Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia

Perusahaan Laundry Bulan 11

Metode Balance Scorecard

Menjadi penyedia layanan laundry terdepan di Indonesia khususnya di Bandung yang terpercaya, mudah diakses, dan menawarkan solusi laundry yang inovatif.
Visi

1. Memberikan layanan laundry yang berkualitas tinggi dengan harga yang kompetitif.
2. Membangun kepercayaan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional.
Misi 3. Memperluas jangkauan layanan dengan memanfaatkan teknologi dan menjalin kemitraan strategis.
4. Menjadi pemimpin dalam inovasi layanan laundry di Indonesia.

Kemitraan Pelayanan Pelanggan Kesadaran Merek

Prioritas
Memperluas jangkauan Memberikan layanan yang ramah, responsif, dan profesional untuk Melakukan pemasaran & Inovasi produk
Strategi
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Measure Targets Initiatif

Financial Melacak pengeluaran Meningkatkan laba bersih sebesar Meningkatkan laba bersih
dan mengidentifikasi 10% per tahun. sebesar 10% per tahun.
peluang untuk
berhemat.

Customer Melakukan survei Meningkatkan tingkat kepuasan Memberikan pelatihan

kepuasan pelanggan pelanggan hingga 90%. kepada staf tentang
Relathionsip dan menganalisis layanan pelanggan,
umpan balik menawarkan program
pelanggan. loyalitas, dan
menyediakan layanan
yang dipersonalisasi.

Mengevaluasi proses Meningkatkan efisiensi proses Mengadopsi teknologi

Internal
operasional dan internal sebesar 15%. baru, menyederhanakan
Processes mengidentifikasi area alur kerja, dan
yang dapat meningkatkan pelatihan
dioptimalkan. staf.

Mengembangkan Meningkatkan keterampilan dan Menyelenggarakan

Learning &
program pelatihan pengetahuan staf di semua tingkatan. pelatihan internal,
Growth dan pengembangan menyediakan program
untuk staf. mentoring, dan
menawarkan kesempatan
belajar dan
pengembangan kepada
staf.