yaitu dengan
terciptanya berbagai jenis lapangan pekerjaan.
Hal ini dapat dilihat dari meningkatnya
kunjungan wisatawan yang datang ke Bali dari
tahun 2019 sampai dengan tahun 2021. Pada
tahun 2014 meningkatkan hingga 3,766,638 orang
(14.89%). Tahun 2015 meningkat hingga
4,927,937 orang (23.14) Tahun 2017
meningkatkan hingga 5,967,739 orang (15.62%),
tahun 2018 meningkat hingga 6,070,473 orang
(6.54%) dan tahun 2019 meningkatkan hingga
6,275,250 orang (3.37%).
Bali mempunyai potensi daya tarik wisata
yang sudah dikenal dengan kebanayakan
wisatawan mancanegara ataupun wisatawan
nusantara berdatangan. Salah satu kabupaten yang
mempunyai potensi pariwisata yang terkenal di
Bali adalah Kabupaten Badung. Contoh daya tarik
wisata di kabupaten badung adalah berbagai pura,
Monumen tragedi Kemanusiaan Bom Bali,
Garuda Wisnu Kencana Cultural Park, dan
berbagai club, pantai serta air terjun. Kemudian
dengan banyaknya daya tarik wisata di badung,
sebagai pendukung industri pariwisata dibangun
berbagai macam akomodasi seperti hotel, restoran,
spa, dan club. Akomodasi yang paling banyak
dibangun di daerah Kabupaten Badung adalah
hotel. Hal ini dapat dilihat dari jumlah
pembangunan hotel yang mengalami peningkatan
bangunan seluruh hotel pada tahun 2014
berjumlah 805 hotel dan pada Tahun 2018
bertambah menjadi 2.746 hotel.
Kinerja karyawan sangat penting di dalam
sebuah perusahaan karena untuk mencapai tujuan
perusahaan yang lebih baik maka kinerja
karyawannya pun harus baik. Menurut Wirawan
(2009:7) kinerja karyawan dipengaruhi oleh
beberapa faktor antara lain: faktor internal
karyawan, faktor internal organisasi, dan faktor
eksternal.
Salah satu hotel yang telah dilakukan
oberservasi oleh penulis yaitu di Hotel Courtyard
by Marriott Nusa Dua Bali.Courtyard by Marriott
Nusa Dua Bali yang merupakan salah satu hotel
bintang 5 yang berlokasi di Kabupaten Badung,
Nusa Dua. Lokasi hotel cukup strategis karena
dekat dengan Pantai Nusa Dua yang dimana
memerlukan waktu 15 menit dari pantai nusa dua
untuk sampai kesana. Lokasi yang begitu strategis
membuat banyak hotel non berbintang hingga
berbintang yang ada di daerah nusa dua sekitar
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali dibangun.
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
Tingkat hunian di Hotel Courtyard by Marriott
Nusa Dua Bali yaitu rata – rata 30% pertahun.
Kualitas di hotel tersebut sangatlah baik dilihat
dari semua pegawai di hotel tersebut menempuh
pendidikan yang tinggi mulai dari diploma-
diploma hingga sarjana serta karyawan di Hotel
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali loyal
terhadap tempat kerja meskipun hotel sempat
tutup sekitar 8 bulan akibat hantaman pandemic
covid 19 yang membuat sebagian besar karyawan
dirumahkan. Bahkan Sebagian besar karyawan
tetap menunggu hotel kembali normal walaupun
diberikan upah gaji hanya 50% dari yang telah
ditentukan.
Maka terkait hal tersebut peneliti tertarik
untuk meneliti lebih jauh strategi yang tepat dalam
meningkatkan kinerja karyawan di Hotel
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali.
II. TINJAUAN PUSTAKA
A. Pengertian Strategi
Menurut Johnson, dkk (2016: 29) strategi
adalah arah dan ruang lingkup sebuah organisasi
dalam jangka panjang yang mencapai keuntungan
bagiorganisasi melalui konfigurasi sumber daya
dalam lingkungan yang menantang.
Pearce dan Robinho (2008:6) juga
mengemukakan bahwa strategi merupakan
rencana berskala besar, bertujuan untuk
berinteriksasi dengan kondisi persaingan demi
mencapai tujuan perusahaan.
Rangkuti (2018:3) mengemukakan bahwa
strategi merupakan alat untuk mencapai tujuan.
Tujuan utamanya adalah supaya perusahaan dapat
melihat secara kondisi internal dan eksternal,
sehingga perusahaan dapat mengantisipasi
perubahan lingkungan eksternal. Konsep – konsep
sebuah strategi dalam menunjang keberhasilan
sebuah strategi menurut Rangkuti (2018:4) adalah
sebagai berikut.:
a. Distinctive Competence.
Suatu perusahaan yang memiliki kekuatan
agar dapat melakukan kegiataan lebih baik
dibandingkan dengan pesaingnya. Menurut
Day dan Wenley (1988) identifikasi distinctive
competence dalam suatu organisasi diantaranya
yaitu keahlian tenaga kerja dan kemampuan
sumber daya.
b. Competitive Advantage
Menurut porte, ada 3 strategi yang dapat
dilakukan perusahaan untuk memperoleh
keunggulan bersaingnya yaitu: cost
Edisi No.1 Volume.1 2022
 Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
leadership, diferensiasi, focus. Dari beberapa
pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa
strategi adalah alat untuk mengetahui
kekurangan dan kelemahan internal serta
peluang dan ancaman eksternal untuk
merencanakan sasaran dan tujuan agar
memperoleh keunggulan dalam bersaing.
B. Pengertian Kinerja Karyawan
Mangkunegara (2013) mengemukakan bahwa
kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan
kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai
dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan
tanggung jawab yang diberikan kepadanya.
Sedangkan kasmir (2016:182) juga
mengemukakan bahwa kinerja merupakan hasil
dan perilaku yang telah dicapai dalam
menyelesaikan tugas – tugas dan tanggung jawab
yang diberikan dalam suatu periode tertentu.
C. Pengertian Manajemen Sumber Daya
Manusia
Desseler (2015: 3) mengemukakan bahwa
manajemen sumber daya manusia adalah proses
untuk memperoleh, melatih,menilai dan
mengompensasi karyawan dan untuk mengurus
relasi tenaga kerja, kesehatan dan keselamatan,
serta hal-hal yang berhubungan dengan keadilan.
Sinamora (dalam Sutrisno, 2015:5)
mengemukakan bahwa manajemen sumber daya
manusia adalah pendayagunaan, pengembangan,
penilaian, pemberian balas jasa dan pengelolaan
individu anggota organisasi atau kelompok
pekerja.pengelolaan individu anggota organisasi
atau kelompok pekerja.
Sedangkan, Bintoro dan Daryanto (2017:15)
menyatakan bahwa manajemen sumber daya
manusia adalah suatu ilmu atau cara bagaimana
mengatur hubungan dan peranan sumber daya
(tenaga kerja) yang dimiliki oleh individu secara
efisien dan efektif serta dapat digunakan secara
maksimal sehingga tercapai tujuan bersama
perusahaan, karyawan dan masyarakat menjadi
maksimal.
Maka dapat disimpulkan bahwa Manajemen
Sumber Daya Manusia adalah proses untuk
mempersiapkan suatu perusahaan dengan orang
yang tepat melalui pemberian kompensasi
sertapelatihan dan pengembangan secara efisien
dan efektif serta dapat dipergunakan secara
maksimal untuk mencapai tujuan yang sudah di
tentukan.
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
Edisi No.1 Volume.1 2022
Universitas Triatma Mulya
D. Peningkatan Kinerja Karyawan
Peningkatan kinerja karyawan adalah suatu
proses yang dilakukan oleh pemimpin untuk
memajukan karyawan sehingga dapat mengubah
kemampuan bekerja, berpikir dan keterampilan-
keterampilan lainnya agar dapat meningkatkan
kinerja karyawan itu sendiri, sehingga
pelaksanaan tujuan organisasi dapat tercapai
dengan baik.
Kirkpatrict (dalam Wibowo, 2013:79)
menyatakan bahwa rencana perbaikan kerja untuk
dapat memberikan hasil seperti diharapkan harus
memenuhi kriteria sifat sebagai berikut :
a. Praktis
Spesifikasi rencana harus berhubungan
dengan kinerja yang harus diperbaiki.
Memperbaiki kinerja dengan cara membaca
buku teori atau mengikuti kursus psikologi
industry sangat tidak praktis dan memerlukan
waktu yang sangat lama.
b. Orientasi pada waktu
Waktu batas akhir penyelesaian pekerjaan
harus ditentukan secara realistis dan
dipertimbangkan bersama. Tidak ada pekerjaan
tanpa batasan waktu.
c. Spesifik
Harus jelas menguraikan apa yang akan
dikerjakan. Apabila bidang yang diperbaiki
adalah kualitas komunikasi dengan pekerja,
maka harus secara spesifik referensi yang harus
diperbaiki.
d. Melibatkan komitmen
Baik manajer maupun pekerja harus menjual
rencana dan mempunyai komitmen terhadap
implementasinya. Mereka harus sepakat tentang
apa yang harus dilakukan Kirkpatrick (dalam
wibowo, 2013) mengemukakan bahwa ada
rencana dalam perbaikan kinerja yang dirancang
untuk mengubah perilaku pekerja.
E. Analisis SWOT
Freddy Rangkuti (2018:19) mengemukakan
bahwa Analisis SWOT adalah sebagai alat
formulasi strategi yang diidenfikasikan dengan
berbagai faktor secara sistematis untuk
merumuskan strategi perusahaan. Ferrel dan
Harline (2005:56) mengemukakan bahwa fungsi
dari Analisis SWOT adalah untuk mendapatkan
informasi dari analisis situasi dan memisahkannya
dalam pokok personal internal (kekuatan dan
kelemahan) dan pokok persoalan eksternal
(peluang dan ancaman). Sedangkan menurut
I Kadek Alina Wira Putra
Universitas Triatma Mulya
Sondang P Sinagian (2011) ada pembagian faktor-
faktor strategis dalam analisa SWOT yaitu:
a. Faktor berupa kekuatan (Strenght)
Yang dimaksud dengan faktor-faktor
kekuatan yang dimiliki oleh suatu perusahaan
termasuk satuan-satuan bisnis didalamnya
adalah antara lain kopetisi khusus yang
terdapat dalam organisasi yang berakibat pada
pemilikan keunggulan komperatif oleh unit
usaha di pasaran. Dikatakan demikian karena
satuan bisnis memiliki sumber
keterampilan,produk andalan dan sebagainya
yang membuatnya lebih kuat dari pada
pesaing dalam memuaskan kebutuhan pasar
yang sudah dan direncanakan akan dilayani
oleh satuan usaha yang bersangkutan.
b. Faktor Kelemahan (weakness)
Yang dimaksud dengan kelemahan ialah
keterbatasan atau kekurangan dalam hal
sumber, keterampilan dan kemampuan yang
menjadi penghalang serius bagi penampilan
kinerja organisasi yang memuaskan.
c. Faktor Peluang (Opportunity)
Definisi peluang secara sederhana adalah
berbagai situasi lingkungan yang
menguntungkan bagi suatu satuan bisnis.
d. Faktor ancaman (Threats)
Pengertian ancaman merupakan kebalikan
pengertian peluang yaitu faktor-faktor
lingkungan yang tidak menguntungkan suatu
satuan bisnis jika tidak diatasi ancaman akan
menjadi bahaya bagi satuan bisnis yang
bersangkutan baik untuk masa sekarang
maupun masa depan. Dengan menggunakan
cara penelitian dengan metode analisis SWOT
ini ingin menunjukan bahwa kinerja
perusahaan dapat ditentukan oleh kombinasi
faktor internal dan eksternal, kedua faktor
tersebut harus dipertimbangkan dalam analisis
SWOT. SWOT adalah singkatan dari
lingkungan internal strengths dan weaknesses
serta lingkungan eksternal opportunities dan
threats yang dihadapi di dunia bisnis. Analisa
SWOT membandingkan antara faktor
eksternal peluang (opportunies) dan Ancaman
(threats) dengan faktor internal kekuatan
(strength) dan kelemahan (weaknesses).
Dapat disimpulkan bahwa analisis SWOT
adalah suatu alat yang digunakan untuk
merencanakan strategi dari hasil analisa
faktor internal (kekuatan dan kelemahan)
dengan analisis faktor eksternal (peluang dan
ancaman).
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
III. METODE PENELITIAN
A. Identifikasi Objek Penelitian
Adapun alasan penulis memilih Courtyard by
Marriot Nusa Dua sebagai tempat penelitian
adalah penulis pernah melaksanakan praktik kerja
industry di tempat tersebut. Sehingga secara tidak
langsung penulis dapat mengamati serta
memahami bagaimana keadaan sesungguhnya di
tempat penelitian.
Lokasi penelitian terletak di Hotel Courtyard
by Marriot Nusa Dua berlokasi di kawasan
pariwisata nusa dua Lot SW1 Nusa Dua Bali
Mulanya berlokasi di hotel club buanu.
Penelitian ini dilakukan dari bulan Desember
2021 sampai bulan Mei 2022, dalam penelitian
ini, akan melalui proses bimbingan, pengumpulan
data, menganalisis data, serta mengolah data yang
diperoleh dari courtyard by marriot nusa dua.
B. Jenis dan Sumber Data
Jenis data yang dipakai adalah data kualitatif
dan kuantitatif.
a. Data kualitatif
Metode penelitian naturalistic karena
penelitiannya dilakukan pada kondisi yang
alamiah, disebut juga sebagai metode
etnographi, karena pada awalnya metode ini
lebih banyak digunakan untuk penelitian bidag
antropologi budaya, disebut sebagai kualitatif,
karena data terkumpul dan analisisnya lebih
bersifat kualitatif.
b. Data kuantitatif
Metode penelitian yang berlandaskan pada
filsafat positisvisme, digunakan untuk meneliti
pada populasi atau sample tertentu,
pengumpulan data menggunakan instrument
penelitian, analisis data bersifat kuantitatif /
statistic, dengan tujuan untuk menguji
hipotesis yang telah di tetapkan menurut
sugiyono.
Sementara untuk sumber yang dipakai yaitu
sumber data primier dan sumber data sekunder.
a. Data Primer
Data yang diperoleh langsung dilokasi
penelitian dan diolah langsung oleh peneliti
seperti data yang dikumpulkan melalui
kuisioner, mengenai strategipeningkatan dan
pengembangan kinerja karyawan.
b. Data Sekunder
Data yang di peroleh melalui pihak lain, yaitu
mengenai sejarah perusahaan, penilaian
Edisi No.1 Volume.1 2022
 Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
prestasi kerja karyawan dan jumlah karyawan
pada hotel Courtyard by Marriot Nusa Dua.
C. Instrumen Penelitian
Dalam penelitian ini digunakan teknik
pengumpulan data melalui wawancara,
dokumentasi daftar pertanyaan wawancara, dan
observasi. Instrumen penelitian yang digunakan
adalah melalui alat wawancara seperti
pulpen,buku catatan, laptop dan handphone untuk
merekam yang dilakukan kepada HRD dan
beberapa staff di Courtyard by Marriot Nusa Dua
dan pihak lain yang terlibat wawancara.
D. Teknik Pengumpulan Data
Adapun prosedur pengumpulan data yang
digunakan dalam penelitian ini adalah:
a. Observasi
Teknik pengumpulan data dengan cara sengaja
mengamati secara sistematis mengenai kejadian-
kejadian yang dilihatv untuk mengetahui kondisi
dan situasi di lingkungan Courtyard by Marriot
Nusa Dua.
b. Wawancara
Wawancara sangat banyak dilakukan dalam
berbagai penelitian dan dianggap efektif oleh
peneliti. Karena di dalam wawancara peneliti
dapat face to face dengan narasumber, dengan
demikian daftar yang diperoleh bisa
c. Dokumentasi
Teknik pengumpulan data dengan cara mencari
dan mempelajari dokumen-dokumen resmi yang
di dapatkan di Courtyard by Marriot Nusa Dua
berhubungan dengan penelitian,yaitu mengenai
sejarah perusahaan, struktur organisasi,
penilaian prestasi kerja, data jumlah
karyawan,dan latar belakang pendidikan
karyawan.
E. Teknik Pengumpulan Data
Dalam upaya mengetahui dan mencari
pemecahan masalah yang diteliti maka diperlukan
teknik analisis. Adapun teknik yang digunakan
didalam penelitian ini yaitu teknik analisis SWOT.
Analisis SWOT yaitu menurut Freddy Rangkuti
(2018-3) mengemukakan bahwa Analisis SWOT
adalah sebagai alat formulasi strategi yang
diidentifikasi dengan berbagai faktor secara
sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan
kepustakaan yang kemudian akan dirangkum.
Menurut Moleong (2010) mendefinisikan bahwa
teknik analisis data adalah kegiatan analisis-analisis
dalam penelitian yang dilakukan dengan menelaah
seluruh data yang tersedia dari instrument
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
Edisi No.1 Volume.1 2022
Universitas Triatma Mulya
penelitian,yang terdiri dari
catatan,rekaman,dokumen, tes dan lain sebagainya.
Dari pembahasan diatas dapat di simpulkan bahwa
pengertian teknik analisis data secara umum adalah
proses penelaahan dalam penelitian
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Faktor yang mempengaruhi kinerja
karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua
Bali
Adapun alasan penulis memilih Courtyard by
Peneliti menemukan dua factor yang dapat
mempengaruhi peningkatan dan pengembangan
kinerja karyawan diantaranya yaitu sebagai
berikut:
Faktor Internal
a. Kuantitas pekerjaan
Kuantitas pekerjaan karyawan di Courtyard
by Marriott Nusa Dua Bali banyak diambil oleh
karyawannya karena jumlah karyawan yang
cukup sehingga dapat berjalan dengan baik,
dengan jumlah karyawan yang cukup mereka
mampu menyelesaikan pekerjaan dengan tepat
waktu bagaimana penulis melakukan observasi
di bagian food and beverage service 20 orang
sehingga mereka mampu menjalankan tugas dan
tanggung jawab mereka sehingga tidak ada
keluhan pada tamu saat itu
b. Kualitas Pekerjaan
Kualitas pekerjaan yang diukur dengan
melihat pengetahuan,kemampuan dan kerapian
dalam bekerja serta kesetiaan, kepemimpinan,
kejujuran dan Kerjasama yang dimiliki oleh
setiap karyawan di Courtyard by Marriott Nusa
Dua Bali untuk mengetahui kualitas pekerjaan
pada karyawan dari hasil penilaian oleh atasan
masing – masing departemen yang akan di
evaluasi oleh HRD. Rata – rata nilai kualitas
pekerjaan karyawan di Courtyard by Marriott
Nusa Dua Bali adalah baik,karyawan menjalani
job yang diberikan atasan sesuai dengan standar
operasional prosedur dan melakukan Kerjasama
yang baik sehingga pekerjaan dapat
diselesaikan sesuai dengan waktu yang di
tentukan.
c. Keinginan
Terdapat keinginan dari karyawan sendiri
untuk berubah,dimana karyawan Courtyard by
Marriott Nusa Dua Bali akan senang jika
mendapatkan ilmu lebih banyak dan hal-hal baru
yang lainnya karena dimulai dari keinginannya
sendiri.
I Kadek Alina Wira Putra
Universitas Triatma Mulya
d. Pengetahuan dan Keterampilan
Memberikan pelatihan-pelatihan atau
training secara rutin untuk meningkatkan
pengetahuan dan keterampilannya. Manajemen
di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
melaksanakan pelatihan yang tidak menentu
tergantung dari departemen masing-
masing.Dikarenakan setiap departemen
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali memiliki
job desk yang cukup padat sehingga pihak HRD
ataupun supervisor harus menyesuaikan dengan
schedule dan kegiatan atau event yang ada
selama operasional. Untuk itu,setiap departemen
harus mempunyai jadwal yang pasti untuk
memberikan ilmu pengetahuan dan keterampilan
yang di perlukan pada karyawannya.
e. Iklim
Karyawannya harus bekerja dalam iklim
yang memberikan kesempatan berperilaku
dengan cara berbeda. Faktor terpenting dalam
iklim adalah manajer. Manajer harus dapat
memimpin karyawan dengan baik. Manajer
dapat memberikan sedikit kebebasan kepada
karyawan dalam bekerja dan manajer harus
memberikan dorongan atau motivasi dan dapat
membantu meningkaatkan kemampuan kinerja
karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua
Bali.Contoh lainnya manajer di Courtyard by
Marriott Nusa Dua Bali melakukan meeting
dengan Head of department untuk memberikan
dukungan moral maupun suasana positif agar
operasional pada masing-masing departemen
dan Kerjasama antar departemen menjadi baik
sehingga iklim kerja yang tercipta
mencerminkan kepemimpinan manajer yang
baik.
f. Bantuan dan Dukungan
Pihak manajer ataupun manajemen dalam
meningkatkan kinerja karyawan di Courtyard
by Marriott Nusa Dua Bali sangat
mempengaruhi hasil kinera karyawan. Karena
karyawan sangat memerlukan bantuan dan
dukungan dari atasan maupun manajemen.
Dukungan yang diberikan berupa kompensasi
seperti bonus dan penghargaan dari manajemen
maupun atasan di Courtyard by Marriott Nusa
Dua Bali.Penghargaan yang diberikan adalah
The Best Employee of The Mont / Year dan
bonus yang diberikan yaitu tunjangan hari tua
Faktor Eksternal
a. Lingkungan Umum
Lingkungan Umum adalah suatu lingkungan
dalam lingkungan eksternal yang memiliki
ruang lingkup yang luas pada dasarnya berada di
luar terlepas pada operasional hotel. Faktor-
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
faktor tersebut antara lainnya adalah kehidupan
ekonomi, sosial, teknologi, budaya dan agama
masyarakat. Kehidupan ekonomi berupa
keadaan rumah tangga, tempat tinggal dan
tingkat pendidikan pada karywan. Sosial berupa
factor yang dipengaruhi oleh orang-orang
disekitar karyawan seperti keluarga, status sosial
dan masyarakat. Budaya dan agama masyarakat
yang memiliki beragam kegiatan terutama
agama Hindu, dimana karyawan yang menganut
agama Hindu akan lebih banyak mengambil hari
liburnya karena adanya tradisi “ngayah” di
masyarakat Hindu sedangkan hak cuti hotel
yang telah ditetapkan sudah mengikuti regulasi
yang ada namun dikarenakan kegiatan
keagamaan pada masyarakat Hindu memiliki
peraturan yang memikat maka hotel
menyesuaikan libur atau cuti yang diberikan
kepada karyawan. Selain itu kemajuan teknologi
yang ada di Bali telah banyak meningkat.
b. Lingkungan Industri
Lingkungan industri adalah serangkaian
faktor-faktor ancaman dari pelaku bisnis baru,
supplier dan pelanggan. Adanya faktor ini,
menyebabkan daya saing bertambah dan
karyawan akan merasa cemas. Karena
banyaknya industri pesaing baru dapat
mengancam pelanggan di Courtyard by Marriott
Nusa Dua Bali beralih pindah ke tempat lain dan
timbulnya pembatalan kontrak Kerjasama oleh
supplier. Pelaku bisnis baru dengan inovasi
mereka yang mampu menarik minat wisatawan,
supplier yang memiliki harga berbeda- beda dan
kepuasan pelanggan dalam pelayanan yang
sudah diberikan.
B. Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan
Ancaman (SWOT) di Courtyard by Marriott Nusa
Dua Bali
Sebelum menentukan strategi apa yang dapat
meningkatkan kinerja karyawan di Courtyard by
Marriott Nusa Dua diperlukan analisis SWOT yaitu
menemukan factor-faktor kekuatan dan kelemahan
internal serta peluang dan ancaman factor eksternal
yaitu sebagai berikut:
a. Kekuatan
Berikut adalah kekuatan yang dimiliki oleh
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali dalam
meningkatkan kinerja karyawan :
 Loyalitas yang dimiliki oleh setiap
karyawan.
Loyalitas karyawan yang dimiliki oleh
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali sangat
bagus, karena sebagian besar karyawan
sudah bekerja selama lebih dari 10 tahun
Edisi No.1 Volume.1 2022
 Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
bahkan hingga mencapai 20 tahun. Selain itu
pada saat pandemi covid 19 karyawan di gaji
50% karyawan tetap loyal terhadap hotel
tersebut.
 Adanya upah lembur dari manajemen
Saat karyawan tidak mendapat libur karena
occupancy yang tinggi, manajemen di
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali akan
membayar cuti untuk membayar hari lembur
karyawannya.
 Solidaritas cukup tinggi yang dimiliki oleh
karyawan.
Rasa kekeluargaan dan saling mengayomi
satu sama lain dapat ditimbulkan dari suatu
kondisi, tujuan dan beban yang ditanggung
bersama dan dalam rentang waktu yang
cukup lama oleh karyawan di Courtyard by
Marriott Nusa Dua Bali.
 Pelaksanaan training yang rutin
Manajer dari setiap departemen selalu
mengadakan training seminggu sekali yang
dapat menambah motivasi kerja karyawan.
 Karyawan memiliki sifat pekerja keras dan
jujur
Sifat pekerja keras dan jujur sangat di
perlukan di bidang usaha khususnya bidang
perhotelan. Karena ini menyangkut tempat
yang yang akan digunakan oleh tamu atau
pelanggan. Karyawan di Courtyard by
Marriott Nusa Dua Bali memiliki
b. Kelemahan
 Memiliki bangunan hotel dengan akses kerja
yang terbatas.
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali telah
berdiri selama 25 tahun dan memiliki
standar arsitektur bangunan yang klasik.
Karena bangunan di Courtyard by Marriott
Nusa Dua Bali mencapai hingga lantai 4.
Gedung tersebut memiliki akses lift untuk
tamu saja dan tangga. Dibandingkan dengan
hotel lain yaitu Renaissance Uluwatu Resort
and Spa yang memiliki akses tangga serta
lift khusus untuk karyawan dan tamunya.
Dengan rentan usia karyawan yang dimiliki
oleh Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
sudah berumur, membuat kinerja mereka
menurun terutama pada departemen
Housekeeping,Bellboy dan Room Service.
C. Analysis SWOT
Karena kinerjanya lebih banyak
menghabiskan waktu untuk turun tangga
melakukan pekerjaannya seperti mengantar
tamu ke masing-masing kamar dengan
membawa kopernya, mengantar makanan
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
Edisi No.1 Volume.1 2022
Universitas Triatma Mulya
dan minuman ke kamar tamu, membersihkan
kamar serta membawa linen dan tempat tidur
tambahan ke kamar yang membutuhkan.
 Usia Karyawan berumur lanjut
Umur 20 sampai 30 tahun sebanyak 20
orang (8,4%),umur 31 sampai 40 tahun
sebanyak 142 orang (59,9%), umur 40
sampai 50 tahun sebanyak 75 orang (31,6%).
Rata-rata usia karyawan sudah diatas 40
tahun, maka dari itu kekuatan fisik dan
Kesehatan karyawan yang dimiliki sudah
menurun. Selain itu karyawan yang sudah
berusia merasa jenuh untuk mengasah ilmu
dan keterampilannya karena mereka telah
bekerja lebih dari 10 hingga 20 tahun.
 Memberikan pelatihan dengan jadwal yang
tidak pasti.
Di setiap hotel akan mengadakan pelatihan
baik itu di dalam hotel maupun di luar hotel.
Di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
telah memberikan pelatihan-pelatihan yang
baik akan tetapi karena tidak ditentukan
jadwal yang pasti membuat karyawan
merasa kebingungan, dan dapat
menyebabkan kinerja menurun karena
kurangnya keterampilan.
 Faktor Pandemi
Pada saat pandemi covid 19 adanya
pemberlakuan pembatasan sosial berskala
besar oleh pemerintah yang membuat
pekerjaan karyawan jadi kurang efektif
akibat terbatasnya jenis kegiatan yang dapat
dilakukan termasuk kegiatan pariwisata
sehingga sektor industri perhotelan
mendapat penurunan produktivitas yang
cukup signifikan di courtyard by marriott
nusa dua bali, seperti pengurangan jadwal
atau hari kerja yang biasanya bekerja 24 hari
dalam sebulan menjadi 10-12 hari dalam
sebulan, diterapkannya kebijakan tersebut
juga dikarenakan minimnya kunjungan tamu
yang menginap. Akibat lain dari pandemi ini
tentunya penyebaran virus atau penyakit ini
membuat masyarakat dan tamu yang
berkunjung menjadi lebih waspada akan
tingkat penularan virus covid-19 yang
tinggi.
a. Strategi SO (Strength-Opportunity)
Strategi ini dibuat untuk memaksimalkan
kekuatan serta memanfaatkan yang ada.
 Strategi meningkatkan kreativitas karyawan.
I Kadek Alina Wira Putra
Universitas Triatma Mulya
 Memberikan reward kepada karyawan  Strategi peningkatan kesejahteraan
Ketika mendapatkan tinjauan yang baik pada karyawan.
tamu dan Ketika jumlah hunian meningkat  Adanya prospek jenjang karir terhadap
 Meningkatkan loyalitas karyawan agar karyawan yang memiliki kinerja sangat baik
memiliki kerja sama yang baik dan dan memiliki loyalitas yang tinggi
berkesinambungan dengan departemen  Mengupayakan pengembangan majemen
lainya agar mampu meningkatkan kesejahteraan
 Memberikan pelatihan dan pendampingan yang berpengaruh terhadap loyalitas
oleh karyawan yang berpengalaman kepada karyawan
fresh graduate yang diterima oleh  Meningkatkan system teknologi di
perusahaan  Meremajakan fasilitas hotel serta fasilitas
 Menjaga dan meningkatkan upah lembur karyawan
Ketika jumlah hunian kamar konsisten
meningkat. V. KESIMPULAN
 Melakukan staff gathering dan staff training Berdasarkan analisis dan pembahasan yang
secara berkala di setiap department atau telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan
secara keseluruhan. sebagai berikut:
 Memberikan penghargaan berupa employee a. Faktor yang dapat mempengaruhi kinerja
of the month. karyawan di Courtyard by Marriott Nusa
b. Strategi ST (Streng Threat) Dua Bali adalah:
Strategi yang dibuat dalam menggunakan
kekuatan untuk mengatasi ancaman.  Faktor internal
 Strategi meningkatkan kerjasama antar
karyawan. - Kualitas pekerjaan diukur dengan melihat
 Meningkatkan solidaritas baik antar pengetahuan, kemampuan dan kerapian
karyawan maupun dengan pimpinan dalam bekerja serta kesetiaan,
 Melakukan pelatihan terkait system kepemimpinan,kejujuran dan Kerjasama
teknologi yang di terapkan di hotel yang dimiliki oleh setiap karyawan
 Melakukan sejumlah upgrade terhadap - Terdapat keinginan dari karyawannya
fasilitas hotel yang sudah lama sendiri untuk berubah
 Meningkatkan kualitas pelayanan karyawan - Memberikan pelatihan-pelatihan atau
c. Strategi WO (Weaknesses Opportunity) training secara rutin untuk meningkatkan
Strategi ini dibuat dalam pemandaatan pengetahuan dan keterampilannya.
peluang yang ada dengan cara meminimalkan - Karyawan harus bekerja dalam iklim yang
kelemahan yang ada. memberikan kesempatan berperilaku dengan
 Strategi meningkatkan motivasi karyawan. cara berbeda. Faktor terpenting dalam iklim
 Melakukan peremajaan secara berkala. adalah manajer.
 Melakukan rekrutmen dengan lebih ketat - Bantuan dan dukungan dari atasan dan
sesuai kebutuhan department masing- manajemen.
masing.
 Lebih tanggap untuk melakukan recruitment  Factor external
baik untuk menjadi staff ataupun tenaga -Lingkungan umum
harian lepas. Faktor-faktor tersebut antara lainnya adalah
 Memberikan jadwal pelatihan yang pasti kehidupan ekonomi, sosial, teknologi,
Ketika tingkat hunian sedah rendah. budaya dan agama masyarakat.
 Menggunakan bangunan hotel dengan akses - Lingkungan Industri Lingkungan Industri
kerja secara efektif dan efisien adalah factor-faktor ancaman dari pelaku
 Mendaftarkan karyawan dengan jaminan bisnis baru, supplier, dan pelanggan.
asuransi Kesehatan.
d. Strategi WT (Weaknesses Threat) b. Melalui analisis kekuatan, kelemahan,
Strategi ini dibuat untuk meminimalkan peluang dan ancaman dengan bantuan
kelemahan yang ada serta menghindari matrix SWOT, maka dapat ditemukan
ancaman. program-program strategi untuk
meningkatkan dan mengembangkan kinerja

Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali

Edisi No.1 Volume.1 2022
 Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
karyawan di Courtyard by Marriott Nusa
Dua Bali yaitu :
 Strategi Meningkatkan Kreativitas
karyawan
Dengan mengadakan acara-acara khusus
untuk karyawan dapat meningkatkan
kreativitas karyawan.
 Strategi Meningkatkan Motivasi
Karyawan
Atasan dan Manajemen berperan untuk
dapat memberikan motivasi kepada
karyawan agar kinerja meningkatkan
motivasi yang diberikan dapat berupa
dukungan, dorongan, bonus dan
penghargaan.
 Strategi Meningkatkan Kerjasama antar
Karyawan
Mengadakan training gathering,
outband,rafting,club olahraga yang
menciptakan Kerjasama tim semakin
kuat
 Strategi Peningkatan Kesejahteraan
Karyawan Dengan adanya strategi ini
maka kesejahteraan karyawan menjadi
lebih baik dan kinerja karywan akan
meningkat. Karena karyawan merasa
diperhatikan dengan diberikannya
kompensasi yang lengkap.
VI. SARAN
Untuk mencapai suatu keberhasilan dalam
meningkatkan kinerja karyawan di Courtyard by
Marriott Nusa Dua Bali, maka dapat disarankan hal-
hal sebagai berikut
a. Untuk meningkatkan kinerja karyawan
dapat dilakukan dengan cara memotivasi
karyawan agar lebih semangat bekerja.
b. Khususnya untuk manajemen SDM, harus
menyiapkan sumber daya manusia yang
handal, kompeten, kreatif dan memiliki jiwa
pekerja keras guna untuk meningkatkan
kinerja karyawan.
c. Perlu diberikan penghargaan yang sesuai
dengan prestasi yang diberikan kepada
karyawan
d. Manajemen dapat memperbaiki bangunan-
bangunan hotel yang dapat menyebabkan
kecelakaan kerja.
Strategi meningkatkan Kinerja Karyawan di Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali
Edisi No.1 Volume.1 2022
Universitas Triatma Mulya
e. Pihak manajemen baiknya lebih
memperhatikan karyawan-karyawan di
Courtyard by Marriott Nusa Dua Bali dari
timbulnya masalah kecil maupun besar.
f. Usia karyawan dominan sudah berumur,
ada baiknya jika hotel ditambahkan pekerja
baru yang lebih muda dan kuat.
DAFTAR PUSTAKA
[1] Bangun (2012: 234) Kinerja.Jurnal Pengaruh
Disiplin Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan.Bandung : STIE Muhammadiyah
Bandung.
[2] Desseler (2015:3) Manajemen Sumeber Daya
Manusia.Jakarta : Salemba Empat. Jhonson
dan Scholes (2016: 29) Strategi.Jurnal strategi
untuk meningkatkan kinerja Bisnis di PT.
Pelni.Semarang : Uviversitas Semarang.
[3] Kasmir (2016:182) Kinerja.Jurnal Analisis
Motivasi, Lingkungan Kerja,Kepemimpinan dan
Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan
Palembang : STIE Rahmaniyah Sekayu.
[4] Mangkunegara (2013) Kinerja.Jurnal Pengaruh
Disiplin Stress dan Kompensasi Terhadap
Kinerja Karyawan.Yogyakarta : Universitas
Sanata Darma.
[5] Pearce dan Robinho (2008:6) Strategi,Jurnal
Strategi Kantor Perpustakaaan dan Arsip daerah
Tanjung Pinang : Universitas Maritim.
[6] Rangkuti (2018:3) Strategi. Jurnal penentuan
strategi bisnis pada rimba papua hotel dalam
menghadapi persaingan di timika.Papua :
Universitas Sam Ratulangi.
[7] Wirawan (2009:7) Pengaruh Kinerja.Jurnal
Pengaruh Motivasi Kerja,Disiplin Kerja dan
Kompensasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada
Badan Pengelola Keuangan dan Aset. Tojo Una-
Una: Universitas Sintuwu Maroso.